大學生校園快遞消費情況調(diào)研報告

高校生校內(nèi)快遞消費狀況調(diào)研報告班級：2012級應專心理學一班調(diào)查機構(gòu)：ACE小組完成日期：2015年6月TOC\o"1-3"\h\u32632一．引言 -1-1729二．調(diào)研方案介紹 -1-4918三．數(shù)據(jù)分析 -1-208251.基本信息維度 -1-197412.快遞價格維度 -3-218153.快遞速度維度 -4-125244.快遞服務、配送及其他維度 -6-20272四．結(jié)論及建議 -7-30701五．附件： -8-引言據(jù)統(tǒng)計，2014年1-11月全國快遞業(yè)累計完成123.2億件快遞，同比增長51.8%，業(yè)務收入累計完成1820.7億，同比增長41.6%，而在2013年的時候，中國快遞的業(yè)務總量只有92億件，收入為1442億元，而在這飛速增長的數(shù)據(jù)中當代在校高校生貢獻巨大。從這些冰冷的數(shù)據(jù)可以看出，中國快遞僅用了一年就實現(xiàn)了“大躍進”，勝利超越?jīng)]過成為世界頭號快遞大國，快遞業(yè)務量快速增加為快遞行業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時也對其服務實力提出了挑戰(zhàn)。高質(zhì)量的服務和高水平的客戶滿足度確定了企業(yè)的發(fā)展。相較于國外成熟的快遞市場，國內(nèi)快遞業(yè)品牌集中度相對較低，前期行業(yè)進入的低門檻使得整個行業(yè)較為混亂，將來三年快遞業(yè)或?qū)⒂瓉硇袠I(yè)洗牌。本調(diào)研基于此背景，旨在對高校生快遞消費市場進行調(diào)查與分析探討，尋求如何低耗高效的提高高校生對于快遞消費市場的滿足度，從而為快遞公司帶來實際的收益。本調(diào)研施測地點為山東師范高校長清校區(qū)，對象為在校本科高校生，調(diào)查要點包括快遞價格、服務、配送、及其他影響其快遞消費行為的因素。前期通過訪談、查閱文獻及相關(guān)資料確定影響高校生快遞消費行為的因素，依據(jù)所得因素編制問卷并進行信效度檢驗并通過修改確定最終問卷，而后通過收集數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，進而的出結(jié)論，依據(jù)所的結(jié)論給出建議。調(diào)研方案介紹本調(diào)研方案的執(zhí)行共分為三個時期，調(diào)研前期為打算階段，該階段確定調(diào)研主題內(nèi)容，依據(jù)查閱文獻及相關(guān)資料的方法，同時在校內(nèi)中隨即選取若干高校生對其進行隨機訪談，二者結(jié)合確定影響高校生校內(nèi)快遞消費行為的因素，依據(jù)所得因素編制問卷，確定問卷初稿，對問卷進行初測，進行信效度檢驗并對問卷進行調(diào)整與修改，確定最終問卷。為確保初期所進行的訪談法可以切實有效，訪談對象盡量選取運用快遞頻數(shù)較高的在校高校生，可以在校內(nèi)各快遞網(wǎng)點選取訪談對象，訪談過程要盡可能輕松，確保可以獲得訪談對象的真實想法。調(diào)研中期為問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集整理階段，本階段隨機選取若干被試，為確保覆蓋整個高校生群體，應盡可能多的選取被試，本階段在對數(shù)據(jù)進行收集整理之前還應逐一檢查問卷質(zhì)量，解除無用問卷，避開對數(shù)據(jù)分析與得出結(jié)論造成影響。調(diào)研后期為數(shù)據(jù)處理與得出結(jié)論建議階段，本階段對數(shù)據(jù)的處理選擇描述統(tǒng)計分析與相關(guān)分析，依據(jù)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)結(jié)果得出結(jié)論，進而給出對快遞行業(yè)的建議。數(shù)據(jù)分析基本信息維度本調(diào)查共選取被試55人，所收集數(shù)據(jù)均為有效數(shù)據(jù)，對其基本信息進行描述統(tǒng)計，詳見圖1.1-1.5。數(shù)量百分比（%）男2240.0女3360.0合計55100.0圖1.1被試性別狀況數(shù)量百分比（%）大一59.1大二1323.6大三3563.6大四23.6合計55100.0圖1.2被試年級分布狀況數(shù)量百分比（%）從不運用35.51-2次3258.23-5次1323.66次及6次以上712.7圖1.3快遞運用狀況統(tǒng)計表數(shù)量百分比（%）600元-800元1221.8801元-1000元2341.81001元-1200元1120.01201元以上916.4圖1.4生活費狀況統(tǒng)計表數(shù)量百分比（%）網(wǎng)購5385.5送禮46.5用于工作46.5刷單11.5圖1.5快遞用途統(tǒng)計表依據(jù)日常生活習慣推斷快遞行為的產(chǎn)生頻率應與每月生活費狀況存在顯著相關(guān)，即生活費越高的學生會產(chǎn)生更多的快遞消費行為，故對第三題與第四題進行相關(guān)檢驗，詳見圖1.6。A3A4A3PearsonCorrelation1.296*Sig.(2-tailed).028N5555A4PearsonCorrelation.296*1Sig.(2-tailed).028N5555*.Correlationissignificantatthe0.05level(2-tailed).圖1.6快遞消費行為次數(shù)與生活費狀況的相關(guān)檢驗由圖1.6可得，由于sig.=0.028小于0.05，二者存在顯著相關(guān)，即快遞消費行為與月可支配生活費數(shù)量之間存在顯著相關(guān)關(guān)系。快遞價格維度圖2.1高校生群體可接受省內(nèi)快遞價格百分比圖2.2高校生群體可接受省外快遞價格百分比圖2.3高校生群體對于是否應當增加派件服務的看法百分比數(shù)量百分比（%）1元3461.82元1629.13元47.34元及以上11.8合計55100.0圖2.4派件費用描述統(tǒng)計表由圖2.1及2圖2.2可得，有超過百分之六十的高校生可以接受的省內(nèi)快遞價格是10-15元，超過百分之四十的高校生可以接受的省外快遞價格是10-15元，超過百分之三十的高校生可以接受的省外快遞價格是15-20元，故依據(jù)這一數(shù)據(jù)合理制定省內(nèi)與省外快遞的價格可以提高高校生的塊地運用行為傾向。圖2.3顯示，超過七成的高校生認為應當增加派件服務，圖2.4給出了高校生群體對于加收的派件費可以接受的范圍，其中2元以內(nèi)可接受的人數(shù)為總數(shù)的百分之九十，即供應派件服務，合理制定派件費一方面可以提高快遞服務質(zhì)量，另一方面也可以提高盈利，促使更多的高校生在發(fā)生快遞消費行為時選擇本品牌的快遞。再對性別與派件服務、快遞月運用次數(shù)與派件服務進行相關(guān)檢驗，發(fā)覺不存在顯著相關(guān)，故不再贅述。由于不存在顯著相關(guān)，則結(jié)合圖2.3，可以認為不同性別的高校生都贊同供應派件服務，即對于派件服務的認同程度不會受到性別即快遞運用次數(shù)的影響，也支持了上文建議，即供應派件服務，合理制定派件費一方面可以提高快遞服務質(zhì)量，另一方面也可以提高盈利。快遞速度維度圖3.1可接受的省內(nèi)快遞時間分布統(tǒng)計（百分比）圖3.2可接受的省外快遞時間分布統(tǒng)計（百分比）由圖3.1與圖3.2可得，省內(nèi)可接受的快遞時間為1-2天，省外可接受的快遞時間為3-4天，超過這一范圍之后的支持人數(shù)將會出現(xiàn)明顯的下降，即保證快遞速度可以提高高校生群體對于快遞的選擇?？爝f服務、配送及其他維度圖4.1高校生群體首要考慮因素圖4.1中，物品保障因素為綠色，所占比例為78.2%；服務看法因素為藍色，所占比例為12.7%；快遞公司的品牌及信譽因素為紫色，所占比例為7.3%；實惠政策因素為灰色，所占比例為1.8%。在對性別因素與本因素進行相關(guān)檢驗可以發(fā)覺，二者之間不存在顯著相關(guān)，結(jié)合圖4.1可以認為，無論性別，當高校生群體產(chǎn)生快遞消費行為時優(yōu)先考慮的重要因素是物品保障。提高物品保障可以有效的提高高校生群體對于本品牌快遞的青睞度。數(shù)量百分比（%）累計百分比（%）5分鐘以內(nèi)1730.930.910分鐘以內(nèi)2443.674.515分鐘以上1018.292.715分鐘以上47.3100.0合計55100.0圖4.2可接受取件花費時間描述統(tǒng)計由圖4.2可知，有超過百分之九十的高校生可以接受的時間是十五分鐘以內(nèi)，即合理支配在校內(nèi)中的快遞網(wǎng)點能夠有效的提高高校生群體對于快遞的選擇傾向。數(shù)量百分比（%）應當3970.9不應當47.3無所謂1221.8圖4.3對校內(nèi)快遞進行統(tǒng)一化管理的看法數(shù)量百分比（%）滿足916.4不滿足59.1一般4174.5圖4.4對當前校內(nèi)快遞派送模式的看法由圖4.3及圖4.4可得，對于當前的校內(nèi)快遞派送模式更多的學生是覺得不滿足的，而對于校內(nèi)快遞是否應當進行統(tǒng)一化管理，七成的高校生認為應當進行統(tǒng)一管理，變更快遞的派送模式以及進行更加有效的管理能夠提高高校生對于快遞品牌的選擇傾向。①快遞價格②服務質(zhì)量③快遞速度④取件距離第一位數(shù)量13101913百分比23.6%18.2%34.6%23.6%其次位數(shù)量16121611百分比29%21.8%29%20.2%第三位數(shù)量172189百分比30.9%38.2%14.5%16.4%第四位數(shù)量9121222百分比16.4%21.8%21.8%40%圖4.5影響快遞消費行為選擇的因素重要性狀況統(tǒng)計由圖4.5可得，快遞速度是影響高校生群體選擇快遞品牌的最主要因素，其次是快遞價格，再次是服務質(zhì)量，最終是取件距離。再對生活費狀況因素與響快遞消費行為選擇的因素進行相關(guān)分析，可發(fā)覺二者具有顯著相關(guān)的關(guān)系，詳見圖4.6，其中D5代表響快遞消費行為選擇的因素，A4代表生活費狀況因素。D5A4D5PearsonCorrelation1.417**Sig.(2-tailed).002N5555A4PearsonCorrelation.417**1Sig.(2-tailed).002N5555**.Correlationissignificantatthe0.01level(2-tailed).圖4.6生活費狀況與響快遞消費行為選擇的因素的相關(guān)分析結(jié)論及建議結(jié)論：1.山東師范高校的在讀本科生中超過半數(shù)的學生每月會產(chǎn)生快遞消費行為；2.可支配的生活費與快遞行為產(chǎn)生頻率存在相關(guān)關(guān)系，且與對快遞消費行為選擇的因素存在顯著相關(guān)；3.高校生群體產(chǎn)生快遞消費行為的主要緣由是進行網(wǎng)上購物；4.更多的高校生群體所樂意接受的省內(nèi)快遞價格為10-15元，時間為1-2天，樂于接受的省外快遞價格為15-20元，時間為3-4天；5.超過七成的高校生群體認為應當供應派件服務，2元服務費可以為大多數(shù)人所接受；6.物品保障因素是高校生群體選擇快遞時的首要考慮因素，而快遞速度是影響高校生產(chǎn)生快遞消費行為的最重要的因素；7.大多數(shù)的學生對校內(nèi)快遞派送模式是不滿足的，七成的高校生認為應當對校內(nèi)快遞進行統(tǒng)一管理；8.在對其他可能影響高校生群體的快遞消費行為的因素的探討中，發(fā)覺快遞的售后及續(xù)重價格也會對其快遞消費行為產(chǎn)生影響。建議：可支配的生活費與對快遞消費行為選擇的因素存在顯著相關(guān)，因此可以依據(jù)不同的服務質(zhì)量供應不同的服務價格，供高校生群體進行選擇；適當調(diào)整省內(nèi)快遞與省外快遞的價格；由于高校生群體產(chǎn)生快遞消費行為的主要緣由是網(wǎng)上購物，因此主動的與各網(wǎng)店建立合作關(guān)系可以促進獲得更多的運用量；提升對快遞物品的保證，提高快遞速度有利于高校生群體更青睞于某個快遞品牌；改進優(yōu)化快遞派送模式，增加快遞配送（送貨上門），通過增加配送服務費一方面可以提高高校生群體對于快遞服務的體驗，另一方面可以增加運營收入；合理支配在校內(nèi)中的快遞網(wǎng)點能夠有效的提高高校生群體對于快遞的選擇傾向；適當調(diào)整續(xù)重價格及校內(nèi)快遞網(wǎng)點的分布狀況。附件：高校生校內(nèi)快遞消費狀況調(diào)查問卷同學您好，我是山東師范高校心理學院的一名學生，由于學業(yè)須要，正在進行一項有關(guān)高校生校內(nèi)快遞消費狀況的市場探討，了解高校生校內(nèi)快遞消費的要求，您的須要會成為校內(nèi)快遞改進的重要依據(jù)，同時會對您的全部信息肯定保密，不會向任何第三方供應，希望得到您的參加和支持。A.基本信息：您的性別是：A.男B.女您所在的年級是：大一B.大二C.大三D.大四您每個月運用快遞的次數(shù)為：A.從不運用B.1-2次C.3-5次D.6次及6次以上您每個月基本生活費是多少：A.600元-800元B.801元-1000元C.1001元-1200元D.1201元以上您運用快遞主要用于做什么？（多選）網(wǎng)購B.送禮C.用于工作D.刷單E.其他（請注明）__________________B.快遞價格：1.您可以接受的省內(nèi)快遞價格為？A.0-5元B.5-10元C.10-15元D.15元及以上2.您可以接受的省外快遞價格為？A.5-10元B.10-15元C.15-20元D.20元及以上3.您覺得校內(nèi)快遞是否應當增加派件服務（送貨上門）？A.是B.否4.假如增加派件服務，您覺得收取多少派送費用合適？A.1元B.2元C.3元D.4元及以上C.快遞速度1.您可以接受的省內(nèi)快遞時間為？A.1天B.2天C.3天D.4天及以上2.您可以接受的省外快遞時間為？A.2天B.3天C.4天D.5天及以上D.快遞服務、配送及其他：1.以下哪項服務因素對您來說最重要？A.服務看法B.物品保障C.實惠政策D.快遞公司的品牌及信譽2.您可以接受取快件花費的時間為：A.5分鐘以內(nèi)B.10分鐘以內(nèi)C.15分鐘以內(nèi)D.15分鐘以上3.您覺得應不應當將校內(nèi)全部的快遞進行統(tǒng)一化管理？A.應當