專賣店店長管理培訓(xùn)

專賣店管理

1培訓(xùn)ppt專賣店管理

1培訓(xùn)ppt沒有標(biāo)準(zhǔn)化單店?duì)I運(yùn)管理輸出；輸出過于復(fù)雜或簡單；沒有有效的推動機(jī)制

※組織層面：思想沒有統(tǒng)一，沒有專人負(fù)責(zé)，缺乏細(xì)致的方案，包括操作流程、目的；※制度層面：檢查、考核、反饋；※人為因素：不重視、不專業(yè)、觀察動機(jī)（目標(biāo)）、末經(jīng)培訓(xùn)上崗店面常見問題探討2培訓(xùn)ppt沒有標(biāo)準(zhǔn)化單店?duì)I運(yùn)管理輸出；店面常見問題探討2培訓(xùn)ppt專賣店金字塔角色管理執(zhí)行3培訓(xùn)ppt專賣店金字塔角色管理執(zhí)行3培訓(xùn)ppt什么叫管理如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成目標(biāo)，而不是自己一個人去做事，自己把想做的事做好了只能是一位超極導(dǎo)購員盲點(diǎn)：提升的感覺，工資提升，激動、開心、壓力大、要做的更好、表現(xiàn)極積（提早上班、衛(wèi)生更加干靜、業(yè)績上升）證明給老板、同事看，這通常是由導(dǎo)購提升為店長或管理層的通常表現(xiàn)……（超極導(dǎo)購），還不能算是一位管理者，需要提升的：今天己經(jīng)成為一名管理者了要做的更好的同時(shí)，如何讓別人做得跟你一樣好，才是一名優(yōu)秀管理層一流人才：一流人才有不同層極，（單一方面較強(qiáng)），如帳務(wù)、陳列、人際關(guān)系、銷售產(chǎn)品等4培訓(xùn)ppt什么叫管理如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成目標(biāo)，而不是自己一個人去做事考核清晰化∮沒制度缺乏練習(xí)個性弱項(xiàng)溝通能力沒標(biāo)準(zhǔn)沒教過怕得罪人好壞一樣心在漢店長不懂管理不愿不知不會5培訓(xùn)ppt考核清晰化∮沒制度缺乏練習(xí)個性弱項(xiàng)溝通能力沒標(biāo)準(zhǔn)沒教過怕得罪影響一家門店經(jīng)營好壞總結(jié)起來無非是人財(cái)場事七、陳列公式化八、士氣自動化一、店長職業(yè)化二、培訓(xùn)共性化三、作業(yè)流程化四、考核清晰化五、數(shù)字營運(yùn)化六、服務(wù)責(zé)任化6培訓(xùn)ppt影響一家門店經(jīng)營好壞總結(jié)起來無非是人財(cái)場事七、陳列公式化一、店長的角色與職責(zé)7培訓(xùn)ppt店長的角色與職責(zé)7培訓(xùn)ppt一、店長的角色店長的六大角色與職責(zé)形象代言人業(yè)績落實(shí)者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊超級營業(yè)員財(cái)物保管員工作協(xié)調(diào)者8培訓(xùn)ppt一、店長的角色店長的六大角色與職責(zé)8培訓(xùn)ppt二、店長的任責(zé)認(rèn)真做好本專賣店（專柜）的進(jìn)貨管理、銷售管理、賬務(wù)管理和人員管理，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本店員工努力實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。帶頭遵守專賣店、專柜員工服務(wù)規(guī)范要求，以積極主動的工作態(tài)度，親切友善的接待服務(wù)、專業(yè)的商品知識和推銷技巧，全面提升專賣店、專柜的品牌形象和經(jīng)營業(yè)績。對每日銷售情況進(jìn)行登統(tǒng)，根據(jù)銷售需求及時(shí)補(bǔ)貨調(diào)貨，保證貨品充足。按照公司要求做好專賣店（專柜）的貨品陳列和清潔衛(wèi)生，個人儀表、保持良好的店容店貌。每月最后一天完成本專賣店上月工作總結(jié)，月底前完成下月工作計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確完成各種日報(bào)、月報(bào)表，做到貨款相符、賬貨相符、日清月結(jié)。根據(jù)季節(jié)和銷售變化，適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和商品布局認(rèn)真檢查督促本店（柜）員工遵守用電、用火的各項(xiàng)操作規(guī)程，確保店內(nèi)設(shè)施和商品的安全。9培訓(xùn)ppt二、店長的任責(zé)認(rèn)真做好本專賣店（專柜）的進(jìn)貨管理、銷售管理、日常流程1早會：總結(jié)前一天工作內(nèi)容，計(jì)劃今天工作計(jì)劃，設(shè)定銷售目標(biāo)儀容儀表：1、店鋪的里外都應(yīng)以清潔整齊；2、員工必須穿著整齊干凈的制服，臉帶笑容以飽滿的精神面貌去面對客人，留給客人良好的印象；3、貨品的陳列要整潔，層板、架通、玻璃、衣架等應(yīng)一塵不染，清潔閃亮；4、各營業(yè)地方必須暢通無阻，不得亂堆亂放，若需補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)以不阻礙顧客為首要原則；5、試衣間的門沒顧客試身時(shí)要常開，并應(yīng)確保室內(nèi)之清潔；6、收銀處嚴(yán)禁放置任何私人物件，垃圾桶須保持清潔，不可任由垃圾滿瀉下；7、切實(shí)注意店鋪內(nèi)外各宣傳海報(bào)之張貼情況，如有脫落或已陳舊的，則應(yīng)馬上換上新的補(bǔ)貼上去。

10培訓(xùn)ppt日常流程1早會：總結(jié)前一天工作內(nèi)容，計(jì)劃今天工日常流程2貨品管理：1、根據(jù)不同季節(jié)銷售需要對店內(nèi)貨品進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，做到豐滿、美觀、整齊、醒目，展現(xiàn)產(chǎn)品個性與特色，櫥窗展示需不斷更新2、保持貨源充足，做到款、色、碼齊全，定制補(bǔ)貨計(jì)劃，補(bǔ)充貨品。3、滯銷款及時(shí)處理方案4、建立貨品進(jìn)、銷、存檔案，及時(shí)上交各項(xiàng)銷售報(bào)表、日報(bào)、月報(bào)5、及時(shí)整理掛板、新品上市陳列在顯眼位置。6、熟悉商品知識，熟練掌握經(jīng)銷產(chǎn)品性能，了解客戶需求，不斷提高銷售技巧。7、做好各類產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)分析。11培訓(xùn)ppt日常流程2貨品管理：11培訓(xùn)ppt相關(guān)表格講解銷售日報(bào)表導(dǎo)購員月報(bào)表訂貨單退貨單調(diào)撥單銷售小票12培訓(xùn)ppt相關(guān)表格講解銷售日報(bào)日常流程3人員管理：1、人員招聘2、員工培訓(xùn)-掃肓階段3、班次安排4、員工考核5、員工激勵、處罰6、目標(biāo)管理：目標(biāo)分解、計(jì)劃執(zhí)行、計(jì)劃調(diào)整與評估、激勵13培訓(xùn)ppt日常流程3人員管理：13培訓(xùn)ppt日常流程41、價(jià)格管理：價(jià)格調(diào)整、促銷定價(jià)、促銷陳列2、促銷管理：廣告宣傳、促銷檔案、POP形象3、防損管理：消防安全、防盜防損、突發(fā)危機(jī)4、服務(wù)管理：專賣店制度、服務(wù)技巧、VIP管理14培訓(xùn)ppt日常流程41、價(jià)格管理：價(jià)格調(diào)整、促銷定價(jià)、促銷陳列14培訓(xùn)專賣店制度1、顧客付款時(shí)，收銀員必須唱收唱付，核對數(shù)據(jù)、碼數(shù)是否準(zhǔn)確。2、立即登記銷售日報(bào)表，并檢驗(yàn)登記是否正確。3、晚上關(guān)門時(shí)，除預(yù)留備用金外，核對現(xiàn)金總數(shù)是否與收銀機(jī)銷售總額相符，是否與當(dāng)天銷售日報(bào)表總額相符。4、銷售折扣以公司統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間或公司出具活動通知為準(zhǔn)，特殊情況須經(jīng)專賣店總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5、銷售現(xiàn)金必須在次日規(guī)定時(shí)間內(nèi)存入公司指定賬號，并簽字保留銀行回單，以備查驗(yàn)。6、專賣店員工內(nèi)購時(shí)間每月固定日，每人每月內(nèi)購不得超過兩件（套）。內(nèi)購貨品須去除商標(biāo)、價(jià)簽，嚴(yán)禁私自出售內(nèi)購商品15培訓(xùn)ppt專賣店制度1、顧客付款時(shí)，收銀員必須唱收唱付，核對數(shù)據(jù)、碼數(shù)VIP管理1、顧客檔案中包含什么信息顧客姓名年齡消費(fèi)記錄聯(lián)系方式消費(fèi)特點(diǎn)收入身份性別、工作單位等等16培訓(xùn)pptVIP管理1、顧客檔案中包含什么信息16培訓(xùn)ppt日常流程5帳務(wù)管理（一）商品盤點(diǎn)流程1、專賣店盤點(diǎn)時(shí)間為每月月底的最后一天，由公司安排人員進(jìn)行監(jiān)盤2、盤前準(zhǔn)備：盤點(diǎn)之前專賣店導(dǎo)購員須將盤點(diǎn)表按商品編碼、貨號準(zhǔn)確無誤地填寫好，便于節(jié)約時(shí)間。3、公司盤點(diǎn)人員到達(dá)后，由專賣店導(dǎo)購員按類清理好店中實(shí)物，逐一進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，由公司人員作好監(jiān)盤數(shù)量登記，盤點(diǎn)表一式二份，由盤點(diǎn)人員和監(jiān)盤人員在實(shí)物盤點(diǎn)表上簽名4、實(shí)物盤點(diǎn)結(jié)束后，由店長和公司監(jiān)盤人員一起將盤點(diǎn)表中的實(shí)物數(shù)量與專賣店建立的賬薄數(shù)量，以及收銀機(jī)中的庫存數(shù)量進(jìn)行三方對應(yīng)校核，有誤差時(shí)要附一份誤差情況說明并由店長簽字認(rèn)可后同盤點(diǎn)表一并交回公司。17培訓(xùn)ppt日常流程5帳務(wù)管理17培訓(xùn)ppt日常流程5帳務(wù)管理1、貨品帳務(wù)管理工作是售前工作的重要部分，合理有效的利用貨品，及時(shí)準(zhǔn)確的完成帳務(wù)工作是銷售工作中最基本的內(nèi)容。2、進(jìn)、銷、存帳應(yīng)每天及時(shí)完成18培訓(xùn)ppt日常流程5帳務(wù)管理18培訓(xùn)ppt心態(tài)篇不同表現(xiàn)的四種店長帶抱怨報(bào)告情況帶分析報(bào)告問題帶建議報(bào)告方案帶行動報(bào)告結(jié)果19培訓(xùn)ppt心態(tài)篇不同表現(xiàn)的四種店長19培訓(xùn)ppt心態(tài)篇收入=能力+運(yùn)氣

收入=能力+積極20培訓(xùn)ppt心態(tài)篇收入=能力+運(yùn)氣20培訓(xùn)ppt銷售人員境界

1、賣力氣——搬運(yùn)工2、賣產(chǎn)品——營業(yè)員3、賣品牌——銷售專家（什么樣的人賣什么樣的產(chǎn)品）4、賣體驗(yàn)——專業(yè)顧問兼知心朋友21培訓(xùn)ppt銷售人員境界

1、賣力氣——搬運(yùn)工21培訓(xùn)ppt

顧客管理22培訓(xùn)ppt顧客管理22顧客表達(dá)不滿的方式不滿意發(fā)生行動不行動公開行動私下行動直接向公司要求賠償采取法律行動對公司、個人或政府機(jī)構(gòu)抱怨停止購買產(chǎn)品或聯(lián)合抵制銷售者告誡朋友關(guān)于產(chǎn)品和/或銷售者23培訓(xùn)ppt顧客表達(dá)不滿的方式不滿意行動不行動公開行動私下行動直接向公司不滿的顧客想要什么？得到認(rèn)真對待得到尊重讓別人聽取自己意見立即采取行動賠償或補(bǔ)償讓某人得到懲罰消除問題不讓它發(fā)生24培訓(xùn)ppt不滿的顧客想要什么？得到認(rèn)真對待24培訓(xùn)ppt解除異議說聲對不起解決問題給顧客一點(diǎn)紀(jì)念品，表示愛心你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)你這個問題問得好我知道你這樣做是為我好迎客、送客25培訓(xùn)ppt解除異議說聲對不起25培訓(xùn)ppt關(guān)系建立要先于交易產(chǎn)生人際關(guān)系三步曲喜歡信任接受26培訓(xùn)ppt關(guān)系建立要先于交易產(chǎn)生人際關(guān)系三步曲喜歡信任接受26培訓(xùn)pp快速打開心扉的1-2-3法則喜歡信任接受贊美+傾聽+微笑27培訓(xùn)ppt快速打開心扉的1-2-3法則喜歡信任接受贊美+傾聽+微笑27三、培訓(xùn)的共性化銷售模式的變化1、銷售舊模式：顧客關(guān)系10%+了解需求20%+產(chǎn)品介紹30%+促成40%（銷售的本質(zhì)在于說服術(shù)，重點(diǎn)在于說場白）2、銷售新模式：顧客關(guān)系40%+了解需求30%+產(chǎn)品介紹20%+促成10%（銷售的本質(zhì)重點(diǎn)在于深入理解，關(guān)系大于交易并且優(yōu)先于交易，顧客對我們已經(jīng)信任了，那也就將水到渠成）28培訓(xùn)ppt三、培訓(xùn)的共性化銷售模式的變化28培訓(xùn)ppt銷售模式的變化銷售新模式銷售舊模式產(chǎn)品介紹促成40%30%20%10%了解需求顧客關(guān)系顧客關(guān)系促成產(chǎn)品介紹了解需求40%10%20%30%29培訓(xùn)ppt銷售模式的變化銷售新模式銷售舊模式產(chǎn)品介紹促成40%30%產(chǎn)品的真正含義客戶在購買產(chǎn)品時(shí)享受的一切服務(wù)，附加值（體驗(yàn)）品牌產(chǎn)品使用價(jià)值30培訓(xùn)ppt產(chǎn)品的真正含義客戶在購買產(chǎn)品時(shí)享受的一切服務(wù)，附加值（體驗(yàn)優(yōu)秀銷售人員必備心態(tài)信心耐心誠心31培訓(xùn)ppt優(yōu)秀銷售人員必備心態(tài)信心耐心誠心31培訓(xùn)ppt晉升／賦予更大責(zé)任升職或升級讓他主持一個項(xiàng)目讓他做兼職培訓(xùn)師給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)給予特別任務(wù)32培訓(xùn)ppt晉升／賦予更大責(zé)任升職或升