哈爾濱旅游事故預(yù)案

哈爾濱旅游事故預(yù)案一、預(yù)案編制目的本預(yù)案旨在建立哈爾濱市應(yīng)對(duì)旅游事故的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確各部門職責(zé)和處置流程，最大程度地保障游客生命安全和合法權(quán)益，減少事故損失，維護(hù)哈爾濱市旅游業(yè)的健康發(fā)展。二、適用范圍本預(yù)案適用于發(fā)生在哈爾濱市轄區(qū)內(nèi)的所有與旅游相關(guān)的安全事故，包括但不限于：旅游交通事故景區(qū)安全事故旅游住宿安全事故餐飲安全事故購物安全事故旅游服務(wù)安全事故三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立哈爾濱市旅游事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市文旅局局長(zhǎng)、市公安局副局長(zhǎng)、市交通局副局長(zhǎng)、市衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任、市應(yīng)急管理局副局長(zhǎng)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：統(tǒng)一指揮全市旅游事故應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)各部門聯(lián)合行動(dòng)，制定應(yīng)急處置方案調(diào)配應(yīng)急資源，確保救援及時(shí)到位適時(shí)發(fā)布事故信息，引導(dǎo)輿論，維護(hù)穩(wěn)定對(duì)事故責(zé)任單位和人員進(jìn)行追究事故善后處理和總結(jié)四、應(yīng)急處置流程1.事故報(bào)告發(fā)生旅游事故后，事故單位或相關(guān)人員應(yīng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)和市文旅局報(bào)告事故情況，包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、事故原因等基本信息。2.應(yīng)急啟動(dòng)市文旅局接到事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員。3.事故現(xiàn)場(chǎng)處置公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散、傷員救助、事故調(diào)查取證等工作。市文旅局：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)救援力量，配合公安機(jī)關(guān)處置事故，安撫游客情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。市交通局：負(fù)責(zé)調(diào)配交通資源，疏導(dǎo)交通，保障救援和傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。市衛(wèi)生健康委員會(huì)：負(fù)責(zé)組織醫(yī)療救治，調(diào)配醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)。市應(yīng)急管理局：負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急救援力量，協(xié)助事故處置。4.傷員救治市衛(wèi)生健康委員會(huì)：根據(jù)傷員情況，指定醫(yī)院接收并組織救治傷員。事故單位：配合醫(yī)院進(jìn)行傷員救治，提供必要的信息和協(xié)助。公安機(jī)關(guān)：維持醫(yī)院秩序，保障傷員救治工作順利進(jìn)行。5.事故調(diào)查公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證，查明事故原因和責(zé)任單位。市文旅局：配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事故調(diào)查，提供相關(guān)信息和協(xié)助。6.善后處理事故單位：負(fù)責(zé)承擔(dān)事故賠償責(zé)任，配合公安機(jī)關(guān)做好善后處理工作。市文旅局：監(jiān)督事故單位履行責(zé)任，指導(dǎo)游客維權(quán)，維護(hù)游客合法權(quán)益。市公安局：加強(qiáng)事故責(zé)任單位的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違法行為。五、信息發(fā)布市文旅局：負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布事故信息，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)事故情況、處置措施和善后處理進(jìn)展。公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)事故調(diào)查結(jié)果的發(fā)布。其他相關(guān)部門：配合市文旅局做好事故信息的發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。六、責(zé)任追究事故單位：承擔(dān)事故的直接責(zé)任。相關(guān)部門：因監(jiān)管不力或處置不當(dāng)造成事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公安機(jī)關(guān)：依法追究肇事者、過錯(cuò)單位和人員的刑事或行政責(zé)任。七、輿論引導(dǎo)市委宣傳部：負(fù)責(zé)組織媒體報(bào)道事故情況，引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。市文旅局：配合市委宣傳部做好輿論引導(dǎo)工作。公安機(jī)關(guān)：及時(shí)發(fā)布事故調(diào)查結(jié)果，澄清事實(shí)，打擊謠言。八、演練和培訓(xùn)市文旅局：定期組織旅游事故應(yīng)急演練，提高各部門和單位的處置能力。相關(guān)部門：開展旅游事故應(yīng)急培訓(xùn)，提高工作人員的應(yīng)急意識(shí)和處置技能。九、經(jīng)費(fèi)保障旅游事故