如何做好一名班組長

如何做好一名優(yōu)秀的班組長一、我對班組長的理解班組長是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，充分調(diào)動全組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使組平穩(wěn)化且可控性生產(chǎn)，產(chǎn)生“1+1>2”的效應(yīng)，最終滿足于質(zhì)量、數(shù)量、交期等，且高效地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效，又稱父母官。二、班組長的角色認知上司下屬接受上級安排、保持與同事親密合作。管理組員實施工作計劃及各程序的執(zhí)行角色接受上級安排與工作指示組長上級組員培養(yǎng)員工分配工作衡量成績糾正錯誤激勵士氣其他組長同級保持合作和親密聯(lián)系職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小！二、班組長的角色認知（續(xù)）是“勞心者”不是“勞力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”是“主管”而非“主官”是“導(dǎo)演”而非“演員”是“教練”而非“隊員”三、班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提升生產(chǎn)效率關(guān)注目標達成控制生產(chǎn)成本督促安全生產(chǎn)四、班組長的類型生產(chǎn)技術(shù)型：專長尖子，缺乏協(xié)調(diào)能力，常我行我素；盲目執(zhí)行型：原則性較強，缺乏創(chuàng)新，體現(xiàn)官僚感覺；大撒把型：不樂意擔(dān)任，無所謂態(tài)度，無責(zé)任心及威信；勞動模范型：忠誠踏實、勤快，領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺；哥們義氣型：人緣較好，常義氣及感情用事，缺乏原則性。五、班組長的心態(tài)（正負能量）產(chǎn)量達不到，加班最有效；--查找并解決瓶頸！工作壓力大，睡覺也罵人；--調(diào)整并轉(zhuǎn)移壓力！分配不公平，照顧自家人；--一碗水要端水平！檢驗真麻煩，這點也要返；--不要放過不良品！員工不聽話，就得天天罵；--好的指導(dǎo)是良藥！生產(chǎn)搞不好，都怪員工跑；--從自己身上找原因??？？？。。。。。。。。。六、如何做一名合格的班組長一、要有主人翁思想和無私奉獻精神。意識是行動的先導(dǎo)，每個班組長都要有主人翁的思想、奉獻的精神，這樣才可能把工作做好！六、如何做一名合格的班組長二、工作要認真，待人要平等。對待組員，班組長要做到人人平等，要對組員的考勤、紀律等情況進行監(jiān)督。組員的眼睛是雪亮的，如果班組長不按原則打考勤、檢查紀律執(zhí)行情況，對自己的工作不負責(zé)任，組員們會感到班組長是在亂干一通，要管起來那就很難了。六、如何做一名合格的班組長三、要起模范帶頭作用。在工作中，班組長更要嚴格要求自己，就好比一名警察，如果連自己都不能做到知法、守法，怎能維護好社會治安呢?班組長工作同樣如此，因此要在平常工作中起模范帶頭作用。六、如何做一名合格的班組長四、要不斷豐富知識，提高自己的組織能力和管理能力。要在工作中注意積累知識和經(jīng)驗。要把每一次工作的成功和失敗之處找出來，爭取下一次克服缺點，把工作做得更好，只有這樣，才能不斷提高自己的組織能力和管理能力。六、如何做一名合格的班組長

五、要爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持、組員的擁護。這一點很重要。如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)不支持、組員不擁護的班組長，那你工作起來就會非常吃力，甚至不能開展工作。班組長一定要對班組的工作多進行調(diào)查研究，多提合理化建議，多征求組員的意見，這樣才能抓好班組工作。七、班組的作用班組是企業(yè)的細胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點，而班組長則是企業(yè)管理工作的直接執(zhí)行者和管理者，企業(yè)中所有的工作都要靠班組長來最終指揮完成。因此，班組長自身水平的好壞，管理水平的高低，直接決定著企業(yè)經(jīng)營的好壞，也最終決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。八、班組長工作的注意點“帶人就是帶心”。班組長在日常管理中一定要做到公平、公正，一碗水端平。“寬是害，嚴是愛”，與員工的關(guān)系越鐵，就越應(yīng)該嚴格要求。一定要嚴格堅持獎有標準，罰有依據(jù)，按勞計酬，一視同仁。這樣在提高透明度的管理中既可集思廣益，又能得到更多組員的贊成和支持。八、班組長工作的注意點“打鐵先得自身硬”。班組長應(yīng)該是班中的多面手。在日常生產(chǎn)中，遇到問題和困難時，就要求班組長在復(fù)雜的生產(chǎn)情況下，勤于思考，善于總結(jié)，敢于創(chuàng)新。能夠正確的做出判斷，及時排除故障，恢復(fù)生產(chǎn)，并在生產(chǎn)中常有新招，別人才會對你刮目相看，才能在員工心中建立一定的威信。八、班組長工作的注意點

班組長即是兵“頭”又是“將”尾，所以在組織生產(chǎn)時，應(yīng)該帶頭多做，要身先士卒，勇挑重擔(dān)，起到模范帶頭作用。但也應(yīng)做好自身角色的轉(zhuǎn)變，記住自己的根本職責(zé)在于抓好班組管理，而不應(yīng)是該管的不管，該說的不說，只是自己一味苦干。八、班組長工作的注意點

班組長在具體管理中必須由偏重于自己去做，轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)動全體成員共同去做，由發(fā)揮自己的積極性為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉{(diào)動全班人員的積極性為主。八、班組長工作的注意點要起到安全監(jiān)護和監(jiān)督作用。在日常工作中，班組長要帶頭檢查督促班組成員的各項操作質(zhì)量，對各種違章及習(xí)慣性違章堅決予以制止糾正，做到敢說敢管，不做老好人。八、班組長工作的注意點班組長最熟悉了解班組成員的性格，思想情緒及行為變化等情況，要及時發(fā)現(xiàn)職工出現(xiàn)的情緒波動，并采取適當?shù)姆椒ㄊ鑼?dǎo)和解決，或者直接向上級匯報其員工的情況，以防員工因情緒不正常而拿設(shè)備或工具出氣，甚至因很小的情緒波動而離職。八、班組長工作的注意點總之，作為一名合格的班組長，在日常生產(chǎn)中，要以身作則，做到腦勤、腿勤、嘴勤。必須保證班組人員能夠安全健康的進行生產(chǎn)，并保質(zhì)保量按時完成生產(chǎn)任務(wù)。九、班組長如何開早會顧名思義：早上開的會明確目標傳達信息建立平臺營造團隊鼓舞士氣激勵————暖車（預(yù)熱）心理建設(shè)——理療（療傷）順境中，微笑是對成功的嘉獎逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的“理療”九、班組長如何開早會會議前準備統(tǒng)計組上的人員是否到齊，及沒來的原因與處理方法。昨天的產(chǎn)量、效率是否達標？若沒有達標的問題及問題的癥狀是什么？統(tǒng)計有哪些不良點？填寫目視看板所有內(nèi)容，尤為“不良早市”板塊。今天的目標產(chǎn)量與目標效率，及完成目標的信心分析等。九、班組長如何開早會早會內(nèi)容組呼與公司企業(yè)文化訓(xùn)導(dǎo)；昨天生產(chǎn)情況及不良點分析；今天目標狀況及生產(chǎn)安排；其他事項互述；精神互動及小結(jié)。九、班組長如何開早會會后小結(jié)員工是否都清楚當天的生產(chǎn)目標？員工是否都知悉昨日不良點？員工是否都清楚上級的指示？今天有員工在情緒上的波動嗎？員工反映的問題都響應(yīng)了嗎？員工激情是否被調(diào)動？九、班組長如何開早會早會要點精心準備：成功來自于好的準備；時間控制：5-10分鐘左右且需及時氣氛建立：學(xué)會“破冰”，拉近參與者的距離；態(tài)度展現(xiàn)：傾聽和記錄激發(fā)參與，適度的贊美，熱忱的態(tài)度；語言表達：聲調(diào)要大且流暢清晰，語言要有煽動性；信心提升：需自信，同時需激發(fā)組員信心（重要的是也需事前溝通）；主題開展：具有吸引力，讓學(xué)員有持續(xù)的收益，內(nèi)容連貫；會議方式：要議事不議人（不能開批斗會）且會后要有行動；角色雷達掃描：客戶、供應(yīng)商同事下屬上司面對部下代表經(jīng)營者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對經(jīng)營者代表員工立場，反映部下呼聲,用部下的聲音說話面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話班組長的角色認知角色認知—作為下屬的班組長常見的錯位自然人領(lǐng)主向上錯位民意代表班組長的重要作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

5大類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型班組長現(xiàn)狀優(yōu)則仕★會做不會教，不敢管★會管不會做，不敢教★會教不會管，不敢做1、勞務(wù)管理

人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)等2、生產(chǎn)管理職責(zé)

現(xiàn)場作業(yè)、生產(chǎn)質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)3、輔助上級

反映情況、提出建議、做好參謀班組長的職責(zé)獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素班組長的權(quán)力第3

模塊如何利用早會執(zhí)行管理

如何當好班組長

培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié):管理人員的重心及著力點第二節(jié):基層管理的五項重點第三節(jié)：早會的目的和內(nèi)容第四節(jié)：早會報告單使用管理人員的重心及著力點最高管理層中階管理層基層管理（督導(dǎo)層）作業(yè)層創(chuàng)新、決策、研究、發(fā)展

95%

5%改進67%

33%維持33%

67%5%

95%

管理的概念運用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達成公司的目標.運用資源通過努力達成目標人:Manpower機:Machine料:Material法:Method環(huán):Environment愛拼才會贏!!!團結(jié)就是力量!!!品質(zhì):Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士氣:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目標

基層管理的五項重點：

◆早會

◆5S活動

◆TWI-JI工作教導(dǎo)

◆效績考核

◆QCC品管圈活動

早會的目的

◆早會提供領(lǐng)班與員工的溝通管道◆早會提供教導(dǎo)的園地◆早會傳播企業(yè)文化，進而提升員工素質(zhì)

◆早會可以實施工作事項的追蹤，可以對異常品往質(zhì)進行檢討、分析與矯正◆早會可用于安排生產(chǎn)，傳達指令◆早會可以培養(yǎng)主管的權(quán)威、形象、風(fēng)范與氣質(zhì)

早會注意事◆早會要由班組長來做,參會人數(shù)為（10-20）人

◆

要有早會報告單◆

時間控制在20分鐘以內(nèi)◆

內(nèi)容具體化◆

持之以恒◆

早會不是秋后算賬，是尊重，是激勵

早會的內(nèi)容

◆前日的品質(zhì)不良（不良率、重要品質(zhì)問題、原因、制作者、解決辦法）

◆當日生產(chǎn)數(shù)量（生產(chǎn)任務(wù)）

◆新產(chǎn)品工藝特別注意的事項

◆現(xiàn)場（整理整頓、紀律）

◆公司制度、企業(yè)文化

現(xiàn)場演練：××有限公司早會報告單

部門：日期：各位同仁早上好！昨天的品質(zhì)異常（返工、返修次數(shù)、不良項目及不良率，重要的品質(zhì)問題、原因、責(zé)任人、解決方法及對策）：今天的生產(chǎn)安排（數(shù)量、型號、完成時間等）：新產(chǎn)品、新工藝特別注意的事項：現(xiàn)場管理（5S、現(xiàn)場紀律、機器設(shè)備維護、考勤）：公司制度宣貫及員工反映、在職訓(xùn)練：

早會常出現(xiàn)的問題◆

參會人數(shù)太多，效果打折扣◆

議題內(nèi)容太多，操作工記不住◆

口號陳述太多，沒有具體◆

數(shù)字觀念太差，無說服力◆

只陳述問題事故，沒有分析和解決對策◆沒有追蹤結(jié)果◆只批評沒有表揚和鼓勵◆領(lǐng)班表述表情差，操作工難以接受◆只是個人講而沒有做反饋◆不拿實物或不到現(xiàn)場機臺旁開早會第4

模塊現(xiàn)場5S管理紅牌作戰(zhàn)

如何當好班組長

培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié):5S管理定義及目的第二節(jié):為什么要推行“5S”第三節(jié)：5S管理的核心要點第四節(jié)：整理整頓的做法定義：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。目的：＊

整理的目的：騰出空間，合理利用空間防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所，這是5S第一步＊整頓的目的：工作場所的一目了然減少尋找的時間整齊劃一的環(huán)境減少積壓物品（這是提升效率的基礎(chǔ)）＊清掃的目的：穩(wěn)定品質(zhì)減少工作時間的阻塞＊清潔的目的：保持、執(zhí)行、完善＊素養(yǎng)的目的：培養(yǎng)良好習(xí)慣，遵守規(guī)則、營造團隊精神

為什么要推行“5S”＊

整齊清潔的現(xiàn)場，使員工心身愉快、士氣提高。＊

提升企業(yè)形象，給客戶留下美好的印象。＊

提升員工歸屬感、成就感。＊數(shù)量清楚好清點，可以減少浪費、減少不良。＊

安全有保障、品質(zhì)有保障。＊

效率得到改善與提升。推動5S，是公司及個人的榮譽，是對自己的一種尊重。5S的范圍

·辦公室

·現(xiàn)場（半成品、原料庫、工具、模治具、測量儀器、標準樣本、廢棄物、垃圾、呆料、下腳料、儲架、料架、設(shè)備、人員、窗戶、墻壁、管路線路、作業(yè)流程、塊區(qū)規(guī)劃、衛(wèi)生間、工作臺、私人衣柜、照明）

·宿舍、餐廳

·廠外（守衛(wèi)、停車廠、垃圾堆、馬路、公共設(shè)施）

·游離品管理5S管理的核心要點：

整理的核心：分類；區(qū)分有用的與沒有用的，即需要的上一上與不需要的整頓的核心：定位與標識；對有用的必須定位并給予標識清掃的核心：刷洗；針對所有的場所進行徹底的點檢清潔的核心：制度化；保持、執(zhí)行、完善素養(yǎng)的核心：習(xí)慣與自律；樹立團隊合作、協(xié)作，養(yǎng)成一良好的工作習(xí)慣

整理整頓的做法

＊清除意識障礙＊成立推選組織（推選目標確定；擬訂活動計劃；教育訓(xùn)練宣導(dǎo)；考核辦法制定）文宣造勢（標語；宣傳欄；拍照；紅布條）＊實施＊查核（檢查表；參觀評比）＊競賽（心得發(fā)布）＊管理部門對5S活動的承諾、支持與參與，是5S推動成功的關(guān)鍵

第5

模塊作業(yè)員日常管理要項與考核

如何當好班組長

培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié):日常管理要項的基本概念

第二節(jié):什么日常管理項目第三節(jié)：日常管理標準的制定第四節(jié)：日常管理考核的方法

日常管理要項的基本概念

1、企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達成共識的程序來運作

2、把這些程序清楚地寫下來，就成為標準

3、成功的日常工作管理，可以濃縮為：

a制定標準

b維持標準

c績效考核三大原則（重點：維持和考核）

4、不僅要遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理上及作業(yè)上的標準，也要改進現(xiàn)行的流程，以達到更高水平

1﹡工作紀律

﹡整理整頓

﹡表單管理

﹡作業(yè)標準

﹡機械保養(yǎng)

﹡交班及上下班管理

﹡數(shù)量移交

﹡新管理制度之推行

﹡工作習(xí)慣

日常管理項目：

維持的內(nèi)容●現(xiàn)場紀律（日常管理要項）

●交期標準●整理整頓●成本標準●作業(yè)標準●機器保養(yǎng)●品質(zhì)標準現(xiàn)場演練：日常管理要項年月日

部門課組課長制定A.工作紀律B.作業(yè)標準C.整理整頓D.機械保養(yǎng)E.其他(交班接、班長、組長)

A1.A2.A3.A4.(車間）（主任）B1.B2.B3.B4.C1.C2.C3.D1.D2.D3.E1.E2.現(xiàn)場演練：作業(yè)員日?？己吮?/p>

單位：班別：年月日

日常管理要領(lǐng)評價（60分）生產(chǎn)效率（20分）品質(zhì)不（20分）總分總評

日期姓名123456~31分數(shù)第4

模塊班組長必備素質(zhì)訓(xùn)練

如何當好班組長

培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié):管理的基本認知第二節(jié):優(yōu)秀主管特質(zhì)第三節(jié)：對企業(yè)對工作的態(tài)度第四節(jié)：干部修為應(yīng)有的四個要項

管理的基本認知

1、通過他人或與他人一同達成目標的過

2、管理四職能：計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制

3、管理對企業(yè)的重要性

§新利潤增長點

§企業(yè)魅力源泉

§員工學(xué)習(xí)園地

何謂管理

目的

方法順序指揮、命令、要求—指導(dǎo)、建議、共識—達成目標

Plan（計劃）--Do（執(zhí)行）--Check（查核）--Action（處置）管理循環(huán)

目標設(shè)定—分擔(dān)任務(wù)—調(diào)整完成A處置P計劃C查核D執(zhí)行

A

P

C

D

A

P

C

D計劃→執(zhí)行→查核→處置維持改進

著名的PDCA管理循環(huán)

優(yōu)秀主管特質(zhì)★

客觀公正

★

誠實守信

★

積極進取

★

敢于擔(dān)當

★

樂于育人

★

和諧人際

對企業(yè)對工作的態(tài)度●

積極認同

●

不找借口

●

注重結(jié)果

●

追求效率

●

永無抱怨

對同仁的態(tài)度☆

尊重、體諒上司

☆

善待、協(xié)助同事

☆

關(guān)心、指導(dǎo)部屬

干部扮演的其他角色

◎

推銷員

◎

保安員

◎

尋寶者

◎

教練員

◎

傳教士◎

家兄長

干部必須的領(lǐng)導(dǎo)才能★

命令布達與執(zhí)行追蹤

★士氣地激勵

★

團隊的塑造

★

部屬的培育

★

懲戒的應(yīng)用

管理工具☆

現(xiàn)場管理：5S、班前會☆

員工管理：日常關(guān)鍵事件考評☆

質(zhì)量管理：ISO9000、品管圈☆

培訓(xùn)管理：工作教導(dǎo)（TWI—JI）☆績效管理：目標管理（MBO）

干部修為應(yīng)有的四個要項

對工作①克服低潮、勿自暴自棄

②權(quán)威與權(quán)力是自己塑造出來的③樂在工作，勁在工作，強烈的工作意愿，勝于升遷④配合公司上司方針

⑤不發(fā)牢騷不抱怨

⑥尊重自己的工作

對上司、公司①不嫌、不怨；主動、積極加創(chuàng)造性②雙贏觀念

您贏、我贏、大家贏③取得上司支援的努力及幫助上司④向上管理——只有一個上級的原則⑤說明及促銷公司方針、政策

對部屬①要公平

②有義務(wù)防止任何錯誤的發(fā)生③以身作則

④提拔部屬、培育部屬、協(xié)助部屬⑤有主見及果斷

對自己①形象、風(fēng)范的塑造（健康、衣著、言行、儀容、自信、人際關(guān)系）②不制造派系、穩(wěn)定的情緒、成熟的個性③修身、齊家、治國、平天下④自我成長，樂觀進?、菔貢r⑥以[誠]、[善]待人，勇于認錯⑦權(quán)力、權(quán)威是自己塑造出來的⑧感恩的人⑨養(yǎng)氣、養(yǎng)量、養(yǎng)毅、養(yǎng)勤

當我年青時,我計劃改變整個世界。當我漸漸長大,我感覺到，這份野心似乎太大,于是我計劃改變我的國家?？墒?，隨著年紀漸長，我發(fā)覺到這份抱負依然太高，所以我決定改變我所居住的小區(qū)。當我發(fā)覺連這點也很難做到時，我退而求其次，只求改變我的家庭。如今，我已白發(fā)蒼蒼，我終于明白到，我應(yīng)從改變自己開始。如果我當初由改變自己開始，也許我能夠成功地改變我的家庭、我的小區(qū)，甚至我的國家，而天曉得——也許整個世界也都會因此而改變！一個長者的感言幾點補充●

讓別人完成自己想要完成的事叫管理●

把不合理變?yōu)楹侠怼?/p>

管理始于教育終于教育●

一分鐘的計劃等于十倍的收益●

主管不忙下屬也不忙—收攤●

主管忙下屬不忙—危險●主管不忙下屬忙—OK

主管應(yīng)具備：

u

社會人的胸懷—感恩、愛心、耐心、熱忱度u

經(jīng)濟人的理念—成本、數(shù)據(jù)、方法u文化人的氣質(zhì)—不能再學(xué)習(xí)=現(xiàn)代文盲

一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊啟示錄第一講班組長在企業(yè)管理中的作用一、班組長的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長的地位班組長對三個階層的人員不同的立場面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小二、班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低勞動成本防止工傷和重大事故的發(fā)生三、組長的重要作用1、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。四、班組長的職責(zé)1、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團隊建設(shè)等2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀第二講班組長的現(xiàn)狀和基本標準一、班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型二、角色認知1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準確把握2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3、了解下級對你的期望值下級對上級的期望辦事要公道關(guān)心部下目標明確準確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽三、成就動機圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者四、技能要求1、對于管理層的技能要求見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力2、不同管理層的三項權(quán)重比例見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）1835473、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活的應(yīng)變能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應(yīng)變的能力。第三講如何做計劃一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題1、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因

問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。——彼得-德魯克二、確立目標目標應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目標三、擬訂計劃1、征求部署意見的兩個原則獨立性原則排斥性原則2、員工參與度A/Q類高認可，低質(zhì)量2AQ/0類高認可，高質(zhì)量1Q/A類高質(zhì)量，低認可40/AQ類低認可，低質(zhì)量3決策的認可-A員工的參與程度決策質(zhì)量Q四、計劃的制定1、優(yōu)種選優(yōu)，好中選好。2、方案不錯條件不具備，暫時擱置，創(chuàng)造時機，以待實現(xiàn)。3、幾種草案都不好，從不好的方案中選擇相對較好的。兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕四、計劃的實施1、浴盆曲線規(guī)律過程失效率早期失效偶然失效損耗失效2、改變計劃的原則積極原則慎重原則第四講如何組織生產(chǎn)一、崗位之間的接口處理1、缺乏應(yīng)有接口的弊端2、管理零空白明確職責(zé)，突出協(xié)作3、原始臺賬4、海爾經(jīng)驗二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度強化管理，案例2、執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則先嚴后寬對事不對人三、流程再造流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問題區(qū)域水平或用人不當工作團隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析四、如何決斷1、決斷的特點2、組員請示的問題3、非規(guī)范化問題五、如何用人1、量才使用，揚長避短2、容短3、容長才者，德之資也；德者，才之帥也六、如何協(xié)調(diào)（一）個體的心理學(xué)涵義1、個體的心理學(xué)涵義2、個性的差異氣質(zhì)性格能力興趣3、情緒影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會身體工作環(huán)境家庭上下級同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施（二）、群體心理1、群體心理的特點直接性混沌性感染性2、群體心理的功能整合功能顯示器功能警示功能影響士氣的功能3、根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制建立良好的反饋機制建立良好的調(diào)整機制建立良好的誘導(dǎo)機制（三）提高溝通技巧1、影響溝通的障礙語言障礙知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當2、加強與員工溝通的“四解兩容”了解理解諒解和解容人容事3、P-A-C理論P狀態(tài)（Parents），家長狀態(tài)A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)4、交流狀態(tài)互補式PACPAC交叉式PACPAC5、表揚和批評七、監(jiān)督控制1、監(jiān)督和檢查監(jiān)督原則：一般與關(guān)鍵結(jié)合，平時與抽查結(jié)合質(zhì)量控制點2、控制和駕馭局面駕馭人沖突管理八、如何對待非正式小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體的特點2、如何對待非正式小群體第五講班組長的權(quán)利和管理原則管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督一、什么是管理（一）管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項內(nèi)容人財物信息時間（二）班組管理的原則——管理無小事班前布置中間控制事后檢查二、班組長的權(quán)利1、權(quán)利類型獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素2、如何提高影響力力服才服德服3、做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者第六講權(quán)變管理理論一、權(quán)變理論概述

所謂權(quán)變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式制約管理模式的主要因素領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)工作環(huán)境菲德勒圖類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：1、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。2、改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。二、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖◆1象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強。◆2象限，單向命令更少，溝通仍然很強?！?象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)?！?象限，單向下命令，溝通少。高下級成熟度低l低M1關(guān)系行為高M2M3M4低工作行為高4321三、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖

影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。四種管理方式：◆命令。

指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo)。◆說服。

指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)?！魠⑴c。

指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議?！羰跈?quán)。

指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預(yù)。管理方格圖◆1－1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)?！?－1型，即任務(wù)管理型?！?－9型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型?！?－5型，即中間型。?！?－9型，即團隊管理型。管理方格圖第七講激勵理論的運用一、激勵理論的分類1．內(nèi)容激勵理論

2．行為改造理論

3．過程激勵理論案例：霍桑實驗二、雙因素理論赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。激勵因素

1．領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。

2．工作本身工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感期望理論第八講管理者的挫折管理一、面對挫折的一般反應(yīng)1、什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。2、受挫折的原因客觀原因個人內(nèi)因3、挫折容忍力生理條件過去的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)對挫折的認識和判斷4、受挫折的反應(yīng)攻擊不安冷漠固執(zhí)5、防衛(wèi)方式文飾逃避壓抑投射替代和升華容忍和反向二、你的形象輪廓第九講班組長的心理素質(zhì)一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)二、提高情商的重要性1、情商的重要性2、壓力和績效的關(guān)系3、壓力過大對身體的危害焦慮抑郁憤怒一般壓力壓力超常壓力績效4、通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商137班組長是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中最小的主管，所有的生產(chǎn)活動都在班組長中進行，所以班組長的好壞直接影響著企業(yè)經(jīng)營的成敗，因此班組長充滿著澎勃的生機，企業(yè)才有旺盛的活力，以及在激烈的競爭市場中立于不敗之地，所以班組長肩負著提高產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷及重大事故的使命，并且協(xié)助上級主管的職責(zé)，可見班組長的重要性。身為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命與職責(zé)，才能使企業(yè)充滿活動。138一、你想扮演領(lǐng)頭狼還是領(lǐng)頭羊？知道其中奧秘嗎？

139狼與羊的戰(zhàn)爭你是扮演領(lǐng)頭狼呢？還是扮演領(lǐng)頭羊的角色呢？結(jié)果？？？140二、狼的十大哲學(xué)141狼的十大哲學(xué)你想知道嗎？

臥薪嘗膽眾狼一心自知之明順水行舟同進同退表里如一知己知彼狼亦鐘情授狼以漁自由可貴142三、班組長的地位143班組長的地位經(jīng)營層管理層執(zhí)行層1、面對經(jīng)營者代表部下；2、面對部下代表經(jīng)營者；3、面對上級既代表部下又輔助上級既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者也是直接的生產(chǎn)者144班組長對三個階層人員的不同立場班組長的地位對三個階層的人員采取不同的立場：①面對組員應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映組員呼聲的立場上，用組員的聲音說話；③面對直接上司又應(yīng)站在組員和上級輔助人員的立場上講話?？傊?，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。145四、班組長的使命146班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故最根本的任務(wù)：組織生產(chǎn)活動為企業(yè)創(chuàng)造利潤147五、班組長不能忽略你的權(quán)力與責(zé)任？

148班組長的權(quán)力和管理原則班組長：在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則，做到班前布置，中間控制，事后檢查以及“三按”操作、“一控”要求。三按：按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn)一控：控制一次下機合格率班組長管理原則149權(quán)力是關(guān)系互動的結(jié)果權(quán)力來自于對方的接受班組長的權(quán)力12150班組長的權(quán)利類型

職位權(quán)利（固有權(quán)利）

非權(quán)利因素

環(huán)境權(quán)利職位權(quán)利獎勵權(quán)（正激勵）懲罰權(quán)（負激勵）法定權(quán)非權(quán)利因素知識能力人格魅力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成功環(huán)境權(quán)利公司及各部門的支持狀態(tài)151領(lǐng)導(dǎo)者影響力的三個層次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時靠才服長期靠德服152領(lǐng)導(dǎo)成熟度與之對應(yīng)的工作方式1234M1M2M3M4下級成熟度工作行為關(guān)系行為高高（領(lǐng)導(dǎo)）高低低低關(guān)系行為曲線影響下級成熟度的因素1、下級的業(yè)務(wù)水平；2、下級的敬業(yè)精神；3、下級的心里成熟度工作行為對下級發(fā)布命令的次數(shù)和力度關(guān)系行為和下級雙向溝通的次數(shù)1象限－－只有命令，少有溝通；2象限－－溝通多，領(lǐng)導(dǎo)說，下級聽；3象限－－溝通多，下級說，領(lǐng)導(dǎo)聽；4象限－－默契，授權(quán)管理153班組長的四種管理方式被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度1234原則1、當領(lǐng)導(dǎo)比下級水平相當時，采用工作方式讓下級參與；2、當領(lǐng)導(dǎo)比下級水平高一度時，采用工作方式是說服；3、當領(lǐng)導(dǎo)比下級水平高二度以上時，采用工作方式是命令；4、當領(lǐng)導(dǎo)比下級水平低時，采用工作方式是授權(quán)；度數(shù)：41低高154六、班組長的職責(zé)有哪些？155班組長的職責(zé)安全意識成本、質(zhì)量、環(huán)保意識生產(chǎn)運行的能力生產(chǎn)平衡解決的能力與部署之間的關(guān)系學(xué)習(xí)的意識配合上級領(lǐng)導(dǎo)的安排

156班組長對于制造任務(wù)之職責(zé)分擔(dān)制造4要素5目的生產(chǎn)之逐行與達成①安全②品質(zhì)③交期④成本⑤士氣SQDCM安全第一制造良品適時交貨價格便宜全員一致安全指導(dǎo)品質(zhì)教育QCC達成生產(chǎn)全體協(xié)力提高每人每小時的產(chǎn)量嚴守上班時間勤惰管理整理、整頓管理、保管確認品質(zhì)處理不良品確認材料確認生產(chǎn)過程線上存料管理奇零婁管理直間接材料之良品準備安全點檢工程品質(zhì)保證治工具、量具之管理設(shè)備點檢清掃加油提高設(shè)備稼動率縮短換模時間設(shè)備故障即時對策標準作業(yè)協(xié)力開發(fā)基準齊備生產(chǎn)計劃之達成庫存之管理培養(yǎng)多能工費用管理排除工作意欲之阻害因素部下直接材料間接材料機械設(shè)備治工具設(shè)備標準基準①人MAN②物MATERIAL③設(shè)備MACHINE④方法METHOD保管活用培育指導(dǎo)改進提升保養(yǎng)改善敬業(yè)樂晝，生氣蓬勃確保維持嚴守減低提高供獻顧客提高公司之業(yè)績提高從業(yè)員生活徹底排除浪費人、物、設(shè)備的有效活用157班組長的具體職責(zé)組織管理

輔助上級

生產(chǎn)管理人事調(diào)配排班考勤情緒管理技術(shù)培訓(xùn)安全操作培訓(xùn)衛(wèi)生、福利、待遇團隊建設(shè)制定計劃組織生產(chǎn)控制質(zhì)量成本核算進度控制現(xiàn)場管理物料管理績效考核及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手158七、班組長成功與失敗的比較

159成功與失敗的班組長成功的班組長失敗的班組長1、對待錯誤是我錯了，立即改進這不是我的錯，是……2、對待成果全體努力的結(jié)果是我自己做對的方法3、對待失誤方法不對，努力不足他們不配合4、對待問題給我一次進步的機會逃避/找借口5、對待工作繼續(xù)努力加強技術(shù)管理能力已經(jīng)很不錯了6、對待同事溫、良、恭、儉、讓評頭論足7、對待上司尊敬/協(xié)助表里不一8、對待時間每天進步一點點明天再說吧9、對待利益團隊優(yōu)點利己主義10、對待目標設(shè)定高目標能力保留160八、班組長認識自我的重要性161認識自我的重要性“認識自我”這句話鐫刻在古希臘戴爾菲城那座神廟里唯一的碑銘。尼采曾說：“聰明的人只要能認識自己，便什么也不會失去。”老子也指出：“知人者智，自知者明?！睂O子則說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！?62古人不段的教導(dǎo)我們認識自己的重要性，然而要真的認識自己談何容易！“我是誰？”“我從哪里來，又到哪里去？”“我有怎么樣的性格？”“我有什么天賦？”

“我能做什么？”所以身為班組長的管理者，需用心體會該職務(wù)的工作內(nèi)容，才能扮演好該角色。163班組長應(yīng)有的認識164(一)重新檢討每天的工作應(yīng)有的認識

●工作要一項一項的處理●要有

工作是一定要先經(jīng)過計劃，而后開始做的觀念●不僅僅是作業(yè)時間的制造時間●作業(yè)速度的判斷●標準時間可以減低●作業(yè)日報表的活用●作業(yè)的查核方法●安全管理的查核表

凡事都說『沒有辦法的人』，才是真正無藥可救的人165設(shè)備發(fā)生故障，致使生產(chǎn)停擺重傷害之急救員工之間產(chǎn)生肢體沖突緊急插單生產(chǎn)制度之革新計劃之研擬個人及部屬管理技能之提升公關(guān)之促進問題之調(diào)查與追蹤有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂之請讬有些交際應(yīng)酬處理部屬職務(wù)內(nèi)之事自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報

)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事166制程時間的結(jié)構(gòu)本制程前制程后制程搬運等待加工(制程等待)停滯時間準備加工收拾整理等待搬運(制程等待)停滯時間作業(yè)時間加工時間平均每一批1制程的時間

(日程)167

(二)為了要善于處理工作應(yīng)有的認識

應(yīng)該了解制造的流程

明確訂出工作的程序

日程管理的高明作法

突發(fā)性緊急趕工作業(yè)要如何處理

依工作項目分配表決定工作的分擔(dān)

沒有目標就無法作程管理

標準時間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)

事務(wù)性作業(yè)要以基準日程表來管理

要追趕工作，不要被工作追趕168(三)對工作改善應(yīng)有的認識

消除『找東西時間』的浪費

觀測工作的方法

作業(yè)動作要考慮經(jīng)濟性

研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境

以制程分析找出浪費

以ABC分析推動有效的管理

有沒有無謂的物品搬運不合理的方法，看起來好像始終都是有道理169(四)以圖表作為研究工作的工具

工作場所的績效應(yīng)以圖表來管理

以魚骨圖分析原因

用圖解來發(fā)現(xiàn)問題並解決問題

要活用數(shù)據(jù)

正確掌握QC的七種工具

正確地掌握住問題點，就等于問題解決了一半170(五)使自己更充實成長應(yīng)有的認識

編訂自己的任務(wù)職務(wù)說明書

培養(yǎng)有彈性的思考能力

九·九型與九·一型的管理者

阿諛奉承不如鍛煉腦力

讓部下也成長的管理者本身之自我啟發(fā)

成為指使人的管理者，不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者

管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理

要自愿承擔(dān)不易對付的工作進步是與反省的嚴肅性成正比的171(1,9型)人際型(9,9型)團隊型(1,1型)放任型(9,1型)任務(wù)型(5,5型)平衡型123456789低←──────對業(yè)績、績效的關(guān)心度───────→高９８７６５４３２１高↑│││對部屬的關(guān)心度│││↓低管理方格172(六)對激發(fā)部屬工作意愿的應(yīng)有認識

先要具備能受部屬仰慕的能力

不要辜負部屬的工作意愿

只有利誘與懲罰的管理是行不通的

使部屬親身體驗到工作的意義

要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣

訴諸于視聽的有效教導(dǎo)

率先示范比說明更能強烈迅速地銘記在心173(七)創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認識

管理者要先打招呼

想要告訴他的說，以及不能說的話

看什怎樣的場合做怎樣責(zé)備

要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者

人事考核的進行方法

公正評定部屬萬人異心，則無一人可用174九、班組長角色與認知175班組長的角色與認知認知一：作為下屬的班組長認知二：作為上司的班組長認知三：作為同事的班組長176十、如何教導(dǎo)部屬

177領(lǐng)導(dǎo)方程式責(zé)備2贊賞3教育5培育人才＋＋＝178

(一)、教導(dǎo)的精神：

─『學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是因為教導(dǎo)者沒有教好?！?/p>

(二)、教導(dǎo)的技巧：─使能做對

(正確

)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)1.妥善準備：●教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準備

2.創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：●和諧、融洽、輕松不放松、互動

1793.激發(fā)學(xué)者意愿：教導(dǎo)主題的明確、工作之基本要求、對其工作的重要性可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件

4.示范說明作業(yè)：將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不

要超過他的理解力

語氣及肢體動作要適合、示范動作的段落要清楚、勿賣弄

盡量一次提一事，一開始就要教導(dǎo)正確，第二次再做給他

看，并強調(diào)每一步驟的重要1805.試作：讓他試作，有錯誤時加以改正請他一面試作，一面說出主要步驟讓他再做一遍，同時請他說出每一要點，并確認是否都已了解？引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯誤，并加強印象、運用聯(lián)想力試作過程，適時加以稱贊，并鼓勵他培養(yǎng)『自動自發(fā)』去做6.考驗成效：請他開始工作指定協(xié)助他的人常常檢查，并鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)，由其自行完成熟練度、標準度、品質(zhì)度的考核

181(三)『工作教導(dǎo)』之四大原則

1.創(chuàng)造氣氛─和諧、融洽、輕松不放松、輕便不隨便

2.給予動機─需求層次的提升─紅蘿卜與鞭子

3.成就感─需求層次的提升

4.實習(xí)與反復(fù)練習(xí)─因材施教─實例施教182(四)如何接受命令攜帶隨身手冊專注聆聽、目光集中不要打斷上司的話留意工作目的、方法及完成期限詢問疑點后簡述重點確定以了解命令的內(nèi)容183(五)如何執(zhí)行命令

確定命令的目的

擬定最有效的執(zhí)行方式

應(yīng)付命令執(zhí)行時所產(chǎn)生的不良影響遭遇困難時應(yīng)即時回報追蹤執(zhí)行進度與完成期限

檢討執(zhí)行成果184(六)如何表示意見恭敬、率直而不謙卑以立場，公正客觀的提出

簡潔扼要的敘述分析利弊得失旁征博引、統(tǒng)計數(shù)據(jù)更具說服力

選擇適宜的時、地，再進行溝通185(七)無法接受命令時婉約、中肯而不失和氣必須具備強有力的理由

后果無法承擔(dān)

屬于他人權(quán)屬范圍要事在身時，說明實情，在等待指示不隱含有情緒與利益因素186十一、班組長接到生產(chǎn)排程到成品入庫，如何有效的安排？

1871、生產(chǎn)準備生產(chǎn)準備：顧名思義，為了生產(chǎn)一切的準備，具體而言就是指從試產(chǎn)、量產(chǎn)、批量、正常生產(chǎn)的整個過程中，確保產(chǎn)品能夠按計劃順利進行生產(chǎn)，保證品質(zhì)以及進行相關(guān)人員的培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)書的制定、物料的發(fā)送、設(shè)備、工裝、技術(shù)等全部活動的過程，通常被稱為生產(chǎn)過程的準備階段。188基層干部在生產(chǎn)時必須做好下列事項：1、根據(jù)生產(chǎn)日計劃做相關(guān)的人員、物料、設(shè)備、工具、模具等確認與安排；2、確認好人員、物料、模具、工具時，需交待相關(guān)人員做好相應(yīng)的工作；3、要依據(jù)生產(chǎn)日計劃的產(chǎn)品做好圖紙、BOM表、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范書以及上次生產(chǎn)時異常的資料，及本次客戶的要求做確認；4、在確認上述相關(guān)資料時，有異常的部分必須立即反饋領(lǐng)導(dǎo)進行處理。1892、早例會每天上班前提早15分鐘到達工作區(qū)，由班組長召集班組人員進行早例會；早例會內(nèi)容：說明當天生產(chǎn)的產(chǎn)品重要性及應(yīng)注意事項；說明前一天生產(chǎn)的質(zhì)量問題及相關(guān)事項；喧導(dǎo)公司的政令；表揚本周或前一天的優(yōu)秀員工；進行思想觀念溝通與團隊合作無私無我工作精神。1901911921931943、任務(wù)的安排班組長根據(jù)當天生產(chǎn)日計劃，結(jié)合物料、人員、設(shè)備等做合理的安排生產(chǎn)；班組長在安排日計劃生產(chǎn)時，必須依據(jù)產(chǎn)品與人員技術(shù)的熟練度做有效的安排；（人員的熟練度班組長必須在筆記本上做記錄）在任務(wù)安排后，生產(chǎn)過程中班組長必須觀察是否有瓶頸的現(xiàn)象，做有效的調(diào)配。上級領(lǐng)導(dǎo)有變更生產(chǎn)時，必須快速地配合，改善生產(chǎn)安排。1954．制程管制前準備工作人：配置適當人員；具備相關(guān)技能設(shè)備：機器（可動率）；模具；工裝治具物料：二次IQC（進料及領(lǐng)料）；數(shù)量準確領(lǐng)料數(shù)量固定（組裝）方法：QC工程表;SOP；SIP其它：生產(chǎn)任務(wù)單；BOM196制程管制過程中的項目產(chǎn)量統(tǒng)計（隨時掌握車間產(chǎn)量）質(zhì)量管理：(委外加工檢驗)

首件檢驗；自主檢驗；巡回檢驗不合格品處理（返工；返修；廢品）設(shè)備異常處理制程停線管理（預(yù)備線；生產(chǎn)變更）197制程管制過程中注意事項開始生產(chǎn)時的前10個要逐一確認;我們都說首件是不夠的、并且要做記錄。而干部一定要確認、品質(zhì)人員要確認，不可差不多或由操作人員自己判定，不管熟到不能熟的產(chǎn)品也要按部就班做好。生產(chǎn)中用定時或定量自己檢查N個沒問題，才繼續(xù)生產(chǎn)，有問題必須把已生產(chǎn)的產(chǎn)品移到旁邊或用紅色標識，待全檢，不可以混下去，而且要立即通知主管改善。生產(chǎn)中有停下來，再開機即是首件就要N個檢查并記錄。198品質(zhì)巡檢人員，在巡檢中除自己的記錄外，還要確認自檢的記錄是否有檢查及比較自己的記錄是否有差異，一旦有問題應(yīng)雙方確認，生產(chǎn)者有亂添或