公司前臺部門管理制度

公司前臺部門管理制度目錄引言前臺部門職責(zé)前臺部門管理規(guī)定前臺部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺部門工作流程結(jié)語引言公司前臺部門是企業(yè)文化和形象的窗口，為企業(yè)形象加分，為客戶提供先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。管理好公司前臺部門對于公司的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。本制度旨在規(guī)范公司前臺部門管理制度，使前臺部門在規(guī)范和有效地服務(wù)和管理中間發(fā)揮更大的作用。前臺部門職責(zé)公司前臺部門負(fù)責(zé)接待、咨詢、導(dǎo)航、驗收等工作，具體職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口人員的管理、訪問登記，核實人員身份，維護(hù)公司安全。負(fù)責(zé)公司來訪者的接待，包括詢問來訪者的來意、登記信息、引導(dǎo)送達(dá)指定地點等。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)咨詢，包括提供業(yè)務(wù)資料和解答咨詢問題。負(fù)責(zé)公司來電、來信、來件的接收和處理，確保及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)。負(fù)責(zé)公司會議室管理，包括預(yù)定、安排、維護(hù)和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)公司保安和設(shè)施的管理，保證公司內(nèi)外安全。負(fù)責(zé)公司固定、及時公告與宣傳信息的發(fā)布。前臺部門管理規(guī)定為加強(qiáng)前臺部門的管理工作，制定以下規(guī)定：1.前臺部門辦公時間前臺部門辦公時間為每周七天，早上8點至晚上8點，24小時開放服務(wù)。2.工作規(guī)范工作人員須著制服上班，工作人員須保持橫正，形象嚴(yán)謹(jǐn)，靈活、熱情、周到地服務(wù)。工作人員必須掌握所負(fù)責(zé)的崗位知識和業(yè)務(wù)，具備基本的禮儀技能，熟悉商業(yè)禮儀、企業(yè)文化和禮儀規(guī)則。工作人員必須認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，嚴(yán)格控制公司軍事機(jī)密和機(jī)要信息的泄密。3.工作紀(jì)律工作人員要具有高度的責(zé)任心和使命感，要服從工作安排和管理。工作人員應(yīng)保持職業(yè)操守，不得出言亂語、擅離職守或侵犯其他員工合法權(quán)益。工作人員必須遵守公司保密制度，嚴(yán)格履行保密協(xié)議。工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高個人素質(zhì)。4.工作效率前臺部門要求服務(wù)高效，保證服務(wù)質(zhì)量。前臺部門要求員工保持工作狀態(tài)，保證責(zé)任感。前臺部門要求員工應(yīng)積極配合上級主管部門工作，提高服務(wù)水平。5.獎懲制度工作優(yōu)異的員工將得到相應(yīng)的獎勵。工作表現(xiàn)不佳的員工將接受相應(yīng)的懲罰、處分或開除。前臺部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺部門要求員工保證對公司客戶、業(yè)務(wù)往來單位、公司員工等，提供有效、熱情、禮貌、周到、高效、安全的服務(wù)，確保對外形象和企業(yè)聲譽的提升。前臺部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：廣告、資料、標(biāo)識的文字、圖片信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。企業(yè)文化宣傳材料內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確，表述形式統(tǒng)一。對接待來訪人員，應(yīng)高效、熱情、專業(yè)，為其信任程度加深。穩(wěn)妥、完整解決公司電話、來信、來件或傳真的問題，體現(xiàn)對客戶信任的維護(hù)。信息收集過程中，及時上報重要信息。對門衛(wèi)、物業(yè)、客戶、商戶等建立密切、良好的關(guān)系。對來訪人員的情況應(yīng)進(jìn)行保密，防止透露公司重要機(jī)密。職場保密，嚴(yán)禁利用公司資源和職位信息挖掘客戶。前臺部門工作流程前臺部門工作流程是指從來訪者來訪至登記，安排工作人員及問題記錄和處理，包括：來訪者登記：登記人員認(rèn)真確認(rèn)來訪者身份和來訪時間，并通知被訪者。給來訪者引路：根據(jù)來訪者要求，導(dǎo)引人員帶領(lǐng)其到指定地點，待后續(xù)業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)洽談。業(yè)務(wù)咨詢：接待人員確認(rèn)來訪者的信息，根據(jù)要求提供相關(guān)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)接待：接待人員根據(jù)業(yè)務(wù)接待相關(guān)人員，及時安排解決問題。來訪者離開：確認(rèn)來訪者已經(jīng)按規(guī)定時間離開。結(jié)語公司前臺部門是企業(yè)的文