華為案例-任職資格體系

任職資格反映的是從事各類(lèi)工作的能力。它的特點(diǎn)首先是：基于工作內(nèi)容，并以完成工作內(nèi)容成功的行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)要獲得一定的任職資格，必需按照所要求的行為規(guī)范完成其工作內(nèi)容。它的目的是為了保證工作質(zhì)量，有助于員工的培訓(xùn)，明確員工需要掌握的知識(shí)范圍及能力標(biāo)準(zhǔn)。以前我們是根據(jù)工作任務(wù)或職責(zé)來(lái)估計(jì)員工需要掌握的知識(shí)和技能，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)（如圖A），這樣不可避免地帶來(lái)兩者之間較大的差異。

任職資格就是在兩者之間搭起一個(gè)橋梁（如圖B），明確完成工作任務(wù)需要的成功行為的規(guī)范是什么，員工要達(dá)到成功行為的規(guī)范需要哪些必備知識(shí)與技能；根據(jù)行為規(guī)范對(duì)員工的工作行為進(jìn)行認(rèn)證，就可了解員工還需要掌握那些必備知識(shí)。

任職資格另一個(gè)特點(diǎn)：基于工作的合理分類(lèi)。因此，任職資格標(biāo)準(zhǔn)既具有針對(duì)性，又具有一定范圍的適應(yīng)性。工作分類(lèi)的方法采用“自上而下”的功能分析法。首先從公司的主要目標(biāo)開(kāi)始。目標(biāo)是隨后分析的基礎(chǔ)，所有的員工都應(yīng)該能知道他們自己的工作與該主要目標(biāo)的關(guān)系（直接或間接的）。第二步，就可以進(jìn)行全面的功能分析，提出問(wèn)題：“要達(dá)到這一主要目標(biāo)需要進(jìn)行哪些工作？”這樣就可以進(jìn)行層層分解。這里要強(qiáng)調(diào)的是分析的基礎(chǔ)必須是功能的真正層次，而不是對(duì)它們的關(guān)系的傳統(tǒng)看法以及管理者的個(gè)人立場(chǎng)，不能把現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)加在分析上。功能分析是以主要目標(biāo)開(kāi)始以個(gè)人工作任務(wù)結(jié)束的，并根據(jù)工作任務(wù)的合理分類(lèi)形成資格領(lǐng)域（HAY稱之為職位族）。

一、為什么要建立任職資格體系

每位員工都知道，只要工作干得好，就有可能晉升，但是具體達(dá)到什么條件，就不清楚了，至于未來(lái)的職位要求是什么，自我的發(fā)展方向怎么定就更不了解了。員工一旦工作上不順利或感到前途渺茫就要求調(diào)動(dòng)，調(diào)到什么崗位有利于自己的發(fā)展也不清楚，這樣的調(diào)動(dòng)十有八九工作也不會(huì)理想，這對(duì)員工對(duì)公司都是一種損失。

目前華為公司的管理干部大部分是公司創(chuàng)業(yè)期的技術(shù)骨干，在今天公司迅速發(fā)展到近萬(wàn)人的規(guī)模情況下，老干部隊(duì)伍如何隨著公司戰(zhàn)略發(fā)展不斷提高管理技術(shù)、管理理念，并行之有效地付諸實(shí)踐。怎樣更快更有效地培養(yǎng)這一批，激勵(lì)他們自我上進(jìn)，又怎樣從新員工中不斷選拔出未來(lái)發(fā)展需要的優(yōu)秀管理者等成為人力資源開(kāi)發(fā)與管理上的首要問(wèn)題。

①解決基層員工的操作規(guī)范化及自我發(fā)展問(wèn)題

任職資格體系通過(guò)對(duì)職位的合理分類(lèi)，形成各個(gè)資格領(lǐng)域，建立起各領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展通道。這樣員工就可了解并選擇個(gè)人最佳的職業(yè)發(fā)展途徑。任職資格標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明，使員工了解工作的具體要求、需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。通過(guò)自己與自己比，激發(fā)自我發(fā)展的動(dòng)力，并為達(dá)到個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)而不斷努力，在達(dá)標(biāo)的過(guò)程中不斷規(guī)范自己的操作，提高自己的技能。②解決現(xiàn)有干部如何進(jìn)一步職業(yè)化的問(wèn)題

“管理發(fā)展”是指管理隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題。大規(guī)模的公司與小公司不同，總經(jīng)理不可能管理公司的每一位員工，最重要的管理問(wèn)題就是對(duì)管理者的管理，通過(guò)對(duì)中高層管理人員的管理來(lái)帶動(dòng)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，管理人員其工作性質(zhì)決定一般需要從內(nèi)部培養(yǎng)。

華為公司正處于高速發(fā)展期，公司領(lǐng)導(dǎo)層已意識(shí)到“管理發(fā)展”的重要性。在《98年管理要點(diǎn)》中十多處提到了管理隊(duì)伍的建設(shè)?！豆净痉ā芬苍黾恿恕瓣P(guān)于接班人”一章。任職資格體系的建立使干部的能上能下規(guī)范化、制度化，使干部后備隊(duì)伍的選拔科學(xué)化。③解決如何盡快發(fā)掘培養(yǎng)新干部的問(wèn)題

新干部怎樣繼承發(fā)展華為特色的管理理念并能在短時(shí)間內(nèi)掌握有效的管理技能和專業(yè)知識(shí)。新老干部如何不斷自我激勵(lì)、互相學(xué)習(xí)提高，盡快形成與高速發(fā)展的公司規(guī)模相一致的職業(yè)化干部隊(duì)伍。

職務(wù)是與職位相對(duì)應(yīng)的，根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化，組織架構(gòu)及相應(yīng)的職位會(huì)有不斷變化，而任職資格的標(biāo)準(zhǔn)修訂將帶動(dòng)員工及干部不斷學(xué)習(xí)并實(shí)踐去達(dá)標(biāo)，以適應(yīng)職位的挑選。

任職資格標(biāo)準(zhǔn)由級(jí)別名稱、工作單元、要素（操作規(guī)范和必備知識(shí)）組成。下面以管理四級(jí)為例，說(shuō)明資格標(biāo)準(zhǔn)的建立過(guò)程及方法：

1、確定工作單元

上面已談到，任職資格是基于工作內(nèi)容的，能否獲得某一級(jí)的任職資格，要看是否能按照所要求的行為規(guī)范完成其工作內(nèi)容。每一級(jí)的工作內(nèi)容由幾項(xiàng)較獨(dú)立的工作組成，我們把它稱之為工作單元，單元是對(duì)職位職責(zé)的描述。單元的大小要合適，嚴(yán)格地說(shuō)一個(gè)單元的工作要能由一個(gè)人進(jìn)行。

管理人員的工作內(nèi)容比專業(yè)技術(shù)人員的工作內(nèi)容要綜合一些，一般包括三個(gè)方面：

（1）專業(yè)工作每個(gè)管理人員，無(wú)論他在公司擔(dān)任什么管理職務(wù)，他總要親自負(fù)責(zé)幾項(xiàng)局部的專業(yè)工作。這些工作可能是技術(shù)性的，也可能是處理與客戶的關(guān)系。管理級(jí)別越高，這些工作可能越少。

（2）管理工作包括：計(jì)劃、組織、指揮、控制等工作內(nèi)容以及人力資源開(kāi)發(fā)。

（3）戰(zhàn)略制定

第一項(xiàng)我們將在專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)中給予說(shuō)明，管理類(lèi)任職資格只考慮管理工作以及戰(zhàn)略的制定，專業(yè)工作也可間接考慮，比如說(shuō)沒(méi)有達(dá)到專業(yè)三級(jí)不能取得管理四級(jí)的資格等。

根據(jù)任職資格各級(jí)的要求和公司管理工作的實(shí)際情況，初步確定管理資格標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)工作單元（草案）如下：1、任務(wù)管理單元2、內(nèi)部關(guān)系單元3、環(huán)境條件單元4、促進(jìn)決策單元5、績(jī)效改進(jìn)單元

2、把工作單元分解為要素

工作單元可以進(jìn)行更詳細(xì)的描述，說(shuō)明這項(xiàng)工作應(yīng)該怎樣正確完成。單元描述的是要完成的一項(xiàng)工作或任務(wù)，而構(gòu)成單元的要素描述公司希望這一任務(wù)怎樣得到完成。反映任務(wù)得以正確完成的方法。要素由操作規(guī)范和必備知識(shí)組成。

（1）操作規(guī)范

操作規(guī)范是任職資格標(biāo)準(zhǔn)的第三層，是最難制定的部分。規(guī)范即：“用于作出判斷的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或者原則?！边@里應(yīng)注意兩點(diǎn)，首先規(guī)范不是量化的東西，他是規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或者是一些原則。第二，管理類(lèi)任職資格的操作規(guī)范應(yīng)由管理者自己來(lái)制定，不能由其他人員或部門(mén)完成。這樣才能使操作規(guī)范符合工作的實(shí)際要求。操作規(guī)范是對(duì)一個(gè)操作行為的基本特征的描述，描述的是行為的結(jié)果。它可能不那么精確，但導(dǎo)向客觀。

下面是管理四級(jí)第一工作單元的要素內(nèi)容（草案）：①制訂SMART計(jì)劃（本部門(mén)及下屬）②有效實(shí)施計(jì)劃（資源利用：人、財(cái)、物、信息）③監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)（監(jiān)控點(diǎn)信息收集、分析及采取行動(dòng)）

操作規(guī)范要精確，讓考評(píng)員（或考生）直接掌握標(biāo)準(zhǔn)。因此，操作規(guī)范的語(yǔ)言、措辭和邏輯性都要能被使用者接受（理解）。這在較低級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)中較容易做到，因?yàn)榈图?jí)別涉及的工作只是一些手工的或常規(guī)的工作，而在高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)中較難做好。可能在規(guī)范中會(huì)出現(xiàn)如“適當(dāng)?shù)亍?、“妥善的”之?lèi)的詞，這些“籠統(tǒng)的”標(biāo)準(zhǔn)不可避免地會(huì)導(dǎo)致在標(biāo)準(zhǔn)和使用者之間需要一個(gè)解釋的文件或程序，包括：申請(qǐng)人學(xué)習(xí)手冊(cè)、考評(píng)員定期交流制度等。

這里要強(qiáng)調(diào)，引入英國(guó)職業(yè)資格體系，應(yīng)把其科學(xué)的東西拿過(guò)來(lái)，再根據(jù)公司的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和修正。在英國(guó)十多年的資格體系建立過(guò)程中，解決了兩大難題：一是功能分析法的合理運(yùn)用，使每一級(jí)資格的單元得以合理的確定下來(lái)，另一個(gè)是每一要素下的操作規(guī)范都是由本領(lǐng)域的專家制定下來(lái)的。它的結(jié)構(gòu)和框架是不易變動(dòng)的。我們公司需要重點(diǎn)對(duì)規(guī)范進(jìn)一步說(shuō)明和解釋。因?yàn)橐?guī)范是一個(gè)導(dǎo)向，并不精確。（精確的規(guī)范不通用，即英國(guó)在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)已考慮到了通用性）

（2）必備知識(shí)

管理四級(jí)“任務(wù)管理單元”的必備知識(shí)（草案）：①公司目標(biāo)②基本法相關(guān)條款及公司其他相關(guān)規(guī)