智造產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

第1頁(yè)/共483頁(yè)廣東****智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)投標(biāo)文件 前言 第一章產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀分析 一、我國(guó)園區(qū)面臨的現(xiàn)狀 二、抓住未來(lái)園區(qū)的五大發(fā)展趨勢(shì) 第二章項(xiàng)目服務(wù)整體思路 第一節(jié)項(xiàng)目介紹 第二節(jié)項(xiàng)目管理理念、目標(biāo) 一、理念 二、管理 三、方法 四、規(guī)范 五、服務(wù) 第三節(jié)服務(wù)策略 二、管理策劃 三、管理模式 第四節(jié)項(xiàng)目組織 23 二、項(xiàng)目安全管理架構(gòu)及崗位設(shè)置分類(lèi) 三、園區(qū)安全布防崗位"無(wú)盲點(diǎn)式防線"防控體系 四、園區(qū)保安崗位配置詳表及職責(zé)說(shuō)明 五、園區(qū)保安崗位配置一覽表 第四節(jié)服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 一、安全管理工作 二、消防管理 三、防火措施 四、消防宣傳 五、消防設(shè)備管理 六、消防演習(xí) 七、車(chē)輛疏散 八、服務(wù)目標(biāo) 第一節(jié)管理機(jī)制設(shè)想 二、激勵(lì)機(jī)制 三、公開(kāi)服務(wù)制 四、首問(wèn)責(zé)任制 五、全天候服務(wù) 六、回訪工作制 七、應(yīng)急預(yù)案制 八、監(jiān)督機(jī)制 九、自我約束機(jī)制 十、信息反饋機(jī)制 第二節(jié)組織保障體系 一、人員保障 二、財(cái)力保障 三、設(shè)備保障 四、機(jī)制保障 一、持證上崗 二、三級(jí)檢查制度 三、建立健全保安管理制度 四、安全群防群治制度 五、人性化管理制度 第四節(jié)保障措施及運(yùn)作方式 一、制定明確工作制度和職責(zé)任務(wù) 廣東****智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)投標(biāo)文件二、強(qiáng)化保安人員教育管理 三、經(jīng)常性開(kāi)展安全檢查工作 四、經(jīng)常性開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練 五、加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作 六、加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 七、堅(jiān)持班會(huì)+周會(huì)+月會(huì)三會(huì)制度 八、及時(shí)處理有效投訴 九、確保整體安全的具體措施方法 十、保安服務(wù)安全管理和保證安全的措施 十一、崗位質(zhì)量控制記錄表 第五節(jié)監(jiān)管檢查制度 二、基本方法 三、糾察職責(zé) 四、糾察工作守則 五、糾察結(jié)果處置 第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度 二、工作規(guī)范 三、考評(píng)激勵(lì) 第四章保安人員薪資及管理方案 第一節(jié)保安人員薪資方案 二、崗位工資 三、附加工資 四、獎(jiǎng)金 五、崗位效益工資制 六、協(xié)議工資制度 七、其他 廣東****智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)投標(biāo)文件第二節(jié)保安人員穩(wěn)定方案 一、服務(wù)保證 二、管理保證 三、人員供應(yīng)保證 四、人員穩(wěn)定保障制度 五、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 六、保安人員培訓(xùn)制度 第五章園區(qū)門(mén)衛(wèi)保安勤務(wù)實(shí)施方案 二、出入園區(qū)人員證件查驗(yàn) 三、出入園區(qū)物品的查驗(yàn) 四、崗位勤務(wù)制度 五、守衛(wèi)執(zhí)勤交接班及工作流程圖 六、安全門(mén)崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 七、物品出入園區(qū)管理規(guī)定 八、來(lái)訪人員接待規(guī)范 第六章園區(qū)巡邏服務(wù)實(shí)施方案 二、園區(qū)巡邏服務(wù)形式 三、園區(qū)巡邏服務(wù)規(guī)程 四、巡邏勤務(wù)制度 五、崗位要求 六、巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第七章人員、車(chē)輛的指揮疏導(dǎo)實(shí)施方案 一、疏導(dǎo)器具、材料準(zhǔn)備 二、人員指揮疏導(dǎo)的程序、方法 三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員的指揮疏導(dǎo) 四、園區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定 五、產(chǎn)業(yè)園車(chē)輛進(jìn)出管理辦法 廣東****智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)投標(biāo)文件第八章安保監(jiān)控中心實(shí)施方案 第一節(jié)產(chǎn)業(yè)園安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析 196第二節(jié)監(jiān)控人員管理 第三節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備管理 第四節(jié)監(jiān)控值班管理制度 第九章消防管理服務(wù)方案 229 229一、消防管理基本原則 二、消防管理基本任務(wù) 三、消防管理目標(biāo)及服務(wù)設(shè)想 四、消防管理組織 五、消防安全責(zé)任人職責(zé) 六、各級(jí)人員職責(zé) 七、志愿消防組織的職責(zé) 八、消防疏散演練組織架構(gòu)圖 九、消防演練工作計(jì)劃 十、消防演練流程圖 第二節(jié)消防管理制度 一、防火巡查制度 二、消防管理三級(jí)檢查制度 三、火災(zāi)隱患整改制度制度 四、消防設(shè)施設(shè)備檢查制度 五、用火、用電安全管理制度 六、公共區(qū)域及消防設(shè)施、消防器材的管理 七、消防控制中心管理制度 八、防火巡查檢查制度 九、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度 十、安全疏散設(shè)施管理制度 第6頁(yè)/共483頁(yè)廣東****智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)投標(biāo)文件第十章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案 1、本項(xiàng)目的接管方案 2、本項(xiàng)目的進(jìn)駐方案 第十一章保安制度的建立 第一節(jié)保安執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 第二節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)范 第三節(jié)崗位管理規(guī)范 第四節(jié)崗位職責(zé) 第五節(jié)園區(qū)保安職責(zé)與禁止規(guī)定 第六節(jié)內(nèi)部管理規(guī)章制度 第七節(jié)保安服務(wù)流程圖 第八節(jié)保安工作記錄表 第十二章園區(qū)應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)報(bào)告和報(bào)警的程序和方法 二、報(bào)警的程序和方法 第二節(jié)園區(qū)突發(fā)事件預(yù)防及技能 一、火災(zāi)事故的預(yù)防 二、盜竊案件的預(yù)防 三、漏電事件的預(yù)防 三、捆綁、徒手帶離技能 五、現(xiàn)場(chǎng)急救基本技能 第三節(jié)園區(qū)突發(fā)性事件預(yù)案 二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理預(yù)案 三、執(zhí)勤中遇到可疑情況的處理預(yù)案 四、非法聚集鬧事的處理預(yù)案 五、發(fā)生打架、斗毆的處理預(yù)案 六、發(fā)生盜竊案件的處理預(yù)案 第7頁(yè)/共483頁(yè)廣東****智能制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)投標(biāo)文件七、遇到犯罪嫌疑人實(shí)施搶劫或其它暴力犯罪時(shí)的處理預(yù)案 八、發(fā)生火警、火災(zāi)的處理預(yù)案(附圖) 九、不法人員進(jìn)入園區(qū)實(shí)施暴力或恐怖事件應(yīng)急預(yù)案 十、園區(qū)人員突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 十一、踩踏事故應(yīng)急預(yù)案 十二、地震、洪災(zāi)、山體滑坡等自然災(zāi)害預(yù)案 十三、集體食物中毒預(yù)案 第六節(jié)針對(duì)園區(qū)大型活動(dòng)的服務(wù)預(yù)案措施 第十三章****智造產(chǎn)業(yè)園安保服務(wù)的建議 第十四章服務(wù)報(bào)價(jià) 第一節(jié)支出預(yù)算分析 第二節(jié)總報(bào)價(jià)表 第三節(jié)人員費(fèi)用明細(xì)表 第四節(jié)人員裝備及物料明細(xì)表 第十五章廣東***保安服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 第二節(jié)公司資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)概況 第三節(jié)企業(yè)文化 第四節(jié)公司組織架構(gòu)及管理運(yùn)行 第五節(jié)公司合作案例 474第六節(jié)企業(yè)社會(huì)榮譽(yù) 第十六章擬派項(xiàng)目安保管理人員簡(jiǎn)介 第一節(jié)擬派項(xiàng)目安保管理人員簡(jiǎn)歷 第二節(jié)擬派項(xiàng)目安保管理人員專(zhuān)業(yè)資歷證書(shū) 結(jié)束語(yǔ) 第8頁(yè)/共453頁(yè)首先感謝***智造產(chǎn)業(yè)園對(duì)我司的信任，我司對(duì)本次【***智造產(chǎn)業(yè)園】安保服務(wù)外包項(xiàng)目招投標(biāo)機(jī)會(huì)非常重視，將全力以赴，力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇，希望能夠充分展示廣東***保安服務(wù)有限公司的形廣東***保安服務(wù)有限公司成立于201*年**月，前身隸屬于**保安服務(wù)總**,保安公司脫鉤改制后，經(jīng)廣東省公安廳批準(zhǔn)、廣東**市公安局審核及廣東**市工商行政管理局注冊(cè)成立的跨區(qū)域、綜合類(lèi)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)保安公司，具有獨(dú)立法人資格。公司集派駐安全保衛(wèi)服務(wù)及安全技術(shù)防范咨詢(xún)?yōu)橐惑w的綜合型服務(wù)企業(yè)，自成立以來(lái)，以規(guī)范的管理、嚴(yán)格的要求、可靠的伙伴為眾多國(guó)企民營(yíng)企事業(yè)單位提供了安全專(zhuān)業(yè)的保安服務(wù)。公司的服務(wù)項(xiàng)目包括：門(mén)衛(wèi)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、秩序維護(hù)、特勤安保等，公司客戶(hù)涵蓋政府機(jī)關(guān)、國(guó)企事業(yè)單位、項(xiàng)目工業(yè)園、醫(yī)院學(xué)校、居民社區(qū)、建筑工地等各類(lèi)型保安服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋廣東及珠三角周邊區(qū)域，公司以人防、技防、物防相結(jié)合，建立了多層次、多元化的綜合保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)規(guī)模、效益始終處于廣東市保安服務(wù)企業(yè)前列。我司已了解【***智造產(chǎn)業(yè)園】安保服務(wù)外包項(xiàng)目的需求與質(zhì)量第9頁(yè)/共453頁(yè)第10頁(yè)/共453頁(yè)致謝!第11全國(guó)園區(qū)布局基本上呈現(xiàn)出國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市縣級(jí)產(chǎn)業(yè)園、鄉(xiāng)全國(guó)園區(qū)布局基本上呈現(xiàn)出國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市縣級(jí)產(chǎn)業(yè)園、鄉(xiāng)頁(yè)/共453頁(yè)第一章產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀分析在疫情和經(jīng)濟(jì)不確定性的雙重沖擊下園區(qū)發(fā)展的特征，主要是高速發(fā)展的“增量時(shí)代"將提前并加速加快向增速下降的“存量時(shí)代”轉(zhuǎn)變。因此，北大縱橫高級(jí)合伙人史庭軍認(rèn)為，我國(guó)園區(qū)正在從單一的“增量發(fā)展”時(shí)代走向“增量與存量并舉”時(shí)代，在存量中孵化新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。一、我國(guó)園區(qū)面臨的現(xiàn)狀我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)有力地推動(dòng)了我國(guó)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了的重要的支撐作用。“園區(qū)經(jīng)濟(jì)"是地方政府構(gòu)建完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈和活躍的科技創(chuàng)新鏈、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。2020年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)達(dá)到101.60萬(wàn)億元，穩(wěn)居世界第二位，人均GDP再次站上1萬(wàn)美元的新臺(tái)階，其中，全國(guó)GDP四分之一來(lái)自于園區(qū)經(jīng)濟(jì)。我國(guó)國(guó)家經(jīng)開(kāi)區(qū)和國(guó)家高新區(qū)的GDP保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，平均增速分別為8.6%和10.9%,均高于全國(guó)平均水平，國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)不僅是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，而且在我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮引領(lǐng)性作進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代，園區(qū)同樣面臨著三大挑戰(zhàn)：園區(qū)發(fā)展不均衡現(xiàn)象突出鎮(zhèn)級(jí)工業(yè)園等不同層級(jí)，國(guó)家級(jí)、省級(jí)園區(qū)發(fā)展強(qiáng)勁，而市縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)整體上數(shù)量多、類(lèi)別多，入園企業(yè)參差不齊，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)落后。。在區(qū)域布局方面呈現(xiàn)“東強(qiáng)西弱”態(tài)勢(shì)。以開(kāi)發(fā)區(qū)為例，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、科技部等政府部門(mén)頒布的《中國(guó)開(kāi)發(fā)區(qū)審核公告目錄(2018年版)》顯示，2018年中國(guó)共有2,543家開(kāi)發(fā)區(qū)。東部地區(qū)擁有964家開(kāi)發(fā)區(qū)，處于領(lǐng)先地位。截2021年4月26日，我國(guó)國(guó)家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)共218個(gè)，分布在31個(gè)省市。其中，**、**、***三個(gè)地區(qū)的經(jīng)開(kāi)發(fā)數(shù)量最多，合計(jì)占比28.31%。部分園區(qū)低水平發(fā)展現(xiàn)象嚴(yán)重省級(jí)以下的大多數(shù)園區(qū)空置率明顯偏高，園區(qū)招商難、盈利難的現(xiàn)象比較突出。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是這些園區(qū)缺乏清晰的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展定位、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，難以形成適宜的產(chǎn)業(yè)格局。由于招商難導(dǎo)致引入產(chǎn)業(yè)時(shí)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整體考慮，園區(qū)產(chǎn)業(yè)難以形成產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)法從物理聚集向產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展轉(zhuǎn)變。另外，多數(shù)縣鄉(xiāng)級(jí)園區(qū)的發(fā)展水平較低，在園區(qū)的設(shè)立、規(guī)劃管理方面，一些園區(qū)甚至沒(méi)有完成法定批復(fù)程序，建設(shè)管理先天不足。同時(shí)，園區(qū)產(chǎn)業(yè)趨同現(xiàn)象突出，缺乏差異化的園區(qū)政策，導(dǎo)致在招商引資方面容易陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，極易與周邊其他產(chǎn)業(yè)園區(qū)形成競(jìng)爭(zhēng)。園區(qū)管理的體制機(jī)制僵化不少園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自政府部門(mén)，思想和理念無(wú)法跟上市場(chǎng)變化，園區(qū)體制機(jī)制僵化現(xiàn)象嚴(yán)重。缺乏富有激勵(lì)性的激勵(lì)機(jī)制，員工干多干少都一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。不少園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式趨同，依舊是傳統(tǒng)的管理模式，亟須由單純的土地運(yùn)營(yíng)、滾動(dòng)開(kāi)發(fā)、保姆式服務(wù)向綜合的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、主動(dòng)式管理、提供增值服務(wù)的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。因此，如果不在頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行變革，園區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展便沒(méi)有可能性。二、抓住未來(lái)園區(qū)的五大發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)應(yīng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)線上和線下的融合、園區(qū)內(nèi)企業(yè)的融合、園區(qū)之間的融合、產(chǎn)城融合、園區(qū)國(guó)際化融合，資源要素充分互動(dòng)，園區(qū)發(fā)展能級(jí)加快提升，推動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)補(bǔ)鏈和強(qiáng)鏈。產(chǎn)業(yè)園區(qū)不僅要將企業(yè)"物理集聚",更要實(shí)現(xiàn)"化學(xué)集聚"效應(yīng)突破。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的功能從單一的"產(chǎn)業(yè)"功能向多維的“產(chǎn)業(yè)、自然、社會(huì)”功能方向轉(zhuǎn)變。園區(qū)不僅要加強(qiáng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能，更要加強(qiáng)為人服務(wù)的功能，將工作環(huán)境和生活環(huán)境融合，搭建宜產(chǎn)宜居的生態(tài)綜合體。我國(guó)園區(qū)高度同質(zhì)化，產(chǎn)業(yè)定位不清晰，盈利能力弱。產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)依靠自身資源稟賦和常德市八大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)特色化、精準(zhǔn)化定位。抓緊數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇，發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)第13頁(yè)/共453頁(yè)第14頁(yè)/共453頁(yè)態(tài)，加速園區(qū)管理智慧化的突破，實(shí)現(xiàn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高端化，打造園區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的盈利模式應(yīng)從過(guò)去主要依靠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)收入逐步轉(zhuǎn)向“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)+物業(yè)持有+產(chǎn)業(yè)服務(wù)+產(chǎn)業(yè)投資”協(xié)同發(fā)展的盈利模式。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的融資渠道應(yīng)逐步從原來(lái)的地產(chǎn)融資渠道中剝離，以自持資產(chǎn)的精細(xì)化運(yùn)作為基礎(chǔ)，通過(guò)債券、上市和RIETS等資產(chǎn)證券化，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。例如陸家嘴在多元化增值業(yè)務(wù)方面已經(jīng)開(kāi)始探索，2016年開(kāi)啟“地產(chǎn)+金融”的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，2017年完成上海陸家嘴金融發(fā)展有限公司100%股權(quán)的收購(gòu)獲得3家持牌金融機(jī)構(gòu)，金融業(yè)務(wù)收入規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。張江高科公司從依賴(lài)房地產(chǎn)租賃的單一模式轉(zhuǎn)向地產(chǎn)與高科技產(chǎn)業(yè)投資雙輪驅(qū)動(dòng)模式，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)投資上協(xié)同發(fā)展。目前打造智慧園區(qū)已成為園區(qū)建設(shè)的大趨勢(shì)?；诖髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)以打造智能化、信息化園區(qū)為核心，以提升園區(qū)的服務(wù)及管理水平，從而全面提升園區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，在新發(fā)展理念的大背景下，走高質(zhì)量發(fā)展之路是我國(guó)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然路徑。高質(zhì)量發(fā)展要求園區(qū)發(fā)展不能貪大求全，而是注重系統(tǒng)化、多元化、融合化、特色化、智慧化發(fā)展。第15頁(yè)/共453頁(yè)第二章項(xiàng)目服務(wù)整體思路第一節(jié)項(xiàng)目介紹(主要介紹項(xiàng)目的區(qū)域、安保的組成等情況，根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整，在此省略)第16頁(yè)/共453頁(yè)第二節(jié)項(xiàng)目管理理念、目標(biāo)一、管理服務(wù)定位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為木項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安第17頁(yè)/共453頁(yè)全、舒適的環(huán)境。我公司將從“人防、物防、技防、制防”四個(gè)角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。1)整體管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，對(duì)甲方的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之未想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的客戶(hù)。統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一個(gè)客戶(hù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌。我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一，客戶(hù)至上的方針，通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展。2)推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式第18頁(yè)/共453頁(yè)我們將人員及工作分成多級(jí)，所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個(gè)高潤(rùn)滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點(diǎn)助動(dòng)力，系統(tǒng)就會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這個(gè)推力就是“激勵(lì)”,從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成木運(yùn)營(yíng)的特色。3)注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，就無(wú)法保障企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，更談不上先進(jìn)的管理和資木的投入，經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的，但不是唯一的目的。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們更會(huì)注重社會(huì)效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。提高***產(chǎn)業(yè)園公司公司保安服務(wù)水平必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。如果我公司能獲得甲方安保的服務(wù)權(quán)，我們將充分運(yùn)用本公司己經(jīng)建立起來(lái)的管理系統(tǒng)，即安保服務(wù)信息系統(tǒng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、客戶(hù)滿意戰(zhàn)略等使甲方安保服務(wù)水平提升到一個(gè)新水平。(1)建立完善的管理系統(tǒng)對(duì)管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范我公司在管理服務(wù)運(yùn)作中，建立起科學(xué)嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，安保服務(wù)運(yùn)作的每一個(gè)行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)量保證。(2)項(xiàng)目服務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)信息處理的規(guī)范信息快速反饋并及時(shí)處理在安保服務(wù)活動(dòng)中十分重要，為了保證甲方安保服務(wù)中的信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在甲方園區(qū)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)中設(shè)置“園區(qū)保安部”。該中心利用安保服務(wù)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)所有信息的接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。(3)客戶(hù)滿意戰(zhàn)略為客戶(hù)提供全方位服務(wù)我們將在甲方實(shí)施客戶(hù)滿意戰(zhàn)略，一切從甲方需要出發(fā)，以方滿意為服務(wù)目標(biāo)，客戶(hù)想到的，我們一定要做到，客戶(hù)普遍需要能否實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作決定著企業(yè)的興衰成敗，安保服務(wù)行業(yè)要走上健康發(fā)展的軌道也必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作。在甲方的安保服務(wù)中，我們將在甲方相關(guān)部門(mén)的支持和配合下，嚴(yán)格按照安保服務(wù)合同的規(guī)定對(duì)甲方的安保管理實(shí)行規(guī)范化管理，并通過(guò)宣傳引導(dǎo)和細(xì)致的工作促進(jìn)甲方人員觀念的轉(zhuǎn)變，確保甲方、安保服務(wù)人、甲方員工三者處于良性互動(dòng)狀態(tài)之中。甲方的滿意度取決于安保服務(wù)人員的高品質(zhì)、高層次的服務(wù)與管理。根據(jù)甲方的規(guī)劃建設(shè)檔次，我們將以甲方為中心，以“熱第20頁(yè)/共453頁(yè)情、周到、及時(shí)、細(xì)致”為工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全一系列管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、考核辦法和具體落實(shí)措施，使甲方安保服務(wù)更科學(xué)化、制度化、程序化，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，系統(tǒng)掌握操作技能為甲方提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。在日常管理中我們將以服務(wù)為主線，為甲方員工提供真情、溫情的服務(wù)；熱心、耐心、細(xì)心對(duì)待甲方員工的要求，開(kāi)展24小時(shí)“一站式服務(wù)”,甲方員工有任何求助、投訴、需求都找保安部，保安部根據(jù)需求統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)、跟蹤、回訪，這樣既在最短的時(shí)間為甲方員工解決實(shí)際問(wèn)題，又提高了服務(wù)效率。一、管理策略倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為甲方、委托方服務(wù)的目二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制第22頁(yè)/共453頁(yè)統(tǒng)一管理理念："以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之未統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶(hù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)一、組織原則>服務(wù)第一的原則管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類(lèi)人員的配備，均以提高項(xiàng)目安全管理的整體水平為前提。在充分滿足把園區(qū)管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的工作、休閑環(huán)境這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為客戶(hù)提供全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過(guò)提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來(lái)達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目標(biāo)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率。使園區(qū)安全管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久動(dòng)力。知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的原則安保隊(duì)員的配備，均以具備基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與安保安全管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)隊(duì)、班不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門(mén)頒發(fā)的安保管理崗位培訓(xùn)或保安培訓(xùn)合格證書(shū)，并輔以不間斷的安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與安全保衛(wèi)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。第23頁(yè)/共453頁(yè)二、項(xiàng)目安全管理架構(gòu)及崗位設(shè)置分類(lèi)作用：人、財(cái)、物出入之要道定點(diǎn)管制，對(duì)安全管理部位進(jìn)行定崗防范。作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡查各區(qū)域之安全狀態(tài)，保證無(wú)安全盲點(diǎn)、消防通道暢通、車(chē)輛照章停放。作用：控制車(chē)輛出入口，控制車(chē)輛等財(cái)產(chǎn)安全。指揮崗：智能安防系統(tǒng)控制中心值班崗。作用：安全管理的“神經(jīng)中樞”,嚴(yán)密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài)，負(fù)責(zé)對(duì)各安全崗組織調(diào)度協(xié)防、信息與指令的傳達(dá)等。作用：增加安全防范的有效性，可作為安全管理的增援和機(jī)動(dòng)保安主管：安保安全管理之直接負(fù)責(zé)人。第26頁(yè)/共453頁(yè)為提供園區(qū)安保人、財(cái)、物的安全保障，特在安全布防系統(tǒng)設(shè)置“無(wú)盲點(diǎn)式防線”防控體系。園區(qū)安保為基本開(kāi)放式，人員構(gòu)成復(fù)雜，識(shí)別難度大，因此，外圍巡視與內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控是園區(qū)安全管理的核心環(huán)節(jié)。外圍防范將充分利用本安保完善的智能安防系統(tǒng)，有效地將安全員巡邏與技防設(shè)施相互結(jié)合、相互補(bǔ)充、確保安全。"無(wú)盲點(diǎn)式防線"防控體系控制模式簡(jiǎn)述：>第一層防線：產(chǎn)業(yè)園周界及建筑物外圍控制方式：設(shè)置定點(diǎn)的安全固定崗，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛及人員禮貌地進(jìn)行恰當(dāng)控制，由閉路監(jiān)控?cái)z像機(jī)進(jìn)行配合、一旦出現(xiàn)意外由安全控制中心調(diào)度巡邏安全員增防等手段進(jìn)行控制。室外空間較大，合理配置安全員實(shí)行全天候24小時(shí)嚴(yán)密巡查，其中設(shè)置便衣崗以增加識(shí)別犯案的隱蔽性。第27頁(yè)/共453頁(yè)第28頁(yè)/共453頁(yè)A級(jí)：廣場(chǎng)巡邏園區(qū)的廣場(chǎng)為全開(kāi)放式廣場(chǎng)，需要特別加強(qiáng)廣場(chǎng)與建筑連接區(qū)域，以及通往建筑物的通道的安全巡邏，防止惡性事件、意外事故、非法集會(huì)等事故發(fā)生；B級(jí)：環(huán)建筑周?chē)氖姓缆?、區(qū)域該區(qū)域?yàn)榘踩绊戄椛鋮^(qū)域。須密切關(guān)注對(duì)園區(qū)可能受到的影響，并識(shí)別各類(lèi)事件征兆。巡邏控制線：根據(jù)安全管理“視線控制”的管理原則，實(shí)行交叉循環(huán)式巡邏。第二層防線：建筑物重點(diǎn)區(qū)域人工控制區(qū)域：園區(qū)****區(qū)域，設(shè)置16小時(shí)和24小時(shí)安全值崗，非主要出入口根據(jù)使用情況，設(shè)置合理的值勤班次。控制各建筑物出入口進(jìn)出人員。將非經(jīng)許可進(jìn)入人士阻控于建筑物之外。安防系統(tǒng)控制：由于目前安防系統(tǒng)仍未正式投入使用，基本上依靠科學(xué)合理的人員崗位分布及安排來(lái)確保各個(gè)部位處于受控狀態(tài)。面臨即將投入使用的門(mén)禁系統(tǒng)，我公司將根據(jù)產(chǎn)業(yè)園的統(tǒng)一安排，多方征求意見(jiàn)后采用合理的方式進(jìn)行人員補(bǔ)充控制，做到安全控制無(wú)盲點(diǎn)，嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)。內(nèi)部巡邏控制：建筑內(nèi)部實(shí)行全天24小時(shí)巡邏，重點(diǎn)巡查活動(dòng)場(chǎng)所的安全。四、園區(qū)保安崗位配置詳表及職責(zé)說(shuō)明A、保安崗位配置原則：科學(xué)周密：科學(xué)合理地配置安全管理崗位，將不同職責(zé)和類(lèi)別的管理崗位有效地結(jié)合起來(lái)，在空間上，保證安全控制覆蓋安保的每個(gè)角落；在時(shí)間上，確保任何一個(gè)事段均不出現(xiàn)安全管理的空白；保證安全管理在空間和時(shí)間兩個(gè)維度均無(wú)盲點(diǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一精于高效：通過(guò)對(duì)安全責(zé)任區(qū)域的合理劃分，結(jié)合安保的使用特點(diǎn)和政府作息習(xí)慣特點(diǎn)，在保證絕對(duì)安全狀態(tài)的前提下，通過(guò)科學(xué)的管理模式、高效的管理流程、快捷的信息傳遞方式，配合安保安全技防設(shè)施，保障安全管理成效，避免因崗位配置計(jì)劃不合理導(dǎo)致安全管理隊(duì)伍臃腫，合理控制成本。配合協(xié)作：保安崗位的配置充分各個(gè)保安崗位充分之間的相互配合與協(xié)助，形成一支整體有序、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮調(diào)度、能打硬戰(zhàn)的安全管理團(tuán)隊(duì)。五、園區(qū)保安崗位配置一覽表序號(hào)崗位名稱(chēng)上班情況配置人數(shù)崗位工作點(diǎn)門(mén)**區(qū)域1號(hào)崗**區(qū)域2號(hào)崗三班制三班制33**區(qū)域1樓北大**區(qū)域2樓南大第30頁(yè)/共453頁(yè)門(mén)3.**區(qū)域3號(hào)崗3**區(qū)域1-7樓4.**區(qū)域4號(hào)崗3**區(qū)域15-165.**區(qū)域5號(hào)崗3**區(qū)域8-146.**區(qū)域6號(hào)崗3**區(qū)域19-207.**區(qū)域7號(hào)崗8.**區(qū)域8號(hào)崗9.**區(qū)域9號(hào)崗2**區(qū)域1樓平臺(tái)10.**區(qū)域10號(hào)崗樓3**區(qū)域17-1811.**區(qū)域11號(hào)崗邏2**區(qū)域15樓巡12.**區(qū)域12號(hào)崗邏**區(qū)域16樓巡13.**區(qū)域13號(hào)崗邏2**區(qū)域17樓巡14.**區(qū)域14號(hào)崗邏2**區(qū)域18樓巡15.**區(qū)域15號(hào)崗第31頁(yè)/共453頁(yè)16.**區(qū)域16號(hào)崗17.**區(qū)域17號(hào)崗18.**區(qū)域18號(hào)崗19.**區(qū)域19號(hào)崗20.北區(qū)1號(hào)崗3北區(qū)1樓入口21.北區(qū)2號(hào)崗3北區(qū)2樓巡邏22.北區(qū)3號(hào)崗2北區(qū)3號(hào)樓門(mén)口324.北區(qū)5號(hào)崗2口25.北區(qū)6號(hào)崗2口26.東區(qū)1號(hào)崗3東區(qū)1樓北門(mén)27.東區(qū)2號(hào)崗3東區(qū)2樓南門(mén)28.東區(qū)3號(hào)崗329.東區(qū)4號(hào)崗3東區(qū)平臺(tái)車(chē)庫(kù)入口30.東區(qū)5號(hào)崗3東區(qū)2樓南門(mén)31.東區(qū)6號(hào)崗2東區(qū)連廊摩托車(chē)停放點(diǎn)第32頁(yè)/共453頁(yè)三班制西區(qū)平臺(tái)車(chē)庫(kù)入口三班制3西區(qū)2樓南門(mén)三班制3西區(qū)巡邏三班制3西區(qū)平臺(tái)車(chē)庫(kù)入口三班制3西區(qū)2樓南門(mén)二班制2西區(qū)連廊摩托車(chē)停放點(diǎn)三班制3南區(qū)車(chē)庫(kù)入口三班制3南區(qū)地下室出口三班制3南區(qū)巡邏三班制3南區(qū)西門(mén)南區(qū)中心三班制3**區(qū)消防中心值班三班制3南區(qū)巡查巡查2號(hào)崗三班制3東區(qū)、北區(qū)巡查三班制3**區(qū)域、西區(qū)巡查查制3安全現(xiàn)場(chǎng)各崗位協(xié)調(diào)、巡作安全督察白班制協(xié)助保安主管開(kāi)展工保安主管白班制1負(fù)責(zé)安全部全面工作頂崗調(diào)休機(jī)動(dòng)12機(jī)動(dòng)頂崗輪休合計(jì)140含12名調(diào)休頂班人員。一、安全管理工作1、管理目標(biāo)(1)確保廠區(qū)內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。(2)維護(hù)好廠區(qū)內(nèi)的公共秩序，控制車(chē)輛、貨物、人員有效進(jìn)(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急的安全情況，采取防范措施。(4)協(xié)助廠方總務(wù)做好廠區(qū)的日常管理工作。2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)(1)在廠區(qū)設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值巡邏制。做到每二小時(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，保安部通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，保安員可在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任保安部安全管理指導(dǎo)員，定期與保安部管理人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)及防范方法和技能.3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施(1)發(fā)生盜竊，搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí)，保安部迅速調(diào)集巡邏安全保安員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。(2)迅速調(diào)動(dòng)人力，物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。第33頁(yè)/共453頁(yè)第34頁(yè)/共453頁(yè)(4)保安部當(dāng)值主管應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉二、消防管理(1)工廠負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)工廠負(fù)責(zé)人為廠區(qū)消防安全管理人，負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理工作。保安部應(yīng)配合廠方消防管理工作(3)廠區(qū)內(nèi)其他人員為義務(wù)消防員。(4)日常巡視保安員為兼職消防巡查員。2、建立各項(xiàng)消防制度(2)保安巡查員每日檢查園區(qū)內(nèi)共公地方的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《值班記錄表》中。(3)保安員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每?jī)尚r(shí)巡視一遍，填寫(xiě)《巡查簽到表》,并將情況上報(bào)領(lǐng)班。(5)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患，應(yīng)向廠方總務(wù)發(fā)放《整改通知》,限第35頁(yè)/共453頁(yè)三、防火措施1、嚴(yán)禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)及時(shí)通知工程人進(jìn)行維護(hù)。2、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，嚴(yán)禁吸煙或燃放煙花爆竹等。3、嚴(yán)禁私自改變、拆除、封堵消防設(shè)施的通道。5、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要四、消防宣傳1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)廠區(qū)員工進(jìn)行消防宣傳教育。2、管理公司每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。3、在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。4、專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)的消防技能培五、消防設(shè)備管理1、管理中心負(fù)責(zé)建立消防檔案。2、保安部對(duì)各種消防設(shè)備的設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制〈消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記>。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理中心經(jīng)理指定人專(zhuān)實(shí)施，并在第36頁(yè)/共453頁(yè)各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。1、廠區(qū)內(nèi)每年至少組織一到二次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理中心每次制定的〈消防演習(xí)方案〉。2、消防演習(xí)后，保安部主管編制〈消防演習(xí)報(bào)告〉。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。七、車(chē)輛疏散1、廠區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，由廠區(qū)保安巡邏員工負(fù)責(zé)管理，確保車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。2、對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。3、車(chē)輛進(jìn)入：車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)一停二慢，必須服從保安員的指揮和安排，取得保安員同意后方可進(jìn)入。4、車(chē)輛停放：車(chē)輛停放時(shí)必須服從保安員指揮，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。保安員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按第37頁(yè)/共453頁(yè)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總甲方對(duì)管轄區(qū)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。無(wú)重大甲方投訴。有效投拆處理100%。保安員上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。第38頁(yè)/共453頁(yè)第三章保障方案第一節(jié)管理機(jī)制設(shè)想一、目標(biāo)管理責(zé)任制我司奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的管理因素，并在管理實(shí)踐中總結(jié)、推行出嚴(yán)格、量化、規(guī)范的管理三要素和目標(biāo)管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗(yàn)作為完善企業(yè)制度、推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施，收到了積極效果。我司將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給安保項(xiàng)目部的管理團(tuán)隊(duì)，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與管理團(tuán)隊(duì)切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。這種管理體制使安保項(xiàng)目部各級(jí)骨干人員責(zé)、權(quán)、利明確，在安保項(xiàng)目部與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。通過(guò)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為單位目標(biāo)最終落實(shí)到個(gè)人的分目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)責(zé)利明確，而且相互對(duì)稱(chēng)。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。每個(gè)個(gè)體目標(biāo)的完成，是組織完成整體目標(biāo)的目標(biāo)設(shè)定是目標(biāo)責(zé)任者的最重要環(huán)節(jié)，工作目標(biāo)從整體到個(gè)人的細(xì)分，讓組織的每個(gè)成員明確自己工作的方向和工作的意義，使工作人員由被動(dòng)接受上級(jí)命令向完成自己設(shè)定的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。實(shí)行動(dòng)態(tài)的目標(biāo)考核，既對(duì)目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行控制，也對(duì)過(guò)程細(xì)節(jié)的控制，加強(qiáng)了對(duì)工作過(guò)程中的監(jiān)督管理，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，加強(qiáng)平時(shí)工作中的跟蹤監(jiān)督，實(shí)施定期通報(bào)、分析目標(biāo)進(jìn)度強(qiáng)力監(jiān)督難度較大的目標(biāo)項(xiàng)目，以保證每一項(xiàng)具體項(xiàng)目的順利完成，推動(dòng)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。注重運(yùn)用考核的結(jié)果，可以調(diào)動(dòng)公職人員的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，促進(jìn)政府部門(mén)各項(xiàng)工作逐步走向科學(xué)化、民主化、規(guī)范化和法制化的運(yùn)行軌道。二、激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。如何建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。公司深諳員工激勵(lì)的巨大推動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制，實(shí)踐效果奇佳。在項(xiàng)目服務(wù)安保項(xiàng)目部，我們將重點(diǎn)通過(guò)三個(gè)方面建立激勵(lì)和約束機(jī)制。第39頁(yè)/共453頁(yè)第40頁(yè)/共453頁(yè)(1)事業(yè)激勵(lì)：用公司確立的品牌理念和公司發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來(lái)的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行安保項(xiàng)目部各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制，形成安保項(xiàng)目部員工重事業(yè)、比業(yè)績(jī)、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在安保管理行業(yè)奮力前行。(2)量化目標(biāo)激勵(lì)：實(shí)行量化管理和目標(biāo)管理是安保公司推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。安保項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各班組分項(xiàng)目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，使各班組直至員工明確個(gè)體指標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,共同參與管理，推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛(3)效益激勵(lì)：優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。安保項(xiàng)目部在工資、獎(jiǎng)金分配體系中，采取季度、年終量化考評(píng)，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，并堅(jiān)持年度考評(píng)中首數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰原則，保持安保員工隊(duì)伍的素質(zhì)和活三、公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向甲方公開(kāi)。第41頁(yè)/共453頁(yè)合同履行情況“定期曬”。進(jìn)一步暢通甲方對(duì)項(xiàng)目服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督路徑，建立項(xiàng)目服務(wù)季度報(bào)告、年度報(bào)告制度，通過(guò)宣傳欄、微信公眾號(hào)、甲方微信群等渠道，主動(dòng)向甲方全面如實(shí)報(bào)告項(xiàng)目服務(wù)工作情況。項(xiàng)目服務(wù)工作“現(xiàn)場(chǎng)曬”。在**園區(qū)招募一批熱心園區(qū)公共事務(wù)的甲方黨員、具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)背景的“內(nèi)行”園區(qū)工作人員擔(dān)任“義務(wù)監(jiān)督員”,探索推行“兩督一會(huì)”制度。建立項(xiàng)目服務(wù)常態(tài)監(jiān)督制度，依據(jù)項(xiàng)目服務(wù)合同及相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，梳理重點(diǎn)部位、重要設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)崗位的管理服務(wù)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求。四、首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢(xún)、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。于本部門(mén)、本單位范圍的情況，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人都必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞園區(qū)業(yè)戶(hù)或拖延處理時(shí)間。2、認(rèn)真辦理，凡園區(qū)業(yè)戶(hù)投訴的問(wèn)題，屬于本部門(mén)范圍的，一律在本部門(mén)解決。首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)園區(qū)業(yè)戶(hù)并認(rèn)真做好解釋工作。對(duì)由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，在處理時(shí)應(yīng)做到，向園區(qū)業(yè)戶(hù)說(shuō)明原因，并取得園區(qū)業(yè)戶(hù)的諒解。3、禮貌侍人，凡園區(qū)業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題，在本部門(mén)無(wú)法第42頁(yè)/共453頁(yè)解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄園區(qū)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題，留下客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫(xiě)好投訴、查詢(xún)處理單，在1小時(shí)以?xún)?nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)傳報(bào)給部門(mén)主管，以便監(jiān)督檢查和匯總考核。4、講究效率，接到處理單的部門(mén)、必須立即指定責(zé)任人處理。并根據(jù)處理的不同難度在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)園區(qū)業(yè)戶(hù)，同時(shí)將處理結(jié)果反饋至部門(mén)主管。5、及時(shí)協(xié)調(diào)，客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜、本部門(mén)無(wú)法解決或涉及兩個(gè)以上(含兩個(gè))部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，報(bào)相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決，6.首問(wèn)負(fù)責(zé)人、或部門(mén)在處理園區(qū)業(yè)戶(hù)投訴、咨詢(xún)時(shí)，要盡可能在本部門(mén)范圍內(nèi)解決。確屬無(wú)法解決時(shí)，才可以轉(zhuǎn)至其他部門(mén)處理。園區(qū)業(yè)戶(hù)投訴處理單如果報(bào)至保安部主任，即視為投訴問(wèn)題矛盾升級(jí)。7、凡園區(qū)業(yè)戶(hù)投訴處理結(jié)果在本部門(mén)傳送時(shí)，除首問(wèn)負(fù)責(zé)人簽名簽時(shí)外，各部門(mén)要對(duì)處理情況由負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人簽名簽時(shí)簽章確認(rèn)。8、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在得到處理部門(mén)的反饋意見(jiàn)后，要及時(shí)回訪園區(qū)業(yè)戶(hù)，核實(shí)處理部門(mén)答復(fù)園區(qū)業(yè)戶(hù)情況。部門(mén)主管要對(duì)投訴處理情況和回訪園區(qū)業(yè)戶(hù)情況進(jìn)行抽查。9、答復(fù)園區(qū)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確、又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給園區(qū)業(yè)戶(hù)一個(gè)準(zhǔn)確的解答。第43頁(yè)/共453頁(yè)10、保安部按首問(wèn)責(zé)任制考核處罰辦法，對(duì)業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。11、任何部門(mén)或個(gè)人都無(wú)權(quán)拒絕接受轉(zhuǎn)交的業(yè)戶(hù)投訴處理單(如派工單等),如確非本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)簽注明確意見(jiàn)退還轉(zhuǎn)交部門(mén)或轉(zhuǎn)交下一個(gè)部門(mén)處理。在處理業(yè)戶(hù)投訴、咨詢(xún)、查詢(xún)中，如發(fā)生拒絕、推諉、扯皮現(xiàn)象，對(duì)雙方責(zé)任單位和責(zé)任人同等處罰。12、若處理單明顯不屬于本部門(mén)受理，但首問(wèn)責(zé)任人(或部門(mén))仍執(zhí)意要轉(zhuǎn)至某部門(mén)導(dǎo)致延誤處理時(shí)限的，一經(jīng)查實(shí)，保安部要給予通報(bào)批評(píng)并予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。13、在受理、處理業(yè)戶(hù)投訴、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，業(yè)戶(hù)投訴記錄表必須認(rèn)真填寫(xiě)。首問(wèn)責(zé)任制處罰制度"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"實(shí)行責(zé)任考核，即對(duì)人或部門(mén)考核是建立在責(zé)任制基礎(chǔ)上的，一旦引起客戶(hù)投訴，要按各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰。具體由部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和匯總考核。(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)個(gè)人借故推辭業(yè)戶(hù)，引起客戶(hù)不滿造成二次投訴的，一經(jīng)核實(shí)，扣罰責(zé)任人20元；與業(yè)戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵造成不良影響的，按《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》予以處罰。(二)相關(guān)支撐部門(mén)拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時(shí)限查處的，一經(jīng)核實(shí)，由保安部主任對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人50元。第44頁(yè)/共453頁(yè)(三)對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題由于處理不當(dāng)，造成業(yè)戶(hù)重復(fù)投訴或上訪的，由保安部主任追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對(duì)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人予以處罰：1:對(duì)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；2:對(duì)責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)扣罰50元；3:對(duì)責(zé)任人下崗。(四)對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)的問(wèn)題，按工作職責(zé)劃分，本應(yīng)由本部門(mén)解決但不認(rèn)真解決處理，推卸責(zé)任，將處理單轉(zhuǎn)至其他部門(mén)，拖延處理時(shí)間的，一經(jīng)查實(shí)，由質(zhì)檢部對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人3050元。(五)由于處理不當(dāng)被上級(jí)主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)或新聞媒體曝光的，一經(jīng)核實(shí)，給予責(zé)任人50200元的處罰五、全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。我們始終貫徹“善待你一生”的經(jīng)營(yíng)理念在對(duì)保安部務(wù)中，不斷實(shí)施以社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理與服務(wù)，確保管轄區(qū)安保的保值、增值及廣東****安保的品牌建設(shè)為工作重點(diǎn)。將物防、技防、人防三方面立體結(jié)合起來(lái)，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范化的管理，為甲方提供全天候、放心的安全服務(wù)。承諾監(jiān)控及時(shí)、準(zhǔn)確、記錄齊全，周界報(bào)警處置迅速有力、巡視到位，異常情況發(fā)現(xiàn)、通知、處理及時(shí)有力。合理調(diào)配人員，按崗位編制分工，責(zé)任明確；甲方報(bào)警，1分鐘內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)為甲方排憂解難。六、回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪甲方，虛心接受甲方的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給甲方并獲得認(rèn)可。第一，通過(guò)回訪樹(shù)立公司品牌服務(wù)理念，建立良好的口碑，提高企業(yè)的信譽(yù)度。電話溝通架起了公司與客戶(hù)間人性化的橋梁，潛移默化地形成了一種信任、理解、和諧的良好關(guān)系。電話溝通拉近了公司和客戶(hù)之間的距離，同時(shí)促進(jìn)公司對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議迅速作出反應(yīng)。而客戶(hù)一旦受到重視后會(huì)產(chǎn)生一種愉悅和滿足心理，即使對(duì)服務(wù)工作有意見(jiàn)，也會(huì)很快通過(guò)客戶(hù)回訪得到化解，充分體現(xiàn)了公司對(duì)客戶(hù)的責(zé)任感。如果在回訪中座席受到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)時(shí)，他們也能感受到來(lái)自客戶(hù)的尊重和真誠(chéng)的謝意，就會(huì)激發(fā)他們工作的熱情，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，達(dá)到企業(yè)與客戶(hù)雙贏。第二，通過(guò)回訪有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，改進(jìn)公司形象和加深客戶(hù)關(guān)系。回訪的目的是了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的消費(fèi)情況和選擇欲望，對(duì)公司有什么想法?；卦L的意義是要體現(xiàn)公司的服務(wù)，服務(wù)好新客戶(hù)，維護(hù)好老客戶(hù)，了解客戶(hù)想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶(hù)的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。通過(guò)電話回訪找出問(wèn)題，了解客戶(hù)對(duì)公司的系列建議，有效處理回訪資料，從而改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)。第45頁(yè)/共453頁(yè)第三，通過(guò)回訪有利于提升公司管理水平，建立良好的客戶(hù)關(guān)系?；卦L可以更大力度地監(jiān)督和考核各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)體制和流程，從中發(fā)現(xiàn)漏洞與不足。通過(guò)正確對(duì)待客戶(hù)的抱怨回訪，弄清客戶(hù)投訴原因，平息客戶(hù)抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)能力，也可以得到客戶(hù)的尊重，成為公司忠誠(chéng)的客戶(hù)。七、應(yīng)急預(yù)案制應(yīng)急預(yù)案又稱(chēng)應(yīng)急計(jì)劃，是針對(duì)可能的重大事故(件)或?yàn)?zāi)害，為保證迅速、有序、有效地開(kāi)展應(yīng)急與救援行動(dòng)，降低事故損失而事先制定的有關(guān)計(jì)劃或方案。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，危險(xiǎn)化學(xué)品單位尤其是重大危險(xiǎn)源所在單位，潛在著重大危險(xiǎn)。如果發(fā)生重大火災(zāi)、爆炸、毒物泄漏等事故，其危害極大。通過(guò)安全設(shè)計(jì)、操作、維護(hù)、檢查等措施可以預(yù)防事故，降低風(fēng)險(xiǎn)，但達(dá)不到絕對(duì)安全。因此，需要制定萬(wàn)一發(fā)生事故后，所能采取的緊急措施和應(yīng)急方法，也就是應(yīng)急預(yù)案。產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。此舉是為了在產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；同時(shí)，通過(guò)預(yù)案的制定和演練，發(fā)現(xiàn)和整改一般消防安全檢查不易發(fā)現(xiàn)的安全隱患，進(jìn)一步提高單位消防安全系第46頁(yè)/共453頁(yè)應(yīng)急預(yù)案是在辨識(shí)和評(píng)估潛在的重大危險(xiǎn)、事故類(lèi)型、發(fā)生的可能性、發(fā)生過(guò)程、事故后果及影響嚴(yán)重程度的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)急機(jī)構(gòu)與職責(zé)、人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施(備)、物資、救援行動(dòng)及其指揮協(xié)調(diào)方面，預(yù)先做出的具體安排。制定預(yù)案應(yīng)遵循以下基本步驟：搜集整理與應(yīng)急處理相關(guān)的信息資料→具體編制預(yù)案→實(shí)地演練→進(jìn)一步修訂→制定發(fā)布→定期演練和修訂。明確在突發(fā)事故發(fā)生之前、發(fā)生過(guò)程中以及剛剛結(jié)束之后，誰(shuí)負(fù)責(zé)做什么，何時(shí)做，以及相應(yīng)的策略和資源準(zhǔn)備等等。我方將根據(jù)安保的物點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。八、監(jiān)督機(jī)制我司建立項(xiàng)目品質(zhì)檢查小組，定期不定期對(duì)項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行自檢與監(jiān)督。我司將保持與甲方高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。1、公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制保安部設(shè)投訴電話、投訴信箱，24小時(shí)值班，受理投訴，對(duì)投第47頁(yè)/共453頁(yè)訴事項(xiàng)記錄并跟蹤出來(lái)結(jié)果，所有員工佩帶工作牌上崗，以便公開(kāi)接受監(jiān)督。2、客戶(hù)評(píng)議定期進(jìn)行保安服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，就有關(guān)意見(jiàn)調(diào)查項(xiàng)目，針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析、處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和完善運(yùn)行制度。3、定期向公司和甲方匯報(bào)工作保安部每月5日向產(chǎn)業(yè)園主管部門(mén)、公司申報(bào)月度管理報(bào)告，總結(jié)本月保安管理工作，制定下月工作計(jì)劃，確保分階段實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。4、公司及保安部?jī)?nèi)部監(jiān)督(1)公司質(zhì)量部門(mén)對(duì)保安部進(jìn)行質(zhì)量考核、保安部各職能部門(mén)相互監(jiān)制約，內(nèi)部形成質(zhì)量監(jiān)督閉環(huán)體系。(2)由公司直接委派質(zhì)量?jī)?nèi)審員到保安部，每半年更換一次，內(nèi)審員每月5日向公司呈報(bào)管理質(zhì)量報(bào)告。(3)保安部財(cái)務(wù)工作由公司指派人員進(jìn)行監(jiān)督。(4)管理實(shí)行三級(jí)監(jiān)控：日常保安部?jī)?nèi)部檢查監(jiān)督、每半年公司對(duì)保安部?jī)?nèi)部質(zhì)量審核、每年組織對(duì)公司進(jìn)行一次管理評(píng)審。九、自我約束機(jī)制保安管理服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的自我約束，第48頁(yè)/共453頁(yè)第49頁(yè)/共453頁(yè)信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機(jī)制來(lái)說(shuō)，完善其自我約束的實(shí)質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進(jìn)行管理。建立以下四個(gè)層次的約束機(jī)制對(duì)服務(wù)提供保障。1、國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為保安管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門(mén)制定出臺(tái)的有關(guān)保安管理法規(guī)是明確保安公司與業(yè)主雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。**產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目保安部門(mén)將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開(kāi)展。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工2、簽訂詳細(xì)完善的《保安管理合同》若我公司能中標(biāo)接管**產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目保安，我們將遵循市場(chǎng)化、法制化規(guī)則，明確保安公司與業(yè)主雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保**產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目項(xiàng)目整個(gè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。3、公司內(nèi)部管理制度的約束在公司統(tǒng)一管理前提下，對(duì)**產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目保安部門(mén)實(shí)施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范保安部門(mén)的管理活動(dòng)范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予項(xiàng)目人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督項(xiàng)目在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目的自律意識(shí)。4、項(xiàng)目?jī)?nèi)部的自我約束(1)根據(jù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類(lèi)管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對(duì)項(xiàng)目的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。項(xiàng)目嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。(2)公布管理目標(biāo)，接受用戶(hù)及**產(chǎn)業(yè)園主管部門(mén)、各駐園企業(yè)和公司監(jiān)督。(3)制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向公司匯報(bào)執(zhí)行情況。(4)制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受監(jiān)(5)按“閉環(huán)+激勵(lì)"控制系統(tǒng)，項(xiàng)目“自上而下”和“自下而上"形成互相約束體系，公司質(zhì)量管理部定期檢查，確保管理體系正常運(yùn)作。(6)建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個(gè)人自我約束機(jī)制的形成，促使每個(gè)員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保保安部門(mén)自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。(7)制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。十、信息反饋機(jī)制我司參照IS09004-2019管理模式中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)境建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量、服務(wù)水平，并不斷提升品牌。除了正向的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，在日常工作之中由公司品質(zhì)管理部和市場(chǎng)保安部部全面負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)本公司管理服第50頁(yè)/共453頁(yè)第51頁(yè)/共453頁(yè)務(wù)諸意見(jiàn)的反饋，由專(zhuān)業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)班組負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)信息反饋。工作協(xié)調(diào)會(huì)(每月)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作模式：對(duì)于項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都由公司的各專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格選聘各項(xiàng)目?jī)?yōu)秀員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以提高公司工作效。第52頁(yè)/共453頁(yè)一、人員保障1、確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過(guò)硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為***產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過(guò)各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來(lái)。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶(hù)的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來(lái)提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)競(jìng)賽、沙龍等形成來(lái)提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專(zhuān)家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專(zhuān)業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。能過(guò)以上幾種方式來(lái)確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。第53頁(yè)/共453頁(yè)二、財(cái)力保障1、獨(dú)立建帳，專(zhuān)款專(zhuān)用為了確保***產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目服務(wù)的有效實(shí)施，我公司將建立***產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目專(zhuān)用帳目，并且對(duì)于該項(xiàng)目的投入方面，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保項(xiàng)目服務(wù)保駕護(hù)航。2、建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合安保、安排公司財(cái)務(wù)、品質(zhì)等部門(mén)對(duì)該項(xiàng)目的帳務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。公示，是對(duì)甲方和客戶(hù)的透明，也是對(duì)內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以后的工作。三、設(shè)備保障要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好***產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目服務(wù)，確保與***產(chǎn)業(yè)園目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)***產(chǎn)業(yè)園的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機(jī)具、保安用機(jī)具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對(duì)建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測(cè)者必須按規(guī)定送檢。讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時(shí)進(jìn)行高效生產(chǎn)。四、機(jī)制保障1、全面推行ISO管理體系公司將全面按ISO體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。雖然公司暫未通過(guò)ISO體系認(rèn)證，但早已按其體系運(yùn)作，形成特有的成熟管理體系。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)甲方單位和客戶(hù)負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。讓項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)讓公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體員工的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將進(jìn)一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與項(xiàng)目服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而讓員工樂(lè)于去把服務(wù)做好。同時(shí)有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動(dòng)做事。4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，選取部分第54頁(yè)/共453頁(yè)第55頁(yè)/共453頁(yè)成立義務(wù)監(jiān)督隊(duì)，通過(guò)明查暗等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。第56頁(yè)/共453頁(yè)第三節(jié)品質(zhì)保障體系一、持證上崗的30%,輪崗需提前三天(其中保安班長(zhǎng)需提前一周)通知保衛(wèi)處。3、三級(jí)檢查(4)三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)，對(duì)保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查。檢查結(jié)果與保安隊(duì)員的月度、年度考評(píng)掛鉤。三、建立健全保安管理制度根據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合廣東****國(guó)際物流有限公司園區(qū)安全防范的實(shí)際情況，公司將在園區(qū)安執(zhí)勤異常情況處理辦法》等系列規(guī)章制度。四、安全群防群治制度根據(jù)廣東****國(guó)際物流有限公司園區(qū)環(huán)境和人員特點(diǎn)，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好保安管理和服務(wù)工作：堅(jiān)持“預(yù)防為主"的方針，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，突出第57頁(yè)/共453頁(yè)第58頁(yè)/共453頁(yè)"防火、防盜"兩個(gè)重點(diǎn)，建立崗位安全責(zé)任制，門(mén)衛(wèi)和巡邏隊(duì)員在當(dāng)班期間進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入園區(qū)，對(duì)安全防范重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)布控，預(yù)防各類(lèi)刑事案件和治安事件的發(fā)生。2、人防+物防+技防堅(jiān)持防范工作“人防"、"物防”和“技防”三防結(jié)合的原則，以徒步巡邏、騎自行車(chē)巡邏、機(jī)動(dòng)車(chē)巡邏方式，將門(mén)衛(wèi)固定崗、園區(qū)巡邏崗、專(zhuān)項(xiàng)守候崗、園區(qū)監(jiān)控崗等有機(jī)組成園區(qū)安全防范的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，加強(qiáng)與園區(qū)其它安保管理部門(mén)的橫向聯(lián)系，形成較為完善的安全防范體系。3、注重消防管理注重消防管理，確保消防安全。在值班和巡查過(guò)程中注意檢查室外消防設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患并及時(shí)予以糾正、上報(bào)。組建義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的消防培訓(xùn)，根據(jù)園區(qū)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高預(yù)防和撲救初起火災(zāi)的能力。4、園區(qū)公共秩序維護(hù)園區(qū)公共秩序，規(guī)范園區(qū)交通管理。做好園區(qū)各類(lèi)交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，并按照?qǐng)@區(qū)交通管理規(guī)定和園區(qū)交通設(shè)施提示，做好園區(qū)交通管理工作，確保車(chē)輛停放、出入有序，做到對(duì)園區(qū)人流、物流和車(chē)流的有效疏導(dǎo)和控制。5、警園聯(lián)動(dòng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握社會(huì)治安動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)周邊的安全防范工作，與周邊社區(qū)和居民和睦相處，群防群治，確保園區(qū)安全。6、規(guī)范服務(wù)在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法，服從命令，團(tuán)結(jié)協(xié)作，秉公辦事，文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，自覺(jué)接受園區(qū)和員工的監(jiān)督。五、人性化管理制度實(shí)施親情管理與服務(wù)，充分體現(xiàn)人與人之間溫馨、和諧的關(guān)系，尊重每一位甲方，尊重每一位員工。2、管理監(jiān)督充分發(fā)揮客戶(hù)監(jiān)督作用。公開(kāi)監(jiān)督——公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)立信箱，24小時(shí)受理服務(wù)投訴?？蛻?hù)評(píng)議——對(duì)各項(xiàng)管理和服務(wù)活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)園區(qū)、員工或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟第59頁(yè)/共453頁(yè)第60頁(yè)/共453頁(yè)蹤、有反饋，實(shí)行“閉環(huán)”管理，通過(guò)監(jiān)管部門(mén)等不同渠道征詢(xún)對(duì)保安管理服務(wù)的意見(jiàn)，了解園區(qū)對(duì)保安管理工作的評(píng)價(jià)，了解甲方單位需求，不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為甲方單位提供滿意的保安服務(wù)。>定期報(bào)告——定期向園區(qū)保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告工作，匯報(bào)保安管理事務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)保安管理服務(wù)承諾。第61頁(yè)/共453頁(yè)/共453頁(yè)一、制定明確工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門(mén)衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。1、規(guī)章制度的制定要全面、完整、科學(xué)，具有可操作性。首先，企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、技術(shù)、人力資源開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面制定的一系列管理規(guī)范，在制定時(shí)，必須全面考慮，使規(guī)章制度具有完整性，避免出現(xiàn)管理“真空”;其次，企業(yè)規(guī)章制度是全體保安員的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)管理理念、管理思想和管理方式的體現(xiàn)，在制定時(shí)，必須從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，充分論證，實(shí)事求是，使制定的規(guī)章制度具有科學(xué)性和可操作性，不能靠閉門(mén)造車(chē)或搞“暗箱操作”,更不能隨心所欲地憑主觀臆斷制定一些“土政策”。2、規(guī)章制度要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)修訂。在企業(yè)中可以發(fā)現(xiàn)，各種規(guī)章制度制定的很多，也比較全面，但總會(huì)有某些規(guī)章制度不能跟上企業(yè)管理的發(fā)展，不能滿足實(shí)際要求，有的規(guī)章制度甚至是幾十年前的制度，現(xiàn)在仍然使用。很明顯，這些制度已不能適應(yīng)現(xiàn)代企第62頁(yè)/共453頁(yè)業(yè)制度的要求，成了擺設(shè)或拌腳石，不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而妨礙工作的正常進(jìn)行。因而，制度不能一成不變，要根據(jù)企業(yè)管理的發(fā)展，及時(shí)修訂，使之符合實(shí)際情況的需求，與時(shí)俱進(jìn)。3、規(guī)章制度的執(zhí)行要公平、公正，公開(kāi)。俗話說(shuō)“制度面前，人人平等”、"王子犯法，與庶民同罪",不管是領(lǐng)導(dǎo)干部或親戚朋友，必須嚴(yán)格按制度辦事，誰(shuí)違背了規(guī)章制度，誰(shuí)就應(yīng)該受到制度的處罰，否則，認(rèn)人唯親，保持一團(tuán)和氣或放低處罰標(biāo)準(zhǔn)，根本起不到應(yīng)有的激勵(lì)和約束作用，甚至?xí)鸬较麡O的負(fù)面作用。在這點(diǎn)上，大部分企業(yè)做得很不好，是需要我們重點(diǎn)關(guān)注和加以注意4、建立完善的督促機(jī)制，保證規(guī)章制度的正確執(zhí)行。規(guī)章制度制定得再好，如果執(zhí)行過(guò)程無(wú)人監(jiān)督，必然會(huì)出現(xiàn)人為偏離制度的約束和要求，不能真正起到約束和規(guī)范作用。領(lǐng)導(dǎo)也好，普通保安員也好，既然制定了那么多的制度、職責(zé)，就要求我們的管理、執(zhí)行活動(dòng)必須按制度行事，受其支配和約束，但如果僅是滿足于開(kāi)會(huì)時(shí)的泛泛而談或制度的表面約束，工作就落實(shí)不到位，責(zé)任就追究不到人，就會(huì)流于形式，久而久之，人們就我行我素，把制度和職責(zé)置之于腦后，淡忘了制度的約束和要求。為此，要以定期和不定期的形式，對(duì)已有規(guī)章制度的執(zhí)行進(jìn)行檢查，對(duì)全體保安員起到督促作用。5、明確職責(zé)，細(xì)化分工。為了規(guī)范人們的行為，使之受到約束，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)章制度意圖，達(dá)到完成企業(yè)目標(biāo)的要求，企業(yè)管理第63頁(yè)/共453頁(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度都應(yīng)明確責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)，只有明確責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)，才能使各項(xiàng)規(guī)章制度做到層層分解，細(xì)化分工，使各項(xiàng)規(guī)章制度得到很好地落實(shí)。6、領(lǐng)導(dǎo)干部必須做好表帥，率先垂范，帶頭執(zhí)行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處在重要的工作崗位，他們負(fù)責(zé)確定企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)定位、發(fā)展思想、資源配置、各種規(guī)章制度的出臺(tái)以及工作的方式方法等，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行起到?jīng)Q定性的作用。中層管理者是企業(yè)走向成功的重要力量，他們承上啟下，既是大團(tuán)隊(duì)中的一員和伙伴，又是小團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和教練，他們應(yīng)具備正確做事和做正確事的雙重能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理者，通過(guò)各方面的工作影響、作用于每一位保安7、建立完善的考核、評(píng)價(jià)機(jī)制。有制度、有執(zhí)行，但并不一定能做好企業(yè)管理中的各項(xiàng)工作，還得對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行合理、有效地評(píng)價(jià)和考核，這樣不但能使各項(xiàng)規(guī)章制度做到公平、合理的執(zhí)行，也能促進(jìn)全體保安員主動(dòng)按要求執(zhí)行，更能對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行完善及修訂和補(bǔ)充。而對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的考核依據(jù)就是要建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，不僅要對(duì)規(guī)章制度的落實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且要對(duì)其結(jié)果進(jìn)行縱橫對(duì)比、合理評(píng)價(jià)，因此，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制是各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行考核的依據(jù)。同時(shí)，完善的價(jià)機(jī)制也能對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的完整性、科學(xué)性、可操作性進(jìn)行合理地評(píng)價(jià)，并使其得到及時(shí)的完善和補(bǔ)充修訂。二、強(qiáng)化保安人員教育管理把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開(kāi)展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。1、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)嚴(yán)把保安招聘關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件，這個(gè)是最基本的也是最重要的，人員的選才很重要，對(duì)于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識(shí)態(tài)度。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的，預(yù)防很多人跳板式的工作方式，這樣即使招聘來(lái)也不會(huì)做太久，也做不好。另外盡量去招聘沒(méi)有做過(guò)保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，因?yàn)楸０补ぷ髂晗藓凸ぷ鞅憩F(xiàn)可以用這樣四個(gè)字來(lái)形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說(shuō)第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時(shí)間長(zhǎng)對(duì)企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對(duì)的，但的確有它的道理。2、做好崗前和崗中培訓(xùn)管理者必須堅(jiān)持對(duì)公司員工進(jìn)行社會(huì)主義、集體主義、愛(ài)國(guó)主義教育，幫助公司員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)抵制各種消極因素的影響；堅(jiān)持對(duì)公司員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使他們樹(shù)立盡職盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)公司員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，進(jìn)而把公司員工謀求個(gè)體發(fā)展的努力整合成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的第64頁(yè)/共453頁(yè)第65頁(yè)/共453頁(yè)驅(qū)動(dòng)能量。教育培訓(xùn)要以提高業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和自身修養(yǎng)，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會(huì)人為目標(biāo)。在保安招聘來(lái)后，崗前培訓(xùn)很重要，如果有條件的話一定要獨(dú)立培訓(xùn)。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度，當(dāng)然也是有技巧的，如果是開(kāi)始就講管理制度，那么很大一部分人也會(huì)被嚇跑了，感覺(jué)管理太嚴(yán)。在崗前培訓(xùn)中開(kāi)始要著重于軍事訓(xùn)練，因?yàn)閺闹锌梢钥闯鲆粋€(gè)人的紀(jì)律性和接受能力，如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外要加強(qiáng)管理專(zhuān)業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家了解物業(yè)管理并對(duì)物業(yè)行業(yè)前景看好，對(duì)于崗中培訓(xùn)同時(shí)要加強(qiáng)，在每周都要定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等，要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理情況定制出培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃一定要施行。在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要求每個(gè)員工。打個(gè)比方，有一個(gè)員工違反了紀(jì)律，那么做為保安隊(duì)長(zhǎng)肯定要對(duì)違規(guī)人員做出處罰，那么這時(shí)候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊(duì)員談一下心，問(wèn)為什么違反，有什么想法，對(duì)處罰結(jié)果如何認(rèn)識(shí)，并給其講處罰的目的，當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不是說(shuō)對(duì)那一個(gè)人而言。4、重視他們，要讓他們感覺(jué)到受到重視第66頁(yè)/共453頁(yè)保安部門(mén)上下員工都要相互關(guān)心，在隊(duì)員有生活問(wèn)題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時(shí)候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、保安部門(mén)主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺(jué)，要重視他們，對(duì)員工講他們的重要性，對(duì)他們的工作成績(jī)要給予肯定，這樣員工才會(huì)更加努力的去工作，有時(shí)候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。5、讓其生活感到充實(shí)對(duì)于保安工作，做久了都會(huì)感覺(jué)到無(wú)聊，特別是下班后，如果這時(shí)候管理不善的話很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散，這是因?yàn)楸０碴?duì)伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會(huì)因社會(huì)環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說(shuō)愛(ài)階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活，讓其感覺(jué)生活每天都排的滿滿的，比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂(lè)項(xiàng)目比賽等，這樣的話他們感覺(jué)既有的生活又有社會(huì)的樂(lè)趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊(duì)伍整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。6、要有好的薪酬體制保安公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外，要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強(qiáng)，就必須做好保安薪酬評(píng)估計(jì)劃。在當(dāng)今的社會(huì)里，經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問(wèn)題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺(jué)到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪，就會(huì)珍惜這份來(lái)之不易的工作。保安公司在薪酬計(jì)劃評(píng)估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動(dòng)率就會(huì)下降，人員的素質(zhì)就會(huì)提高，服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問(wèn)題比較現(xiàn)實(shí)，但確實(shí)管用。7、人員著重培養(yǎng)，選拔人才除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說(shuō)實(shí)話沒(méi)有一個(gè)保安愿意一輩子做保安，都感覺(jué)只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺(jué)到自己的努力是有回報(bào)的，這樣才能形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。加強(qiáng)保安隊(duì)伍政治思想工作學(xué)習(xí)，不斷完善管理模式。不管是什么樣的物業(yè)管理公司，要加強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，如能做到上述幾點(diǎn)，那么，保安公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益也就隨之而來(lái)。三、經(jīng)常性開(kāi)展安全檢查工作根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開(kāi)展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶(hù)單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶(hù)單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。安全檢查的形式可分為日常性檢查、專(zhuān)業(yè)性檢查、季節(jié)性檢第67頁(yè)/共453頁(yè)第68頁(yè)/共453頁(yè)查、節(jié)假日前后的檢查和不定期的特種檢查。日常安全檢查是指按企業(yè)制訂的檢查制度每天都進(jìn)行的、貫穿生產(chǎn)過(guò)程的安全檢查。如崗位的班組長(zhǎng)和作業(yè)保安員應(yīng)嚴(yán)格履行交接班檢查和班中巡回檢查非生產(chǎn)崗位的班組長(zhǎng)和作業(yè)保安員應(yīng)依據(jù)崗位特點(diǎn)，在作業(yè)前和作業(yè)中進(jìn)行檢查。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)安全生產(chǎn)管理入員應(yīng)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全問(wèn)題及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)解決。2、專(zhuān)業(yè)性安全檢查對(duì)易發(fā)生安全事故的特種設(shè)備、特殊場(chǎng)所或特殊操作工序，除綜合性檢查外，還應(yīng)組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)入員、管理入員、操作保安員或委托有資格的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)檢查評(píng)價(jià)單位，進(jìn)行安全檢查。應(yīng)明確重點(diǎn)、手段、方法，如對(duì)電氣焊、起重、運(yùn)輸車(chē)輛、鍋爐及各種壓力容器、各種反應(yīng)罐(釜)、易燃、易爆場(chǎng)所等。必要時(shí)要對(duì)某些設(shè)備或操作迸行長(zhǎng)時(shí)間的觀察和檢查，對(duì)相關(guān)設(shè)備運(yùn)行倩況、作業(yè)保安員操作情況、調(diào)試及維修等倩況、安全防護(hù)措施及個(gè)入防護(hù)用品使用倩況等進(jìn)行連續(xù)檢查，以確保其防護(hù)功能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，采取相應(yīng)的防范措施。3、季節(jié)性安全檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)對(duì)企業(yè)安全的影響，由保安部門(mén)組織相關(guān)入員進(jìn)行的檢查。如春節(jié)前后以防火、防爆為主要內(nèi)容，夏季以防暑降溫為主要內(nèi)容，雨季以防雷、防靜電、防觸電、防洪、防建筑物倒塌第69頁(yè)/共453頁(yè)為主要內(nèi)容，冬季以防寒、保暖為主要內(nèi)容的檢查。4、節(jié)假日前后的安全檢查節(jié)假日前，要針對(duì)保安員思想不集中、精力分散，提示注意的綜合安全檢查。節(jié)后要進(jìn)行遵章守紀(jì)的檢查，防止人的不安全行為而造成事故。5、不定期的特種檢查由于新、改、擴(kuò)建工程的新作業(yè)環(huán)境條件、新工藝、新設(shè)備等可能會(huì)帶來(lái)新的不安全因素(危險(xiǎn)因素),在這些設(shè)備、設(shè)施投產(chǎn)前后的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的檢查竣工驗(yàn)收檢查及工程項(xiàng)目開(kāi)工前的“類(lèi)比”預(yù)先安全檢查及檢修中、檢修后的試運(yùn)轉(zhuǎn)檢查。四、經(jīng)常性開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶(hù)財(cái)物和廣大員工生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。編制重大事故應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作的核心內(nèi)容，是及時(shí)、有序、有效地開(kāi)展應(yīng)急救援工作的重要保障。(1)應(yīng)急預(yù)案確定了應(yīng)急救援的范圍和體系，使應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急管理不再是無(wú)據(jù)可依、無(wú)章可循。尤其是培訓(xùn)和演習(xí)，它們依賴(lài)于應(yīng)急預(yù)案：培訓(xùn)可以讓?xiě)?yīng)急響應(yīng)人員熟悉自己的