售后技術(shù)方案

中石油廊坊壓縮機(jī)維檢修中心弱電安防系統(tǒng)維保方案中石油廊坊壓縮機(jī)維檢修中心安防弱電系統(tǒng)維保初步方案河北天元亨達(dá)智能工程有限責(zé)任公司2014年4月目錄第一章概述 3第二章弱電系統(tǒng)維保方案 3第三章本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容 43.1監(jiān)控系統(tǒng)： 43.1.1監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī) 43.1.2攝像機(jī)與線路： 43.1.3顯示及系統(tǒng)操作部分 43.2報(bào)警系統(tǒng): 43.2.1報(bào)警系統(tǒng)主機(jī) 43.2.2報(bào)警點(diǎn) 53.3一卡通系統(tǒng) 53.4LED屏顯示系統(tǒng) 5第四章弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn) 64.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行 64.2系統(tǒng)功能性全面復(fù)查 64.3維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境 64.4提高資料準(zhǔn)確性 74.5提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議 74.6加強(qiáng)巡檢力度 7第五章弱電安防系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 85.1維保工程技術(shù)體系 85.2維保工程施工工序 85.3維保工程安全措施 95.4維保工程文明措施 95.5質(zhì)量保證體系及措施 105.6計(jì)劃投入的主要設(shè)備 105.7計(jì)劃投入的主要人員要求 10第六章響應(yīng)服務(wù)時(shí)間 126.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 126.2施工組織 12第七章弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 13概述中石油廊坊壓縮機(jī)維檢修中心，坐落于廊坊市廣陽(yáng)產(chǎn)業(yè)聚集園區(qū)，是我國(guó)首家專(zhuān)門(mén)從事燃?xì)廨啓C(jī)高端裝置技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。業(yè)主對(duì)售后服務(wù)的服務(wù)響應(yīng)要求高，因此不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)管理水平，是售后服務(wù)的重要工作。弱電安防系統(tǒng)在廠區(qū)安保管理、設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理等方面為業(yè)主管理部門(mén)提供了重要支撐手段。由于目前廠區(qū)弱電安防子系統(tǒng)多，范圍廣，所以對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)改造等工作在派專(zhuān)業(yè)力量來(lái)完成此項(xiàng)工作，具有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)，是業(yè)主物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門(mén)類(lèi)繁雜，需要專(zhuān)業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。弱電系統(tǒng)維保方案弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類(lèi)繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中，由于線路變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了弱電系統(tǒng)的使用價(jià)值。弱電系統(tǒng)維保的價(jià)值核心不是更換故障設(shè)備，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問(wèn)題原因，提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場(chǎng)人員具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)1)清除監(jiān)控主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)2)加添CPU散熱油膏3)檢測(cè)操作系統(tǒng)4)檢測(cè)電源電壓電阻攝像機(jī)與線路：1）電源與線路檢測(cè)2）攝像鏡頭檢測(cè)3）視頻清晰度調(diào)整顯示及系統(tǒng)操作部分1）監(jiān)視器灰塵清理2）硬盤(pán)錄像機(jī)灰塵清理3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理4）機(jī)房?jī)?nèi)UPS檢測(cè)5）機(jī)房?jī)?nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理報(bào)警系統(tǒng):報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)1）清除報(bào)警主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測(cè)操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能4）檢測(cè)電源電壓電阻報(bào)警點(diǎn)1）報(bào)警點(diǎn)工作是否正常2）報(bào)警線路有無(wú)短路3）前端探測(cè)器是否正常工作一卡通系統(tǒng)1）清理主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測(cè)操作系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測(cè)試等；6）各出入口門(mén)禁讀卡、手動(dòng)開(kāi)門(mén)、應(yīng)急開(kāi)門(mén)功能檢查；7）傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測(cè)試；8）出入口處擺閘、讀卡器；機(jī)柜服務(wù)器等配套設(shè)備清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢查。11）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫(kù)整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)。LED屏顯示系統(tǒng)1）清理主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測(cè)操作系統(tǒng)5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測(cè)試等；6）各顯示屏壞點(diǎn)檢測(cè)、各顯示屏運(yùn)行情況。

弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行1年多的系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問(wèn)題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對(duì)整個(gè)廠區(qū)的運(yùn)行都會(huì)帶來(lái)一定程度的安全隱患。我們考慮通過(guò)以下手段來(lái)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購(gòu)一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對(duì)于影響使用性能的予以及時(shí)更換。3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。4）配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開(kāi)展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將進(jìn)入的質(zhì)保期內(nèi)階段，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過(guò)這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對(duì)于消除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性。維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開(kāi)清潔；2）電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試和接地電阻測(cè)試，對(duì)于老化線纜予以更換；3）攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；4）設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5）盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。提高資料準(zhǔn)確性隨著我公司對(duì)維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長(zhǎng)期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過(guò)這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。為此我們購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動(dòng)控制部分；2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議隱患無(wú)處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專(zhuān)業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問(wèn)題，并提出積極的可行的解決方案。加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。

弱電安防系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專(zhuān)業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司通過(guò)十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。維保工程施工工序我公司針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類(lèi)，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門(mén)，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門(mén)發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。*現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門(mén)。*熟記業(yè)主維護(hù)部門(mén)常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。*按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門(mén)嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：1、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專(zhuān)門(mén)客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3、總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。計(jì)劃投入的主要設(shè)備計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測(cè)試儀、綜合布測(cè)試儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬(wàn)用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。計(jì)劃投入的主要人員要求維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。基本要求如下：1）維保人員要熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。2）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤(pán)錄像機(jī)回放、語(yǔ)音內(nèi)容及播放、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題處理。3）維保人員應(yīng)按計(jì)劃對(duì)監(jiān)控室設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)攝像、傳輸、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行保潔、鏡頭及焦距對(duì)準(zhǔn)。4）維修要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。5）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告。6）要熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。7）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書(shū)面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件。8）管養(yǎng)要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗(yàn)電筆等必須安全用具。9）不論在值班室還是在其他場(chǎng)所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀要主動(dòng)起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不論正確與否，都要虛心聽(tīng)取。批評(píng)對(duì)的立即改正，不對(duì)的婉轉(zhuǎn)解釋。10）維保人員現(xiàn)場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用“請(qǐng)”、謝謝”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ)。11）除工程師工作站外，其它電腦禁止安裝任何軟件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對(duì)外泄漏博覽中心內(nèi)部信息。

響應(yīng)服務(wù)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、每天8：00-20：00（包括星期六和星期日）故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)12小時(shí)。2、如果設(shè)備故障在檢修72個(gè)工作小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法排除，維保單位需在3個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用直至故障設(shè)備修復(fù)。3、為全天侯提供終身熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。施工