企業(yè)戰(zhàn)略管理（第3版） 第1章 章末習(xí)題參考答案

第3章外部環(huán)境分析章末習(xí)題參考答案1.企業(yè)的外部環(huán)境分為哪些層次?怎樣理解它們對公司戰(zhàn)略形成的作用?企業(yè)外部環(huán)境是指處于企業(yè)邊界之外、對企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生直接或者間接影響的各種因素之和，包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境三個層次，每個層次具有不同的構(gòu)成要素，各種要素之間相互影響，構(gòu)成了一個系統(tǒng)，如圖1所示。圖1外部環(huán)境的層次與構(gòu)成要素一般而言，環(huán)境要素對企業(yè)戰(zhàn)略行為的影響是層層遞進(jìn)的。宏觀環(huán)境的影響是間接的，是通過導(dǎo)致、決定行業(yè)環(huán)境的變化，引起競爭環(huán)境的變化，最后影響企業(yè)的戰(zhàn)略行為。但在某些情形之下，也會有例外，即各種環(huán)境要素分別直接對企業(yè)的戰(zhàn)略行為產(chǎn)生影響。例如，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響之下，幾乎所有的企業(yè)都將電子商務(wù)要素整合到其戰(zhàn)略中。2.宏觀環(huán)境包括哪些內(nèi)容?它們是如何影響公司戰(zhàn)略的?宏觀環(huán)境是指在社會中影響各個行業(yè)的共同因素，一般包括政治法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）、社會文化環(huán)境（S）、技術(shù)環(huán)境（T）和自然環(huán)境（E）等。宏觀環(huán)境分析的關(guān)鍵目標(biāo)之一是識別各個環(huán)境因素之間的預(yù)期變化和趨勢，使公司可以有效識別機(jī)會和威脅。最常用的PEST模型側(cè)重于前四種變化可能較大的宏觀環(huán)境因素對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響。此外，可持續(xù)環(huán)境因素的重要性日益凸顯?？沙掷m(xù)環(huán)境因素是指自然環(huán)境中潛在的和實際的變化，商業(yè)活動要積極應(yīng)對和處理這些變化，并以創(chuàng)造一個可持續(xù)環(huán)境為目的。（1）政治法律環(huán)境（P）政治法律環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的政治力量，包括國際政治環(huán)境以及國家或地區(qū)的政治體制、政策和對企業(yè)經(jīng)營活動加以要求和限制的法律法規(guī)。①國際政治環(huán)境。如20世紀(jì)80年代末至90年代初的“蘇東劇變”所引致的國際政治格局劇變，使得原本想要投資于潛力很大的“蘇東地區(qū)”市場的西方國家跨國公司望而卻步。國際政治環(huán)境的變化會給企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施帶來重大影響。②政治體制。國家政治體制決定了政府效率，政治體制是指國家的基本制度及國家為有效運(yùn)行而設(shè)立的一系列制度，包括國家的政治和行政管理體制、政府部門結(jié)構(gòu)及運(yùn)行制度和公民行使政治權(quán)利的制度等。政治體制在一定程度上決定了政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的力度以及宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方式，從而影響企業(yè)的經(jīng)營靈活性。③政策。政府政策也廣泛地影響著行業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的經(jīng)營，如最低工資制度、社會福利、勞動保護(hù)和進(jìn)出口限制等。當(dāng)然，政府的政策也會給某些行業(yè)或某些企業(yè)提供支持，如政府補(bǔ)貼、出口退稅和政府購買等。政府的這些行業(yè)結(jié)構(gòu)政策與行業(yè)組織政策對企業(yè)的影響更為直接。政府的很多干預(yù)往往是間接的，如以稅收政策、利率與匯率政策等經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)。④法律法規(guī)。法律法規(guī)對于規(guī)范市場及企業(yè)行為有著直接的強(qiáng)制性作用。立法在經(jīng)濟(jì)上的作用主要表現(xiàn)為維護(hù)公平競爭、維護(hù)消費(fèi)者利益和維護(hù)社會最大利益三個方面，例如反壟斷法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動者權(quán)益保護(hù)法和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法等。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，既要了解現(xiàn)有的法律規(guī)定，又要關(guān)注那些醞釀之中的法律，分析這些法律一旦通過給企業(yè)帶來的是機(jī)會還是威脅。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營所處的或者可能會參與其中的外部社會經(jīng)濟(jì)條件。具體包括經(jīng)濟(jì)周期、利率、匯率、人均收入、價格、基礎(chǔ)設(shè)施等。①經(jīng)濟(jì)周期。對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析，首先要考察目前經(jīng)濟(jì)處于經(jīng)濟(jì)周期的哪個階段：蕭條、停滯、復(fù)蘇還是增長，以及經(jīng)濟(jì)變化發(fā)展的規(guī)律。在不同階段，企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)的戰(zhàn)略。②利率。利率是單位貨幣在單位時間內(nèi)的利息水平，由國家的中央銀行控制，是國家宏觀調(diào)控的重要手段之一。利率將在涉及企業(yè)資金等各類戰(zhàn)略中起到重要作用。③匯率。匯率是一種貨幣兌換另一種貨幣的比率，決定了兌換一單位外幣所需本幣的數(shù)量。匯率對于國際貿(mào)易來說是非常重要的影響因素。④人均收入。人均收入是與消費(fèi)品購買力正相關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。人均收入的提升為旅游、房地產(chǎn)、證券投資和家用轎車等行業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)會和競爭，同時使一些新興行業(yè)得到了前所未有的增長，如健康體檢、跨境代購、海外游學(xué)等。⑤價格。價格是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的一個敏感因素，它是反映和調(diào)節(jié)供求狀況的信號與杠桿，也是影響消費(fèi)者行為的重要因素之一。⑥基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施主要指一國或地區(qū)的運(yùn)輸、能源、通信及商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性及效率，它在一定程度上決定著企業(yè)運(yùn)營的成本與效率，它在制定跨國、跨地區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略時尤為重要。（3）社會文化環(huán)境（S）社會文化環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的社會組織結(jié)構(gòu)、民族特征、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、教育水平和風(fēng)俗習(xí)慣等。這些因素以潛移默化的方式影響企業(yè)的利益相關(guān)者的需求，從而以一種不可抗拒的方式影響企業(yè)生存與發(fā)展的各個方面。由于社會文化環(huán)境存在內(nèi)隱性，可以從文化和人口統(tǒng)計特征兩方面入手思考其對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。①文化。文化是指特定人群所共有的價值觀、信仰、規(guī)則和制度。文化的主要構(gòu)成包括社會結(jié)構(gòu)、宗教、價值觀和態(tài)度、行為和習(xí)慣、語言和人際溝通等，它們共同構(gòu)成文化系統(tǒng)，是企業(yè)社會文化環(huán)境的重要組成部分。然而，社會文化環(huán)境對企業(yè)行為的影響在很大程度上還沒有被企業(yè)和社會廣泛認(rèn)知。在企業(yè)發(fā)展過程中，文化對企業(yè)的許多影響都處于企業(yè)行為動機(jī)的意識層面之下，往往被忽視，但文化因素對于企業(yè)的生存與發(fā)展有強(qiáng)烈的影響，它影響著消費(fèi)者的偏好、購買決策和消費(fèi)方式，也影響著管理者與員工的價值觀、性格、行為及審美觀念。②人口統(tǒng)計特征。人口統(tǒng)計特征因素與人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)有關(guān)。人口數(shù)量是許多行業(yè)市場潛力的重要因素，年齡結(jié)構(gòu)則是影響行業(yè)變革與企業(yè)經(jīng)營的重要因素。此外，其他關(guān)鍵的人口統(tǒng)計特征變量還包括地理分布、民族構(gòu)成以及收入分布等。在全球化背景之下，人口統(tǒng)計特征因素也應(yīng)該放置全球范圍予以分析。（4）技術(shù)環(huán)境（T）企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的技術(shù)發(fā)展水平以及所有能創(chuàng)造新知識并將知識轉(zhuǎn)化為新工藝、新產(chǎn)品、新過程和新材料的制度和行為。技術(shù)的快速進(jìn)步和擴(kuò)散正在對企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源產(chǎn)生革命性的影響。新技術(shù)的誕生與應(yīng)用會產(chǎn)生長期的深遠(yuǎn)影響，一項新技術(shù)的出現(xiàn)有時會形成一個新的工業(yè)部門，但同時也會摧毀另一個技術(shù)落后的工業(yè)部門，更為企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。3.一個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性有哪些？以智能手機(jī)行業(yè)為例，描述一下其行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性。不同行業(yè)的特征和結(jié)構(gòu)有很大的差別，行業(yè)及競爭分析需要從整體上把握行業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性。分析某一行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性時，可以從以下多方面進(jìn)行：市場規(guī)模；競爭角逐的范圍（當(dāng)?shù)?、區(qū)域、全國、全球）；市場增長速度及行業(yè)生命周期階段（導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期）；競爭廠商的數(shù)量及其相對規(guī)模——行業(yè)是被眾多的小公司細(xì)分還是被幾家大公司壟斷；購買者的數(shù)量及其相對規(guī)模；前向一體化及后向一體化的普遍程度；到達(dá)購買者的分銷渠道種類；技術(shù)變革（新產(chǎn)品、新性能、工藝革新等方面）的速度；競爭對手產(chǎn)品與服務(wù)的差異化程度；企業(yè)能否實現(xiàn)采購、制造、運(yùn)輸、營銷或廣告等方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；經(jīng)驗曲線（行業(yè)中的某些活動是不是有學(xué)習(xí)及經(jīng)驗效應(yīng)方面的特色，使單位成本會隨累計產(chǎn)量的增長而降低）；生產(chǎn)能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司的生產(chǎn)效率；必要的資源以及進(jìn)入和退出的難度；盈利水平（處于平均水平之上還是之下）。以智能手機(jī)行業(yè)為例分析略。4.行業(yè)生命周期有哪些階段？每個階段的特點是什么?行業(yè)生命周期是指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟(jì)活動所經(jīng)歷的時間。行業(yè)生命周期理論是研究整個行業(yè)從產(chǎn)生到成熟再到衰退的動態(tài)變化的理論，旨在揭示行業(yè)從產(chǎn)生到衰亡所具有的階段性特征，以及類似有機(jī)體所呈現(xiàn)的生命周期的一些共同規(guī)律性。不同的行業(yè)從產(chǎn)生到衰亡所經(jīng)歷的階段盡管有所差別，但基本上都要經(jīng)歷四個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。各階段特點如下：（1）導(dǎo)入期。這一階段的產(chǎn)品設(shè)計尚未成熟，行業(yè)利潤率較低，市場增長率較高，需求增長較快，技術(shù)變動較大。企業(yè)主要致力于開辟新用戶、占領(lǐng)市場，此時技術(shù)上有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場、服務(wù)等策略上有很大的余地，對行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況、用戶特點等方面的信息掌握不多，進(jìn)入壁壘較低。（2）成長期。這一階段行業(yè)已經(jīng)形成并快速發(fā)展，市場增長率很高，需求高速增長，技術(shù)漸趨定型。行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況及用戶特點已比較明朗。企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)量增多。大多數(shù)企業(yè)因高增長率而在行業(yè)中繼續(xù)存在。（3）成熟期。這一階段市場增長率不高，需求增長率不高，技術(shù)已經(jīng)成熟。行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況及用戶特點非常清楚和穩(wěn)定。買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，競爭更加激烈，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。（4）衰退期。這一階段行業(yè)生產(chǎn)能力會出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，技術(shù)被模仿后出現(xiàn)的替代產(chǎn)品充斥市場，市場增長率急劇下降，需求下降，產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)目減少。行業(yè)活動水平隨各公司從該行業(yè)退出而下降，該行業(yè)可能不復(fù)存在或被并入另一行業(yè)。5.描述行業(yè)的五種競爭力量模型。行業(yè)的競爭態(tài)勢是行業(yè)中五種力量共同作用的結(jié)果，分別是：現(xiàn)有競爭者之間的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力，如圖2所示。圖2驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量模型（1）現(xiàn)有競爭者之間的競爭。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者之間的競爭是普遍存在的，往往是五種競爭力量中表現(xiàn)最直接和最強(qiáng)大的。為了獲得有利的市場地位和吸引目標(biāo)顧客，現(xiàn)有廠商通常圍繞不同的核心進(jìn)行激烈的競爭。在有些行業(yè)中，價格競爭非常激烈；在另一些行業(yè)中，現(xiàn)有廠商避開了價格競爭，圍繞性能、品質(zhì)、產(chǎn)品革新、安全性、渠道便利性、售后服務(wù)和品牌形象等展開競爭?，F(xiàn)有競爭者之間競爭的激烈程度因所處行業(yè)的不同而有差別。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。新進(jìn)入者是行業(yè)的重要競爭力量，它會給特定行業(yè)帶來很大威脅，這種威脅稱為進(jìn)入威脅。進(jìn)入威脅的大小取決于兩個因素：一是進(jìn)入壁壘的高低；二是現(xiàn)有廠商的預(yù)期反應(yīng)，即潛在進(jìn)入者可能遇到現(xiàn)有競爭者的反擊。如果進(jìn)入壁壘比較高，或者潛在進(jìn)入者認(rèn)為現(xiàn)有競爭者強(qiáng)烈反擊的可能性非常大，進(jìn)入威脅就會比較小。（3）替代品的威脅。替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有相同或相似功能的產(chǎn)品或服務(wù)。替代品設(shè)置了行業(yè)中企業(yè)可謀取利潤的定價上限，從而限制了一個行業(yè)的潛在收益。當(dāng)本行業(yè)產(chǎn)品的價格超過該上限時，原來的顧客有可能轉(zhuǎn)向替代品。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展及顧客需求的快速變化，新材料、新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，越來越多的行業(yè)感受到了來自替代品的巨大競爭威脅。（4）供應(yīng)商的議價能力。供應(yīng)商通常通過提高供應(yīng)品的價格或降低供應(yīng)品的質(zhì)量等手段來對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)施加壓力，提高其討價還價的能力，從行業(yè)中獲得更多的利潤。（5）購買者的議價能力。來自購買者的競爭壓力表現(xiàn)為購買者要求產(chǎn)品價格更低、質(zhì)量更好并索取更多的售后服務(wù)，他們會利用各企業(yè)間的競爭來施加壓力。6.行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)中是否存在第六種力量？如果存在，它是如何影響行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)的？舉例說明。在行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)中，如果能夠考慮互補(bǔ)品作為第六章力量的戰(zhàn)略角色，行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的應(yīng)用價值會更大?；パa(bǔ)品是指結(jié)合在一起使用時能夠給原產(chǎn)品帶來附加價值的某種產(chǎn)品、服務(wù)或者能力。而當(dāng)顧客認(rèn)為，原產(chǎn)品或服務(wù)與其他公司的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合在一起使用，其價值性會得以提升時，那么這個企業(yè)便是你的互補(bǔ)者。如果原產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得較好的互補(bǔ)品，那么就會增加對原產(chǎn)品或服務(wù)的需求，從而提升行業(yè)與企業(yè)的盈利能力。因此，一個完整的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析，不僅要考慮波特的五種力量，還要包括互補(bǔ)品的可獲得性與可利用性。一個行業(yè)如果能夠獲得并有效利用互補(bǔ)品，其盈利能力就會得到提升。那么，互補(bǔ)品如何獲得呢?一般而言，有兩個途徑：一是尋找原本已有的產(chǎn)品或服務(wù)作為互補(bǔ)品；二是創(chuàng)造有利的產(chǎn)品或服務(wù)作為互補(bǔ)品。對于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)而言，后者要求更加嚴(yán)格，一般只有行業(yè)領(lǐng)先者能夠做到。舉例略。7.怎樣劃分行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體？戰(zhàn)略群體分析有什么戰(zhàn)略意義?戰(zhàn)略群體又稱為戰(zhàn)略集團(tuán)，是一個由行業(yè)中具有相同或相似競爭手段和市場地位的競爭對手組合而成的群體。盡管企業(yè)間在很多方面都有差異，但并不是所有的差異都可以作為劃分戰(zhàn)略群體的標(biāo)準(zhǔn)。如果選擇不當(dāng)，可能會誤導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略。波特指出，識別戰(zhàn)略群體可以考慮以下因素：價格或質(zhì)量區(qū)間（高、中、低）；產(chǎn)品或服務(wù)的差異化程度（高、中、低）；產(chǎn)品或服務(wù)的革新速度（高、中、低）；地理覆蓋面（當(dāng)?shù)?、區(qū)域、全國、全球）；垂直一體化程度（無、部分、全線）；產(chǎn)品線寬度（寬、窄）；對分銷渠道的應(yīng)用（一個、一些、全部）；服務(wù)程度（無附加服務(wù)、有限服務(wù)、全面服務(wù)）；技術(shù)領(lǐng)先程度（技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者）；縱向一體化程度（高、中、低）。對上述變量進(jìn)行選擇時應(yīng)遵循以下原則：①盡量選擇符合行業(yè)特征以及在競爭中所采取的較獨特且具有決定性的關(guān)鍵成功因素作為主要變量。比如，在白酒釀造業(yè)，主要應(yīng)考慮釀造工藝水平、企業(yè)促銷能力和分銷渠道等；在計算機(jī)行業(yè)，更多地考慮產(chǎn)品的研發(fā)能力、技術(shù)領(lǐng)先程度、產(chǎn)品的品牌價值以及價格定位。②選擇的變量能夠顯示出競爭者之間的重要區(qū)別。③選擇的變量之間不能高度相關(guān)，以反映出不同戰(zhàn)略群體之間的競爭性差異。④選擇的變量可以是連續(xù)變量，也可以是離散變量，或是按類別界定的變量。戰(zhàn)略群體分析是界定企業(yè)主要競爭對手的重要工具。一般而言，在同一張戰(zhàn)略群體圖上，戰(zhàn)略群體之間距離越近，成員之間的競爭越激烈。同一戰(zhàn)略群體內(nèi)的廠商是最直接的競爭對手，其次是距離最近的兩個戰(zhàn)略群體中的成員廠商。兩個相距較遠(yuǎn)的戰(zhàn)略群體中的成員廠商幾乎沒有競爭可言。如果某些企業(yè)試圖改變它們在戰(zhàn)略群體中的地位，那么戰(zhàn)略群體圖會幫助它們看清楚競爭對手之間的關(guān)系及競爭策略。戰(zhàn)略群體也可以解釋同一個行業(yè)中企業(yè)業(yè)績的差異。即使在同一個行業(yè)內(nèi)，由于企業(yè)所在的戰(zhàn)略群體不一樣，其盈利能力也不同，一些戰(zhàn)略群體比另一些戰(zhàn)略群體盈利能力更強(qiáng)。這說明企業(yè)的業(yè)績不僅由所在的行業(yè)決定，而且與所在的戰(zhàn)略群體相關(guān)。8.說明競爭對手分析的內(nèi)容及作用。競爭對手分析就是在收集信息的基礎(chǔ)上，界定企業(yè)主要的競爭對手，并對其進(jìn)行系統(tǒng)分析與評估，以制定競爭策略的過程。根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭者的分析有四種診斷要素：競爭對手的目標(biāo)、競爭對手的假設(shè)、競爭對手的當(dāng)前戰(zhàn)略和競爭對手的能力。綜合這四種要素，做出競爭對手將如何反應(yīng)的預(yù)測，如圖3所示。圖3競爭對手分析框架競爭對手分析對于企業(yè)未來的戰(zhàn)略有直接而重大的影響，能提高戰(zhàn)略決策的有效性。只有時刻監(jiān)測競爭對手，充分理解它們的戰(zhàn)略，科學(xué)預(yù)測它們下一步最可能采取的行動，才有可能戰(zhàn)勝競爭對手。同時，競爭對手分析是一個系統(tǒng)的過程，只有深入地進(jìn)行競爭對手分析，才能更好地進(jìn)行戰(zhàn)略選擇與實施。因此，競爭對手分析是戰(zhàn)略管理者必須考慮的重要課題，是企業(yè)外部環(huán)境分析必不可少的組成部分。9.什么是關(guān)鍵成功因素？關(guān)鍵成功因素對戰(zhàn)略選擇與實施的意義是什么？競爭的關(guān)鍵成功因素（keysuccessfactor，KSF）是指那些影響行業(yè)中的企業(yè)能否在市場上獲得競爭優(yōu)勢的最重要因素，包括獨特的戰(zhàn)略要素、產(chǎn)品屬性、資源、能力、競爭能力等。這些因素是行業(yè)中價值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建核心競爭力的領(lǐng)域。充分掌握行業(yè)的特點與競爭情況，識別并維持關(guān)鍵成功因素，是戰(zhàn)略選擇和實施的前提與保障。（1）正確地識別關(guān)鍵成功因素是正確制定戰(zhàn)略的前提。戰(zhàn)略制定者應(yīng)制定能有效綜合所有關(guān)鍵成功因素的戰(zhàn)略，努力在一個（或兩個）關(guān)鍵成功因素上建立特殊優(yōu)勢。一般而言，在某種關(guān)鍵成功因素上表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)，在行業(yè)中會擁有較高的市場地位。如技術(shù)革新能力是智能手機(jī)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素之一，在該因素上有卓越表現(xiàn)的公司，較之競爭對手會有更大的優(yōu)勢。（2）識別并維持關(guān)鍵成功要素成為戰(zhàn)略實施順利的重要保障。伴隨行業(yè)演變，企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中，關(guān)鍵成功因素并不是一成不變的。企業(yè)不能對某一特定時期內(nèi)某一特定關(guān)鍵成功因素過度依賴，否則很有可能會故步自封，最終失去競爭優(yōu)勢，如諾基亞手機(jī)霸主地位的喪失也是因為其忽視了行業(yè)演變過程中關(guān)鍵成功因素的變化。10.什么是外部因素評價矩陣？如何應(yīng)用該分析工具？外部因素評價矩陣（externalfactorevaluationmatrix），簡稱EFE矩陣，可以幫助戰(zhàn)略制定者總結(jié)和評價宏觀環(huán)境方面的信息。EFE矩陣首先從行業(yè)的角度對外部的關(guān)鍵因素進(jìn)行重要性評估并賦予權(quán)重，然后對企業(yè)對各個因素的戰(zhàn)略反應(yīng)進(jìn)行評分，最終得出公司在利用機(jī)會與應(yīng)對威脅方面的綜合得分。該矩陣是分析外部因素常用的一種方法，能夠為企業(yè)決策者提供相對量化且直觀的評價依據(jù)。建立EFE矩陣有以下五個步驟。（1）在進(jìn)行外部環(huán)境分析時，首先制定完整