怎樣做一名合格保安員

怎樣做一名新時(shí)期的合格保安員維多利商業(yè)集團(tuán)安全管理部目錄1234保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)基本消防知識(shí)保安人員的溝通技巧保安人員整體形象的塑造保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)保安員職業(yè)定義：

合法從事安全管理和安全服務(wù)工作的人員。保安概念：

保安一詞源于香港公司，是專指各行政組織、經(jīng)濟(jì)單位的安全保衛(wèi)人員。保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)保安員職業(yè)道德：

保安員職業(yè)道德是指作為一名保安人員的工作行為規(guī)范和準(zhǔn)則。對(duì)于本公司來講，保安人員的職業(yè)道德主要是指全力維護(hù)好本公司員工、顧客及商品、財(cái)物的安全，維護(hù)公共秩序，預(yù)防各種災(zāi)害、事故的發(fā)生。保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)保安人員的基本素質(zhì)：1、工作內(nèi)容（崗位職責(zé)）的熟悉，以及公司基本架構(gòu)和辦事程序的了解；2、傳達(dá)事項(xiàng)要簡單明了，處理日常事務(wù)要有理有利，對(duì)待突發(fā)事件要干練果斷；3、正確使用對(duì)講機(jī)，監(jiān)督樓內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用，警用設(shè)施要妥善處理保管；4、禮貌行為：待人彬彬有禮，與同事和睦相處，熱情大方，不因崗位特殊而表現(xiàn)出優(yōu)越感；5、禮貌用語：“您好”，“對(duì)不起，請(qǐng)注意安全”，“您好，請(qǐng)出示證件”，“您好，請(qǐng)配合我們的工作”，“謝謝”，“謝謝您的合作”等文明禮貌用語要常掛在嘴邊。執(zhí)行任務(wù)時(shí)，要恰當(dāng)使用文明禮貌用語，同事之間要明確稱呼，稱呼上級(jí)時(shí)要能呼出職位。保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)保衛(wèi)部安保人員崗位職責(zé)：1、保安員在內(nèi)保主管的統(tǒng)一安排下完成好分派的崗位工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全和任務(wù)的完成；2、在崗期間要檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好三防（防火、防盜、防突發(fā)事件）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管確保管理區(qū)域安全；3、執(zhí)行日常防火工作，第一時(shí)間負(fù)責(zé)通知及撲滅轄區(qū)內(nèi)火警，熟悉消防器材的位置及使用方法；4、熟悉所有緊急情況處理步驟，所管轄區(qū)域的分布情況，熟悉本崗位工作職責(zé)及工作程序，值勤過程中要以敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物。預(yù)防事故案件的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失；5、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)的巡邏，檢查各樓層的治安防盜防范措施、落實(shí)情況，處理一般治安案件和矛盾糾紛，對(duì)處理不了的突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；6、“門前三包”工作，組織清理門前車輛、攤販，做到門前清潔安全，要堅(jiān)守崗位，確保商場(chǎng)門前治安秩序井然有序，并嚴(yán)格控制閑雜人員、進(jìn)入賣場(chǎng)；7、在當(dāng)職期間要保持儀容整潔，精神面貌良好；8、嚴(yán)格服從保衛(wèi)部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作命令，嚴(yán)格遵守保衛(wèi)部各項(xiàng)制度，及時(shí)完成保衛(wèi)部交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。保衛(wèi)部鑰匙工崗位職責(zé)：一、服從保衛(wèi)部統(tǒng)一指揮，和保衛(wèi)部的各項(xiàng)制度，在內(nèi)保主管的帶領(lǐng)下開展各項(xiàng)工作；二、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間開啟和關(guān)閉所有樓層的通道門、大門。熟悉所管轄區(qū)域的各種情況，確保開閉店工作正常進(jìn)行。對(duì)開關(guān)門時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管并作好記錄；三、對(duì)管轄通道門的鑰匙進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理，防止丟失、損壞等影響正常工作的情況的發(fā)生；四、做好保衛(wèi)部公共物品的保管，做好用電設(shè)備設(shè)施的充電工作，保證營業(yè)時(shí)間的正常使用；五、負(fù)責(zé)辦公室及更衣室內(nèi)的衛(wèi)生清理及日常辦公室接聽電話的工作；六、嚴(yán)格服從保衛(wèi)部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作命令，嚴(yán)格遵守保衛(wèi)部的各項(xiàng)制度，及時(shí)完成保衛(wèi)部交予的工作任務(wù)。保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)對(duì)講機(jī)使用規(guī)范：1、對(duì)講機(jī)不得隨意改變頻率；2、保衛(wèi)部所持對(duì)講機(jī)的各組人員要每隔一小時(shí)報(bào)告自己所在位置及工作情況；3、在本組換崗交班，各組交班時(shí)要檢查對(duì)講機(jī)有無損壞，待檢查無誤后交接，所持對(duì)講機(jī)的人員必須隨時(shí)攜帶對(duì)講機(jī)；4、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)電量不足時(shí)（紅燈連續(xù)閃爍），要及時(shí)更換電池,更換電池必須在對(duì)講機(jī)關(guān)閉的情況下進(jìn)行；5、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，按住發(fā)射鍵后再講話，待通話完畢后，放開發(fā)射鍵，按鍵時(shí)間不得超過1分鐘；6、對(duì)講機(jī)使用語言要規(guī)范：

1）、發(fā)話人在報(bào)告情況或呼叫其他人時(shí)要講清自己的崗位、姓名和所被呼叫人的名稱，即“XXX，我是X崗XXX，收到請(qǐng)講話，完畢?！庇新毞Q的必須呼其職稱；

2）、收話人在回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)呼叫時(shí)要講清自己的崗位、姓名，即“我是X崗，XXX請(qǐng)講，完畢。”本組之間聯(lián)絡(luò)在聽清后講“我是XXX，收到，請(qǐng)講，完畢。”如未聽清講“請(qǐng)重復(fù)，完畢”；

3）、不管是發(fā)話人，還是收話人在通話結(jié)束后要說“完畢”；7、嚴(yán)禁亂用及損壞對(duì)講機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)保衛(wèi)人員行為規(guī)范十不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)“吃、拿、卡、要”，損害商戶利益和公司名譽(yù)；2、不準(zhǔn)貪污盜竊、私拿侵吞公私財(cái)務(wù)、收受禮物；3、不準(zhǔn)假公濟(jì)私，為個(gè)人或親友變相撈好處；4、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)；5、不準(zhǔn)在上崗執(zhí)勤期間吸煙、吃零食、聊天、睡覺、串崗；6、不準(zhǔn)留大背頭、大胡須、須發(fā)，不準(zhǔn)手拎、掖挾大檐帽，不得披衣、敞懷，不準(zhǔn)挽袖卷褲腿；7、不準(zhǔn)搭肩，不準(zhǔn)袖手插兜，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合歪坐、躺臥；8、不準(zhǔn)亂傳閑話挑撥是非，聚眾鬧事及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆；9、不準(zhǔn)在上崗值勤期間會(huì)客長談、打私人電話、與導(dǎo)購閑聊及酒后上崗；10、在營業(yè)前不準(zhǔn)帶外單位人員進(jìn)入賣場(chǎng)，營業(yè)結(jié)束閉店后，不準(zhǔn)留外單位人員在賣場(chǎng)滯留。巡場(chǎng)制度：1、熟悉商場(chǎng)內(nèi)各樓層專柜的分布位置及消防設(shè)備的分布和使用；2、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理；3、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；4、巡查賣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間、庫房、通道等治安防火工作；5、如遇到專柜裝修施工，巡查人員應(yīng)查看是否有施工許可證、是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)施設(shè)備等，如遇動(dòng)火的，查看有無辦理動(dòng)火證，有無火災(zāi)隱患；6、制止賣場(chǎng)內(nèi)吸煙行為、糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場(chǎng)秩序；7、提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員；8、查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場(chǎng)所及消防通道的現(xiàn)象；9、查看商場(chǎng)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告10、對(duì)于商戶調(diào)貨和商戶撤柜要查看相關(guān)手續(xù)。11、對(duì)商場(chǎng)非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理。12、作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。保安人員概念、職業(yè)道德及基本素質(zhì)基本消防知識(shí)消防知識(shí)是保安人員必須掌握的基本知識(shí)。保安人員必須熟練掌握消防安全“四個(gè)能力”1、檢查和整改火災(zāi)隱患能力2、撲救初起火災(zāi)能力3、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力4、消防安全知識(shí)宣傳教育能力基本消防知識(shí)《消防安全常識(shí)二十條》是從國家消防法律法規(guī)、消防技術(shù)規(guī)范和消防常識(shí)中提煉概括的，是公民應(yīng)當(dāng)掌握的最基本的消防知識(shí)。具體包括：基本消防知識(shí)1、自覺維護(hù)公共消防安全，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打１１９電話報(bào)警，消防隊(duì)救火不收費(fèi)。2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和消防安全違法行為可撥打９６１１９電話，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T舉報(bào)。3、不埋壓、圈占、損壞、挪用、遮擋消防設(shè)施和器材。4、不攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入公共場(chǎng)所、乘坐公共交通工具。5、不在嚴(yán)禁煙火的場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所動(dòng)用明火和吸煙。6、購買合格的煙花爆竹，燃放時(shí)遵守安全燃放規(guī)定，注意消防安全。7、家庭和單位配備必要的消防器材并掌握正確的使用方法。8、每個(gè)家庭都應(yīng)制定消防安全計(jì)劃，繪制逃生疏散路線圖，及時(shí)檢查、消除火災(zāi)隱患。9、室內(nèi)裝修裝飾不宜采用易燃材料。10、正確使用電器設(shè)備，不亂接電源線，不超負(fù)荷用電，及時(shí)更換老化電器設(shè)備和線路，外出時(shí)要關(guān)閉電源開關(guān)。11、正確使用、經(jīng)常檢查燃?xì)庠O(shè)施和用具，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閥門、開門窗，切勿觸動(dòng)電器開關(guān)和使用明火。12、教育兒童不玩火，將打火機(jī)和火柴放在兒童拿不到的地方。13、不占用、堵塞或封閉安全出口、疏散通道和消防車通道，不設(shè)置妨礙消防車通行和火災(zāi)撲救的障礙物。14、不躺在床上或沙發(fā)上吸煙，不亂扔煙頭。15、學(xué)校和單位定期組織逃生疏散演練。16、進(jìn)入公共場(chǎng)所注意觀察安全出口和疏散通道，記住疏散方向。17、遇到火災(zāi)時(shí)沉著、冷靜，迅速正確逃生，不貪戀財(cái)物、不乘坐電梯、不盲目跳樓。18、必須穿過濃煙逃生時(shí)，盡量用浸濕的衣物保護(hù)頭部和身體，捂住口鼻，彎腰低姿前行。19、身上著火，可就地打滾或用厚重衣物覆蓋，壓滅火苗。20、大火封門無法逃生時(shí)，可用浸濕的毛巾衣物堵塞門縫，發(fā)出求救信號(hào)等待救援?；鞠乐R(shí)滅火器使用方法基本消防知識(shí)消火栓使用方法基本消防知識(shí)保安人員的溝通技巧從現(xiàn)代社會(huì)來講，溝通是各級(jí)人員的必備技巧。

作為公司的保安人員，為了維持秩序，多少會(huì)與他人產(chǎn)生各種習(xí)慣沖突、意識(shí)沖突、行為沖突等。這是就要掌握和運(yùn)用一定的溝通技巧，以減少?zèng)_突，使任務(wù)能夠迅速完成。溝通的含義：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。保安人員的溝通技巧溝通的流程圖溝通的企圖是希望對(duì)方能夠了解與接受自己的想法，可以說，溝通的目的，就是異中求同。保安人員的溝通技巧傳達(dá)者意思傳達(dá)符號(hào)語言或非語言接受者反應(yīng)溝通的基礎(chǔ)：1、雙贏互利性2、利他（以他人為基準(zhǔn)考慮問題）3、來電（恰當(dāng)?shù)闹w語言）4、調(diào)頻（尋找溝通的共同點(diǎn)）5、愛語（將自己的喜好之情表達(dá)出來）6、見面三分情（接觸與付出是溝通的最好橋梁）保安人員的溝通技巧溝通的重要性：1、統(tǒng)一員工與保安之間的想法與意見，產(chǎn)生共識(shí)，以確保任務(wù)的速成；2、相互之間意見交流，使“不理解”轉(zhuǎn)為“理解”，由“理解”轉(zhuǎn)為“贊同”，使工作的處理更趨于順利；3、強(qiáng)化保安人員與公司各階層的相容性，激發(fā)彼此之間的工作責(zé)任感。溝通的原則：可以說，保安人員在執(zhí)行規(guī)章制度，維持正常秩序時(shí)，必須要進(jìn)行良好的溝通，使他人了解與認(rèn)同自身行為。并以容忍大度的胸懷，逐步培養(yǎng)起自己的服務(wù)意識(shí)。保安人員的溝通技巧三態(tài)原則健康心態(tài)積極身態(tài)機(jī)智語態(tài)三解原則多了解多諒解少誤解三清原則聽清楚問清楚記清楚三不說原則不說無準(zhǔn)備的話不說無規(guī)章制度依據(jù)的話不說帶情緒性的話保安人員整體形象的塑造所謂整體形象，即是自身包裝、語言、行動(dòng)與處事，以及個(gè)性特質(zhì)在他人心目中的綜合印象。保安人員的外表形象：

保安人員，屬于公司公眾人物。對(duì)內(nèi)，是公司制度秩序的維護(hù)者；對(duì)外，是公司形象的一部分。保安人員的外表、著裝，都有著統(tǒng)一的嚴(yán)格的要求。除下班時(shí)間外，都要有面容整潔，發(fā)型精神，著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐獗硇蜗竺鎸?duì)他人。保安人員整體形象的塑造保安人員整體形象的塑造保安人員整體形象的塑造保安人員的語言運(yùn)用：1、文明禮貌用語常掛嘴邊；2、特定崗位的用語盡量標(biāo)準(zhǔn)化：

A員工進(jìn)場(chǎng)時(shí)，“您好，請(qǐng)出示您的員工卡”；

B檢查攜帶的物品時(shí)，“對(duì)不起，依照規(guī)定需要檢查您的物品”；

C外來人員有吸煙現(xiàn)象的，“對(duì)不起，為了您和他人的安全，請(qǐng)不要在公共場(chǎng)所吸煙，謝謝您的配合”；保安人員的行動(dòng)：

保安人員的行為要自然規(guī)范，符合崗位要求。保安人員整體形象的塑造保安人員處事：1、堅(jiān)持原則性。在維護(hù)公司安全、利益等大是大非問題上，要堅(jiān)持原則，毫不放松；2、講究靈活性。在維護(hù)正常秩序過程中，所產(chǎn)生的不理解，不合作，甚至對(duì)抗行為，要以多樣的方式，靈活的處理；3、在堅(jiān)持原則性的前提下，注重靈活性的分寸把握。既要提高問題對(duì)象的滿意度，又要維護(hù)自身和公司的利益。保安人員的個(gè)性特質(zhì)：

對(duì)于保安人員的個(gè)性特質(zhì)，提倡適當(dāng)?shù)碾[藏和展露。

保安人員整體形象的塑造保安人員整體形象的確立：

是建立在一定的綜合素質(zhì)基礎(chǔ)上的，從保安員這一特定角色來講，個(gè)人要培養(yǎng)以下素質(zhì)：

1、較強(qiáng)的身體素質(zhì)。這是一名合格的保安員的基本要求；

2、健康的思想素質(zhì)。能夠一心為公、具有服務(wù)他人的思維；

3、較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠承受一定的工作壓力，能夠從容應(yīng)對(duì)工作中的阻力，并加以圓滿的解決；

4、一定的文化素質(zhì)。文化素質(zhì)是保安員個(gè)性、特質(zhì)的實(shí)質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能豐富自身知識(shí)、完善個(gè)人人格。最終有利于整體形象的不斷提升。保安人員整體形象的塑造保安崗位，具有一定的特殊性。對(duì)于這一崗位的保安員，更是有著特殊的能力要求。能力包括溝通能力、工作能力及心理能力。保安員應(yīng)以工作能力為基礎(chǔ)，加強(qiáng)溝通能力，從而提升心理能力，以便于良好的履行職責(zé)。一、微笑：

1、微笑的面容令人可親；

2、真誠的微笑，表示出接受對(duì)方、相信對(duì)方的態(tài)度。

二、態(tài)度：

1、即使是微不足道的禮貌，也使對(duì)方感受到被人尊重；

2、親密關(guān)系中仍要保持一定