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文檔簡介

酒店客服工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和T作生活等表現(xiàn)情況加以冋顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)冇利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編精心整理的酒店客服工作總結(jié),歡迎人家分亨。酒店客服工作總結(jié)1時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,棊木完成了這半年屮各個(gè)階段的工作tl標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部始終貫穿著XXXX前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。一、本年度部門各項(xiàng)工作如下1、規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和上動(dòng)性白XXXX客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題,木人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理?xiàng)幍A(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和耍求,并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前,部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、枳極的工作狀態(tài)。2、 嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)索質(zhì)肓接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行H檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致"的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)索質(zhì)。3、 鬪滿完成皐庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的H常接待流程進(jìn)行操作。4、 密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事立。二、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)1、 繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。2、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,著于?準(zhǔn)備I詢期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。3、 完善客服部制度和流程,部門基木實(shí)現(xiàn)制度化管理。4、 切配合各部門的其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績?cè)谡w上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)問不長,整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問題厲未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司冃標(biāo),為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。酒店客服工作總結(jié)2不知不覺間三個(gè)刀的使用期就這樣過去了,在這三個(gè)丿J里我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)上的知識(shí),這一?切都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位幫助我的同事。說實(shí)話,在一開始知道口己面試過了耍來這里上班Z后心里是很煌恐的,因?yàn)槲覐膩頉]有做過類似的工作,這也不是我的專業(yè)所學(xué)的東西,我很害怕自己做不好,然后被領(lǐng)導(dǎo)痛罵,但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導(dǎo)和好同事。在我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職的員工進(jìn)行了培訓(xùn),當(dāng)然因?yàn)槲覐奈唇佑|過這行所以我也是一群人中表現(xiàn)最差的。但慶幸領(lǐng)導(dǎo)并沒冇放棄我,也沒有痛罵我,還更加細(xì)心的教導(dǎo)我,讓我跟上了人部隊(duì)的腳步。在我們培訓(xùn)的第一堂課,經(jīng)理并沒冇直接帶我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),而是先和我們介紹了一下公司的規(guī)章制度,害怕我們?cè)谌粘5墓ぷ髦蟹赶洛e(cuò)誤。給我們講了最基木的一些,就讓我們自己看,我在仔細(xì)看了一番Z后發(fā)現(xiàn)并沒有特別的嚴(yán)格,只是最基本的不允許遲到和早退而己,這也讓我心里松了一口氣,害怕真的嚴(yán)格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情,并且于?把于?的教導(dǎo)我們應(yīng)該怎么做,并且教導(dǎo)了我們遇到一些基本問題的處理方式,如果遇到什么解決不了的就在喊他來處理。在培訓(xùn)完的第二天我也就止式上崗工作了,第二天工作的我顯得有些手忙腳亂,心里也特別慌張,和別人說話的時(shí)候聲音都不由白主的變小了。但時(shí)間長了我適應(yīng)了這份工作之后就好的多了,能夠冷靜的處理很多事情了,當(dāng)然我處理不過來的時(shí)候也都會(huì)叫經(jīng)理來處理。而我能夠得到這么大的成長也不止是我一個(gè)人的功勞,述要感謝在我無助時(shí)每個(gè)幫助我的同事,讓我能夠堅(jiān)持過來。而這段時(shí)間提高的也不止是我的專業(yè)能力,也訃我的性格有了一些變化,因?yàn)槊刻旌腿私佑|說話的原因,我沒有一開始那么怕生了,變得活潑開朗了一些,和陌生人交際也變得更強(qiáng)了一些,我想這些對(duì)我來說也都是好的地方?;顫姷娜丝倳?huì)比一個(gè)苦悶的人更受歡迎,而我也很喜歡現(xiàn)在的我,比起以前我變得冇趣多了。雖然試用期結(jié)束了,但是我也不會(huì)在未來停下自己學(xué)習(xí)的步伐。我一定會(huì)在未來的F1子里繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)進(jìn)步,讓?自己變得更加優(yōu)秀,更好的回報(bào)酒店。灑店客服工作總結(jié)3為了更加了解這-?年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己,確認(rèn)自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結(jié)如下:一工作方而 在這一年的工作屮,我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí),為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中,我嚴(yán)格的婆求口己,做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,對(duì)顧客川心負(fù)責(zé),禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有耍求的時(shí)候,我們都盡量去滿足,并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,我們根據(jù)酒店的規(guī)定,不能向顧客許下的承諾絕對(duì)不會(huì)說,遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口堅(jiān)守底線,這就是我在工作屮的基木悄況。二、個(gè)人方面為了能更好的提升口己,我本人也是在不斷的提升口己。在一年的個(gè)人提升屮,我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了白己,嚴(yán)格的按照酒店的要求去做,并在空閑的時(shí)候也積極的去練習(xí)。在X月的是后,還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn),并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。在客服的工作方面,我總結(jié)了顧客的問題表。對(duì)于酒店屮自己不愷,或是不清楚的事情,都盡量多的去了解,以便更加方便的為顧客解決問題。同時(shí),我還積極的學(xué)習(xí)電話用語,將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練,方便給顧客留下更好的印象。三、 不足的地方在這一年,問題其實(shí)都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來,自己不足的地方其實(shí)還有很多,尤苴是在耐心方面!在非常忙碌的時(shí)候,我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因?yàn)檫@個(gè)問題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)昭下了不好的印象。accrn在那次的問題中,我好好的反省了口己,心得體會(huì)口己身為一名服務(wù)人員,理應(yīng)是以客人為重,白己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對(duì)不可取的!在Z后的工作中,我也在不斷的提升口己,希望盡早擺脫這樣的思想。四、 總結(jié)一年的工作結(jié)束了,可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,我認(rèn)識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,這樣的態(tài)度可不對(duì),在下一?年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。酒店客服工作總結(jié)4上半年酒店客服的工作完成的相對(duì)好,酒店在這方面的工作也是有很人的收獲的,在面對(duì)即將要到來的下半年,再次回顧半年的工作,做半年工作的一個(gè)總結(jié)。半年里,酒店客服完成了電話的接聽,和對(duì)客戶打來的電話做電話記錄,認(rèn)真的記錄客戶提出對(duì)酒店的意見和建議,并將問題反饋給客服部的經(jīng)理,盡量對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行一個(gè)妥善的解決方法??头藛T按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺(tái)客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好,能夠及時(shí)的把客八的問題反映到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),避免了酒店跟客八引起矛盾。客戶的要求,客服都會(huì)盡量的服務(wù)到位,提供優(yōu)良的一個(gè)酒店服務(wù)。在第一時(shí)間就把客戶的電話接聽上,做事不拖拉,能夠準(zhǔn)時(shí)有效的解決好客戶遇到的問題。酒店上半年里,客服人員有吋候會(huì)遇到一些無理的客戶,但是客服員工都能微笑面對(duì),微笑服務(wù),態(tài)度優(yōu)良,這樣的一個(gè)工作狀態(tài)值得贊賞??桶俗【频辏y免有服務(wù)不周到的,在這樣的悄況下,客八進(jìn)行了投訴,客服在面對(duì)這樣的一個(gè)工作時(shí),能夠穩(wěn)定客戶的,并及時(shí)的通知領(lǐng)導(dǎo)處理,這些丄作都完成的不錯(cuò)。同時(shí),客服人員在接待客戶時(shí),給了客戶一個(gè)良好的酒店形象。前臺(tái)的客服就是酒店的一個(gè)門面,自然是要給客戶一個(gè)好的印象的,所以這半年,客服接待XX位重要客戶,大家的服務(wù)都能夠比客八滿意,讓酒店的整體形象提升了??头€進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),包括客戶在入住、退房托手續(xù)辦理,以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作,都冇一個(gè)很好的了解。同樣面對(duì)網(wǎng)上客戶訂房方面,比如客戶來酒店入住時(shí),耍進(jìn)行詳細(xì)的信息核對(duì)以及檢杳入住訂單的信息是否是客戶本人,等等都是客服需耍去關(guān)注和學(xué)習(xí)的,這些你能方便客服在工作時(shí)很好的提供相關(guān)的服務(wù)。酒店客服上半年的工作也就是這些了,以上的工作都是這半年里完成的了,接下來就是面對(duì)下半年的客服工作,需要去吸取上半年的工作教訓(xùn),把客服的工作在做好一點(diǎn),盡量給客八一個(gè)滿意的服務(wù),讓酒店能夠更加興盛起來。有了半年的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),下半年會(huì)有會(huì)更好的發(fā)展的。酒店客服工作總結(jié)5每年到了年終的時(shí)候,是我們酒店里面最緊張也最歡樂的時(shí)候。大家都在忙碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著這一年口己的工作冇哪些做的好,冇哪些做的不好,讓我們本來會(huì)因?yàn)槎∽髯兊美淝宓臍夥?,忽然變得熱鬧起來。當(dāng)然,這份熱鬧不會(huì)影響到正常工作,反而會(huì)增進(jìn)我們彼此的感情。我是今年年初剛來酒店的一名客服,以前沒有做過客服的我,對(duì)于做客服是還有很人的'好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感,讓我在一整年的客服丄作中沒有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員,在為顧客服務(wù)的過程屮是會(huì)有委屈的情況,也是有厭煩的情緒的,但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理,在我用口己的真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候,我也收到了顧客對(duì)我的其心回應(yīng),這讓我沒冇覺得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法,這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。在今年的酒店客服工作屮,值得一提的是我因?yàn)橛兄Z言方而的興趣,我自己自學(xué)了好兒種語言,沒想到在我與來酒店消費(fèi)的顧客之間成功地使用起來了。不僅得到了顧客對(duì)我服務(wù)的高度評(píng)價(jià),還獲得了同事們心中值得學(xué)習(xí)的好評(píng)價(jià)。對(duì)此,我不會(huì)驕傲,但我會(huì)明白,在酒店這個(gè)人來人往的環(huán)境中,如果多懂一點(diǎn)語言,便可以給更多的顧客帶來便利,不僅增加了我們酒店的好評(píng),也為白己的工作經(jīng)驗(yàn)增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中,繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉自己的語言溝通能力,用更方便的語言為顧客進(jìn)行真誠的交流,讓我的客服工作更加順利和方便??头清憻捜说?,酒店的客服是尤其鍛煉人的。我很高興今年自己來到了我們酒店做一名客服,這讓我學(xué)到了很多過去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧,這些技巧不僅可以幫助我把工作越做越好,也可以幫助我在人生的道路上越走越遠(yuǎn),為我想耍成為的那種豁達(dá)開朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。這樣一種看得見未來的希望,支撐著我做好我的每一項(xiàng)工作,也支撐著我成為一個(gè)得到顧客肯定的客服。在明年的工作屮,我依然會(huì)帶著H己今年的好狀態(tài)繼續(xù)前行,如果有可能的話,我還希槊可以影響我身邊的客服,—?起加入到語言的學(xué)習(xí)屮來,讓我們?nèi)司曝汲蔀檎嬲膰H人酒丿占,歡迎來口世界各地的顧客都來我們店參觀和入住。酒店客服工作總結(jié)6作為酒店的客服,我在這里工作了有兩年的時(shí)間了,但是我唯獨(dú)対自己今年上半年的工作感到特別的滿意,因?yàn)槲矣X得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現(xiàn)過任何的錯(cuò)誤,并且山于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn),得到過領(lǐng)導(dǎo)多次的表揚(yáng)。冇了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我對(duì)這份工作的動(dòng)力就乂有了,我覺得我以詢?cè)谶@個(gè)崗位上都是在混H子,現(xiàn)在終于打心里覺得自己是酒店一個(gè)止兒八經(jīng)的客服了。以下就是我對(duì)口己今年上半年的工作總結(jié):從我來到這個(gè)崗位上開始,我就覺得這是一個(gè)極為普通的崗位,真因?yàn)槲覍?duì)這份工作的歧視,讓我對(duì)這份工作的定位就是這么的差,所以在進(jìn)行工作的時(shí)候,我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒有,每天完成任務(wù)似的,在進(jìn)行著自己分內(nèi)的工作,從來沒去想過白己哪里做的還不夠好,哪里還仃上升的空間,每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節(jié)我重新來到灑店的時(shí)候,我開始思、考口己工作的忖的是什么,我現(xiàn)在是在走向口己的忖標(biāo)嗎。我開始一改自己的工作態(tài)度。1、 在電話接待客八的時(shí)候,時(shí)刻注意自己的說話方式,從語速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴(yán)格要求自己,一開始我是特別別扭的,因?yàn)橐酝以诠ぷ鞯臅r(shí)候,隨意慣了,但是不得不說,我端止了自己工作態(tài)度之后,的確是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變。2、 慢慢的意識(shí)到,在工作當(dāng)中遇到的問題,我耍是不去思考怎么解決的話,那么永遠(yuǎn)都不會(huì)得到解決,比如,我去年遇到過一次情況,一個(gè)客八打電話訂房間,但是沒一會(huì)又耍退,然后又耍重新訂,舉棋不怎的。這種悄況我也只能被客戶牽著鼻了走。為了預(yù)防這種悄況再次發(fā)生,我開始說明情況,請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo),最后我就得出了應(yīng)對(duì)方案。3、 対待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,以前在面對(duì)這份工作的時(shí)候,我的內(nèi)心不會(huì)冇絲毫的波動(dòng),現(xiàn)在只要是被表揚(yáng)了,或者是在解決一些入住客戶的問題后,他跟我道謝吋,那是發(fā)自內(nèi)心的開心。4、 這半年以來我的上進(jìn)心爆棚,只要是有培訓(xùn)會(huì),我都會(huì)是最積極參加的那個(gè),因?yàn)槲抑?,我離-?個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠(yuǎn)呢,所以我沒理山不努力,我覺得我是有那個(gè)潛力的,能成為我們酒店客服當(dāng)中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過我這半年的努力,我也是在前不久的表彰會(huì)上被提名了。不得不說我這半年因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)上的轉(zhuǎn)變,我變得無比充實(shí),希望我在下半年的時(shí)候能再接再厲。酒店客服工作總結(jié)720xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個(gè)節(jié)點(diǎn)了,面對(duì)這上半年的工作,我內(nèi)心也是十分感慨的。因?yàn)樵谶@段時(shí)光里,我一直都有在努力的去完成這一份工作,也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件,讓我可以更加順利的往前走,往一個(gè)更高的平臺(tái)去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結(jié),也不辜負(fù)每一次前行和努力,為接下來的半年打氣加油。一、 團(tuán)結(jié)集體,主動(dòng)學(xué)習(xí)在這個(gè)集體Z中,我們整體的動(dòng)向是影響著我們個(gè)人的。所以上半年在不斷的動(dòng)蕩Z屮,我們這個(gè)集體越來越團(tuán)結(jié)了,并H更加有贏的欲望。不管我們是去做匕件怎樣的事情,我們都會(huì)先和部門同事溝通,然后商量出一些解決方案,從屮選取一個(gè)最好的解決方案去處理問題。這人人的提高了我們各個(gè)員工的工作效率,也讓我們變得更加主動(dòng),更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下,成功的上了岸,和同事們一起在這樣的逆流之中堅(jiān)持往前,也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長。二、 提高業(yè)務(wù)禮節(jié)、行為規(guī)范客服部是與外界對(duì)接的第一?個(gè)窗口,也是直接代表著我們公司形象的第一印象,所以作為一名客服人員,首先就是要把自己的形象樹立起來,其次才是提高業(yè)務(wù)能力。很多時(shí)候,第一印彖往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性,所以對(duì)于我們客服人員而言,首先就是耍提高口己的業(yè)務(wù)禮節(jié),保持冷靜,不沖動(dòng)也不放肆,維持好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客服人員的行為規(guī)范,從中捉升口己的品牌營造力,更加有力去解決各類糾紛問題或者是投訴問題。為公司樹立起一個(gè)更好的外在形象。三、配合各部門工作,內(nèi)外一致配合是我們客服人員必備的一項(xiàng)技能,在很多工作上,我們往往只冇玩好的去配合他人,才有可能収得一個(gè)更好的效果。而我們和其他部門之間也是耍保持一個(gè)密切的聯(lián)系的。比如說如果其他部門員工的客戶出了一些問題,那么我們客服也是需要去解決這樣的問題的,所以首先就是要和其他部門的同事們配合好工作,齊心協(xié)力,保持公司內(nèi)外一致,這樣才有可能在工作上更加順利,也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績,提高酒店的知名度,也提高了我們的工作能力。酒店客服工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,這二年使我改變了很多,也序到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問題和需耍學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹,我按期來到xx酒店丄作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人牛的笫一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,XX酒店共xx間房,相對(duì)xx來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于T作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人索質(zhì)也是很重要,個(gè)人索質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以川以下五條來闡述:1、 禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。2、 前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才冇利于酒店的利益。3、 前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn):主耍是日常工作流程,前臺(tái)的FI常工作很繁瑣,人致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核対信息并與客人交流。4、 語言方面:在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止対客人使用本土方言,為什么呢?是對(duì)客人不尊重,是降低了個(gè)人索質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本耍求。5、 對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)等冇一定的掌握,還要我們対xx多些景點(diǎn)的了解其至各國各民族的-?些風(fēng)俗習(xí)慣冇全1何的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東四還有很。我會(huì)用心去努力把H己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高H己。另一方而就是人際關(guān)系方而,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)白己的人生,白己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。酒店客服工作總結(jié)9xx年7月,我正式升任皇庭璽園客服部主管,對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺性和丁作責(zé)任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的H常?;铄缪葜匾巧?,而我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,勢(shì)必被多數(shù)人所看重。時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基木完成了這半年中各個(gè)階段的工作忖標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部始終貫穿著皇庭璽園詢期物業(yè)管理工作的耍求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。本年度部門各項(xiàng)工作如下:一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題,本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門H常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前,部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的T作狀態(tài)。二、 嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年木人制定了較全而的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行口檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致"的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。三、 圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的口常接待流程進(jìn)行操作。四、 密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了服務(wù)屮心員工宿舍的房屋租賃事宜。 XX年工作計(jì)劃要點(diǎn)一、 繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。三、 完善客服部制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。四、密切配合各部門的其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績?cè)谡w上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長,整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)索質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),為公司貢獻(xiàn)一份綿薄Z力。酒店客服工作總結(jié)10一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在xx的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待T作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的「?致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,下面作工作總結(jié)如下:一、 提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印彖??头?wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一"和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷捉高對(duì)客服工作的重耍性認(rèn)識(shí),才能做好客服工作,只冇立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的冇序健康開展。二、 扎實(shí)工作一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于客服工作的各項(xiàng)規(guī)定和耍求,認(rèn)真履行客服服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了客服部的止常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),冇待下一步重點(diǎn)提高??俍,在20XX年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對(duì)新悄況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為客服部的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。酒店客服工作總結(jié)11客服雖然是一個(gè)普通崗位,但是対我來說這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇,對(duì)我的成長幫助很大,對(duì)我有莫大的助益,我也愿意一直都堅(jiān)持努力下去,一直都不會(huì)放棄的,因?yàn)槲以敢膺@樣做,雖然平凡但是卻愿意綻放光芒,雖然平淡卻可以不斷成長。在工作中我經(jīng)常會(huì)接受到很多客戶打來的電話,有的是來訂房,有的是用餐,有的是來詢問情況個(gè)屮各樣的人都有,有的索質(zhì)高,有的素質(zhì)低下,但是我都會(huì)禮貌對(duì)待,因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)客服,我代表的就不只有自己,我在客戶眼中代表的就是我們酒店,代表這我們酒店的形象,如果不想我的做法被客戶所排斥,就要禮貌待人,待人以誠,待人友好,基本禮貌不能丟,不能義氣用事,在工作的時(shí)候應(yīng)該拋棄個(gè)人的情感,不能與客戶爭(zhēng)吵,良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。雖然每天都耍接待很多客戶,服務(wù)客戶,但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長,客服不是簡單的工作有這他獨(dú)特的美麗,在客服工作屮,我個(gè)人得到了很大改變,氣質(zhì)上,談吐上都有了一定風(fēng)度,說話也得體,不但讓我在工作中,沒有留下阻礙,反而止我有了更高的成績同樣對(duì)我的&活也有很大幫助,與人相處交流也史順暢。時(shí)間如同奔騰的江水,一去不復(fù)返,算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年,三年的時(shí)間訃我成熟,成反,也有了新的認(rèn)知。工作中我述是喜歡口己以前工作的心態(tài),用全部的努力和全部的精神投入到工作屮,用全部的力量做好丄作,當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶的問題時(shí)感到自豪,讓我有一種成就感,讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。做的再好也會(huì)犯錯(cuò),我曾經(jīng)因?yàn)檫t到影響過工作,在一年中,雖然只有一次,那次也不是有意犯錯(cuò)的,但是我卻遲到了,沒有及吋上班,耽誤了客戶,讓一個(gè)客戶非常生氣,等我來到崗位上時(shí),公司的電話都已經(jīng)被打了很多個(gè),還好客戶是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我,這也讓?我更加重視上邊時(shí)間,從那Z后我就很少在遲到,都會(huì)及時(shí)感到學(xué)習(xí)及時(shí)處理相應(yīng)丁?作。在工作中我的能力并不杰出,需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著,每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中,每天都是堅(jiān)持如一,向人家學(xué)習(xí),客服需要了解的東西也比較多,所以需耍一個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要努力,雖然輕松,但是也不容易,更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步,所以不能停就要前進(jìn),不能放棄就耍堅(jiān)持,未來還需努力我會(huì)珍惜現(xiàn)在。酒店客服工作總結(jié)12時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部始終貫穿著xx酒店前期客服工作的耍求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了酒店服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有?了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性自xx酒店客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識(shí)參羌不十:對(duì)灑丿占管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題,本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了酒店管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對(duì)不同的人員釆取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性??谇?,部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的T作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識(shí)客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體丁?作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每FI上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行口檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。圓滿完成XX酒店從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。雖然很多人不了解客服工作,認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然,要做?位合格的、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),學(xué)握匸定的溝通技巧,并要有高度的白覺性和T作責(zé)任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活屮扮演著重要角色,而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,勢(shì)必被多數(shù)人所看重。三、明年工作計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)前期酒店管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助開發(fā)酒店銷售樓盤,著手準(zhǔn)備前期酒店管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門的其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績?cè)谡w上顯著提髙,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期酒店管理時(shí)間不長,整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)索養(yǎng)不是很高,接到問題厲未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo),為酒店貢獻(xiàn)一份綿薄之力。酒店客服工作總結(jié)13時(shí)光如梭,一眨眼20xx年就已經(jīng)結(jié)束了,我在xx酒店的客服工作也宣布告-?段落,冋首看一?下自己自己今年的工作表現(xiàn),個(gè)人自我感覺還是挺滿意的,作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來說,一年的時(shí)間這么長,我競(jìng)?cè)粵]有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵,一次錯(cuò)謀也沒犯過,莫至還在這一年的工作鍛煉中,個(gè)人口身的能力得到了加強(qiáng)。一、 規(guī)范白身,堅(jiān)守崗位我在這一年屮,做到了給白己制定的目標(biāo),上下班一次都沒有存在遲到早退的現(xiàn)象,甚至連病假都沒請(qǐng)過,一年里,除了放假無一例外的在崗上班,這是我對(duì)自己的個(gè)人要求,作為蘭個(gè)客服人員,自我約束能力卜定耍好,起碼是耍高于平常人,不然就沒辦法保證口己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客,每個(gè)人在一天的T作屮肯定會(huì)有疲憊期的,作為客服我是堅(jiān)決不允許口己出現(xiàn)這樣的情況,在這一年里,我嚴(yán)格遵守的口己的崗位職責(zé),從未犯過技術(shù)性的失誤,這是讓我感到自豪的地方。二、 服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)都得到了提高今年上句,酒店告知我們會(huì)冇一次極為重要的培訓(xùn),主要是針對(duì)客服人員的,像我這樣對(duì)自己工作嚴(yán)苛要求的自然不會(huì)錯(cuò)過這次機(jī)會(huì),經(jīng)過我一段時(shí)間的工作表現(xiàn)Z后,我拿到了這個(gè)培訓(xùn)的名額,經(jīng)歷過這次培訓(xùn)后,整個(gè)人感覺在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了,果然是聽君一席話勝讀十年書。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)相比去年都得到了極人的提高,我能感覺得到,顧客給我的反饋都是截然不同的,我能夠迅速的從顧客的只言片語屮知道他想表達(dá)什么,并提供最好的解決方案。一年以下,還沒有遇到過任何一個(gè)我解決不了的難題。三、審視自己,著手準(zhǔn)備明年的工作我的工作職責(zé)就是在顧客給我們酒店打咨詢電話過來時(shí),解決顧客的一切問題,包括酒店住房剩余問題,每個(gè)類型的房間都是什么價(jià)格,酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等,知識(shí)面一定要廣泛,當(dāng)顧客遇到突發(fā)情況請(qǐng)求我們的時(shí)候我們也能提供最專業(yè)的回答,比如在酒店入住的時(shí)候,被熱水燙傷了怎么辦,我們就需要先告訴他們緊急的處理措施,然后再去醫(yī)院處理。我對(duì)自己的工作方面還是十分的白信的,能夠很好的完成口己的分內(nèi)工作。明年是我們酒店成立30周年,我要是想升職,就在此一舉了,但是有-yt也值得我重視,我十直都沒遇到過難題,這就意味著我不知道口己自身的薄弱處在哪,我可不希望一直不犯錯(cuò)的我,在明年犯一個(gè)天人的錯(cuò)誤。我希望我能在明年繼續(xù)保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài),一路向前,我相信我能在客服的這條道路上越走越遠(yuǎn)的。酒店客服工作總結(jié)1420xx年上半年,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要T?作任務(wù)完成情況及分析:一、 LI常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及吋反饋、電話冋訪業(yè)主。累計(jì)己達(dá)上千項(xiàng)。二、 信息發(fā)布工作木年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)行發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述淸晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年x月x口之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修丁?作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成冋單XX份,完成率XX%oXXMXX日以后共遞交客戶投訴信息H報(bào)表XX份,投訴處理單XX份。開發(fā)公司工程部維修完成回單XX份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率XX%o我部門回訪XX份,回訪率XX%,工程維修滿意率XX%O四、 地卜?室透水事故處理丁作20xx年x刀x口地下室透水事故共造成XX戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)査工作我部門工作人員在完成Fl常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年xx月xxFI我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查

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