國內(nèi)知名服裝公司員工晉升晉級(jí)評(píng)估專項(xiàng)方案

中國著名服裝企業(yè)職員晉升晉級(jí)評(píng)定方案第一節(jié)：《店員晉升為資深店員評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第二節(jié)：《資深店員晉升為領(lǐng)班評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第三節(jié)：《領(lǐng)班晉升為副店長評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第四節(jié)：《副店長晉升為店長評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》第五節(jié)：《晉升評(píng)核表格》第一節(jié)：店員晉升為資深店員評(píng)核標(biāo)一、店員晉升評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：提供用戶服務(wù)能以用戶角度為出發(fā)點(diǎn)。(例：多為客人著想)能給用戶舒適感覺。(例：給合適空間，不過份打攪)對(duì)每一位用戶也能保持親切有禮態(tài)度。(例：眼光接觸，友善笑容，主動(dòng)提供幫忙)能滿足用戶要求，幫助店鋪推進(jìn)對(duì)內(nèi)及對(duì)外用戶服務(wù)。(例：換貨時(shí)保持友善態(tài)度，勿令客人感到尷尬)自我激勵(lì)，在沒有些人提點(diǎn)下仍能將用戶服務(wù)做到最好清楚企業(yè)服務(wù)指標(biāo)銷售技巧附加推銷(在不一樣崗位全部能夠主動(dòng)和客人配襯)能提供專業(yè)知識(shí)。(例：清楚知道顏色種類、尺碼、價(jià)錢等…)能因應(yīng)客人需要而提供相關(guān)上下內(nèi)外配襯，推廣項(xiàng)目及新貨提議產(chǎn)品知識(shí)熟練每件產(chǎn)品特征，優(yōu)點(diǎn)及好處(FAB)熟練掌握店鋪貨物款號(hào)熟練掌握洗滌方法主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見日常店務(wù)工作清楚知道銷售運(yùn)作整年目標(biāo)認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作正確收銀合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨妥當(dāng)處理文件(例：銷貨匯報(bào))能依企業(yè)指示擺放件數(shù)及折放整齊，使貨場及后倉也能保持整齊每日主動(dòng)看電郵，并清楚了解內(nèi)容懂改褲幫助控制所屬組別存貨量(例：保持貨物齊碼及清楚存貨量)能按工作關(guān)鍵性安排前后次序去完成熟識(shí)陳列指導(dǎo)小冊(cè)子內(nèi)容自我進(jìn)取主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課程)多讀不一樣類型書籍，并能寫出閱書匯報(bào)，藉此增加知識(shí)主動(dòng)投入工作當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),全心全意將工作做到最好有上進(jìn)心，主動(dòng)問，主動(dòng)學(xué)(例：當(dāng)碰到問題時(shí)，能主動(dòng)問同事或責(zé)任人)樂于接收她人意見從而作出改善人際關(guān)系尊重她人，和同事相處融洽支持建立鋪內(nèi)團(tuán)體精神(例：主動(dòng)參予鋪內(nèi)游戲及活動(dòng))主動(dòng)及正面地向上司和同事及映意見自律性按時(shí)上班能依足更表返工(例：如請(qǐng)病假需2小時(shí)前通知責(zé)任人)不常常要求假期不會(huì)帶情緒返工，常常保持心境開朗保持儀容整齊(例：男同事須剃須；女同事須化妝)注意個(gè)人衛(wèi)生(例：制服要整齊清潔，鞋要潔凈)警覺性及效率對(duì)鋪內(nèi)用戶保持高度警覺性及敏感度，當(dāng)看見客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助以最快速度，完成指定工作(例：十五分鐘內(nèi)完成一條改褲)不管靜場或旺場時(shí)，也能給用戶快捷妥當(dāng)服務(wù)(例：取改褲、到鄰鋪取貨、入后倉找碼數(shù)也能急步而行，收銀員收錢快而正確)計(jì)算機(jī)運(yùn)作知道開/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開/看/寫及發(fā)郵件知道搜集郵件分類整理知道看全部店鋪生意知道看銷售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”二、資深店員晉升評(píng)核詳見《資深店員晉升評(píng)核表》三、店員晉升資深店員細(xì)則晉升形式由組長推薦，填寫推薦表格及完成晉升《店員晉升評(píng)核表》經(jīng)店長確定合格后，安排做評(píng)核。由職員自己以書面形式向組長自薦，組長和店長溝通后，安排做評(píng)核。晉升條件入職期不少于6個(gè)月；在過去3個(gè)月內(nèi)《崗位工作評(píng)核》達(dá)標(biāo)；已接收新入職培訓(xùn)和主熟悉店鋪崗位工作步驟；無有效警告信統(tǒng)計(jì)；工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)資深店員之工作要求。3.晉升條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。第二節(jié)：資深店員晉升為領(lǐng)班評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)一、領(lǐng)班評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：提供及推進(jìn)用戶服務(wù)能設(shè)身處地以用戶角度出發(fā)能給用戶舒適感覺(例：給合適空間，不過份打攪)對(duì)每一位用戶也能保持親切有禮態(tài)度(例：眼光接觸，友善笑容及主動(dòng)提供幫助)竭盡所能去滿足用戶要求(例：換貨時(shí)保持友善態(tài)度，勿令客人感到尷尬)幫助店鋪推進(jìn)對(duì)內(nèi)及對(duì)外用戶服務(wù)自我激勵(lì)，在沒有些人提點(diǎn)下仍能將用戶服務(wù)做到最好，能處理通常用戶投訴，并于事后通知上司。清楚企業(yè)服務(wù)指標(biāo)銷售技巧附加推銷(在不一樣崗位全部能夠主動(dòng)和客人配襯)能提供專業(yè)知識(shí)(例：清楚知道顏色種類，尺碼，價(jià)錢等…)能因應(yīng)客人需要而提供相關(guān)上下內(nèi)外配襯，推廣項(xiàng)目及新貨提議產(chǎn)品知識(shí)清楚每件產(chǎn)品特征，好處及優(yōu)點(diǎn)(FAB)認(rèn)識(shí)每件產(chǎn)品處理方法(例：保持貨物齊碼及清楚存貨量)主動(dòng)試穿新貨，加深對(duì)產(chǎn)品了解主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見日常店務(wù)工作清楚知道銷售運(yùn)作整年目標(biāo)認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作正確收銀,定時(shí)報(bào)數(shù),依據(jù)時(shí)段銷售立即推出銷售游戲合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨妥當(dāng)處理文件(例：銷貨匯報(bào))能依企業(yè)指示擺放件數(shù)及折放整齊，使貨場及后倉也能保持整齊每日主動(dòng)看電郵，并清楚了解內(nèi)容及立即作出跟進(jìn)(例：留心陳列準(zhǔn)則及跟進(jìn)其指示)懂改褲能按其工作之關(guān)鍵性，安排前后次序去完成有突發(fā)事情發(fā)生時(shí)，能作出合適決定及請(qǐng)示上司主動(dòng)及投入工作當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),當(dāng)?shù)赇佊行枰獣r(shí)，不理會(huì)工作性質(zhì)，主動(dòng)親身完成工作而無怨言主動(dòng)參與店鋪及企業(yè)安排任何活動(dòng)警覺性及效率對(duì)鋪內(nèi)用戶保持高度警覺性及敏感度，當(dāng)看見客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助對(duì)鋪內(nèi)任何貨物擺位及陳列需有敏感度，隨環(huán)境及天氣改變作出執(zhí)位行動(dòng)以最快速度完成指定工作(例：十五分鐘內(nèi)完成一條改褲)不管靜場或爆場，也能給用戶快捷妥當(dāng)服務(wù)(例：取改褲、到鄰鋪取貨、入后倉找碼數(shù)、也能急步而行，收銀員收錢快而正確)自我進(jìn)取有上進(jìn)心，不停追求新知識(shí)及閱讀進(jìn)修主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課外課程)多讀不一樣類型書籍，并能寫出閱書匯報(bào)，藉此增加知識(shí)人際關(guān)系尊重她人，和同事相處融洽主動(dòng)幫助新同事適應(yīng)及投入店鋪工作主動(dòng)及正面地向上司及同事反應(yīng)意見幫助推進(jìn)鋪內(nèi)團(tuán)體精神(例：參與鋪內(nèi)游戲及活動(dòng)，并能以身作則)自律性按時(shí)上班能依據(jù)更表返工(例：如請(qǐng)病假需2小時(shí)前通知店鋪責(zé)任人)不常常要求假期時(shí)常保持心境開朗保持儀容整齊(例：男同事須剃須；女同事須化淡妝)注意個(gè)人衛(wèi)生(例：制服要整齊清潔，鞋要潔凈)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)運(yùn)作知道開/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開/看/寫及發(fā)郵件知道搜集郵件分類整理知道看全部店鋪生意知道看銷售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”(全部店鋪及自己鋪和上星期對(duì)比)二、領(lǐng)班晉升評(píng)核詳見《領(lǐng)班晉升評(píng)核表》三、資深店員晉升領(lǐng)班細(xì)則晉升形式由副店長推薦，填寫推薦表格及完成晉升《領(lǐng)班晉升評(píng)核表》經(jīng)店長確定合格后，安排做評(píng)核；由職員自己以書面形式向店長自薦，店長和用戶溝通后，安排做評(píng)核。晉升條件入職期不少于10個(gè)月；在過去3個(gè)月內(nèi)《崗位工作評(píng)核》達(dá)標(biāo)；熟悉店鋪崗位工作步驟；無有效警告信統(tǒng)計(jì)；工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)領(lǐng)班之工作要求。3．晉升條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。第三節(jié)：領(lǐng)班晉升為副店長評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)一、副店長評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：推進(jìn)用戶服務(wù)能夠策劃推進(jìn)用戶服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷店鋪業(yè)績自己店鋪業(yè)績及利潤比去年有升幅能達(dá)致已訂下銷售目標(biāo)控制成本及人手(例：能合適地安排同事放假及布署合理店鋪人手,并因應(yīng)生意走勢而有效地控制兼職時(shí)間及人手津貼)發(fā)展及培訓(xùn)激勵(lì)同事主動(dòng)學(xué)習(xí)及進(jìn)修幫助同事建立工作目標(biāo)定時(shí)和同事檢討工作表現(xiàn)及跟進(jìn)跟進(jìn)新同事及全部同事職業(yè)發(fā)展計(jì)劃發(fā)掘職員潛能并加以合適培訓(xùn) 人事主動(dòng)和同事溝通及關(guān)心她們熟識(shí)基礎(chǔ)勞動(dòng)法勇于負(fù)擔(dān)職員工作表現(xiàn)(例：當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，不應(yīng)立即追究責(zé)任，應(yīng)面對(duì)問題并即時(shí)處理，并事后作檢討)碰到有問題職員，能即時(shí)作出合適紀(jì)律性行動(dòng)，并能清楚地用文字表示事情經(jīng)過(例：有問題職員，要親自教導(dǎo)、警戒及嚴(yán)重時(shí)出警告信或解聘，切不可調(diào)鋪)對(duì)職員必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主動(dòng)跟進(jìn),并負(fù)擔(dān)后果,第一次委任同事更要親身率領(lǐng)知道知人善用(例：于旺場時(shí)安排收銀速度快同事負(fù)責(zé)收銀)店鋪運(yùn)作優(yōu)質(zhì)店鋪管理/失貨控制/人手控制/清假/貨物管理(清楚貨物銷售數(shù)據(jù)幫助用戶補(bǔ)貨.訂貨)貨物陳列技巧（以企業(yè)《陳列指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)）嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)《店鋪戒律》定時(shí)跟進(jìn)突擊檢驗(yàn)(例：一星期最少兩次檢驗(yàn)收銀機(jī))團(tuán)體精神激勵(lì)職員士氣，增強(qiáng)同事對(duì)企業(yè)及店鋪歸屬感7.主動(dòng)進(jìn)取主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)所提供及課外課程)多讀不一樣類型書籍，并能寫出閱書匯報(bào)，藉此增加知識(shí)。8.決斷能力有足夠能力處理多種用戶投訴當(dāng)貨場有突發(fā)事件，能作出合適決定及布署(例：有用戶在店內(nèi)受傷，要知道處理)知道彈性處理貨物擺位(例：能配合天氣作出合適調(diào)動(dòng))9.自律性以身作則，凡事以銷售運(yùn)作角度做事處事公平做事有效率，以最簡單工作程序，達(dá)至預(yù)期效果能按時(shí)跟進(jìn)各事項(xiàng)能正確地傳達(dá)企業(yè)信息不計(jì)較,盡職盡責(zé)(例：人手不足時(shí)，能以身作則，主動(dòng)超時(shí)工作)10.計(jì)算機(jī)應(yīng)用知道收/發(fā)訊息(知道利用電郵)熟習(xí)計(jì)算機(jī)軟件利用(如：Words,Excel等使用)基礎(chǔ)電腦故障處理二、副店長晉升評(píng)核詳見《副店長晉升評(píng)核表》三、領(lǐng)班晉升副店長細(xì)則晉升形式由店長推薦，填寫推薦表格及完成晉升《副店長晉升評(píng)核表》經(jīng)用戶主任確定合格后，安排做評(píng)核；由職員自己以書面形式向店長自薦，店長和用戶溝通后，安排做評(píng)核。晉升條件入職期不少于12個(gè)月；入職組長久不少于6個(gè)月；在過去6個(gè)月內(nèi)《工作表現(xiàn)評(píng)核書》中取得80分或以上；無有效警告信統(tǒng)計(jì)；熟悉店鋪崗位工作步驟工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)副店之工作要求。3．晉升條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。第四節(jié)：副店長晉升為店長評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)一、店長評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)以下：推進(jìn)用戶服務(wù)能夠策劃推進(jìn)用戶服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷店鋪業(yè)績自己店鋪業(yè)績及利潤比去年有升幅能達(dá)致已定下銷售目標(biāo)控制成本及人手(例：能合適地安排同事放假及布署合理店鋪人手，并因應(yīng)生意走勢而有效地控制兼職時(shí)間及人手津貼)發(fā)展及培訓(xùn)激勵(lì)同事主動(dòng)學(xué)習(xí)及進(jìn)修幫助同事建立工作目標(biāo)定時(shí)和同事檢討工作表現(xiàn)及跟進(jìn)跟進(jìn)新同事及全部同事職業(yè)發(fā)展計(jì)劃發(fā)掘職員潛能并加以合適培訓(xùn)能夠幫助做組織培訓(xùn)課堂人事主動(dòng)跟同事溝通及關(guān)心她們熟識(shí)基礎(chǔ)勞動(dòng)法勇于負(fù)擔(dān)職員工作表現(xiàn)(例：當(dāng)有問題出現(xiàn)時(shí)，不應(yīng)立即追究責(zé)任,應(yīng)面對(duì)問題并即時(shí)處理，并事后作檢討)碰到有問題職員，能即時(shí)作出合適紀(jì)律性行動(dòng)，并能清楚地用文字表示事情經(jīng)過(例：有問題職員，要親自教導(dǎo)、警戒及嚴(yán)重時(shí)出警告信或解聘，切不可調(diào)鋪)對(duì)職員必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主動(dòng)跟進(jìn)，并負(fù)擔(dān)后果，第一次委任同事更要親身率領(lǐng)知道知人善用(例：于旺場時(shí)安排收銀速度快同事負(fù)責(zé)收銀)團(tuán)體精神能激勵(lì)職員士氣，增強(qiáng)同事對(duì)企業(yè)及店鋪歸屬感店鋪運(yùn)作優(yōu)質(zhì)店鋪管理/失貨控制/人手控制/清假/貨物管理(天天存貨清單)、清楚貨物銷售數(shù)據(jù)幫助用戶補(bǔ)貨.訂貨貨物陳列技巧，（以企業(yè)《陳列指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)）嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)《店鋪戒律》定時(shí)跟進(jìn)突擊檢驗(yàn)(例：一星期最少兩次檢驗(yàn)收銀機(jī))自我管理認(rèn)清自己優(yōu)點(diǎn)，并不停藉進(jìn)修來提升自己(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課程)多閱讀不一樣類型書籍，并能寫出閱書匯報(bào)，藉此增加知識(shí)合適地利用四項(xiàng)管理功效(包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制)以提升店鋪之運(yùn)作決斷能力 有足夠能力處理多種用戶投訴當(dāng)貨場有突發(fā)事件，能作出合適決定及布署(例：有用戶在店內(nèi)受傷，要知道處理)知道彈性處理貨物擺位(例：能配合天氣作出合適調(diào)動(dòng))自律性以身作則，凡事以銷售運(yùn)作角度做事做事有效率，以最簡單工作程序，達(dá)至預(yù)期效果(例：立即回復(fù)電郵及立即跟進(jìn)事項(xiàng))能正確地傳達(dá)企業(yè)信息不計(jì)較,盡職盡責(zé)(例：人手不足時(shí)，能以身作則，主動(dòng)超時(shí)工作)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知道收/發(fā)訊息(知道利用電郵)熟習(xí)計(jì)算機(jī)軟件利用(如：Words,Excel和PowerPoint等使用)熟悉電腦各項(xiàng)功效二、店長晉升評(píng)核詳見《店長晉升評(píng)核表》三、副店長晉升店長細(xì)則晉升形式由用戶主任推薦，填寫推薦表格及完成晉升《工作表現(xiàn)評(píng)核書》經(jīng)用戶確定后，安排做評(píng)核；由職員自己以書面形式向用戶主任自薦，用戶主任和用戶溝通后，安排做評(píng)核。晉升資格入職期以上；任職副店期不少于12個(gè)月；在過去6個(gè)月內(nèi)《工作表現(xiàn)評(píng)核書》中取得80分或以上；無有效警告信統(tǒng)計(jì)；工作投入、表現(xiàn)優(yōu)異，并符合《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》中對(duì)店長之工作要求；3.條件，各店鋪能夠依據(jù)店鋪實(shí)際情況作部分調(diào)整。店員晉升評(píng)核表店鋪：___________姓名：________總分：____________提供滿意用戶服務(wù)（25分）得分：_______身體力行，以客為先尊重用戶，在招呼客人、貨物推介、試衣及道別時(shí)表現(xiàn)能達(dá)成企業(yè)要求全心全意將用戶服務(wù)做到最好銷售技巧（15分）得分：______附加推銷專業(yè)知識(shí)搭配技巧產(chǎn)品知識(shí)（10分）得分：______熟練每件產(chǎn)品特征，優(yōu)點(diǎn)及好處(FAB)熟練掌握店鋪貨物款號(hào)熟練掌握洗滌方法主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見日常店務(wù)工作（10分）得分：______正確收銀合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作懂改褲店鋪整結(jié)自我進(jìn)取（10分）得分：______主動(dòng)報(bào)讀課程(包含企業(yè)內(nèi)部或其它機(jī)構(gòu)提供課程)多讀不一樣類型書籍，并能寫出閱書匯報(bào)，藉此增加知識(shí)主動(dòng)投入工作（10分）得分：______當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),全心全意將工作做到最好有上進(jìn)心，主動(dòng)問，主動(dòng)學(xué)樂于接收她人意見從而作出改善人際關(guān)系（5分）得分：______尊重她人，和同事相處融洽支持建立鋪內(nèi)團(tuán)體精神主動(dòng)及正面地向上司和同事及映意見自律性（5分）得分：______按時(shí)上班能依足更表返工不常常要求假期不會(huì)帶情緒返工，常常保持心境開朗保持儀容整齊注意個(gè)人衛(wèi)生警覺性及效率（5分）得分：______對(duì)鋪內(nèi)用戶保持高度警覺性及敏感度，當(dāng)看見客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助以最快速度，完成指定工作不管靜場或旺場時(shí)，也能給用戶快捷妥當(dāng)服務(wù)計(jì)算機(jī)運(yùn)作（5分）得分：______知道開/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開/看/寫及發(fā)郵件知道搜集郵件分類整理知道看全部店鋪生意知道看銷售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”領(lǐng)班晉升評(píng)核表店鋪：___________姓名：________總分：____________一、提供及推進(jìn)用戶服務(wù)（20分）得分：______能設(shè)身處地以用戶角度出發(fā)能給用戶舒適感覺對(duì)每一位用戶也能保持親切有禮態(tài)度竭盡所能去滿足用戶要求幫助店鋪推進(jìn)對(duì)內(nèi)及對(duì)外用戶服務(wù)自我激勵(lì)，在沒有些人提點(diǎn)下仍能將用戶服務(wù)做到最好，能處理通常用戶投訴，并于事后通知上司清楚企業(yè)服務(wù)指標(biāo)二、銷售技巧（10分）得分：______附加推銷能提供專業(yè)知識(shí)能因應(yīng)客人需要而提供相關(guān)上下內(nèi)外配襯，推廣項(xiàng)目及新貨提議三、產(chǎn)品知識(shí)（10分）得分：______清楚每件產(chǎn)品特征，好處及優(yōu)點(diǎn)(FAB)認(rèn)識(shí)每件產(chǎn)品處理方法主動(dòng)試穿新貨，加深對(duì)產(chǎn)品了解主動(dòng)向店鋪責(zé)任人反應(yīng)貨物質(zhì)量及款色意見四、日常店務(wù)工作（15分）得分：______清楚知道銷售運(yùn)作整年目標(biāo)認(rèn)識(shí)及清楚陳列組、倉務(wù)組和服務(wù)組各小組運(yùn)作正確收銀,定時(shí)報(bào)數(shù),依據(jù)時(shí)段銷售立即推出銷售游戲合適處理轉(zhuǎn)貨及退貨妥當(dāng)處理文件能依企業(yè)指示擺放件數(shù)及折放整齊，使貨場及后倉也能保持整齊懂改褲能按其工作之關(guān)鍵性，安排前后次序去完成有突發(fā)事情發(fā)生時(shí)，能作出合適決定及請(qǐng)示上司五、主動(dòng)及投入工作（10分）得分：______當(dāng)有需要時(shí)，能主動(dòng)及愿意超時(shí)工作不計(jì)較，盡職盡責(zé),當(dāng)?shù)赇佊行枰獣r(shí)，不理會(huì)工作性質(zhì)，主動(dòng)親身完成工作而無怨言主動(dòng)參與店鋪及企業(yè)安排任何活動(dòng)六、警覺性及效率（10分）得分：______對(duì)鋪內(nèi)用戶保持高度警覺性及敏感度，當(dāng)看見客人有需要時(shí)，能即時(shí)上前作出幫助對(duì)鋪內(nèi)任何貨物擺位及陳列需有敏感度，隨環(huán)境及天氣改變作出執(zhí)位行動(dòng)以最快速度完成指定工作不管靜場或旺場，也能給用戶快捷妥當(dāng)服務(wù)七、自我進(jìn)取（5分）得分：______有上進(jìn)心，不停追求新知識(shí)及閱讀進(jìn)修主動(dòng)報(bào)讀課程多讀不一樣類型書籍，并能寫出閱書匯報(bào)，藉此增加知識(shí)八、際關(guān)系（10分）得分：______尊重她人，和同事相處融洽主動(dòng)幫助新同事適應(yīng)及投入店鋪工作主動(dòng)及正面地向上司及同事反應(yīng)意見幫助推進(jìn)鋪內(nèi)團(tuán)體精神九、自律性（5分）得分：______按時(shí)上班能依據(jù)更表返工不常常要求假期時(shí)常保持心境開朗保持儀容整齊注意個(gè)人衛(wèi)生十、計(jì)算機(jī)運(yùn)作（5分）得分：______知道開/關(guān)計(jì)算機(jī)知道開/看/寫及發(fā)郵件知道搜集郵件分類整理知道看全部店鋪生意知道看銷售排名前二十大知道看電腦系統(tǒng)各項(xiàng)功效知道看“時(shí)段數(shù)據(jù)分析”副店長晉升評(píng)核表店鋪：___________姓名：__________總分：____________推進(jìn)滿意用戶服務(wù)（10分）得分：______能夠策劃推進(jìn)用戶服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷店鋪業(yè)績（15分）得分：______自己店鋪業(yè)績及利潤比去年有升幅能達(dá)致已訂下銷售目標(biāo)控制成本及人手發(fā)展及培訓(xùn)（10分）得分：______激勵(lì)同事主動(dòng)學(xué)習(xí)及進(jìn)修幫助同事建立工作目標(biāo)定時(shí)和同事檢討工作表現(xiàn)及跟進(jìn)跟進(jìn)新同事及全部同事職業(yè)晉升計(jì)劃發(fā)掘職員潛能并加以合適培訓(xùn)人事（10分）得分：______主動(dòng)和同事溝通及關(guān)心她們熟識(shí)基礎(chǔ)勞動(dòng)法勇于負(fù)擔(dān)職員工作表現(xiàn)碰到有問題職員，能即時(shí)作出合適紀(jì)律性行動(dòng)，并能清楚地用文字表示事情經(jīng)過對(duì)職員必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主動(dòng)跟進(jìn),并負(fù)擔(dān)后果,第一次委任同事更要親身率領(lǐng)知道知人善用店鋪運(yùn)作（15分）得分：______優(yōu)質(zhì)店鋪管理/失貨控制/人手控制/貨物管理(清楚貨物銷售數(shù)據(jù)幫助用戶補(bǔ)貨.訂貨)貨物陳列技巧（以企業(yè)《陳列指導(dǎo)》為標(biāo)準(zhǔn)）嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)《店鋪戒律》定時(shí)跟進(jìn)突擊檢驗(yàn)團(tuán)體精神（10分）得分：______激勵(lì)職員士氣，增強(qiáng)同事對(duì)企業(yè)及店鋪歸屬感主動(dòng)進(jìn)?。?分）得分：______主動(dòng)報(bào)讀課程多讀不一樣類型書籍，并能寫出閱書匯報(bào)，藉此增加知識(shí)決斷能力（10分）得分：______有足夠能力處理多種用戶投訴當(dāng)貨場有突發(fā)事件，能作出合適決定及布署知道彈性處理貨物擺位自律性（10分）得分：______以身作則，凡事以銷售運(yùn)作角度做事處事公平做事有效率，以最簡單工作程序，達(dá)至預(yù)期效果能按時(shí)跟進(jìn)各事項(xiàng)能正確地傳達(dá)企業(yè)信息不計(jì)較,盡職盡責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用（5分）得分：______知道收/發(fā)訊息熟習(xí)計(jì)算機(jī)軟件利用基礎(chǔ)電腦故障處理店長晉升評(píng)核表店鋪：____________姓名：___________總分：____________推進(jìn)滿意用戶服務(wù)（10分）得分：______能夠策劃推進(jìn)用戶服務(wù)行動(dòng)帶動(dòng)鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)致企業(yè)要求，在對(duì)外及對(duì)內(nèi)用戶服務(wù)表現(xiàn)上，能保持穩(wěn)定性熱愛服務(wù)，以身作則，事事以客為先帶動(dòng)鋪內(nèi)推行附加推銷店鋪業(yè)績（15分）得分：______自己店鋪業(yè)績及利潤比去年有升幅能達(dá)致已定下銷售目標(biāo)控制成本及人手發(fā)展及培訓(xùn)