戰(zhàn)略篇-閉環(huán)式管理系統(tǒng)培訓(xùn)

閉環(huán)式管理體系

——從戰(zhàn)略到運營什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是公司持有的如何競爭并取勝的理論。什么是運營？對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱。12第一階段：制定戰(zhàn)略企業(yè)需要思考和回答以下問題：

1、我們從事何種業(yè)務(wù)，為何從事這種業(yè)務(wù)?（明晰企業(yè)的使命、愿景和價值觀）2、最關(guān)鍵的因素是什么？（進(jìn)行戰(zhàn)略分析）3、如何最佳的開展競爭？（戰(zhàn)略制定）3確定使命、愿景和價值觀使命：企業(yè)為什么而存在？愿景：企業(yè)在未來將成為什么樣？

愿景三要素：張力目標(biāo)；市場重心；目標(biāo)實施期限價值觀：組織推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則

4戰(zhàn)略分析明確業(yè)務(wù)領(lǐng)域：涉足哪些領(lǐng)域？

如男裝、女裝、童裝、鞋包產(chǎn)品、Lifestyle產(chǎn)品等界定業(yè)務(wù)單位：如何區(qū)隔業(yè)務(wù)？協(xié)同效應(yīng)如何？

如品牌、品類等戰(zhàn)略分析包括：外部分析、內(nèi)部分析、內(nèi)外部態(tài)勢綜合分析等幾種常用的分析方法：一、宏觀分析——PEST分析二、行業(yè)分析——波特五力分析三、企業(yè)內(nèi)部——價值鏈分析四、內(nèi)外部態(tài)勢綜合分析——SWOT矩陣分析還有其他很多種工具方法5戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析6戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析政治：1、對政權(quán)穩(wěn)定和社會安定的評估2、當(dāng)?shù)卣膭討B(tài)，與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，以及政府對企業(yè)的態(tài)度3、國際局勢對社會、行業(yè)、企業(yè)及消費者的影響經(jīng)濟(jì)：1、經(jīng)濟(jì)政策（十二五規(guī)劃、貨幣政策、財政政策）對行業(yè)、企業(yè)的影響2、城市化進(jìn)程、人口結(jié)構(gòu)等方面的影響3、居民收入，消費能力，消費結(jié)構(gòu)和消費動向4、產(chǎn)品成本趨勢，人力成本趨勢社會：1、文化、理念、信仰、價值觀、審美觀的新動態(tài)，對行業(yè)的影響2、生活品質(zhì)，生活習(xí)性的變化3、教育程度，文明程度4、國際化程度7戰(zhàn)略分析一、宏觀分析——PEST分析或PESTEL分析技術(shù)：1、新技術(shù)的開發(fā)和運用2、行業(yè)的技術(shù)壁壘3、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境：1、環(huán)境污染2、環(huán)保意識3、可持續(xù)發(fā)展空間法律：1、法律的保障、監(jiān)督和限制作用2、執(zhí)法嚴(yán)肅性8戰(zhàn)略分析二、行業(yè)分析——波特五力分析1、行業(yè)內(nèi)的競爭者及競爭力行業(yè)態(tài)勢分析（市場規(guī)模、增長速度、競爭環(huán)境、發(fā)展趨勢等）確定競爭對手分析競爭對手2、潛在新進(jìn)入者的威脅力進(jìn)入者和進(jìn)入方式行業(yè)壁壘及進(jìn)入門檻評估3、替代品的威脅力細(xì)分行業(yè)內(nèi)的替代品行業(yè)內(nèi)的替代品跨行業(yè)的替代品4、供應(yīng)商的議價能力成品供應(yīng)商的議價能力原材料供應(yīng)商的議價能力5、購買者的議價能力消費者的議價能力分銷商的議價能力9戰(zhàn)略分析四、價值鏈分析1、行業(yè)價值鏈分析2、企業(yè)價值鏈分析3、與標(biāo)桿企業(yè)或競爭對手進(jìn)行價值鏈對標(biāo)10戰(zhàn)略分析四、內(nèi)外部態(tài)勢分析——SWOT分析1、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的SWOT分析（如設(shè)計、營銷、渠道、銷售、HR等）2、公司總體SWOT矩陣以及發(fā)展策略的選擇11戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略領(lǐng)域：重新審視和確定業(yè)務(wù)范圍如果我們是一家全新的公司，我們還會進(jìn)入這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域嗎？戰(zhàn)略定位：產(chǎn)品領(lǐng)先，成本領(lǐng)先，親近客戶之間的選擇為什么如此選擇？與戰(zhàn)略分析的邏輯關(guān)系？戰(zhàn)略宣言（一句話說清你的戰(zhàn)略）：包括目標(biāo)、范圍和方法西南航空：針對那些注重飛行便利性并對價格敏感的乘客，以汽車或火車的價格、頻率及可靠性，提供快速的航空服務(wù)，成為美國贏利最佳的航空公司。12卓越運營產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶豐田戴爾電腦AppleIntelHomeDepotIBM最佳整體解決方案戰(zhàn)略定位最佳產(chǎn)品最佳整體成本“運作最佳的公司可以提供無人可及的質(zhì)量，價格與購買便捷服務(wù)”“產(chǎn)品領(lǐng)先的公司將它們的產(chǎn)品推往新的、從未嘗試或是一直以來都夢寐以求的領(lǐng)域”

“客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接，它們清楚的知道客戶所需的產(chǎn)品的服務(wù)”

13第二階段：轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略通過對戰(zhàn)略進(jìn)行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及對應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。同時制定戰(zhàn)略舉措，以此指導(dǎo)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動方案和資源配置。需要解決的問題：1、我們?nèi)绾卧O(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)？（戰(zhàn)略地圖）2、我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成？（平衡計分卡）3、戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動？（戰(zhàn)略舉措）4、誰負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行？（戰(zhàn)略舉措團(tuán)隊）5、如何為戰(zhàn)略舉措配置資金（戰(zhàn)略性支出）14愿景：提高資本回報率提高生產(chǎn)率增加在現(xiàn)有市場及細(xì)分市場中的收入增加新產(chǎn)品和服務(wù)收入提高運營質(zhì)量和效率發(fā)展高價值客戶關(guān)系加速產(chǎn)品創(chuàng)新在質(zhì)量和可靠性方面領(lǐng)先一步提供客戶所看重的服務(wù)、應(yīng)用知識和支持推出高性能的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案提高供應(yīng)鏈效率和效力提高運營流程的質(zhì)量，降低其成本，增加其靈活性優(yōu)化客戶利潤貢獻(xiàn)拓展渠道、產(chǎn)品和市場建立并維護(hù)緊密的客戶關(guān)系在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)和生命周期管理方面勝人一籌確定下一代產(chǎn)品的市場機(jī)遇打造高績效文化拓展和培養(yǎng)戰(zhàn)略技能、能力和專業(yè)知識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和注重執(zhí)行力的文化推動并要求持續(xù)的學(xué)習(xí)和知識共享財務(wù)緯度客戶緯度內(nèi)部流程緯度學(xué)習(xí)與成長緯度戰(zhàn)略地圖15確定股東價值差距確定客戶價值主張確定價值創(chuàng)造流程確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備戰(zhàn)略地圖開發(fā)步驟16平衡計分卡－何為平衡？財務(wù)非財務(wù)結(jié)果過程長期短期內(nèi)部外部17平衡計分卡平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個緯度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一套績效管理體系。平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。18平衡計分卡示例19戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略舉措是指實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和方法。1、我們的戰(zhàn)略需要什么樣的舉措？選擇戰(zhàn)略性行動方案2、我們?nèi)绾螢閼?zhàn)略舉措提供資源支持？提供戰(zhàn)略性資金3、誰負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的實施？建立責(zé)任制20戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？需要提高到的績效水平達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略性行動方案如何對目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？目標(biāo)目標(biāo)值舉措衡量指標(biāo)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)財務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高單店業(yè)績完善客戶服務(wù)體系以客戶為導(dǎo)向的組織保留更多客戶增加現(xiàn)有市場的收入案例戰(zhàn)略主題客戶忠誠客戶滿意度90%客戶滿意度調(diào)查CRM系統(tǒng)建設(shè)資源責(zé)任人為實施行動方案提供資金市調(diào)公司服務(wù)費CRM系統(tǒng)開發(fā)費確定行動方案責(zé)任人營銷副總21組織協(xié)同1、協(xié)同業(yè)務(wù)單元如何確保組織的所有業(yè)務(wù)單元都理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致？2、協(xié)同支持單元如何將支持單元與各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略協(xié)同？3、協(xié)同員工如何激勵每一個員工幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略？2295％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么60％的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接70％的組織沒有把中層管理者的獎金和戰(zhàn)略相掛鉤績效管理障礙溝通障礙85%的高層管理人員每個月花在討論戰(zhàn)略的時間不超過一個小時認(rèn)識障礙資源障礙多數(shù)組織的戰(zhàn)略以失敗告終戰(zhàn)略管理的四大障礙23第三階段：規(guī)劃運營1、哪些業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵？改進(jìn)戰(zhàn)略性流程2、如何將戰(zhàn)略與運營計劃、預(yù)算聯(lián)系起來？銷售計劃資源能力計劃（物質(zhì)資源和人力資源）業(yè)務(wù)和財務(wù)預(yù)算24第四階段：監(jiān)督與學(xué)習(xí)1、我們的運營是否良好？運營回顧會：基于業(yè)務(wù)單元的短期績效評估，并處理需要馬上解決的問題。2、我們的戰(zhàn)略執(zhí)行的如何？戰(zhàn)略回顧會：基于公司層面的中期戰(zhàn)略舉措執(zhí)行情況和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況的評估。25第五階段：檢查和調(diào)整戰(zhàn)略1、我們的戰(zhàn)略是否有效？2、我們的戰(zhàn)略是否需要調(diào)整？戰(zhàn)略檢查和調(diào)整會議：根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部戰(zhàn)略實施的反饋對原有戰(zhàn)略進(jìn)行反思總結(jié)及必要的調(diào)整。2627戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化（戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡、戰(zhàn)略舉措、戰(zhàn)略支出等）戰(zhàn)略組織整合和戰(zhàn)略溝通運營執(zhí)行回顧總結(jié)（運營層面和戰(zhàn)略層面）戰(zhàn)略更新28END29故事一個瞎子迷失在森林里，雖然他四肢發(fā)達(dá)、腿腳伶