以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)

第一局部：課程大綱以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的效勞營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)課程收益提升營(yíng)銷(xiāo)人員效勞意識(shí)和創(chuàng)效勞觀念提升效勞營(yíng)銷(xiāo)治理人員效勞營(yíng)銷(xiāo)治理力量提升客戶效勞人員客戶效勞營(yíng)銷(xiāo)力量實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)績(jī)效最大化適合對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)人員、效勞人員等課程大綱第一章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的效勞營(yíng)銷(xiāo)一、案例分析：從喬?吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的效勞營(yíng)銷(xiāo)1.250定律：不得罪一個(gè)顧客2.名片滿天飛：向每一個(gè)人推銷(xiāo)建立顧客檔案：更多地了解顧客獵犬打算：讓顧客幫助你查找顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客誠(chéng)懇：推銷(xiāo)的最正確策略每月一卡：真正的銷(xiāo)售始于售后512尼記錄大全世界銷(xiāo)售第一的寶座，他所保持的世界汽車(chē)銷(xiāo)售紀(jì)錄1300112年平6二、客戶價(jià)值內(nèi)涵分析1、什么是客戶價(jià)值2、客戶價(jià)值的四個(gè)層次客戶總價(jià)值客戶讓渡價(jià)值找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)“:///“:///客戶的企業(yè)價(jià)值客戶的生命周期價(jià)值三、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下加強(qiáng)客戶價(jià)值為導(dǎo)向的效勞營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的宏大意義1.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征分析效勞營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的三大特征從客戶滿足到客戶忠誠(chéng)的戰(zhàn)略意義案例分析：為何捷達(dá)與普桑不死？其次章高績(jī)效的效勞營(yíng)銷(xiāo)體系的建立爭(zhēng)論：健全與完善的汽車(chē)效勞營(yíng)銷(xiāo)體系包括哪些內(nèi)容？案例：上海通用汽車(chē)特約售后效勞中心運(yùn)作手冊(cè)內(nèi)容分析一、效勞營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向二、效勞營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值訴求三、效勞營(yíng)銷(xiāo)的核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四、效勞營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)五、效勞營(yíng)銷(xiāo)的流程設(shè)計(jì)六、效勞營(yíng)銷(xiāo)的一站式治理案例：別克汽車(chē)效勞營(yíng)銷(xiāo)體系分析七、效勞營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力1.效勞營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)要求爭(zhēng)論：一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)效勞營(yíng)銷(xiāo)人員就具備哪些素養(yǎng)2.效勞營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)心態(tài)案例故事：心態(tài)打算完畢3.效勞營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的效勞禮義著裝眼神微笑語(yǔ)言視頻案例：眼神溝通的威力\現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售4.效勞營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的效勞技巧客戶消費(fèi)行為及心理爭(zhēng)論客戶性格分類(lèi)與溝通策略客戶需求溝通的SPIN

專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)“:///“:///產(chǎn)品介紹的FABE處理客戶異議〔投訴〕處理的五大策略引導(dǎo)客戶成效的時(shí)機(jī)把握售前、售中、售后效勞要點(diǎn)

專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏第三章卓越的客戶價(jià)值挖掘與提升策略一、分組爭(zhēng)論：一個(gè)客戶能帶給你的價(jià)值是多少？如何提升客戶的企業(yè)總價(jià)值？如何提升客戶的讓渡價(jià)值？二、客戶需求與客戶價(jià)值調(diào)研如何動(dòng)態(tài)把握客戶需求和客戶價(jià)值汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)與客戶需求調(diào)研方式三、客戶檔案的建立與客戶溝通客戶檔案的內(nèi)容客戶檔案的建立與治理客戶檔案的使用案例：某企業(yè)如何利用客戶檔案與客戶進(jìn)展溝通四、人性化的客戶效勞策略感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)五、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃案例分析奇瑞汽車(chē)與TCL奧迪Q7其次局部：講師背景介紹閆治民先生介紹------狼道營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)“:///“:///主要背景清華大學(xué)、吉林大學(xué)、鄭州大學(xué)等總裁班特邀講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人〔CPM〕培訓(xùn)認(rèn)證中心特聘講師中國(guó)國(guó)際品牌進(jìn)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)特邀專(zhuān)家將營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完善結(jié)合者暢銷(xiāo)書(shū)《職業(yè)化，生存硬道理個(gè)人簡(jiǎn)介

專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏本營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)立者。DET式培訓(xùn)模式{課前診斷〔diagnose〕+課中體驗(yàn)〔experience〕+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者。578〔中國(guó)〕及營(yíng)銷(xiāo)副總、意大利科思敏設(shè)備〔深圳〕營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。閆教師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、有用”原則，在門(mén)店治理及銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)渠道治理、豐富的實(shí)戰(zhàn)閱歷，并系統(tǒng)研修NLP、教練技術(shù)、薩提亞模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情的演講式出。閆教師曾為九陽(yáng)、美的、中宇衛(wèi)浴進(jìn)展過(guò)全國(guó)輪訓(xùn)，并受到高度好評(píng)。培訓(xùn)風(fēng)格其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)；閆教師的課程留意實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精華的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用。閆教師在培訓(xùn)中充分運(yùn)用教練技術(shù)，使學(xué)員在培訓(xùn)中能和教師到達(dá)最高的溶合境地。局部客戶消費(fèi)品、家電行業(yè)：青島海爾、絲寶股份〔2次〕、韓國(guó)正官莊人參(3次)、日本資生堂、哈爾濱啤酒集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、麒麟啤酒〔大連〕、月山啤酒集團(tuán)、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、梨花春酒、千禧酒業(yè)、山西百世酒業(yè)、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、嘉里糧油〔金龍魚(yú)〕、叮當(dāng)牛乳業(yè)、百圓干菜、石磨坊朝日啤酒、致中和酒業(yè)、科迪食品〔2次〕、三全食品、九陽(yáng)電器〔全國(guó)巡回〕、美的精品電器〔全國(guó)巡回〕、蘇泊爾、帥康電器、愛(ài)仕達(dá)電器、超人電器、星星電器、圣象地板〔2次〕、歐圣地板、升達(dá)地板、百得電器、三得利酒業(yè)3次〕海實(shí)美居家具、紅星美凱龍、歐普照明、松下電器、方太廚具、晨冠乳業(yè)、浙江安賽生物科找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)“:///“:///技、晚安家居、騰暉貿(mào)易〔椰島鹿龜酒〕、大連給海晏堂、博西家電、瀘洲老窖、東方刺繡家紡 專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏鞋服行業(yè)：香港老爺車(chē)服飾、福建霸克鞋業(yè)、鄭州貝斯蘭德女褲、馬拉丁服裝、袋鼠皮具、奧康鞋、浪莎襪業(yè)、哈森鞋業(yè)金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：〔上?！场⒅袊?guó)移動(dòng)〔上?！?、中信銀行、太平保險(xiǎn)、嘉禾保險(xiǎn)、江蘇沭陽(yáng)東吳村鎮(zhèn)銀行、句榮銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州北秀支行、青島農(nóng)商行、〔河南〕日本富士通、北京利通天下科技、華商業(yè)廣場(chǎng)、信陽(yáng)步行街、神州數(shù)碼、漢飛地產(chǎn)、北京瑞賽博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、北京惟明力通工程監(jiān)理、惠普〔2〕工業(yè)品德業(yè)：〔中國(guó)〕、E-STAR、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團(tuán)、中建五局、澳瑞特、金山化工、疆藍(lán)山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、中國(guó)再生資源總公司、旭硝子汽車(chē)玻璃、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車(chē)用品、豐華汽車(chē)銷(xiāo)售、虎霸工程機(jī)械、宏騰包裝、大連創(chuàng)齒輪箱、四川利森建材集團(tuán)、海螺型材、浙江悉奧涂料、柳州東方工程橡膠制品、廣州歐神諾陶瓷、羅馬利奧磁磚、晶尊陶瓷、寶鋼梅山、天合光能〔光伏〕、中宇衛(wèi)浴〔輪訓(xùn)〕、靈山水泥、禹州水泥、無(wú)錫前程包裝集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、比克電池、快速電梯、盾安集團(tuán)、南方水泥、南京亞派科技、熔盛重工、中國(guó)南車(chē)、中國(guó)鐵建重工集團(tuán)、北京馬自達(dá)、皇明太陽(yáng)能、德州聯(lián)合石油機(jī)械、常工集團(tuán)、中辰電纜、三一重工(6〔5〕、環(huán)球石材集團(tuán)、中聯(lián)重科〔7次〕、金洋煅燒高嶺土、有信達(dá)集團(tuán)、北川中聯(lián)水泥、巨化集團(tuán)、東菱震驚、儀征雙環(huán)、上海維宏數(shù)控、四方車(chē)輛、常林集團(tuán)、大洲本田農(nóng)資、醫(yī)藥行業(yè)：白龜化工集團(tuán)、疆康地種業(yè)、心連心化肥、河北冀農(nóng)集團(tuán)、河南森(3次)、云南白藥精典課程《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《狼道營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)》、《大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《卓越的門(mén)店治理與導(dǎo)購(gòu)技巧》、《輕松掙大錢(qián)-經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式創(chuàng)》、《銷(xiāo)售心理學(xué)》、《卓越的銷(xiāo)售談判實(shí)戰(zhàn)策略》客戶評(píng)價(jià)〔摘自郵件、QQ〕海爾集團(tuán)學(xué)員王志軍閆教師:您好!您的講座受到全國(guó)首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛剛與您的談話也令我受作！絲寶股份市場(chǎng)部毛家華閆教師：對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說(shuō)一句話：以往公司的培訓(xùn)我沒(méi)有一次不課堂睡覺(jué)的，找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)“:///“:///但這次您給我們兩天的培訓(xùn)，我?guī)缀醵紱](méi)有眨過(guò)眼，我始終處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理 專(zhuān)注·專(zhuān)業(yè)·共贏力大大增