物業(yè)管理應用文書模板全套

物業(yè)管理應用文書模板全套一、應用文書基礎知識（一）應用文書的含義應用文書是國家黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體或個人在工作、學習和生活中使用的，用以處理公或私事務、傳播信息、表達意愿而撰寫的具有一定的慣用體式的實用性文章。（二）應用文書的分類通用的應用文書可分為行政公文、事務公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟公文、其他日常文書、司法公文等八大類幾十種。（三）應用文書的相關術語內行文：僅限在獨立的組織中傳達的文書；外行文：可在組織外傳遞的文書；前行文：在事情發(fā)生前制作的文書；后行文：在事情發(fā)生后制作的文書；上行文：屬內行文，且是向上級報送的文書；下行文：屬內行文，且是向下級發(fā)送的文書；平行文：在各獨立組織之間傳遞的文書。（四）應用文書標題的制作1．公文式標題的構成要素組成公文式標題的要素主要包括單位、區(qū)域（范圍）、時間、事由（內容）、性質和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。如計劃屬于事務文書，這種文書的公文式標題的全要素形式是“單位十時間十事由十文種”。例如：《××物業(yè)公司2017年度培訓計劃》。2．文章式標題的構成模式從構成形式看，文章式標題可以有單標題和雙標題（即主副標題）。例如，某物業(yè)服務企業(yè)開展全員節(jié)約活動取得明顯效果后，集團公司要求該公司上報經(jīng)驗材料，以便在全集團推廣。這個經(jīng)驗材料的標題就可以制作為：“挖潛增效大有可為”，副標題可為“——××物業(yè)公司開展全員節(jié)約活動情況總結”。（五）應用文書寫作的行款格式規(guī)則基本內容包括標題、署名、分段、引文和序碼。1．標題文章大標題書寫的基本規(guī)則是居中排列，字號應大于正文，字體也應與正文相區(qū)別，并且上下各空一行。如果大標題字數(shù)較多，則應考慮分行排列，但分行時要注意前后意義的完整，在連貫排列時仍然要求居中。副標題應緊靠大標題下，中間不空行，題前要加破折號，所用字體也應區(qū)別于主標題。2．署名署名一般放在文章的大標題之下，居中，上下各空一行，字號應小于大標題，字體也應區(qū)別于大標題和正文。3．分段每個自然段的開頭要空兩個字的位置，第二行起頂格書寫。書信、報告等應用文書的稱謂部分要求頂格書寫，后面加冒號，第二行空兩個字。行政公文的主送機關（即受文單位）也要求頂格書寫，如果一行寫不下，回行時仍然頂格書寫，后面加冒號。4．引文較短的引文可夾在正文中；如果是較長的引文，則需換行自成一段；排列上要比正文退兩格，首行和末行最好空一行，并在字體、字號上與正文有所區(qū)別。5．序碼序碼的一般順序應該由漢字到阿拉伯數(shù)字，由無圈到有圈，其中阿拉伯數(shù)字（例如“1”）旁應為齊底線的圓點，不能是頓號（即應為“1．”，不能寫成“1、”）。序碼的使用，以一、二、三、四的“一”為例，應是：一、……（一）……1．……（1）……二、物業(yè)常用應用文書（一）行政性公文行政性公文就是通常所說的狹義公文或法定公文，屬于規(guī)范體式通用公文中的一大類別，也是應用最廣泛的類別。1．通告適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項。（1）通告的分類。通告大體上可分為兩類：①制約性通告：用于要求一定范圍的對象普遍遵守的某些事項。②知照性通告：用于比較公開地告知一定對象應知的事項。（2）通告的格式與寫法。①標題。通告的標題有兩種寫法：一種是由發(fā)文單位名稱、事由和文種組成，如“××物業(yè)項目關于××的通告”；另一種是省略事由部分，只寫發(fā)文單位名稱和文種或只寫“通告”兩字，這種情況適用于對外張貼或在報紙上發(fā)表。②正文。通告的正文，一般包括緣由、通告事項、執(zhí)行通告事項的要求等內容。通告的緣由，位于正文開端，主要介紹通告的根據(jù)、原因和宗旨；接下來的內容寫通告事項，如事項較多，可采用條款式寫法，把具體的規(guī)定和要求，用簡明通俗的語言概括出來，表述上要求有綱有目，明確具體。通告結尾部分，依慣例，寫上“特此通告”等字樣。③落款。以“通告”作標題時，應寫明發(fā)布通告的單位名稱及成文時間，并加蓋發(fā)文單位印章。如發(fā)布通告的單位名稱在標題中已出現(xiàn)，則可省略單位名稱，只標注成文時間，并加蓋印章。2．通知適用于批轉下級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文，傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員。（1）通知的分類。通知大體上可分為三類：①指示性通知：用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作、答復下級單位詢問等，帶有指令性，需遵照執(zhí)行。②周知性通知：用于發(fā)布需要下級單位及有關單位周知的情況。常見的如任免人員，設置或撤銷、合并機構，擴展、縮小或終止有關組織、機構的某些職權，啟用或更換印章、地址，召開會議等發(fā)布的通知均屬周知性通知。③轉發(fā)性通知：用于轉發(fā)上級單位及不相隸屬單位的來文。（2）通知的格式與寫法。①標題。通常有兩種寫法：一種是由發(fā)文單位名稱、事由和文種組成；另一種是只由事由、文種組成。通知標題不宜過長，可使用概括表示法。②正文。正文一般包括三方面內容：引據(jù)。先敘述通知的起因緣由，寫明通知的背景和依據(jù)，為什么要發(fā)該通知，然后通過承啟用語，轉入下文。主體。也稱事項。結語。通知的結尾用語也因內容而異，需根據(jù)通知的不同內容采用與之相應的不同結語。③落款。發(fā)文單位印章和成文日期。④寫作時應注意的問題。明確行文的目的。首先要明確為什么寫這個通知，通知的主要內容是什么，然后確定怎么寫；其次要確定寫作的范圍和對象，針對什么問題，解決什么問題。提出的措施切實可行。通知主要是向下級單位發(fā)布的下行文，因而要體現(xiàn)對下級單位的領導與指導。既要講任務、要求，又要講方法、步驟、措施，語言不能空泛，以免下級單位難以理解執(zhí)行。結構嚴謹、層次清晰。通知的結構或采用自然段形式，或采用條文式，都須條文清晰，排列有序，段落與條文之間應杜絕出現(xiàn)內容交叉、重復現(xiàn)象。3．報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況、答復上級機關的詢問。（1）報告的分類。報告的種類較多，按其內容不同，大體上可分為五類：①工作報告：用于在某項工作進行到一定階段或已經(jīng)完成時，將工作情況向上級單位匯報。②情況報告：用于向上級單位匯報某種特定或緊急情況。③建議報告：用于向上級單位匯報工作情況，提出工作建議。④回復報告：用于對上級單位查詢、查辦、催辦的事項做出專門答復。⑤報送報告：用于向上級單位報送各種材料，包括下級單位主動呈送的，或者上級單位要求報送的。在報送時，需要對報送材料的有關情況進行簡要說明和介紹。（2）報告的格式與寫法。①標題。一般由發(fā)文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于××××的報告”。②正文。報告的正文分三部分：引據(jù)。概括說明全文主旨，可用起句立意法。通常的習慣性過渡用語是“現(xiàn)將有關情況報告如下：”之類，以此領起下文。主體。即報告事項部分，也是正文的核心，要敘述報告的具體內容。結語。通常以“特此報告”、“專此報告”、“請審核”、“請審示”、“以上報告，如有不妥，請指正”等結語作結。使用時語氣要明確、肯定，同時應謙和、注意分寸，并根據(jù)報告的不同內容采用與之相應的不同結語。③落款。發(fā)文單位印章和成文日期。4．請示適用于向上級機關請求指示、批準。（1）請示的分類。從總體上看，請示—般是事項性請示，即單就某—事項請求上級單位給予指示或批準。（2）請示的格式與寫法。①標題。通常由發(fā)文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于成立基金托管部的請示”、“××公司關于處理調整工資中幾個問題的請示”、“××公司關于開辦外匯業(yè)務的請示”，使人一看就能大體了解請示的問題。②正文。正文可分三部分：引據(jù)。寫明請示的起因，即“為什么請示”，也就是請求指示和批準事項的依據(jù)，一般可運用敘事、說理相結合的表達方式，簡要說明為什么要請示及請示的緣由、依據(jù)、背景，事實要清楚，說理要充分，用語要簡練。主體。寫明請示事項，即“請示什么問題”。結語。一般單獨設段。常用的結語有“請指示”、“請審核”、“請予批準”、“妥否，請批示”、“以上意見當否，請批復”、“以上請示妥否，請批示”等字樣。③落款。發(fā)文單位印章和成文日期。5．意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法。（1）意見的分類。意見大體上可分為四類：①建議性意見：用于上級單位對下級單位提出工作建議。如《××集團黨委關于對××公司黨委領導班子的意見》。②決定性意見：用于對轄屬機構、組織及人員提出規(guī)范性的要求和措施。如《××公司黨委關于領導干部廉潔自律補充規(guī)定實施和處理的意見》。③指導性意見：用于上級單位對下級單位進行工作指導。針對工作中的某些薄弱環(huán)節(jié)或出現(xiàn)的問題，上級單位用意見向下行文，闡明指導思想、工作原則，提出工作思路和措施，給下級單位以及時的指導，從而促進下級單位工作的健康開展。如《××公司關于開展業(yè)務宣傳工作的指導意見》。④工作部署性意見：對某項工作或全面工作做出安排。如《××公司關于進一步加強市場調研工作的意見》。（2）意見的格式與寫法。①標題。作為上行文和平行文時，標題由發(fā)文單位名稱、事由和文種組成；作為下行文時，標題由事由和文種組成。②正文。意見的正文由引據(jù)、主體、結語組成。引據(jù)。一般是交代提出意見的依據(jù)、目的、情況、意義等，回答“為什么提意見”。主體。主要是對有關問題或某項工作提出本單位的見解、建議或規(guī)范性的解決辦法。結語。意見結尾習慣用語一般為“以上意見，請結合當?shù)貙嶋H貫徹執(zhí)行”、“以上意見，僅供參考”等。也可自然收尾，不加結束語。③落款。發(fā)文單位印章和成文日期。6．函適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項。（1）函的分類。按行文方向，可分為去函和復函。去函是主動地與有關單位商洽工作、詢問事項或提出請求；復函則是針對來函的問題向來函單位回答相應的商請或詢問事項。從函的內容和具體作用上看，可分為以下幾種：①告知函：這種函從作用和內容上看類似通知，由于不是上下級和業(yè)務指導關系，使用“通知”不妥，故應用“函”。②商洽函：主要是用于請求協(xié)助、商洽解決辦理有關事項。③詢問函：主要是用于提出問題或咨詢有關，情況。④答復函：主要是用于答復有關問題或事項。⑤請求批準函：主要是向有關主管部門請求批準事項時使用。如向某辦報送《××公司關于申請辦理××同志赴港工作簽注的函》，即是向業(yè)務主管部門發(fā)送的請求批準的公文。（2）函的格式與寫法。函在應用上的廣泛性和形式上的多重性，決定了其在格式、寫法上的靈活性。寫作方法主要根據(jù)函的內容確定，但不論是反映什么內容的函，其基本結構是一致的。①標題。通常由發(fā)文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于××××的函”。②正文。函的正文包括三方面的內容：引據(jù)。先述致函起因，即發(fā)函的原因、背景和依據(jù)，說清楚為什么要發(fā)函，圍繞需要商洽、詢問、答復和請求批準的事項，提出有關理由或依據(jù)。主體。這部分為致函事項，行文要直陳其事，明確地將問題、要求或答復意見告知對方。要一語破題，使對方一目了然，行文宜直述，忌委婉；宜簡明，忌煩瑣。如發(fā)函中要寫明聯(lián)系、商洽、詢問事項，復函中要寫清楚答復事項，知照性和祈復性函中要寫具體知照、祈復事項。結語。函的結尾用語也較多樣化。去函告知對方的，多用“特此函告”、“特此函達”；去函要求對方回復的，可用“請研究函復”、“以上意見，請予函復”、“盼復”、“希見復為盼”、“特此函達，請復”等；也有的函用“為要”、“為盼”、“為荷”等慣用語；上行或平行復函，可用“特此函復”，下行復函可用“此復”。也可以不用慣用語。③落款。發(fā)文單位印章和成文日期。7．會議紀要適用于記載、傳達會議情況和議定事項。（1）會議紀要的分類。紀要因會而異，種類較多，可以從形式、性質、內容等方面進行劃分：①從形式上可以分為例行會議紀要、工作會議紀要、協(xié)調會議紀要。②從性質上可以分為決議型會議紀要、情況型會議紀要和消息型會議紀要。③從內容上可分為綜合性會議紀要和專題性會議紀要。（2）會議紀要的格式與寫法。①標題。一般由會議名稱加文種組成。名稱要寫會議全稱或規(guī)范化的簡稱，在尾部寫上“紀要”兩字。②正文。正文通常包括三個層次：引言。即會議情況概述，一般簡單地介紹會議概況，包括會議的起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果，這是會議紀要開頭不可缺少的“七要素”。主體。會議紀要的主體部分要根據(jù)會議的原始材料。主體部分一般有兩種常用的表述方法：?概述法。把會議的發(fā)言、討論的情況綜合到一起，圍繞會議的中心，分自然段概括地表述出來，這種寫法多用于小型會議或討論的問題比較集中、意見比較一致的會議。?歸納法。會議的規(guī)模較大，討論的問題較多，涉及面較廣，這就要將會議的原始材料加以分類整理，對許多意見或內容進行歸納敘述。會議紀要無論采取哪一種寫法，都可用“會議認為”、“會議指出”、“會議強調”、“會議同意”、“會議決定”、“與會者認為”、“大家一致認為”等語引出與會者一致的觀點和意見。結語。視會議紀要的實際，結語有兩種情況：一種是設結語，可用簡短、明確、有鼓動性和號召力的語言收尾，也可用與會人員表示的決心、提出的方向作結，還可以向有關單位提出貫徹執(zhí)行會議精神的要求或闡明希望，或強調意義，或發(fā)出號召；另一種是不設結語，正文寫完，全文也就自然結束。（二）事務公文1．總結（1）總結的分類。（2）總結的格式與寫法?？偨Y由標題、正文和落款三部分組成。各部分的寫法分述如下。①標題?？偨Y的標題有公文式寫法和文章式寫法。a．公文式標題有完整式和省略式兩種寫法：?完整式。由單位、時間、內容和名稱四個項目構成。如《××物業(yè)服務企業(yè)2016年安全生產工作總結》、《××公司2016年創(chuàng)建優(yōu)秀示范小區(qū)工作總結》。?省略式。省略時間的標題，如《××公司技術改造工作總結》；省略單位的標題，如《2016年宣傳工作總結》；省略單位和時間的標題，如《培訓工作總結》。b．文章式標題即類似文章的標題，有單行標題和雙行標題兩種：?單行標題，用一句話或一兩個短語概括總結的主旨或提出總結要回答的問題，如《積極推行股份制，搞活國有大企業(yè)》、《我們是如何發(fā)展私營經(jīng)濟的？》。?雙行標題，即正副標題合用，正標題突出中心，概括總結的主旨或提出要回答的問題；副標題說明單位、時間、內容和名稱（也可以省略個別項目）。如：《把德才兼?zhèn)涞哪贻p人推上領導崗位——××公司2016年人事工作總結》、《加強道德修養(yǎng)，樹立行業(yè)新風——××協(xié)會精神文明建設的經(jīng)驗》。②正文?？偨Y的正文一般由前言、主體和結尾構成。有的總結省略前言和結尾，只有主體部分。a．前言。前言是正文的開頭部分，簡略介紹所要總結工作的目的、根據(jù)、緣由、背景、時間、內容等；有的還對主要成績和經(jīng)驗進行概括，以收到開門見山之效。b．主體。主體是總結的主要部分。其慣用模式為：基本情況＋主要經(jīng)驗＋存在問題＋今后打算。c．結尾。結尾是正文的最后部分，應簡短有力，至于寫法則有多種。?自然型?？偨Y正文的主體內容寫完后，即可自然結束，不需再添加結尾。?總括型。結尾將總結內容進行概括，或做出結論。?謙虛型。?展望型。結尾表示決心，展望未來，信心滿懷，團結一致，爭取更大的成績。大會總結或面向群眾的總結，往往用這種結尾。③落款。落款有兩種方式。一種在文末的右下方，署上寫總結的機關單位的名稱和日期。標題中如有機關單位的名稱，只注明日期即可。另一種是在標題下署上總結的機關單位的名稱，完成總結的日期可以省略。公開發(fā)表的總結，常用這種署名方式。2．計劃（1）計劃的分類。①按時間界限劃分：長期計劃、中期計劃、短期計劃；②按計劃制訂者的層次劃分：戰(zhàn)略計劃、施政計劃、作業(yè)計劃；③按計劃的對象劃分：綜合計劃、局部計劃、項目計劃；④按計劃的約束力劃分：指令性計劃、指導性計劃。（2）計劃的格式與寫法。計劃的內容雖有不同，但寫法基本一致，一般均包括標題、正文和落款三部分。①標題。標題是計劃的名稱，主要有公文式和文章式兩類寫法。公文式標題的寫法有四種：?第一種，制訂計劃的單位名稱＋計劃適用期限＋計劃的內容＋文種。如《××公司2017年招聘工作計劃》、《××公司2017年上半年接待計劃》；?第二種，制訂計劃的單位名稱＋計劃內容文種，如《××公司關于對外文化交流的計劃》；?第三種，計劃的時限＋計劃內容十文種，如《2017年培訓計劃》；?第四種，事由＋文種，如《關于接待外地員工旅游團的工作安排》。文章式標題常由正標題和副標題組成。正標題用來概括計劃內容、揭示主題，副標題標明單位名稱、時間范圍和計劃種類，如《奮力拼搏，再創(chuàng)輝煌——××公司2012年社區(qū)文化工作計劃》。②正文。計劃的內容一般由前言、主體和結尾三部分構成。a.前言。計劃的前言一般用簡潔的文字闡明制訂計劃的指導思想、制訂的根據(jù)，即回答“為什么做”、“依據(jù)什么做”、“能不能做”的問題。b．主體。計劃的主體主要包括“三要素”，即目標（做什么）、步驟（分幾步做完）、措施（怎么做）。c．結尾。③落款。落款有兩種方式：一般內部使用的計劃，多在正文末尾的右下方署上制訂計劃的單位名稱和日期；公開發(fā)表的計劃，則可將制訂計劃的單位名稱和日期署在標題下。如果是上報或下達的計劃，還應加蓋公章。（三）其他日常應用文書1．條據(jù)類（1）條據(jù)概述。條據(jù)是記載重要的行為和事務的文書，具有便條和單據(jù)的特性。條據(jù)記事簡潔明了，使用方便，能作為憑據(jù)。（2）條據(jù)的格式與寫法。①在條子的上方中間，要寫上反映條據(jù)性質的字樣，如“收條”、“借條”、“欠條”、“領條”、“請假條”，等等。②寫對方的名稱。有的可以不寫。③正文內容，即寫給誰，什么事。如涉及錢或物，要寫明錢或物的數(shù)量（大寫）。關于“錢”的收條或借條，要在“錢”的具體數(shù)字末尾加個“整”字；數(shù)字如有改動，必須在上面加蓋圖章，或重寫一張。④正文寫完后，另起一行寫上“此據(jù)”或“此致”。⑤最后寫開條者名稱和開條日期。（3）留言條。留言條有留在家里、辦公室里、車站、碼頭、飛機場，或貼在門上的留言者。由于留言的具體場所不同，其格式也略有不同。①造訪不遇留言條。這種留言條不必寫標題，寫稱謂、正文、署名、署時。②車站、碼頭、飛機場留言。此類留言多貼在留言板上。此類留言條不寫標題，寫稱謂、正文、留言者姓名、時間。③貼在辦公室門上的留言。這類留言沒有特定的留言對象，故不用寫標題和稱謂。只寫正文和留言者姓名、時間。（4）請假條。請假條是因病或因故不能按時上班工作、上學讀書或參加約定的活動，向有關人員或負責人說明情況和請求給予告假的條據(jù)。請假條既要說明情況和原因，也要請求給予告假，所以寫請假條時要寫明簡要的情況和緣由，還要略用恭敬語請求對方諒解和允許。（5）借條。借條也叫借據(jù)，是借到別人的錢款或財物時，由借方寫給出借方作為收到借物或借款和日后歸還的條據(jù)。借條的內容要具體寫明所借財物的名稱、種類、數(shù)量等，如所借的是錢款，要把金額寫到元、角、分，而且金額一定要大寫。借條的落款要寫明歸還的具體日期，如果出借方允許，也可以只寫大致的歸還日期或不寫歸還日期。有的借條中對所借的原因寫得很具體，有的寫得比較簡略。（6）收條。收條也叫收據(jù)，是收到別人的錢款或財物時，寫給歸還人、贈送人或代送人、代還人作為已收到憑證的條據(jù)。收到的物品和錢款要在收條中具體寫明；如果是歸還人、致送人委托他人代送、代還的，除了寫明歸還人、致送人外，還要在收條中寫明代送、代還人的姓名，以示慎重。借物歸還的，收到歸還物時，可將借條退還給借方或代還人，也可以在收條中一并寫清。（7）欠條。欠條是因故拖欠他人錢款或物品，約定在一定期限內歸還而寫給被拖欠人作為憑證的條據(jù)。在欠條中一般要寫明欠款或欠物原因、被拖欠人和歸還期限、延期歸還時間。被拖欠人可以在正文中寫明，也可以在尾部拖欠人簽名落款前的致送人部位寫明。（8）領條。領條是向他人或單位領取物品或錢款時，所出具的作為已收到的憑據(jù)的條據(jù)。領條和收條有共同的地方，它們都是作為收到錢款或物品的憑證，但是領條是具條人親自去取、去領而收到東西時所用