2017年11月二級人力資源管理師考試《理論知識》真題及解析

2017年11月二級人力資源管理師考試《理論知識》真題及解析

1.【理論知識（單選題）】管理人員培訓(xùn)需求的相關(guān)信息，無法從（）（江南博

哥）中獲得。

A.人員與績效分析

B.崗位與薪酬分析

C.工作與任務(wù)分析

D.戰(zhàn)略與環(huán)境分析

正確答案：B

參考解析：管理工員的培訓(xùn)需求分析，可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分

析以及人員與績效分析三個方面展開。

2.【理論知識（單選題）】（）不是處理薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的集中趨勢分析方法。

A.簡單平均法

B.百分位法

C.加權(quán)平均法

D.中位數(shù)法

正確答案：B

參考解析：趨中首勢分析是統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理分析的重要方法之一，具體包括以下

幾種方法：簡單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法。百分位法屬于離散分析方

法。新教材已無此知識點。

3.【理論知識（單選題）】組織設(shè)計理論一般可以區(qū)分為（）

A.靜態(tài)與動態(tài)組織設(shè)計理論

B.生產(chǎn)與服務(wù)組織設(shè)計理論

C.一般與特殊組織設(shè)計理論

D.近代與現(xiàn)代組織設(shè)計理論

正確答案：A

參考解析：組織設(shè)計理論一般可以分為靜態(tài)的組織設(shè)計理論和動態(tài)的組織設(shè)計

理論。靜態(tài)的組織設(shè)計理論主要研究組織的體制（權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)）、機構(gòu)（部門劃分

的形式和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）。動態(tài)的組織設(shè)計理論除了包含上述內(nèi)容

之外，還加進了人的因素，加進了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以及組織在運行過程中的各種

問題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵制度、人員配備及培訓(xùn)等。

4.【理論知識（單選題）】工資集體協(xié)商的雙方可書面委托本企業(yè)外的人士作

為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的（）

A.1/4

B.1/3

C.1/5

D.1/2

正確答案：B

參考解析：由于工資集體協(xié)商會涉及一系列宏觀和微觀經(jīng)濟形勢分析，法律、

法規(guī)和政策以及協(xié)商淡判的技能技巧等專業(yè)問題，故此協(xié)商雙方均可書面委托

本企業(yè)以外的專業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的1/

3o

5.【理論知識（單選題）】根據(jù)績效考評的具體目的和要求，用于培訓(xùn)的考評應(yīng)

以（）為重點。

A.工作過程

B.工作效率

C.工作結(jié)果

D.工作方式

正確答案：A

參考解析：除了按崗位橫向分類對擔(dān)任不同崗位的人員分別制定績效考評指標(biāo)

體系外，制定時還應(yīng)充分考慮績效考評的具體目的和要求，如用于獎勵的考評

應(yīng)側(cè)重于工作成果，而用于培訓(xùn)的考評則側(cè)重于考評工作過程。

6.【理論知識（單選題）】面試評分中的量化方法往往是（）

A.一次量化

B.二次量化

C.類別量化

D.模糊量化

正確答案：A

參考解析：面試評分中的量化往往是一次量化，面試的結(jié)果直接由主試的評分

相加平均得到。

7.【理論知識（單選題）1對考評者培訓(xùn)的具體內(nèi)容不包括（）

A.考評指標(biāo)

B.績效反饋

C.考評方法

D.考評程序

正確答案：D

參考解析：一般來說，考評者培訓(xùn)主要包括以下六個方面的內(nèi)容。

1.考評者誤區(qū)培訓(xùn)

2.績效信息收集方法培訓(xùn)

3.績效考評指標(biāo)培訓(xùn)

4.績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

5.考評方法培訓(xùn)

6.績效反饋培訓(xùn)

8.【理論知識（單選題）】績效溝通的主要內(nèi)容不包括（）

A.績效輔導(dǎo)溝通

B.績效改進溝通

C.績效考評溝通

D.績效計劃溝通

正確答案：c

參考解析：績效溝通的內(nèi)容主要包括：績效計劃溝通、績效輔導(dǎo)溝通、績效反

饋溝通、績效改進溝通。

9.【理論知識（單選題）】培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是（）

A.進行人力資源開發(fā)

B.體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論基本原理

C.滿足企業(yè)員工需求

D.體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律

正確答案：A

參考解析：管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識規(guī)律。培訓(xùn)

課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是為了進行人力資源開發(fā)。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)三個主要

組成部分之一，這三個組成部分是職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展。

10.【理論知識（單選題）】薪酬滿意度調(diào)查的主要對象是（）

A.企業(yè)的員工

B.競爭對手的員工

C.同行業(yè)從業(yè)人員

D.企業(yè)的客戶

正確答案：A

參考解析：薪酬滿意度調(diào)查的對象是企業(yè)內(nèi)部所有員工。

11.【理論知識（單選題）】人力資源需求預(yù)測的方法中，（）的主要思路是通過

觀察歷年企業(yè)內(nèi)部各級別人數(shù)的變化，找出人事變動規(guī)律，以此推斷未來人事

變動趨勢和狀態(tài)。

A.計量經(jīng)濟模型

B.馬爾可夫分析法

C.計算機模型法

D.定員定額分析法

正確答案：B

參考解析：馬爾可夫分析法的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，

找出組織過去人事變動的規(guī)律，由此推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài)，既可以

預(yù)測企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況。

12.【理論知識（單選題）】勞動爭議一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事

人應(yīng)當(dāng)積極做出口頭或者書面回應(yīng)。（）內(nèi)未做出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。

A.5H

B.10日

C.3日

D.15日

正確答案：A

參考解析：一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極做出口頭或者

書面回應(yīng)。5日內(nèi)不做出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。

13.【理論知識（單選題）】員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)要素不包括（）

A.測評目標(biāo)

B.測評指標(biāo)

C.測評標(biāo)準(zhǔn)

D.測評內(nèi)容

正確答案：C

參考解析：員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)包括：（1）測評內(nèi)容。（2）測評目

標(biāo)。（3）測評指標(biāo)。（4）測評指標(biāo)設(shè)計的原則。

14.【理論知識（單選題）】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的全過程包括：（1）互動階段；

⑵擬定目標(biāo)階段；（3）控制階段；（4）規(guī)劃階段。正確的排序是（）

A.（2）（4）（3）（1）

B.（4）（2）（1）（3）

C.（2）（4）（1）（3）

D.（1）（2）（4）（3）

正確答案：C

參考解析：企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程包括以下幾個階段：（1）擬定目標(biāo)階段。（2）規(guī)

劃階段。（3）互動階段。（4）控制階段。

15.【理論知識（單選題）】（）又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。

A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

B.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

C.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A

參考解析：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)又稱為“華德決策準(zhǔn)則”，是按照“保守”態(tài)度采用

“小中取大”法（或稱“不利中求有利”準(zhǔn)則），即寧可把情況估計得壞一些，

先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再從中選一個收益最高或最有利的方案。

16.【理論知識（單選題）】（）是培訓(xùn)管理者為實現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持

性規(guī)劃。

A.員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃

B.員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃

C.員工培訓(xùn)項目評估規(guī)劃

D.培訓(xùn)需求分析規(guī)劃

正確答案：B

參考解析：員工培訓(xùn)與開發(fā)管理規(guī)劃是培訓(xùn)與開發(fā)管理者為實現(xiàn)整體培訓(xùn)與開

發(fā)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。主要內(nèi)容有企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的細化、部門培

訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃、培訓(xùn)實施工作方案等。

17.【理論知識（單選題）】崗位橫向分類的最后一步是劃分（）

A.職系

B.崗級

C.崗等

D.職級

正確答案：A

參考解析：崗位的橫向分類的步驟是：

（1）將企業(yè)內(nèi)全部崗位，按照工作性質(zhì)劃分為若干大類，即職門。

⑵將各職門內(nèi)的崗位，根據(jù)工作性質(zhì)的異同繼續(xù)進行細分，把業(yè)務(wù)相同的崗位

歸入相同的職組，即將大類細分為中類。

（3）將同一職組內(nèi)的崗位再一次按照工作的性質(zhì)進行劃分。即將大類下的中類再

細分為若干個小類，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個職系。職系的劃分是崗位

橫向分類的最后一步，每一個職系就是一種專門的職業(yè)。

18.【理論知識（單選題）】工作崗位設(shè)計的基本方法不包括（）

A.工業(yè)工程方法

B.工效學(xué)的方法

C.心理學(xué)的方法

D.方法研究技術(shù)

正確答案：C

參考解析：工作崗位設(shè)計的基本方法主要包括：（1）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)。（2）

現(xiàn)代工效學(xué)的方法。（3）其他可以借鑒的方法，對企業(yè)的崗位設(shè)計來說，除了上

述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基

本方法。

19.【理論知識（單選題）】企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同模式，以產(chǎn)品

為中心設(shè)立事業(yè)部的大型跨國公司，宜采用。組織結(jié)構(gòu)模式。

A.事業(yè)部制

B.直線職能制

C.矩陣制

D.多維立體

正確答案：D

參考解析：多維￡體組織又稱多維組織、立體組織、多維立體矩陣制等，它是

矩陣組織的進一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機

地結(jié)合在一起，形成了一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式，它主要應(yīng)用于跨國公司

和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

20.【理論知識（單選題）】人力資源需求預(yù)測的準(zhǔn)備階段有以下步驟：（1）崗位

分類；（2）構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)；（3）預(yù)測環(huán)境與影響因素分析；（4）資料

采集與初步處理。正確的排序是（）

A.（4）（3）（2）（1）

B.(2)(3)(1)(4)

C.(1)(3)(4)(2)

D.(1)(4)(3)(2)

正確答案：B

參考解析：人力資源需求預(yù)測的準(zhǔn)備階段有以下步驟：(1)構(gòu)建人力資源需求預(yù)

測系統(tǒng)。(2)人力資源預(yù)測環(huán)境與影響因素分析。(3)崗位分類。(4)資料采集與

初步處理。

21.【理論知識(單選題)】以下測評指標(biāo)中，()不屬于客觀指標(biāo)。

A.工作數(shù)量

B.作業(yè)次數(shù)

C.工作時間

D.工作難度

正確答案：D

參考解析：崗位測評指標(biāo)中，諸如打字的數(shù)量、時間、來回取活的次數(shù)、耗氧

量等均屬于客觀指標(biāo)；工作難度、重要性、喜歡程度等則屬于主觀指標(biāo)。

22.【理論知識(單選題)】“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？”屬于

()面試問題。

A.思維性

B.知識性

C.經(jīng)驗性

D.壓力性

正確答案：D

參考解析：壓力性問題將應(yīng)聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以

對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進行考察。如“你好像不太適合我們這里的工

作，你看呢？"“你怎么連這么簡單的問題都不懂？”等。

23.【理論知識(單選題)】()是生產(chǎn)要素的需求者。

A.市場

民

居

B.戶

動

者

勞

C.

業(yè)

企

D.

正確答案：D

參考解析：在生產(chǎn)要素市場，居民戶是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的

需求者。

24.【理論知識(單選題)1加權(quán)選擇量表法屬于()績效考評方法。

A.結(jié)果導(dǎo)向型

B.行為導(dǎo)向型

C.品質(zhì)導(dǎo)向型

D.綜合導(dǎo)向型

正確答案：B

參考解析：行向型客觀考評方法包括關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位

法、行為觀察法和加權(quán)選擇法。

25.【理論知識(單選題)】設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表時，評分指標(biāo)應(yīng)控制在

()以內(nèi)。

30個

A.

10個

B.C

40個

7個

D.5

正確答案：B

參考解析：設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表時，評價指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常

應(yīng)將評價指標(biāo)控制在10個以內(nèi)，否則測評者無法在短時間內(nèi)準(zhǔn)確給出評判。

26.【理論知識(單選題)】勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為()

A.技術(shù)性失業(yè)

B.結(jié)構(gòu)性失業(yè)

C.摩擦性失業(yè)

D.季節(jié)性失業(yè)

正確答案：c

參考解析：摩擦后失業(yè)是指勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位

時所產(chǎn)生的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。它反

映了勞動力市場經(jīng)常的動態(tài)性變化，表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中。

27.【理論知識(單選題)】勞動法所規(guī)定的勞動標(biāo)準(zhǔn)為()

A.最高標(biāo)準(zhǔn)并具有強制性

B.最低標(biāo)準(zhǔn)并具有非強制性

C.最高標(biāo)準(zhǔn)并具有非強制性

D.最低標(biāo)準(zhǔn)并具有強制性

正確答案：D

參考解析：勞動法所規(guī)定的勞動標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，一般屬于強行性法律規(guī)

范，以絕對肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴格執(zhí)行的法律約束力，具有單方

面的強制性，不能由當(dāng)事人協(xié)議予以變更。

28.【理論知識(單選題)】按照具體過程及其特點進行區(qū)分，績效面談不包括()

A.深入溝通式面談

B.解決問題式面談

C.雙向傾聽式面談

D.單向勸導(dǎo)式面談

正確答案：A

參考解析：按照績效反饋面談的具體過程及其特點，績效反饋面談可以分為：

單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談和綜合式績效面談。

29.【理論知識（單選題）】以下關(guān)于勞務(wù)派遣的說法，正確的是（）

A.被派遣勞動者不得與勞務(wù)派遣單位解除勞動合同

B.實際用工單位可以將被派遣勞動者派遣到其他用人單位

C.被派遣勞動者的派遣期限到期應(yīng)當(dāng)提前告知

D.用人單位可以將連續(xù)用工期限分割，訂立數(shù)個短期勞務(wù)派遣協(xié)議

正確答案：C

參考解析：被派遣勞動者的派遣期限到期，應(yīng)提前告知，并應(yīng)協(xié)同勞務(wù)派遣單

位辦理勞動合同的終止手續(xù)和工作交接。

30.【理論知識（單選題）】培訓(xùn)與開發(fā)評估層次的確定可采用柯克帕特里克的（）

級分析模型。

A.四層

B.三層

C.雙層

D.單層

正確答案：A

參考解析：培訓(xùn)與開發(fā)評估層次的確定是培訓(xùn)與開發(fā)評估的一個重要環(huán)節(jié)?？?/p>

應(yīng)用柯克帕特里克的四層級分析模型，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。

31.【理論知識（單選題）］企業(yè)管理人員薪酬的構(gòu)成一般不包括（）

A.基本薪酬

B.獎金和紅利

C.浮動薪酬

D.福利與津貼

正確答案：C

參考解析：管理人員薪酬主要由以下幾部分構(gòu)成：（1）基本工資。（2）獎金和紅

利。（3）福利與津貼。

32.【理論知識（單選題）】KPI標(biāo)法的核心是從眾多績效考評指標(biāo)中（）

A.確立完善考評的標(biāo)準(zhǔn)

B.構(gòu)建新型的激勵機制

C.提取重要和關(guān)鍵指標(biāo)

D.明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

正確答案：C

參考解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要性

和關(guān)鍵性指標(biāo)。

33.【理論知識（單選題）】（）是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。

A.外因

B.穩(wěn)因

C.內(nèi)因

D.非穩(wěn)因

正確答案：B

參考解析：穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。

34.【理論知識（單選題）】由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，使觀察者

容易產(chǎn)生錯覺，忽略了其他的品質(zhì)和特征，這屬于（）

A.感情效應(yīng)

B.近因相似效應(yīng)

C.以點概面效應(yīng)

D.對比效應(yīng)

正確答案：C

參考解析：暈輪效應(yīng)亦稱以點概面效應(yīng)，考核者在對人的各種品質(zhì)進行考核

時，會有一種偏高或偏低的習(xí)性，即由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，

使觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的

判斷。

35.【理論知識（單選題）】采用（）制定薪酬計劃，不易控制總體的人工成本。

A.從上而下法

B.從下而上法

C.由內(nèi)到外法

D.由外到內(nèi)法

正確答案：B

參考解析：從下而上法的工作程序是：根據(jù)部門的人力資源規(guī)劃和企業(yè)的每一

位員工在未來一年薪酬的預(yù)算估計數(shù)字，計算出整個部門所需要的薪酬支出，

然后匯集所有部門的預(yù)算數(shù)字，編制出企業(yè)整體的薪酬計劃。通常，從下而上

法比較實際、靈活，且可行性較高，但不易控制總體的人工成本。

36.【理論知識（單選題）】被派遣勞動者應(yīng)當(dāng)與勞務(wù)派遣單位訂立（）

A.勞務(wù)協(xié)議

B.勞動合同

C.派遣協(xié)議

D.勞務(wù)合同

正確答案：B

參考解析：勞動派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動者訂立兩年以上的固定期限勞動合

同，按月支付勞動報酬。

37.【理論知識（單選題）】（）一般由企業(yè)外部專業(yè)的咨詢公司完成。

A.企業(yè)薪酬調(diào)查

B.商業(yè)性薪酬調(diào)查

C.政府薪酬調(diào)查

D.專業(yè)性薪酬調(diào)查

正確答案：B

參考解析：商業(yè)性薪酬調(diào)查一般是由咨詢公司完成的，其中有的是應(yīng)客戶需要

對某一行業(yè)進行調(diào)查，有的是咨詢公司為獲利而主動進行的調(diào)查。

38.【理論知識（單選題）】以（）為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)有利于激發(fā)員工的工作熱情

和責(zé)任心。

A.行為

B.工作

C.績效

D.技能

正確答案：B

參考解析：以工A為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)有利于激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心，缺

點是無法反映在同一崗位（或職位）上工作的員工因技術(shù)、能力和責(zé)任心不同而

引起的貢獻差別。

39.【理論知識（單選題）】（）不是人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性。

A.整體性

B.層次性

C.針對性

D.多元性

正確答案：C

參考解析：人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性主要包括：（1）人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元

性。（2）人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性。（3）人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性。

40.【理論知識（單選題）】（）屬于培訓(xùn)需求診斷項目。

A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.任職條件

C.工作績效

D.員工個人素質(zhì)

正確答案：B

參考解析：培訓(xùn)需求的診斷項目包括工作任務(wù)、工作責(zé)任、任職條件、督導(dǎo)與

組織關(guān)系和企業(yè)文化。

41.【理論知識（單選題）】以下關(guān)于勞動爭議仲裁的表述，不正確的是（）

A.仲裁主體具有特定性

B.仲裁施行非強制性原則

C.仲裁對象具有特定性

D.仲裁施行一次裁決制度

正確答案：B

參考解析：勞動爭議仲裁的特征為：（1）仲裁主體具有特定性。（2）仲裁對象具

有特定性。（3）仲裁施行強制原則。（4）勞動爭議仲裁施行仲裁前置、裁審銜接

制。勞動爭議仲裁實行一個裁級一次裁決制度。

42.【理論知識（單選題）】以下關(guān)于制定工資指導(dǎo)線的表述，不正確的是（）

A.應(yīng)當(dāng)符合國家的宏觀經(jīng)濟政策

B.應(yīng)當(dāng)密切結(jié)合本地宏觀經(jīng)濟狀況

C.主要用于微觀調(diào)控

D.應(yīng)實行協(xié)商原則

正確答案：c

參考解析：制定f資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則有：（1）工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國家

宏觀經(jīng)濟政策和對工資增長的總體要求，堅持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)

濟效益的增長，平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長的原則。（2）由于我國幅

員遼闊，地區(qū)之間經(jīng)濟文化發(fā)展并不均衡，經(jīng)濟發(fā)展水平及發(fā)展速度、生活費

水平與其他價格水平亦存在著比較大的差異，因而國家不實行全國統(tǒng)一的工資

指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)，允許各地根據(jù)其具體情況確定當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線水平。工資指導(dǎo)線

水平的制定應(yīng)密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟狀況。（3）制定工資指導(dǎo)線實行協(xié)商原

則，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動行政主管部門會同同級工會、企業(yè)家

協(xié)會研究制定，并將當(dāng)年工資指導(dǎo)線方案報人力資源和社會保障部審核后，經(jīng)

地方政府審批，由地方政府（或其委托勞動行政主管部門）頒布。

43.【理論知識（單選題）】以下關(guān)于制度化管理特征的表述，不正確的是（）

A.需要提高管理者權(quán)力的自由度

B.管理者應(yīng)忠于職守而不是忠于某個人

C.把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化

D.以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)

正確答案：A

參考解析：管理人員在實施管理時有三個特點：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每

個管理人員只負責(zé)特定的工作;二是每個管理人員均擁有執(zhí)行自己職能所必要的

權(quán)力;三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的

規(guī)定。這些規(guī)定不受個人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有的人。

44.【理論知識（單選題）】以團隊為核心的管理培訓(xùn)模式中，“三位一體”不

包括（）

A.個體學(xué)習(xí)

B.教師指導(dǎo)

C.團隊培訓(xùn)

D.組織開發(fā)

正確答案：B

參考解析：工作團隊中個體學(xué)習(xí)、團隊培訓(xùn)、組織開發(fā)三位一體，便于培訓(xùn)與

企業(yè)管理人員開發(fā)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生培訓(xùn)開發(fā)的高效益。

45.【理論知識（單選題）】對于企業(yè)的成本指標(biāo)如單位產(chǎn)品的成本、投資回報

率等，可以通過（）獲取績效數(shù)據(jù)。

A.財務(wù)部門

B.人事部門

C.生產(chǎn)部門

D.計劃部門

正確答案：A

參考解析：成本指標(biāo)如單位產(chǎn)品的成本、投資回報率等，可以通過財務(wù)方面獲

取有關(guān)數(shù)據(jù)。

46.【理論知識（單選題）】企業(yè)應(yīng)安排員工定期進行體檢，發(fā)現(xiàn)疾病時應(yīng)當(dāng)及

時（）

上

報

A.

治

療

B.C

解

聘

轉(zhuǎn)

D.崗

正確答案：B

參考解析：勞動者健康檢查制度包括以下兩類制度：

1.員工招聘健康檢查。企業(yè)對擬招聘人員進行體檢，一般崗位為常規(guī)體檢，崗

位對員工的健康有特定需要者應(yīng)進行特定體檢。

2.員工的定期體檢。企業(yè)員工的定期體檢，以發(fā)現(xiàn)疾病及時治療以及預(yù)防職業(yè)

病的發(fā)生。

47.【理論知識（單選題）】一般來說，對下級主管人員進行培訓(xùn)的培訓(xùn)者主要

是（）

A.內(nèi)部各級主管人員

B.外部聘請學(xué)校教師

C.外部聘請的專職培訓(xùn)師

D.企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家

正確答案：A

參考解析：一般家說，在對下級主管人員進行培訓(xùn)時，主要是依靠組織內(nèi)上級

主管人員作為培訓(xùn)教師。

48.【理論知識（單選題）】（）薪酬策略的特點是員工的薪酬與實際績效關(guān)系不

大。

A.高穩(wěn)定類

B.高風(fēng)險類

C.折中類

D.高彈性類

正確答案：A

參考解析：高穩(wěn)定類薪酬結(jié)構(gòu)的特點是：員工的薪酬與實際績效關(guān)系不太大，

而主要取決于年功及企業(yè)整體經(jīng)營狀況，員工的薪酬相對穩(wěn)定，給人一種安全

感。

49.【理論知識（單選題）】處于成熟期的企業(yè)，一般（）組織員工培訓(xùn)。

A.從大專院校聘請教師

B.從內(nèi)部開發(fā)教師資源

C.委托專業(yè)性培訓(xùn)機構(gòu)

D.聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師

正確答案：B

參考解析：對于值訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項目來

說。企業(yè)一般從內(nèi)部開發(fā)教師資源。

50.【理論知識（單選題）】（）不是制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則。

A.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)

B.確保人力資源需求

C.降低員工流動性

D.與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)

正確答案：C

參考解析：制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則包括：（1）確保人力資源需求的原則。

⑵與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則。（3）與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則。（4）保持適度流動

性的原則。

51.【理論知識（單選題）】以下關(guān)于筆試主觀題的表述，不正確的是（）

A.試題內(nèi)容綜合度高，命題量少，題干比較簡單

B.試題具有一定的發(fā)散性，鼓勵應(yīng)聘者自由發(fā)揮

C.測試的內(nèi)容范圍廣，題目分數(shù)所占的比重較大

D.主觀題的答案是非唯一的、開放性的

正確答案：C

參考解析：主觀題的主要優(yōu)點是：（1）試題的內(nèi)容綜合度高。（2）具有一定的發(fā)

散性，鼓勵應(yīng)聘者自由發(fā)揮，有利于考查知識的運用能力、深層次的認識思維

能力。（3）主觀試題命題量少，題干比較簡單。

主觀題的局限性在于：（1）測試的內(nèi)容范圍有局限性，分數(shù)占的比重大，考生一

道題目的得失對結(jié)果的影響偏大。（2）主觀題沒有統(tǒng)一的答案，容易受到批閱人

自身的知識及其專業(yè)水平，以及評判標(biāo)準(zhǔn)等主客觀因素的制約和影響。（3）批閱

主要靠人工完成，效率比較低，不能用現(xiàn)代化的評分手段替代。

52.【理論知識（單選題）】績效考評的0會造成“好人不好，強人不強，弱者

不弱”的考評結(jié)果。

A.寬厚誤差

B.苛嚴誤差

C.對比偏差

D.中間傾向

正確答案：D

參考解析：集中趨勢和中間傾向，又稱居中趨勢，這種考評結(jié)果造成績效管理

的扭曲，出現(xiàn)“好人不好，強人不強，弱者不弱”，某些人的考評結(jié)果偏高，

而某些人偏低的現(xiàn)象。

53.【理論知識（單選題）】下列關(guān)于勞動力市場工資指導(dǎo)價位的說法，不正確

的是（）

A.堅持市場取向

B.堅持系統(tǒng)科學(xué)性原則

C.堅持實事求是

D.每年6、7月份發(fā)布一次

正確答案：B

參考解析：勞動力市場工資指導(dǎo)價位的制定應(yīng)注意以下幾點：（1）堅持市場取

向。（2）堅持實事求是。工資指導(dǎo)價位在每年6?7月發(fā)布，每年發(fā)布一次。

54.【理論知識（單選題）】面試官從應(yīng)聘者某一優(yōu)缺點出發(fā)去評價其他方面，

這種偏見屬于（）

A.錄用壓力

B.暈輪效應(yīng)

C.主觀效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

正確答案：B

參考解析：暈輪蘇應(yīng)，就是“以點代面”，從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘

者其他方面。如過分強調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個人。

55.【理論知識（單選題）】以下關(guān)于員工素質(zhì)的表述，不正確的是（）

A.先天因素可以造成素質(zhì)差異

B.員工素質(zhì)測評的對象是心理素質(zhì)

C.人的素質(zhì)是有差異的

D.后天因素可以造成素質(zhì)差異

正確答案：B

參考解析：員工測評的對象是人的素質(zhì)。員工測評的基本假設(shè)認為，人的素質(zhì)

是有差異的。這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們素質(zhì)差

異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社會因素。

56.【理論知識（單選題）】（）的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不以金額表示。

A.一崗多薪制

B.薪點制

C.提成制

D.一崗一薪制

正確答案：B

參考解析：崗位薪點薪酬制的主要特點是薪酬標(biāo)準(zhǔn)不是以金額表示的，而是用

薪點表示的，而且點值的大小由企業(yè)或部門的經(jīng)濟效益確定。

57.【理論知識（單選題）】受訓(xùn)者從培訓(xùn)項目中學(xué)到了一些基本原理和方式方

法，這種培訓(xùn)成果屬于0

A.技能成果

B.認知成果

C.情感成果

D.績效成果

正確答案：B

參考解析：認知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)與開發(fā)項目中所強調(diào)的基本原

理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

58.【理論知識(單選題)】以下關(guān)于流程型組織模式的表述，不正確的是()

A.以系統(tǒng)、整合理論為指導(dǎo)原則

B.堅持以業(yè)務(wù)流程為主、職能服務(wù)為輔的設(shè)計原則

C.縱向管理鏈長而橫向管理鏈短，更加強調(diào)橫向關(guān)系

D.管理者職權(quán)很大，業(yè)務(wù)流程較長，實行全程式管理

正確答案：C

參考解析：流程型組織縱向管理鏈較短，而橫向管理鏈較長。與傳統(tǒng)的職能型

組織結(jié)構(gòu)相比，流程型組織結(jié)構(gòu)更加強調(diào)組織各要素之間的橫向關(guān)系。

59.【理論知識(單選題)】績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序包括：(1)理論驗證；

⑵工作分析；(3)修改調(diào)整；(4)指標(biāo)調(diào)查。正確排序是()

A.(1)(3)(2)(4)

B.(1)(2)(3)(4)

C.(2)(1)(4)(3)

D.(1)(4)(2)(3)

正確答案：C

參考解析：確定績效考評指標(biāo)體系，一般可分為四個步驟：(1)工作分析。(2)

理論驗證。(3)進行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。(4)進行必要的修改和調(diào)整。

60.【理論知識(單選題)】勞動關(guān)系當(dāng)事人基于集體合同、勞動合同約定的權(quán)

利與義務(wù)所發(fā)生的爭議屬于()

A.權(quán)利爭議

B.利益爭議

C.集體爭議

D.個別爭議

正確答案：A

參考解析：權(quán)利爭議，又稱既定權(quán)利爭議，是指勞動關(guān)系當(dāng)事人基于勞動法

律、法規(guī)的規(guī)定，或集體合同、勞動合同約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭議。

61.【理論知識(多選題)】培訓(xùn)過程中印制的工作任務(wù)表，其作用包括()

A.提高學(xué)習(xí)的效果

B.提高培訓(xùn)的水平

C.強調(diào)課程的目標(biāo)

D.關(guān)注信息的反饋

E.強調(diào)課程的重點

正確答案：A,D,E

參考解析：工作任務(wù)表的作用包括：（1）強調(diào)課程的重點。（2）提高學(xué)習(xí)的效

果。（3）關(guān)注信息的反饋。

62.【理論知識（多選題）】市場薪酬調(diào)查的被調(diào)查崗位，應(yīng)在0等幾個方面與

本企業(yè)崗位具有可比性。

A.任職資格

B.崗位人數(shù)

C.薪酬水平

D.崗位職責(zé)

E.工作性質(zhì)

正確答案：A,D,E

參考解析：確定被調(diào)查的崗位時，應(yīng)當(dāng)遵循可比性原則，即選擇被調(diào)查崗位

時，應(yīng)注重崗位之間在時間和空間多個維度上的可比性。選擇確定被調(diào)查的崗

位，應(yīng)在工作性質(zhì)、難易復(fù)雜程度、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、能力要

求、勞動強度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。

63.【理論知識（多選題）】企業(yè)在確定內(nèi)部上下級管理權(quán)力分工時，應(yīng)考慮的

因素主要有（）

A.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的特點

B.企業(yè)規(guī)模的大小

C.各項專業(yè)工作的性質(zhì)

D.人員素質(zhì)的高低

E.各個單位的管理層級

正確答案:A,B,C,D

參考解析：企業(yè)在確定內(nèi)部上下級管理權(quán)力分工時，主要應(yīng)考慮的因素有：企

業(yè)規(guī)模的大小，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點，各項專業(yè)工作的性質(zhì)，各單位的管理水平

和人員素質(zhì)的要求等。

64.【理論知識（多選題）］工資集體協(xié)商確定職工年度工資水平應(yīng)考慮的因素

有（）

A.地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平

B.地區(qū)、行業(yè)的職工平均工資水平

C.過去三年企業(yè)職工工資總額和職工平均工資水平

D.本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費價格指數(shù)

E.企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

正確答案：A,B,D,E

參考解析：協(xié)商代表在進行工資集體協(xié)商、確定工資水平時應(yīng)保證協(xié)商確定的

職工年度工資水平符合國家有關(guān)工資分配的宏觀調(diào)控政策，并綜合參考下列因

素，包括：地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平；地區(qū)、行業(yè)的職工平均工資水

平；當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線、勞動力市場工資指導(dǎo)價位；本地區(qū)城鎮(zhèn)居民

消費價格指數(shù)；企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益；上年度企業(yè)職工工資總額和職工

平均工資水平；其他與工資集體協(xié)商有關(guān)的情況。

65.【理論知識（多選題）】績效考評指標(biāo)是實施績效考評的基礎(chǔ)，其主要作用

有（）

A.有利于企業(yè)績效管理制度健全與完善

B.有助于指引員工行為朝正確方向轉(zhuǎn)變

C.有助于改善組織的內(nèi)部管理

D.有利于促進企業(yè)產(chǎn)品競爭力不斷增強

E.有助于戰(zhàn)略的落實和達成

正確答案：B,C,E

參考解析：績效考評指標(biāo)是實施績效考評的基礎(chǔ)，它不僅影響著績效考評的成

敗，而且對組織和員工都具有重要的影響作用，具體包括：（1）績效考評指標(biāo)有

助于戰(zhàn)略的落實和達成。（2）有效的績效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理。（3）

有效的績效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來。

66.【理論知識（多選題）】引起員工素質(zhì)測評結(jié)果誤差的原因包括（）

A.近因誤差

B.測評參照標(biāo)準(zhǔn)不明確

C.測評指標(biāo)體系不明確

D.模糊效應(yīng)

E.感情效應(yīng)

正確答案：A,B,C,E

參考解析：引起員工素質(zhì)測評結(jié)果誤差的原因包括：（1）測評的指標(biāo)體系和參照

標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。（2）暈輪效應(yīng)。（3）近因誤差。（4）感情效應(yīng)。（5）測評人員訓(xùn)練

不足。

67.【理論知識（多選題）】采用雙向傾聽式面談反饋考評結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)注意的

事項包括（）

A.上級主管應(yīng)了解下屬員工的工作優(yōu)缺點

B,對員工的過激言詞應(yīng)予制止，以緩解抵觸情緒

C.遇到不同意見時，主管應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法

D.主管應(yīng)事先準(zhǔn)備一些問題，并掌握提問時機

E.讓被考評者無顧忌地表達自己對考評結(jié)果的真實看法

正確答案：A,C,D,E

參考解析：雙向傾聽式面談并沒有嚴格程序和格式。這種面談形式為下屬提供

了一次參與考評以及與主管進行交流的機會。在面談中，首先要求下屬回顧總

結(jié)自己的工作;然后主管根據(jù)下屬的自評報告，在綜合歸納各個方面考評意見的

基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體的評估;最后，再聽取下屬的意見，應(yīng)當(dāng)

給下屬充分發(fā)表意見的機會，使其毫無顧忌地表達自己對考評結(jié)果的直接感受

和真實看法，遇到不同意見時，也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。采用此面談

方式時，主管應(yīng)具有與員工溝通其工作優(yōu)缺點的能力，要求主管能夠認真傾聽

員工的不同意見，對員工的陳述或過激的言辭不予反駁，不置可否，以緩解員

工的抵觸情緒。采用這種方式，可以在員工受到挫折時，減少或消除員工的不

良情緒。雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆

聽的時機。它的目的是讓下屬了解主管對其優(yōu)缺點的評價，并就此作出反應(yīng)。

68.【理論知識（多選題）】以下對品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法的表述，正確的有（）

A.技能優(yōu)異員工未必會有良好的工作業(yè)績

B.主觀性強，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述較為困難

C.能夠促進員工不斷提高職業(yè)素質(zhì)

D.操作比較復(fù)雜，適用于變化不大的職業(yè)

E.能夠激勵員工不斷提高自身技能

正確答案:A,B,C,E

參考解析：品質(zhì)*導(dǎo)向*耕方法的優(yōu)點是操作簡單，能夠激勵員工提高技能或

培養(yǎng)職業(yè)需要的個人素質(zhì)，缺點是主觀性強，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述比較困難，技能

好未必會帶來良好的工作業(yè)績；適用變化劇烈、需要大量的知識能力作為業(yè)績

支持的行業(yè)。

69.【理論知識（多選題）】企業(yè)發(fā)展期應(yīng)集中力量提高中層管理人員的（）

A.管理觀念和管理技能

B.客戶溝通能力

C.管理知識水平

D.管理能力

E.營銷公關(guān)能力

正確答案:A,C,D

參考解析：在發(fā)展期，‘江業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)

并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知

識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)

他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

70.【理論知識（多選題）】對企業(yè)員工而言，薪酬的功能包括0

A.配置功能

B.保障功能

C.增值功能

D.激勵功能

E.社會信號功能

正確答案:B,D,E

參考解析：對企J員i橐講，傳統(tǒng)的工資主要有兩種功能：滿足基本物質(zhì)需求

的功能和滿足安全保障需求的功能?，F(xiàn)代薪酬不僅具有這兩種功能，而且日益

體現(xiàn)出對員工精神需求滿足的作用。具體功能如下：（1）保障功能。（2）激勵功

能。（3）社會信號功能。

71.【理論知識（多選題）】影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括（）

A.規(guī)章制度

B.工作時間

C.生產(chǎn)需求

D.工資狀況

E.市場需求

正確答案:B,C,D,E

參考解析：影響人力資源需求預(yù)測的一般因素有：①顧客的需求變化（市場需

求）；②生產(chǎn)需求（或者企業(yè)總產(chǎn)值）；③勞動力成本趨勢（工資狀況）；④勞動生

產(chǎn)率的變化趨勢；⑤追加培訓(xùn)的需求；⑥每個工種員工的移動情況；⑦員工出

勤率；⑧政府的方針政策的影響；⑨工作小時的變化；⑩退休年齡的變化；?

社會安全福利保障。

72.【理論知識（多選題）】勞動爭議當(dāng)事人的義務(wù)包括（）

A.尊重其他仲裁參加人的義務(wù)

B.按規(guī)定交納仲裁費的義務(wù)

C.尊重對方當(dāng)事人的義務(wù)

D.回答仲裁員提問的義務(wù)

E.如實陳述案情的義務(wù)

正確答案：A,B,C,D,E

參考解析：勞動g議人向義務(wù)主要包括：⑴當(dāng)事人有正當(dāng)行使權(quán)利的義

務(wù)。（2）當(dāng)事人有遵守仲裁庭紀(jì)律和程序的義務(wù)。（3）當(dāng)事人有如實陳述案情、

提供證據(jù)、回答仲裁員提問的義務(wù)。（4）當(dāng)事人有尊重對方當(dāng)事人和其他仲裁參

加人的義務(wù)。（5）當(dāng)事人有自覺履行發(fā)生效力的仲裁調(diào)解書和仲裁書的義務(wù)。（6）

當(dāng)事人有按規(guī)定交納仲裁費的義務(wù)。

73.【理論知識（多選題）】品德測評主要包括（）

A.問卷法

B.抽樣法

C.投射技術(shù)

D.訪談法

E.FRC測評法

正確答案：A,C,E

參考解析：品德測評1靠包括FRC品德測評法、問卷法、投射技術(shù)。

74.【理論知識（多選題）】企業(yè)部門結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計方法包括0

A.按產(chǎn)品劃分法

B.按時序劃分法

C.按地區(qū)劃分法

D.按人數(shù)劃分法

E.按專業(yè)劃分法

正確答案：A,B,C,D

參考解析：部門橫向劃分的方法，主要有以下兩大類方法。（1）從企業(yè)總體結(jié)構(gòu)

來看，部門結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計方法可以分為：自上而下法、自下而上法、業(yè)務(wù)流

程法。（2）按照不同對象和標(biāo)志，部門結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計方法，除以上方法外，還

包括：按人數(shù)劃分法、按時序劃分法、按產(chǎn)品劃分法、按地區(qū)劃分法、按職能

劃分法、按顧客劃分法。

75.【理論知識（多選題）】勞動法的構(gòu)成體系包括（）

A.職業(yè)培訓(xùn)制度

B.勞動爭議處理制度

C.勞動標(biāo)準(zhǔn)制度

D.社會保險和福利制度

E.促進就業(yè)法律制度

正確答案：A,B,C,D,E

參考解析：我國區(qū)動展面向右體系包括：⑴促進就業(yè)法律制度。⑵勞動合同

和集體合同制度。（3）勞動標(biāo)準(zhǔn)制度。（4）職業(yè)培訓(xùn)制度。（5）社會保險和福利制

度。（6）勞動爭議處理制度。（7）工會和職工民主管理制度。（8）勞動法的監(jiān)督檢

查制度。

76.【理論知識（多選題）】企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)（）等基本

要素的統(tǒng)一性和綜合性。

念

信

A.標(biāo)

B.目

C景

略

M-策

D.

方

E.向

正確答案:A,B,C,D

參考解析：企業(yè)總工歐由&開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、愿景、任

務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。

77.【理論知識（多選題）】績效薪酬制的主要形式有（）

A.崗位薪酬制

B.薪點薪酬制

C.技能薪酬制

D.提成薪酬制

E.計件薪酬制

正確答案：D,E

參考解析：現(xiàn)在企業(yè)主要的績效薪酬形式有：（1）計件薪酬制（計件工資制）。（2）

傭金制（提成制）。

78.【理論知識（多選題）】員工薪酬激勵計劃的作用有（）

A.有利于充分調(diào)動員工的工作積極性

B.保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況的恰當(dāng)比例

C.提高企業(yè)在市場上的競爭力

D.對未來的薪酬總額進行預(yù)測

E.充分發(fā)揮薪酬的激勵功能

正確答案：A,B,D,E

參考解析：員工薪酬激勵計劃一方面是為了保證企業(yè)人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況

之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，另一方面是為了充分發(fā)揮薪酬的激勵功能。企業(yè)通過薪

酬激勵計劃，可以在預(yù)測企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對未來的薪酬總額進行預(yù)測，并

設(shè)計、制定、實施未來一段時期的激勵措施，如激勵方式的選擇等，以充分調(diào)

動員工的工作積極性。

79.【理論知識（多選題）】影響工作崗位的因素有（）

A.勞動對象的復(fù)雜性

B.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)

C.軟環(huán)境條件的影響

D,部門對崗位目標(biāo)的定位

E.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策

正確答案:A,B,C,D,E

參考解析：影響工作崗位的因素包括：

1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài),從事勞動活動所使用的設(shè)備工具。

2.勞動條件和勞動環(huán)境的狀況。

3.服務(wù)、加工的勞動對象的復(fù)雜性、多樣性。

4.本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)

行為。

5.本崗位不同時段不同經(jīng)歷任職者的思想意識、主觀判斷、個人意志等，對崗

位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。

6.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策,對崗位工作目標(biāo)和活動的定位與調(diào)整。

7.工業(yè)工程師等職能性技術(shù)專家對崗位的設(shè)計。

8.軟環(huán)境條件。

80.【理論知識（多選題）】影響企業(yè)外部勞動力供給的因素有（）

A.社會就業(yè)意識

B.企業(yè)人員的自然流失

C.勞動力市場發(fā)育程度

D.地域性因素

E.社會擇業(yè)心理偏好

正確答案:A,C,D,E

參考解析：影響企業(yè)外部勞動力供給的因素主要包括：（1）地域性因素。（2）人

口政策及人口現(xiàn)狀（3）勞動力市場發(fā)育程度。（4）社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏

好。

81.【理論知識（多選題）】面試根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度的不同，可分為（）

A.非結(jié)構(gòu)化面試

B.一次性面試

C.分階段面試

D.半結(jié)構(gòu)化面試

E.結(jié)構(gòu)化面試

正確答案:A,D,E

參考解析：根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和

半結(jié)構(gòu)化面試。

82.【理論知識(多選題)］無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目應(yīng)具備()等共性。

A.實用性

B.科學(xué)性

C.可評性

D.易評性

E.簡潔性

正確答案：A,B,C,D

參考解析：在進行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的編制時，應(yīng)對所編制出的備選答案進

行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點的題目，對其進行檢驗、修正，

使其真正成為具備科學(xué)性、實用性、可評性、易評性的測試題目。

83.【理論知識(多選題)】人口的()等因素都對勞動力供給有影響。

A.城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

B.素質(zhì)結(jié)構(gòu)

C.年齡結(jié)構(gòu)

D.性別化

E.總體規(guī)模

正確答案:B,C,E

參考解析：人口現(xiàn)狀直接決定了企業(yè)現(xiàn)有外部人力供給狀況，其主要影響因素

包括人口規(guī)模、人口年齡和素質(zhì)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有的勞動力參與率等。

84.【理論知識(多選題)】績效考評標(biāo)準(zhǔn)()是考評工具失常的主要原因。

A.不規(guī)范

B.不簡潔

C.不清楚

D.不全面

E.不明確

正確答案:A,C,E

參考解析：績效考評標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評工具失常的主要客觀

原因。

85.【理論知識(多選題)】培訓(xùn)與開發(fā)前評估的作用有()

A.確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接

B.幫助實現(xiàn)培訓(xùn)與開發(fā)資源的合理配置

C.保證培訓(xùn)與開發(fā)需求確認的科學(xué)性

D.保證培訓(xùn)與開發(fā)效果測定的科學(xué)性

E.保證培訓(xùn)與開發(fā)活動按照計劃進行

正確答案:A,B,C,D

參考解析：培訓(xùn)與開發(fā)前評估的作用：1.保證培訓(xùn)與開發(fā)需求確認的科學(xué)

性。2.確保培訓(xùn)與開發(fā)計劃與實際需求的合理銜接；3.幫助實現(xiàn)培訓(xùn)與開發(fā)

資源的合理配置。4.保證培訓(xùn)與開發(fā)效果測定的科學(xué)性。

86.【理論知識（多選題）】售后服務(wù)包括（）

A.提供零件

B.特種服務(wù)

C.質(zhì)量三包

D.產(chǎn)品介紹

E.安裝調(diào)試

正確答案：A,B,C,E

參考解析：售前服務(wù)包括提供咨詢、協(xié)助選購和提供資料。售后服務(wù)包括安裝

調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)和特種服務(wù)。

87.［理論知識（多選題）］路徑目標(biāo)理論認為的領(lǐng)導(dǎo)行為類型有（）

A.反饋型

B.指導(dǎo)型

C.支持型

D.參與型

E.成就導(dǎo)向型

正確答案：B,C,D,E

參考解析：路徑一目看輸力是加拿大多倫多大學(xué)伊萬斯提出，后由豪斯開發(fā)確

立的。這一理論采用俄亥俄大學(xué)的結(jié)構(gòu)和關(guān)系兩個維度觀點，確定了四種領(lǐng)導(dǎo)

行為，分別是：（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）。（2）支持型（關(guān)系維度）。（3）參與型。（，

成就導(dǎo)向型。

88.【理論知識（多選題）】（）屬于以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)。

A.效益薪酬制

B.崗位薪酬制

C.提成薪酬制

D,技能薪酬制

E.職務(wù)薪酬制

正確答案:B,E

參考解析：以工A為營向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點是員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任

的崗位（或職位）的重要程度、任職要求的高低以及勞動環(huán)境對員工的影響等來

決定。薪酬隨著崗位（或職位）的變化而變化，崗位薪酬制、職務(wù)薪酬制等都屬

于這種薪酬結(jié)構(gòu)。

89.【理論知識(多選題)】工資協(xié)商指導(dǎo)員應(yīng)()

A.熟悉人力資源管理知識

B.了解企業(yè)綜合治理與管控

C.了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理

D.熟悉勞動和社會保障政策

E.了解本地區(qū)相關(guān)行業(yè)工資水平

正確答案：A,C,D,E

參考解析：工資協(xié)商指導(dǎo)員應(yīng)同時具備以下條件：具有中專以上文化程度，能

熟練運用勞動法法律法規(guī)，熟悉相關(guān)勞動、工資方面的政策并能熟練運用政策

分析處理問題。了解本地區(qū)相關(guān)行業(yè)的工資水平和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面的

專業(yè)知識，熟悉企業(yè)人力資源管理、勞動工資和社會保障等方面的專業(yè)知識。

具有一定的指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力，有豐富的實踐經(jīng)驗和較高的協(xié)商談判藝術(shù)，

能夠熟練地組織和處理集體協(xié)商、集體合同簽訂、工資集體協(xié)商工作的相關(guān)事

宜。

90.【理論知識(多選題)】KPI體系的特點包括()

A.自下而上分解目標(biāo)

B.以控制為中心

C.自上而下分解目標(biāo)

D.以戰(zhàn)略為中心

E.財務(wù)考評指標(biāo)為主

正確答案：C,D

參考解析：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用都是

為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。從考評指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系是在組

織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解產(chǎn)生；從考評指標(biāo)的構(gòu)成上看，戰(zhàn)略

導(dǎo)向的KPI體系是通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長

期發(fā)展的原則，指標(biāo)本身不僅傳達了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程；從指標(biāo)

的來源看，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的考評指標(biāo)來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需

要，有助于推進組織戰(zhàn)略的實施。

91.【理論知識(多選題)】從具體內(nèi)容來看，企業(yè)薪酬調(diào)整包括()

A.效益性調(diào)整

B.政策性調(diào)整

C.物價性調(diào)整

D.薪酬定級性調(diào)整

E.獎勵性調(diào)整

正確答案:A,C,D,E

參考解析：從具體內(nèi)容來看，企業(yè)薪酬調(diào)整可以分為薪酬定級性調(diào)整、物價性

調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎勵性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。

92.【理論知識(多選題)】績效輔導(dǎo)的最佳時機包括()

A.當(dāng)員工本期的績效考評已經(jīng)結(jié)束時

B.當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了某種新技能時

C.當(dāng)員工希望征求主管的意見時

D.當(dāng)員工希望主管幫助解決某個問題時

E.當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)一個可以改進員工績效的機會時

正確答案：B,C,D,E

參考解析：一般家說,‘定成下時間進行指導(dǎo)會獲得較好的效果：

(1)當(dāng)員工需要征求你的意見時。

⑵當(dāng)員工希望你解決某個問題時。

⑶當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的機會時。

(4)當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技