綜合管理部管理專項(xiàng)方案淺析

企業(yè)綜合管理部管理淺析現(xiàn)代企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展是企業(yè)發(fā)展方向之一。但在發(fā)展過程中，企業(yè)對(duì)于行政后勤部門機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分及團(tuán)體建設(shè)方面卻普遍缺乏明確性。本文意在探討企業(yè)綜合管理部職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作步驟等方面，以期對(duì)企業(yè)行政工作有所裨益。一、綜合管理部行政職能1、綜合管理部行政職能企業(yè)需要含有四大功效：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，服務(wù)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這四個(gè)功效必需含有多個(gè)保障：人、財(cái)、物、信息。這些保障關(guān)鍵來自兩個(gè)部門：綜合管理部和財(cái)務(wù)部，兩個(gè)部門各有一套復(fù)雜運(yùn)行規(guī)律，財(cái)務(wù)部屬于比較專一部門，職責(zé)面較小，綜合管理部則是最大最復(fù)雜部門，其職能也是最多。綜合管理部擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理體系和人力資源管理體系管理工作。綜合管理體系推進(jìn)和確保著企業(yè)研發(fā)、市場(chǎng)、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營(yíng)（銷售）、發(fā)展幾大塊業(yè)務(wù)順利、有效進(jìn)行和相互之間協(xié)調(diào)。2、綜合管理部基礎(chǔ)職責(zé)綜合管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)綜合辦事機(jī)構(gòu)。其基礎(chǔ)職責(zé)關(guān)鍵為以下七項(xiàng)：人力資源管理；行政文秘工作；信息化管理；后勤總務(wù)工作；售后協(xié)調(diào)管理工作；物流協(xié)調(diào)管理工作；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦其它工作任務(wù)。綜合管理部并非是一個(gè)權(quán)力部門，它更多行使是管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功效。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，服務(wù)是根本。行政管理實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。3、綜合管理部工作關(guān)鍵點(diǎn)首先，綜合管理部不應(yīng)停留在滿足于有效處理日常事務(wù)層次，還應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)文化等重大問題層次上有自己思索，而且在實(shí)際工作中加以落實(shí)落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺乏“高參和臂膀”。其次，綜合管理部不再只是簡(jiǎn)單地傳達(dá)命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，更多是做好上和下、左和右、里和外溝通，并在充足溝通基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)綜合管理部“協(xié)調(diào)”功效。最終，綜合管理部應(yīng)以服務(wù)為本，甘當(dāng)幕后英雄角色，以服務(wù)于企業(yè)為最終目標(biāo)。二、綜合管理部各崗位職能比較理想行政體系是全方面構(gòu)建行政事業(yè)部體制。以總經(jīng)理為最高首長(zhǎng)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由綜合管理部具體實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部方方面面一個(gè)完整系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。1、綜合管理部部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理、文秘、總務(wù)、基建、車輛、保潔等管理工作。2、人力資源專員：負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理工作，招聘和配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)和開發(fā)、薪酬和福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理工作；3、項(xiàng)目管理專員：負(fù)責(zé)企業(yè)各類證、照辦理及項(xiàng)目申報(bào)工作；負(fù)責(zé)行政費(fèi)用記帳、支付、分?jǐn)偣ぷ鳎?、公共關(guān)系專員：負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外接待及企業(yè)文化傳輸工作，會(huì)議服務(wù)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)整體對(duì)外關(guān)系維護(hù)、信息和情報(bào)工作；5、綜合部文秘：負(fù)責(zé)企業(yè)文檔管理、固定資產(chǎn)管理、調(diào)配、報(bào)廢工作；6、采購事務(wù)專員：負(fù)責(zé)企業(yè)辦公設(shè)備及辦公用具采購工作；7、信息管理專員：負(fù)責(zé)企業(yè)用戶資料管理、網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)工作；8、交通駕駛班：負(fù)責(zé)企業(yè)車輛運(yùn)行及保養(yǎng)等管理工作；9、基建服務(wù)人員：負(fù)責(zé)企業(yè)日常修繕、自控、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、水電氣、機(jī)房運(yùn)行等工作。10、安保人員：負(fù)責(zé)企業(yè)公共區(qū)域管理、消防、警衛(wèi)、內(nèi)部保潔工作。三、綜合管理部行政體系搭建1、企業(yè)管理制度建立①辦公室管理制度；②文書管理制度；③檔案管理制度；④會(huì)議管理制度；⑤提案管理制度；⑥出入廠管理制度；⑦安全保衛(wèi)制度；⑧車輛管理制度；⑨出差管理制度；⑩宿舍管理制度。2、企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)體文化建設(shè)①企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)企業(yè)文化會(huì)直接影響該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方法、組織結(jié)構(gòu)及其關(guān)系、企業(yè)控制職能應(yīng)用方法等，對(duì)穩(wěn)定職員起著關(guān)鍵作用。所以，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)職員尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和關(guān)鍵職員思想道德教育，主動(dòng)提倡良好企業(yè)價(jià)值觀念，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造舒適企業(yè)文化氣氛。企業(yè)文化這項(xiàng)工作不象HR各個(gè)模塊一樣是有形，不是部署一個(gè)宣傳欄，或是組織了一次春游和文藝晚會(huì)，就是企業(yè)文化了。我認(rèn)為，企業(yè)文化宗旨是在于，彰顯一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀，提倡什么，反對(duì)什么，讓企業(yè)職員認(rèn)同并統(tǒng)一于這個(gè)價(jià)值觀之下，所謂志同道合才能成事。企業(yè)文化導(dǎo)入在我了解是形式上導(dǎo)入，比如當(dāng)年CI。全部導(dǎo)入CI企業(yè)應(yīng)該全部是類似，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色確實(shí)定，企業(yè)理念等宣傳。②團(tuán)體文化建設(shè)團(tuán)體文化是團(tuán)體在發(fā)展過程中所形成工作方法、思維習(xí)慣和行為準(zhǔn)則。高效團(tuán)體來自統(tǒng)一團(tuán)體文化，團(tuán)體文化一旦形成，便會(huì)強(qiáng)烈地支配著團(tuán)體組員思想和行為。A、團(tuán)體精神：團(tuán)體組員之間相互信任，相互協(xié)作，信息共享，同舟共濟(jì)。B、團(tuán)體情緒：團(tuán)體內(nèi)部士氣高昂，團(tuán)體組員不畏艱苦，不畏挫折，時(shí)刻保持旺盛斗志。C、團(tuán)體效率：團(tuán)體目標(biāo)統(tǒng)一，分工明確，權(quán)責(zé)分明，辦事主動(dòng)果斷，團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體和組織其它部門之間建立親密聯(lián)絡(luò)，信息溝通暢快，決議效率提升。3、團(tuán)體建設(shè)①團(tuán)體是王：優(yōu)化不一樣資源，把有能力人組織起來做一番事業(yè)，拒絕一切漠視團(tuán)體而過分強(qiáng)調(diào)單兵作戰(zhàn)職員；②培植信仰：培養(yǎng)職員以主人翁姿態(tài)工作，切實(shí)地將自己前途和利益和企業(yè)聯(lián)絡(luò)在一起，這是一個(gè)信仰也是一個(gè)態(tài)度；③老實(shí)守信：誠信之人，必將受到依靠和尊敬，從而贏得尊嚴(yán)和機(jī)遇；誠信之企業(yè)，必將受到青睞自擁一席之地。四、全方面提升綜合管理部工作方法和路徑1、提升綜合管理部工作效能

①首先是行政制度建設(shè)問題，制度在企業(yè)管理中是基石，“沒有規(guī)矩不成方圓”還是有道理。企業(yè)在發(fā)展中肯定會(huì)積累若干文字資料，這些文字資料本身就是企業(yè)文化一個(gè)載體，承載著企業(yè)制度化建設(shè)基礎(chǔ)。所以，企業(yè)更應(yīng)重視企業(yè)行政制度建設(shè)和加強(qiáng)，經(jīng)過制度正本清源。

②其次是全方面實(shí)施工作步驟化管理，行政工作總是千頭萬緒，更多“人治”色彩，制度只是基礎(chǔ)，光靠制度是達(dá)不到目標(biāo)，行政上很多步驟需要靠步驟圖來實(shí)現(xiàn)，步驟圖好處就在于它能夠簡(jiǎn)單明了地說明工作關(guān)鍵點(diǎn)，做到“分工清楚、責(zé)權(quán)明確”，使行政各項(xiàng)工作條理清楚，有利于工作效率和工作質(zhì)量提升。

③再次是表格化管理在行政工作中實(shí)施，工作步驟有了、責(zé)任權(quán)利明確了，具體實(shí)施就靠表格實(shí)現(xiàn)，表格是行政工作中一個(gè)很好工具，很多復(fù)雜工作只要用表格完全能說清楚，尤其是部分需要有追溯性工作，經(jīng)過簡(jiǎn)單表格就能夠?qū)崿F(xiàn)。

④最終是提倡“服務(wù)&合作”。這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單方法問題了，“服務(wù)”實(shí)際上是行政工作定位，行政永遠(yuǎn)是為企業(yè)服務(wù)，綜合管理部定位一定是服務(wù)部門，這種觀念應(yīng)該深入每一個(gè)行政人員意識(shí)中，定位正確了，工作方法和方法就清楚了?！昂献鳌笔且粋€(gè)高效率企業(yè)行政工作質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，行政有沒有合作、合作怎樣能夠界定企業(yè)是否“健康發(fā)展”，企業(yè)要發(fā)展，綜合管理部必需有良好且高效率合作意識(shí)。2、實(shí)施力是企業(yè)成敗關(guān)鍵①解放思想是提升實(shí)施力前提，一個(gè)企業(yè)在方向目標(biāo)明確情況下，最為關(guān)鍵問題就是提升全員實(shí)施力。只有經(jīng)過堅(jiān)強(qiáng)有力實(shí)施，才能把方針政策、目標(biāo)方法不折不扣地落實(shí)到具體工作之中。這就是現(xiàn)代管理所強(qiáng)調(diào)重在實(shí)施、贏在實(shí)施。②完善制度是提升實(shí)施力保障實(shí)施力不佳，我認(rèn)為原因關(guān)鍵有以下多個(gè)方面：一是管理者沒有常抓不懈，管理者對(duì)政策實(shí)施不能一直如一地堅(jiān)持，造成即使有好制度、要求也得不到有效實(shí)施；二是出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，常常朝令夕改，讓職員無所適從；三是制度本身不合理，缺乏針對(duì)性和可行性，或過于煩瑣不利于實(shí)施；實(shí)施過程過于煩瑣、不合理。③提升團(tuán)體素質(zhì)是提升實(shí)施力關(guān)鍵實(shí)施力不是為領(lǐng)導(dǎo)而做，而是為企業(yè)而做。做企業(yè)最根本目標(biāo)是為了盈利，職員工作是落實(shí)好企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，而不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一句話。我認(rèn)為，堅(jiān)定實(shí)施哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一句話，而不顧企業(yè)根本利益、企業(yè)發(fā)展和對(duì)企業(yè)帶來負(fù)面影響，這種做法恰恰不是為了企業(yè)考慮，恰恰是利己作風(fēng)，是為了自己烏紗帽而做。假如這種氣氛得不到遏制話，就會(huì)蔓延到每一個(gè)干部，最終造成企業(yè)利益受損。3、制訂適合企業(yè)績(jī)效考評(píng)方案①績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵性：在企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效考評(píng)是對(duì)職員勞動(dòng)付出一個(gè)反饋，同時(shí)也是支付薪酬關(guān)鍵依據(jù)。②績(jī)效考評(píng)方法：A、企業(yè)績(jī)效考評(píng)需和企業(yè)實(shí)際工作相結(jié)合?；趰徫宦氊?zé)建立績(jī)效考評(píng)體系，和基于企業(yè)戰(zhàn)略建立績(jī)效考評(píng)體系相結(jié)合。B、企業(yè)績(jī)效考評(píng)需和企業(yè)不一樣發(fā)展階段相結(jié)合。不一樣發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)績(jī)效考評(píng)需求不一樣。③績(jī)效考評(píng)作用：A、是提升整體績(jī)效水平，經(jīng)過有效績(jī)效評(píng)定，不停提升企業(yè)職員個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)和工作能力；B、是對(duì)職員進(jìn)行甄選和區(qū)分，確保優(yōu)異人才脫穎而出，同時(shí)淘汰不適合人員。而在快速成長(zhǎng)久企業(yè)，管理趨于扁平，干好干壞大家全部能有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，所以，績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵目標(biāo)在于系統(tǒng)地保障企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。④績(jī)效考評(píng)內(nèi)容：A、工作態(tài)度；B、基礎(chǔ)能力；C、業(yè)務(wù)水平；D、責(zé)任感；E、協(xié)調(diào)性；F、自我啟發(fā)；4、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)①激勵(lì)是企業(yè)管理中關(guān)鍵手段，是以滿足職員(或部門等)內(nèi)在需要為前提，促進(jìn)職員(或部門等)主動(dòng)工作；②強(qiáng)激勵(lì)和強(qiáng)約束相結(jié)合，才能達(dá)成企業(yè)理想狀態(tài)。③制訂有效激勵(lì)方法：A、薪酬法；B、升遷法；C、地位法；D、目標(biāo)法；E、贊美法；F、授權(quán)法；五、重視并做好人力資源管理工作人力資源是企業(yè)發(fā)展第一資源，合理人力資源結(jié)構(gòu)將使企業(yè)人力資源投入和產(chǎn)出更為有效；在人力資源開發(fā)過程中，企業(yè)經(jīng)過約束機(jī)制使企業(yè)職員明確目標(biāo)，經(jīng)過牽引機(jī)制引導(dǎo)職員自覺成長(zhǎng)，經(jīng)過激勵(lì)機(jī)制對(duì)于人力資源開發(fā)過程和達(dá)成開發(fā)目標(biāo)職員給推進(jìn)，經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制選拔優(yōu)良。企業(yè)人力資源管理必需有效地將這些看似散漫人力資源管理工具，經(jīng)過一個(gè)管理主體進(jìn)行串聯(lián)，而這么主體要依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段選擇合適。企業(yè)不管在哪個(gè)發(fā)展階段，全部需要進(jìn)行人力資源開發(fā)，并經(jīng)過人力資源開發(fā)，使得企業(yè)人力資源總體結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)能力，以更健康狀態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。六、結(jié)論：綜合管理部工作內(nèi)容是雜而難，而且受全部高管層監(jiān)督。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、樹立全局觀念，促進(jìn)團(tuán)體精神，有利于建立科學(xué)合理分權(quán)體系、充足合