2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營(yíng)銷師歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營(yíng)銷師歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.卷煙零售客戶的培訓(xùn)按實(shí)施的方式分集中訓(xùn)練和分散訓(xùn)練。2.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌（）方面的信息。A、營(yíng)銷管理B、生產(chǎn)過程C、工藝流程D、商標(biāo)注冊(cè)3.對(duì)于重要物資，產(chǎn)品價(jià)格可以放到考慮因素的后面，能保證及時(shí)供應(yīng)是關(guān)鍵所在。4.明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。A、客戶需求B、客戶行為C、客戶評(píng)價(jià)D、客戶服務(wù)5.高效溝通的要點(diǎn)是什么？（回答三個(gè)即可）6.卷煙分銷服務(wù)流程的核心，是通過（）的結(jié)合，構(gòu)筑面向現(xiàn)代化、基本信息化、立足市場(chǎng)化的高效率、低成本運(yùn)作的服務(wù)體系。A、人員推廣與廣告B、專賣直銷C、電話訂貨、電子結(jié)算D、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流7.國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息，屬于（）信息。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、行業(yè)政策C、周邊市場(chǎng)D、市場(chǎng)波動(dòng)8.績(jī)效改進(jìn)是不斷優(yōu)勢(shì)的過程，即指采取一系列行動(dòng)提高員工的（）和績(jī)效。A、能力B、素質(zhì)C、學(xué)習(xí)D、綜合水平9.卷煙零售客戶需求層次中，安全需求主要是指卷煙商品保管、防范卷煙偷盜與調(diào)包、資金安全、經(jīng)營(yíng)安全。10.“網(wǎng)上訂貨”這個(gè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)是一個(gè)卷煙銷售的互動(dòng)平臺(tái)，專門為客戶經(jīng)理與零售客戶提供互動(dòng)、反饋的平臺(tái)（客戶經(jīng)理與零售客戶、零售客戶之間，甚至是消費(fèi)者對(duì)于卷煙的反饋都可以成為互動(dòng)內(nèi)容）。11.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。A、基本要求B、服務(wù)流程C、服務(wù)行為D、服務(wù)監(jiān)控12.企業(yè)的營(yíng)銷部門是執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃、服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買者的職能部門。13.品牌保鮮往往更有賴于卷煙工業(yè)企業(yè)從多方面進(jìn)行升級(jí)，以下不屬于的是（）A、口味B、包裝C、降焦減害D、傳播14.主要通過定量研究收集消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)品牌時(shí)的具體感受來獲取消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品牌形象的評(píng)價(jià)。15.以下屬于城鎮(zhèn)消費(fèi)類型的消費(fèi)特點(diǎn)的是（）。A、商業(yè)發(fā)達(dá)B、人口稠密C、人員流動(dòng)性強(qiáng)D、個(gè)性化需求更為明顯16.雙品牌架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A、節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果B、能夠相互借勢(shì)，具有擴(kuò)展效應(yīng)C、使各個(gè)品牌保持自己相對(duì)的獨(dú)立性D、避免品牌擴(kuò)展中的“株連效應(yīng)”17.投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)（）18.傾聽中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。A、同情心B、耐心C、同理心D、憐憫心19.客戶服務(wù)做得好不好，必須要看目標(biāo)是否達(dá)成（）20.卷煙促銷的作用有（）。A、促銷有可能促使消費(fèi)者建立購(gòu)買習(xí)慣B、促銷有可能促使消費(fèi)者提前購(gòu)買或批量購(gòu)買C、促銷可以促使消費(fèi)購(gòu)買上升D、以上全是21.商業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程主要有信息采集、需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源投放、客戶服務(wù)、品牌培育等。22.我國(guó)卷煙消費(fèi)者基本是烤煙型為主，這點(diǎn)主要反映了卷煙產(chǎn)品自身特征中（）。A、明顯的區(qū)域性B、快速消費(fèi)性C、頑固的口味偏好性D、強(qiáng)烈的品牌偏好性23.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一般包含宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和（）。A、社會(huì)環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、環(huán)境變化D、人文環(huán)境24.如何建立專業(yè)化的人員隊(duì)伍？25.卷煙庫存管理中，庫存管理的目標(biāo)是（）。A、縮短前置期，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存水平B、縮短前置期，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存水平C、縮短前置期，降低庫存成本，降低庫存水平D、縮短前置期，優(yōu)化庫存品項(xiàng)，降低庫存水平第2卷一.參考題庫(共25題)1.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。A、訂貨送貨B、退換貨C、意見處理D、情感服務(wù)2.理解品牌組合的（）能夠幫助組織通過調(diào)整戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。A、觀點(diǎn)B、工具C、方法D、內(nèi)容3.定性預(yù)測(cè)方法主要依賴預(yù)測(cè)人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析判斷能力，往往具有不確定性。4.卷煙零售客戶的最高需求是（）A、利潤(rùn)需求B、成長(zhǎng)需求C、貨源需求D、服務(wù)需求5.商定總量具體可分為每戶的日定量、周定量、具體品種的最高上限量。6.營(yíng)銷組織演變的過程為（）.①兼有附屬職能的銷售部門②獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門③現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門④現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)A、①一②一③一④B、②一①一③一④C、①一②一④一③D、②一①一④一③7.開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得（）A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣零售許可證D、特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證8.無合同加工煙葉以下（）敘述正確。A、為行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)和個(gè)人加工煙葉，未簽定網(wǎng)上加工合同B、簽定了加工合同，但實(shí)際加工數(shù)量超過了合同數(shù)量的，超過部分不屬于無合同加工煙葉C、簽定了加工協(xié)議，但未簽訂網(wǎng)上加工合同的，也屬于無合同加工D、在增補(bǔ)合同正式簽訂前就進(jìn)行了加工行為的，也屬于無合同加工9.卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段包括活動(dòng)贊助、公益活動(dòng)、銷售促進(jìn)（緊跟熱點(diǎn)事件做宣傳、活動(dòng)贊助、舉辦公益服務(wù)活動(dòng)）等。10.不屬于開放式問題的種類是（）。A、語句完成法B、事實(shí)性問題C、主題幻覺測(cè)驗(yàn)法D、文字聯(lián)想法11.以下關(guān)于工業(yè)品類構(gòu)建的過程描述，不正確的是（）。A、分析企業(yè)所處行業(yè)或要進(jìn)入行業(yè)的市場(chǎng)集中度B、確定出新品類、重視名牌命名C、集合品類特征，賦予品牌鮮明的、可迅速為消費(fèi)者感知的利益和價(jià)值D、加強(qiáng)品類極快滲透市場(chǎng)，保持極快的發(fā)展速度12.新品上市時(shí)，（）是衡量市場(chǎng)效果的重要指標(biāo)。A、覆蓋率B、重需率C、上柜率D、動(dòng)銷率13.卷煙終端陳列目標(biāo)是什么？14.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是（）。A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)15.企業(yè)建立組織職位需要考慮兩個(gè)要素，即職位類型和職位數(shù)量。16.旅客異地?cái)y帶國(guó)產(chǎn)卷煙和外國(guó)煙，兩者合計(jì)以（）條為限。A、5B、10C、15D、2017.評(píng)估依據(jù)包括（）A、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)B、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果C、服務(wù)反饋D、服務(wù)人員18.零售客戶擅自降價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場(chǎng)價(jià)格的普遍下降，最終在微利或無利空間達(dá)成平衡。19.在分析客戶需求的同時(shí)，也要研究梳理企業(yè)自身的營(yíng)銷目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及對(duì)零售客戶的要求。20.以下選項(xiàng)屬于感性目標(biāo)的有（）。A、新增入網(wǎng)率提升B、品牌形象C、網(wǎng)上訂貨率占15%D、服務(wù)形象21.注銷許可證的事由分為被許可人申請(qǐng)歇業(yè)和被許可人出現(xiàn)特定違法行為兩類。22.存銷比越小，則（）。A、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快，表明這類產(chǎn)品就越暢銷B、貨源的庫存高，動(dòng)銷緩C、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越慢，表明這類產(chǎn)品滯銷D、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快，表明這類產(chǎn)品滯銷23.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書的內(nèi)容包括（）A、時(shí)間跨度B、卷煙銷售整體情況C、客戶分析D、每月計(jì)劃執(zhí)行情況24.利用降低卷煙價(jià)格，來壓縮自己的利潤(rùn)空間，從而奪取客源是可取的行為。25.零售客戶確實(shí)感受到具體能力的提升和經(jīng)營(yíng)的改善是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的（）。A、最終要求B、最終目的C、最好方向D、最優(yōu)方法第3卷一.參考題庫(共25題)1.煙草制品商標(biāo)標(biāo)識(shí)必須由（）指定的企業(yè)印刷。A、國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門B、省級(jí)工商行政主管部門C、卷煙生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)D、省級(jí)煙草專賣行政主管部門2.根據(jù)客戶具體經(jīng)營(yíng)情況與煙草公司對(duì)客戶分類細(xì)則定位客戶當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如具體分類。3.煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)在查處煙草違法案件時(shí)必須堅(jiān)持重證據(jù)，重口供，重調(diào)查研究的原則。4.按照月度銜接數(shù)、商業(yè)庫存、貨運(yùn)時(shí)間、市場(chǎng)需求等情況，得出合理的存銷比，在與工業(yè)協(xié)商后，將月度銜接數(shù)進(jìn)行批次分解，形成（）。A、月度銜接計(jì)劃B、月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃C、月度定單D、月度購(gòu)銷合同5.商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）以及（）。A、具體品種的最低下限量B、所有品種的最低下限量C、具體品種的最高上限量D、所有品種的最高上限量6.服務(wù)手冊(cè)中，要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？7.在與客戶溝通過程中，最佳的狀態(tài)是：讓客戶說（），自己說（）A、70%；30%B、60%；40%C、80%；20%D、90%；10%8.提供理療健康服務(wù)的企業(yè)，通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備，以獲得顧客的信任和選擇。這體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷7P組合的（）。A、價(jià)格B、促銷C、渠道D、有形展示9.品牌口號(hào)主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價(jià)值、功能等，一句好的品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌本質(zhì)、定位和個(gè)性特征。10.最直接地反映了企業(yè)所采取的卷煙品牌策略及這些策略的效果的是（）。A、市場(chǎng)表現(xiàn)B、發(fā)展前景C、價(jià)值傳遞D、市場(chǎng)占有率11.對(duì)高檔煙消費(fèi)群體進(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)注意（）。A、要保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶買的放心B、積極為客戶提供個(gè)性化和差異化服務(wù)C、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶舒心消費(fèi)D、以上均有12.如何處理客戶特殊（緊急）用煙需求？13.客戶投訴來源之一是卷煙產(chǎn)品，屬于卷煙產(chǎn)品的是（）A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)方式D、緊俏貨源分配14.（）是維護(hù)卷煙零售客戶忠誠(chéng)最好的保證。A、客戶關(guān)系管理B、服務(wù)質(zhì)量C、客戶滿意D、了解客戶需求15.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計(jì)算所得是指該零售客戶的（）。A、毛利率B、毛利總額C、成本總額D、銷售總額16.客戶經(jīng)理的形象維護(hù)主要從三方面著手，一是卷煙商品陳列維護(hù)。二是（）。三是配合專賣管理部門有效開展卷煙“打假”。A、卷煙展示維護(hù)B、新品展示C、形象展示維護(hù)D、展示擺設(shè)工作17.需求預(yù)測(cè)是訂單預(yù)測(cè)的一項(xiàng)（）條件。A、輸入B、必要C、充分D、基礎(chǔ)18.問卷設(shè)計(jì)的要求包括很多方面，其中包括（）。A、提問內(nèi)容要完整，要符合調(diào)查的要求B、提問要具體C、提問要準(zhǔn)確D、涉及個(gè)人的問題可放在問卷的前面19.公司銷售結(jié)構(gòu)與社會(huì)銷售結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)分析（）。A、各品類公司銷售占比與社會(huì)銷售占比是否匹配B、公司總銷售占比與社會(huì)銷售占比是否匹配C、同類中各品牌公司銷售占比與社會(huì)銷售占比是否匹配D、各品牌銷售占比與社會(huì)銷售占比是否匹配20.卷煙展示、顧客辨識(shí)屬卷煙零售客戶培訓(xùn)的哪項(xiàng)內(nèi)容？（）A、產(chǎn)品知識(shí)B、市場(chǎng)知識(shí)C、銷售技巧D、顧客激勵(lì)21.服務(wù)測(cè)量，指從受服務(wù)方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（）22.除（）外，生產(chǎn)下列產(chǎn)品的企業(yè)，必須取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證？A、煙機(jī)配件B、雪茄煙C、煙用絲束D、濾嘴棒23.信息應(yīng)用是指人們對(duì)信息的獲取、處理、運(yùn)用，它包括：（）A、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)查B、對(duì)零售戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理C、對(duì)卷煙市場(chǎng)及消費(fèi)者需求的變化能做到有針對(duì)的管理D、以上都是24.問句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則是指各備選答案必須相容。25.差別性市場(chǎng)策略的特點(diǎn)是集中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)某些有特色的產(chǎn)品、“拳頭產(chǎn)品”、新產(chǎn)品等。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:B3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A5.參考答案: 高效溝通的要點(diǎn)是：一要營(yíng)造氛圍；二要態(tài)度誠(chéng)懇；三要注意節(jié)奏；四要簡(jiǎn)潔明了；五要尊重對(duì)方；六要理解共贏。6.參考答案:D7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:C12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:D21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案: 在以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主的環(huán)境下，行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)可能比人力資源優(yōu)勢(shì)更為關(guān)鍵。然而，隨著市場(chǎng)化導(dǎo)向改革的逐步深入，人力資源優(yōu)勢(shì)對(duì)商業(yè)企業(yè)起的作用將會(huì)更為巨大。在行業(yè)的改革進(jìn)程中，卷煙市場(chǎng)環(huán)境也將趨于成熟和規(guī)范，各商業(yè)企業(yè)都面臨著如何建立人力資源優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。而建立人力資源優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，對(duì)于商業(yè)企業(yè)來講，就是需要建立一支專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍。 1.建立共同愿景， 2.選擇適合成員， 3.制定基本規(guī)則， 4.提升個(gè)體效。25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:A,B,C3.參考答案:正確4.參考答案:B5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:A,C,D9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案: ①占據(jù)或優(yōu)化卷煙陳列位置。將卷煙放在最顯眼的地方，占據(jù)店內(nèi)最吸引顧客眼球的位置，增加品牌吸引力。 ②擴(kuò)大卷煙品牌陳列面積。陳列面的大小直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，因此要擴(kuò)大卷煙品牌陳列面，增強(qiáng)給顧客帶來的視覺沖擊力。 ③突出行業(yè)重點(diǎn)品牌。以培育符合市場(chǎng)需求的重點(diǎn)骨干品牌為目標(biāo)，將重點(diǎn)品牌卷煙陳列在最優(yōu)陳列面，促進(jìn)重點(diǎn)品牌良性發(fā)展。14.參考答案:D15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:B17.參考答案:A,B18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:B,D21.參考答案:正確22.參考答案:A23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:B5.參考答案:C6.參考答案: 熟知零售客戶的店名、地址、店主基本情況；熟知零售客戶的訂貨周期；熟知零售戶分類的方法及該零售客戶的類別、商圈情況；掌握拜訪客戶及同類別客戶的月均訂貨量、訂貨金額、品牌組合寬度、銷售能力、經(jīng)營(yíng)毛利等。拜訪前做好相關(guān)分析工作。7.參考答案:A8.參考答案:D9.參考答案:正確10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案: （1）及時(shí)記錄