質(zhì)量培訓(xùn)之寓言故事

新員工入職培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)康氏實業(yè)有限公司人力資源部編2024/4/152024/4/151康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)目錄

割草男孩的故事

質(zhì)量管理八項原則

制度就是讓人來遵守的

把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的為什么買香草冰淇淋汽車就會秀逗的故事誰肯認真地工作，誰就能做出許多成績，就能超群出眾。2024/4/152康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)割草男孩的故事

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好上一道工序要為下一道工序服務(wù)2024/4/153康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)這個故事告訴了我們1.ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。女人總想改變她喜歡的男人，等他真的改變了，她又不喜歡他了

2．質(zhì)量管理八項原則第6條："持續(xù)改進"思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3．不光是業(yè)務(wù)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于業(yè)務(wù)人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進4。一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？這也是溝通的問題,一種創(chuàng)新！2024/4/154康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)質(zhì)量管理八項原則原則1-以顧客為中心

原則2-領(lǐng)導(dǎo)作用

原則3-全員參與原則4-過程方法

原則5-系統(tǒng)管理

原則6-持續(xù)改進

原則7-以事實為決策依據(jù)

原則8-互利的供方關(guān)系

令人沮喪的往往并非事實，而是比較

2024/4/155康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)生命是屬于你的，你應(yīng)該根據(jù)自己的愿望去生活。

2024/4/156康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)制度就是讓人來遵守的！

中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。

最好的，不一定是最合適的；最合適的，才是真正最好的。

2024/4/157康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)這個故事告訴了我們制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點！

為別人著想意味著給你插上一對翅膀。

2024/4/158康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)傷感一類的情緒，是對短暫的生命的浪費，實在沒必要。

嘿，哥們，認真開車！這種感覺真爽2024/4/159康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他只得住在一幢粗制濫造的房子里！衡量一下，你所想要取得的成功與你為此所失去的是不是相值。

2024/4/1510康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)這個故事告訴了我們我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴。

生活是自己創(chuàng)造的

2024/4/1511康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)一個積極主動的人，還應(yīng)當虛心的聽取他人的批評和意見。

瞧，這兩父子2024/4/1512康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)為什么買香草冰淇淋汽車就會秀逗的故事？

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我們家有一個傳統(tǒng)的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？記住，最好的人際關(guān)系是相互關(guān)愛，而不是相互需要。

2024/4/1513康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)事實上龐帝雅克的總經(jīng)理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結(jié)果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。這位工程師之后又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個問題解決。工程師開始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間…，根據(jù)資料顯示他有了一個結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。當你與所愛的人有爭議的時候，僅限于這個爭議，不要把陳年舊帳都翻出來。

2024/4/1514康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端?，F(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“蒸氣鎖”。因為當這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間每天前進一點點2024/4/1515康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)這個故事告訴了我們

1、即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時候它還是真的存在；如果我們每次在看待任何問題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來會比較簡單不那么復(fù)雜。所以碰到問題時不要直接就反應(yīng)說那是不可能的

2、做質(zhì)量的首先要相信顧客的投訴,沒有誰閑的無聊找人投訴玩兒！

3、很容易按照自己的思維去考慮問題，所以一般結(jié)論是在自己的習慣性思維后產(chǎn)生的，因此不一定可靠，認真調(diào)查，分析再做決定，不要輕易下結(jié)論，這是國人和老外的不同，顧問老羅曾經(jīng)說過：如果一個實驗不能重復(fù)五次以上，不要輕易下結(jié)論，而我們呢，經(jīng)常搞一到二個數(shù)據(jù)，就出了結(jié)論。

這世界并不會在意你的自尊，這世界指望你在自我感覺良好之前先要有成就。

2024/4/1516康氏實業(yè)有限公司新員工入職培訓(xùn)

“請三思而后行！不要輕易