燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理學(xué)歷年真題匯編（含部分答案）

目錄

2007年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院837管理學(xué)考研真題

2008年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院833管理學(xué)考研真題

2009年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院832管理學(xué)考研真題

2010年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院831管理學(xué)考研真題

2011年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院812管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2012年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院812管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2013年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院812管理學(xué)考研真題及詳解

2014年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院813管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2015年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院812管理學(xué)考研真題

2016年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院813管理學(xué)考研真題

2007年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院837

管理學(xué)考研真題

科目代碼：837

科目名稱：管理學(xué)

一、名詞解釋（共20分，每小題4分）

1概念技能

2目標(biāo)管理

3前向一體化

4工具式溝通

5保健因素

二、簡(jiǎn)答題（共40分，每小題8分）

1說(shuō)明管理者的層次分類及他們?cè)诠芾砺毮苌系南嗤c不同之

處。

2你如何理解決策的“滿意原則”？

3領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源有哪些？應(yīng)如何提高其影響力？

4簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的聯(lián)系。

5圖示溝通過(guò)程，并簡(jiǎn)述管理者分別作為信息發(fā)送者和接收者時(shí)

的溝通技巧。

三、論述題（共90分，每小題15分）

1試述期望理論的基本內(nèi)容及其對(duì)管理工作的啟示。

2試述信息技術(shù)的普及應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。

3說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容，并用該理論解釋為什么對(duì)大學(xué)

教師采取“不坐班”的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五

種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力。試具體分析之。

5試述在管理工作中如何認(rèn)識(shí)沖突、化解沖突？

6試述管理理論的發(fā)展過(guò)程，并分析說(shuō)明在這一發(fā)展過(guò)程中反映

了理論研究視角的怎樣變化。

2008年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院833

管理學(xué)考研真題

科目代碼：833

科目名稱：管理學(xué)

一、名詞解釋（共20分，每小題4分）

1成本領(lǐng)先

2組織結(jié)構(gòu)

3激勵(lì)的正強(qiáng)化

4績(jī)效評(píng)估

5正式溝通

二、簡(jiǎn)答題（共40分，每小題8分）

1信息與數(shù)據(jù)有何區(qū)別與聯(lián)系？有用信息的特征有哪些？

2相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？應(yīng)采取何種措施克

服其缺點(diǎn)？

3計(jì)劃有多種表現(xiàn)形式，舉例說(shuō)明其中的“政策”“程序”“規(guī)則”有

何區(qū)別。

4簡(jiǎn)述管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。

5簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯公平理論的要點(diǎn)，并說(shuō)明管理者如何應(yīng)用該理論更

有效地實(shí)施激勵(lì)。

三、論述題（共90分，每小題15分）

1根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備哪三類技能？不同層次

的管理者對(duì)這三類技能的要求有何不同？

2在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有哪些？

各因素是如何影響的？

3論述組織變革中的阻力來(lái)源及消除阻力的對(duì)策。

4論述菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。

5論述如何實(shí)現(xiàn)適度控制。

6張總經(jīng)理委托某管理咨詢公司為本公司制定了年度總目標(biāo)和各

部門的分目標(biāo)，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方案，在中層干部會(huì)議上，張總經(jīng)

理宣布了各部門的分目標(biāo)，并要求各部門在開展工作時(shí)隨時(shí)向其匯報(bào)情

況，不經(jīng)他的同意不得自作主張。年末之時(shí)，各部門完成目標(biāo)的程度各

不相同，公司嚴(yán)格按照當(dāng)初的獎(jiǎng)懲方案有獎(jiǎng)有罰。請(qǐng)問張總經(jīng)理實(shí)施的

是否是真正意義的目標(biāo)管理？說(shuō)明理由。

2009年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院832

管理學(xué)考研真題

科目代碼：832

科目名稱：管理學(xué)

一、名詞解釋（共20分，每小題4分）

1管理幅度

2激勵(lì)的負(fù)強(qiáng)化

3有效溝通

4組織的柔性經(jīng)濟(jì)原則

5職業(yè)計(jì)劃

二、簡(jiǎn)答題（共40分，每小題8分）

1企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有哪些具體體現(xiàn)？

2請(qǐng)簡(jiǎn)述信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別和聯(lián)系。

3陳述技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵。

4組織生命周期各個(gè)階段中的特點(diǎn)。

5組織文化有哪些功能？

三、論述題（共90分，每小題15分）

1有人認(rèn)為“決策是計(jì)劃過(guò)程中的某一階段的工作內(nèi)容”，另有人

認(rèn)為“決策不僅包括了計(jì)劃，而且包容了整個(gè)管理，甚至就是管理本

身”，你是如何看待的，請(qǐng)陳述理由？

2有觀點(diǎn)認(rèn)為：“企業(yè)要保持并增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健

康成長(zhǎng)，那么企業(yè)必須具有并充分利用自己的核心能力”。你認(rèn)為什么

是企業(yè)的“核心能力”？如何衡量一項(xiàng)能力確實(shí)是企業(yè)的核心能力？

3什么是職權(quán)？管理中的職權(quán)來(lái)源于哪些方面？職權(quán)和職責(zé)的區(qū)

別有哪些？

4菲德勒權(quán)變理論的主要思想和內(nèi)容。

5如何理解適度的組織沖突有利于組織。

6有人認(rèn)為：“創(chuàng)新是管理的基本職能，而維持則已經(jīng)過(guò)時(shí)了”。

談?wù)勀銓?duì)這個(gè)觀點(diǎn)的看法。

2010年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院831

管理學(xué)考研真題

科目代碼：831

科目名稱：管理學(xué)

一、名詞解釋（共15分，每小題3分）

1組織結(jié)構(gòu)

2參謀職權(quán)

3績(jī)效評(píng)估

4激勵(lì)

5自適應(yīng)控制

二、簡(jiǎn)答題（共35分，每小題7分）

1闡述梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解。

2闡述系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)。

3簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的步驟。

4簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。

5簡(jiǎn)述路徑——目標(biāo)理論的主要內(nèi)容。

三、論述題（共100分，每小題20分）

1在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這一問題上，一直有兩種不同

的意見。請(qǐng)分別列出這兩種意見各自的支持理由，并選擇某一社會(huì)現(xiàn)

象，談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。

2請(qǐng)結(jié)合“行為決策理論”和“當(dāng)代決策理論”的發(fā)展過(guò)程和主要內(nèi)

容，談?wù)勀銓?duì)“管理就是決策”這一觀點(diǎn)的看法。

3請(qǐng)結(jié)合“職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點(diǎn)”，談?wù)勅绾斡行Ч芾砺?/p>

業(yè)生涯。

4管理中一個(gè)最為古老的問題就是是否應(yīng)采用現(xiàn)金激勵(lì)。請(qǐng)根據(jù)

馬斯洛的需求層次理論對(duì)該問題作出回答。

5請(qǐng)論述知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)系。

2011年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院812

管理學(xué)考研真題（含部分答案）

科目代碼：812

科目名稱：管理學(xué)

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1非正式組織

2統(tǒng)一指揮

3組織變革

4前饋控制

5人際技能

二、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1從管理學(xué)科的角度，簡(jiǎn)述信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別和聯(lián)系。

2簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)。

3簡(jiǎn)述管理實(shí)踐中主要的激勵(lì)方式。

4簡(jiǎn)述組織部門化的基本原則。

5領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用表現(xiàn)在哪些方面？

三、論述題（每小題15分，共90分）

1論述西方古典管理理論的先驅(qū)法約爾對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)。

2什么叫計(jì)劃？什么叫決策？二者之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

3集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種權(quán)利分配方式，如果你

是經(jīng)理，你會(huì)分權(quán)嗎？為什么？你怎樣保證不過(guò)分分散權(quán)力？

4什么是組織文化？論述企業(yè)家在組織文化形成中的作用。

5論述期望理論的主要觀點(diǎn)及該理論對(duì)管理者的啟示。

6有人認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)禁小道消息在組織內(nèi)傳播。你對(duì)此如何評(píng)價(jià)？

并解釋。

參考答案：

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1非正式組織

答：非正式組織是指因工作上的聯(lián)系而形成的有一定看法、習(xí)慣和

準(zhǔn)則的無(wú)形組織。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其

成員的行為。非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率有重大影

響，正式組織與非正式組織之間的沖突體現(xiàn)在以下兩方面：

（1）非正式組織對(duì)正式組織的正面影響：滿足員工的心理需要，使

員工之間的關(guān)系更加和諧融洽，產(chǎn)生和加強(qiáng)成員間的合作精神，使員工

自覺地幫助維持正常的工作和生活秩序。

②非正式組織對(duì)正式組織的負(fù)面影響：在組織強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，

非正式組織可能抵制這些競(jìng)爭(zhēng)；非正式組織要求成員的行動(dòng)保持一致，

會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展，使個(gè)人才智受到壓抑，從而影響組織的效率；

非正式組織可能演化成為阻止變革的一種反對(duì)勢(shì)力。

2統(tǒng)一指揮

答：統(tǒng)一指揮原則是組織設(shè)計(jì)中遵循的傳統(tǒng)原則之一，最早由法約

爾提出來(lái)。法約爾認(rèn)為，無(wú)論什么工作，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的

指揮，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。如果兩個(gè)或者兩個(gè)以

上領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)對(duì)一個(gè)下級(jí)或一件工作行使權(quán)力，就會(huì)出現(xiàn)混亂局面。雙

重命令對(duì)于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。

3組織變革

答：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)

地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。組織變革的根本目的

是提高組織的效能，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，組織必須隨著環(huán)境的變化加以調(diào)

整并與之適應(yīng)。

組織結(jié)構(gòu)變革是外部因素和內(nèi)部因素共同作用的結(jié)果，變革的外部

因素包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步的影響、環(huán)境資源的影響及競(jìng)

爭(zhēng)觀念的轉(zhuǎn)變；內(nèi)部因素包括組織結(jié)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求、保持信息暢通

的需要、克服組織低效率的要求、快速?zèng)Q策的要求及提高組織整體管理

水平的要求。

4前饋控制

答：前饋控制又稱預(yù)先控制，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行

的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題發(fā)生后再補(bǔ)救?？刂频?/p>

內(nèi)容包括檢查資源、籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。比如預(yù)算，

用財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，以數(shù)字編制的形式來(lái)制定未來(lái)某個(gè)時(shí)間的計(jì)劃，

即把計(jì)劃緊縮成一些數(shù)字以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃條理化。一般有收支預(yù)算，時(shí)間、

場(chǎng)地、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算，資本支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算等幾大類。

前饋控制的優(yōu)點(diǎn)是：由于在工作開始之前進(jìn)行，避免了事后控制對(duì)

已經(jīng)鑄成的差錯(cuò)的無(wú)能為力的弊端；是在工作開始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行

動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不是針對(duì)具體人員，因而不易造成對(duì)立面的

沖突，易于被職工接收并付諸實(shí)施。

前饋控制的困難是：需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員充分

了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的關(guān)系，在實(shí)際工作中，這往往是很難做

到的。

5人際技能

答：人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理

者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能

對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同。管理者是要與人打交道的，因

而人際技能在管理中起著重要的作用。因此，個(gè)人的性格對(duì)于一個(gè)人是

否能成為一個(gè)成功的管理者有著重要的影響。一個(gè)人的性格是由先天決

定的，后天的社會(huì)實(shí)踐雖然對(duì)其發(fā)展有影響，但是很難從根本上改變

它。如果兩個(gè)人具有同樣高的智商，那么，具有外向型性格、擅長(zhǎng)人際

交往的人更容易成為高層管理者。

二、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1從管理學(xué)科的角度，簡(jiǎn)述信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別和聯(lián)系。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

2簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)。

答：計(jì)劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計(jì)劃工作是決策的邏

輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證；另一方

面，計(jì)劃工作義是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織

內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。計(jì)劃的性質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方

面：

（1）計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間

和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化。組織在時(shí)間和空間上展開和細(xì)

化的各種計(jì)劃及各項(xiàng)計(jì)劃工作都必須有助于完成組織的目標(biāo)。

（2）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)

的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作連接組織的現(xiàn)實(shí)與未來(lái)，給組織提供了通向未來(lái)目標(biāo)

的明確的道路，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作的基礎(chǔ)。

（3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。①計(jì)劃工作具有普遍性。所有

管理人員，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都要進(jìn)行計(jì)劃工

作。計(jì)劃工作是全體管理人員的一項(xiàng)職能。②計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含

著一定的秩序，這種秩序因組織性質(zhì)的不同而有所不同。

（4）計(jì)劃工作要追求效率?？梢杂糜?jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量一

個(gè)計(jì)劃的效率。貢獻(xiàn)是指扣除在制定和實(shí)施這個(gè)計(jì)劃時(shí)所需要的費(fèi)用和

其他因素后的剩余。在計(jì)劃所要完成的目標(biāo)確定的情況下，可以用制定

和實(shí)施計(jì)劃的成本及其他連帶成本（如計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)的損失、計(jì)劃執(zhí)行

的風(fēng)險(xiǎn)等）來(lái)衡量效率。

3簡(jiǎn)述管理實(shí)踐中主要的激勵(lì)方式。

答：（1）所有的激勵(lì)理論都是一般而言的，而每個(gè)員工都有自己

的特性，他們的需求、個(gè)性、期望、目標(biāo)等個(gè)體變量各不相同。因而領(lǐng)

導(dǎo)者根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí)，應(yīng)該針對(duì)員工的不同特點(diǎn)采用不同

的方法。結(jié)合上述的各種激勵(lì)理論，常用的主要有四種激勵(lì)方式即工作

激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。

①工作激勵(lì)是指通過(guò)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；

②成果激勵(lì)是指在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理的獎(jiǎng)

懲，以保證員工行為的良性循環(huán)；

③批評(píng)激勵(lì)是指通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；

④培訓(xùn)教育激勵(lì)則是通過(guò)灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高

員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。

（2）進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，西方企業(yè)在多種激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，

提出了一些形式新穎的激勵(lì)計(jì)劃，主要包括績(jī)效工資、分紅、員工持

股，總獎(jiǎng)金，知識(shí)工資和靈活的工作日程等。

①薪酬管理。除與基本工作相應(yīng)的基本工資外，員工的薪酬管理還

應(yīng)注意：a．績(jī)效工資。企業(yè)突出績(jī)效工資意味著員工是根據(jù)他的績(jī)效

貢獻(xiàn)而得到獎(jiǎng)勵(lì)的，因此這種工資一般又稱為獎(jiǎng)勵(lì)工資。b．分紅。分

紅鼓勵(lì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作。c．總獎(jiǎng)金。是以績(jī)效為基礎(chǔ)的一次性現(xiàn)金支付

計(jì)劃。d．知識(shí)工資。增加了公司的靈活性和效率。

②員工持股計(jì)劃。使得員工們更加努力工作，因?yàn)樗鼈兪撬姓撸?/p>

要分擔(dān)企業(yè)的盈虧。

③靈活的工作日程。滿足員工想得到更多閑暇時(shí)間的需要。

④目標(biāo)管理。當(dāng)員工們親自參加的目標(biāo)確定時(shí)，士氣會(huì)更高，也會(huì)

產(chǎn)生更大的責(zé)任感來(lái)完成目標(biāo)。

4簡(jiǎn)述組織部門化的基本原則。

答：組織部門化應(yīng)遵循的基本原則主要包括：

（1）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則

組織需要根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)一步調(diào)整和再設(shè)計(jì)組織部門結(jié)構(gòu)，

貫徹因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，及時(shí)調(diào)整與組織環(huán)境不相適應(yīng)

的部門和人員。使組織內(nèi)的人力資源能夠得到有效的整合和優(yōu)化。

（2）分工與協(xié)作相結(jié)合的原則

部門設(shè)計(jì)者可以依據(jù)技能相似性的歸類方法集合相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，

以提高專業(yè)分工的細(xì)化水平。可以依據(jù)關(guān)系緊密性的歸類方法，按照業(yè)

務(wù)流程管理的邏輯順序來(lái)集合業(yè)務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到緊湊、連續(xù)、利于協(xié)作

的工作效果。

（3）精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則

部門設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)局部利益服從組織整體利益的思想，并將單個(gè)部

門效率目標(biāo)與組織整體效率目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。另外，部門設(shè)計(jì)應(yīng)在

保證組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的前提條件下，力求人員配置和部門設(shè)置精簡(jiǎn)。

5領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用表現(xiàn)在哪些方面？

答：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)

程。領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用主要表現(xiàn)在指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作

用：

（1）指揮作用，是指在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，

能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，

指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。

（2）協(xié)調(diào)作用，是指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)

組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（3）激勵(lì)作用，是指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職

業(yè)生涯發(fā)展的行為。

三、論述題（每小題15分，共90分）

1論述西方古典管理理論的先驅(qū)法約爾對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)。

答：組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。1916年法國(guó)

礦業(yè)協(xié)會(huì)的年報(bào)公開發(fā)表了法約爾的著作《工業(yè)管理與一般管理》。這

本著作是法約爾一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。他認(rèn)為，他的管理理

論雖以大企業(yè)為研究對(duì)象，但除了可應(yīng)用于工商企業(yè)外，還可應(yīng)用于政

府、教會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)和軍事組織等。所以，法約爾被公認(rèn)為是第一位概

括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。

法約爾對(duì)管理理論貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸

納上。

（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。法約爾指出，任何企業(yè)都

存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是：

①技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工。

②商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷售和交換。

③財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制。

④安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)。

⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算。

⑥管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

其中，計(jì)劃是指預(yù)測(cè)未來(lái)并制定行動(dòng)方案；組織是指建立企業(yè)的物

質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是指讓企業(yè)人

員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧；控制是指保證企業(yè)

中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。

法約爾對(duì)管理的上述定義明確了管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。法約爾寫

道，“所謂經(jīng)營(yíng)，就是努力確保六種基本活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，從而把組織

擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！倍芾碇皇?/p>

六種活動(dòng)中的一種。

（2）法約爾提出了一般管理的14條原則：

①分工。在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專業(yè)化分工可以提高效率。

②權(quán)力與責(zé)任。權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的

力。”在行使權(quán)力的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，不能出現(xiàn)有權(quán)無(wú)責(zé)和

有責(zé)無(wú)權(quán)的情況。更為重要的是法約爾區(qū)分了管理者的職位權(quán)力和個(gè)人

權(quán)力，前者來(lái)自個(gè)人的職位高低，后者是由個(gè)人的品德、智慧和能力等

個(gè)人特性形成的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須兩者兼?zhèn)洹?/p>

③紀(jì)律。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬之間在服從、勤勉、積極、舉止

和尊敬等方面所達(dá)成的一種協(xié)議。組織內(nèi)所有成員都要根據(jù)各方達(dá)成的

協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制。

④統(tǒng)一指揮。組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。

⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃。

⑥個(gè)人利益服從集體利益。集體的目標(biāo)必須包含員工個(gè)人的目標(biāo)，

但個(gè)人和小集體的利益不能超越組織的利益。當(dāng)兩者矛盾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要

以身作則，使其一致。

⑦報(bào)酬合理。報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)公平，對(duì)工作成績(jī)和工作效率優(yōu)良者給

予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)有一個(gè)限度。法約爾認(rèn)為，任何優(yōu)良的報(bào)酬制度都無(wú)

法取代優(yōu)良的管理。

⑧集權(quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法是分權(quán)，降低這種重要性的

做法是集權(quán)。要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件和環(huán)境、人員的素質(zhì)來(lái)恰當(dāng)?shù)貨Q

定集權(quán)和分權(quán)的程度。當(dāng)企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，要適時(shí)改變集權(quán)

和分權(quán)的程度。

⑨等級(jí)鏈與跳板。等級(jí)鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最低層管理人員

的等級(jí)系列?！彼砻鳈?quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑。為了保證命

令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級(jí)鏈，請(qǐng)示要逐級(jí)進(jìn)行，指令也要逐級(jí)下

達(dá)。有時(shí)這樣做會(huì)延誤信息，鑒于此，法約爾設(shè)計(jì)了一種“跳板”，便于

同級(jí)之間的橫向溝通。但在橫向溝通前要征求各自上級(jí)的意見，并且事

后要立即向各自上級(jí)匯報(bào)，從而維護(hù)了統(tǒng)一指揮的原則。

⑩秩序。秩序是指“有地方放置每件東西，且每件東兩都放在該放

置的地方；有職位安排每個(gè)人，且每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”。

?公平。在待人上，管理者必須做到“善意與公道結(jié)合”。

?人員穩(wěn)定。培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要花費(fèi)時(shí)間和金錢。所

以，人員特別是管理人員的經(jīng)常變動(dòng)對(duì)企業(yè)很不利。

?首創(chuàng)精神。首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅

本人要有首創(chuàng)精神，還要鼓勵(lì)全體成員發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。

?集體精神。在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。

2什么叫計(jì)劃？什么叫決策？二者之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

答：管理理論研究中對(duì)計(jì)劃、決策的含義以及二者之間的關(guān)系有著

不同的認(rèn)識(shí)。

（1）計(jì)劃的含義

有人認(rèn)為，計(jì)劃是一個(gè)更為寬泛的概念：作為管理的首要工作，計(jì)

劃是一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過(guò)程，決策只是這一過(guò)

程中某一階段的工作內(nèi)容。法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是管理的一個(gè)基本部分，

包括預(yù)測(cè)未來(lái)并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)的行動(dòng)予以安排。西斯克認(rèn)為，“計(jì)

劃工作在管理職能中處于首位”，是“評(píng)價(jià)有關(guān)信息資料、預(yù)估未來(lái)可能

的發(fā)展、擬定行動(dòng)方案的建議說(shuō)明”的過(guò)程，決策是這個(gè)過(guò)程中的一項(xiàng)

活動(dòng)，是在“兩個(gè)或兩個(gè)以上的可選方案中作選擇”。

（2）決策的含義

以西蒙為代表的決策理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理就是決策。決策是包括情

報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)和審查活動(dòng)等一系列活動(dòng)的過(guò)程；決策是

管理的核心，貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。因此，決策不僅包括了計(jì)劃，而且

包含了整個(gè)管理，甚至就是管理本身。

（3）二者之間有什么區(qū)別和聯(lián)系

①區(qū)別

決策與計(jì)劃是相互區(qū)別的，因?yàn)閮身?xiàng)工作需要解決的問題不同。決

策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。從“管理的首要工作”這個(gè)

意義來(lái)把握決策的內(nèi)涵。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存

在，必須從事某種社會(huì)需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必

須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和

不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門

和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

②聯(lián)系

計(jì)劃與決策義是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋?/p>

a．決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任

務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織

保證。

b．在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分

割地交織在一起的。決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的

分析，還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已

經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的

組織落實(shí)過(guò)程，也是對(duì)決策更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。決策無(wú)法落

實(shí)，或者決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)無(wú)法安排，必然導(dǎo)致對(duì)決策一定程

度的調(diào)整。

3集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種權(quán)利分配方式，如果你

是經(jīng)理，你會(huì)分權(quán)嗎？為什么？你怎樣保證不過(guò)分分散權(quán)力？

答：集權(quán)和分權(quán)是組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種相反的權(quán)力分配方式。

集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，組織管

理的實(shí)踐告訴我們，組織目標(biāo)的一致性必然要求組織行動(dòng)的統(tǒng)一性。分

權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。一個(gè)組織

內(nèi)部要實(shí)行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

（1）如果我是經(jīng)理，我會(huì)分權(quán)，理由如下：

①組織規(guī)模的影響。組織規(guī)模增大，管理的層級(jí)和部門數(shù)量就會(huì)增

多，信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性就會(huì)降低。因此，組織需要及時(shí)分權(quán)，以

減緩決策層的工作壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務(wù)。

②組織的可控性的要求。組織中各個(gè)部門的工作性質(zhì)大多不同，有

些關(guān)鍵的職能部門，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門往往需要相對(duì)地集權(quán)，而有些業(yè)

務(wù)部門，如研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門，或者是區(qū)域性部門卻需要相對(duì)地分

權(quán)。組織需要考慮的是圍繞任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如何對(duì)分散的各類活動(dòng)進(jìn)

行有效地控制。

③組織所處的成長(zhǎng)階段的特征。在組織成長(zhǎng)的初始階段，為了有效

管理和控制組織的運(yùn)行，組織往往采取集權(quán)的管理方式；隨著組織的成

長(zhǎng)，管理的復(fù)雜性逐漸增強(qiáng)，組織分權(quán)的壓力也就比較大，管理者對(duì)權(quán)

力的偏好就會(huì)減弱。

（2）為了避免出現(xiàn)過(guò)分分散權(quán)力的情況，必須注意以下幾個(gè)方面的

工作：

①適度分權(quán)。組織分權(quán)必須建立在效率的基礎(chǔ)上。分權(quán)過(guò)少往往造

成主管工作量大，員工工作積極性不高，分權(quán)過(guò)多又會(huì)造成工作雜亂無(wú)

序，甚至失控，所以管理者應(yīng)該根據(jù)組織的規(guī)模大小、成長(zhǎng)階段、工作

性質(zhì)、員工的基本素質(zhì)等情況具體分析分權(quán)大小。

②權(quán)責(zé)一致。組織在分權(quán)的同時(shí)，必須向被托付人明確所授任務(wù)的

目標(biāo)、責(zé)任及權(quán)力范圍，權(quán)責(zé)必須一致，否則被托付人要么可能會(huì)濫用

職權(quán)導(dǎo)致形式主義，要么會(huì)對(duì)任務(wù)無(wú)所適從造成工作失誤。

③級(jí)差授權(quán)。組織只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)。越

級(jí)授權(quán)可能會(huì)造成中間層次在工作上的混亂和被動(dòng)，傷害他們的負(fù)責(zé)精

神，并導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)的失衡，進(jìn)而破壞管理的秩序。

4什么是組織文化？論述企業(yè)家在組織文化形成中的作用。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

5論述期望理論的主要觀點(diǎn)及該理論對(duì)管理者的啟示。

答：對(duì)激勵(lì)問題進(jìn)行比較全面研究的是激勵(lì)過(guò)程的期望理論。這一

理論主要由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。期望

理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，

個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。他對(duì)于組織通常出現(xiàn)的這樣一種情況給予了

解釋，即面對(duì)同一種需要以及滿足同一種需要的涌動(dòng)，為什么有的人情

緒高昂，而另一些人卻無(wú)動(dòng)于衷呢。有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作

任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的能力的期望。

（1）期望理論的主要觀點(diǎn)

根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系

的判斷：

①努力——績(jī)效的聯(lián)系。員工感覺到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工

作績(jī)效的可能性。

②績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。員工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理

想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。

③獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)

果或獎(jiǎng)賞對(duì)他的重要性程度。

在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)

力）是效價(jià)和期望值的乘積，即：M＝V×E。式中，M表示激勵(lì)力，V

表示效價(jià)，E表示期望值。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激

發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：

高E×高V＝高M(jìn)；

中E×中V＝中M；

低E×低V＝低M；

高E×低V＝低M；

低E×高V＝低M。

這表明，組織管理要收到預(yù)期的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)

（能使激勵(lì)對(duì)象帶來(lái)的滿足）和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿足的期望值都同時(shí)

足夠高為前提。只要效價(jià)和期望值中有一項(xiàng)的值較低，都難以使激勵(lì)對(duì)

象在工作崗位上表現(xiàn)出足夠的積極性。

因此，期望理論的關(guān)鍵是，正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，即

努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)系、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。

（2）激勵(lì)過(guò)程的期望理論對(duì)管理者的啟示

①管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理

者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性。

②為了提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織提供

的結(jié)果，并確保每個(gè)員工有能力和條件（時(shí)間和設(shè)備）得到這些結(jié)果。

③企業(yè)管理實(shí)踐中不時(shí)有公司在組織內(nèi)部設(shè)置提高員工積極性的激

勵(lì)性條款或舉措，如為員工提供擔(dān)任多種任務(wù)角色的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們完

成工作和提高所得的主觀能動(dòng)性。

④要達(dá)到使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵(lì)效果，根據(jù)期望理論，應(yīng)

使工作的能力要求略高于執(zhí)行者的實(shí)際能力，即執(zhí)行者的實(shí)際能力略低

于（既不太低、又不太高）工作的要求。

6有人認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)禁小道消息在組織內(nèi)傳播。你對(duì)此如何評(píng)價(jià)？

并解釋。

答：非正式溝通是指組織另一方面的溝通不是通過(guò)組織內(nèi)正式的溝

通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進(jìn)行，而是一種非官方的、私下的

溝通。這樣的非正式的溝通包括兩個(gè)方面：一是通過(guò)非正式組織進(jìn)行；

一是通過(guò)私人進(jìn)行。組織除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在

著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)

職工的個(gè)人興趣和利益，與組織正式的要求無(wú)關(guān)。

（1）評(píng)價(jià)

管理人員十分重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有疏忽，認(rèn)

為信息的上傳下達(dá)有了組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝通中的“小道消

息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒有從根本上對(duì)溝通給予

足夠的重視。應(yīng)該嚴(yán)禁小道消息在組織內(nèi)傳播的做法不可取。

（2）原因分析

①非正式溝通信息交流速度較快。由于這些信息與職工的利益相關(guān)

或者是他們比較感興趣的，再加上沒有正式溝通那種程序，信息傳播速

度大大加快。

②非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。據(jù)國(guó)外研究，它的準(zhǔn)確率可高達(dá)

95％。一般說(shuō)來(lái)，非正式溝通中信息的失真主要是因?yàn)樾问缴系牟煌?/p>

整，而不是因?yàn)樗鼈兪菬o(wú)中生有的謠言。人們常常把非正式溝通（俗稱

小道消息）與謠言混為一談，這是缺乏根據(jù)的。

③非正式溝通效率較高。非正式溝通一般是有選擇地、針對(duì)個(gè)人的

興趣傳播信息。正式溝通則常常將信息傳遞給本不需要它們的人，管理

人員的辦公桌上往往堆滿了一大堆毫無(wú)價(jià)值的文件。

④非正式溝通可以滿足職工的需要。由于非正式溝通不是基于管理

者的權(quán)威，而是出于職工的愿望和需要，因此，這種溝通常常是積極

的、卓有成效的，并且可以滿足職工們的安全需要、社交需要和尊重的

需要。

⑤非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、

曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都

是客觀存在的，并且扮演著重要的角色。

（3）管理人員應(yīng)該正確對(duì)待非正式溝通

①管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻

止、打擊都是不可取的。

②管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可

以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰(shuí)在傳播這些信

息，誰(shuí)最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從

正式渠道傳遞的信息，利用非正式渠道進(jìn)行傳遞。

③對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，

通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。

2012年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院812

管理學(xué)考研真題（含部分答案）

科目代碼：812

科目名稱：管理學(xué)

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1概念技能

2有限理性

3反饋控制

4領(lǐng)導(dǎo)者

5不確定型決策

二、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

2簡(jiǎn)述決策的原則和依據(jù)。

3簡(jiǎn)述孔茨和韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。

4簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)。

5控制過(guò)程包含哪些階段的工作？

三、論述題（每小題18分，共90分）

1論述泰勒科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其對(duì)提高我國(guó)企業(yè)管理水平的

現(xiàn)實(shí)意義。

2根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。

3組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)會(huì)受到哪些因素的影響？

4論述領(lǐng)導(dǎo)者如何正確地理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源，以及如何運(yùn)用這

些權(quán)力成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

5結(jié)合實(shí)際論述管理溝通的作用及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。

參考答案：

一、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1概念技能

答：概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)

雜性的能力，即指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能

力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響

因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)

在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。

概念技能是指管理者統(tǒng)觀全局、面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、

判斷、抽象和概括并認(rèn)清主要矛盾，抓住問題實(shí)質(zhì)，形成正確概念，從

而形成正確決策的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用

關(guān)系的能力。即概念技能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力理解事

物的相關(guān)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在

風(fēng)險(xiǎn)的能力。

具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并了解組織各個(gè)

部分的相互關(guān)系。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重

要，對(duì)于基層管理較不重要。

2有限理性

答：有限理性是指介于完全理性和非完全理性之間的在一定限制下

的理性。有限理性的概念最初是阿羅提出的，他認(rèn)為有限理性就是人的

行為“即是有意識(shí)地理性的，但這種理性又是有限的”。一是環(huán)境是復(fù)雜

的，在非個(gè)人交換形式中，人們面臨的是一個(gè)復(fù)雜的、不確定的世界，

而且交易越多，不確定性就越大，信息也就越不完全；二是人對(duì)環(huán)境的

計(jì)算能力和認(rèn)識(shí)能力是有限的，人不可能無(wú)所不知；此外，在很大程度

上，由于受到情境的影響，人們使用“第一系統(tǒng)”進(jìn)行加工，理性在這里

根本就未發(fā)揮作。

有限理性概念的主要提倡者是西蒙。他認(rèn)為有限理性的理論是“考

慮限制決策者信息處理能力的約束的理論”。他提議將不完全信息、處

理信息的費(fèi)用和一些非傳統(tǒng)的決策者目標(biāo)函數(shù)引入經(jīng)濟(jì)分析。他的主要

觀點(diǎn)有：

（1）手段——目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段——目標(biāo)

鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。

（2）決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要

求“有限理性”。

（3）決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。

3反饋控制

答：反饋控制又稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。主要包

括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。反饋控制

主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或

即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施

并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

（1）反饋控制優(yōu)點(diǎn)在于：

①反饋控制為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息；

②反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性。

（2）反饋控制主要缺點(diǎn)：

①只能事后發(fā)揮作用，任何供以反饋分析的結(jié)果都是既定的、不能

改變的結(jié)果，唯一的作用是為以后類似的工作提供警戒與參考；

②偏差發(fā)生與被發(fā)現(xiàn)并得到糾正之間有較長(zhǎng)一段時(shí)滯，這必然對(duì)偏

差糾正的效果發(fā)生很大影響。但是在許多情況下，反饋控制是唯一可用

的控制手段。

4領(lǐng)導(dǎo)者

答：領(lǐng)導(dǎo)者是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定

領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)

人和集體。

領(lǐng)導(dǎo)者具備的三個(gè)因素包括：①領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；②

領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位

和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力；③領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目

的，可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者按不同的角度可劃分為不同類型。從制度權(quán)力的集中度，可

分為集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者。從創(chuàng)新維度，可分為維持型領(lǐng)導(dǎo)者

和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者；創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者又可分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者

和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者具有指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。

5不確定型決策

答：不確定型決策是指影響決策因素存在兩種以上的情形，并且將

來(lái)會(huì)出現(xiàn)什么樣的情形也不能確定，其決策結(jié)果也不能確定的決策，

即，對(duì)未來(lái)的情況雖有一定的了解，但又無(wú)法確定各種情況可能發(fā)生的

概率。其特點(diǎn)為：①必須有明確的目標(biāo)；②必須有兩個(gè)以上的可行方

案；③必須有兩種以上的自然狀態(tài)；④必須有不同方案的損益值。即

當(dāng)決策者所面臨的決策問題，除了不能滿足風(fēng)險(xiǎn)型決策問題中的預(yù)測(cè)和

估計(jì)自然狀態(tài)的概率條件外，其他風(fēng)險(xiǎn)型決策問題中的條件均能滿足。

由于概率的估計(jì)受決策者經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)能力的影響較大，因此，風(fēng)險(xiǎn)較

大。常用的解決不確定型決策問題的方法有以下三種：小中取大法；大

中取大法；最小最大后悔值法。

二、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

答：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演者十種角色，這十種

角色可歸入三類：人際角色、信息角色和決策角色。

（1）人際角色

人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色

是：

①代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮

儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，出席社區(qū)的集會(huì)或宴

請(qǐng)重要客戶等。

②領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，他們必須

在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。這時(shí)，管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的

努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)，管理者就無(wú)法與別人一起工作，也無(wú)法

與外界建立聯(lián)系。

（2）信息角色

在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的

信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，

也是別的單位的信息傳遞渠道。

①監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過(guò)各種方式獲

取一些有用的信息，這些信息有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。

②傳播者角色。管理者把從監(jiān)督中獲取的大量信息分配出去，傳遞

給有關(guān)員工。管理者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。

③發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。

（3）決策角色

在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決

策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。

①企業(yè)家角色。作為企業(yè)家，管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。

②沖突管理者。一個(gè)組織運(yùn)行的過(guò)程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問題，管理

者必須善于處理沖突和解決問題。

③資源分配者。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)

目。組織資源包括財(cái)務(wù)資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類型的重要資

源。

④談判者角色。管理者把大量的時(shí)間花在談判上，談判對(duì)象包括員

工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無(wú)論是何種類型的組織，其管理者為確

保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。

2簡(jiǎn)述決策的原則和依據(jù)。

答：決策是組織的決策者以其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、掌握的信息為依據(jù)，遵

循決策的原理原則，采用科學(xué)的方法，確定組織未來(lái)的行動(dòng)目標(biāo)，并從

兩個(gè)以上可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)較為滿意的方案的分析決

斷過(guò)程。

（1）決策的基本原則

①系統(tǒng)原則。應(yīng)用系統(tǒng)理論進(jìn)行決策，是現(xiàn)代科學(xué)決策必須遵守的

首要原則。

②信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)。

③可行性原則。決策能否成功，取決于主客觀等方面的成熟，科學(xué)

決策不僅要考慮市場(chǎng)的組織發(fā)展的需要，還要考慮到組織外部環(huán)境和內(nèi)

部條件各方面是否有決策實(shí)施的可行性。

④滿意原則。由于決策者不可能掌握很充分的信息和做出十分準(zhǔn)確

的預(yù)測(cè)，對(duì)未來(lái)的情況也不能完全肯定的，因此，決策者不可能作

出“最優(yōu)化”的決策。

（2）決策的依據(jù)

科學(xué)決策并非易事，決策是否正確及時(shí)，對(duì)組織活動(dòng)的成敗有著決

定性的影響。科學(xué)的決策要求決策者有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，掌握充分而

準(zhǔn)確的信息，遵循決策的原理原則，采用科學(xué)的決策方法，做出符合事

物發(fā)展規(guī)律的決策。

3簡(jiǎn)述孔茨和韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。

答：哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層

次體系：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案和預(yù)算。

（1）目的或使命

它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定

組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。各種有組織的活動(dòng)，

至少應(yīng)該有自己的目的或使命。

（2）目標(biāo)

組織的目的或使命往往太過(guò)抽象，太原則化，需要進(jìn)一步具體化為

組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。組織的使命支配著組織各個(gè)時(shí)期

的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，并且組織各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)是圍

繞組織存在的使命所制定的，并為完成組織使命而努力。

（3）戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其

目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策來(lái)決定和傳達(dá)指望成為什么樣的組

織。

（4）政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。但不是所有

政策都是陳述書，政策也常常會(huì)從主管人員的行動(dòng)中含蓄地反映出來(lái)。

政策用來(lái)幫助事先決定問題的處理方法，這一方面減少對(duì)某些例行事件

處理的成本，另一方面又把其他計(jì)劃統(tǒng)一起來(lái)了。政策支持分權(quán)，同時(shí)

也支持上級(jí)主管對(duì)該項(xiàng)分權(quán)的控制。政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的

自由，一方面不可把政策當(dāng)作規(guī)則，另一方面又必須把這種自由限制在

一定的范圍內(nèi)。自由處理的權(quán)限的大小一方面取決于政策自身，另一方

面取決于主管人員的管理藝術(shù)。

（5）程序

程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出完成

某類活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。程序是行

動(dòng)的指南，在實(shí)踐工作中，程序往往表現(xiàn)為組織的規(guī)章制度。

（6）規(guī)則

規(guī)則詳細(xì)地闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，其本質(zhì)是一種必須或

無(wú)須采取某種行動(dòng)的管理決策。規(guī)則通常是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃。

規(guī)則與程序、政策是不同的。就性質(zhì)而言，規(guī)則和程序均旨在約束

行為，但只有在不要求組織成員行使他們的自主權(quán)時(shí)，才應(yīng)該使用規(guī)則

和程序。

（7）方案（或規(guī)劃）

方案是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)

分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠?/p>

他因素。一項(xiàng)方案可能很大，也可能很小。一個(gè)主要方案（規(guī)劃）可能

需要很多支持計(jì)劃，所有這些計(jì)劃都必須加以協(xié)調(diào)和安排時(shí)間。

（8）預(yù)算

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)

的，但其本身可能就是一項(xiàng)規(guī)劃。

4簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)。

答：（1）滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法

根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前

推移，將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)制定計(jì)劃。由

于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)影響未來(lái)發(fā)展的各種因素的變化，而且

計(jì)劃期越長(zhǎng)，這種不確定性就越大，因此，若硬性地按幾年前制定的計(jì)

劃實(shí)施，可能會(huì)導(dǎo)致重大的損失。滾動(dòng)計(jì)劃法則可避免這種不確定性可

能帶來(lái)的不良后果。

（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)

滾動(dòng)計(jì)劃法適用于任何類型的計(jì)劃。其優(yōu)點(diǎn)是：

①使計(jì)劃更加切合實(shí)際，由于滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大

了對(duì)未來(lái)估計(jì)的準(zhǔn)確性，能更好地保證計(jì)劃的指導(dǎo)作用，從而提高了計(jì)

劃的質(zhì)量。

②使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階

段相互銜接。這就保證了能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，并使各期

計(jì)劃基本保持一致。

③大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。

滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是計(jì)劃編制的工作量較大。

5控制過(guò)程包含哪些階段的工作？

答：抱歉，本題沒有提供答案。

三、論述題（每小題18分，共90分）

1論述泰勒科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其對(duì)提高我國(guó)企業(yè)管理水平的

現(xiàn)實(shí)意義。

答：泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效

率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)

一起來(lái)，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是

用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。

（1）泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

①操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即動(dòng)作研究。通過(guò)分析研究工人的操作，選用

最合適的勞動(dòng)工具，集中先進(jìn)合理的操作動(dòng)作，省去多余的不合理的操

作動(dòng)作，最終制定出各種工作的標(biāo)準(zhǔn)操作方法。

②勞動(dòng)工時(shí)的合理運(yùn)用，即時(shí)間研究。通過(guò)對(duì)工人工時(shí)消耗的研

究，規(guī)定完成合理操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，制定出勞動(dòng)的時(shí)間定額。

③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，即按照工人在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，而

不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資。

④能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一

流的工人。第一流的工人是指能力最適合做這種工作而且也愿意去做這

種工作的人。

⑤計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的明確分工。泰勒認(rèn)為計(jì)劃職能人員負(fù)責(zé)研

究計(jì)劃、調(diào)查、控制以及指導(dǎo)，逐步形成管理人員專業(yè)化，即實(shí)行“職

能工長(zhǎng)制”。將管理工作進(jìn)一步細(xì)化，所有的管理者只承擔(dān)一種職能，

而工人只負(fù)責(zé)具體作業(yè)，管理者和勞動(dòng)者分工合作，各負(fù)其責(zé)。

（2）泰勒的科學(xué)管理理論對(duì)提高我國(guó)企業(yè)的管理水平的現(xiàn)實(shí)意義

①科學(xué)合理地制定職工的日工作量。對(duì)于加工制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不

同工種有不同的生產(chǎn)方式和工作效率，不能以一條標(biāo)準(zhǔn)要求所有人。

②以標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法提高工作效率。對(duì)于很多加工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，

一般傾向于招收文化水平低、沒有接受專業(yè)化訓(xùn)練的勞動(dòng)力。這種職工

進(jìn)入工廠后一般跟隨老職工學(xué)習(xí)一段時(shí)間再獨(dú)立工作。所以，工作方式

都是以一傳一的方式延續(xù)，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法可

以提高這些人的工作效率。

③用差別計(jì)件工資制激勵(lì)員工努力工作。在很多企業(yè)中“磨洋工”的

現(xiàn)象大量存在，究其原因就是激勵(lì)制度不夠合理。往往老板憑感覺估計(jì)

每個(gè)員工的工作能力，或者大鍋飯，所有人工資一致。差別計(jì)件工資制

根據(jù)完成工作量的不同給出不同級(jí)別的工資，可提高工人的積極性。

④科學(xué)管理的最大意義在于科學(xué)生產(chǎn)觀念的引入，它改變了長(zhǎng)期以

來(lái)人們依靠經(jīng)驗(yàn)決定一切的做法，重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作

用，是對(duì)工廠管理的一種大的突破。但是科學(xué)管理有其自身的局限性，

對(duì)效率的追求使其忽視了對(duì)人的關(guān)懷。管理是管人與管事的結(jié)合，忽視

對(duì)人的關(guān)懷，僅僅把人作為生產(chǎn)線的一部分，會(huì)造成員工的抵抗情緒。

尤其在我國(guó)，運(yùn)用科學(xué)管理必須把提高效率與關(guān)懷員工結(jié)合起來(lái)。

2根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。

答：（1）根據(jù)需求層次理論分析金錢的激勵(lì)作用

需求層次理論認(rèn)為人們都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社

會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需

要，其他三項(xiàng)屬高層次需要。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時(shí)，另一種更

高層次的需要會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要會(huì)逐層上升。從激勵(lì)的角度

看，沒有一種需要會(huì)得到滿足，但是要得到部分滿足時(shí)個(gè)體就會(huì)追求其

他方面的需要。

根據(jù)這一理論，當(dāng)人的需求處于生理、安全層次時(shí)，金錢可以起到

非常大的作用；而當(dāng)人的需求處于社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)層次時(shí)，金錢

的激勵(lì)作用減弱。

（2）根據(jù)公平理論分析金錢的激勵(lì)作用

公平理論認(rèn)為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己

的收入付出比和他人的收入付出比相比較，如果員工感到自己的與他人

的相同，則為公平狀態(tài)；不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)。當(dāng)產(chǎn)生不公平感時(shí)員

工就試圖去糾正。

根據(jù)這一理論，當(dāng)用金錢去激勵(lì)員工時(shí)，員工將自己的收入與付出

比與他人作比較，如果高則會(huì)覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是

使員工感到公平。但同時(shí)要注意，金錢的絕對(duì)數(shù)額只是一個(gè)方面，更重

要的一個(gè)方面是金錢的相對(duì)數(shù)額。也就是說(shuō)，員工在關(guān)注個(gè)人所得的情

況下，同時(shí)會(huì)關(guān)注他人的所得。從這個(gè)方面來(lái)考慮，金錢的激勵(lì)作用是

有限的。此外，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)部門的全體員工比只獎(jiǎng)勵(lì)其中幾名員工的激勵(lì)

效果更有效。

3組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)會(huì)受到哪些因素的影響？

答：（1）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門

的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍

并編制職務(wù)說(shuō)明書。為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完

成以下三項(xiàng)任務(wù)：

①職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)。它是在對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解的基

礎(chǔ)上，具體確定出組織內(nèi)容各項(xiàng)作業(yè)和管理活動(dòng)開展所需設(shè)置的職務(wù)的

類別與數(shù)量，以及每個(gè)職務(wù)所擁有的職責(zé)權(quán)限和任職人員所應(yīng)具備的素

質(zhì)。

②部門設(shè)計(jì)。根據(jù)各個(gè)職務(wù)所從事工作的性質(zhì)、內(nèi)容及職務(wù)間的相

互聯(lián)系，采取一定的部門化方式，按照一定的原則，將各個(gè)職務(wù)組合成

被稱為“部門”的作業(yè)或管理單位。

③層級(jí)設(shè)計(jì)。將各個(gè)部門按一定的方式組合成上一層級(jí)的更大的部

門，這樣就形成了組織的“層次”。

（2）組織設(shè)計(jì)的影響因素

影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周

期。

①環(huán)境。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。一般環(huán)境包括對(duì)組

織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化以及技術(shù)等環(huán)境

條件，這些條件最終會(huì)影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐。特定環(huán)境包括對(duì)組

織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等具體

環(huán)境條件，這些條件對(duì)每個(gè)組織而言都是不同的，并且會(huì)隨著一般環(huán)境

條件的變化而變化，兩者具有互動(dòng)性。

②戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，

以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。錢德勒的研究認(rèn)為，新的組織結(jié)構(gòu)

如不因戰(zhàn)略而異，就將毫無(wú)效果。具體來(lái)講，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階

段，每個(gè)階段應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階

段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段、產(chǎn)品多樣化階段。

③技術(shù)。任何組織都需要通過(guò)技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出。那么，組織

的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。特別是技術(shù)范式的重大轉(zhuǎn)變，往往

要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。

④組織規(guī)模。布勞等人曾對(duì)組織規(guī)模與組織設(shè)計(jì)之間的關(guān)系作了大

量研究，認(rèn)為組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要的因素，即大規(guī)模會(huì)提

高組織復(fù)雜性程度，并提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。

⑤生命周期。組織的演化成長(zhǎng)呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，因此，

組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標(biāo)在各個(gè)階段都可能是不相同的。

4論述領(lǐng)導(dǎo)者如何正確地理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源，以及如何運(yùn)用這

些權(quán)力成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

5結(jié)合實(shí)際論述管理溝通的作用及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。

答：（1）溝通的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。任何組織在生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)中都要與政府行政管理部門、供應(yīng)商、債權(quán)人、投資者、競(jìng)爭(zhēng)

者、顧客等發(fā)生各種各樣的關(guān)系。組織必須了解他們的需要和要求，然

后才能采取措施予以滿足，而這只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。尤其是在市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)中各種環(huán)境不斷變化，更要求組織不斷與外界保持經(jīng)常性的溝通，

以便于把握成功的機(jī)會(huì)。

②溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段。要達(dá)到科學(xué)

管理，管理者必須了解組織內(nèi)部的信息，即管理對(duì)象的各個(gè)方面或部門

在管理過(guò)程中的活動(dòng)特點(diǎn)及其變化的各種信息、情報(bào)和資料。通過(guò)這些

信息，管理者可以了解員工的需求、士氣、態(tài)度與意見，了解各部門之

間的關(guān)系和工作效果，借此進(jìn)行有效控制，指揮整個(gè)組織的活動(dòng)，協(xié)調(diào)

各環(huán)節(jié)的關(guān)系。

③溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本職能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該

運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、采取各種符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)其

積極性。而這一切行之有效的前提是一方面領(lǐng)導(dǎo)者要了解下屬的需要，

另一方面下屬也要了解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和想法。而這就需要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)

現(xiàn)。

④溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。每個(gè)員工都有

受人尊重、社交和愛的需要，人與人之間的溝通和交流可以使這些需要

得到滿足。經(jīng)常的溝通和交流可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和

誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而利于形成良好的人際關(guān)系。由此可

見，管理中應(yīng)重視內(nèi)外部信息的交流，從而為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好的

內(nèi)部環(huán)境，使企業(yè)更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

（2）實(shí)現(xiàn)有效溝通需的措施：

①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

②培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。

③創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。

④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整

性。

⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人

員和第一線的工人組成，定期相互討論各種問題。

⑥組成非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時(shí)，管

理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部

分職工自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部

門匯報(bào)。最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問題或“熱

點(diǎn)”問題在全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行溝通。

⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

2013年燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院812

管理學(xué)考研真題及詳解

科目代碼：812

科目名稱：管理學(xué)

一、名詞解釋（每題4分，共計(jì)20分）

1組織使命

2概念技能

3戰(zhàn)略性計(jì)劃

4工作流程

5沖突

二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共計(jì)40分）

1簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。

2有用信息的特征有哪些？

3行為決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

4有效授權(quán)的要素有哪些？

5實(shí)現(xiàn)有效溝通的結(jié)構(gòu)因素影響障礙有哪些？

三、論述題（每題15分，共計(jì)90分）

1如何理解企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系？你認(rèn)為企

業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做？

2為什么說(shuō)決策貫穿管理的全過(guò)程？

3為什么說(shuō)目標(biāo)管理具有激勵(lì)作用？

4為什么說(shuō)組織溝通對(duì)組織的效率是至關(guān)重要的？

5在組織設(shè)計(jì)中，伍德沃德得出這樣的結(jié)論：隨著技術(shù)復(fù)雜程度

的提高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度也相應(yīng)提高，管理層級(jí)數(shù)、管理人員同

一般人員的比例以及高層管理者的控制幅度亦隨之增加。從企業(yè)的生產(chǎn)

類型看，你如何理解他的結(jié)論？

6我國(guó)管理學(xué)者對(duì)馬斯洛的需要理論進(jìn)行了討論，認(rèn)為人類需要

實(shí)際上具有多樣性、層次性、潛在性和可變性等特征，你如何理解這些

特征？

參考答案：

一、名詞解釋（每題4分，共計(jì)20分）

1組織使命

答：組織使命是指該組織（作為一個(gè)子系統(tǒng)）在社會(huì)（大系統(tǒng)）中

所處的地位、起的作用、承擔(dān)的義務(wù)以及扮演的角色。組織使命是一種

廣泛的意向，體現(xiàn)了組織的根本目的。它既是反映外界社會(huì)對(duì)本組織的

要求，又體現(xiàn)著組織的創(chuàng)辦者或高層領(lǐng)導(dǎo)人的追求和抱負(fù)。組織使命的

確定主要涉及到以下幾個(gè)方面的問題：①組織業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍：組織使命

的首要內(nèi)容是確認(rèn)向社會(huì)提供何種服務(wù)，承擔(dān)何種任務(wù)，這就是要確定

組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍。②組織的生存、發(fā)展是以執(zhí)行其使命為前提，當(dāng)

然生存本身并不是組織的使命，正好像人生的使命不是為了活下去。③

組織宗旨及組織形象：體現(xiàn)了一個(gè)組織在社會(huì)中扮演的角色，它決定著

組織目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂。

2概念技能

答：概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)

雜性的能力，即指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能

力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響

因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)

在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。

概念技能是指管理者統(tǒng)觀全局、面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、

判斷、抽象和概括并認(rèn)清主要矛盾，抓住問題實(shí)質(zhì)，形成正確概念，從

而形成正確決策的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用

關(guān)系的能力。即概念技能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力理解事

物的相關(guān)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在

風(fēng)險(xiǎn)的能力。概念技能對(duì)高層管理者最重要，對(duì)中層管理者較重要，對(duì)

基層管理者較不重要。

3戰(zhàn)略性計(jì)劃

答：戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通

常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。它的

任務(wù)不在于企業(yè)的目前狀況，而在于關(guān)注企業(yè)的未來(lái)狀況，從作用和影

響上來(lái)看，戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力形成與創(chuàng)造的過(guò)程。戰(zhàn)略

性計(jì)劃的內(nèi)容包括：①愿景和使命陳述；②戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外

部環(huán)境和內(nèi)部條件；③戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑；④通過(guò)

制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。

4工作流程

答：工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程包括實(shí)際工

作過(guò)程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作

之間的邏輯關(guān)系，是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系。在一個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，

其管理工作、信息處理，以及設(shè)計(jì)工作、物資采購(gòu)和施工都屬于工作流

程的一部分。全面了解工作流程，要用工作流程圖；而管理和規(guī)劃工作

流程，則需要工作流程組織來(lái)完成。組織中基本的工作流程按照其在組

織結(jié)構(gòu)中的不同可以分成戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程三個(gè)基本層

次。

5沖突

答：沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間

由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相

抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。任何一個(gè)組織都不同程度地存在各種各樣

的沖突，特別是在變革中是不可避免的。導(dǎo)致組織沖突的原因主要有：

溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異。

二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共計(jì)40分）

1簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。

答：泰勒科學(xué)管理思想的理論總結(jié)，是古典管理理論的重要組成部

分。為了推廣科學(xué)管理的方法，泰勒不但親自從事科學(xué)管理的實(shí)踐工

作，而且還撰寫了許多著作來(lái)闡述自己的科學(xué)管理思想，1911年出版的

《科學(xué)管理原理》是其代表作，系統(tǒng)地表述了科學(xué)管理理論的主要內(nèi)

容。

（1）泰勒科學(xué)管理理論的主要思想

①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過(guò)動(dòng)作研究，泰勒認(rèn)

為當(dāng)時(shí)工人提高產(chǎn)量的潛力是很大的，關(guān)鍵在于建立一套科學(xué)的管理方

法。

②通過(guò)科學(xué)測(cè)定，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫~，并為工作挑選“第一流的

工人”?！暗谝涣鞯墓と恕?，是指那些天賦和才能與工作性質(zhì)相符，并且

愿意付出努力的工人。為此，泰勒強(qiáng)調(diào)工作的分配和努力兩個(gè)要素。

③推行標(biāo)準(zhǔn)化制度，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化

的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

④實(shí)行差別計(jì)件工資制，即按照工人是否完成工作定額采取不同的

工資率，以刺激工人提高產(chǎn)量。

⑤工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“精神革命”，變雙方的相互對(duì)立為

相互合作，以增進(jìn)雙方的利益。

⑥將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。在當(dāng)時(shí)，企業(yè)沒有專門的計(jì)劃部

門，工人全憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定自己的操作方法和工具使用。泰勒認(rèn)為，應(yīng)設(shè)

立專門的計(jì)劃部門來(lái)從事全部的計(jì)劃工作，將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分

開。

⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制。即實(shí)現(xiàn)工長(zhǎng)管理的分工和專業(yè)化，以提高管理

效率。

⑧在組織管理上實(shí)行例外原則。即企業(yè)高層管理者只集中精力處理

重大的經(jīng)營(yíng)決策問題，而把那些日常事務(wù)的決策與處理權(quán)交給基層管理

者，只有在例外情況下高層管理者才進(jìn)行干預(yù)。

（2）泰勒的科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)

①合理制定職工的日工作量。對(duì)于加工制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種不同

工種有不同的生產(chǎn)方式和工作效率，不能一條標(biāo)準(zhǔn)要求所有人。

②標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法提高工作效率。對(duì)于很多加工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一

般傾向于招收文化水平低、沒有接受專業(yè)化訓(xùn)練的農(nóng)村勞動(dòng)力。這種職

工進(jìn)入工廠后一般跟隨老職工學(xué)習(xí)一段時(shí)間再獨(dú)立工作。所以，工作方

式都是以一傳一的方式延續(xù)，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

可以提高這些人的工作效率。

③差別計(jì)件工資制激勵(lì)員工努力工作。在很多企業(yè)中“磨洋工”的現(xiàn)

象大量存在，究其原因就是激勵(lì)制度不夠合理。往往老板憑感覺估計(jì)每

個(gè)員工的工作能力，或者大鍋飯，所有人工資一致。差別計(jì)件工資制根

據(jù)完成工作量的不同給出不同級(jí)別的工資，大大提高了工人的積極性。

④科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)在于科學(xué)生產(chǎn)觀念的引入，它改變了長(zhǎng)期以

來(lái)人們依靠經(jīng)驗(yàn)決定一切的做法，重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作

用，是對(duì)工廠管理的重大突破。

科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，泰勒在研

究過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的講求效率的優(yōu)化思想、重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查

研究的科學(xué)方法也是非常可貴的，泰勒因?yàn)槠湓诠芾戆l(fā)展上的偉大貢獻(xiàn)

而被稱為“科學(xué)管理之父”。但是科學(xué)管理理論也存在局限性，如把人看

成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會(huì)因素，

這在很大程度上限制了科學(xué)理論的發(fā)展。

2有用信息的特征有哪些？

答：信息是人們從事某項(xiàng)工作或行動(dòng)所需要的數(shù)據(jù)，它和人們的行

為密切相關(guān)，并通過(guò)信息接受者的決策或行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)它所具有的價(jià)值。

有用信息的特征主要包括：

（1）高質(zhì)量

質(zhì)量是有用信息最重要的特征。質(zhì)量方面的要求又可細(xì)分為：①高

質(zhì)量的信息必須是精確的；②高質(zhì)量的信息應(yīng)當(dāng)是清楚的，信息的含義

和內(nèi)容對(duì)管理者來(lái)說(shuō)必須是清楚的；③高質(zhì)量的信息是排列有序的，而

不是雜亂無(wú)章的；④信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響。

（2）及時(shí)

多數(shù)管理工作需要及時(shí)的信息，許多日常工作是時(shí)間敏感性的。及

時(shí)的信息有以下幾方面的要求：①管理者一有需要就能獲得信息，這是

對(duì)及時(shí)的信息的首要要求；②信息要反映當(dāng)前情況；③信息要頻繁地

提供給管理者。

（3）完全

信息的完全性要求包括：①信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使

管理者較全面地了解現(xiàn)狀，并采取切實(shí)有效的措施；②信息必須簡(jiǎn)潔且

詳細(xì)，應(yīng)該以盡可能簡(jiǎn)潔的方式呈送給管理者，同時(shí)也應(yīng)該盡可能詳

細(xì)，使管理者對(duì)現(xiàn)狀有一定深度和廣度的了解。

3行為決策理論的主要內(nèi)容有哪些？

答：行為決策理論研究始于對(duì)理論決策理論中的不足和弊端進(jìn)行的

探索，至今的發(fā)展歷程可以分為三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中，決策行為

實(shí)證研究一直貫穿于其中，而決策行為的實(shí)證研究方法在很大程度上對(duì)

行為決策理論的發(fā)展起著推動(dòng)抑或限制的作用，可以說(shuō)，決策行為實(shí)證

研究方法的發(fā)展對(duì)行為決策理論的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。

行為決策理論的主要內(nèi)容有：

（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，人是有限理性的，這是

因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和

計(jì)算力是有限的。

（2）在識(shí)別發(fā)現(xiàn)問題中易受知覺上的偏差影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況

作出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。所謂知覺上的

偏差，是指由于認(rèn)知能力的有限，決策者僅把問題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知

對(duì)象。

（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和

掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情

況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。

（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的

態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小

的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。

（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方

案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因包括：

①?zèng)Q策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于

在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇。

②決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些

因素的考慮而作出自己的選擇。

③評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和

金錢，這可能得不償失。

行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主

張把