大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)營銷中的運(yùn)用研究-以京東為例

大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)營銷中的運(yùn)用研究--以京東為例摘要大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種能夠有效對龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選并且快速找到具有利用價(jià)值的數(shù)據(jù)的技術(shù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，許多電子商務(wù)企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)讓電子商務(wù)平臺(tái)不斷發(fā)展。京東商城作為電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)典型代表，采用了用戶畫像、搜索引擎精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化推薦引擎、電子郵件精準(zhǔn)營銷等大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高了決策效率、營銷效果。同時(shí)，京東商城的大數(shù)據(jù)使用情況也反映出其中存在著用戶信息安全受到威脅、大技術(shù)電商人才短缺、數(shù)據(jù)隱患等問題。論文將對大數(shù)據(jù)技術(shù)對電子商務(wù)的作用進(jìn)行歸納，對其中存在的問題提出一些可行性建議。關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；京東商城RESEARCHONTHEEFFECTSOFBIGDATAINE-COMMERCE——TAKEJINGDONGMALLFOREXAMPLEABSTRACTBigdatatechnologyisatechnologythatcaneffectivelyfilterhugedataandquicklyfindvaluabledata.Underthebackgroundofbigdataera,manye-commerceenterprisesmakeuseofbigdatatechnologytomakee-commerceplatformdevelopcontinuously.Asarepresentativeofe-commerceplatform,JingdongMalladoptssuchdatatechnologiesasuserportrait,searchengineprecisionmarketing,personalizedrecommendationengineandE-mailprecisionmarketing,whichimprovesdecision-makingefficiencyandmarketingeffect.Atthesametime,theuseofbigdatainJingdongMallalsoreflectssomeproblems,suchasthethreatofuserinformationsecurity,theshortageoflarge-teche-commercetalents,datahiddendangersandsoon.Thispaperwillsummarizetheroleofbigdatatechnologyine-commerce,andputforwardsomefeasiblesuggestionsontheexistingproblems.KEYWORDSBigdata;E-Commerce;JINGDONGMall 目錄摘要 IABSTRACT II前言 前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷升溫，電子商務(wù)發(fā)展迅速，優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)層出不窮，京東商城就是一個(gè)典型的代表。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為如今信息技術(shù)迅速發(fā)展的重要產(chǎn)物，與電子商務(wù)密切相關(guān)，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電子商務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展提供了新的契機(jī)，對電子商務(wù)的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)營銷中的運(yùn)用具有很高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。大數(shù)據(jù)幾乎已經(jīng)在每個(gè)人的生活中存在，對于酷愛在電子商務(wù)平臺(tái)交易購物的網(wǎng)友更是形影不離，我們能發(fā)現(xiàn)這些被我們經(jīng)常使用的電商平臺(tái)總能在第一時(shí)間了解我們的偏好并為我們推送我們感興趣的商品，其實(shí)這都是大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用。我們離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)，同樣，電商平臺(tái)更離不開大數(shù)據(jù)。在全球進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電子商務(wù)企業(yè)有著更加良好的發(fā)展前景。電子商務(wù)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘更多具有價(jià)值的用戶信息，更加快速準(zhǔn)確地了解更多潛在的用戶需求和商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值?？梢哉f，現(xiàn)如今的電商企業(yè)如果想要得到持續(xù)的發(fā)展，并且不斷提高企業(yè)的生命力和競爭力，就必須使用到大數(shù)據(jù)技術(shù)。本論文以京東商城作為具體的研究對象進(jìn)行研究，針對京東商城在營銷中對大數(shù)據(jù)的使用情況進(jìn)行分析，理清大數(shù)據(jù)技術(shù)在京東商城的電子商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行的營銷、宣傳、用戶體驗(yàn)等各方面的表現(xiàn)，來進(jìn)一步了解大數(shù)據(jù)技術(shù)對電子商務(wù)領(lǐng)域起到的實(shí)際作用，從中指出在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的電子商務(wù)所面臨的問題并提出解決方案。本論文主要采用了文獻(xiàn)研究法。文獻(xiàn)研究法適于作縱貫分析。由于調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、觀察等方法所研究的都是現(xiàn)時(shí)的情景，保險(xiǎn)系數(shù)相對比較大。在內(nèi)容分析中，彌補(bǔ)過失比起其他研究來就容易得多。本論文系統(tǒng)收集了有關(guān)大數(shù)據(jù)技術(shù)、電子商務(wù)和京東商城的相關(guān)文獻(xiàn)，通過文獻(xiàn)對論點(diǎn)進(jìn)行更加準(zhǔn)確和客觀的歸納總結(jié)。本論文的創(chuàng)新之處在于結(jié)合京東商城作為研究問題的具體對象，使對論點(diǎn)的歸納更加具體化、形象化。1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)的定義及基本特征所謂的大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是各種信息量巨大、類型繁多而結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)的集合，如果我們使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理工具則無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地處理，從而無法及時(shí)得到想要的信息。而大數(shù)據(jù)技術(shù)基于云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，能快速、準(zhǔn)確、有效地為企業(yè)提供有用的信息。大數(shù)據(jù)有以下四個(gè)基本特征：大量(Volume)、多樣(Variety)、高速(Velocity)、價(jià)值(Value)，合稱為4V。第一，大量(Volume)代表了目前的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)量巨大，迫切需要智能的算法、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和新的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，來統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測和實(shí)時(shí)處理如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)；第二，多樣(Variety)指的是數(shù)據(jù)種類涉及圖像、文字、聲音等等，數(shù)據(jù)類型的多樣性決定了數(shù)據(jù)的用途是否廣泛；第三，高速(Velocity)指獲得數(shù)據(jù)的速度，獲得數(shù)據(jù)的速度快慢決定了使用者掌握數(shù)據(jù)對應(yīng)局勢的快慢。第四，價(jià)值(Value)是大數(shù)據(jù)的核心特征，決策者合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)，就能以低成本創(chuàng)造高價(jià)值。所以我們可以對大數(shù)據(jù)技術(shù)有這樣的定義：大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種能夠在各種數(shù)據(jù)類型繁多并且數(shù)據(jù)量龐大的數(shù)據(jù)海洋中，有效地進(jìn)行篩選并且快速找到具有利用價(jià)值的數(shù)據(jù)的技術(shù)。1.2電子商務(wù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的需求電子商務(wù)企業(yè)是最快采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的人群之一，因?yàn)樗麄兿胍冀K處于一種有優(yōu)勢的競爭地位，大數(shù)據(jù)技術(shù)側(cè)重于對用戶個(gè)人信息、個(gè)人資料等數(shù)據(jù)的收集和處理，這讓他們在對公司的經(jīng)營上占據(jù)優(yōu)勢，現(xiàn)代電子商務(wù)公司的管理者不愿意冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)，他們更愿意用事實(shí)說話，而不再是傳統(tǒng)的人工決策，而這個(gè)“事實(shí)”就是大數(shù)據(jù)技術(shù)為電子商務(wù)公司創(chuàng)造的價(jià)值。2京東商城對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用情況2.1京東商城概述京東，中國自營性電商企業(yè)，創(chuàng)始于1998年。京東商城作為綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，是目前中國電子商務(wù)網(wǎng)站中的領(lǐng)先品牌之一，受消費(fèi)者的青睞，具有很大的影響力。可想而知，京東商城目前已經(jīng)累積了大量數(shù)據(jù)信息。京東的宗旨是以客戶為中心，只有本著該理念，京東才能更好地提供客服滿意的服務(wù)和滿足各種客戶的需求，通過平臺(tái)銷售的完成，慢慢在消費(fèi)者心中塑造出良好的企業(yè)形象和優(yōu)秀的企業(yè)口碑，為企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展和增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力有很好的幫助。京東商城深知大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值，并且對消費(fèi)者的消費(fèi)行為和平臺(tái)用戶所發(fā)布的各種內(nèi)容高度重視，京東商城知道通過對這些數(shù)據(jù)的收集和處理能使自己對用戶有更加深入的了解，使自己更加合理、準(zhǔn)確、快速地判斷用戶的潛在需求。就是這樣，京東商城才能在每次有新的產(chǎn)品或服務(wù)的推出時(shí)都有能力快速地影響整個(gè)市場。然而，每當(dāng)京東推出了新的產(chǎn)品和服務(wù)之后，京東商城就會(huì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者在網(wǎng)站上留下的購買、評論、瀏覽、分享等等行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對消費(fèi)者的下一步消費(fèi)行為和消費(fèi)心理進(jìn)行分析，以此來決策新商品和服務(wù)的下一步計(jì)劃。京東商城經(jīng)過了多年的發(fā)展，在中國自營的B2C電商市場占有率已經(jīng)達(dá)到了五成左右，顯而易見，京東有著龐大的消費(fèi)者基數(shù)和群眾基礎(chǔ)，這代表為了適應(yīng)市場的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用成為了京東的大勢所趨。2.2京東商城的大數(shù)據(jù)技術(shù)使用情況大數(shù)據(jù)技術(shù)的概念在2008年提出，京東在2010年正式組建了京東大數(shù)據(jù)部門，并且確立了數(shù)據(jù)中式的服務(wù)模式，成為大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商行業(yè)的最早踐行者之一。京東商城在2013年年初制定的下一個(gè)10年發(fā)展規(guī)劃中明確提出，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略將成為公司重點(diǎn)戰(zhàn)略方向之一。從此，大數(shù)據(jù)技術(shù)正式被冠以戰(zhàn)略高度登上京東舞臺(tái)。在之后的幾年里，隨著京東對大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善和廣泛投入使用，京東的營業(yè)額實(shí)現(xiàn)了巨大的飛躍。2014財(cái)年全年GMV為人民幣2602億元，較上年增長了107%。凈營收為人民幣1150億元，同比增長66%；2015財(cái)年全年GMV為人民幣4627億元，同比增長78%。凈收入1813億元，同比增長58%。從2016年到2018年，京東相繼推出了智能營銷、數(shù)據(jù)管家、祖沖之等產(chǎn)品，擴(kuò)大范圍地應(yīng)用在營銷、物流、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，繼續(xù)為京東商城創(chuàng)造收益。2016財(cái)年全年GMV達(dá)到6582億元人民幣，同比增長47%。全年凈收入高達(dá)2602億元，同比增長44%。2016財(cái)年京東在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下,終于實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，凈利潤達(dá)10億元人民幣。2017財(cái)年全年GMV為人民幣1.29萬億元，同比增長49.9%。凈收入3623億元，同比增長40.3%。2018財(cái)年全年GMV為人民幣1.7萬億元，同比增長31.8%。凈收入4620億元，同比增長27.5%。從京東將大數(shù)據(jù)技術(shù)上升到戰(zhàn)略高度后，由京東創(chuàng)造的優(yōu)秀成績來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)對京東的作用不容小覷。針對京東平臺(tái)的觀察和研究，總結(jié)出京東對大數(shù)據(jù)的使用情況和作用有以下四點(diǎn)：第一，用戶畫像構(gòu)建。用戶畫像是京東在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中最至關(guān)重要的一個(gè)組成部分，也幾乎是所有電商平臺(tái)在營銷中會(huì)使用到的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)與我們常用瀏覽器中的用戶瀏覽記錄和cookie有幾分類似，是在對每一位留下瀏覽足跡的用戶進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析評定之后，最后再使用數(shù)據(jù)對用戶的個(gè)人信息、偏好、習(xí)慣、購買力等信息進(jìn)行描述，用此作為依據(jù)來進(jìn)行特定滿足用戶畫像的商品推送和銷售宣傳。在用戶畫像中，對用戶消費(fèi)能力的精準(zhǔn)預(yù)測是大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷中的最大作用。用戶畫像大體上被分成三個(gè)部分：第一，基礎(chǔ)特征屬性，其中包括性別、地區(qū)、年齡、職業(yè)、收入水平等；第二，用戶偏好，這類數(shù)據(jù)是由平臺(tái)對用戶瀏覽商品時(shí)產(chǎn)生的行為習(xí)慣進(jìn)行記錄而得來的，比如京東商城能輕易記錄下我們的瀏覽痕跡和瀏覽時(shí)間段，從中推斷出總能讓我點(diǎn)擊的商品是什么，也就是我對哪種商品感興趣；第三，用戶購買數(shù)據(jù)，其中包括商品信息、商品價(jià)格、用戶評價(jià)、用戶提問等。京東對用戶的購買行為等數(shù)據(jù)的挖掘處理，對用戶貼上各種標(biāo)簽，同時(shí)也建立標(biāo)簽庫，再在標(biāo)簽庫內(nèi)對相同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行進(jìn)一步分析。到最后，一個(gè)相對成熟的用戶畫像最終可能由上千個(gè)標(biāo)簽來描述，再將用戶畫像與產(chǎn)品詳情、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價(jià)格等進(jìn)行匹配，作為對特定產(chǎn)品推送給特定用戶的決策手段。舉些很簡單的例子，經(jīng)常在京東商城上買書的學(xué)生，京東商城總是推送各種書籍；經(jīng)常購買化妝品的用戶，京東商城的首頁就會(huì)呈現(xiàn)出一副“化妝品貨柜”的場景；而相對于運(yùn)動(dòng)男孩和游戲發(fā)燒友來說，時(shí)髦的籃球鞋和酷炫的游戲機(jī)自然而然成為了屬于他們的“京東天地”。每個(gè)用戶的京東從商城首頁都是由每個(gè)人的用戶畫像來定制的，而且能及時(shí)、迅速的呈現(xiàn)在用戶眼前，這樣一來用戶不再需要通過繁瑣的操作尋找屬于自己的購物空間，這很大程度能提高用戶體驗(yàn)和用戶粘性。第二，搜索引擎精準(zhǔn)營銷。我們在日常上網(wǎng)時(shí)，用搜索引擎搜索某種商品，經(jīng)常能看到有各種網(wǎng)站的各種商品的傳送鏈接排在搜索結(jié)果的前幾列，這就是如今電商平臺(tái)的競爭中很常見的搜索引擎競價(jià)排名的競爭。而我們這次研究的京東商城在競價(jià)排名和搜索引擎優(yōu)化上的應(yīng)用是比較別具一格的。雖然如今京東商城的商品種類已經(jīng)是琳瑯滿目，但是由于早期的京東的重點(diǎn)是3C產(chǎn)品，現(xiàn)在京東依然在電子產(chǎn)品和家電上下足了功夫，不難發(fā)現(xiàn)，即使是在現(xiàn)在京東商城首頁的商品分類欄里，京東在商品種類關(guān)鍵詞的放置上往往以電子產(chǎn)品和家用電器排頭。而在搜索引擎排名中，京東購買了許多像蘋果、華為、OPPO等電子產(chǎn)品品牌關(guān)鍵詞的排名，這種做法使得這些京東商城在這曝光度極高、搜索量巨大、用戶數(shù)量龐大品牌關(guān)鍵詞的搜索中大多出現(xiàn)在網(wǎng)站推廣排名的前幾頁，例如在百度等搜索引擎搜索如“蘋果”等電子產(chǎn)品品牌，都能直接在前幾項(xiàng)鏈接中看到京東商城的身影，此舉使京東商城在引流效果方面得到很好的提升，同時(shí)在對自身的曝光度上也有著十分重要的作用。更值得一提的是，除了站外，在京東商城的站內(nèi)平臺(tái)優(yōu)化中，京東利用用戶畫像對網(wǎng)頁的布局更加完善，使商品分類更加有條理性，這樣一來，將有更多的用戶瀏覽量轉(zhuǎn)換為用戶購買力，轉(zhuǎn)化率能明顯提高。第三，站內(nèi)個(gè)性化推薦引擎。有用戶畫像作為基礎(chǔ)，京東的對其進(jìn)行了個(gè)性化推薦引擎的實(shí)施。這種個(gè)性化推薦引擎屬于京東商城的站內(nèi)推薦，對比普通的搜索引擎，這種個(gè)性化推薦引擎具有更高的用戶轉(zhuǎn)化率。在京東商城為消費(fèi)者提供了大約2億件不同種類的商品。而京東商城的個(gè)性化推薦引擎由以下三大部分組成：數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)；線上線下分析；在線購物推薦。這樣避免了我們平常在使用京東商城想要搜索商品時(shí)“提筆忘字”的尷尬，我們能輕而易舉地在京東商城個(gè)性化搜索引擎的幫助下搜索到自己心怡的商品。不僅如此，京東商城的大數(shù)據(jù)技術(shù)甚至能通過對一個(gè)商品的壽命、評價(jià)、價(jià)格等屬性推算出用戶需要再次購買該商品的時(shí)間、購買該種類商品的價(jià)格預(yù)算等。舉個(gè)簡單的例子，一位用戶在通過京東商城購買一盒牙膏并且即將使用完時(shí)，在這位用戶再次瀏覽京東商城時(shí)，京東就為這位用戶推送了牙膏的商品宣傳廣告。通過京東商城站內(nèi)的個(gè)性化推薦引擎的應(yīng)用能夠很大程度降低消費(fèi)者的購物成本，提升用戶的瀏覽體驗(yàn)和購物體驗(yàn)，這很大程度上體現(xiàn)了京東商城在大數(shù)據(jù)時(shí)代下有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，跟上時(shí)代潮流實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的能力和效果的顯著性。第四，電子郵件精準(zhǔn)營銷。電子郵件是信息時(shí)代的代表性產(chǎn)物之一，京東在電子郵件上做的功課，即電子郵件營銷的目標(biāo)就是鼓勵(lì)客戶的二次、多次購買行為，爭取將用戶都發(fā)展成京東商城的回頭客。京東商城通過對用戶的購買數(shù)據(jù)采集和購買力分析等商業(yè)數(shù)據(jù)對客戶的二次購買行為提出建議和鼓勵(lì)。這些商業(yè)交流行為主要通過用戶注冊登記個(gè)人信息時(shí)留下的電子郵件傳達(dá)給已經(jīng)在京東商城有過消費(fèi)行為的用戶。京東的電子郵件精準(zhǔn)營銷同樣以用戶畫像作為基礎(chǔ)，根據(jù)先前在用戶畫像中對用戶貼的標(biāo)簽來確定不同的郵件推送時(shí)間、推送次數(shù)、推送內(nèi)容等。京東商城的電子郵件精準(zhǔn)營銷有效地提高京東商城用戶的二次購買轉(zhuǎn)化率。2.3由京東看大數(shù)據(jù)技術(shù)對電子商務(wù)的作用在對京東商城的大數(shù)據(jù)使用情況的研究中可以看出，在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展速度超越我們想象的信息時(shí)代，許多如京東一樣的電子商務(wù)企業(yè)都能抓住時(shí)機(jī)緊跟潮流地借用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理數(shù)據(jù)的能力，而且由于收集各種數(shù)據(jù)的速度較快、對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的效率高等原因，將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用在電子商務(wù)中能夠很好地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)平臺(tái)早已成為當(dāng)今主流的商品交易方式。作為一種現(xiàn)代化的消費(fèi)活動(dòng)，毫無疑問的是每天在WEB、PC端、移動(dòng)APP等平臺(tái)上面都會(huì)產(chǎn)生數(shù)量龐大種類繁雜的數(shù)據(jù)，這些每秒都呈爆炸式增長的數(shù)據(jù)量再加上數(shù)據(jù)的類型復(fù)雜，如果在電子商務(wù)領(lǐng)域再以傳統(tǒng)方式進(jìn)行各種數(shù)據(jù)處理和分析甚至再進(jìn)行決策已經(jīng)是十分困難，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)生正好解決了這一難題。在對京東商城的研究和體驗(yàn)中可以清楚地了解到，在日常生活中，我們在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易會(huì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)種類有很多，比如瀏覽痕跡、瀏覽時(shí)長、瀏覽的商品種類、購買的商品價(jià)格、購買商品的頻率、商品評價(jià)、聊天文字、聊天圖片等等。電商平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些各種各樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集處理分析可以快速而有效地了解全國范圍乃至世界范圍的各個(gè)地區(qū)消費(fèi)者對某些產(chǎn)品或者某些類產(chǎn)品的興趣程度、對電子商務(wù)平臺(tái)的瀏覽習(xí)慣以及在消費(fèi)者進(jìn)行購物時(shí)的購物偏好等。決策者對以上已經(jīng)獲得的用戶畫像結(jié)果進(jìn)行再次處理分析就可以有目的性地針對在不同時(shí)段對不同地區(qū)、擁有不同種類的用戶畫像的用戶推出相對應(yīng)的經(jīng)營活動(dòng)策略，包括打折銷售、促銷活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)等來促進(jìn)商品更好的銷售。如京東商城中針對3C產(chǎn)品的專用優(yōu)惠券和針對休閑食品的滿減活動(dòng)等。所以我們可以知道，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，這些各種各樣在表面上看起來讓人毫無頭緒的海量數(shù)據(jù)信息只要經(jīng)過有效的收集分類并且通過一系列處理就可以發(fā)揮意想不到的作用，能為電子商務(wù)企業(yè)決策者在制定電子商務(wù)模式、規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展方向、產(chǎn)品投資等方面提供極具價(jià)值的參考。從諸多電子商務(wù)企業(yè)都在對應(yīng)平臺(tái)對大數(shù)據(jù)技術(shù)投入的使用情況和我們作為消費(fèi)者的自身體驗(yàn)來看，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)以依托人工管理為主的企業(yè)經(jīng)營決策模式如今變?yōu)橛脭?shù)據(jù)說話的經(jīng)營模式，在電子商務(wù)企業(yè)中的各種營銷活動(dòng)和后臺(tái)的管理活動(dòng)都變得數(shù)據(jù)化，我們甚至可以看到大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)過程中都可以體現(xiàn)，無論是從前期的商品采購還是在中期的物流環(huán)節(jié)還是到后期的訂單結(jié)算都會(huì)涉及到各種數(shù)據(jù)。一方面，這些數(shù)據(jù)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理便可以以另外直觀而簡潔的形式呈現(xiàn)出來，管理者通過對這些后期數(shù)據(jù)的分析可以更好的了解消費(fèi)者的習(xí)慣、需求偏好，來繼續(xù)推測消費(fèi)者以后的消費(fèi)行為，從而對電子商務(wù)平臺(tái)的各種商品供需、宣傳、促銷等活動(dòng)進(jìn)行有目的性的處理，這樣一來，滿足了消費(fèi)者需求，就為提高企業(yè)經(jīng)營效益和口碑創(chuàng)造了更多的可能性；另一方面，這些經(jīng)過某家電子商務(wù)企業(yè)處理過后的數(shù)據(jù)不僅可以供本企業(yè)使用，也可以供在本企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)入駐的商家使用，更可以通過分享或交易行為讓這些數(shù)據(jù)供其他電子商務(wù)領(lǐng)域的同行使用；不同的電子商務(wù)平臺(tái)也有著不同行業(yè)不同類型的消費(fèi)者，如果使企業(yè)與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)得到交流共享，這樣不僅促進(jìn)了平臺(tái)上商品的銷售，提高了自身的競爭力，還可以在企業(yè)制定合適的電商模式中起到幫助作用，更可以促進(jìn)了企業(yè)間的交流和合作，達(dá)到雙贏的效果。3由京東商城看大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)存在的問題和對策3.1京東商城大數(shù)據(jù)中的問題3.1.1用戶個(gè)人信息安全受到威脅大數(shù)據(jù)時(shí)代讓許多電商企業(yè)嘗到了甜頭，但是甜頭的代價(jià)是讓數(shù)以億計(jì)的用戶數(shù)據(jù)被曝光，用戶隱私受到威脅。眾所周知，大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)重要特征就是數(shù)據(jù)開放。與此同時(shí)，這也是大數(shù)據(jù)技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化和營銷精準(zhǔn)化的重要因素。然而，這些數(shù)以億計(jì)的用戶數(shù)據(jù)信息曝光往往會(huì)難以避免地涉及到用戶個(gè)人數(shù)據(jù)信息的隱私性問題和安全性問題等等。一旦用戶在電子商城留下了足跡或有任何操作行為，那用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的其他行為，或者用戶個(gè)人在線下的日常生活可能都會(huì)受到影響。比如在一家電商平臺(tái)買了一件衣服，收到貨后不合適，把貨退了之后，可能會(huì)有其他相同類型的服裝店給你發(fā)來短信宣傳他們店的衣服。而我們的這些信息是如何暴露的，這些信息會(huì)到什么人手里，這些信息會(huì)被怎樣使用，我們完全無從知曉也無處詢問。有許多用戶在日常上網(wǎng)或者網(wǎng)購時(shí)對自己的個(gè)人信息并沒有很強(qiáng)的保護(hù)意識(shí)，比如注冊某個(gè)平臺(tái)的帳號(hào)時(shí)填寫了過多不必要的真實(shí)信息，沒有很好的“偽裝”自己，這樣往往就使得這些用戶的個(gè)人信息長時(shí)間處在一種“任人宰割”的狀態(tài)。如果我們的個(gè)人信息只被用于這些商家的商品宣傳中，其實(shí)最多只會(huì)成為生活中的一個(gè)小煩惱，但是假如設(shè)想這些大量的用戶個(gè)人信息、隱私數(shù)據(jù)被一些不良商家竊取并且用到涉及到一些用戶本人未知的金融領(lǐng)域，那么用戶個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)的安全肯定將成為一個(gè)很大的問題。除此之外，沒有保護(hù)好用戶隱私的電子商務(wù)企業(yè)將會(huì)流失一大批缺乏安全感的用戶，企業(yè)形象也將會(huì)受到嚴(yán)重的影響。在現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)背景下，各種各樣類型數(shù)據(jù)的流通和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)大環(huán)境也正在不停地發(fā)生改變，從現(xiàn)在已經(jīng)不難看出，未來的一個(gè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的熱點(diǎn)問題就是用戶的信息隱私、財(cái)產(chǎn)安全問題，也是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)企業(yè)想要得到繼續(xù)發(fā)展而必須要共同攜手解決的一大挑戰(zhàn)。3.1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才緊缺問題截止到2018年6月份，我們國家擁有8.02億的網(wǎng)民。可想而知，我們的數(shù)據(jù)量有多么龐大，按理說這正是給大數(shù)據(jù)技術(shù)留下了一片廣闊的表現(xiàn)舞臺(tái)。但是由于我們?nèi)鄙傧鄬Τ墒斓娜瞬排嘤?xùn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)行業(yè)的選才標(biāo)準(zhǔn)也不大相同，我國的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才短缺嚴(yán)重的問題日漸暴露，所以在大數(shù)據(jù)專業(yè)人才如此稀缺的困難情況下，許多電子商務(wù)企業(yè)都選擇將選才目光投向海外，希望能從海外吸引人才，但這依舊沒有辦法滿足國內(nèi)市場的大量需求。根據(jù)LinkedIn發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)需求最高職位人才報(bào)告》則表示，數(shù)據(jù)分析職業(yè)是現(xiàn)如今中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需求最高的六類人才職位之一。針對這種大數(shù)據(jù)技術(shù)人才供不應(yīng)求的情況，許多高校和各種專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始計(jì)劃進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)的強(qiáng)化，但是培養(yǎng)人才終歸需要一段時(shí)間，所以短期內(nèi)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才緊缺問題還是無法得到妥善的解決。這些為數(shù)不多的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才也都會(huì)被現(xiàn)在的電商行業(yè)巨頭吸收，其他相對落后企業(yè)的人才空缺難以填補(bǔ)。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在未來六年里，全國的大數(shù)據(jù)市場規(guī)模的年均增長率將超過25%。而與此同時(shí)更加被需要的就是大數(shù)據(jù)人才，同樣更加緊缺的人才就是大數(shù)據(jù)人才。跟據(jù)專家估計(jì)，在未來我國的大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才缺口數(shù)字在五年之內(nèi)將會(huì)達(dá)到大約130萬之多。正在領(lǐng)跑的電子商務(wù)企業(yè)會(huì)將會(huì)一直在這場大數(shù)據(jù)的競爭中處于優(yōu)勢地位，這些企業(yè)本來已經(jīng)通過高額的投資、收購、并購和利用其他人力資源、財(cái)力資源和物力資源來不停地?cái)U(kuò)大電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營規(guī)模，在電子商務(wù)企業(yè)市場競爭中占領(lǐng)了大比份額。與此同時(shí)，拋開資金方面的實(shí)力對比，電子商務(wù)行業(yè)巨頭與其他相對落后的企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)上更是差距甚多。首先，某些影響力巨大的電商企業(yè)已經(jīng)擁有數(shù)量龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，也就是說他們消費(fèi)者用戶畫像的基礎(chǔ)已經(jīng)十分完備，這也是其他眾多落后的電子商務(wù)企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)甚至長期無法追趕上的。其次，聚集了許多大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的電子商務(wù)行業(yè)巨頭不斷創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)，憑借著大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)加以實(shí)踐運(yùn)用，而與此同時(shí)缺乏大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的其他電商企業(yè)一邊用著落后技術(shù)一邊焦急等待人才的到來。兩者之間的差距也會(huì)隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展而越來越大。企業(yè)與企業(yè)之間大數(shù)據(jù)技術(shù)的差距實(shí)際上也在變相提高了電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻。這很容易地將導(dǎo)致電子商務(wù)平臺(tái)形成了一個(gè)壟斷的市場，將會(huì)有越來越多的電子商務(wù)企業(yè)面臨被這些行業(yè)大頭吞并的局面，也會(huì)有許多創(chuàng)業(yè)者數(shù)據(jù)量的差距倒在電子商務(wù)行業(yè)的門前，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代一個(gè)已經(jīng)暴露出來的電子商務(wù)行業(yè)隱患。3.1.3虛假數(shù)據(jù)隱患和數(shù)據(jù)使用不當(dāng)問題我們都知道現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)技術(shù)利用用戶數(shù)據(jù)幫助許多電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)價(jià)值，但隨著與日俱增的龐大數(shù)據(jù)量也使眾多電子商務(wù)企業(yè)收集、分析、處理數(shù)據(jù)的成本和困難度大大提高，這些以指數(shù)增長的龐大數(shù)據(jù)量給這些電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來了許多挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@些大量的數(shù)據(jù)庫中不僅是有真實(shí)數(shù)據(jù)的存在，數(shù)據(jù)中常常也會(huì)夾帶著許多冗余、虛假的數(shù)據(jù)，毫無疑問的是這些無用的數(shù)據(jù)會(huì)在很大程度上影響了整個(gè)數(shù)據(jù)庫的真實(shí)性，也降低了數(shù)據(jù)信息有效性的特點(diǎn)，使電子商務(wù)平臺(tái)在利用數(shù)據(jù)構(gòu)建至關(guān)重要的用戶畫像時(shí)受到很大的影響。對于電子商務(wù)企業(yè)的員工來說，涉及到大數(shù)據(jù)的員工分工是相當(dāng)重要的。比如說負(fù)責(zé)平臺(tái)前端的員工只將目光集中在點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)但是卻沒有考慮到后臺(tái)的銷售額數(shù)據(jù)；反過來負(fù)責(zé)平臺(tái)后臺(tái)的銷售員只將關(guān)注點(diǎn)放在銷售數(shù)據(jù)卻完全忽略了前臺(tái)數(shù)據(jù)。這種情況就導(dǎo)致前臺(tái)操作數(shù)據(jù)和后臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)產(chǎn)生了斷層，而且電子商務(wù)平臺(tái)的決策者就無法完全了解用戶的詳細(xì)情況，無法利用大數(shù)據(jù)對用戶的行為進(jìn)行預(yù)測，無法進(jìn)行準(zhǔn)確地決策。3.2對策3.2.1完善大數(shù)據(jù)立法保障用戶隱私安全通過一系列的研究我們了解到大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展讓電子商務(wù)企業(yè)不但具有處理收集各種用戶數(shù)據(jù)的能力，而且還迅速具備了利用信息進(jìn)行營銷的能力，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展速度和取得的成效在今年來不斷地更新，顛覆了我們對電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的價(jià)值觀和世界觀。京東商城的活躍用戶也到了三億左右。我們很難想象現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)能夠擁有如此龐大的用戶信息數(shù)據(jù)，包括用戶真實(shí)姓名、家庭地址、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡記錄、信用卡記錄、消費(fèi)記錄等等。所以我們一定要解決的問題是采取什么樣的有效措施來保護(hù)這些消費(fèi)者的隱私安全。直到現(xiàn)在，我國已經(jīng)針對與大數(shù)據(jù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)，例如《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)定已經(jīng)明確指出要加強(qiáng)對個(gè)人信息的權(quán)利和利益的保護(hù)?？墒顷P(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)涉及到的對用戶個(gè)人資料的定義、什么樣的大數(shù)據(jù)行為將承擔(dān)法律責(zé)任等等問題，以上提及的相關(guān)法律法規(guī)就缺少具體的規(guī)定。許多電子商務(wù)企業(yè)會(huì)針對用戶數(shù)據(jù)有自己的一系列的行為規(guī)定，而這些電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的自我行為規(guī)范顯得目標(biāo)明確，更具體化，更有針對性，但是它們的缺點(diǎn)也很明顯而且千篇一律，就是這些行業(yè)內(nèi)的自我規(guī)范缺乏強(qiáng)制性、缺乏對用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)性，針對電子商務(wù)企業(yè)自身的利益偏向性更大；而我們國家針對大數(shù)據(jù)技術(shù)的立法保護(hù)具有強(qiáng)制性，但是專業(yè)性不足、具體性不夠明確，并且實(shí)施較慢，規(guī)章制度的更新時(shí)間較長，有滯后性等缺陷。所以針對通過立法的方法保護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者隱私這個(gè)問題上，在政府方面，建議政府采取國家立法與電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部制定規(guī)章互相結(jié)合、參考和監(jiān)督的方式，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，完善立法。而對于用戶方面，雖然有了法律保護(hù)作為后盾，在日常網(wǎng)購時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意自己的個(gè)人信息，不要隨意暴露真實(shí)姓名、身份證號(hào)等資料，盡量不填寫多余的個(gè)人信息登記表單，引起不必要的信息泄漏。對于像京東這樣的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者隱私的責(zé)任。3.2.2培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)人才由于缺少大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)人才，大數(shù)據(jù)技術(shù)的模式創(chuàng)新，現(xiàn)如今整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)收集、處理和更新大數(shù)據(jù)的能力被大大的限制了，電子商務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻也被大大提高了。因此，我國的當(dāng)務(wù)之急就是需要擬出一份大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，然后再為包括電子商務(wù)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)輸送大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才。但和以往不同的是大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)方式區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)的人才培養(yǎng)。因此國家應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)政策，重視對大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)；各地方政府也可以出臺(tái)對于大數(shù)據(jù)專業(yè)的落戶政策、購房優(yōu)惠補(bǔ)貼政策等，鼓勵(lì)并留住大數(shù)據(jù)專業(yè)人才。高校應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)課程的教學(xué)方式和教學(xué)制度，吸引更多學(xué)生投身于大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究。3.2.3充分保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、加強(qiáng)員工的聯(lián)系環(huán)節(jié)如果數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)失去了本應(yīng)該有的真實(shí)性、有效性的特點(diǎn)，那這些數(shù)據(jù)就失去了它本身應(yīng)該擁有的價(jià)值。如果不對收集到的數(shù)據(jù)加以篩選和評定，就很難再保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也大大降低了數(shù)據(jù)的實(shí)用價(jià)值，導(dǎo)致在低價(jià)值數(shù)據(jù)上做的商業(yè)決策存在誤差。因此為了電子商務(wù)企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)所收集到的大量數(shù)據(jù)擁有的重要價(jià)值，要重視、完善數(shù)據(jù)的收集過程，要優(yōu)化數(shù)據(jù)的收集來源，加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)信息化建設(shè)的財(cái)力、人力、物力投入。在收集大量數(shù)據(jù)的過程中一定要利用多種手段盡可能保證收集到的數(shù)據(jù)具有真實(shí)性和有效性。對于電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)平臺(tái)前臺(tái)與后臺(tái)的員工，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)讓二者之間的職責(zé)關(guān)聯(lián)化，即平臺(tái)決策的效果好壞與負(fù)責(zé)各端數(shù)據(jù)處理的員工有直接關(guān)聯(lián)，負(fù)責(zé)各端數(shù)據(jù)處理的員工應(yīng)當(dāng)相互對接數(shù)據(jù)并且必須相互交流，只有讓平臺(tái)上的用戶操作數(shù)據(jù)與后臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，將后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)作為前臺(tái)數(shù)據(jù)的分析依據(jù)，使前臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)于后臺(tái)數(shù)據(jù)，只有讓這些大量數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)互通才能使電子商務(wù)企業(yè)充分了解消費(fèi)者的行為特征，更好的了解消費(fèi)者的偏好和購物風(fēng)潮，更好地為平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展做決策，進(jìn)一步鞏固電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。讓電子商務(wù)企業(yè)更加順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展潮流。4總結(jié)本論文主要通過對京東商城大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用情況進(jìn)行研究，了解到在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，像京東這樣比較具有代表性的電子商務(wù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際使用情況，和作為電子商務(wù)平臺(tái)用戶的用戶體驗(yàn)，從中總結(jié)了大數(shù)據(jù)技術(shù)對電子商務(wù)起到的實(shí)際作用；本文再由京東商城對大數(shù)據(jù)的使用情況中受到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)目前的電子商務(wù)企業(yè)在對大數(shù)據(jù)技術(shù)中已經(jīng)存在的問題，提出了一些解決方法。本文在第二章中對大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行了簡要的說明和概括，通過大數(shù)據(jù)大量(Volume)、多樣(Variety)、高速(Velocity)和價(jià)值(Value)的四個(gè)基本特征對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了自我定義。再簡要分析了電子商務(wù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的需求。本文的第三章主要分析了京東商城的大數(shù)據(jù)使用情況，總結(jié)出四點(diǎn)：第一，電子商務(wù)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建用戶畫像，讓電子商務(wù)企業(yè)更加了解自己的消費(fèi)者；第二，京東利用搜索引擎精準(zhǔn)營銷，提升企業(yè)的知名度和曝光率。第三，京東商城的站內(nèi)個(gè)性化推薦引擎讓用戶體驗(yàn)更加完善，進(jìn)一步滿足了用戶的需求。第四，京東商城的電子郵件精準(zhǔn)營銷有效地提高京東商城用戶的二次購買轉(zhuǎn)化率。再對大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的作用進(jìn)行了總結(jié)闡述。本文的第四章和第五章對在大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)企業(yè)存在的問題和解決方案進(jìn)行了歸納和總結(jié)。本文提到的問題主要有三點(diǎn)，第一，用戶個(gè)人信息安全受到威脅問題；第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才緊缺問題；第三，虛假數(shù)據(jù)隱患和數(shù)據(jù)使用不當(dāng)問題。相對應(yīng)的解決方案有，第一，完善大數(shù)據(jù)立法保障用戶隱私安全；第二，通過政府的政策和高校努力培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)人才；第三，充分保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、加強(qiáng)員工的聯(lián)系環(huán)節(jié)。總而言之，在如今大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中越來越成為一個(gè)重要部分的時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造無限可能性的同時(shí)，也給電子商務(wù)企業(yè)帶來了許多挑戰(zhàn)。伴隨我國目前的信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，無數(shù)高新技術(shù)和優(yōu)秀人才的不斷出現(xiàn)，電子商務(wù)的營銷理念將會(huì)不斷優(yōu)化變革，要對大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理的利用和創(chuàng)新，才能讓電子商務(wù)得到更快、更好的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]郭星宇.大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[D].桂林:桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院,2018[2]楊春華.大數(shù)據(jù)在中國B2C電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用研究[D].廣西:東盟國