格力空調(diào)市場調(diào)研方案劉昭麒

班級：11級市營6班姓名：劉昭麒格力空調(diào)市場調(diào)研報告概要……………………...調(diào)研背景……...................調(diào)研母的以及要研究的問題……………研究問題的方法…………研究設(shè)計…………………現(xiàn)場工作于資料的收集…………………資料的收集………………調(diào)研的報告………………預(yù)算………附錄{調(diào)查問卷}………..概要隨著時代的發(fā)展，空調(diào)行業(yè)競爭越來越激烈，作為一家專注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的空調(diào)產(chǎn)品?？照{(diào)作為人們?nèi)粘Ｉ钇罚哂泻艽蟮氖袌銮熬?，在空調(diào)行業(yè)，近年來出現(xiàn)強(qiáng)大的競爭對手，故這次對于空調(diào)市場進(jìn)行調(diào)研，湖南市場是非常有潛力的市場響應(yīng)中央的中部崛起，湖南長株潭的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，使其湖南市場具有巨大的市場潛力背景近來年，中國空調(diào)市場的競爭呈現(xiàn)白熱化階段，空調(diào)行業(yè)內(nèi)的競爭升級，行業(yè)整體利潤下滑，湖南是中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍的省區(qū)之一，尤其文化產(chǎn)業(yè)走在全國的前列，對于格力公司開拓湖南空調(diào)市場具有巨大意義，也對于格力為消費者設(shè)計出最適合的產(chǎn)品，作為參照，特做一次4P調(diào)研非常關(guān)鍵調(diào)研目的以及調(diào)研內(nèi)容調(diào)研的目的分析格力空調(diào)的前期的營銷計劃（包括其銷售渠道，媒體投放，產(chǎn)品終端，以及產(chǎn)品情況），以及消費者的產(chǎn)品期望，明晰其自身的優(yōu)勢和弱勢，以及面臨的機(jī)會和威脅。（2）了解湖南消費者對于空調(diào)的認(rèn)知，探察對于空調(diào)的接受程度。（3）了解產(chǎn)品的知名度，以及美譽度，確定今后營銷計劃的重點調(diào)研內(nèi)容根據(jù)上述研究目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括：（1）分析湖南市場格力空調(diào)的前期的營銷計劃（包括其銷售渠道，媒體投放，產(chǎn)品終端，以及產(chǎn)品情況），以及消費者的產(chǎn)品期望，明晰其自身的優(yōu)勢和弱勢，以及面臨的機(jī)４會和威脅。本部分主要是針對其營銷計劃進(jìn)行全面的分析，從而為其今后的營銷計劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需的主要信息點是：2.2.1消費者對格力于空調(diào)的使用情況——是否用過，滿意度，以及對于產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費者。2.22格力空調(diào)在前期營銷計劃的情況了解——怎樣知道格力空調(diào)的，通過什么渠道購買到格力的，是否有沒有買到過格力的情況，對于格力品使用后的感覺，以及可以在產(chǎn)品上改進(jìn)的地方。2.23消費者對于去頭屑這方面的認(rèn)知。（2）了解消費者對于格力空調(diào)的認(rèn)知，探察對于格力空調(diào)的接受程度。本部分旨在了解消費者的觀念，以及采樂前期的推廣的深入程度做一個調(diào)查（3）了解產(chǎn)品的知名度，以及美譽度，確定今后營銷計劃的重點。本部分主要是對產(chǎn)品前期的銷售宣傳等消費者傳達(dá)的信息一個反饋。主要信息點有：2.31對于格力空調(diào)的了解程度——是否知道，以及是否使用過。2.32對于格力空調(diào)的印象的評價（五分法）（4）此外，我們還將收集包括消費者的年齡，性別，收入，職業(yè)，以及對于消費者的發(fā)質(zhì)在內(nèi)的背景資料以備統(tǒng)計分析之用四、調(diào)研方法：隨機(jī)抽樣（1）20～45周歲的城市居民。（2）本人及親屬不在相應(yīng)的單位工作。（3）在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關(guān)市場營銷調(diào)研五、研究設(shè)計1.數(shù)據(jù)收集方法1.格力公司探討所達(dá)成的共識設(shè)計問卷，問卷長度控制在半個小時左右，問卷經(jīng)雙方商討確定之后正式啟用。2.問卷抽樣方法：湖南中各選擇400人作為調(diào)查對象，在湖南八個地級市在每個城市的電話簿中隨機(jī)選擇400個號碼，打電話核實受訪者。在不斷淘汰受訪者的情況下，多次隨機(jī)選擇，直到選夠400人為止。3.采用結(jié)構(gòu)性問卷進(jìn)行入戶調(diào)查。附錄：甄別問卷1．請問您的年齡在２０—４５歲之間嗎？（如果是則預(yù)約時間入戶訪談，不是則結(jié)束電話調(diào)查。2．請問您或您的家庭成員有在市場調(diào)研公司，廣告公司或空調(diào)類企業(yè)工作的嗎？（如果是則預(yù)約時間入戶訪談，不是則結(jié)束電話調(diào)查格力空調(diào)湖南市場調(diào)查問卷尊敬的女士/小姐/先生：您好！我們是珠海格力電器股份有限公司的市場調(diào)查訪問員，為了更好的了解格力空調(diào)的消費狀況，我們特地展開此次調(diào)查活動，希望您能在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷，我們對您的回答是完全保密的。謝謝您的支持與合作！填寫說明：請您把每題所選擇的答案寫在相應(yīng)的題號旁邊。對只許選擇一個答案的問題只選一個答案；對于可選多個答案的問題可把相應(yīng)的多個答案寫在該題的題號旁邊。需要填寫數(shù)字的題目可直接把數(shù)字寫在相應(yīng)的題號旁邊或直接在題目留出的橫線上填寫。只有方框的題可直接在相應(yīng)的方框上畫勾。對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填上您的意見。您是否聽過格力空調(diào)？Ａ．聽過Ｂ．沒聽過（跳至４題）您是通過什么渠道了解到格力空調(diào)的？Ａ．廣告Ｂ．商場Ｃ．親朋好友Ｄ．雜志Ｅ．其它您認(rèn)為格力空調(diào)在國內(nèi)市場中的屬于下列哪種檔次？Ａ．主導(dǎo)品牌Ｂ．二線品牌Ｃ．非主流品牌您家里有空調(diào)嗎？Ａ．有Ｂ．沒有您家里使用的是什么牌子的空調(diào)？Ａ．格力………………繼續(xù)訪問Ｂ．美的………………Ｃ．西門子………………Ｄ．海爾……………… 終止訪問Ｅ．海信………………Ｆ．其它………………您家的格力空調(diào)是在何時購買的？Ａ．最近半年Ｂ．最近一年Ｃ．最近兩年Ｄ．兩年以上您在考慮購買格力空調(diào)時，主要考慮的因素有哪些？產(chǎn)品品牌２.產(chǎn)品質(zhì)量３.價格合理４.售后服務(wù)５.外形美觀６.優(yōu)惠促銷（按重要程度排序）您覺得格力空調(diào)的質(zhì)量怎么樣？Ａ．非常好Ｂ．比較好Ｃ．一般Ｄ．比較差Ｅ．很差您愿意向親戚朋友推薦格力空調(diào)嗎？Ａ．愿意Ｂ．無所謂Ｃ．不愿意您對格力空調(diào)整體的滿意度為多少？（其中１為非常不滿意，１０為非常滿意，滿意度隨著數(shù)字的增加依次增加）□１□２□３□４□５□６□７□８□９□１０哪些因素影響了您對格力空調(diào)的評價？（可多選）Ａ．售后服務(wù)沒有讓您滿意（回答１２題）Ｂ．空調(diào)的出風(fēng)溫度和噪音方面沒有讓您滿意Ｃ．空調(diào)的價格偏高Ｄ．空調(diào)的功能還不夠全面Ｅ．整體質(zhì)量和性能方面沒有特別突出Ｆ．其它您遭遇最多的售后問題有哪些？（可多選）Ａ．承諾不兌現(xiàn)Ｂ．服務(wù)人員素質(zhì)不好Ｃ．亂收費Ｄ．維修拖延Ｅ．電話撥不通Ｆ．其它您認(rèn)為目前格力空調(diào)最需要提升的是哪些方面？（可多選）Ａ．維修技術(shù)Ｂ．產(chǎn)品外觀Ｃ．全程服務(wù)水平Ｄ．品牌反響度Ｅ．產(chǎn)品性能Ｆ．其它您希望格力空調(diào)做出哪些改進(jìn)？請留下您寶貴的意見：背景部分：您的家庭所在地？Ａ．大城市Ｂ．中小城市Ｃ．縣城Ｄ．鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村您的月收入為多少？□１０００元以下□１０００－３０００元□３０００－５０００元□５０００－８０００元□８０００元以上1.樣本量根據(jù)以往經(jīng)驗，以及最大允許誤差±2%，考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，我們建議本次研究所需要的樣本量為每個城市400個。2.質(zhì)量控制與復(fù)核本次訪問復(fù)核率為30%，其中15%電話復(fù)核，15%實地復(fù)核；我們將實行一票否決權(quán)，即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊，該訪問員的所有問卷作廢；為確?？茖W(xué)高效地完成調(diào)研工作，我們將成立專門的項目小組為客戶服務(wù)。七、資料分析數(shù)據(jù)錄入與處理參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本處理采用進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行。費用與時間時間安排：時間一月一周一月二周一月三周一月四周二月一周二月二周二月三周二月四周方案與問卷設(shè)計問卷試訪調(diào)查實施數(shù)據(jù)處理