水利信息化項目售后服務方案

投標人針對本項目提供相應的售后服務方案售后服務安排1.1.1.1.1.1.售后服務體系“用戶第一，服務至上”是公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為用戶1.1.1.1.1.2.售后服務宗旨可行性論證從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)方案,實施支持的建議，從而使客戶真正滿足需要。安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計,設備售后服務方式客戶服務部根據(jù)服務行業(yè)實際情況特制定如下服務方式。免費電話技術咨詢我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題?；ミB遠程維護件問題。現(xiàn)場維護服務合約定期維護維修響應時間：供及時、高效、便捷的服務。保修期服務用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。專業(yè)人員配備合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。備用件：服務，免去用戶的后顧之憂。用戶培訓司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。及時提供產品和技術的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E-mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。售后服務管理制度1、售后服務管理細則公司為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本管理制度。售后服務部門職能A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C）負責D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E）向相關部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產品退貨、換貨；G）定期對用戶進行回訪，了解設備的實際運行狀況。A）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，如電話、網(wǎng)站、郵箱、登息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調整。開展客戶關懷、維系計劃建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。及時快速的處理投訴開展客戶滿意度、忠誠度調查議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。定期對用戶進行回訪，了解設備的實際運行狀況。2、售后服務本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產品質量責任。售后服務的內容A、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。健全產品售后服務網(wǎng)絡。（4）產品售后服務人員的職責指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識；收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。d）嚴格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客戶，及時通知銷售部進行后期服務的商定和本次故障處理的方案。e)定期對客戶進行電話回訪,每年一次顧客滿意度調查（5）服務實施1）售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶解決53、客戶投訴處理管理定本細則。投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質量異常導致的客戶投訴；其它原因導致的投訴。處理流程1）料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實、確認。分析、核實問題處理。協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。協(xié)商處理辦法處理及落實處理方案處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1售后服務部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。(5)處理方式的擬定。迅速傳達處理結果?？蛻敉对V處理中客戶投訴反映的意見提報。2業(yè)務部(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期；(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3技術中心和技術部(1)客戶投訴質量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。4生產部產人員，及生產日期?？蛻敉对V責任管理項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規(guī)定實施相應處罰。4、售后服務工作原則售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規(guī)定實施處罰。接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。確認投訴后，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。監(jiān)督投訴問題的落實，1.1.1.1.1.7.售后服務流程1、核心流程的價值1234動；5客戶處理流程處理流程處理流程查2、服務流程、電話客服客戶滿意度和忠誠度。主要職責：1、接聽客戶電話并詳細記錄相關信息；2因；3、根據(jù)客戶所描述故障制定維修項目，估算維修價格并約定維修的時間；4、達成協(xié)議，填寫任務委托書并由客戶確認；5、將相關文件交由維修部，并及時確認是否維修完畢。維修發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質量要求確保顧客的滿意。主要職責：1、根據(jù)任務委托書的維修項目進行維修工作；2、技術專家對技工遇到的技術難題給與幫助；3確保預約的正常開展；4、到達客戶指定地點進行維修，確保設備能正常使用；5戶確認簽字，將維修任務書帶回廠內留存?zhèn)浒?，方便及時回訪。6人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。1.1.1.1.1.8.故障處理響應客戶服務部根據(jù)服務行業(yè)實際情況特制定如下服務方式。免費電話技術咨詢我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題?；ミB遠程維護件問題?，F(xiàn)場維護服務合約定期維護維修響應時間供及時、高效、便捷的服務。并提供不間斷的服務直到設備正常運轉。保修期服務用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調技術部、售后服務部與施工調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。5備用件服務，免去用戶的后顧之憂。用戶培訓司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。及時提供產品和技術的更新信息。E-mail售后服務質量保證為了本項目施工質量達到“高質量”標準，必須對整個施工項目實行全面質量管理，建立行之有效的質量保證體系，成立以項目經(jīng)理為首的質量管理機構，通過全面、綜合的質量管理以預控深化設計、材料采購、制作、安裝、涂裝等工序過程中各種不同的質量要求和工藝標準。ISO9001家標準質量要求。項目經(jīng)理項目經(jīng)理甲方質量監(jiān)理項目總工程師項目工程師施工部質量科施工班組專職質量員全過程質量監(jiān)測、評定材料及半成品驗收質量管理組織圖1.1.1.1.2.1.質量管理保證控制措施施工質量控制體系的設立了解，做到心中有數(shù)。實施，在實施過程中進行方式、方法的調整，以使工作標準完善。形成書面材料，以保證在今后或下次施工時不出現(xiàn)類似問題。在實施完成后，對成型的建筑產品進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，追查原因，對不同問題進行不同的處理方式，從人、物、方法、工藝、工序等方面進行討論，并產生改進意見，再根據(jù)這些改進意見而使施工工序進入下次循環(huán)。施工質量控制體系運轉的保證以使在質保體系運轉過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和解決。全面開展質量管理活動，使本工程的施工質量達到一個新的高度。施工質量控制體系的落實劃中，對這施工過程中的五大要素的質量保證措施必須予以明確地落實。材料是組成本工程的最基本的單位，亦是保證外觀質量的最基本的單位，能按既定設想完成本工程的施工任務。質量控制措施及施工中的各控制要素進行質量上的控制，從而達到施工質量目標的要求。施工階段性的質量控制措施：施工階段性的質量控制措施主要分為三量控制。②事中控制階段：事中控制是指在施工過程中進行的質量控制，是關鍵。理和解決。不到質量要求的前道工序決不交給下道工序施工，直至質量符合要求為止。對完成的分部分項工程，按相應的質量評定標準和辦法進行檢查、驗收。各施工要素的質量控制措施施工機械，合理安排各工序的輪流作息時間，在確保工程安全及質量的前提下，充分發(fā)揮人的主觀能動性，把工期抓上去。從質量，沒有質量的保證也就沒有工期的保證。工期的緊迫，就要求項目部內的全體管理人員在施工前做劃的各大小節(jié)點的施工計劃，并確保其保質、保量地完成。②施工技術的質量控制措施施工技術的先進性、科學性、合理性決定了施工了解，提出施工圖紙中的問題、難點、錯誤，并在圖紙會審及設計交底時予以員心里有數(shù)，從而保證操作中按要求施工，杜絕質量問題的出現(xiàn)。程標高的控制；沉降觀測。強質量意識的同時，加強管理，以確保操作過程中的質量要求。操作規(guī)程進行操作，在質量控制上加強其自覺性。時指出達不到質量要求及標準的部位，要求操作者整改。，按單位的計量管理文件進行周檢管理。.質量管理保證技術措施根據(jù)本工程的特點，為了按期優(yōu)質、高效、安全地完成本項目的施工，達到及技術管理工作做如下安排：組織保證、制度落實法。確保