汽車4S店展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

汽車4S店展廳5S管理規(guī)范為規(guī)范企業(yè)管理，提升品牌形象，發(fā)明一個(gè)舒適、優(yōu)美、整齊工作環(huán)境，特制訂本規(guī)范。

展廳5S展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持潔凈整齊，應(yīng)定時(shí)清潔。（責(zé)任人：保潔—監(jiān)管部門(mén)辦公室）展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)使用符合RENAULT品牌。（責(zé)任人：市場(chǎng)部）應(yīng)根據(jù)雷諾企業(yè)要求掛有標(biāo)準(zhǔn)專營(yíng)店?duì)I業(yè)時(shí)間看牌。（責(zé)任人：市場(chǎng)部）展廳地面、墻面、展臺(tái)、燈具、等保持潔凈整齊。（責(zé)任人：保潔—監(jiān)管部門(mén)辦公室）展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊方滿和展示車輛對(duì)應(yīng)多種型錄。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）展廳內(nèi)保持適宜、舒適溫度，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)保持在25C左右。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）展廳內(nèi)照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）展廳內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅輕音樂(lè)。（責(zé)任人：市場(chǎng)部及行政部）每輛展車周圍要求位置（在展車駕駛位右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有和該展車一致規(guī)格表。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）用戶休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。(責(zé)任人:展廳服務(wù)員)用戶休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過(guò)煙灰缸清理潔凈。(責(zé)任人:展廳服務(wù)員)用戶休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有2種以上雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)天天更新，雜志超出三個(gè)月以上需更換新版。(責(zé)任人:展廳服務(wù)員)用戶休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然氣氛。（責(zé)任人：市場(chǎng)部及行政部）用戶休息區(qū)配置有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)可播放RENAULT品牌廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)煙灰缸清理潔凈。(責(zé)任人:展廳服務(wù)員)接待臺(tái)保持潔凈，臺(tái)面上不可放有任何雜物，多種文件、名片、資料等整齊有序擺放在臺(tái)面下，不許放置和工作無(wú)關(guān)報(bào)紙、雜志等雜物。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）接待處電話、電腦等設(shè)備保持良好可使用狀態(tài)。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)牌指導(dǎo)，男女表示易于明確區(qū)分，客人和職員分離，由專員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃和清潔，并由專員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)。（責(zé)任人：保潔—監(jiān)管部門(mén)辦公室）衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。（責(zé)任人：保潔—監(jiān)管部門(mén)辦公室）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采取相關(guān)物品（熏香，清潔球等）來(lái)消除異味。（責(zé)任人：保潔—監(jiān)管部門(mén)辦公室）衛(wèi)生間內(nèi)對(duì)應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足衛(wèi)生紙。（責(zé)任人：保潔—監(jiān)管部門(mén)辦公室）適度部署部分綠色植物或鮮花給予點(diǎn)綴。（責(zé)任人：市場(chǎng)部）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅背景音樂(lè)。（責(zé)任人：市場(chǎng)部）展車及試駕車5S展車車身經(jīng)過(guò)清洗、打臘處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持潔凈明亮。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗潔凈，沒(méi)有污漬。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）車前方和后方均配置有標(biāo)準(zhǔn)車銘牌。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）除特殊要求外，展車車門(mén)保持不上鎖狀態(tài)，可供用戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）展車左右對(duì)應(yīng)車窗玻璃升降高度保持一致。？車身上不許擺放價(jià)格板、型錄、宣傳資料等其它物品。？汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭潔凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃和其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無(wú)灰塵。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）汽車油箱內(nèi)備有一定汽油（不少于5升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽(yáng)板、方向盤(pán)（包含后車燈）等部件上塑料保護(hù)套。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）中央扶手箱內(nèi)放置電話遙控器，另外不放置其它任何雜物。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）副駕駛位手套箱內(nèi)不放置其它任何雜物。車門(mén)內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后物品袋內(nèi)均不得放有雜物。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）前座椅在前后方向上移至合適位置（保持正常身高駕乘者較方便駕駛），而且兩座椅靠背向后傾角保持一致。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位對(duì)應(yīng)地調(diào)至適宜位置，并擦拭潔凈，不留手印等污跡。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）各座椅上安全帶擺放整齊一致。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）車內(nèi)CD機(jī)盒中裝有CD試音碟，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好收音頻道（調(diào)至音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）車內(nèi)時(shí)鐘調(diào)至正確時(shí)間。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）在汽車手制動(dòng)桿下方放置固體香水。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）車廂內(nèi)不許有價(jià)格板、CD碟片、型錄、報(bào)刊雜志等其它物品。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）自動(dòng)空調(diào)置于（OFF）位置。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）試乘試駕車保持車內(nèi)整齊無(wú)異味。（責(zé)任人：楊棟或銷售顧問(wèn)）試乘試駕車應(yīng)保持最好狀態(tài)，如出現(xiàn)故障或異常立即匯報(bào)至銷售經(jīng)理處，由銷售經(jīng)理進(jìn)行處了處理。（責(zé)任人：銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)或楊棟）保持試乘試駕車外觀整齊。（每七天最少清洗一次）C．人員5S銷售顧問(wèn)著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）男士著裝以深色西裝/白色襯衫為主；女士著裝，以顯得大方穩(wěn)重。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）在工作時(shí)間應(yīng)著皮鞋，女士鞋跟不宜過(guò)高。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）銷售顧問(wèn)應(yīng)佩戴法國(guó)雷諾工作牌（附照片），隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)名片。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）銷售顧問(wèn)應(yīng)隨身攜帶筆和接待夾，便于統(tǒng)計(jì)用戶信息。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）銷售顧問(wèn)舉止應(yīng)大方自然、彬彬有禮，和用戶言談要適適用戶性格、個(gè)性。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）銷售顧問(wèn)在接待中保持良好形象和情緒，以愉悅心情和用戶進(jìn)行交流。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）頭發(fā)保持潔凈，整齊，給人以清爽感，不宜留奇特、少見(jiàn)發(fā)型。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）女士上班時(shí)間不要濃妝艷抹，女士應(yīng)以淡妝為主。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）銷售部人員樹(shù)立良好時(shí)間觀念----1)8:15點(diǎn)名，8：10進(jìn)入工作狀態(tài)；2）中午午休提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）晨會(huì)或夕會(huì)關(guān)鍵內(nèi)容或要求要熟悉掌握及落實(shí)，將不定時(shí)對(duì)銷售顧問(wèn)要求內(nèi)容確定落實(shí)情況。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）前臺(tái)接待區(qū)實(shí)施輪番立崗接待步驟，不得聊天，使用手機(jī)或計(jì)算機(jī)及其它和接待用戶無(wú)關(guān)行為；對(duì)于來(lái)電，電話響三聲后，必需接聽(tīng)，確保用戶無(wú)需等候。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）用戶接待次序由客服人員統(tǒng)一安排，不得私自變更及拒接。從側(cè)門(mén)或后門(mén)進(jìn)入展廳用戶，除車友會(huì)老用戶，均應(yīng)作為新用戶進(jìn)行接待。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）要立即，正確了解庫(kù)存類型及數(shù)量。（責(zé)任人：銷售顧問(wèn)）做好交車和上牌提前準(zhǔn)備工作（包含車輛情況了解；和同事溝通，交接工作；和用戶溝通準(zhǔn)備工作