農(nóng)村保潔服務模板（完整技術(shù)標）

1一、組織實施方案 3第一章項目背景及需求分析 3第一節(jié)項目概況 3第二節(jié)項目需求分析 3第二章農(nóng)村道路保潔方案 7第一節(jié)人工清掃方案 7第二節(jié)機械清掃方案 第三節(jié)作業(yè)車輛管理措施 21第四節(jié)作業(yè)質(zhì)量標準 27 29第三章項目整體服務設想及策劃 29第一節(jié)項目整體服務設想 第二節(jié)項目管理模式策劃 第三節(jié)項目重難點分析 41第四節(jié)項目合理化建議 42第四章文明安全作業(yè)管理方案 43第一節(jié)安全生產(chǎn)管理 第二節(jié)安全管理制度 49第三節(jié)法律法規(guī)獲取、更新管理制度 第四節(jié)安全教育培訓管理制度 第五節(jié)安全生產(chǎn)會議管理制度 第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔安全規(guī)章制度 第七節(jié)環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施 第八節(jié)設備設施更新、驗收管理制度 61三、質(zhì)量目標及保證措施 第五章服務質(zhì)量保障措施 66第一節(jié)服務質(zhì)量保障機制 66第二節(jié)服務質(zhì)量保證體系 2第三節(jié)項目服務過程監(jiān)督及檢查 第五節(jié)質(zhì)量檢查 第六節(jié)保潔工作質(zhì)量目標及具體實施措施 第七節(jié)質(zhì)量管理組織機構(gòu) 第八節(jié)質(zhì)量管理控制措施與方法 113第一節(jié)項目人員配備情況 第二節(jié)崗位職責 第七章人員錄用、培訓、考核及獎懲方案 第一節(jié)人員錄用及培訓方案 第二節(jié)針對本項目實際制訂考核方案 第三節(jié)具體考核制度 第四節(jié)考核結(jié)果的補救措施和獎罰辦法 第二節(jié)應急保障措施 第三節(jié)應急處理措施 205第六節(jié)節(jié)假日應急處置方案 224 3第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目概況第二節(jié)項目需求分析(一)環(huán)境衛(wèi)生及管護方面(二)環(huán)衛(wèi)設施方面43)其他1.設有辦公場所及配備管理人員，根據(jù)采購人要求及時提供匯總各項資料(作息時間表、工資表、勞保用品發(fā)放表等等),健全各項管理制度、激勵制度、考核制度2.每天清掃不少于2次，上午8時30分前完成垃圾清運保潔，下午17時前完成垃圾轉(zhuǎn)運。其他行政村每天清掃不少于1次。道路兩旁不允許有散落垃圾，垃圾桶必須在規(guī)定時間內(nèi)清理干凈。同時每個行政村打造不少于2處精品保潔示范點。5(2)政府支付給公司的費用中包含勞動防護等一切費用。(3)公司必須做好迎接清潔工程檢查，村容環(huán)境衛(wèi)生各種創(chuàng)建及有關(guān)部門考核(4)根據(jù)項目需求，配備的清掃、保潔、清運及相關(guān)人員需保證充足，確保保(5)所有保潔人員在工作過程中如發(fā)生意外、安全事故，由中標單位負全責。(一)村內(nèi)道路1.村內(nèi)主巷道每天至少打掃一次。2.道路干凈整潔，不漏掃，保潔率100%。物尸體、無廢棄物等垃圾；晴天路面無積水，道路路面無積泥(沙石);雨天井溝眼4.所清掃的垃圾及砂石(包括石塊、磚、碎石)等廢棄物應及時倒至垃圾斗內(nèi)，65.三根凈(墻根、樹根、電桿根),兩溝口清(下水道口、明溝口)。(二)村內(nèi)房前屋后(三)溝渠溝渠內(nèi)及溝渠兩側(cè)10米范圍內(nèi)不能有垃圾堆放物、白色垃圾、生活垃圾及動物(四)公共廁所(五)垃圾焚燒現(xiàn)象沒有在垃圾桶、果皮箱、垃圾斗內(nèi)焚燒垃圾現(xiàn)象，或露天直接焚燒垃圾、樹葉、7(六)灑水降塵工作(八)重要活動、臨時檢查、突擊性工作1.男60周歲、女55周歲以下人員。2.男55周歲以內(nèi)、女50周歲以內(nèi)人員數(shù)量占承擔本項目作業(yè)人員總數(shù)的比例≥第二章農(nóng)村道路保潔方案第一節(jié)人工清掃方案1.從凌晨開始至早8:30結(jié)束。2.從早晨8:30至晚22:00結(jié)束。(一)工具使用8(二)清掃作業(yè)2.清掃內(nèi)容9污井口.(一)保潔作業(yè)(二)安全標準樹圈窨井不忘掃清樹圈窨井不忘掃清車行道清掃設錐形桶帶二查按時作業(yè)遵守交規(guī)準時到崗員清掃)→第二節(jié)機械清掃方案(一)機掃灑水作業(yè)措施(二)機械化保潔作業(yè)模式(三)機械化作業(yè)標準5.濕掃、沖洗作業(yè)從凌晨開始至早6:30前結(jié)束，早春和初冬可根據(jù)天氣狀況適當調(diào)整作業(yè)時間。遇到其它重大保障任務和特殊需求，可按要求安排日間清洗作業(yè)。靈敏有效，無殘缺，便道采用人機結(jié)合的方式進行清洗(保潔)。(四)機掃車作業(yè)1.濕掃、沖洗作業(yè)時間及頻次。濕掃、沖洗作業(yè)從凌晨開始至早6:30前結(jié)束，早春和初冬可根據(jù)天氣狀況適當調(diào)整作業(yè)時間。遇到其它重大保障任務和特殊需可按要求安排日間清洗作業(yè)。夏季高溫季節(jié)可適時對道路進行噴霧、灑水降塵作業(yè)。路段每周濕掃、沖洗不低于三次，便道每天清洗(保潔)一次以上。作業(yè)要按規(guī)定速度進行，沖洗不超過每小時20公里，刷洗不超過每小時10公里，嚴檢查油門剎車無異常收起掃盤收起掃盤從工具箱取出√開往指定—打開電源—打開電源開關(guān)發(fā)動機預熱車輛正常起步√街景可準確地定位眼觀六路耳聽八方預判行人檢查油門剎車無異常從工具箱取出打開起動泵開往指定——灑水到路邊距離控制在之間水灑到行或店關(guān)閉電車輛正常起步打開電源開關(guān)發(fā)動機預熱(二)道路清掃保潔質(zhì)量標準無污泥積水、無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便；路面凈、道牙凈、墻根凈、綠帶凈、樹穴凈、雨水口凈)等清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標準。道路水洗質(zhì)量標準達到無殘存泥沙、積，(低洼地應盡快推水),無明顯石屑，無污物。路牙石整潔，無泥沙，與路面交接(一)作業(yè)要求(1)道路機械清掃保潔；(2)道路沖刷作業(yè)；(3)道路噴霧降塵作業(yè)；(4)道路垃圾撿拾作業(yè)；(5)道路污染清洗作業(yè)。(二)清掃作業(yè)6.非干式清掃車作業(yè)時須放水濕掃(冬季除外)。8.按照車輛規(guī)定的時速(6～8公里/小時)和副機轉(zhuǎn)速(2000轉(zhuǎn)/小時左右)進是否正常，掃盤、吸嘴及各部件連接是否牢固。預熱起動后(夏天1次、冬天3-4次)8.副發(fā)動機熄火前應將發(fā)動機低速運轉(zhuǎn)3～5分鐘方可熄滅，嚴禁副發(fā)動機高速10.嚴禁用水直接沖洗電控元件或電器設備(清掃車左側(cè)中部)。第三節(jié)作業(yè)車輛管理措施(一)機掃車輛維護和保養(yǎng)(二)灑水車維護和保養(yǎng)(一)垃圾運輸車(二)垃圾收集車負責站區(qū)內(nèi)垃圾收集工作，確保垃圾桶無滿溢，及時將垃圾送往各垃圾轉(zhuǎn)運(三)機掃車5.司機應認真填寫《機械設備運轉(zhuǎn)維修記錄》,每月一日將《記錄》交于公司辦(一)出車前檢查(二)行駛中注意(三)收車后檢查3.設備維修、保養(yǎng)分定期和不定期，定期是入1.全體駕駛員必須認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，認真履行各自職責；提前履行請假手續(xù)；嚴禁公車私用；如無特殊情況，當天圾中轉(zhuǎn)正常運轉(zhuǎn)，嚴禁車裝垃圾存放站內(nèi)；休息期間嚴禁關(guān)機，隨時應付突發(fā)事件，聽從工作調(diào)度，及時配合各垃圾中轉(zhuǎn)站的工作，如人為原因造成垃圾不能正常運轉(zhuǎn)，(1)所有駕駛?cè)藛T必須考核通過，并經(jīng)崗前培訓后，方可上路駕駛。(2)每月定期召開安全教育會議，提高駕駛員安全行車意識。(3)駕駛員要嚴格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁開快車、(4)車輛按規(guī)定進行檢修保養(yǎng)，保持安全良好的車況。(5)車輛出站前，駕駛員必須做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，消除安全隱(6)車輛必須在指定路線工作，嚴禁超范圍行駛，嚴禁公車私用。(7)每日工作結(jié)束后，必須將各自保管的車輛停放到指定場所，違反本制度，(1)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛必須及時清洗，確保車身整潔，無油垢污漬。(2)垃圾運輸車必須安裝污水滴漏裝置，確保運輸過程中無滴漏現(xiàn)象，杜絕二(3)垃圾運輸車在作業(yè)和運輸過程中，無垃圾夾帶、拖掛現(xiàn)象。(4)每月對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛車容車貌進行不定時的抽查，并建立車容車貌檢查檔(1)所有車輛定點修理，專人負責，規(guī)定嚴格的修理程序。(2)填寫派修單，并由負責人現(xiàn)場查看修理部件是否屬實。(3)派修單上報領(lǐng)導批復后，方可進行修理。(4)如遇車輛途中搶修，必須匯報負責人，并在事后及時補開派修單。否則不(5)車輛進行修理時，駕駛員不得離開現(xiàn)場，對修理部位及更換配件進行監(jiān)督(6)車輛修好后，更換的配件必須帶回單位驗收，并集中處理。(8)建立車輛維修檔案，做到“一車一檔案”,記錄每次車輛保養(yǎng)、維修、檢1.對違反垃圾中轉(zhuǎn)站各條管理制度的，根據(jù)違反情節(jié)的輕重，每人(次)處罰1002.對違反以上各條環(huán)衛(wèi)車輛工作紀律的，將根據(jù)違反情節(jié)的輕重，每人(次)處3.車容車貌檢查不達標準的，每人(次)處罰100元。4.對超出油耗管理標準的不予發(fā)放節(jié)油獎，超過10升以上視實際情況給予處罰(根據(jù)油量、當月公里數(shù)、市場油價計算)。5.對違反車輛維修管理制度的，每人(次)處罰100元。7.在工作期間發(fā)生交通事故的駕駛員，按責任(以交警隊事故處理責任認定書為準)作如下處理：(1)對負有責任的交通事故，當月安全獎不予發(fā)放。(3)對造成傷亡的交通事故，匯報領(lǐng)導，做出相應處理。超過10公里/小時；白天保潔時速：微型機掃車不超過8公里/小時、中型機掃車不超過10公里/小時。2.作業(yè)量：高壓水車每車每段20萬平方米(10噸)。過30分鐘。時20公里，嚴禁高速沖刷。5.沖刷作業(yè)時，要及時調(diào)整高速壓噴頭位置，保證路面沖刷干凈，如路面較寬，6.保持作業(yè)車輛安全正常運轉(zhuǎn)，車體干凈整潔(不準安裝外掛袋),定期維護，7.對清掃保潔作業(yè)車輛(包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機動車、三輪車、手推車)進行統(tǒng)一編第三章項目整體服務設想及策劃第一節(jié)項目整體服務設想(一)抓好技能培訓、強化服務意識(二)抓好難點突擊、注重協(xié)調(diào)溝通(三)嚴格檢查考核、確保服務質(zhì)量序號指標名稱指標管理指標具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務感到滿意。2創(chuàng)建工作3安全事故發(fā)生率04安全事件處理安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記5按客服程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，6員工上崗(培訓)合格率培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結(jié)合，每半年輪訓一次。799%以上到“七無五凈”的標準，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1%,有9完好率員工在崗率達100%;建立資料庫，檔案齊全，管理完善。為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務質(zhì)量能夠讓村民滿意、(一)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們(二)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運用，因而導入了公司的(一)本項目戰(zhàn)線長，點多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較(二)作業(yè)內(nèi)容復雜，作業(yè)量大，保持作業(yè)效果會有較大難度；農(nóng)村村民某些不(三)清除農(nóng)村“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡單的作業(yè)，其實際難度很大。我我們這個行業(yè)不是“高檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般(二)我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標要求和**鎮(zhèn)的實際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標：(一)保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使**鎮(zhèn)區(qū)域的總體環(huán)境狀況達到和保(二)積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質(zhì)服務等活動，為樹立業(yè)主的良好形(三)積極參與農(nóng)村的各項創(chuàng)優(yōu)活動，為提高農(nóng)村的綜合競爭力做好配合工作。(一)以人為本服務理念第二節(jié)項目管理模式策劃了(一)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務管理。(二)業(yè)主單位及其有關(guān)業(yè)務主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。(三)有關(guān)業(yè)務主管部門與我公司的本項目保潔服務部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。(一)質(zhì)量監(jiān)管機制管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到(管理方)滿意的效果。(二)協(xié)調(diào)機制(三)激勵機制(四)監(jiān)督機制(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(三)考評考績的內(nèi)容：(四)考評考績的標準公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標準；月(年)項目扣分原因時間要求5責任區(qū)內(nèi)公共場所清掃保潔范圍每兩天至少普掃一次，主次道路一般應在每天8:30時前完成，其余時間巡回保潔，保持路面干凈，路面基本見本色。未在規(guī)定的時間完成清掃任務的，每處(組)對責任區(qū)內(nèi)進行全覆蓋清掃保潔，有漏清掃保潔質(zhì)滿分為8分，扣完為止。)1、路面凈、無泥沙淤積、石頭擋道；2、公共場所凈、無塑膠袋；3、村道凈、無垃圾、瓜果皮、紙屑；4、垃圾桶清凈，無積存垃圾，定時清運，外部整潔；5、樹坑、綠帶凈，無雜物雜草；6、撮堆凈，無漏收；二、“三不準”(每處扣1分，每項滿分為4分，扣完為止。)1、不準向花壇內(nèi)倒垃圾；2、不準將垃圾、泥土掃入邊溝、下水送到指定垃圾收集點，不得亂倒、亂卸、亂拋垃圾，否則每次扣1分。滿分5分，2、每月若收到村民投訴(特別是服務有效措施處理的，每次扣1分。滿分53、有緊急任務或重大活動需突擊收運垃圾時不配合或不服從安排；直接扣1分。滿分5分，扣完為止。1、將責任區(qū)域內(nèi)所有清掃的生活垃圾保持村內(nèi)公共場所、道路、無垃圾成堆；2、責任區(qū)內(nèi)道路的雜草每個月要清理一次，確保村內(nèi)道路兩邊無雜草叢生。第三節(jié)項目重難點分析二、考核監(jiān)管不到位，少數(shù)村(居)垃圾治理力度不夠常態(tài)化的工作指導和監(jiān)管，輕視考核管理的現(xiàn)象理工作重視不夠，日常抓保潔員隊伍管理的力度欠缺，導致部分保潔員工作不積極，來遲，垃圾回收不及時。部分村(居)保潔員沒有真正到崗到位或到位不盡職，部分第四節(jié)項目合理化建議人千分量化考核項目對各村(居)委會進行嚴格考核評比。一方面，要加大對環(huán)境管理差、亂扔垃圾現(xiàn)象嚴重的村(居)的懲處，視情節(jié)輕重扣除一定的獎金并給予黃牌化、資源化、無害化”的要求，對日常生活垃圾進行分類以利用；有的則作為垃圾進行最終處置。最后，要建立健全工作網(wǎng)絡，實行縣、鎮(zhèn)、第四章文明安全作業(yè)管理方案第一節(jié)安全生產(chǎn)管理一、項目部經(jīng)理安全責任制(一)建立、健全項目部安全生產(chǎn)責任制；(二)組織制定項目部安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；(三)組織制定并實施項目部安全生產(chǎn)教育和培訓計劃；(四)保證項目部安全生產(chǎn)投入的有效實施；(五)督促、檢查項目部的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；(六)組織制定并實施項目部的生產(chǎn)安全事故應急救援預案；(七)及時、如實向總公司報告生產(chǎn)安全事故。(一)認真學習、貫徹落實安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全管理制度。(二)負責日常工作計劃的制定、調(diào)度、實施、檢查，及時處理現(xiàn)場突發(fā)或緊急(三)負責安全管理工作，督促隊長抓好安全生產(chǎn)的落實。(四)落實項目部的各種危險源的安全管理措施，定期進行安全檢查、隱患排查(五)及時處理和解決員工隊伍中出現(xiàn)的矛盾和問題。(六)檢查項目部的安全生產(chǎn)狀況，及時排查生產(chǎn)事故隱患，提出改進安全生產(chǎn)(七)制止和糾正違章指揮、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。(八)監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查人員和車輛，制止影響安全生(九)落實安全生產(chǎn)整改措施，不斷提升項目部安全管理水平。(十)每天檢查項目部設備設施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期對安全(十一)定期向項目經(jīng)理匯報工作計劃，進度完成情況，向項目經(jīng)理提出下一步(十二)組織完成上級指派的其他緊急任務。(一)認真學習、貫徹落實安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全管理制度。(二)根據(jù)公司實際情況及企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費的需要，按計劃及時提取安全(三)按照國家對環(huán)衛(wèi)保護相關(guān)用品的有關(guān)標準和規(guī)定，負責審查購置環(huán)衛(wèi)保護(四)監(jiān)督、檢查安全生產(chǎn)資金的使用情況，保證?？顚Ｓ?，保證安全生產(chǎn)資金(五)凡安全措施不落實的技術(shù)措施項目，未經(jīng)項目經(jīng)理審核同意，不得撥款。(六)為從業(yè)人員繳納工傷保險及安全培訓教育所需費用及配備符合國家標準的(七)安全檢查工作所需費用及保證重大隱患治理所需費用。(八)負責項目部辦公區(qū)域內(nèi)安全隱患排查。(九)協(xié)助項目經(jīng)理定期考核各個部門安全培訓、安全檢查、安全臺賬的執(zhí)行工(一)認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)、方針、政策和本項目部(二)在管理工作中將安全生產(chǎn)管理列為重要內(nèi)容，并將安全考核作為財務室考(三)負責建立健全財務室的安全生產(chǎn)方面的管理制度，并對員工的執(zhí)行情況進(四)負責督促檢查財務室的安全生產(chǎn)工作情況以及財務室安全責任制的落實情(五)負責組織財務人員的安全生產(chǎn)方面的教育培訓、隱患排查、應急管理等工(六)參加本項目部安全生產(chǎn)工作會議，提出改進安全生產(chǎn)管理工作的意見和建(七)負責協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)、勞動保護、職業(yè)健康方面等所需的費用。(八)負責財務室內(nèi)的消防器材、應急照明等安全設施及辦公設施的日常檢查，(九)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。(一)負責班組的日常工作安排，認真做好質(zhì)量、安全檢查工作。(二)在主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，負責貫徹落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和(四)負責辨識本班組的各種危險源的和級別辨識。負責本班組危險源安全管理(五)負責對使用設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。(六)每日檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時排查生產(chǎn)事故隱患，提出改進安全(七)制止和糾正違章指揮、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。(八)對新招工、新分配、轉(zhuǎn)崗或者工種改變的員工進行安全知識和操作知識的(九)認真落實夏季“三防”(防洪、防排水、防雷電)和冬季“三防”(防凍、防火、防煤氣)計劃，責任落實到人。(十)組織完成上級指派的其他緊急任務。(一)遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和本部門的安全生產(chǎn)管理制度，對職責范圍內(nèi)(二)遵守交通法律法規(guī)，做到安全行車、文明駕駛。(三)做到“三勤”(勤檢查、勤緊固、勤調(diào)校),堅持日常“三檢制”工作(即出車前、行車中、收車后的車輛安全檢查),按時對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛安(四)不酒后開車，不開“帶病車”;不超速、超載、超時疲勞駕車；不裝載易(五)負責檢查并及時更換車載滅火器。(六)車輛在行駛中發(fā)生故障或交通事故，應立即將車停至緊急停車帶，疏散乘員，保護現(xiàn)場；有人員傷亡的，立即撥打120急救電話，根據(jù)傷員情況及時采取急救(七)參加安全教育培訓、隱患排查和應急預案演練等活動。(八)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。(一)保潔員負責本人安全和關(guān)注其他員工安全，遵守交通規(guī)則。(二)在保證安全的基礎上，完成本職工作。(三)保潔員上崗必須穿工裝，在機動車道上清掃作業(yè)，必須高度警惕，隨時觀(四)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，拐彎慢行，道路車輛多時，不要強行撿拾道路(五)炎熱、雷雨天氣減速慢行，大風天不要強追漂浮垃圾，春困秋乏季節(jié)更替八、安全員(行政員)安全責任制(一)學習并遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、遵守公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。(二)熟悉項目部各個危險源的識別和安全管理措施，熟悉各個崗位安全操作規(guī)(三)負責組織項目部安全培訓和專業(yè)學習情況的考核監(jiān)督。(四)負責雙控體系的實施、監(jiān)督和考核。(五)負責各個部門安全生產(chǎn)工作的考核監(jiān)督。(六)負責對各個部門安全管理措施進行考核監(jiān)督。(七)負責項目經(jīng)理下達的安全整改進行考核監(jiān)督第二節(jié)安全管理制度安全生產(chǎn)投入是保障安全生產(chǎn)的必要物質(zhì)基礎和安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，(一)部門職責(二)安全生產(chǎn)費用提和取使用流程(三)安全費用的適用范圍完善、改造和維護安全防護設備設施；安全生產(chǎn)教育培訓和配備勞動防護用品；(四)安全費用的檢查(一)識別(二)獲取(三)評審(四)更新和發(fā)布(五)培訓考核辦公室負責對全體員工進行安全法律法規(guī)的培訓及考核，并保留培訓考核記錄。第四節(jié)安全教育培訓管理制度(一)辦公室為安全教育培訓主管部門，負責定期識別安全教育培訓需求，制定(二)各部門負責配套做好員工安全教育培訓相關(guān)工作，提供相應的資源保障。(一)崗前安全教育制度(二)安全文明教育常規(guī)化(一)培訓需求調(diào)查及培訓計劃的擬定(二)員工年度培訓、安全教育培訓由辦公室組織開展并保持記錄。(三)在教育培訓計劃內(nèi)，各部門應根據(jù)培訓計劃提出培訓具體時間、對象、內(nèi)(四)員工脫產(chǎn)學習等其它方式的培訓，培訓時間超過一個星期的需經(jīng)總經(jīng)理批為保證教育培訓的嚴肅性、有效性，各部門教育培訓通過理論考試、技能考核、第五節(jié)安全生產(chǎn)會議管理制度一、目的(一)會議內(nèi)容1.總結(jié)前段時間(前一班)的安全生產(chǎn)情況，存在的問題和注意事項，布置下一(二)會議的分級、召開期限、組織形式和責任人(三)其他(四)會議組織要求(五)檢查與考核第六節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔安全規(guī)章制度(一)禁止酒后作業(yè)。(二)禁止帶病或者疲勞作業(yè)。(三)禁止帶小孩上崗作業(yè)。(四)嚴禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。(五)嚴禁橫穿馬路，闖紅燈。應自覺遵守交通規(guī)則，確保安全作業(yè)。(一)上崗的環(huán)衛(wèi)工人為務必接受過本公司的崗前安全培訓(組長或班長負責)(二)每位作業(yè)人員工作前必須對本崗位工作使用器材、工具材料、保潔車輛、(三)上崗前必須穿戴本公司統(tǒng)一配備的安全作業(yè)工裝(反光背心)。高溫季節(jié)(四)注意安全用火、用電，離開休息室時應及時關(guān)掉電器電源開關(guān)，消除安全(一)作業(yè)車輛在工作中按照規(guī)定速度行駛，不能過快，不搶道、不占道、避開(二)清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護欄時要提高警(三)清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動(四)工作中務必確保環(huán)衛(wèi)車輛安全停放。在街道清掃和冬季除雪作業(yè)時，正確擺放安全樁，安全警示牌，車要擺放在車輛前方20米以外，以作為防護提示設施，(五)環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員冬季窖井卸雪時，井口處一定要擺放安全防范設施，作業(yè)后(六)遇到臺風、暴雨、雷電等特殊天氣，不要躲藏在樹下或大型廣告牌下，要(七)作業(yè)中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患及時上報，避免發(fā)生任何安全事故。話，匪警電話110,交警電話122,急救電話120,火警電話119.為了大家的生命財產(chǎn)第七節(jié)環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施(一)清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動(三)清潔工人在打掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護欄土時，應在清理點來車方向100米處設置醒目的路障，并做好防護措施。(一)垃圾日產(chǎn)日清，嚴禁燃燒垃圾。(二)統(tǒng)一配備“環(huán)衛(wèi)作業(yè)”安全警示錐，在人力垃圾車上噴、貼醒目的安全警示標志，放置在作業(yè)區(qū)30米至40米外，保證環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員在警示區(qū)內(nèi)作業(yè)；要更新(一)員工乘車在車輛停穩(wěn)后以序上下，不搶上搶下，不住頭手伸出窗外，嚴禁(二)汽車修理工必須定期做好車輛的大修、小修等檢修工作，車輛因檢修失誤(三)司機必須定期檢查車況、發(fā)現(xiàn)故障及時維修、車輛不帶故障上路。(四)司機必須遵守交通規(guī)則，不準酒后駕駛。(五)司機不準出私車，不準將車輛交給別人駕駛，因此造成的經(jīng)濟損失由司機(六)垃圾裝卸工作業(yè)時，必須站在桶邊一側(cè)裝車作業(yè)，細心作業(yè)，防止車上垃(七)灑水車洗路作業(yè)時，必須按亮作業(yè)指標燈，遵守交通規(guī)則，作業(yè)中不準逆(一)接到報案，環(huán)衛(wèi)主管人員及該路段巡檢應立即趕赴現(xiàn)場了解情況。(二)立即報警并通知公司保險負責人和意外險售后負責人到現(xiàn)場。(三)根據(jù)具體情況安排傷員，做好受傷人員路段的工作安排。(四)積極配合交警盡快結(jié)案。(五)24小時內(nèi)上報公司備案。(六)做好傷員的慰問工作。(七)事后總結(jié)經(jīng)驗，查找安全隱患。(一)上班時，必須穿有反光標志的工作服，戴口罩，冬天不能穿塑料底鞋，夏(二)大街徒步作業(yè)，要逆向行走，時刻關(guān)注前方車輛，若有電車，要將電車停在前方20米之內(nèi)，普掃，保潔一般不進入機動車道，若進入機動車道，必須保證在無車情況下，不準頻繁橫穿公路，若需橫穿公路時應在左右100米內(nèi)無車時，環(huán)顧左(三)騎電三輪要嚴格遵守交通規(guī)則，走非機動車道，靠右行駛，夜間必須開警萬不要在較大型廣告牌下，高壓線下，朽樹旁必須2-3人配合，方可作業(yè)。10.范迷糊(犯困)時洗把臉，不闖紅燈，拐彎慢行，道路車輛多時，不要強行撿第八節(jié)設備設施更新、驗收管理制度本制度適用于設備、設施的規(guī)劃、采購、安裝(建設)、調(diào)試、驗收的管(一)生產(chǎn)部負責設備、設施的選型、規(guī)格、型號數(shù)量的計劃編制，報總經(jīng)理審(二)采購部根據(jù)審批計劃采購。(三)項目部負責設備的安裝調(diào)試及驗收。(一)申請與購買(二)車輛驗收收人員對驗收結(jié)果無異議方可共同在甲方車輛驗收單簽字確認驗收，如有不合格項，(三)車輛資料管理車牌號部門資料名稱備注財務部備用鑰匙發(fā)票環(huán)衛(wèi)項目部車輛鑰匙完稅證明行駛證車輛操作手冊底盤說明書與清單相符的隨車工具與合同相符的隨車易耗料行政部車輛保養(yǎng)手冊(四)車輛上牌與保險商業(yè)險具體分為：車輛損失險(標準與車輛價格保持一致，上下相差不大)、第三者責任險、車上人員責任險(司機)、車上人員責任險(乘客)、全車資搶損失險、玻璃單獨破碎險(國產(chǎn))、機動車損失險不計免賠、第三者責任險不計免陪、車上人員責率、折扣、理賠方式、理賠過程各階段所需時間等內(nèi)容第五章服務質(zhì)量保障措施第一節(jié)服務質(zhì)量保障機制(1)上崗員工儀表端莊、身強力壯，身體素質(zhì)過硬。(2)上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。(3)上崗員工有強烈的責任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。(4)注重對員工大局觀念、服務意識、責任意識、綜合素質(zhì)的教育提高。(5)定期對員工進行技能、禮儀的培訓和考核，不斷完善員工的服務技能和素(6)獎懲分明，嚴格地按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。(1)保潔經(jīng)理制定詳細的作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表。(2)保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項任務，要求做到最(3)管理人員對作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報、分析。(4)緊急事件的應急增援及時有效。(1)保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負責人匯報。(2)項目負責人每月進行巡檢，組織召開交流會；公司質(zhì)檢人員每月進行突擊(1)實施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的發(fā)生。三、激勵機制人”,最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性的文化氛員工創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵變成長期激勵，1.公司管理制度(摘錄)能有長足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務，因管理制度是一個非常大的體系，管理處工作人員。各區(qū)域組長作為基礎設施監(jiān)因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務服務體系達到(1)安全教育制度：政治思想教育、勞動保護方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和(2)安全服務責任制：建立健全各級安全服務責任制，明確規(guī)定各級人員在安(3)貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，(4)組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場，及時排除服務中的不安全因(5)進行事故處理：若在服務中有安全事故發(fā)生，立即進行調(diào)查，了解事故產(chǎn)(6)完善消防管理制度：把消防安全工作在此項目上提高到政治影響的高度上第二節(jié)服務質(zhì)量保證體系業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。在本項目的實施過程中，我公司將關(guān)注客戶的要求，我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方式落實并應的《應急預案》,按照應急預案指導保潔員履行相應的職責，并負責應急預案實施(一)服務質(zhì)量管理(1)現(xiàn)場設置組長、領(lǐng)班、主管。(2)公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導進行監(jiān)督管理。(3)各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負責制。(1)崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓。(2)駐場培訓，派出1-2名培訓經(jīng)理進行現(xiàn)場培訓。(3)崗后再培訓，派出1-2名培訓經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓。(1)品質(zhì)督導部經(jīng)理每月進行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查。(2)質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤。(3)提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。(4)建立了完善的質(zhì)量檢查體系。(1)保潔服務部對客戶定期走訪，聽取意見。(2)保潔服務部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反饋意見。(3)在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內(nèi)完成。(4)對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(二)服務過程檢驗(1)項目經(jīng)理負責對項目管理處保潔服務進行自檢。(2)品質(zhì)督導部指定質(zhì)檢員對各項目管理處清掃質(zhì)量進行檢查。(3)品質(zhì)督導部經(jīng)理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。(1)一般保潔的檢驗：(2)專項作業(yè)服務的檢查：負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項保潔檢驗報告》,如有不符合項，經(jīng)理要求專上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內(nèi)解決。(特殊情況除外)2、質(zhì)量保證措施質(zhì)檢部項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲方單位可用電話和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行湛江市最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外3、項目激勵機制工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名3.4員工生日慰問依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，3.6企業(yè)文化激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。4、質(zhì)量校核制度4.2.2發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及時通知所有項目作業(yè)人員，4.3.1道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果4.3.2及時更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果在最佳狀態(tài)；二、質(zhì)量檢查制度(一)垃圾清運要做到日產(chǎn)日清無積存。(二)垃圾運輸車輛整潔、車體無損，做到密閉化運輸，不污染道路環(huán)境、后擋(三)按指定路線行駛。(四)隊容、隊貌達到迎檢標準。第三節(jié)項目服務過程監(jiān)督及檢查強化以項目質(zhì)量檢查工程師為核心的工程質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)，選拔堅持原則、不循私情、第四節(jié)保潔工作質(zhì)量保障措施④現(xiàn)場督查保證措施⑤經(jīng)濟保證措施等方面著手確保保潔清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管理的順利實施。思想是行為的指南，因此要搞好保潔作業(yè)工作，首先應該樹立正確的指導思想。a)無條件的接受政府、保潔主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒b)加強政治時事學習和國家方針、政策領(lǐng)會，加強對全體保潔員工質(zhì)量意識的d)保潔作業(yè)工作點多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于頻繁的安全隱患目(清掃)質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司最優(yōu)勢的人力管理資源，按前述的組織對保潔清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，達到統(tǒng)一標準、戰(zhàn)”,在偏僻的街巷更為凸現(xiàn)，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的潔督查隊，并有力支持配合市保潔處的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”為有力提升****項目保潔清掃保潔作業(yè)服務水平，激勵全體保潔員工愛崗敬業(yè)時間學時崗前培訓學時1、崗位職責2、基本業(yè)務知識、業(yè)務范圍、工作技巧3、IS09001服務標準4、星級服務基本技巧直接領(lǐng)導者的面授教育和自學、實踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓學時例，積累經(jīng)驗及吸取教訓管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案新知識第四季末管能考核3、學習管理知識外培取證按外培單位要求1、物業(yè)管理崗位資格培訓2、IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓3、各類專業(yè)知識培訓率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位思維，學習先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核內(nèi)容三小時公司概況，員工手冊，職項目主管一周本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，城市美化概念學習一周后，進行員工上崗考核鑒定三個月相應崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔機械的使用與保養(yǎng)，項實地操作與個別輔導項目主管書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工知識的更新與先進技術(shù)；清潔案例集中學習班長組織嚴格考勤制度月末討論工作中遇到的問題尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議項目主管班長工作總結(jié)紀錄季末清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點和集中培訓項目主管班長嚴格考勤制度，第五節(jié)質(zhì)量檢查1.5項目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個工作流程的質(zhì)量提升提供管理實施的有效手段。檢查日期檢查人員第六節(jié)保潔工作質(zhì)量目標及具體實施措施現(xiàn)清掃保沽服務合同要求，落實IS09001質(zhì)量認證管理體系的要求，公司設“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,為了確保本項目的質(zhì)量目標順利實現(xiàn)，我們充分挖掘管(一)加強作業(yè)質(zhì)量檢查力度(1)在清掃保潔工作的實施中，清掃保潔員自覺履霆作業(yè)程序。管理員要及時糾正不規(guī)范的作業(yè)，清掃保潔員在每一個作業(yè)的完成后要有記錄，(3)、我們要建立對業(yè)主回訪制度，不定期地向主管部門征求意見，以對照檢(4)月、季檢查：公司項目每月、每季度派出工作人員進行一次大檢查，包括(2)項目應對各工作區(qū)域保潔工作實行不定期檢查督促，隨時隨地進行檢(3)各責任部門應不定期對各工作區(qū)域清掃保潔工作進行檢查。(1)自檢——員工巡回保潔過程中不斷檢查；(2)巡檢——項目管理人員巡回檢查員(3)復檢——主管針對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況的檢查；(4)質(zhì)檢——公司為保證質(zhì)量，履行對部門主管及市民的承諾，加強公司對現(xiàn)本項目的管理、環(huán)境、設施是否齊全，服務是否文明，保潔質(zhì)量是否達到需求，第七節(jié)質(zhì)量管理組織機構(gòu)報告通過率100%。1.4符合項目要求，顧客滿意率達到95%,并逐年遞增。杜絕各類事故發(fā)生。安全員班組長班組長第八節(jié)質(zhì)量管理控制措施與方法2.1.4文明作業(yè)，禮貌待人，尊老愛幼，團結(jié)同事，不搬弄是非，不聚眾鬧事。2.1.10加強組織紀律觀念，服從公司的安排和管理，員工有事找班組長、班組2.2作業(yè)規(guī)則2.2.1每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區(qū)10小時巡回保潔(無路燈區(qū)域保潔到晚上19:00點),保持路面干凈，路面基本見本色，2.2.2每日普掃作業(yè)在早上7:00前完成，中午12至14時前完成；2.2.5道路路面、人行道、立交橋面(匝道)、隧道、人行天橋面(人行隧道)2.2.6每日(雨天除外)噴灑馬路兩次，小區(qū)一次；2.2.7繁華路段要按期沖洗(要求每周沖洗三次),其它路段每周沖洗不少于一2.2.11清掃時必須認真負責，滿掃滿打。凡檢查中發(fā)現(xiàn)普掃不徹底、街邊上灰2.2.12分段保潔人員應負責該段快(慢)車道、果屑箱、垃圾桶的保潔工作，2.2.13認真做好交接班工作。交接班時上班和下班的人員必須到齊，上班沒做2.2.14垃圾桶在早晨7點以前打掃干凈，蓋好桶蓋。并做到隨臟隨掃，隨時保2.2.15門面垃圾收集員要做到優(yōu)質(zhì)服務、禮貌待人，責任范圍收集徹底，無垃2.3.1保潔員必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心物品(包括私人物品及公物)。2.3.4清潔時應小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原2.3.6保潔中，不宜進行的場地、房間(顧客規(guī)定),決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。2.3.8在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢包等),應將之如數(shù)2.3.10在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應冷3.1.1不撒謊、造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。(違者扣10分)3.1.4主動為顧客及客戶服務，不許私自收取報酬。(違者扣10分以上處罰)3.2.2下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、(知情不報者，扣5分以上處罰)另須簽單扣5分以上)3.3.3未經(jīng)同意，不得擅自使用甲方物品，如水桶、紙袋、雨傘等。(違者扣4分以上)5分處罰。池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。(違者扣2分以上)水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。(違者扣2分以上)者處以扣10分以上處罰或開除處理)3.4.1不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時以內(nèi)扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理)3.4.2上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)3.4.3上班時間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)3.4.4抓緊時間完成工作任務。(消極懈怠，完不成工作任務者，扣2分以上)3.6.1多巡查、多跟進。(發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰)3.6.2認真檢查已做過的工作，及時跟進。(做過但不合格者，扣2分以上)3.6.3多總結(jié)經(jīng)驗、教訓、多動腦筋，提高工作質(zhì)量和效率(對工作效率不高，質(zhì)量不過硬，且無改進者，予以辭退處理)3.7.1不要做有損集體聲譽的事，不要擅自作主張，不要只顧個人利益和表現(xiàn)，3.7.2不許泄露公司機密。(違者開除)3.8.1服從指揮、安排、調(diào)度。(違者扣4分以上)3.8.2不許頂撞、報復上、司。如有意見應通過正確、合理的方式和程序提出。(違者扣4分以上處罰)3.8.3任何管理人員不得行私、接受賄賂。(違者開除)3.8.6團結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人(違者扣10分撞。(違者扣10分)3.11.1不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。(違者扣2分)者扣2分)3.12注重工作及操作細節(jié)3.12.3工具應擺放在指定位置，擺放整齊，不3.12.5牢記正確使用工具的姿勢，不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)3.13.2不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過領(lǐng)班、主管同意指導后，3.13.3不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必3.13.4機械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用，不得隨意便讓他人使用。(違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴肅處理)3.14.1上班須提前15分鐘到倉庫，做好領(lǐng)用物料的登記工作。(不登記者，扣1本人賠償并簽單扣1分以上)3.14.4不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)3.15.1保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許浪費，如垃圾袋應裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃。(違者扣1分以上)果屑箱(清掏)、集裝箱清洗和消毒：門面垃圾收集；規(guī)范作業(yè)要求。連續(xù)二次仍然未能整改的，由督查部門對造成嚴重影響的部門按相關(guān)規(guī)定追究責檢查人員檢查時間管理員不定時出意見、改進整改、提出預防措施質(zhì)檢員提出持續(xù)改進和預防措施。參加例會人員為公司領(lǐng)導，管理人員、質(zhì)檢員、班組長、清掃工人5名代表。機制文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，7.2.5DJ弱電工業(yè)務培訓7.3管理人員持證上崗100%,管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%;操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓時間每年不少于100小時，其中秩序維護員軍訓時間每年不少于180小時。1企業(yè)精神教育(員工手冊)1個課時培訓專員理論授課2職業(yè)道德、服務意識教育2個課時培訓專員理論授課3物業(yè)管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課4ISO9001:2000質(zhì)量體系教育2個課時培訓專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課6禮貌禮儀培訓1個課時培訓專員理論授課第六章人員配備方案序號工作內(nèi)容人數(shù)工作時間備注1道路路面保潔(含機掃路面部分)2公共廁所3窨井、下水道4清除牛皮癬、亂涂寫5垃圾房、果殼箱、垃圾桶67機動車駕駛員(同時承擔路面機掃、垃圾和糞便清運等任務)8溝渠保潔員9領(lǐng)班(同時也參與作業(yè))主管序號姓名性別崗位學歷備注123456789姓名出生年月聯(lián)系電話文化程度畢業(yè)院校身份證號碼職務/職稱主要工作經(jīng)歷工作簡歷獲得獎懲情況從事保潔管理(或類似)工作獲得的獎懲情況第二節(jié)崗位職責(一)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善公司農(nóng)村環(huán)衛(wèi)服務的各項規(guī)章制度及(二)組織召開環(huán)衛(wèi)每周工作例會，掌握工作動態(tài)，提出下一階段的工作重點和(三)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務(四)負責所管轄范圍內(nèi)的經(jīng)營管理服務工作；(五)負責與政府有關(guān)職能部門、公司各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；(六)負責審批環(huán)衛(wèi)各種費用收入和支出；(七)負責對環(huán)衛(wèi)員工考核，并據(jù)實進行獎罰。(八)協(xié)調(diào)并督導解決客戶合理投訴反映的各類問題，維修好客戶關(guān)系。(九)組織本項目全體工作人員的業(yè)務技能培訓工作。(一)在項目領(lǐng)導下負責保潔部的全面工作，努力作好項目經(jīng)理的參謀助手，起(二)在項目經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落(三)協(xié)助項目經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。(四)負責各類文件的分類呈送，請公司領(lǐng)導閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。(五)協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，(六)做好項目經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決(七)做好項目部各項費用支出管理，做好賬務分析。(八)負責項目部庫房管理。(九)負責項目部對外宣傳工作。(十)負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導的接待、參觀工作。(十一)負責公司安全環(huán)衛(wèi)管理，建立健全公司各個崗位的安全管理措施和規(guī)章(十二)解決公司安全事故引發(fā)的各種糾紛。(十四)負責公司規(guī)章制度的起草、流程優(yōu)化工作。(二)每日檢查環(huán)衛(wèi)車輛隨車工具是否丟失，環(huán)衛(wèi)車輛的情況(環(huán)衛(wèi)車輛有無損壞擦掛),發(fā)現(xiàn)漏水漏油及時通知上級，并在《工作記錄本》上詳細記錄；(三)根據(jù)臺賬的記錄監(jiān)督司機定期為每輛車保養(yǎng)檢修工作。(四)監(jiān)督督促司機為每輛車的保險及年檢工作。(五)熟悉和掌握環(huán)衛(wèi)車輛停放管理規(guī)定及車庫內(nèi)的消防裝置和消防器材，合理(六)維護環(huán)衛(wèi)車輛進出秩序，引導進入車庫的環(huán)衛(wèi)車輛規(guī)定位置停放；(七)做好本崗位清潔衛(wèi)生，協(xié)助維護車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔；(八)按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務，遇緊急情況應及時報告上級。(一)嚴格遵守公司財務部制定的各項財務規(guī)章制度。(二)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計核算工作，對經(jīng)營數(shù)據(jù)(工資、油費、維修數(shù)據(jù))有異常向(三)參與項目部資金預算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。(四)審核各種票據(jù)、原始憑證的真實性，包括時間、地點、內(nèi)容、人物、金額(五)積極配合總公司財務人員的檢查核查工作，虛心接受總公司財務人員指導(六)負責每日日常報銷，做到日清月結(jié)，處理財務事務要及時、迅速。(七)負責項目部庫房盤點管理工作。(八)月底各類費用開支匯總上報，與預算進行對比，出入較大的及時上報項目(九)按照計劃向主管部門申請上月服務費，聯(lián)系公司財務部及時開具服務費發(fā)(十)對臨時性(開荒)工作，做好預算和決算工作。保留原始憑證，要求憑證(十一)每月匯總應收、應付賬款報表，熟悉每筆款項的進展，上報公司財務部(一)負責項目部的行政工作。(二)負責項目部的人力資源。(三)負責項目部宣傳工作。(四)負責項目部固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。(一)嚴格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。(二)熟悉以下工作內(nèi)容：(三)負責定期對保潔員進行培訓，并做好培訓記錄。(四)負責日常工作安排，統(tǒng)計保潔員考勤，對請假、替班等人員變動第一時間(五)每日監(jiān)督落實保潔員崗位職責和出勤工作，負責對所轄區(qū)域清掃、保潔人(六)定期檢查工具使用保養(yǎng)情況，做到及時發(fā)放和保養(yǎng)，保證工具完整性。(七)定期組織召開例會，對本組工作進行分解，落實情況要有總結(jié)。(八)定期與管轄保潔員進行座談，了解員工心理、思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極(九)對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。(十)根據(jù)實際情況上報適合每個路段的工作模式，鼓勵創(chuàng)新。(十一)按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。(一)嚴格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。(二)熟悉垃圾清運工作標準、要求和完成工作標準的措施。(四)每日監(jiān)督落實下屬崗位職責和出勤工作，負責對所轄區(qū)域清掃作業(yè)質(zhì)量考(五)監(jiān)督檢查環(huán)衛(wèi)車輛使用保養(yǎng)情況，做到及時發(fā)放和保養(yǎng)，保證環(huán)衛(wèi)車輛、(六)監(jiān)督檢查員工保潔工具、環(huán)衛(wèi)車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛(七)定期組織召開例會，對本組工作進行分解，落實情況要有總結(jié)。(八)對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。(九)根據(jù)實際情況上報適合每個路段的工作模式，鼓勵創(chuàng)新。(一)服從安排，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。(二)工作認真積極、不怕臟不怕累、快速完成垃圾收集。(三)互相配合、協(xié)助駕駛員完成垃圾的裝卸工作。(五)工作需按時、按質(zhì)、按量完成。(六)按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。(一)服從安排，聽從機械清掃隊隊長的指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度(二)嚴格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)量完成工作。(三)嚴格按照沖桶作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時注意高溫高壓消毒車的運行情況，發(fā)現(xiàn)(四)工作認真積極、不怕臟不怕累、保證沖洗桶的清洗質(zhì)量符合公司規(guī)定。認(六)按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。(一)嚴格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。(二)熟悉以下工作內(nèi)容：(1)進行公司制度和環(huán)衛(wèi)標準的貫徹。(2)進行環(huán)衛(wèi)車輛操作培訓，提高員工操作水平。(3)進行員工日常安全教育，提高員工安全意識，并對管轄人員安全負責。(4)培養(yǎng)自身及員工對公司的認同感、歸屬感。(一)愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導，聽從安排。(二)環(huán)衛(wèi)車輛除垃圾清運外，不作為交通車等其他用途使用。(三)行車時要遵守交通法規(guī)，做到安全文明行車，嚴格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車(包括高速、爭道、賽車等),杜絕發(fā)生事故。(四)駕駛員要認真做好環(huán)衛(wèi)車輛日常維護工作，保持車容整潔、文明駕駛，駕清”,即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔；防止“四漏”,即防止漏水、(五)出車前，要例行檢查環(huán)衛(wèi)車輛的水、電、油及其他性能是否正常。發(fā)現(xiàn)不(六)出車歸來停放環(huán)衛(wèi)車輛，應停放在指定位置，司機離開環(huán)衛(wèi)車輛時，要鎖(七)每月至少用半天時間對自己所開環(huán)衛(wèi)車輛進行檢修，確保環(huán)衛(wèi)車輛健康。(九)不準出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取環(huán)衛(wèi)車輛燃油行為，即予(二)不準轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證。(三)不準將環(huán)衛(wèi)車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。(四)不準駕駛與駕駛證車型不相符合的環(huán)衛(wèi)車輛。(五)未按規(guī)定審驗駕駛證或?qū)忩灢缓细竦?，不準繼續(xù)駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。(六)不準飲酒后駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。(七)患有妨礙安全行車的疾病或者過度疲勞時，不準駕駛環(huán)衛(wèi)車輛。(八)駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行(九)厲行節(jié)約，降低油耗，認真填寫環(huán)衛(wèi)車輛行車記錄、維修記錄、油耗記錄(十)按時完成領(lǐng)導交辦的各項臨時工作任務。(一)嚴格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。(二)熟悉以下工作內(nèi)容：(三)負責定期對機械清掃司機、廣告作業(yè)人員、沖桶工、路面養(yǎng)護作業(yè)人員進(四)負責日常工作安排，統(tǒng)計下屬考勤，對請假、替班等人員變動第一時間安(五)每日監(jiān)督落實下屬崗位職責和出勤工作，負責對所轄區(qū)域清掃作業(yè)質(zhì)量考(六)定期檢查環(huán)衛(wèi)車輛使用保養(yǎng)情況，做到及時發(fā)放和保養(yǎng)，保證環(huán)衛(wèi)車輛、(七)定期檢查員工保潔工具、環(huán)衛(wèi)車輛的使用和保養(yǎng)的完好情況，督促員工愛(八)定期組織召開例會，對本組工作進行分解，落實情況要有總結(jié)。(九)定期與管轄保潔員進行座談，了解員工心理、思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極(十)對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情況及時匯報給主管。(十一)按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(一)愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導，聽從安排。(二)環(huán)衛(wèi)車輛除灑水外，不作為交通車等其他用途使用。(三)行車時要遵守交通法規(guī)，做到安全文明行車，嚴格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車(包括高速、爭道、賽車等),杜絕發(fā)生事故。(四)駕駛員要認真做好環(huán)衛(wèi)車輛日常維護工作，保持車容整潔、文明駕駛，駕清”,即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔；防止“四漏”,即防止漏水、(五)出車前，要例行檢查環(huán)衛(wèi)車輛的水、電、油及其他性能是否正常。發(fā)現(xiàn)不(六)出車歸來停放環(huán)衛(wèi)車輛，應停放在指定位置，司機離開環(huán)衛(wèi)車輛時，要鎖(七)每月至少用半天時間對自己所開環(huán)衛(wèi)車輛進行檢修，確保環(huán)衛(wèi)車輛健康。(九)不準出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取環(huán)衛(wèi)車輛燃油行為，即予(十)駕駛員必須遵守下列規(guī)定：(十一)駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的(十二)厲行節(jié)約，降低油耗，認真填寫環(huán)衛(wèi)車輛行車記錄、維修記錄、油耗記(十三)按時完成領(lǐng)導交辦的各項臨時工作任務。(一)愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導，聽從安排。(二)環(huán)衛(wèi)車輛除道路清掃外，不作為交通車等其他用途使用。(三)行車時要遵守交通法規(guī)，做到安全文明行車，嚴格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車(包括高速、爭道、賽車等),杜絕發(fā)生事故。(四)駕駛員要認真做好環(huán)衛(wèi)車輛日常維護工作，保持車容整潔、文明駕駛，駕清”,即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔；防止“四漏”,即防止漏水、(五)出車前，要例行檢查環(huán)衛(wèi)車輛的水、電、油及其他性能是否正常。發(fā)現(xiàn)不(六)出車歸來停放環(huán)衛(wèi)車輛，應停放在指定位置，司機離開環(huán)衛(wèi)車輛時，要鎖(七)每月至少用半天時間對自己所開環(huán)衛(wèi)車輛進行檢修，確保環(huán)衛(wèi)車輛健康。(九)不準出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取環(huán)衛(wèi)車輛燃油行為，即予(十)駕駛員必須遵守下列規(guī)定：(十一)駕駛環(huán)衛(wèi)車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的(十二)厲行節(jié)約，降低油耗，認真填寫環(huán)衛(wèi)車輛行車記錄、維修記錄、油耗記(十三)按時完成領(lǐng)導交辦的各項臨時工作任務。(一)服從安排，聽從機械清掃隊隊長的指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度(二)嚴格按照公司規(guī)定的對馬路牙石、便道、下水道口沖洗作業(yè)頻次和每日作(三)嚴格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時注意路面養(yǎng)護車車的運行情況，發(fā)現(xiàn)異?；?六)按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。第三節(jié)人員培訓序號培訓時間培訓目的1道路清掃保潔特點交付前授課、外聘講師授課、實地講解、使員工盡快符合新崗位要潔特點及管理特色2項目部組織架構(gòu)設置、人員崗位職責范圍3職業(yè)道德、客戶服務意思禮儀及案例學習4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識56項目部規(guī)章制度培訓7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、危機管理、團隊建設、溝通技巧、顧客滿意交付前及正常管理以直屬上級的在參加公司及部門組織的專題培訓提高管理人員專業(yè)技術(shù)水潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務打下基礎理論、設備設施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、管理企業(yè)財務管理基管理、公司財務制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓與開發(fā)、品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務信息傳遞程序電腦應用：公司管理軟件、電腦知識、網(wǎng)潔管理序號1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2章制度、崗位職責等內(nèi)部老師3清掃保潔的特點分析等專項培訓內(nèi)部老師45智能化管理與服務、公共設施及設備維護標準及作業(yè)程序內(nèi)部老師6內(nèi)部7安全知識培訓，包括急救常識外聘老師8道路交通知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習內(nèi)部理論及實踐綜合考核筆試、口試二次培訓(內(nèi)容基本同上)內(nèi)部二次培訓考核內(nèi)部序號培訓時間培訓目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運特點介紹交付前及正常管理維修要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設置、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5職業(yè)道德、禮儀強化培訓、6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓9項目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉(zhuǎn)運標準管理知識：時間管理、團隊建設、有效的溝通與自我表達、論、設備設施管理、安全管理、品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎知識、質(zhì)量體系文件、行業(yè)的推廣與運用信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序和序號培訓時間培訓目的1交付前及組織參觀、現(xiàn)場了解農(nóng)村道路清掃保潔特點正常管理解、理念強化宣潔特點和設備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設置、人員崗位職責范圍3職業(yè)道德、客戶服務意思禮儀及案例學習農(nóng)村道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5收標準6項目部設備基本情況7機械清掃保潔設備常見故障及維修方法8項目部規(guī)章制度的培訓9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序項目的溝通方法與渠道備基本情況及參數(shù)農(nóng)村道路清掃保潔消防注意事項及監(jiān)控方法農(nóng)村道路清掃保潔內(nèi)小修注意事項及維修道路交通知識及注意事項管理知識：時間管理、團隊建設、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵農(nóng)村道路清掃保潔管理：基礎理論、設備設品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎知識、客戶服務礎知識、公司各類信息傳遞程序序號培訓時間培訓目的1清掃保潔簡介及清掃保潔特點交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講析相結(jié)合要求、明確農(nóng)村道路清掃高員工處理問題的能力，2項目部組織架構(gòu)設置、人員崗位職責范圍3潔周邊環(huán)境治安狀況及特點4潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5潔驗收標準6項目部規(guī)章制度培訓7緊急事件及突發(fā)及程序8道路交通知識、消防知識、自救知識訓9項目部的溝通方顧客服務理念及體系文件的培訓管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、團隊建設、溝通技巧論、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、客戶服務品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：農(nóng)村道序號培訓時間培訓培訓目的1清掃保潔特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合維修要求，盡快符合新崗位要求2項目服務部組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德7項目服務部保潔的特殊要求及注意事項8項目服務部規(guī)章制度培訓9項目服務部的溝通方法與渠道項目方服務部保潔驗收標準農(nóng)村道路清掃保潔內(nèi)消防注意事項緊急突發(fā)事件的處理保潔操作技巧時間管理、團隊建設、有效溝通與自我道路清掃保潔環(huán)境管理、農(nóng)村道路清掃保潔現(xiàn)場管理、客戶服務品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎知識、要求、質(zhì)量體系文件、客戶服務、農(nóng)村道路清掃保潔管理行業(yè)的推廣與運用第七章人員錄用、培訓、考核及獎懲方案第一節(jié)人員錄用及培訓方案員工整體素質(zhì)，獲取公司發(fā)展所需人才的宗旨，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，滿足項目運營對各類型人才的需要，并為項目的正常運營儲備必要的各類人才，條件(包括應聘人員的專業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等)、受聘人員主要工作等事人事部接收到申請后，根據(jù)各部門招聘申請，結(jié)合該部門人員編制和實際情方案施行招聘。并通過各種方式(如報紙、電視廣告、網(wǎng)絡、人才招聘會、人才交流會等)面向社會發(fā)出招聘信息(包括招聘條件、應聘人員需帶的資料、應聘時間地點人事部門對參加面試以及進入試用期的人員資料進行歸檔管理，具體事由參照(一)培訓的目的1.培訓能夠使員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標有深刻的理解，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認2.培訓能使員工了解崗位的要求，通過提高員工的分析和解決問題的能力和專3.當培訓的結(jié)果使得下屬員工完成任務的能力有所提高時，管理者就可以從更4.當企業(yè)在實施企業(yè)管理變革時，培訓是極其有效地促進觀念轉(zhuǎn)變的方法，培(二)管理層員工培訓計劃2、要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，方針以及同行業(yè)中的各類時間學時內(nèi)容考核備注崗前培訓時1、崗位職責2、基本業(yè)務知識、業(yè)務范圍、工作技巧4、星級服務基本技巧獨立上崗獨當一面直接領(lǐng)導者的面授教育和自學、實踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓學時1、月工作總結(jié)、分得法或不當?shù)陌咐?，不斷提高管理能力，更新管理知以部門為單第四季末管理知識考訓通論》、《保潔管理動態(tài)》3、學習管理知識4、舉行各類專題知識講座識，掌握行業(yè)信息析，灌輸新知識能考核外培取證按外培單位要求1、管理崗位資格培訓2、內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓訓尋求發(fā)展實現(xiàn)達標率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴張管思維，學習先公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核(三)項目保潔員培訓計劃1、目的：明確崗位職責任務，樹立保潔服務職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗時間內(nèi)容負責人考核三小時公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授項目主管一周本崗位職責、工作紀律；本崗位保潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，城市美化概念學習一周后，進行員工上崗考核鑒定三個月相應崗位的操作規(guī)程、工作標準；養(yǎng)，保潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導項目主管書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定時間內(nèi)容負責人考核職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與保潔有旬及中關(guān)的政策法規(guī)、條例嚴格考勤制度做集中學習班長組織旬各一崗位專業(yè)知識的更新次與先進技術(shù)；保潔案例月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議項目主管班長負責做好工作總結(jié)紀錄季末養(yǎng)；保潔用品的使用及注意事項；保潔工集中培訓項目主管嚴格考勤制度，做2.面試合格者攜帶本人身份證原件(備查)和復印件，并填寫“4.具有良好的安全意識：公司將嚴格遵守國家和有關(guān)安全方面的法律、法規(guī)、6.試用期1個月，試用期對聘用員工進行素質(zhì)技能考核。*我司在工作開始之前，需要培訓及準備時間為7天。*員工到位前，需要培訓時間為3天。1、勞動技能培訓：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓，使每個員工熟悉正確使用各種保2、行為道德培訓：含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務態(tài)度、儀容儀表、行培訓三要素：知識、技能、態(tài)度員工入職培訓課程表員工手冊BI培訓安全、衛(wèi)生教育工作態(tài)度保潔設備的使用與保養(yǎng)員工在職培訓課程表《能不能更干凈?》保潔服務技巧品質(zhì)管理課程IS09001體系文件管理人員管理技能培訓課程表團隊精神訓練現(xiàn)場管理能力培訓高效能工作方法會議組織培訓目的培訓目標使分部人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標準的要求，具體所需的工作能力。培訓率100%(受訓對象接受培訓的指標，時間、次數(shù)和課時等。)培訓合格率100%(參加培訓的人員通過培訓的成績指標，及格或以上為合格)培訓滿意率90%(培訓結(jié)束后，對培訓對象進行的滿意度調(diào)查指標)培訓理論授課現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操管理研討組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行崗位輪換外部交流組織培訓對象到公司其他項目和其它管理先進單位參定期輪訓外派培訓定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓，如物業(yè)管理培訓、、體系內(nèi)審員培訓和其他管理培訓或講座等；儲能培訓鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費培訓科目公司文化課時3講師公司講師受訓時間\頻次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員理論授課現(xiàn)場實操9外聘講師理論授課安全知識6公司講師外聘講師理論授課現(xiàn)場實操培訓計劃管理知識3公司講師理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師理論授課現(xiàn)場實操客戶服務3邀請客戶管理處管理人員管理研討外部交流9公司講師外培外派培訓理論授課團隊建設3管理處管理人員現(xiàn)場培訓理論授課基層培訓3管理處管理人員現(xiàn)場培訓理論授課執(zhí)行力3公司講師理論授課管理研討3公司講師現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能外請講師管理處管理人員現(xiàn)場實操理論授課設備操作9外請講師管理處管理人員管理研討崗位輪換培訓作業(yè)培訓對象素質(zhì)第二節(jié)針對本項目實際制訂考核方案化全覆蓋、精細化和長效管理機制，全面提升環(huán)境保潔質(zhì)量水平，本著“統(tǒng)一標準、(一)考核對象：本項目保潔人員，各級管理人員等。(二)考核內(nèi)容：本項目作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況、安全作業(yè)情況等；(一)基本要求(二)工作方式蓋區(qū)域內(nèi)的規(guī)定作業(yè)時間，全面掌握轄區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保潔質(zhì)量狀況，(1)檢查安排。承包方全年無休每天開展日常檢查，對項目區(qū)域進行全覆蓋檢對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當場以書面和拍照(攝像)等方式進行詳細記錄，問題嚴重的當即通知該區(qū)域負責人赴現(xiàn)場處理。每天檢查結(jié)束后，對檢查情況進行匯總整理(包括書面材料、電子文檔和影像資料)和標識歸類，并形成保潔日常檢查記錄。將現(xiàn)場(1)檢查安排。根據(jù)難易度、人流大小和重要程度等，結(jié)合日常檢查情況，每(2)檢查要求。重點檢查窗口區(qū)域、以往日常檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級部門(三)計分辦法每月綜合考評得分為100分減去當月日常檢查、月度檢查和公眾監(jiān)督扣分之和。前10個工作日內(nèi)以書面形式向各保潔人員發(fā)布，同時抄送上級主管部門。實行考評不達標淘汰制度。對于月綜合考評不合格的保潔人員，除扣分扣款外，(1)考評內(nèi)容①公司狀況、公司制度程序的了解程度。(5%)②工作態(tài)度、紀律。(10%)③儀容儀表。(5%)④工作質(zhì)量。(70%)⑤學習態(tài)度。(10%)(2)考評方式①由主管根據(jù)《作業(yè)考核扣罰款標準》對所屬員工的管理區(qū)域進行打分(每月不少于2次);②公司項目經(jīng)理進行不定期的打分考評(每月至少一次);(3)具體考核措施C、不酒后上崗、不穿拖鞋上崗、不酗酒、不鬧事、不坐崗、不和社會上不良分D、是否符合客戶或招標文件中《保潔作業(yè)考核扣罰款標準》的要求，保潔質(zhì)量(一)現(xiàn)場監(jiān)督制度1、我公司以總經(jīng)理為核心考核監(jiān)督制，下設項目經(jīng)理總負責制、管理員組成的監(jiān)督質(zhì)量網(wǎng)絡體系。本項目保潔服務負責人每天不少于6小時在項目中對保潔巡回檢2、項目經(jīng)理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核部門每周不少于3次不定點、不定時考核，公司領(lǐng)導每周至少1次不定點、不定時的檢查全面工作，把本項目3、管理人員必須配有手機，并保持24小時暢通，我公司與業(yè)主單位可以隨時聯(lián)(二)制度管理保障2、檢查下屬對質(zhì)量管理工作中的執(zhí)行情況，同時聽取管理員匯報，對管理過程4、現(xiàn)場管理保潔人員，要熟悉掌握本工種技術(shù)和操作規(guī)程，質(zhì)量驗收評定標準5、對管理保潔人員和保潔規(guī)范，質(zhì)量檢查標準內(nèi)容進行審定，并有針對性“關(guān)7、制定較為完善的公司自我質(zhì)量檢查機制、質(zhì)量考核辦法、安全生產(chǎn)制度、監(jiān)(三)質(zhì)量問題處理辦法1、對投訴有質(zhì)量問題的，管理部有能力處理的，應立即處理，并向上級部門匯2、街道、市民的投訴，經(jīng)確認屬實后，屬于質(zhì)量問題的，在日常隨機檢查中檢3、如有質(zhì)量問題我公司處理問題的時間不超過1小時。5、對投訴方提出的處理意見應充分了解，在雙方協(xié)商的情況下，歸入我公司提1.2通過考核，對員工給與公正的評價與待遇，包括獎懲與升遷等。2.4有利于管理者了解下屬，以便進行合2.5熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理4.4要注意考核結(jié)果的正確運用。第三節(jié)具體考核制度考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。工作紀律檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。1、嚴格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)1分。2、責任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道，有積泥、油污，晴天積水未及時組織人員處理的，扣1分(特殊情況除外)。3、根據(jù)考核要求，責任區(qū)內(nèi)保潔員未完成第一遍和第二遍普掃，沒有及時匯報管理員的，扣1分。4、責任區(qū)域內(nèi)雨水井溝眼有雜物，樹圈有垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1分。5、道路綠地(含車道綠化隔離帶、人行道綠地)綠化帶內(nèi)檢查不到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時處理的，扣1分。6、交通隔離欄(墩)、路燈桿、交通信號燈桿(2.2米以下部分)有污垢、有積塵。在巡查過程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時處理，扣1分。7、道路大件垃圾(家具等)、路面的亂涂寫招貼未及時組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。8、果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。10、所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護和處理工作且未及時上報拋灑信息的，扣1分。11、未及時(發(fā)生事件10分鐘內(nèi))匯報處理道路各類突發(fā)事件(如交通設施破損、市政設施破損、各類管網(wǎng)破漏、以及各類影響道路通行安全的事件等),扣1分。12、未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。13、未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除當15、未經(jīng)項目