網(wǎng)吧運營部運營方案

第一部分網(wǎng)吧運營市場分析一、網(wǎng)吧運營業(yè)概述（一）定義什么是網(wǎng)吧運營，

網(wǎng)吧運營的定義就是：對網(wǎng)吧經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與客戶和服務(wù)密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，網(wǎng)吧運營管理也可以指為對提供公司主要的服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。

網(wǎng)吧運營管理最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。公司的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，網(wǎng)吧為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就網(wǎng)吧運營。

運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。

（二）發(fā)展歷史95年西安開始有網(wǎng)吧，但是都是以小作坊為主，墻面刷白，夏天有個吊扇，隨便擺上10幾20臺機器就叫網(wǎng)吧。其實并不是真正意義上的網(wǎng)吧，不能上網(wǎng)。不需要員工，有個老板收錢就可以了。主要以單機游戲為主。98年網(wǎng)吧為追求利益化，機器數(shù)量增加?？照{(diào)等一些客戶服務(wù)設(shè)備也逐漸的再添加。個別網(wǎng)吧可以用DND撥號上網(wǎng)。上網(wǎng)的主要目的是聊天。最初的文字網(wǎng)絡(luò)游戲為當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)游戲主流。但是還是以單機為主。老板的精力不足，這個時期便招聘網(wǎng)管幫助管理機器。2001年大多投資者看到了開網(wǎng)吧的利潤，可為“暴利”，統(tǒng)統(tǒng)效仿。短時間內(nèi)全市大大小小的網(wǎng)吧數(shù)不勝數(shù)。最高的時候達到了3000家之多。為了規(guī)范網(wǎng)吧市場，政府還專門出臺了一些管理制度，由于市場競爭激勵，網(wǎng)吧經(jīng)營者不得不去面對競爭壓力，做活動，讓利，優(yōu)惠等，講究一些競爭策略。2004-05年網(wǎng)吧再這個時期經(jīng)歷了由數(shù)量到質(zhì)量的一個過程，半數(shù)以上的網(wǎng)吧由于經(jīng)營管理不善，加之市場競爭的殘酷，倒閉。那么其余的網(wǎng)吧不得不考慮一下經(jīng)營思路了。這個時期的網(wǎng)吧行業(yè)從新洗牌，為了競爭，不得不考慮裝修環(huán)境、機器硬件與軟件、舒適度，提升競爭優(yōu)勢，并由此進入多元化經(jīng)營模式。那么中國人的跟風(fēng)式的投資使得一些網(wǎng)吧業(yè)主也盲目的投資網(wǎng)吧，由于管理不善、選址等等原因也導(dǎo)致盈利甚微。從事此行業(yè)時間比較長，經(jīng)驗比較豐富的管理人員便成為業(yè)主的青睞的聘請管理人員。2006-今網(wǎng)吧行業(yè)的“暴利”一去不返。從裝修、裝機、裝飾裝潢、人員管理培訓(xùn)等方面的投入加大，使得網(wǎng)吧利潤微薄，競爭環(huán)境的額虐。不懂得經(jīng)營管理的網(wǎng)吧逐漸會被市場淘汰，那么另外一部分業(yè)主呢對于網(wǎng)吧的經(jīng)營管理方面投入的時間和精力也比較少不能全面到位。需要專業(yè)的管理人員來輔助管理。那么這個時間段呢，從事網(wǎng)吧行業(yè)內(nèi)時間較長的人員便借此機會成立各式各樣的網(wǎng)吧運營、技術(shù)管理團隊。第三，市場問題。目前由于從事此行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，甚至在管理過程中參雜欺騙，誘導(dǎo)業(yè)主，貪污，吹噓等等原因。那么在合作一定時間內(nèi)業(yè)主發(fā)現(xiàn)并沒有給自己帶來多少效益。于是在管理幾家店后又丟掉了，長此以往使得在此行業(yè)內(nèi)的口碑非常的不好。第四，運營團隊的問題。沒有進行團隊優(yōu)化，雖然從事網(wǎng)吧行業(yè)的管理但是對于網(wǎng)吧運營團隊的管理比較混亂。團隊方向定位不準確。服務(wù)與管理方面的問題也比較多。最終導(dǎo)致團隊解體。第五，定位失策。我們要賺錢首先要先幫助別人賺錢，比如別人只有5塊錢，我們要拿1塊，別人不一定愿意。那么如果我們幫助他們賺了50塊，相應(yīng)的也許我們能得到5塊。那么這就是團隊的定位首先要準確。。二、發(fā)展趨勢如今如果只僅僅做網(wǎng)吧運營而言那么我們的盈利渠道就非常的單一，人員費用的支出，管理成本的支出，各項雜費的支出等等，利潤相當(dāng)薄。基本上可以說是沒有什么利潤。那么我們將這個網(wǎng)吧市場整合管理區(qū)域內(nèi)15%的網(wǎng)吧后，所能帶來的集團化效應(yīng)是相當(dāng)明顯的。整合管理網(wǎng)吧市場，其他包括廣告、銷售、推廣、渠道等等資源是相當(dāng)?shù)呢S富，利用我們管理的網(wǎng)吧資源使他增值為我們的銷售服務(wù)。（一）服務(wù)管理為競爭之源1、競爭概念化占主導(dǎo)在網(wǎng)吧運營管理標準大混雜的時期，競爭主要是概念化競爭態(tài)勢，尋求和打造品牌是競爭的核心，競爭的策略從管理層面看，運營管理的網(wǎng)吧比較簡單，管理不善的話，壽命也不長，的管理、技術(shù)服務(wù)營銷模式，服務(wù)的核心不是向網(wǎng)吧業(yè)主叫賣我們的服務(wù)，而是不斷為網(wǎng)吧業(yè)主創(chuàng)造價值。1、服務(wù)品牌化。我們公司不但要打造公司品牌，還要打造服務(wù)品牌，并且兩者之間相輔相成、相得益彰。網(wǎng)吧業(yè)主不僅要關(guān)注我們的綜合素質(zhì)，更要看我們的業(yè)績，優(yōu)質(zhì)的、品牌模式化的服務(wù)已經(jīng)成為我們附加值的重要組成部分，已成為占領(lǐng)市場的角力點。通過品牌和概念提升服務(wù)的“含金量”，塑造傳播的“新聞點”，這已成其他公司開展服務(wù)營銷的主打牌之一。2、服務(wù)產(chǎn)品化。服務(wù)就是一種產(chǎn)品。作為網(wǎng)吧運營管理為其中一個業(yè)務(wù)的公司，應(yīng)該清楚我們的產(chǎn)品雖然非實質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品，服務(wù)即為延伸產(chǎn)品。服務(wù)看似無形，卻具有產(chǎn)品的某些特征，諸如品牌、質(zhì)量、成本、價值等特征，并可針對網(wǎng)吧運營管理市場需求量身打造。通過服務(wù)產(chǎn)品的提供，使客戶從中得到滿足，進而實現(xiàn)從對品牌信任、滿意到忠誠的飛躍。很多公司針對市場需求推出的“服務(wù)套餐”，本質(zhì)上就是服務(wù)的“組合產(chǎn)品”。3、服務(wù)全程化。我們的服務(wù)已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)，網(wǎng)吧運營管理也可以進入全程化服務(wù)階段。服務(wù)宗旨由cs（顧客滿意）發(fā)展為tcs（全程顧客滿意）。整合運營主張把服務(wù)營銷全程化，諸如與目標客戶前期接觸（預(yù)熱）、實質(zhì)上進展、簽訂協(xié)議（升溫）、各項運營管理工作的開展（沸騰）、網(wǎng)吧業(yè)主的鞏固（恒溫），注重每一階段的信息傳播、溝通和工作的細致化開展。服務(wù)全程化是我們服務(wù)戰(zhàn)略化的重要體現(xiàn)，通過服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，建立全程服務(wù)體系。4、服務(wù)模式化。我們公司應(yīng)當(dāng)注重打造自身特定、個性的模式，展現(xiàn)自己的服務(wù)特色。在實現(xiàn)服務(wù)渠道快速擴張的同時，注重以模式穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)隊伍。服務(wù)始終圍著營銷與服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)。盡管服務(wù)無形，但我們從事的工作性質(zhì)與內(nèi)容使服務(wù)變得有形，那就是服務(wù)承諾。尤其那些正在極力打造服務(wù)品牌的公司，因為品牌本身就是一種信譽，一種承諾。服務(wù)承諾包括二個層面：一是向客戶公開的服務(wù)標準；二是向客戶公開的利益性承諾。通過承諾，使服務(wù)質(zhì)量有形化，并換得客戶的放心。5、服務(wù)主動化。很網(wǎng)吧運營團隊已經(jīng)實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，這主要由品牌戰(zhàn)略和“服務(wù)即銷售”、“服務(wù)即利潤”所驅(qū)使。如今服務(wù)已不再由公司說了算，而是由市場決定，更好的服務(wù)者能獲得更多的市場機會。網(wǎng)吧業(yè)主的需求越來越個性化，服務(wù)也要隨之個性化，否則公司就會被動于市場。公司不但要進行市場細分，還要進行服務(wù)項目細分。通過把網(wǎng)吧業(yè)主的需求進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務(wù)。公司嚴格區(qū)分客戶質(zhì)量與客戶規(guī)模，制定不同的服務(wù)政策，滿足不同的客戶各異的需求。6、服務(wù)多元化。同時，在“被動”接受客戶提出的服務(wù)要求的同時，也在主動地利用多種溝通渠道進行客戶訪問，提供計劃性、制度化、流程化的服務(wù)。7、服務(wù)增值化。網(wǎng)吧經(jīng)營經(jīng)過了各個時期后進入了營銷時期，不但要對網(wǎng)吧業(yè)主提供基本服務(wù)，還要提供增值服務(wù)，這是使品牌持續(xù)吸引客戶并形成客戶忠誠的基礎(chǔ)。對于“增值”的涵義可以從以下三個方面去理解：一是長期或階段性提供更為優(yōu)越的服務(wù)；二是針對不同網(wǎng)吧業(yè)主群體特征，提供更加精細化服務(wù)；三是提供更多的、適合客戶的服務(wù)項目。其實，網(wǎng)吧運營管理團隊之間打服務(wù)戰(zhàn)，其重心在增值服務(wù)上，而不在于基本服務(wù)上。8、服務(wù)差異化。在網(wǎng)吧運營管理模式、服務(wù)質(zhì)量日趨同質(zhì)化的時代，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面，如服務(wù)品牌差異化、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化、服務(wù)概念差異化、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對于“差異”，可以從三個角度去理解：一個是競爭對手沒有而公司自己獨有；二是競爭對手雖有但本公司更優(yōu)越；三是完全追求有別于競爭對手的做法。三、轉(zhuǎn)變觀念

1.網(wǎng)吧的傳統(tǒng)經(jīng)營模式→多元化經(jīng)營模式→營銷經(jīng)營模式。網(wǎng)吧的定位由過去的傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向了今天的多元化經(jīng)營，將來還會向直銷等方式發(fā)展。在這樣的大趨勢下，如果思想還停留不前，就會跟不上時代的步伐。

2.制訂和設(shè)計我們的運營方案。我們今天要做的是——“賣”方案！向網(wǎng)吧業(yè)主“賣”我們的運營方案。

3.實行綜合特色服務(wù)搶占市場先機。賣方案的同時，我們還要賣服務(wù)，而且一定要有特色。特色服務(wù)至少包括以下兩個方面：第一，信息咨詢。其中就包括電腦硬件的價格咨詢，裝修裝潢咨詢，方案咨詢等。第二，特色服務(wù)。它包括（1）為我們的網(wǎng)吧業(yè)主提供免費的、準確地診斷服務(wù)。（2）一定建立由專業(yè)人士組成的服務(wù)隊伍，這是技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量保證。（3）關(guān)聯(lián)服務(wù)。要通過各種與網(wǎng)吧業(yè)主有關(guān)系的人為自己提供先人一步的信息，然后做出先人半步的行動。

4.尋求差異化營銷模式。只有你和別人有了不同，有了差異化競爭優(yōu)勢你才能贏。我們的第一個突破點就是精耕細作。第二部分

運營部組織架構(gòu)、人員編制、待遇及考核

一、組織原則（一）、指導(dǎo)方針：堅守誠信，服務(wù)第一（二）、組織方式：管理網(wǎng)絡(luò)采取基于地理區(qū)域的組織。（三）、設(shè)置原則：建立高效、公平、透明開放的管理體系，強調(diào)精益化管理和信息化建設(shè)；根據(jù)公司經(jīng)營模式確定業(yè)務(wù)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定組織設(shè)置。（四）、指揮原則：原則上逐級指揮，不能越級指揮；逐級匯報，不能越級匯報（特別指定的除外）；上級主管不能不經(jīng)過下級部門主管，就直接干涉下級部門業(yè)務(wù)；可以越級檢查（不是指揮），可以越級投訴（不是匯報）或直接向公司專門的投訴受理部門投訴（如人力資源部門）。（五）、裁定原則：原則上在遵照公司有關(guān)規(guī)章制度的前提下，一級建議，二級裁定（裁定后執(zhí)行），三級申訴；對一件事及其當(dāng)事人，其上級提出建議，由其上上級裁定，裁定后執(zhí)行，其再上級接受申訴（申訴期間不影響執(zhí)行），申訴后需要改正的也要逐級向下改正，不能越級向當(dāng)事人宣布改正。

二、營銷中心具體人員編制及職責(zé)（一）人員編制1.網(wǎng)吧運營管理中心設(shè)總經(jīng)理1名；2.策劃經(jīng)理1名；3.區(qū)域經(jīng)理（每地區(qū)1名）；4.中層管理（各網(wǎng)吧店長）若干名5.中層管理（各網(wǎng)吧經(jīng)理）若干名（二）、各部門及崗位職責(zé)1．網(wǎng)吧運營管理中心總經(jīng)理職責(zé)描述1.1全面負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司網(wǎng)吧運營部的市場運作和管理；1.2制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標并組織分解落實，制定相應(yīng)的實施策略和具體執(zhí)行方案；1.3根據(jù)計劃和市場狀況，負責(zé)市場拓展、品牌形象推廣，經(jīng)上級或總經(jīng)理批準后全面組織實施，并對實施結(jié)果負責(zé)；1.4負責(zé)網(wǎng)吧運營部工作的總體策劃，建立健全各項管理制度，完善營銷體系管理；1.5負責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)吧運營部各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；1.6深入了解本行業(yè)、即時把握信息、向公司提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與決策依據(jù)。1.7.負責(zé)營銷中心的各項人事安排和資金流向控制。2.區(qū)域經(jīng)理職責(zé)2.1配合總經(jīng)理做好各部門的協(xié)調(diào)工作；2.2負責(zé)區(qū)域內(nèi)日常工作（會議、總結(jié)、人事、行政）等；2.3針對各網(wǎng)吧的實際情況及時反映并監(jiān)督；2.4配合總經(jīng)理做好工作中的整體戰(zhàn)略規(guī)劃并領(lǐng)導(dǎo)策劃部工作；2.5負責(zé)區(qū)域內(nèi)辦公室常務(wù)工作，包括來客招待、辦公用品發(fā)放、福利發(fā)放、辦公設(shè)備購置、各類書報訂閱、發(fā)送等。3.市場策劃職責(zé)3.1跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);3.2搜集網(wǎng)吧行業(yè)信息，特別是競爭對手的各項情況情報的收集、整理和分析；3.3進行市場調(diào)研，掌握目標消費者心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；3.4負責(zé)公司網(wǎng)站管理建設(shè)、管理和公司策劃、編輯、設(shè)計工作；3.5作為部門的參謀機構(gòu)，制訂公司品牌戰(zhàn)略、推廣戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；制訂部門的業(yè)務(wù)短、中、長期目標；3.6作為部門的公關(guān)機構(gòu)，實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；負責(zé)公司建設(shè)及各種資料的收集整理；合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；作好公司的服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的工作；代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。（1）中層管理（各網(wǎng)吧店長）的職責(zé)4.1全面計劃、安排、管理網(wǎng)吧內(nèi)的人事、行政等日常工作；4.2制定月度經(jīng)營策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃與預(yù)算；4.3協(xié)調(diào)網(wǎng)吧內(nèi)部各部門之間的合作關(guān)系以及外部合作伙伴的合作關(guān)系；4.4指導(dǎo)、檢查、控制網(wǎng)吧內(nèi)各項工作的實施；4.5對現(xiàn)運營網(wǎng)吧進行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為下部營銷計劃做出準備,制定策略和定年、季、月度計劃；4.6嚴格控制各項成本的支出；4.7負責(zé)對下級業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行；4.8完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（2）中層管理（各網(wǎng)吧經(jīng)理）的職責(zé)5.1制定公司各部門人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)、企業(yè)文化常規(guī)性培訓(xùn)計劃；5.2組織實施人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果；5.3認真按時按質(zhì)量完成店長下達各項任務(wù)；5.4檢查監(jiān)督網(wǎng)吧內(nèi)各部門工作情況5.5按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門各類報表，并按相關(guān)程序上報審核；三、管理費用標準（一）前期辦公設(shè)置所在區(qū)域（前期以市為單位）租賃宿辦一體的場地（費用800元/月以內(nèi)）。各區(qū)域管理人員原則上采取本地化的用人機制，共同辦公。（二）、運營費用標準運營費用主要包括辦公租賃費、通訊費、招待費、差旅費等。租賃費：各區(qū)域設(shè)立一體化辦公，成本盡量控制在1000元以內(nèi)（具體視情況而定）；通訊費：暫時不報銷個人費用，前期使用座機；招待費：所有招待均由總經(jīng)理簽字后方可報銷，特殊情況需要大額招待的，按照財務(wù)報銷程序報批后招待；差旅費：未定備注：入職前三個月按照上述標準之行，三個月后按照每月計劃進行考核，根據(jù)考核情況進行升降。5、工資標準網(wǎng)吧運營管理總經(jīng)理由總公司會決定，區(qū)域經(jīng)理2000元/月,中層管理（店長）（具體按各地區(qū)標準而定），策劃經(jīng)理1000元/月，中層管理（網(wǎng)吧經(jīng)理）（具體按各地區(qū)標準而定）。6、提成標準（未定）三、績效考核網(wǎng)吧運營部經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理考核指標體系項目評價標準及計薪辦法分值比例達標1．本月無網(wǎng)吧解除合作（人力不可抗力除外），如有每家店減少5%，最高減少40%2．本月無網(wǎng)吧解除合作=月薪×A×40%40開拓業(yè)務(wù)1．開拓市場=每家網(wǎng)吧×3%，最高20%2．市級單位每月1家30成本控制1．合理控制運營成本。2．超出部分按比例扣除。最高不超過薪水20%。20規(guī)章制度無重大違反公司規(guī)章制度10投訴1．因政策執(zhí)行等問題造成客戶或消費者投訴，-2分/次；2．投訴超過5次或投訴情節(jié)嚴重的就地免職直至其他處理-10日常管理1．不能不折不扣執(zhí)行公司決策，信息傳遞不及時，-2分/次2．不服從管理，月度違規(guī)超過5次，后果嚴重的經(jīng)理就地免職-10其他人員考核草考以上第三部分制度及工作內(nèi)容考勤制度8：30—21：00考勤本公司店長實行長白班制，時間為8：30—21：001、自覺遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工。2、遲到、早退者，扣發(fā)當(dāng)日工資，并處以100元罰款。3、曠工：曠工一天扣發(fā)一天工資額的2倍，并處以200元罰款與當(dāng)月所有獎金；4、每月遲到、早退五次或連續(xù)曠工兩天，解除聘用關(guān)系。5、因病、因事須填寫《請假單》，注明請假種類及起止時間，履行請假手續(xù)，具體手續(xù)按請休假管理辦法的規(guī)定執(zhí)行，凡未履行請假手續(xù)，或請假未批準不到崗，或請假期滿不續(xù)者，一律按曠工處理。6、因個人原因需離開應(yīng)向當(dāng)區(qū)域經(jīng)理請示，經(jīng)批準后方可離開。如私自離崗視曠工處理。請假請假分為事假和病假兩種，所有人員請假必須填寫完整的《請假單》。要求提前一天請假，原則上不受理電話請假。請（休）假一天者由當(dāng)區(qū)域經(jīng)理審批，（一月兩天不能連續(xù)休假）請（休）假兩天以上者經(jīng)當(dāng)區(qū)經(jīng)理審批。凡請假者（病假需附上就醫(yī)證明）必須先辦理請假手續(xù)，經(jīng)當(dāng)區(qū)經(jīng)理同意后方可離崗。上班時間短時外出須安排好店內(nèi)工作事項。休假公司規(guī)定員工每人每月休假2天。周五、周六、周日及節(jié)假日除特殊情況外，一律不得休假。辭職、解聘辭退：員工工作期間，嚴重違反本公司管理制度，不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，違法亂紀或傷及本公司、他人榮譽或生命財產(chǎn)，本公司有權(quán)辭退而不須提前通知。凡試用期員工，本公司須提前7天通知對方；凡正式員工，須提前15天向?qū)Ψ桨l(fā)出通知；對于不能按時通知而提前辭退人員，應(yīng)向?qū)Ψ礁断鄳?yīng)天數(shù)的工薪作為補償。辭職：凡正式員工，認為工作不適合自己，應(yīng)提前十五天向區(qū)域經(jīng)理提出辭職申請，凡試用期員工，應(yīng)提前七天向區(qū)域經(jīng)理提出辭職申請，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準后清理各種手續(xù)。自區(qū)域經(jīng)理發(fā)出通知之日起止薪，終止聘用關(guān)系。離職：凡因辭職未經(jīng)本公司同意而擅自離職的人員或未辦理任何手續(xù)離職或未辦完離職手續(xù)的員工。自動離職人員的薪金原則不予支付，若領(lǐng)工資后離職，必須扣罰工資的30%罰金，對給本公司造成損失（經(jīng)濟業(yè)務(wù)銜接）的視情況做出相應(yīng)處理，造成固定資產(chǎn)損失的，除追回損失外，并處以十倍罰金。辭退：凡離職員工牽扯本公司技術(shù)及商業(yè)秘密的，按本公司有關(guān)規(guī)定，行業(yè)規(guī)范，及國家法律法規(guī)執(zhí)行。二、獎懲制度一、獎罰原則由公司根據(jù)管理權(quán)限，按本公司有關(guān)管理規(guī)定，由區(qū)域經(jīng)理配合對有突出業(yè)績和貢獻的員工予以獎勵；對不遵守規(guī)章制度、工作失誤、違法亂紀、構(gòu)成犯罪的員工予以行政或經(jīng)濟處罰外，必要時交司法機關(guān)進行處理。二、獎勵本公司獎勵分為分級獎勵和特殊貢獻獎勵對員工的分級獎勵分為四級：表揚：月底工資一次性獎勵20元-100元獎金：月底工資一次性獎勵50元-200元調(diào)薪：從執(zhí)行期起，每月底薪增加50元-100元有以下行為者，予以嘉獎：1、品行端正，工作努力，模范遵守本公司規(guī)章制度，能適時完成任務(wù)者。2、根據(jù)事實情況提出合理建議并采納者。3、熱情服務(wù)客戶，維護本公司和客戶良好合作關(guān)系，事跡突出者。4、積極參與公眾活動，為本公司爭得榮譽者。有以下行為者，予以記功：1、對本公司發(fā)展、技術(shù)項目、管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，著有成效者。2、遇到事故或災(zāi)變，迅速應(yīng)變，措施得力，使本公司避免較大損失者。3、檢舉違規(guī)或損害本公司利益者。4、具有強烈的責(zé)任心和正義感，使本公司利益、榮譽避免較大損害者。有以下行為者，予以記大功：1、在業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理上有重大創(chuàng)新對本公司做出重大貢獻者。2、在企業(yè)危機時刻，表現(xiàn)突出，為減少本公司損失做出卓越貢獻者。3、維護本公司重大利益，避免重大損失者。有以下行為者，予以辭退（不發(fā)資遣費）：1、當(dāng)事人或當(dāng)事人家屬及朋友對同事暴力威脅、恐嚇、嚴重妨礙團體秩序者。2、毆打同事、或在工作區(qū)內(nèi)打架者。3、偷盜或侵占本公司或同事財物經(jīng)查實者。4、損毀公物二次者。5、一個月內(nèi)無故曠工3天者。6、未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本本公司同類業(yè)務(wù)者。7、在本公司服務(wù)期內(nèi)，吸食鴉片或其它毒品者，以及受刑事處分者。8、煽動員工鬧事罷工者。9、故意泄露本公司技術(shù)、營業(yè)機密，導(dǎo)致本公司蒙受巨大損失者。10、利用本公司名譽在外招搖撞騙者。11、私拿顧客及公司財務(wù)者，不論數(shù)量或金額的多少者。懲罰對員工的懲罰為四級五種：口頭警告：第一次違反制度給予即時警告。警告：每次扣發(fā)50元。（三次警告記過一次）記過：每次扣發(fā)200元。辭退：予以解雇。注：對于經(jīng)常不能完成任務(wù)指標者，所得薪水按照一定比例降低。有以下行為者，予以警告：1、上班時間，擅自離崗，怠忽工作者。2、因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。3、妨害本公司正常工作秩序，情節(jié)輕微者。4、不服從主管合理指揮，情節(jié)輕微者。5、員工因違反本手冊中規(guī)章，如員工行為規(guī)范、工作制度、考勤制度、請假制度等，第二次違反同一制度。6、不能按時完成工作，情節(jié)輕微者。有以下行為者，予以記過：1、對上級指示或工作命令，無故未能如期完成，以致影響本公司權(quán)益者。2、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作及傷害他人不聽勸告者。3、對同事惡意中傷或誣害、偽證、制造事端者。4、上班期間酗酒以致影響工作或他人者。5、因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備發(fā)生故障或傷及他人者。6、員工因違反本手冊中規(guī)定同一制度，如員工行為規(guī)范、工作制度、考勤制度、請假制度等，三次以上者。7、假借外出辦事徇私，經(jīng)查屬實者。8、擅離職守，導(dǎo)致本公司蒙受重大損失者。9、損毀公物者。10、未經(jīng)允許擅自操作專業(yè)、專人機器、導(dǎo)致發(fā)生故障者。11、因工作失誤或違反財務(wù)紀律，給本公司造成一定損失者，嚴重予以降級甚至辭退處罰。有以下行為者，予以辭退（不發(fā)資遣費）：1、當(dāng)事人或當(dāng)事人家屬及朋友對同事暴力威脅、恐嚇、嚴重妨礙團體秩序者。2、毆打同事、或在工作區(qū)內(nèi)打架者。3、偷盜或侵占本公司或同事財物經(jīng)查實者。4、損毀公物二次者。5、一個月內(nèi)無故曠工3天者。6、未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本本公司同類業(yè)務(wù)者。7、在本公司服務(wù)期內(nèi)，吸食鴉片或其它毒品者，以及受刑事處分者。8、煽動員工鬧事罷工者。9、故意泄露本公司技術(shù)、營