DB34T4709-2024城市閱讀空間服務規(guī)范FDIE

ICS03.080.0134CCSA1934安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4709—2024城市閱讀空間服務規(guī)范Specificationofurbanreadingspaceservice20242024011120240211安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB34/T4709DB34/T4709—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。（上海）咨詢管理有限公司、安徽知本文化科技有限公司。本文件主要起草人：楊敏、李祝啟、阮云、楊君祎、孔諾思、裴瓏、耿寧、李明、陳夢羽、倪君、顧彬、王蕾蕾、賀冉冉。IIDB34/T4709DB34/T4709—2024DB34/T4709—DB34/T4709—20245服務內容城市閱讀空間服務規(guī)范范圍容。本文件適用于政府投資的城市閱讀空間，其他主體設立的城市閱讀空間可參考。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28220-2023公共圖書館服務規(guī)范GB/Z28828信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)個人信息保護指南DB34/T3876城市閱讀空間建設指南術語和定義下列術語和定義適用于本文件。城市閱讀空間urbanreadingspace的新式公益性公共文化場所。[來源：DB34/T3876-2021，3.1]圖書館總分館main-branchlibrary圖書館及其他提供公共閱讀服務的基層公共文化設施共同構成的服務網絡。[來源：WH/T70.1-2020，3.6]基本要求應按照平等、開放、共享地向社會公眾提供服務。60宜向未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體提供均等化的服務。場所內經營性服務應取得相應資質。1基本服務辦證服務辦理或指導自助辦理借書證。應根據(jù)有關規(guī)定，為讀者辦理掛失、補辦及退證等相關手續(xù)。GB/Z28828借閱服務為讀者提供閱覽、借書、還書等流通服務，包括但不限于：——宜提供計算機查詢系統(tǒng)（OPAC）服務；——閱覽室書架上應有相應的標識，方便讀者查閱文獻；——根據(jù)讀者需求，提供導讀服務，引導讀者選擇合適的閱讀文獻；——指導讀者使用自助借還、檢索等電子信息設備；——宜為讀者提供書刊電話續(xù)借、預約（預借）等服務；——應及時接收并整理配送的圖書，圖書上架、下架、整架?？臻g服務為讀者提供學習、文化交流的空間場所，應符合DB34/T3876的規(guī)定。為讀者提供學習、文化交流的空間場所，應符合DB34/T3876的規(guī)定。咨詢服務應提供現(xiàn)場咨詢、電話咨詢等服務。館藏揭示應通過網站、微博、微信等渠道向公眾推介、揭示城市閱讀空間最近入藏的文獻和特色館藏。特殊群體服務應設立未成年人圖書專架。有條件的宜設立未成年人服務區(qū)域，開展閱讀輔導服務。宜考慮未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。5.1.7總分館服務應加入所在區(qū)域中心館，融入圖書館總分館服務體系，拓寬服務領域，增加服務功能。拓展服務數(shù)字化服務宜結合閱讀空間服務內容，通過移動終端服務、微信服務、短視頻平臺等新媒體平臺提供信息、資源服務。數(shù)字化服務內容包括但不限于：數(shù)字閱讀、線上預約等。展覽服務2宜具備展覽功能，并提供相應展覽區(qū)域及設施設備等。展覽說明應真實準確、文字清晰、通俗易懂。講座和培訓服務圍繞重要節(jié)假日、重大活動、社會熱點，開展講座和培訓活動，并確保意識形態(tài)安全。閱讀推廣服務應定期為讀者舉辦各類閱讀推廣活動。閱讀推廣服務內容包括但不限于：閱讀指導、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等。特色服務輕食餐飲服務宜提供咖啡、茶飲、簡餐等輕食餐飲服務。文創(chuàng)產品零售服務宜提供與閱讀空間服務情境相符的文創(chuàng)產品零售服務。社區(qū)文化服務宜提供社區(qū)文化教育服務的信息交流，將社區(qū)生活場景融入閱讀空間服務。休閑娛樂服務休閑娛樂服務宜設置休閑娛樂區(qū)域，并配備相關設備。課外活動服務宜面向少年兒童開展閱讀指導和社會教育活動，為學校開展有關課外活動提供支持。個性化服務宜為個人、企事業(yè)單位和政府部門提供多樣化、靈活、針對性強的服務。6人力資源人員要求應具備良好的職業(yè)道德素質和專業(yè)業(yè)務素養(yǎng)。應尊重和維護讀者隱私。應佩戴工作證件上崗，儀表端莊，文明用語，熱情服務讀者。GB/T28220-2023中第5.2條對人員的相關要求。人員配備6.2.1兼職工作人員。3DB34/T4709DB34/T4709—2024DB34/T4709DB34/T4709—20246.2.21教育培訓應定期對服務人員開展教育培訓，包括圖書管理、設備管理、服務技能、消防和安全知識等內容。130志愿者鼓勵文化志愿者參與圖書管理、借閱咨詢、閱讀輔導和閱讀推廣等具體服務工作。定期開展培訓，吸引社會公眾參與志愿服務。7運營及保障制度保障應建立健全行政管理制度，包括但不限于人事管理、志愿者管理與服務、檔案管理等制度，提高行政管理效率。應建立健全閱讀空間服務制度，包括但不限于場地開放、服務流程、讀者投訴與反饋等制度，確保服務有序開展。應建立健全安全管理制度，包括但不限于網絡信息安全管理、公共衛(wèi)生管理、突發(fā)事件應急預案等制度，保障閱讀空間安全運營。品牌建設宜根據(jù)城市閱讀空間的定位與服務內容樹立必要的品牌形象。宜以某種名稱、術語、標識、符號或圖案展示品牌形象。宜通過別具特色的資源、管理、服務、環(huán)境或活動等方式豐富品牌內涵。宜建立統(tǒng)一品牌的標識，提升品牌認知度。特色化運營宜重點分析城市閱讀空間所在社區(qū)居民群體特征，有針對性地進行資源配備和活動策劃。宜面向不同年齡群體開展特色服務，重點關注老年群體和少年兒童群體。有條件的城市閱讀空間可以協(xié)助社區(qū)開展家政聯(lián)絡、證件辦理、健康診斷、快件收取、老人餐桌、兒童托管等服務。宜發(fā)揮城市閱讀空間宣傳作用，協(xié)助社區(qū)開展法律普及、政策宣講等工作。宜加強與所在社區(qū)其他公共服務單位合作，聯(lián)動開展惠民活動。宣傳推廣宜加強城市閱讀空間品牌的推廣和宣傳，提高社會知名度。宜圍繞特色服務，構建新媒體、傳統(tǒng)媒體、紙質宣傳品立體式的宣傳矩陣，加強宣傳報道。宜利用大數(shù)據(jù)等信息技術手段，分析用戶行為習慣，制定宣傳推廣策略和內容。業(yè)務統(tǒng)計城市閱讀空間應定期做好服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和記錄工作，包括文獻借閱、讀者活動、志愿者服務等，并建立業(yè)務檔案。48監(jiān)督與評價城市閱讀空間應在顯著位置設置讀者意見