工作分析(0001)課件

第四章

第二章工作分析

HumanResourceManagement

第六章人力資源獲取后的錄用

引導案例

HumanResourceManagementJobAnalysis

一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜勞的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。一則案例的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？得出結論必須有崗位分析機床操作工服務工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文HumanResourceManagement本章重點學習本章后，你應當能夠：1、明確工作分析的定義及其在人力資源管理中的基礎性作用。2、了解進行工作分析應收集哪些信息。3、了解工作分析的一般方法。4、會編寫工作說明書。一、工作分析的含義及其作用到底什么是工作分析呢？1、工作分析的基本術語工作要素、任務和職責工作要素（Element):工作中不能再進一步分解的最小動作單位。任務（Task):工作活動中達到某一工作目的的要素集合。職責（Duty)：指某人擔負的一項或多項相互關聯(lián)的任務集合。2、工作分析的定義工作分析（職務分析),是指收集、分析和記錄工作相關信息的過程，目的是了解工作的性質、內容和方法，以及確定從事該項工作需要具備的條件和任職資格。工作分析的成果是工作說明書兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設置的目的崗位的工作內容、任務和職責崗位的主要工作權利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關系崗位在企業(yè)組織結構中的位置基本學歷和專業(yè)要求在某一領域的工作經驗必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求性格和性向要求HumanResourceManagement崗位分析的其余三個問題第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做崗位分析？第五個問題何時做崗位分析？人力資源管理專家負責總體策劃和審定；主管人員結合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結合個人實踐提供經驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；新組織投入運行時；戰(zhàn)略調整、業(yè)務發(fā)展時；工作內容與性質發(fā)生變化時；兼并、擴充、增加生產線時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設備、工藝、技術時；建立相關制度時；哪些經歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓可以優(yōu)先；HumanResourceManagement工作分析可以為解決以下問題提供答案：需要完成什么樣的工作此項工作將在什么時候完成此項工作將在什么地方完成如何完成此項工作為什么要完成此項工作完成此項工作需要具備哪些條件崗位分析的基礎地位崗位分析崗位說明崗位規(guī)范位置職務任務責任權力知識能力經驗技能專業(yè)人力資源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級崗位評價績效考核培訓需求薪酬福利安全健康勞動關系HumanResourceManagement3、為什么做工作分析工作分析工作說明書人力資源規(guī)劃招聘或甑選培訓薪酬考核勞動關系案例：崗位分析遭到誰的阻攔了？1、工作活動（1）工作活動的過程（2）活動記錄（3）所采用的程序（4）個人責任2、工作行為（1）人的行動、如有關工作的身體動作和溝通（2）針對方法分析的基本動作（3）對身體的工作要求、如體力耗費3、所采用的機器、工具、設備和輔助工作（1）使用的機器、工具設備和輔助設施的清單（2）應用上述各項加工處理的材料（3）應用上述各項生產的產品（4）應用上述各項完成的服務二、工作分析需收集的信息4、工作條件（1）人身工作條件（2）組織環(huán)境（3）社會背景（4）工作進度安排（5）財務和非財務的激勵5、工作業(yè)績（1）錯誤分析（2）工作標準（3）工作計量，如完成任務的時間6、工作對個人的要求（1）個人因素，如個性和個人興趣愛好（2）所需要的學歷和培訓程度（3）工作經驗三、工作分析的程序第一、確定工作分析信息的用途第二、搜集與工作有關的背景信息第三、選擇有代表性的工作進行分析第四、搜集工作分析的信息第五、同承擔工作的人共同審查所搜集到的工作信息第六、編寫工作說明書（1）組織機構圖集團總裁總裁助理生產副總銷售副總行政副總產品研發(fā)中心生產管理部安全生產辦公室市場部銷售管理部客戶服務中心集團辦公室人力資源部財務部后勤部集團辦公室主任主任秘書行政事務部主任公關宣傳部主任文秘檔案部主任行政事務主管安全保衛(wèi)主管固定資產管理員品牌管理專員公共關系專員企業(yè)宣傳專員高級秘書秘書綜合文檔管理員（2）集團辦公室的職能說明部門名稱：集團辦公室匯報給：行政副總下設部門：行政事務部、公關宣傳部、文秘檔案部部門工作目標：為集團各部門和各分公司的運作與發(fā)展提供良好的后勤保障與公共關系支持系統(tǒng)部門的主要職能：1、制定集團的行政事務管理制度、公關宣傳的有關制度以及文件檔案管理有關制度；2、對辦公、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各項行政事務實施管理；3、制定集團整體形象的宣傳與對外公關的策略，并配合企業(yè)文化建設開展對內宣傳；4、對集團上傳下達的文件和往來公文進行管理（3）工作流程圖來自工廠管理者的要求來自供應者的存貨當前被研究的工作：庫存控制員工工作向工廠管理者輸出的信息向工廠管理者輸出的存貨半成品（4）崗位責任制某煉鐵廠計劃科綜合統(tǒng)計員的崗位職責

職責：在科長的領導下，按照專業(yè)管理制度和上級有關規(guī)定，負責全廠生產、經濟、技術指標綜合統(tǒng)計工作，歸口數(shù)據(jù)管理。工作標準（1）綜合統(tǒng)計、編制報表、圖表。月報于次月6日前報出，季、年報表于季后第1月7日前、次年1月10日前報出，每月15日前完成圖表上墻，每月28日前提出產品、品種及主要經濟指標預測，準確率達99％。（2）負責結算煉鐵廠生產原料、燃料耗用量。每月1日與燒結廠、原料處結算燒結礦、廢鐵數(shù)量，做到準確無差錯．（3）負責收集國內外同行業(yè)有關生產經濟指標等資料。每月20日前將16個單位主要指標登入臺賬，填寫圖表上墻。（4）負責提出統(tǒng)計分析，每月28日前完成．（5）建立健全數(shù)據(jù)管理制度。建立廠級數(shù)據(jù)庫，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。任職條件：必須熟悉上級有關統(tǒng)計規(guī)章制度、統(tǒng)計方法，并嚴格執(zhí)行，懂得煉鐵生產工藝及主要設備生產能力；掌握企業(yè)管理的一般知識和工業(yè)統(tǒng)計理論知識及統(tǒng)計計算技能。項目組成員責任與分工外部專家顧問作為項目總體策劃和實施的負責人，提供技術方案和指導，并通過可行的實施手段達到項目目標：1、項目實施方案的計劃和制定2、研究工具（調查表、問卷）的設計3、實施調研、訪談4、崗位說明書的撰寫與修改5、提供相關的培訓人力資源部作為項目的協(xié)調與聯(lián)絡人，配合專家開展工作1、幫助外部專家收集整理各種資料2、分發(fā)回收調查問卷3、安排其他人員配合專家組的工作4、收集公司員工和管理人員在項目實施中的反饋意見。并把意見反饋給專家和公司領導5、協(xié)調安排工作所需要的場所、材料、設備等6、安排專家在公司工作期間的食宿、接待參加調查的人員名單1四、工作分析的方法資料分析法觀察法實踐法訪談法問卷法關鍵事件法現(xiàn)場工作日記/日志法1、優(yōu)點·分析成本較低，工作效率較高·能夠為進一步工作分析提供基礎資料、信息2、缺點·一般收集的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)和管理落后的企業(yè)·一般不能單獨使用，要與其他工作分析法結合起來使用資料分析法的優(yōu)缺點直接觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對某些特定對象的作業(yè)活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互關系、人與工作的相互關系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結的方法。它是一種傳統(tǒng)的職務分析方法。1、優(yōu)點工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求，適用于那些主要用體力活動來完成的工作。2、缺點·不適用于腦力勞動成分較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作?！た赡苁贡挥^察者產生反感情緒·不能得到有關任職者資格要求的信息觀察法的優(yōu)缺點1、要求觀察者有足夠的實際操作經驗2、要求工作相對穩(wěn)定3、適用于大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力勞動為主的工作使用觀察法的前提條件工作分析的觀察提綱工作實踐法工作實踐法又稱參與法，是調查者直接參與某一工作崗位的工作，從而細致、深入、全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。這種方法獲得的資料真實可靠，但受調查人的知識、技術以及時間得限制，一般適用于較為簡單的工作崗位分析。面談法主要有以下幾種類型：1、個別員工訪談法2、群體訪談法3、主管人員訪談法訪談法的優(yōu)點：可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等深層次的內容有比較詳細的了解；為任職者解釋工作分析的必要性及功能；有助于與員工的溝通，緩解工作情緒。運用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料使分析人了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況

訪談法的缺點：1、比較費時、費力，工作成本較高；2、搜集到的信息往往被扭曲，失真；3、打斷生產，造成損失訪談法的典型提問方式1、你所做的是一種什么樣的工作？2、你所在職位的主要職責是什么？你又是如何做的呢？3、你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？4、做這項工作所需具備的教育程度、工作經歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？5、你都參與了什么活動？6、這種工作的職責和任務是什么？7、你所從事的工作的基本職責是什么？說明你工作績效的標準有哪些？8、工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？問卷法的優(yōu)缺點1、優(yōu)點·費用低、速度快，在工作之余填寫不影響正常工作·調查范圍廣·調查樣本量大·可由計算機進行數(shù)據(jù)處理2、缺點·設計調查表花費的人力、物力、費用成本高·缺少交流和溝通有關核能操作工的不負責任行為的關鍵事件現(xiàn)場工作日記/日志法工作日志法又稱工作寫實法，指任職者按時間順序、詳細記錄自己的工作內容與工作過程，然后經過歸納、分析，達到工作分析的目的的一種方法。某公司員工工作日志實例（封面）工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務工齡：填寫日期自月日至月日（封二）工作日志填寫說明（1）請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌一天工作結束后一并填寫。（2）要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。（3）請?zhí)峁┱鎸嵉男畔?，以免損害您的利益。（4）請注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！5月29日工作開始時間：8：30工作結束時間：17：30序號工作活動名稱工作活動內容工作活動結果時間消耗備注1復印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿易代理委托書8頁75分鐘報上級審批3貿易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務1次20分鐘指示5會議討論東歐貿易1次90分鐘參與···16請示貸款數(shù)額1次20分鐘報批工作日志填寫實例（正文）1、優(yōu)點·信息可靠性高·所需費用較少2、缺點·將注意力集中于活動過程，而不是結果·使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)較穩(wěn)定的職位·整理信息的工作量大·容易產生填寫遺漏工作日志法的優(yōu)缺點幾種工作分析方法的比較

工作實踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調查法直接了解崗位的實際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進行大量訓練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關崗位的信息可為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通獲得職務的靜態(tài)信息和動態(tài)特點；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍??；整理信息工作量大；可能會產生信息失真分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位耗費大量時間；難以對工作完整把握可能導致調查結果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務短時間內獲取信息；內容有針對性；員工容易作答；事后對結果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務和重要性；比較費時有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格方法優(yōu)點缺點

五、工作說明書的編寫工作說明書工作說明（工作描述）工作規(guī)范（任職說明）工作分析說明有關工作的特征說明對從事工作的人的具體要求

工作說明又稱崗位說明或描述、職位（務）描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求，其主要功能為（1）讓員工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作標準；（3）闡明工作任務、責任與職權；（4）為員工聘用、考核、培訓等提供依據(jù)。HumanResourceManagement工作說明工作說明的基本內容基本內容工作標識工作概要工作職責工作權限績效標準工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點工作時間工作場所工作環(huán)境危險性職業(yè)病工作時間工作均衡性工作環(huán)境舒適程度HumanResourceManagement工作聯(lián)系實例數(shù)據(jù)處理操作監(jiān)督員工作名稱012、168工作代碼2007年3月5日日期工作說明書編寫人張林程紅工作說明書認可者奧林匹亞有限公司——中心辦公室企業(yè)/分支機構數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部部門12736等級薪點信息系統(tǒng)經理直接主管工作名稱工作標識工作概要舉例：指導所有的數(shù)據(jù)處理、進行數(shù)據(jù)控制以及按要求進行數(shù)據(jù)處理。按照藥品生產質量管理規(guī)范的要求，完成片劑類藥品的生產任務。負責公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、員工激勵、培訓、開發(fā)和溝通協(xié)調，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。工作權限舉例：本部門預算內的費用使用權；有權批準下屬請假或缺勤的時間；有權對部門內的人實施懲罰；有權建議提薪；組長任免的提名權；有權進行新員工的面談和雇用等績效標準舉例：當天收到的發(fā)票要在當天入帳；每日產量不低于500件；提前5天下達各班組月度生產計劃以人力資源部經理為例：報告工作對象：人事關系副總裁監(jiān)督對象：人力資源職員、考試管理員、勞資關系員以及一個秘書工作合作對象：所以的部門經理和行政管理人員接觸的公司外部人員：就業(yè)機構、管理人員代理招募機構、工會代表、政府就業(yè)辦公室以及各種公司客戶等。工作聯(lián)系舉例：

銷售部經理職務描述職務名稱：銷售部經理所屬部門：銷售部職務代碼：XL-××-×××直接上級職務：營銷副總經理工作目的：領導銷售部銷售公司自有和代理產品工作要求：認真負責、工作主動、善于團結下屬工作責任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術人員進行售前技術咨詢3、作實施計劃建議書4、進行商務談判5、監(jiān)督售后技術支持服務6、對銷售部進行管理衡量標準：1、本人的銷售業(yè)績2、本部門的銷售業(yè)績工作難點：提高銷售業(yè)績工作禁忌：對客戶不細心周到，無法清楚地了解客戶的需求實例一HumanResourceManagement

招聘專員的職務描述職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9~13直接上級職務：人力資源部經理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應聘人員的面試工作工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到工作責任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應聘人員的面試工作6、應聘人員的材料管理7、應聘人員材料、證件的鑒別8、負責建立企