小區(qū)保安服務(wù)投標(biāo)范文

標(biāo)書文件項(xiàng)目名稱：XXX小區(qū)投標(biāo)人：XXX有限公司（蓋章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）日期：XXX年XXX月XXX日目錄TOC\o"1-3"\h\u商務(wù)部分 3一、投標(biāo)書 3二、投標(biāo)承諾函 4三、廉潔合作承諾書 5四、法定代表人資格證明書 6五、法定代表人授權(quán)委托書 7六、開標(biāo)一覽表 8七、投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表 9八、公司資產(chǎn)表 10九、公司簡(jiǎn)介 13十、保安員執(zhí)勤照片 24技術(shù)部分一、投標(biāo)人資質(zhì)文件 25二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表 26三、項(xiàng)目全年秩序服務(wù)方案介紹 27四、服務(wù)內(nèi)容： 33（一）秩序部外包崗位人員分布及崗位職責(zé) 33（二）崗位設(shè)置及服務(wù)要求 34五、物資選配明細(xì)表 38六、秩序維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)及公司內(nèi)部架構(gòu) 42七、團(tuán)隊(duì)管控措施 65公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)措施 65質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 69安保服務(wù)制度 72管理規(guī)章制度 84八、員工培訓(xùn)計(jì)劃及課件 103九、秩序安全和環(huán)境保護(hù)措施 129十、日常突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 1471、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理 1472、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆 1483、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人 1484、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品 1485、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件 1486、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件 1497、應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理 1498、應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理 1509、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場(chǎng)被劫事件 15010、應(yīng)急處理預(yù)案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理 15011、應(yīng)急處理預(yù)案十一：電梯困人處理 15112、應(yīng)急處理預(yù)案十二：停電和電力故障處理 15113、應(yīng)急處理預(yù)案十三：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理 15214、應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理 15215、應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理 15216、應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理 15317、應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理 15418、應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理 15419、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 15520、《地震災(zāi)害搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》 15621、《防汛、防風(fēng)沙應(yīng)急預(yù)案》 15722、《打架斗毆，流氓滋擾事件應(yīng)急預(yù)案》 15823、《搶劫案件應(yīng)急預(yù)案》 15924、《醉酒人員處置應(yīng)急預(yù)案》 159商務(wù)部分一、投標(biāo)書XXX公司：我司根據(jù)己收到的貴司有關(guān)項(xiàng)目招標(biāo)文件，遵照招標(biāo)文件中的要求，經(jīng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)和研究招標(biāo)文件中的投標(biāo)須知、合同協(xié)議條款等其他有關(guān)文件后，我司愿按上述招標(biāo)條件承包上述項(xiàng)目秩序服務(wù)，詳細(xì)投標(biāo)概述如下所示：月總價(jià)：人民幣：XXX整(RMB￥：XXX)，單價(jià)XXX元/崗·月合同總價(jià)：人民幣：XXX元整(RMB￥：XXX)我司所遞交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件規(guī)定的有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我司的投標(biāo)若中標(biāo)，我方將受此約束。一旦我方中標(biāo)，我方保證按照合同要求的服務(wù)頻率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。如果我方中標(biāo)將按照合同條款及招標(biāo)投標(biāo)書承諾承擔(dān)法律責(zé)任。我方知道并同意，如果接到中標(biāo)通知后未按貴公司要求的時(shí)間簽署正式合同或堅(jiān)持提出附加條件,貴公司有權(quán)另選其他中標(biāo)單位。如果我方中標(biāo)，我方將按照規(guī)定提交履約保證金或履約保函，作為承擔(dān)責(zé)任的保證。如果不提交，你方有權(quán)取消我方的中標(biāo)資格，且有權(quán)沒收投標(biāo)保證金單位地址：XXX郵政編碼：XXX電話：XXX傳真：XXX開戶銀行名稱：XXX銀行帳號(hào)：XXX開戶行地址：XXX電話：投標(biāo)單位：（蓋章）XXX有限公司法定代表人：（簽章）XXX年月日二、投標(biāo)承諾函XXX公司：我司已完全理解此招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，經(jīng)與貴公司接洽，在充分了解并研究項(xiàng)目的人員編制、物料配備、服務(wù)質(zhì)量、增值稅稅率、付款、服務(wù)規(guī)范等基本要求后，我方自愿參加該項(xiàng)目投標(biāo)，并對(duì)以下內(nèi)容做出如下承諾：1、招標(biāo)文件、答疑文件、回標(biāo)文件的各項(xiàng)內(nèi)容，如需要，均可直接作為合同條款，不再就有關(guān)內(nèi)容提出調(diào)整；2、我公司領(lǐng)取本招標(biāo)文件時(shí)提交投標(biāo)保證金一份，金額為人民幣（大寫）貳萬(wàn)元整,（￥20000元）。3、我單位在收到中標(biāo)通知書后7日內(nèi)，不以任何理由不簽訂“秩序服務(wù)合同”，如拒簽合同，自愿放棄投標(biāo)保證金的擁有權(quán)；4、上述內(nèi)容具有相對(duì)獨(dú)立性，不管是否有其它相反說(shuō)明，均執(zhí)行本承諾書。5、我司承諾本次招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中如有以下行為，承諾自即日起兩年之內(nèi)不參加物業(yè)集團(tuán)范圍內(nèi)的招標(biāo)活動(dòng)。1）在遞交《投標(biāo)承諾函》后不投標(biāo)；2）在領(lǐng)取招標(biāo)文件后，不投標(biāo)；3）合同簽訂后不按招標(biāo)文件要求遞交履約保函。投標(biāo)單位：（蓋章）XXX有限公司法定代表人：（簽章）XXX年月日三、廉潔合作承諾書XXX公司：我司申請(qǐng)參加該項(xiàng)目投標(biāo)，為加強(qiáng)項(xiàng)目合作，確保項(xiàng)目高效優(yōu)質(zhì)按期推進(jìn)，我方自愿對(duì)以下內(nèi)容做出如下承諾：1、我方保證我司有關(guān)人員了解甲方單位有關(guān)廉潔管理的各項(xiàng)制度及本協(xié)議的規(guī)定，并確保相關(guān)人員遵照?qǐng)?zhí)行，以保證雙方合作期間的公平、廉潔。2、我方在任何時(shí)候不得宴請(qǐng)甲方人員，不得以任何形式向甲方人員贈(zèng)送實(shí)物、現(xiàn)金或禮券。3、我方在雙方合作期間一旦發(fā)現(xiàn)公司任何人員向甲方人員行賄，有義務(wù)采取措施予以制止，并及時(shí)通報(bào)甲方單位領(lǐng)導(dǎo)。4、我方有責(zé)任接受甲方對(duì)我司在雙方合作期間廉潔管理執(zhí)行情況的監(jiān)督。5、我方人員有義務(wù)就甲方人員任何形式的索賄或受賄行為及時(shí)向甲方單位領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)；如我方向甲方人員行賄，或甲方人員向我方索賄，我方滿足其要求且未向甲方舉報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，除賠償由此給甲方造成的損失外，我方自愿在合同約定的秩序服務(wù)費(fèi)用總價(jià)的基礎(chǔ)上扣減20％作為我司向甲方舉報(bào)的違約金，我司將對(duì)本方知情不報(bào)人員進(jìn)行處罰。6、如因我司人員在雙方合作期間賄賂甲方人員，甲方有權(quán)終止合同的履行，由此給甲方造成的全部損失和損害由我方負(fù)責(zé)賠償。若合作期間，我方出現(xiàn)以上任何（包含但不限于）破壞雙方廉潔合作的行為，我方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并承諾兩年之內(nèi)不參加物業(yè)集團(tuán)范圍內(nèi)的招標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)單位：（蓋章）XXX有限公司法定代表人：（簽章）XXX年月日四、法定代表人資格證明書投標(biāo)單位名稱：XXX有限公司地址：XXX姓名：XXX職務(wù)：總經(jīng)理，系XXX有限公司的法定代表人為物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司XXX中心項(xiàng)目的投標(biāo)文件簽署、投標(biāo)答疑、合同簽署和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明。投標(biāo)單位：XXX有限公司(蓋章)年月日

五、法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：XXX系XXX有限公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托我司XXX（身份證號(hào)碼：XXX）為全權(quán)代表，以本公司的名義參加物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司XXX中心項(xiàng)目秩序服務(wù)的投標(biāo)工作。授權(quán)委托人在截標(biāo)、開標(biāo)、答疑、評(píng)標(biāo)、合同談判過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。特此委托。附：授權(quán)代表姓名：XXX職務(wù)：經(jīng)理電話：XXX法定代表人：（簽章）投標(biāo)單位：XXX有限公司(蓋章)年月日六、開標(biāo)一覽表項(xiàng)目所在城市：XXX市項(xiàng)目名稱：XXX序號(hào)開標(biāo)一覽表1投標(biāo)總價(jià)（按合同時(shí)間計(jì)算）金額單位：XXX（元）含稅：大寫：XXX小寫：XXX不含稅：大寫：小寫：2人均綜合單價(jià)按編制計(jì)費(fèi):元/人/月▇按崗計(jì)費(fèi)：元/崗/月含稅：小寫：XXX不含稅：小寫：3秩序維護(hù)面積：XXX園、XXX園共計(jì)272529㎡合同起止時(shí)間：XXX年XXX月XXX日-XXX年XXX月XXX日4稅率：%計(jì)稅方式：□一般計(jì)稅方式按6%全額計(jì)稅；?簡(jiǎn)易計(jì)稅方式按5%差額納稅；其他：；發(fā)票類型：?增值稅普通發(fā)票?增值稅專用發(fā)票5秩序人員配置要求（詳見附表1）▇按崗計(jì)費(fèi)：19崗/日□按編制計(jì)費(fèi)：人/月6調(diào)休/倒休要求▇按崗計(jì)費(fèi)：無(wú)論是否調(diào)休，每日要求在崗人員數(shù)量固定；按編制計(jì)費(fèi)：每月每人公休4天；7年齡要求：要求年齡18-50歲之間；身高要求170cm以上每日在崗時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)/日）：白班崗12小時(shí)/日（7：00-19：00；夜班崗12小時(shí)/日（19：00-7：00）8食宿用餐：□投標(biāo)方自費(fèi)▇招標(biāo)方免費(fèi)提供住宿：□投標(biāo)方自費(fèi)▇招標(biāo)方免費(fèi)提供9優(yōu)化方案（是否提供優(yōu)化方案）10可臨時(shí)調(diào)配的熟練秩序工人數(shù)量3人/天11投標(biāo)人授權(quán)聯(lián)系人姓名：XXX投標(biāo)人授權(quán)聯(lián)系人聯(lián)系方式：XXX備注：以上報(bào)價(jià)包含員工工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、社保、意外保險(xiǎn)、工傷費(fèi)、教育培訓(xùn)費(fèi)及處理一切傷亡事故、購(gòu)置工具費(fèi)、材料費(fèi)、稅金及管理利潤(rùn)、合同明示或暗示的所有一切風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任和義務(wù)費(fèi)用等實(shí)現(xiàn)招標(biāo)方目的的一切費(fèi)用。法定代表人：（簽章）投標(biāo)單位：XXX有限公司(蓋章)年月日七、投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表序號(hào)類別核算標(biāo)準(zhǔn)每月金額備注1.人工成本工資職位崗位數(shù)基本工資崗位補(bǔ)貼管理人員1XXXXXX員工22福利節(jié)假日列出計(jì)算公式月工資/30*放假天數(shù)*3月工資除以30天乘以假期天數(shù)再乘以3倍工資福利列出計(jì)算公式中秋、春節(jié)勞保、獎(jiǎng)金保險(xiǎn)列出計(jì)算公式工傷+意外列出計(jì)算公式工傷+意外其它非必填項(xiàng)，如填寫費(fèi)用須明確具體費(fèi)用，不涉及此項(xiàng)的寫00小計(jì)2.物資配備服裝根據(jù)甲方提供要求配備服裝、帽子、腰帶、鞋等裝備甲方提供對(duì)講機(jī)每月費(fèi)用詳見附件甲方提供警械每月費(fèi)用詳見附件雨衣、雨鞋每月費(fèi)用詳見附件勞保用品等其它費(fèi)用每月費(fèi)用詳見附件小計(jì)3.累計(jì)成本列出計(jì)算公式人工成本+物資4.管理費(fèi)列出計(jì)算公式5.利潤(rùn)列出計(jì)算公式總費(fèi)用-所需費(fèi)用6.稅金列出計(jì)算公式月合計(jì)*3%7.月合計(jì)總費(fèi)用列出計(jì)算公式所有費(fèi)用總合8每崗平均單價(jià)（元/崗/月）備注：1、上述表格中不涉及的費(fèi)用科目寫0；投標(biāo)時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┍卷?yè)加蓋公章的掃描件一份，word版可編輯的一份；2、分項(xiàng)目單獨(dú)測(cè)算報(bào)價(jià)；法定代表人：（簽章）投標(biāo)單位：XXX有限公司(蓋章) 年月日八、公司資產(chǎn)表付資產(chǎn)利潤(rùn)表附表1：項(xiàng)目秩序部外包崗位分布及崗位職責(zé)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，共安排秩序崗位數(shù)19個(gè)，不含監(jiān)控消防崗，每崗在崗時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)，主管崗1個(gè)，XXX園項(xiàng)目門崗3個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗1個(gè)），巡邏崗4個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗2個(gè)），車庫(kù)管理崗2個(gè)（白班崗1個(gè)，夜班崗1個(gè)）；XXX園項(xiàng)目門崗3個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗1個(gè)），巡邏崗4個(gè)(白班崗2個(gè)，夜班崗2個(gè))，車庫(kù)管理崗2個(gè)（白班崗1個(gè)，夜班崗1個(gè)）區(qū)域劃分崗位名稱白班（7:00-19:00）夜班（19:00-7:00）崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理1主管XXX園門崗21立崗執(zhí)勤，外來(lái)人員管理巡邏崗22公區(qū)巡視車庫(kù)管理崗11車輛出入管理XXX園門崗21立崗執(zhí)勤，外來(lái)人員管理巡邏崗22公區(qū)巡視車庫(kù)管理崗11車輛出入管理備注分項(xiàng)目配置崗位附表2：物資配置明細(xì)表序號(hào)名稱品牌數(shù)量單價(jià)月分?jǐn)倖蝺r(jià)月分?jǐn)偪們r(jià)備注1被褥2工鞋3皮手套4口罩5耳套6789101112131415設(shè)備月攤費(fèi)用總計(jì)（元/月）所有設(shè)備月分?jǐn)傎M(fèi)用總計(jì)九、公司簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介XXX有限公司成立于XXX年XXX月，當(dāng)年XXX月份加入保安協(xié)會(huì)，XXX月份獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IS14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS1800職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，使公司的管理、經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范。公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，順應(yīng)安保服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、立體化、人性化的發(fā)展趨勢(shì)，公司領(lǐng)導(dǎo)與全體員工秉承“專業(yè)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信合作、永續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念；遵循“專業(yè)、規(guī)范、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、安全”的服務(wù)宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)”作為企業(yè)的奮斗目標(biāo)，恪守“從管理要素質(zhì)，從素質(zhì)奪信譽(yù)，從信譽(yù)贏客戶，從服務(wù)創(chuàng)效益”的質(zhì)量管理方針。在崗位工作中堅(jiān)持“用心服務(wù)求品質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)品牌”的企業(yè)價(jià)值觀；始終把“與客戶真誠(chéng)合作，做客戶可靠朋友”作為我們公司的使命，不斷提高服務(wù)水平，徹底解除客戶對(duì)安防的后顧之憂。公司將以“服從服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的以展，服從服務(wù)社會(huì)治安綜合治理”為前提，為社會(huì)各界提供專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的安全防范用服務(wù)。公司組織機(jī)構(gòu)圖機(jī)構(gòu)設(shè)置圖董事長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)部稽查部財(cái)務(wù)部人力資源部行政部裝備部招標(biāo)辦招聘面試服裝器材保安管理治理會(huì)計(jì)出納成本檔案后勤等業(yè)務(wù)招標(biāo)投標(biāo)1）管理思路確立的原則：以人為本、專業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式滿意達(dá)標(biāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共生共榮、共建精品2）保安服務(wù)管理的整體策劃和管理思路我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體思路，即“三三制”管理模式，具體概括為：實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”我們的總體管理目標(biāo)是：在保安服務(wù)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)保安服務(wù)主管部門專業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、且符合商業(yè)樓對(duì)本次保安服務(wù)考評(píng)條件的前提下，商業(yè)樓的保安服務(wù)管理服務(wù)一年內(nèi)達(dá)區(qū)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、二年達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、三年達(dá)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。2）構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級(jí)平臺(tái)”我們希望通過(guò)我們的保安服務(wù)管理，使商業(yè)樓的人員、保安服務(wù)管理人員以及來(lái)訪客戶在我們管理一月內(nèi)能“相識(shí)相知、互聯(lián)互通”、一年內(nèi)到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3）啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”保安服務(wù)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為，所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。3）打造一個(gè)優(yōu)秀保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀保安服務(wù)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)商業(yè)樓而言，它則是商業(yè)樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映商業(yè)樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。公司對(duì)商業(yè)樓的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀保安服務(wù)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀保安服務(wù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）服務(wù)理念提要：服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性5）服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1、專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與商業(yè)樓的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好商業(yè)樓保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。4、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。6）管理定位商業(yè)樓公共部位安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將安保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助物業(yè)保衛(wèi)處及各級(jí)相關(guān)部門，使成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場(chǎng)”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為商業(yè)樓提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立商業(yè)樓友善、博學(xué)、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的品牌形象。7）管理目標(biāo)1.培訓(xùn)方面a、要求每月組織一次對(duì)公司保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；a、按照公司每年度部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門展開；a、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；2.日常管理工作a、爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；a、控制部門員工每六個(gè)月5%比例以下的流失率控制；a、保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查；d、保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗位上發(fā)生的事情；e、對(duì)發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)主管部門；f、重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；g、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位，確保各項(xiàng)檢查工作順利完成；h、積極協(xié)調(diào)保衛(wèi)部門，確保秩序正常；3.資料方面1、公司應(yīng)急措施要健全；2、公司安全制度要健全；3、部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4、其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4.安保服務(wù)的主要內(nèi)容1、負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2、在保物業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好治安及綜合治理工作。3、配合物業(yè)，及時(shí)受理內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4、隨時(shí)出員，為物業(yè)提供緊急救助服務(wù)。5、抽調(diào)保安力量，配合物業(yè)做好重大活動(dòng)期間的安保工作。6、按照物業(yè)規(guī)定的時(shí)間對(duì)大門、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封閉。7、配合公安機(jī)關(guān)，打擊內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動(dòng)。5.安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容投標(biāo)方依照物業(yè)規(guī)定與管理要求，結(jié)合安全保衛(wèi)工作實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：1、服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起1年。2、對(duì)商業(yè)樓實(shí)行24小時(shí)安全管理。3、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)安全重點(diǎn)部位的防破壞、防事故、防盜、防外來(lái)人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車、外來(lái)人員、出入大門物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。5、負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止恐怖、暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備為物業(yè)提供緊急救助。6、執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，維護(hù)商業(yè)樓內(nèi)就診、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受物業(yè)的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與院內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動(dòng)安保等。7、其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及物業(yè)臨時(shí)交辦的任務(wù)。8）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：1.建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮商業(yè)樓實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2.嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過(guò)加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來(lái)提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受物業(yè)方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過(guò)定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合公司的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與公司融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過(guò)場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長(zhǎng)”。另外，我公司將根據(jù)商業(yè)樓工作實(shí)際，配合商業(yè)樓適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)商業(yè)樓財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。9）服務(wù)計(jì)劃安全保衛(wèi)人員，承擔(dān)商業(yè)樓內(nèi)的門衛(wèi)管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護(hù)商戶員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商業(yè)樓正常營(yíng)業(yè)秩序；預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為，確保商業(yè)樓安全穩(wěn)定。1.服從物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)商業(yè)樓的秩序，防止案件和事故的發(fā)生。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，處理職責(zé)內(nèi)的問題，并及時(shí)報(bào)告。3.勸導(dǎo)、制止擾亂商業(yè)樓正常生活秩序的違規(guī)違法行為。4.盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發(fā)生，必要時(shí)采取有效手段及時(shí)處理。5.保安員及主管應(yīng)落實(shí)24小時(shí)值班制度，值班期間應(yīng)遵守商業(yè)樓保衛(wèi)辦值班備勤制度，遵守商業(yè)樓安保人員工作準(zhǔn)則，以身作則，深入商業(yè)樓安保隊(duì)伍第一線，及時(shí)掌握商業(yè)樓安全動(dòng)態(tài)；積極主動(dòng)配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊(duì)伍日常管理工作；在重大活動(dòng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，應(yīng)服從保衛(wèi)辦主管工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安員及主管如因故無(wú)法正常上崗或值班，應(yīng)向物業(yè)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照物業(yè)相關(guān)規(guī)定處分。6.做好治安防范工作負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報(bào)警器材的位置；掌握商業(yè)樓內(nèi)安防的基本情況和防范重點(diǎn)；巡邏時(shí)要始終提高警惕，密切關(guān)注商業(yè)樓動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告并妥善處理；對(duì)發(fā)生在商業(yè)樓內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助主管部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.保安員是義務(wù)消防隊(duì)員，履行商業(yè)樓內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護(hù)、管理好商業(yè)樓內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護(hù)；承擔(dān)商業(yè)樓義務(wù)消防隊(duì)員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護(hù)和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無(wú)損壞或丟失。8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告保衛(wèi)辦。9.監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報(bào)警記錄及處理過(guò)程等事宜并做好上報(bào)工作。愛護(hù)監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確保安防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況或商業(yè)樓紅外報(bào)警發(fā)出警報(bào)時(shí)，監(jiān)控值班人員要及時(shí)通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處置，同時(shí)向商業(yè)樓保衛(wèi)值班室上報(bào)情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報(bào)告商業(yè)樓保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。10.辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時(shí)刻待命，聽從保衛(wèi)干部安排；積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時(shí)要在值班記錄本中進(jìn)行詳細(xì)記錄。11.交通管理人員要維持好商業(yè)樓交通秩序，掌握并能熟練運(yùn)用“停車”、“前進(jìn)”、“靠邊停”、“禁止進(jìn)入”、“轉(zhuǎn)向”、“倒車”等交通手語(yǔ)指揮機(jī)動(dòng)車輛，且動(dòng)作規(guī)范。糾正、制止車輛違章停車、超速現(xiàn)象；禁止摩托車、電動(dòng)車在商業(yè)樓內(nèi)行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時(shí)段在主要交通路口站崗執(zhí)勤，疏導(dǎo)車輛、人員，做到人車分流，確保商業(yè)樓內(nèi)交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對(duì)突發(fā)的交通事故要妥善處理并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)辦。12.保安隊(duì)員要維護(hù)區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報(bào)、宣傳單、大字報(bào)等行為；制止未經(jīng)保衛(wèi)辦同意或占用道路在公共場(chǎng)所擺攤設(shè)點(diǎn)、違章商業(yè)活動(dòng)等行為；13.做好門衛(wèi)管理工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，站崗值勤。按商業(yè)樓頒布的進(jìn)出商業(yè)樓的有關(guān)規(guī)定，指揮機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出大門；對(duì)外來(lái)車輛、外來(lái)人員進(jìn)入商業(yè)樓要進(jìn)行詢問、登記；對(duì)機(jī)動(dòng)車輛載物出門或個(gè)人攜帶大件包裹、大宗物品出大門應(yīng)檢查是否具有相關(guān)證明，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行；嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)入商業(yè)樓；禁止流動(dòng)攤販、閑雜人員和收購(gòu)廢品者進(jìn)入。14.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉商業(yè)樓的規(guī)章制度。主動(dòng)給予配合。熟悉商業(yè)樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報(bào)警電話，如商業(yè)樓總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119、治安110、急救120報(bào)警電話等。15.遵守保密制度，不得向外界(包括社會(huì)人員、新聞媒體)透露商業(yè)樓發(fā)生的相關(guān)信息。16.保安人員上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時(shí)應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅商戶和群眾；執(zhí)勤時(shí)非自身安全受到不法侵害時(shí)，不準(zhǔn)采取過(guò)激的防衛(wèi)措施。17.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時(shí)間處理私事，不做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情；熟練掌握本責(zé)任區(qū)的工作。嚴(yán)禁值勤時(shí)間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。18.各崗位執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好來(lái)訪接待；保持值班室、崗?fù)ず椭苓叚h(huán)境的衛(wèi)生整潔；要愛護(hù)公共財(cái)物、設(shè)施和設(shè)備，不得無(wú)故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時(shí)制止并上報(bào)處理。19.完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。10）服務(wù)措施1）商業(yè)樓項(xiàng)目治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析要做好商業(yè)樓內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握商業(yè)樓治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺、全面落實(shí)公司內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項(xiàng)制度措施，只有這樣才能切實(shí)做好安保工作，保證商業(yè)樓秩序正常進(jìn)行。

商業(yè)樓是特殊的公眾聚集場(chǎng)所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場(chǎng)所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個(gè)方面：(1)火險(xiǎn)隱患多。有部分商戶在樓道等地方充電，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。(2)治安管控困難。因本項(xiàng)目所處位置位于市區(qū)中心繁華地帶，周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴(yán)加管控大門周圍有無(wú)狀況的發(fā)生，防止來(lái)回車輛堵住大門，造成交通擁堵。并且防范內(nèi)晚間有擺攤者進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，保安人員夜間巡邏時(shí)要加強(qiáng)對(duì)此片區(qū)的力度及對(duì)此片區(qū)的管控強(qiáng)度。

保安工作流程圖十、保安員執(zhí)勤照片附保安員執(zhí)勤照片技術(shù)部分投標(biāo)人資質(zhì)文件營(yíng)業(yè)執(zhí)照開戶許可證保安服務(wù)許可證會(huì)員證書質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書近三年同類項(xiàng)目二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表項(xiàng)目名稱：XXX姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)經(jīng)理證書參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況甲方單位項(xiàng)目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍XXX物業(yè)XXX151年門衛(wèi)、巡邏、車場(chǎng)XXX物業(yè)XXX81年門衛(wèi)、巡邏、車場(chǎng)XXX物業(yè)XXX181年門衛(wèi)、巡邏、車場(chǎng)XXX物業(yè)XXX71年門衛(wèi)、巡邏、車場(chǎng)XXX物業(yè)XXX251年門衛(wèi)、巡邏、車場(chǎng)XXX物業(yè)XXX111年門衛(wèi)、安檢三、項(xiàng)目全年秩序服務(wù)方案介紹（一）、項(xiàng)目概況服務(wù)項(xiàng)目：XXX服務(wù)面積：272529㎡項(xiàng)目業(yè)態(tài)：住宅（二）、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。（三）、保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。（四）、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。（五）、保安服務(wù)內(nèi)容辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。生活區(qū)：主要是指業(yè)主住宅區(qū)、休閑設(shè)施等與生活?yuàn)蕵分苯酉嚓P(guān)的區(qū)域。公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如住宅小區(qū)的大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊溶噲?chǎng)區(qū)：主要指停車場(chǎng)所。其他特殊區(qū)域（六）、保安服務(wù)基本要求按業(yè)主單位的要求對(duì)業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查，降低無(wú)法人員的進(jìn)出機(jī)率。按業(yè)主單位的要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對(duì)業(yè)主單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。對(duì)業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時(shí)處理，確保消防設(shè)施的正常。對(duì)業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)處理問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理，排除不利因素。做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。（七）、主要措施1、制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2、強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3、經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。4、經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。5、加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。6、加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。7、堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。管理機(jī)制設(shè)想1．實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。2．激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。8．監(jiān)督機(jī)制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9．自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。四、服務(wù)內(nèi)容：（一）秩序部外包崗位人員分布及崗位職責(zé)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，共安排秩序總崗位數(shù)19個(gè)，不含監(jiān)控消防崗，每崗在崗時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)，主管崗1個(gè)，XXX園項(xiàng)目門崗3個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗1個(gè)），巡邏崗4個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗2個(gè)），車庫(kù)管理崗2個(gè)（白班崗1個(gè)，夜班崗1個(gè)）；XXX園項(xiàng)目門崗3個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗1個(gè)），巡邏崗4個(gè)(白班崗2個(gè)，夜班崗2個(gè))，車庫(kù)管理崗2個(gè)（白班崗1個(gè)，夜班崗1個(gè)）區(qū)域劃分崗位名稱白班（7:00-19:00）夜班（19:00-7:00）崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理1項(xiàng)目總體協(xié)調(diào)、管理領(lǐng)班1門崗門衛(wèi)2形象、禮貌、指引等門衛(wèi)2形象、禮貌、指引等門衛(wèi)2形象、禮貌、指引等巡邏崗巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為巡邏崗2治安巡邏、糾正不良行為車庫(kù)管理崗車庫(kù)管理2指揮車輛停放，檢查車輛門窗是否關(guān)閉等車庫(kù)管理2指揮車輛停放，檢查車輛門窗是否關(guān)閉等備注以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況為準(zhǔn)（二）、崗位設(shè)置及服務(wù)要求XXX園項(xiàng)目門崗3個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗1個(gè)）負(fù)責(zé)小區(qū)門禁控制，做好進(jìn)出車輛、人員管理。1.認(rèn)真檢查出入車輛，進(jìn)入小區(qū)車輛未經(jīng)辦公室許可不準(zhǔn)攜帶危爆物品進(jìn)入小區(qū)；離開小區(qū)車輛如有攜帶家具、冰箱、彩電等物品的要進(jìn)行登記備案。2.指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在畫好的車位上，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無(wú)阻，避免造成交通堵塞。3.嚴(yán)格控制外來(lái)閑雜人員、小商販、推銷員進(jìn)入公寓，如發(fā)現(xiàn)有發(fā)放傳單的及時(shí)制止并要求其離開，如發(fā)現(xiàn)張貼的小廣告、租賃單要及時(shí)予以清理。4.如有陌生人員進(jìn)出小區(qū)要進(jìn)行詢問，進(jìn)入小區(qū)的陌生人員要確定找小區(qū)哪位業(yè)主，核對(duì)所說(shuō)人員姓名與實(shí)際業(yè)主姓名是否相符，如不相符不允許進(jìn)入小區(qū)；陌生人員離開小區(qū)，要對(duì)所帶物品，所騎電動(dòng)車、摩托車進(jìn)行登記備案。5.做好非小區(qū)人員進(jìn)出登記工作，防止外來(lái)閑雜人員、小商販、推銷員進(jìn)入小區(qū)。6.做好進(jìn)入小區(qū)人員攜帶物品登記，防止帶入危險(xiǎn)、危爆物品。7.做好離開小區(qū)人員攜帶物品登記，防止將小區(qū)公共設(shè)施或小區(qū)業(yè)主財(cái)務(wù)被陌生人員帶離小區(qū)。（2）.在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作：1）.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退；2）．文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3）．堅(jiān)守工作崗位，提高警惕性，嚴(yán)防犯罪分子混進(jìn)小區(qū)搞破壞活動(dòng)；4）．認(rèn)真做好防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，采取應(yīng)急措施，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；5）．在崗工作時(shí)儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗抽煙、吃零食，閑聊做與工作無(wú)關(guān)的事情；6）．嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)睡崗及打瞌睡，不脫崗、看書、看報(bào)、與他人閑聊、做與工作無(wú)關(guān)的事；7）．嚴(yán)格執(zhí)行交接班操作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真填寫交接班記錄；8）．熟悉小區(qū)住戶基本情況；9）．按要求使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；10）．作好信件、報(bào)刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，做好收發(fā)記錄；11）．做好來(lái)客來(lái)訪登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握小區(qū)內(nèi)各時(shí)段內(nèi)情況；12）．負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)車輛的檢查登記，通知車場(chǎng)管理人員指揮停放位置；13）．當(dāng)班使用通訊工具和器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；14）．遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按緊急事件處理程序辦理；15）．熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)。（3）、巡邏崗4個(gè)（白班崗2個(gè)，夜班崗2個(gè)）1.是否存在可疑情況或可疑人員徘徊、窺視，發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤問來(lái)小區(qū)的目的，如要找人要確認(rèn)找誰(shuí)，小區(qū)有沒有這個(gè)人，如果沒有，要求其離開小區(qū)。巡邏過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有實(shí)施犯罪的，應(yīng)立即撥打110報(bào)警。2.是否有機(jī)動(dòng)車停在綠地、人行道、路口，在小區(qū)內(nèi)修車、洗車等違規(guī)停車現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的通知車主立即移開。3.是否有住戶在小區(qū)動(dòng)土施工、搭建和牽拉電線，如果有，要詢問是否報(bào)送物業(yè)備案，有誰(shuí)允許。4.是否有飼養(yǎng)家禽和寵物的現(xiàn)象，如果有，要求其看管好自己的寵物。5.是否有高空施工、拋物、墜物的現(xiàn)象，如果有及時(shí)制止或通知物業(yè)前去查看。6.是否有在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象，如果有及時(shí)制止。7.是否有污水井，下水道堵塞、冒水現(xiàn)象，如果有及時(shí)通知無(wú)業(yè)予以維修。8.小區(qū)內(nèi)路燈、應(yīng)急燈、安全指示等、消防栓、公共門窗、下水井蓋等設(shè)施完好情況，如果發(fā)現(xiàn)有破損和故障及時(shí)通知物業(yè)維修。9、每日8:00-20:00巡查不少于3次，20:00—次日8:00巡查不少于4遍，每次巡查間隔1-3小時(shí)，并形成簽到記錄。（4）車庫(kù)管理崗2個(gè)（白班崗1個(gè)，夜班崗1個(gè)）1．維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4．車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。7．完成上級(jí)交辦的其它工作。8.維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。9.提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。10．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。11．車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。12．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。13．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。14．完成上級(jí)交辦的其它工作。（5）保安員交接班制度1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間。2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。5、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名。6、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。五、物資選配明細(xì)表項(xiàng)目名稱：XXX序號(hào)名稱品牌數(shù)量單位月分?jǐn)倖蝺r(jià)月分?jǐn)偪們r(jià)備注1對(duì)講機(jī)2防爆盾牌3防爆鋼叉4橡膠棍5鋼盔6應(yīng)急棍7防爆手電8防刺服9防割手套10保安服11保安靴12防爆抓捕器131415設(shè)備月攤費(fèi)用總計(jì)（元/月）所有設(shè)備月分?jǐn)傎M(fèi)用總計(jì)配件、耗材、選配件、工具、備件清單序號(hào)裝備名稱型號(hào)產(chǎn)地功能品牌備注1對(duì)講機(jī)BS-888S中國(guó)用于日常工作時(shí)的兩地溝通寶峰無(wú)2防爆盾牌3.5mm中國(guó)用于暴恐事件排除神兵材質(zhì)：不銹鋼3防爆鋼叉132cm*50cm中國(guó)用于暴恐事件排除凡森不銹鋼4橡膠棍PC50中國(guó)用于暴力事件防衛(wèi)凡森無(wú)5鋼盔PC中國(guó)用于暴恐事件防衛(wèi)凡森材質(zhì)：合金工業(yè)塑料6應(yīng)急棍5G中國(guó)用于暴恐事件防衛(wèi)昊鷹材質(zhì):橡膠7防爆抓捕器158cm中國(guó)用于暴恐事件排除凡森不銹鋼8防爆手電LED中國(guó)用于夜間及黑暗場(chǎng)所巡查軒之夢(mèng)無(wú)9防刺背心均碼中國(guó)用于暴恐事件防衛(wèi)凡森防護(hù)面積≥0.3㎡10防割手套均碼中國(guó)用于暴恐事件防衛(wèi)凡森材質(zhì)：聚乙烯纖維11中國(guó)執(zhí)勤服裝12中國(guó)執(zhí)勤靴六、秩序維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)及公司內(nèi)部架構(gòu)、保安管理整體策劃及管理思路1）管理思路確立的原則：以人為本、專業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式滿意達(dá)標(biāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共生共榮、共建精品2）保安服務(wù)管理的整體策劃和管理思路1）構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級(jí)平臺(tái)”我們希望通過(guò)我們的保安服務(wù)管理，使住宅樓的人員、保安服務(wù)管理人員以及來(lái)訪客戶在我們管理一月內(nèi)能“相識(shí)相知、互聯(lián)互通”、一年內(nèi)到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2）啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”保安服務(wù)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為，所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。3）打造一個(gè)優(yōu)秀保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀保安服務(wù)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)住宅樓而言，它則是住宅樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映住宅樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。公司對(duì)住宅樓的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀保安服務(wù)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀保安服務(wù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）服務(wù)理念提要：服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性5）服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1、專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與住宅樓的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好住宅樓保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。4、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。6）管理定位住宅樓公共部位安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將安保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助物業(yè)保衛(wèi)處及各級(jí)相關(guān)部門，使成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場(chǎng)”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為住宅樓提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立住宅樓友善、博學(xué)、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的品牌形象。7）管理目標(biāo)1.培訓(xùn)方面a、要求每月組織一次對(duì)公司保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；a、按照公司每年度部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門展開；a、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；2.日常管理工作a、爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；a、控制部門員工每六個(gè)月5%比例以下的流失率控制；a、保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查；d、保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗位上發(fā)生的事情；e、對(duì)發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)主管部門；f、重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；g、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位，確保各項(xiàng)檢查工作順利完成；h、積極協(xié)調(diào)保衛(wèi)部門，確保秩序正常；3.資料方面1、公司應(yīng)急措施要健全；2、公司安全制度要健全；3、部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4、其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4.安保服務(wù)的主要內(nèi)容1、負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2、在保物業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好治安及綜合治理工作。3、配合物業(yè)，及時(shí)受理內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4、隨時(shí)出員，為物業(yè)提供緊急救助服務(wù)。5、抽調(diào)保安力量，配合物業(yè)做好重大活動(dòng)期間的安保工作。6、按照物業(yè)規(guī)定的時(shí)間對(duì)大門、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封閉。7、配合公安機(jī)關(guān)，打擊內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動(dòng)。5.安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容投標(biāo)方依照物業(yè)規(guī)定與管理要求，結(jié)合安全保衛(wèi)工作實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：1、服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起2、對(duì)住宅樓實(shí)行24小時(shí)安全管理。3、負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)安全重點(diǎn)部位的防破壞、防事故、防盜、防外來(lái)人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車、外來(lái)人員、出入大門物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。5、負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止恐怖、暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備為物業(yè)提供緊急救助。6、執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，維護(hù)住宅樓內(nèi)就診、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受物業(yè)的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與院內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動(dòng)安保等。7、其它屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及物業(yè)臨時(shí)交辦的任務(wù)。8）保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：1.建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮住宅樓實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2.嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過(guò)加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來(lái)提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受物業(yè)方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過(guò)定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合公司的實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與公司融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過(guò)場(chǎng)，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長(zhǎng)”。另外，我公司將根據(jù)住宅樓工作實(shí)際，配合住宅樓適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)住宅樓財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。9）服務(wù)計(jì)劃安全保衛(wèi)人員，承擔(dān)住宅樓內(nèi)的門衛(wèi)管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅樓正常營(yíng)業(yè)秩序；預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為，確保住宅樓安全穩(wěn)定。1.服從物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)住宅樓的秩序，防止案件和事故的發(fā)生。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，處理職責(zé)內(nèi)的問題，并及時(shí)報(bào)告。3.勸導(dǎo)、制止擾亂住宅樓正常生活秩序的違規(guī)違法行為。4.盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發(fā)生，必要時(shí)采取有效手段及時(shí)處理。5.保安員及主管應(yīng)落實(shí)24小時(shí)值班制度，值班期間應(yīng)遵守住宅樓保衛(wèi)辦值班備勤制度，遵守住宅樓安保人員工作準(zhǔn)則，以身作則，深入住宅樓安保隊(duì)伍第一線，及時(shí)掌握住宅樓安全動(dòng)態(tài)；積極主動(dòng)配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊(duì)伍日常管理工作；在重大活動(dòng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，應(yīng)服從保衛(wèi)辦主管工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安員及主管如因故無(wú)法正常上崗或值班，應(yīng)向物業(yè)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照物業(yè)相關(guān)規(guī)定處分。6.做好治安防范工作負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報(bào)警器材的位置；掌握住宅樓內(nèi)安防的基本情況和防范重點(diǎn)；巡邏時(shí)要始終提高警惕，密切關(guān)注住宅樓動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告并妥善處理；對(duì)發(fā)生在住宅樓內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助主管部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.保安員是義務(wù)消防隊(duì)員，履行住宅樓內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護(hù)、管理好住宅樓內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護(hù)；承擔(dān)住宅樓義務(wù)消防隊(duì)員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護(hù)和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無(wú)損壞或丟失。8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告保衛(wèi)辦。9.監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報(bào)警記錄及處理過(guò)程等事宜并做好上報(bào)工作。愛護(hù)監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確保安防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況或住宅樓紅外報(bào)警發(fā)出警報(bào)時(shí)，監(jiān)控值班人員要及時(shí)通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處置，同時(shí)向住宅樓保衛(wèi)值班室上報(bào)情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報(bào)告住宅樓保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。10.辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時(shí)刻待命，聽從保衛(wèi)干部安排；積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時(shí)要在值班記錄本中進(jìn)行詳細(xì)記錄。11.交通管理人員要維持好住宅樓交通秩序，掌握并能熟練運(yùn)用“停車”、“前進(jìn)”、“靠邊停”、“禁止進(jìn)入”、“轉(zhuǎn)向”、“倒車”等交通手語(yǔ)指揮機(jī)動(dòng)車輛，且動(dòng)作規(guī)范。糾正、制止車輛違章停車、超速現(xiàn)象；禁止摩托車、電動(dòng)車在住宅樓內(nèi)行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時(shí)段在主要交通路口站崗執(zhí)勤，疏導(dǎo)車輛、人員，做到人車分流，確保住宅樓內(nèi)交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對(duì)突發(fā)的交通事故要妥善處理并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)辦。12.保安隊(duì)員要維護(hù)區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報(bào)、宣傳單、大字報(bào)等行為；制止未經(jīng)保衛(wèi)辦同意或占用道路在公共場(chǎng)所擺攤設(shè)點(diǎn)、違章商業(yè)活動(dòng)等行為；13.做好門衛(wèi)管理工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，站崗值勤。按住宅樓頒布的進(jìn)出住宅樓的有關(guān)規(guī)定，指揮機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出大門；對(duì)外來(lái)車輛、外來(lái)人員進(jìn)入住宅樓要進(jìn)行詢問、登記；對(duì)機(jī)動(dòng)車輛載物出門或個(gè)人攜帶大件包裹、大宗物品出大門應(yīng)檢查是否具有相關(guān)證明，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行；嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)入住宅樓；禁止流動(dòng)攤販、閑雜人員和收購(gòu)廢品者進(jìn)入。14.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉住宅樓的規(guī)章制度。主動(dòng)給予配合。熟悉住宅樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報(bào)警電話，如住宅樓總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119、治安110、急救120報(bào)警電話等。15.遵守保密制度，不得向外界(包括社會(huì)人員、新聞媒體)透露住宅樓發(fā)生的相關(guān)信息。16.保安人員上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時(shí)應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅業(yè)主和群眾；執(zhí)勤時(shí)非自身安全受到不法侵害時(shí)，不準(zhǔn)采取過(guò)激的防衛(wèi)措施。17.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時(shí)間處理私事，不做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情；熟練掌握本責(zé)任區(qū)的工作。嚴(yán)禁值勤時(shí)間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。18.各崗位執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好來(lái)訪接待；保持值班室、崗?fù)ず椭苓叚h(huán)境的衛(wèi)生整潔；要愛護(hù)公共財(cái)物、設(shè)施和設(shè)備，不得無(wú)故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時(shí)制止并上報(bào)處理。19.完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。10）服務(wù)措施1）住宅樓項(xiàng)目治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析要做好住宅樓內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握住宅樓治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)入手，自覺、全面落實(shí)公司內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項(xiàng)制度措施，只有這樣才能切實(shí)做好安保工作，保證住宅樓秩序正常進(jìn)行。

住宅樓是特殊的公眾聚集場(chǎng)所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場(chǎng)所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個(gè)方面：(1)火險(xiǎn)隱患多。有部分業(yè)主在樓道等地方充電，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性大。(2)治安管控困難。因本項(xiàng)目所處位置位于市區(qū)中心繁華地帶，周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴(yán)加管控大門周圍有無(wú)狀況的發(fā)生，防止來(lái)回車輛堵住大門，造成交通擁堵。并且防范內(nèi)晚間有擺攤者進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，保安人員夜間巡邏時(shí)要加強(qiáng)對(duì)此片區(qū)的力度及對(duì)此片區(qū)的管控強(qiáng)度。服務(wù)流程我司在對(duì)安保服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：1、崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；2、入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；3、各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守保安住宅樓的各項(xiàng)規(guī)章制度；4、規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實(shí)到位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對(duì)保安的考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊(duì)長(zhǎng)每周和保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時(shí)報(bào)告住宅樓領(lǐng)導(dǎo)，并立即開啟會(huì)議爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；6、健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對(duì)保安隊(duì)伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)住宅樓規(guī)模、治安狀況、人口因素等綜合條件，重點(diǎn)盯住立足住宅樓，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。完善激勵(lì)、檢測(cè)、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。7、突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對(duì)一些情況作出的可預(yù)見性措施，有一套針對(duì)咱們住宅樓的方案制度，能更好的處理各種事件。服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容安全保衛(wèi)人員，承擔(dān)住宅樓內(nèi)的門衛(wèi)管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅樓正常的工作秩序、生活秩序；預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為，確保住宅樓安全穩(wěn)定。1.服從住宅樓保衛(wèi)辦的領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)住宅樓的秩序，防止案件和事故的發(fā)生。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，處理職責(zé)內(nèi)的問題，并及時(shí)報(bào)告。3.勸導(dǎo)、制止擾亂住宅樓正常工作秩序和生活秩序的違規(guī)違法行為。4.盤查可疑人員，防止違法犯罪行為發(fā)生，必要時(shí)采取有效手段及時(shí)處理。5.保安部經(jīng)理及主管應(yīng)落實(shí)24小時(shí)值班制度，值班期間應(yīng)遵守住宅樓保衛(wèi)辦值班備勤制度，遵守住宅樓安保人員工作準(zhǔn)則，以身作則，深入住宅樓安保隊(duì)伍第一線，及時(shí)掌握住宅樓安全動(dòng)態(tài)；積極主動(dòng)配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊(duì)伍日常管理工作；在重大活動(dòng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，應(yīng)服從保衛(wèi)辦工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安部經(jīng)理及主管如因故無(wú)法正常上崗或值班，應(yīng)向保衛(wèi)辦提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照保衛(wèi)辦相關(guān)規(guī)定處分。6.做好治安防范工作負(fù)責(zé)住宅樓內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報(bào)警器材的位置；掌握住宅樓內(nèi)安防的基本情況和防范重點(diǎn)；巡邏時(shí)要始終提高警惕，密切關(guān)注住宅樓動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告并妥善處理；對(duì)發(fā)生在住宅樓內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保衛(wèi)部門及有關(guān)部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.保安員是義務(wù)消防隊(duì)員，履行住宅樓內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護(hù)、管理好住宅樓內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護(hù)；承擔(dān)住宅樓義務(wù)消防隊(duì)員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護(hù)和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無(wú)損壞或丟失。8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告保衛(wèi)辦。9.監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報(bào)警記錄及處理過(guò)程等事宜并做好上報(bào)工作。愛護(hù)監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確保安防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況或住宅樓紅外報(bào)警發(fā)出警報(bào)時(shí)，監(jiān)控值班人員要及時(shí)通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處置，同時(shí)向住宅樓保衛(wèi)值班室上報(bào)情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報(bào)告住宅樓保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。10.辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時(shí)刻待命，聽從保衛(wèi)干部安排；積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時(shí)要在值班記錄本中進(jìn)行詳細(xì)記錄。11.交通管理人員要維持好住宅樓交通秩序，掌握并能熟練運(yùn)用“停車”、“前進(jìn)”、“靠邊?！?、“禁止進(jìn)入”、“轉(zhuǎn)向”、“倒車”等交通手語(yǔ)指揮機(jī)動(dòng)車輛，且動(dòng)作規(guī)范。糾正、制止車輛違章停車、超速現(xiàn)象；禁止摩托車、電動(dòng)車在住宅樓內(nèi)行駛；消除安全隱患。做好日常巡邏工作，高峰時(shí)段在主要交通路口站崗執(zhí)勤，疏導(dǎo)車輛、人員，做到人車分流，確保住宅樓內(nèi)交通順暢，避免事故。整理、擺放自行車等車輛，保持車輛停放整齊有序。對(duì)突發(fā)的交通事故要妥善處理并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)辦。12.城監(jiān)隊(duì)員要維護(hù)區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報(bào)、宣傳單、大字報(bào)等行為；制止未經(jīng)保衛(wèi)辦同意或占用道路在公共場(chǎng)所擺攤設(shè)點(diǎn)、違章商業(yè)活動(dòng)等行為；13.做好門衛(wèi)管理工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，站崗值勤。對(duì)外來(lái)車輛、外來(lái)人員進(jìn)入住宅樓要進(jìn)行詢問、登記；對(duì)機(jī)動(dòng)車輛載物出門或個(gè)人攜帶大件包裹、大宗物品出住宅樓門應(yīng)檢查是否具有相關(guān)證明，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行；14.承擔(dān)各種突發(fā)案件、事故的報(bào)告、處理工作和自然災(zāi)害的搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。15.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉住宅樓的規(guī)章制度。能識(shí)別住宅樓重要領(lǐng)導(dǎo)和車輛，主動(dòng)給予配合。熟悉住宅樓地形地貌，能指出各條道路，建筑物的具體位置。熟悉各類常用辦公、報(bào)警電話，如住宅樓總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119、治安110、急救120報(bào)警電話等。16.遵守保密制度，不得向外界(包括社會(huì)人員、新聞媒體)透露住宅樓發(fā)生的相關(guān)信息。17.保安人員上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時(shí)應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅業(yè)主和群眾；執(zhí)勤時(shí)非自身安全受到不法侵害時(shí)，不準(zhǔn)采取過(guò)激的防衛(wèi)措施。18.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時(shí)間處理私事，不做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情；熟練掌握本責(zé)任區(qū)的工作。嚴(yán)禁值勤時(shí)間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。19.各崗位執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好來(lái)訪接待；保持值班室、崗?fù)ず椭苓叚h(huán)境的衛(wèi)生整潔；要愛護(hù)公共財(cái)物、設(shè)施和設(shè)備，不得無(wú)故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時(shí)制止并上報(bào)處理。20.完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安人員必須具備保安工作規(guī)定的基本個(gè)人條件和基本素質(zhì)；同時(shí)，還應(yīng)了解住宅樓、熱愛住宅樓，能夠勝任有住宅樓特點(diǎn)的保安崗位工作，其崗位共同職責(zé)