年終總結(jié)范文

個人工作總結(jié)光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼即將過去，我們將滿懷信心的迎接的到來?；赝墓ぷ魃睿惺艿焦炯吧磉叺娜嗽谶@一年來發(fā)生的巨大變化，我和同事也在不停的進(jìn)步，并朝著同一種目的奮斗著。新的一年到來，也給我們帶來新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不要忘來回想和總結(jié)過去一年所在的努力。在這過去的一年中我學(xué)到了諸多，也充足的鍛煉了自己，能夠說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的某些局限性之處，這也是我需要思考和改善的方面，下面我就說說這一年來我對售后工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我同樣奮斗在售后崗位上的同事們。一．工作方面：1、熟悉理解公司各項規(guī)章制度我于6月進(jìn)入公司，為了更快更加好地融入公司這個團(tuán)體，為后來的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全方面理解，熟悉了公司的公司文化。通過理解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)體感到自豪，同時也感到本身的壓力。在后來的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)定自己，在堅持原則的狀況下勇于嘗試，更快更加好地完畢工作任務(wù)。2、項目中重要工作和運行狀況省平臺項目：我剛進(jìn)公司時，省平臺正在做著前期準(zhǔn)備工作。而我是通過這個項目來對綜治網(wǎng)格化產(chǎn)品和公司發(fā)展前景都有了一定理解。前期準(zhǔn)備的重要工作是建設(shè)交流論壇、培訓(xùn)視頻的制作、省平臺使用指南編寫等。通過這些，讓我對軟件的功效和大概流程有比較深刻的理解，為后來的項目做準(zhǔn)備。淮安項目：我是8月中旬開始負(fù)責(zé)這個項目，項目早期要跟客戶探討并且整頓新的需求，依次到15個試點社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，讓社區(qū)工作者盡快承認(rèn)并且使用這個系統(tǒng)。通過大家的努力，我在10月份的常委會上的演示得到領(lǐng)導(dǎo)一致承認(rèn)和高度評價，并且全票通過提交的方案。接下來的任務(wù)是跟電信合作向客戶推銷手機(jī)版社區(qū)管理系統(tǒng)，對全區(qū)協(xié)管員以街道為單位進(jìn)行培訓(xùn)，跟市安全局探討系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全方案（已擬定），更換服務(wù)器并進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移（舊的服務(wù)器內(nèi)存局限性）和群問題維護(hù)等。現(xiàn)在淮安項目清河區(qū)已經(jīng)基本完畢，明年淮安市有五個區(qū)（縣）同時進(jìn)行推廣。二．六個月工作的體會和經(jīng)驗總結(jié)：1.在跟客戶談需求的時候，特別是那種需求每天變的客戶，我們一定要事先做好規(guī)矩:統(tǒng)一并擬定一種聯(lián)系人。讓客戶指定一種人和項目組進(jìn)行溝通，不能A領(lǐng)導(dǎo)或者B領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了，因此，項目的最初就要定好規(guī)矩，讓他們有什么規(guī)定內(nèi)部先統(tǒng)一后再對我們說，我們不要卷入他們內(nèi)部之間的矛盾之中。2.因此需求變更全部要有書面文字，這樣做好處多多。有書面證據(jù)，后來他們還想改，你有了他以前規(guī)定的證據(jù)，告訴他：你以前可是這樣說的；便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史能夠看清晰，從而更深切地體會客戶的目的；對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，因此規(guī)定與否合理，與否和項目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫書面規(guī)定，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，并且一寫東西，思想就會更加進(jìn)一步，諸多無理規(guī)定也就這樣胎死腹中了。3.學(xué)會引導(dǎo)客戶和有技巧的說不在項目推動過程中將會出現(xiàn)非常多的需求，有些需求是迫切的（例如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的），有些需求困難度很大，有些技術(shù)上達(dá)不到的，……。因此我們在于客戶溝通的時候就要有技巧的說不，并且盡量把客戶往我們有利的方向引導(dǎo)。4.解決好與客戶關(guān)系一種項目的成敗和客戶的配合程度有很大關(guān)系。我們一定要去理解當(dāng)上了新系統(tǒng)，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益與否受到威脅？這些都是我們必須要去理解的，只有這樣才干團(tuán)結(jié)那些支持你的人，消除那些抵制你的人。三、工作中存在的局限性已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司六個月來的工作，即使工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作尚有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的局限性重要有下列幾點：缺少計劃性在工作過程中，特別是項目開發(fā)的早期階段，由于缺少計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，經(jīng)常達(dá)成事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在后來的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)成事半功倍的效果。2、專業(yè)知識面局限性由于自己的專業(yè)知識面局限性，特別是對網(wǎng)絡(luò)安全和LINUXCentOS系統(tǒng)專業(yè)知識比較缺少，認(rèn)識不夠，給我在工作中帶來諸多麻煩，后果是影響項目的進(jìn)度。因此在后來的工作過程中，我將加強(qiáng)這些專業(yè)的學(xué)習(xí)，充足運用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。3、經(jīng)驗局限性項目的經(jīng)驗是工作中不能夠確實的，缺少經(jīng)驗就會在工作中到處碰壁。經(jīng)驗是靠時間積累的，因此在后來的工作中我要主動向其它同事討教，通過公司這個平臺達(dá)成資源共享，從而提高自己的水平，來彌補(bǔ)自己工作中經(jīng)驗的局限性。四、下一年度的展望總結(jié)了過去，方能展望將來！辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己局限性之處，我對明年工作也提出了初步構(gòu)想：加緊手頭項目的推動力度。盡快讓淮安項目在全市推開，并且推廣手機(jī)本版。在確保正常的維護(hù)工作下，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不停提高本身的綜合素質(zhì)水平，把工作做到更加好。3、主動向同事請教做項目的經(jīng)驗，爭取在做項目的過程中少走彎路。各個項目的進(jìn)展和完畢，離不開公司各有關(guān)職能部門的參加和努力，自己主動主動找有關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)事情，使項目能按照客戶規(guī)定順利進(jìn)行。已過去，即使某些項目還沒有正式完畢，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了楷模?？偨Y(jié)過去，展望將來，工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完畢項目，是作為跟單人員應(yīng)當(dāng)思考的課題。在后來的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，充足發(fā)揮個人主觀能動性，高原則規(guī)定自己，不停學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也但愿公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展奉獻(xiàn)自己的力量。