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文檔簡介

28十二月2023房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)職業(yè)準(zhǔn)則領(lǐng)悟企業(yè)理念A(yù).誠實(shí)守信是公司生存的基石B.兼顧員工、顧客、公司三方利益是公司發(fā)展的目標(biāo)C.公司為員工成長而自豪D.員工為公司壯大而驕傲誠實(shí)信用，不謀私利.

愛護(hù)公司財(cái)物.

堅(jiān)持溝通—溝通—再溝通.WeCare(關(guān)注一切)我保證將關(guān)注我們的公司我保證將關(guān)注我們的同事我保證將關(guān)注我們的儀表和行為我保證將關(guān)注我們的環(huán)境我保證將關(guān)注我們的健康WeCare(關(guān)注一切)工作五勤:

a.工作中要腦勤b.觀察、發(fā)現(xiàn)問題要眼勤c.說服指導(dǎo)要口勤d.巡視檢查要腳勤e.動(dòng)手參與要手勤WeCare(關(guān)注一切)

新型人際關(guān)系：——多贏效應(yīng)原則：對(duì)事不對(duì)人，親密有間， 競爭合作，客觀公正；準(zhǔn)則：法、規(guī)章制度；理： 道理、理義；情： 感情；方法：良好的組織溝通WeCare(關(guān)注一切)

良好的禮儀、禮貌：

基礎(chǔ)要點(diǎn)：儀表：衣冠整潔，莊重大方；語言：講究語言藝術(shù)，說話文雅；態(tài)度：謙虛委婉，真誠自然；行動(dòng)：舉止文明，彬彬有禮。WeCare(關(guān)注一切)上司和下屬關(guān)系：a.各盡其責(zé)、各行其權(quán)；b.相互尊重、良好溝通；

工作態(tài)度1、禮貌待人、行為得體；

2、良好心態(tài)、積極向上；

3、重視交流、認(rèn)真傾聽；

4、關(guān)心他人、關(guān)注公司；

5、真誠協(xié)作、敢于負(fù)責(zé)。

儀容、儀表vela儀容：A.平整、端莊無污跡、褶皺。B.著裝。C.鞋。D.裙裝。儀表：A.注重儀容、儀表。B.妝容得當(dāng)。C.注重個(gè)人衛(wèi)生。D.保持口腔衛(wèi)生。E.行為注意場合時(shí)間.儀表：F.咳嗽、噴嚏時(shí)處理方式.G.情緒飽滿.H.保持清醒.I.交談時(shí)面部情緒的控制.J.防止影響他人.禮儀、禮貌A.學(xué)會(huì)看別人眼中的自己.B.小問候的溫暖.C.做讓路的人.D.不要等待別人的問候.E.保持一顆平常心.F.你是找我的嗎?G.你好,我是新手.接聽電話規(guī)范1.快速反應(yīng)部隊(duì).2.“您好”與“喂”.3.“我可以為你留言嗎”?4.“我再重復(fù)一遍好嗎”.5

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