如何正確認(rèn)知交際禮儀

如何正確認(rèn)知交際禮儀講師：金正昆一、什么是交際禮儀古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求，“禮多人不怪”，只有在人際交往中重視別人，才能得到別人的重視。簡(jiǎn)而概之，禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式。進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，是待人接物之道。在交際交往中，掌握一定的溝通技巧是非常重要的。概括來(lái)說(shuō)，人際交往中涉及的禮儀主要包括五項(xiàng)內(nèi)容：語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、解決問(wèn)題的技巧、打電話掛機(jī)的技巧、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序。1.語(yǔ)言技巧俗語(yǔ)說(shuō)：“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，可能會(huì)形成不同的語(yǔ)言特點(diǎn)。例如，外事工作人員通常說(shuō)話比較中庸，如果被問(wèn)及球賽誰(shuí)會(huì)贏，他們通常不會(huì)說(shuō)贏輸雙方，而是認(rèn)為都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。2.看名片的技巧交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。

表1

看名片的技巧要點(diǎn)具體表現(xiàn)是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話在社交場(chǎng)合人都會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話和手機(jī)號(hào)碼不能輕易給別人。西方人講公私有別，當(dāng)初次進(jìn)行商務(wù)洽談時(shí)，就把電話號(hào)碼給對(duì)方，對(duì)方會(huì)理解為你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果身兼數(shù)職，或者有很多子公司，那么應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有“86”我國(guó)國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，只局限在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)

3.解決問(wèn)題的技巧“觀念決定思路，思路決定出路”，有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。作為商業(yè)人士，需要面對(duì)不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題，但也未必盡如人意。此時(shí)最需要抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解。4.打電話掛機(jī)的技巧與別人打電話結(jié)束后應(yīng)該誰(shuí)先掛斷？很多人的誤導(dǎo)是對(duì)方先掛，假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，因此這一方式?jīng)]有可操作性。對(duì)于打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀的規(guī)范做法是：地位高者先掛電話。下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，如果與公司董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)的性別和年紀(jì)，也應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果與總公司來(lái)通話，不管對(duì)方的級(jí)別和職位，都應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果與客戶通電話，更應(yīng)該讓客戶先掛電話。5.出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序有人控制的電梯陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)環(huán)境不熟悉，應(yīng)該為他們指引方向。無(wú)人控制的電梯陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。無(wú)人控制電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門保持開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，在公共場(chǎng)合也不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

在商務(wù)交往中，有經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。通常在交際場(chǎng)合中需要注意的事項(xiàng)包括三個(gè)方面：1.擺正位置只有擺正位置，才會(huì)端正態(tài)度，這是交往時(shí)的基本命題。在國(guó)外的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩處理，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩處理？這些都是需要思考的問(wèn)題。除此以外，還有人的因素，譬如自己是主人，會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果自己是客人，會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。因此，人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要擺正位置，端正態(tài)度。2.以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐。如果客戶善于表達(dá)，你可以夸獎(jiǎng)對(duì)方說(shuō)話生動(dòng)形象、幽默，有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了！”。商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己，尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，才能妥善地處理好人際關(guān)系。3.了解交談的禁忌交談包括兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是說(shuō)什么，即內(nèi)容問(wèn)題；一個(gè)是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題。用不同的形式表達(dá)，會(huì)帶給聽(tīng)者截然不同的感覺(jué)。通常來(lái)說(shuō)，交談?dòng)兴募桑捍驍鄬?duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正自己的位置。因?yàn)檎驹诓煌慕嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大差異。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判時(shí)絕不能互相補(bǔ)充。糾正對(duì)方“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不能隨便與對(duì)課程推薦經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，相信您已經(jīng)對(duì)交際禮儀方面的知識(shí)有了一定的了解。在此基礎(chǔ)上，您可能會(huì)有這樣的困惑：交際禮儀有哪些理念？如何掌握服務(wù)與接待禮儀？常見(jiàn)的社交禮儀有哪些？……那么，推薦您學(xué)習(xí)《交際禮儀的三種理念》《如何掌握服務(wù)和接待禮儀》《四種常用社交禮儀》。學(xué)完這些課程后，相信您會(huì)有意想不到的收獲?！n程推薦卡——課程名稱課程編號(hào)講師內(nèi)容簡(jiǎn)介交際禮儀的三種理念PTC020202金正昆在本課程中，金老師重點(diǎn)闡述了交際禮儀中尊重為本、善于表達(dá)、行事規(guī)范三種理念，詳細(xì)介紹了尊重的要點(diǎn)、適合表達(dá)的話題以及交際中常用的一些規(guī)范。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將對(duì)交際禮儀方面的知識(shí)有更全面的把握。如何掌握服務(wù)和接待禮儀PTC020203在本課程中，金老師從文明待客“三聲”、禮貌服務(wù)“五句”以及熱情待客“三到”三個(gè)方面對(duì)服務(wù)與接待方面的禮儀逐一進(jìn)行了詳細(xì)地介紹。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您