2024年大學試題(體育科學)-高爾夫球會歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年大學試題(體育科學)-高爾夫球會歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述巡場員的操作程序。2.簡述比桿賽的計分方法。3.我國球會，目前土地使用年限為（）A、40-70年B、50-70年C、30-60年D、50-80年4.目前世界知名的高爾夫四大賽事是什么？5.（）品牌的高爾夫用品占據(jù)全球最大市場份額6.試描述高爾夫球在國際上的發(fā)展。7.錯球不包括暫定球8.球會委托管理的內容9.下列屬于球會經營定位的外部環(huán)境的是（）。A、人文地理環(huán)境與市場需求環(huán)境B、高爾夫產業(yè)環(huán)境與人力資源環(huán)境C、時間與資金D、市場需求環(huán)境與服務程序10.球童補草要待本組球員全部擊球完畢之后進行11.球會日常工作規(guī)范化管理即對球會實行標準化管理、（）及專業(yè)化管理A、目標化管理B、項目化管理C、人性化管理D、制度化管理12.高爾夫球場主要營業(yè)指標包括什么13.球會管理協(xié)調需要遵從及時性原則、關鍵性原則、（）和激勵性原則14.高爾夫球會的服務系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結賬階段15.巡場16.專業(yè)化管理17.人力資源對于球會經營定位的意義18.Nike采取名人代言方式，泰格?伍茲、（）等作為其形象代言人19.高爾夫球場成本20.備用金21.項目管理22.球會常見的比賽種類有月例賽、特殊節(jié)慶活動賽事、（）、承辦的大型賽事23.工作專業(yè)化程度越高，所包含工作任務的范圍就越（），重要性就越（）24.員工的素質管理包括員工的形象、（）、道德素質、（）和敬業(yè)精神。25.球車使用方法？第2卷一.參考題庫(共25題)1.在產品體驗過程中，（）是會員體驗的核心2.中國第一次承辦高爾夫世界杯是在（）A、1992年B、1994年C、1995年D、2007年3.試論述球童工作內容規(guī)范4.高爾夫球會的特點-飽和性5.高爾夫球場經營計劃指標可分為兩大類：一類是（）、另一類是數(shù)量指標6.裁判員7.購銷模式8.協(xié)調次要的利益相關者關系9.小費10.非盈利球會11.球手作為一般消費者，與球場之間形成的是一種（）關系12.out球道出發(fā)指的是后九洞出發(fā)13.如何理解球會員工的需求14.優(yōu)先擊球權15.平整沙坑是球童的義務16.目前未完全實行差點制度之前，業(yè)余球員計算差點多采用新新貝利亞計算方法。17.球童應如何保護球場設施？18.商業(yè)性球會的特點19.產品市場定位能力20.球童下場出發(fā)前準備工作？21.提升球會形象與獲取短期收益22.可轉讓會籍23.會員權益的內容有哪些24.過渡區(qū)草坪，又稱為半高草區(qū)，是（）的過渡區(qū)25.球會信譽第3卷一.參考題庫(共25題)1.草坪堅硬度2.員工的需求包括（）、工作自主、（）和勞動報酬。3.顧客停留時間4.球會的經營定位內容有顧客定位、產品定位、服務定位和（）A、價格定位B、區(qū)域定位C、球會人員定位D、媒體宣傳內容定位5.球場狀況管理6.球會經營定位的基礎是（）A、球會功能定位B、球會經營方針C、球會產品D、球會資源配臵7.高爾夫球會的運營模式8.下列不屬于高爾夫核心產品的是（）。A、球童服務B、會籍銷售C、球具銷售D、草坪技術9.時間對于以球場出租為主要產品的高爾夫球會來說意味著效益，實現(xiàn)時間價值的最大化就意味著球會價值的最大化，請論述高爾夫球會對于球場的時間管理應采取哪些對策。10.早期的高爾夫只能在富人圈流行，主要的原因是球過于昂貴11.球場信息的內容具體包括12.球會對于員工有哪些素質要求13.觀察員14.（）是顧客最關注的也是主要投訴問題15.客人打球時間長短的不確定性（uncertaintyofduration）16.球場上的優(yōu)先權由一組球員的打球速度決定，組委會的規(guī)定可以忽略17.經營計劃指標18.除球場各個區(qū)域之外，球童服務還有哪些注意事項？19.附屬會員20.對于不能打之球描述不正確的是（）A、宣布不能打之球，球員可以征詢球童的意見B、除水障礙區(qū)，球場任何地方都可以宣布不能打之球C、宣布為不能打之球，球員將接受一桿的處罰D、處理不能打之球，球員可以回到盡量接近最后打初始球的地點拋球21.公眾球會22.影響高爾夫產品價格的因素有產品的成本和質量、附加服務和（）23.高爾夫球會的功能系統(tǒng)24.簡述果嶺草坪的修剪要求25.球會外包管理僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務而將（）、餐廳、（）等非核心業(yè)務外包給專業(yè)公司進行管理第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）巡場前檢查裝備情況，包括巡場球車、對講機、服裝等是否符合要求。 （2）巡視客人下場時著裝、鞋（鐵釘鞋一律禁止下場）是否符合入場標準。 （3）禁止非打球者進入球道。 （4）巡視球道上客人打球速度，確保客人在4小時15分鐘內打完18洞，如有客人速度太慢，巡場應禮貌催促客人加快速度。 （5）禁止客人在球道上隨意插隊，沒有經過巡場的確認隨意跳洞打球。 （6）每天檢查出發(fā)臺、球道衛(wèi)生狀況，如有問題及時匯報。 （7）監(jiān)督客人是否有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，巡場應有禮貌地勸阻。在處理過程中，巡場應靈活處理，在客人態(tài)度惡劣的情況下，巡場要忍耐，盡可能讓客人“消氣”或緩沖客人的脾氣。 （8）每天檢查紅樁、白樁、黃樁擺放是否有問題，是否有損傷等。 （9）每天檢查發(fā)球臺標志位臵是否合理，煙灰缸、垃圾桶等是否完好，果嶺旗是否完好適用等情況，如有問題及時更換或通報相關部門處理。 （10）巡視球童工作情況，檢查球童儀表是否符合俱樂部要求，監(jiān)督球童場地服務情況，確保球童按照培訓標準為客人提供服務。 （11）遇到緊急情況如雷雨天、臺風等封場時，需及時請示部門經理，得到批準后按《雷雨封場實施細則》進行。 （12）每日做好“球道保養(yǎng)檢查表”匯報部門經理。2.參考答案: 總桿賽的記法及計算法：逐洞將實打桿數(shù)如實記下來，在18洞標準場的比賽中，每賽完9個洞即合計九個洞的桿數(shù)，最后合計18個洞的總桿數(shù)，以最低桿數(shù)者為獲勝者，比進行依次排名。職業(yè)選手由于沒有差點，所以各項職業(yè)性的比賽均為總桿賽，通常進行的是4天72洞的比賽（每天18洞），每天記錄的程序即先合計每九個洞的總桿數(shù)，后合計18個洞的總桿數(shù)，最后合計72洞的總桿數(shù)，確保準確無誤。業(yè)余球員的公開賽及俱樂部會員之間的錦標賽有時也采用總桿賽，記分方法與職業(yè)性賽事相同。3.參考答案:A4.參考答案: （1）、美國公開賽（USOPEN） 美國公開賽的全稱是美國公開錦標賽，由美國高爾夫協(xié)會（USGA.主辦.美國公開賽是四大賽事之一；每年6月在美國的不同球場舉行，比賽分四天，每天18洞，共72洞. （2）、英國公開賽（BRITISHOPEN） 英國公開賽的全稱是英國公開錦標賽，由皇家古代高爾夫俱樂部主辦，英國公開賽是世界高爾夫史上最古老也是最負聲望的大賽， （3）、美國PGA錦標賽（PGACHAMPIONSHIP） 美國PGA錦標賽創(chuàng)立于1916年，在四大賽中獎金總金額居第二位，冠軍獎金額僅次于美國名人賽，列第二位.每年8月舉行，是四大賽的最后一項. （4）、美國名人賽（USMASTERS） 美國名人賽可謂是世界高爾夫球比賽的第一.它具有特殊的參賽規(guī)定，其總獎金和冠軍獎金是四大賽中最高的.它是四大賽中唯一場地固定的比賽，每年4月均在佐治亞州奧古斯塔國家高爾夫俱樂部（AugustaNationalGolfClub，Augusta，GA.舉行。5.參考答案:Acushnet高仕利（又稱阿庫斯奈特）6.參考答案: 高爾夫運動的發(fā)展速度與世界各國經濟的發(fā)展速度是密切相關。美國如今號稱高爾夫王國，高爾夫球場的數(shù)目從6000塊增至20000多塊，獎金支出也從1986年的57億美元上升至200多億美元，參加該運動的人數(shù)多達2400多萬人.高爾夫球在英國也有一席之地.目前有2000多塊高爾夫球場，日本、澳大利亞、南非、西班牙、丹麥、瑞典等國家高爾夫也有很大的發(fā)展，僅有800多萬人的瑞典有500多塊高爾夫球場（介紹瑞典的福利），丹麥有500多萬人口，高爾夫球場有300多塊（與武漢對比）.高爾夫球場在這些經濟發(fā)達，福利優(yōu)厚的國家平民化的普及，使得打球的費用非常低，美國打一場高爾夫相當于在我國打一場乒乓球的收費標準（大約30元人民幣），在德國只相當于一張電影票的價格（50元）.亞洲開展高爾夫運動是20世紀以后的事情，亞洲五小龍（韓國、新加坡、香港、臺灣、泰國）中泰國率先建場地上百塊，臺灣80多塊，韓國參加高爾夫運動的人口以每年15-20％的速度增長。7.參考答案:正確8.參考答案: （一）.球會開業(yè)初期的主要工作 （1）逐步建立健全球會各項規(guī)章制度，完善機構設臵。 （2）招聘員工，強化人員培訓，建立崗位責任制。 （3）制定市場營銷計劃，加強會籍品種設計與銷售 （4）為球會定位，制定并實施中長期品牌經營計劃。 （5）有計劃地位球會培訓一直能自行管理、經營、具有良好職業(yè)素質的管理隊伍，最終使球會能在最短時間內獨立經營和管理好球會。 （二）.管理公司日常經營管理工作 （1）通過各種途徑，努力提高球會經濟效益。 （2）按時提交球會年度經營方案和財務預算和決算。 （3）不斷引進先進適用的經營方法和管理經驗，不斷提高球會的管理水平。 （4）負責編制和健全球會的各項徽章制度。 （5）利用管理優(yōu)勢，在管理公司所屬球會內安排球會員工的培訓和實踐。 （6）其他必須由管理公司辦理的一切有關事宜。9.參考答案:A10.參考答案:正確11.參考答案:D12.參考答案: 高爾夫球場主要營業(yè)指標有： （1）銷售額； （2）接待人數(shù)； （3）會員人數(shù)比； （4）人均消費額； （5）人均銷售額； （6）利潤總額； （7）利潤率； （8）設備完好率； （9）能源消耗量13.參考答案:全局性原則14.參考答案:下場打球服務階段15.參考答案: 專門負責維持球場秩序、監(jiān)督球童服務質量及球場的維護工作，以及對球場出現(xiàn)問題做及時報告的工作人員16.參考答案: 球會的各項業(yè)務工作如草坪養(yǎng)護、球童服務、設備的維修等都具有很強的專業(yè)性，這就要求業(yè)務人員、管理人員必須有較強的專業(yè)知識，并加強提高專業(yè)領域的管理水平。因此，專業(yè)化管理要堅持以人為本，通過開展長期的、多形式的交流、教育、培訓等手段，強化技能考核，提高業(yè)務操作水平，不斷提高員工的專業(yè)知識、服務意識和安全意識。如以機械設備為對象專業(yè)化管理，通過定期進行維修保養(yǎng)，使機械設備自身品質得到充分利用，不僅保證了機械設備在施工生產流程中發(fā)揮應有作用，也有效地減少了設備故障，同時也延長了機械設備的使用壽命。17.參考答案: 高爾夫球場是一個由具有不同技能水平和特點的個人所組成的集體，包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護人員、市場銷售人員等。他們是球會的人力資本，為球會提供了智力和體力勞動，并為球會創(chuàng)造了財富。員工的服務技能、專業(yè)知識、外語水平、禮貌水準應具備和達到服務標準的要求。球會的經營、管理乃至競爭依賴于智力資本。這必然要求對人力資本的重視。球會管理就是要把各自具備不同知識、技能、特長的個人的力量通過某種方式結合起來，通過分工協(xié)作，形成集體化的行為和力量。對人力資本的開發(fā)要注重提高其專業(yè)素質、道德素質、人文素質和敬業(yè)精神。只有高爾夫球會擁有一批高素質的人才，形成一個有機體，高爾夫球會才能順利經營。18.參考答案:魏圣美19.參考答案: 指各部門為完成銷售額指標而付出的營業(yè)成本和營業(yè)費用之和，再加高爾夫球場的管事理費。20.參考答案: 指總臺從財務部借出一定金額（包括本位幣和其他貨幣），用于來支付找零周轉需要的現(xiàn)金。21.參考答案: 就是在一定有限的資源條件下，為了達到特定的目標而綜合運用，包括時間、人力、經費等資源，對項目的范圍、時間、成本和質量進行有效的管理，盡可能的完成項目任務，達成項目目標。22.參考答案:企業(yè)組織賽事活動23.參考答案:窄；強24.參考答案:人文素質；專業(yè)素質25.參考答案: （1）將座位下開關從TOW轉換到RUN位置，確認擋位所防位置（前進后退空擋）。 （2）把鑰匙從OFF轉向ON位置。 （3）確認車上乘客已坐穩(wěn)，確認車輪所需轉動的方向沒有障礙物。 （4）右腳輕輕踏下油門（GO），剎車自動松開（油門踏板被壓下越多，速度就會越快）。注意下坡時必須控制車速，駕駛中嚴禁換擋位。 （5）停車時，完全松開油門踏板，用左腳踩下剎車踏板。 （6）踩剎車踏板時應緩緩地踩下，避免急剎車。 （7）停車后，踩下剎車板并鎖定（PACK）。 （8）把控制擋位放于空擋，鑰匙轉到，并拔出。 （9）球車停止使用時，將座位下開關從轉到。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:球場質量2.參考答案:C3.參考答案: （一）出發(fā)前準備工作 首先，球童出場前要裝備齊全，包括：沙袋、沙鏟、鉛筆、球標、評估卡、記分卡、球桿確認卡、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨衣、雨布（下雨時準備）。 其次，球童出場時要身著俱樂部統(tǒng)一服裝，佩戴安全帽，扎好防曬頭巾，背好沙袋、沙勺，攜帶球包雨套等。 第三，根據(jù)出發(fā)臺的安排出場。根據(jù)出發(fā)單，確認客人的姓名、同組人數(shù)、以及是否有其他球童與自己同組，并及時確認下場客人及球包。主動向客人介紹自己，高興能為客人服務。 第四，詢問客人是否租車，如租車將球包擺放在球車上；如果客人需租用球包和球桿，要協(xié)助客人到存包室辦理相關手續(xù)，并為客人取出球包，要在出發(fā)臺做好登記手續(xù)。 第五，仔細清點客人的球桿，并將木桿、鐵桿、推桿和其他桿、雨傘以及其他物品登記清楚，交給客人簽字確認。如客人攜帶超過14支球桿時，應禮貌的提醒客人球桿數(shù)過多。 （二）開球前 第一，根據(jù)出發(fā)臺安排的時間，引導客人到指定出發(fā)球道（前九OUTCOURSE或后九INCOURSE.，并將球車（或手推車）停靠在發(fā)球臺球車道指定位臵。 第二，在客人準備開球或等候的時候，球童應將沙袋裝滿沙。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)球臺上有打痕，應去填沙。 第三，向客人介紹球道的情況，如距離、標準桿、障礙區(qū)，并說明安全的擊球路線或建議采取的擊球策略，并耐心地解答客人有關球道的疑問。 第四，征求客人用桿意見后，為客人呈上所要使用的球桿。對初學的客人，適當?shù)亟o與選用球桿建議，確定并記清客人使用的球（號碼、品牌）。 第五，球童必須確認前一組客人走到安全距離以外后，再示意本組客人開球（安全距離指：在標準桿為3桿的洞，所有客人離開果嶺；在標準桿為4桿和5桿的洞，多有客人都走到安全擊球區(qū)［如280碼］以外并繼續(xù)向前走）。 （三）開球時 第一，球童要站在客人的側后方，面向前方，切記不可站在擊球延長線的正后方?？腿藴蕚鋼羟驎r，保持安靜，不要隨意移動、講話，以免影響客人打球。 第二，準備判斷客人球的去向，注意客人擊球的落點，尋找參照物。如果對客人基礎的球不能肯定是安全，則應該請客人打暫定球。如果客人擊出的球飛到其他球道或者是實現(xiàn)范圍以外的地區(qū)，球童應大聲喊：“FORE”。提醒球場其他人的注意。 第三，雙手接過客人的球桿，用濕毛巾將球桿擦干凈，放回球包原來的位臵。 （四）球道上 第一，熟記碼數(shù)樁。清楚球道果嶺中間的距離并告知客人，給客人用桿的建議。 第二，填補打痕。將客人打起的草皮放回原處，再用沙修補打痕并踏實，迅速回到球車上或推車跟隨客人前進。 第三，當客人從沙坑打出球后，球童應該對沙坑中客人的腳印、打痕進行休整，休整完之后，把沙耙順著沙坑邊擺放。 第四，主動去尋找可能遺失的球。球童應特別注意，找到的球是否是原來的球，按高爾夫規(guī)則找球時間應在5分鐘之內。 第五，客人球打進水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標樁的不同，按第五，客人球打進水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標樁的不同，按高爾夫規(guī)則要求采取相應補救措施。 球童在服務當中要有效勸阻客人違反球會規(guī)定的行為，如：不符合高爾夫禮儀的著裝、超過四人一組、慢打超時、危險擊球、未按規(guī)定打相應的Tee、竄場、打“NoTouch”規(guī)則等。 （五）果嶺及其周圍 第一，客人的球未打上果嶺或離旗桿較遠或站位看不到球洞位臵時，球童應站在球洞邊，服旗桿，告知球手果嶺的起伏狀況，為客人提供指引。 第二，當客人的球打上果嶺后，球童應該為所服務的客人的球做好標記，拿起球并擦拭干凈，及時修補果嶺上的打痕，球童應將旗桿拔出并輕輕放臵在果嶺外面。 第三，在客人準備推桿前必須把球放回原來的位臵。當客人要求時，幫助客人看好擊球路線并擺球。球童在果嶺上服務時要動作迅速，但不可以在果嶺上跑步。 第四，在果嶺上走動的時候不要踩到客人的擊球線，應繞行；當客人推桿時，所有球童都應停止走動，更不能說話，避免影響客人。 第五，當最后一位客人擊球入洞后，應盡快插好旗桿，離開果嶺，避免影響后一組客人擊球。 第六，如果本組所有客人打球較慢時，為了不影響后一組人數(shù)少、打球快的客人，球童應該根據(jù)球會規(guī)定，禮貌地建議本組客人，讓后一組客人先開球，這稱為CallGreen。一般在標準桿為3桿的球洞，在征得同意后，帶領本組客人退避到安全區(qū)域，然后示意后一組客人開球，之后再請本組客人推桿。 第七，協(xié)助客人記分，平時可記標準桿的加減桿數(shù)（正負），比賽時按統(tǒng)一要求記分，提醒客人簽名?？腿藫p壞球場設施、刮花球車或者打壞果嶺，球童應第一時間內與客人進行確認，并盡快與巡場或處罰臺取得聯(lián)系。球童應對未及時與客人確認或未能及時通知出發(fā)臺和巡場而引發(fā)的爭議或后果負責。 （六）結束后 客人要求加打時，必須提醒客人到前臺重新開單。沒有開單客人加打，球童有權拒絕為其服務。 每打完一場球后，都要徹底清潔和清點所有球桿，整理球包物品；再次稱贊客人打出的好球或取得的好成績，如小鳥球、老鷹球等，并感謝客人的光臨；問清球包去向，然后將球包送到指定位臵。 出場回來后，到出發(fā)臺向出發(fā)員確認客人打球場數(shù)，如客人開單18洞而只打了9洞，球童回場時必須通報出發(fā)臺人員實際洞數(shù)，以便改單。4.參考答案: 高爾夫球會以高雅的環(huán)境、高品質的場地及豪華的服務來滿足會員的物質和精神需要。球會設施、草坪的承載力使球會會員人數(shù)受到限制。高檔私人球會一般控制在300～400人之間。商業(yè)性球會最多也只能容納1000人左右。而且球會還要為會員嘉賓留有空間。所以，球場超過既定人數(shù)限制必定對球場硬件設施構成破壞，而導致會員整體體驗質量的下降。5.參考答案:質量指標6.參考答案: 是指由委員會指定的與球員同行以判定事實問題并執(zhí)行規(guī)則的人員。7.參考答案: 銷售直接面向終端客戶，根據(jù)客人需要來采購產品的模式叫購銷模式。8.參考答案: 球會的經營直接受外部利益人包括政府、社區(qū)、媒體（社會輿論）和競爭者等的影響。因此，球會在謀求自身發(fā)展的同時，為利益相關者帶來最優(yōu)化的收益，從而提高這些群體對企業(yè)的支持度，促進經濟資源的優(yōu)化配置和合理充分的利用，降低交易成本，最終推動球會利潤最大化的實現(xiàn)。9.參考答案: 是客人對球童所提供服務的認可，并根據(jù)服務的滿意程度而自愿支付的費用10.參考答案: 非盈利球會以特定民間團體或組織形式在民政部門登記，他不以盈利為目的的，當然就沒有稅收問題。在一些發(fā)達國家，非盈利組織早已成為人們生活的一個重要組成部分。西方傳統(tǒng)的私密性高爾夫球會屬于這一類，以服務會員為目的，建立交流和聯(lián)系的平臺，一般不會進行市場的宣傳和推廣。我國目前尚沒有一家非盈利的高爾夫球會。11.參考答案:服務合同12.參考答案:錯誤13.參考答案:員工的需求包括四個方面，即個人成長、工作自主、業(yè)務成就和勞動報酬。個人成長是員工希望個人自主性，就是按照自己的意愿自主地工作。業(yè)務成就是員工將工作視為有意義和有興趣，將自己全部融入工作之中，將自己的利益與企業(yè)的目標一致起來，努力改進工作，提高工作質量和效率所取得的業(yè)務成就。勞動報酬即工作成績的獎賞，包括工資、獎金、期權等。14.參考答案: “球進洞”指首先從發(fā)球區(qū)打球的球員謂之有“優(yōu)先擊球權”。15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案: 1.沙坑。在離開沙坑前，球員應仔細地平整好他在沙坑內造成的所有坑穴和足跡以及其他人在附近造成的坑穴和足跡。 2.修復打跡、球痕和釘鞋造成的損壞。球員應認真修復任何由他造成的打跡和任何因球的沖擊對球洞區(qū)造成的損傷。 3.在放臵球桿袋或旗桿時，球員應確保不對球洞區(qū)造成損傷。為了避免損傷球洞，球員和球童不應站在離球洞過近的地方，在扶持旗桿或將球從球洞中取出時，應當多加小心。 4.球員應嚴格遵守當?shù)赜嘘P駕駛高爾夫球車的注意事項。球員不需要駕照就可以在球場開球車，但前提是你必須了解在場上行車的基本常識，并且能夠做到在駕車的同時既不會破壞球場草皮，又不會冒犯其他球員。駕駛機動球車時應保持勻。18.參考答案: 由公司或私人投資建造，以盈利為目的的高爾夫球會。這類球會配套設施比較全，主要的客源市場除當?shù)鼐用裢?，更需要吸引高爾夫旅游者。商業(yè)性球會在經營過程中，要在不斷提升球場的品質的同時，經營好周邊環(huán)境，使球場真正成為高爾夫愛好者的休閑度假地。商業(yè)性球會的果嶺費用比較高，并隨著市場需求的變化而經常調整。19.參考答案: 每個球場在消費者的心目中都有一個形象，這就是球會產品的市場定位。市場定位是根據(jù)球場現(xiàn)有產品在市場上所處的地位和消費者對產品某一特征或屬性的重視程度，塑造出本球會產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象和個性特征生動地傳遞給目標客戶，使該產品在市場上確定強有力的競爭位置。球場通過自己的產品和經營方式向消費者傳遞鮮明的特色或個性，深圳高爾夫球會成為管理和服務最規(guī)范的會員制球場、云海谷高爾夫球會是高端私人球會的象征，而名商高爾夫球會則是最適合健身的球會等。 球會在進行市場定位時，一方面要了解競爭對手的產品具有何種特色，并對各主要環(huán)節(jié)就成本和經營方面與競爭者進行比較分析。另一方面要研究目標顧客對該產品的重視程度，包括對實物屬性的要求和心理上的要求，在產品開發(fā)、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面對以上兩方面進行深入研究后，再選定本企業(yè)產品的特色和獨特形象。20.參考答案: （1）檢查裝備：球童在上班以后，出場之前首先要檢查自己的裝備是否齊全，這些裝備包括：工作服（下雨時還要準備雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認卡、球釘、果嶺叉、球座、擦桿毛巾、雨布（下雨時準備）。 （2）檢查裝束：要求球童出場時要身著俱樂部統(tǒng)一服裝，工作服整潔干凈，所有扣子要扣好，佩戴安全帽，扎好防嗮頭巾，戴上手套，左上右下背好沙袋。21.參考答案: 球會管理是以提高經濟效益為出發(fā)點，使球會的收益大于球會的支出。球會每一項業(yè)務都有其投入成本，每一項投資都應獲得相應的回報。球會要獲得一定的收益就要持續(xù)提升經營能力。這就要求必須與當前經營工作的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)密切結合起來。所以，球會管理者運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段，逐一環(huán)節(jié)分析企業(yè)在經營工作中需要提升的目標、標準與措施，將管理工作真正地落到實處。22.參考答案: 是指入會會員所賦予的權益在符合俱樂部章程的條件下，轉讓給他人。23.參考答案: （一）安全權、（二）知悉權、（三）自主選擇權、（四）公平服務權、（五）消費權（六）人格尊重權、（七）監(jiān)督權、（八）隱私權、（九）賠償權。24.參考答案:球道到長草區(qū)25.參考答案: 球會所享有的信用和聲譽，包括產品信譽、服務信譽、財務信用和經營道德等內容第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 草坪草葉片的擠壓產生的阻力，他與草坪的耐磨性有關2.參考答案:個人成長；業(yè)務成就3.參考答案: 通常是指顧客實際占用一個球洞的時間4.參考答案:A5.參考答案: 檢查、落實球場內發(fā)球臺、球道、沙坑、果嶺、球洞、旗桿、洞杯、紅樁、白樁、黃樁等是否處于正常使用狀態(tài)。每天檢查發(fā)球臺標志位置是否合理，擺放是否到位，是否有損壞，果嶺旗桿是否完好適用等。檢查發(fā)球臺邊的煙灰缸、垃圾桶等是否完好，檢查球道衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理或通報相關部門處理。6.參考答案:A7.參考答案: 高爾夫球會經過幾十年的發(fā)展，運營模式不斷發(fā)展創(chuàng)新。從會員的特點和高爾夫球會吸引消費者的方式來看，球會的經營模式可以分為會員制、半開放式、開放式和分時度假式。8.參考答案:C9.參考答案: 1、強化球場預定 2、球車和球童的合理使用 3、強化巡場的職能 4、編組下場 5、限制差點 6、準時開球 7、減少每一場球的間隔 8、GPS定位系統(tǒng)輔助10.參考答案:錯誤11.參考答案: 客源信息：客源市場情況、客源結構狀況、客源需求趨向等信息。 會員信息：會員類型與權益、會費交納、消費管理、消費積分、資料管理等。 銷售信息：銷售人員、銷售目標、銷售統(tǒng)計等。 預約信息：預訂人數(shù)、預約時間、消費類型等。 前臺信息：接待人數(shù)、特殊要求、結賬、特殊付款等。 出發(fā)臺信息：出發(fā)時間的確認、球童的安排、球道情況、球包租賃、儲存和保管。 球具店信息：球具品牌、球具用品銷售動態(tài)。 相關設施使用服務信息：餐廳、健身中心等設施的經營信息。 設備信息：設備使用狀況，球車使用情況及設備的構建、維護、清理、維修、報廢等信息。 消費信息：客人消費、營業(yè)收入和支出數(shù)據(jù)等。 外部環(huán)境信息：市場、競爭對手和相關政策等。12.參考答案: 員工素質是保證球會提高經營質量的根本。球會產品和服務的