班車租賃項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

正本投標(biāo)文件(技術(shù)標(biāo))項(xiàng)目名稱：班車租賃項(xiàng)目日期：2023年x月x日2一、技術(shù)部分 3 3 31)工作程序 32)業(yè)務(wù)流程 3)質(zhì)量保障 241)車輛日常維護(hù)操作規(guī)程 2)車輛運(yùn)行及駕駛員操作規(guī)程 3)車輛使用管理規(guī)定 3.應(yīng)急預(yù)案 1)緊急情況的應(yīng)急處置原則 2)緊急情況的應(yīng)急處置方法 3)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法 4)事故后的脫困方法 395)駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急處置 6)用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置 7)車輛安保情況的應(yīng)急處置 1)駕駛員安全行為規(guī)范 3)駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn) 4)駕駛員安全考評(píng)記分及處罰標(biāo)準(zhǔn) 5)獎(jiǎng)勵(lì)措施 526)車輛安全檢查 1)安全例會(huì)制度 2)安全活動(dòng)制度 3)安全隱患整改制度 4)駕駛員信息檔案管理制度 5)車輛檔案管理制度 6)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度 7)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度 8)車輛、監(jiān)控設(shè)備機(jī)務(wù)管理辦法 9)駕駛員安全管理制度 10)駕駛員安全行駛里程考核制度 11)安全宣傳教育和培訓(xùn)制度 12)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 13)安全運(yùn)行管理制度 14)車輛安全管理制度 15)安全預(yù)防制度 16)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度 17)安全基礎(chǔ)資料管理制度 3(一)項(xiàng)目實(shí)施方案1.日常班車服務(wù)方案1)工作程序線路，公司業(yè)務(wù)科通知調(diào)度科制定運(yùn)行線路計(jì)劃，業(yè)務(wù)科可根據(jù)用戶的特殊需求提供上5、財(cái)務(wù)科憑調(diào)度科出具《派車單》和《派車協(xié)議》開出《租車發(fā)票》,做好車輛8、調(diào)度科必須隨時(shí)掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和流向，科學(xué)合理的安排9、業(yè)務(wù)科組織相關(guān)人員對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，整改(2)職能科室工作程序保障用戶租賃服務(wù)的安全、車輛技術(shù)狀況和駕駛員的管理工作，做好安全生產(chǎn)的日常管42、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,尊重用戶的需求，制定用戶租車的日常工作計(jì)劃，定期組織召開安全生產(chǎn)例會(huì)，3、建立駕駛員服務(wù)信譽(yù)檔案，提高服務(wù)質(zhì)量，處理行車違章。維護(hù)良好的生產(chǎn)秩4、組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車、車容車貌情況，制止違章行為，對(duì)違章7、利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)過程控制。對(duì)違章駕駛員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)發(fā)生事故的駕駛員嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理。舉一反三，使每個(gè)駕(3)駕駛員工作程序1、駕駛員在行車中必須嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，自覺堅(jiān)持中速行駛，2、駕駛員出車前攜帶身份證、駕駛證、行車證并齊全有效，認(rèn)真做好車輛例行保3、車輛起步時(shí)，要先查看車輛周圍有無人員或障礙物，確認(rèn)安全后方可起步。4、車輛起步時(shí)要先關(guān)好車門再起步，停車時(shí)車輛停穩(wěn)后觀察確定后再開車門，防6、超車、會(huì)車過程中，要嚴(yán)格按照《道路交通管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定操作行駛。做5開冒險(xiǎn)車。自覺做到先慢、先讓、先停。會(huì)車時(shí)任何情況下不準(zhǔn)侵占對(duì)方行駛路線。7、汽車在冰雪或險(xiǎn)區(qū)道路上行駛時(shí)，要嚴(yán)格控制車速，時(shí)速不得超過20公里，禁9、通過漫水路、橋時(shí)，應(yīng)停車查明情況，確認(rèn)安全并采取了必要的安全措施后方過無人看守的道口時(shí)，要停車了望，確認(rèn)安全后再通過。12、夜間行車要高度提高警惕，保持適當(dāng)車速。會(huì)車時(shí)要距對(duì)面來車150米外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈。保持良好的休息習(xí)慣，以保持足夠的精力駕駛，避免產(chǎn)生疲勞，通的地點(diǎn)修理，并在車后設(shè)置故障車警告標(biāo)志或18、車輛進(jìn)入高速公路起點(diǎn)后，應(yīng)盡快將車帶提高到50公里/小時(shí)以上。從匝道入口進(jìn)入高速公路時(shí)，必須在加速車道上提高車速，并開啟左轉(zhuǎn)向19、在高速公路上正常行駛時(shí)，同一車道前后車輛必須保持足夠的安全行車間距。20、遇到大風(fēng)、雨、雪、霧天或路面結(jié)冰時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，減速、謹(jǐn)慎駕駛。6入需要進(jìn)入的車道。超車時(shí)只允許使用相鄰車道。駛準(zhǔn)在匝道、加速車道或減速車道上超車、停車；不準(zhǔn)騎、壓車道分界線行駛或在超車道上連續(xù)行駛；不準(zhǔn)右側(cè)超車；不準(zhǔn)隨意停車；不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上車；嚴(yán)禁在停并在行駛方向后150米處設(shè)置故障車警告標(biāo)志，夜間還須同時(shí)開啟示廓燈和尾燈。駕駛員和用戶必須迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或緊急停車帶內(nèi)，并立即向公司報(bào)告，采取相應(yīng)應(yīng)24、車輛駛離高速公路時(shí)，應(yīng)按出口預(yù)告標(biāo)志進(jìn)入與出口相接的車道，減速行從匝道駛離高速公路時(shí)，必須提前開啟右轉(zhuǎn)向燈，駛?cè)霚p速車道，然后經(jīng)匝道駛離。25、車輛回場(chǎng)，認(rèn)真檢查好車輛，聽從調(diào)度安排，不得擅自離開，停車后確保停放伴有許多外觀癥狀如車體不周正，車身和駕駛室的覆蓋件開裂，油漆剝落和銹蝕等；傳動(dòng)軸、車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動(dòng)，拉桿球銷磨損松曠等現(xiàn)象。這時(shí)要及時(shí)根據(jù)車輛技術(shù)管理規(guī)定或制造廠家的要求，通過目測(cè)檢查及用儀器設(shè)才能投入營運(yùn)，否則，及時(shí)進(jìn)行必要的維護(hù)直至更新。為加強(qiáng)車輛運(yùn)行安全性，充分發(fā)揮使用效能，保證車輛安全、高效、低耗運(yùn)行，根據(jù)國家、省市道路運(yùn)輸管理部門的有(一)目測(cè)檢查銘牌是否標(biāo)明型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)功率、出廠編號(hào)、日期門縫是否過大7輪胎頂花紋深不少于4mm輪胎上不得有超過2.5mm,暴露簾子布的破裂和割傷用上下撬動(dòng)輪胎，曠動(dòng)應(yīng)不大于5mm是否坐椅下凹、車頂蓬開裂、地氈殘舊，車廂底板潮濕或生銹雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉(zhuǎn)向燈、噴水器、空調(diào)等是否破損缺少轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向拉桿及球銷有無裂紋和損傷，是否松曠，連接是否牢固車架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉚釘是否齊全、緊固車輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等檢查車輛傳動(dòng)軸中間軸承、萬向節(jié)是否有裂紋和松曠現(xiàn)象(二)動(dòng)態(tài)檢測(cè)：1、怠速鑒定內(nèi)容檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否抖動(dòng)、異響、加速響應(yīng)性、竄油竄氣、尾氣等狀況手動(dòng)變速器，踩下離合器踏板檢查各檔換擋8觀察怠速是否平穩(wěn)觀察各儀表指針是否在正常范圍內(nèi)2、起步鑒定內(nèi)容鑒定車輛起步是否平穩(wěn)，從而鑒定離合器、變速器工作狀況發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)應(yīng)容易，不應(yīng)超過2-3次每次啟動(dòng)時(shí)間不超過5-10秒3、加速鑒定內(nèi)容鑒定各檔位加速響應(yīng)性、依次加檔是否順暢鑒定發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能、加速性能、車輛行駛穩(wěn)定性鑒定加速行駛過程中車輛維持直線行駛的能力注意事項(xiàng)找一段平直良好路面對(duì)原地起步和中高速加速性能都要鑒定注意查聽有無異響，若有改變車速再聽，請(qǐng)維修技師協(xié)助觀察各儀表指針是否在正常范圍內(nèi)4、滑行鑒定內(nèi)容鑒定行駛系各部件總成的匹配、裝配狀況鑒定傳動(dòng)系各部件總成的匹配、裝配狀況鑒定車輛在滑行狀況維持直線行駛的能力注意事項(xiàng)找一段平直良好路面對(duì)于手動(dòng)變速器車，置于空檔對(duì)于自動(dòng)變速器車，置于D檔滑行越遠(yuǎn)性能越好5、勻速鑒定內(nèi)容鑒定車內(nèi)外噪音鑒定行駛平順性鑒定行駛穩(wěn)定性9控制好油門，高、中、低速都要鑒定鑒定車內(nèi)噪音時(shí)，關(guān)閉車窗；鑒定車外噪音時(shí)，開啟車窗在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛勻速時(shí)是否能維持直線行駛能力6、轉(zhuǎn)向鑒定內(nèi)容鑒定轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無卡滯、異響鑒定傳動(dòng)機(jī)構(gòu)有無卡滯、異響注意事項(xiàng)注意安全，控制車速改變轉(zhuǎn)圈的半徑7、減速鑒定內(nèi)容鑒定變速器各檔位依次減檔是否順暢等性能鑒定減速過程中車輛維持直線行駛的能力鑒定減檔過程中發(fā)動(dòng)機(jī)的制動(dòng)性能注意事項(xiàng)找一段平直良好路面每一檔位都鑒定查聽有無異響，若有改變車速再聽，請(qǐng)維修技師協(xié)助在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛減速時(shí)是否能維持直線行駛能力8、制動(dòng)鑒定內(nèi)容鑒定常規(guī)制動(dòng)性能鑒定緊急制動(dòng)性能鑒定車輛在制動(dòng)時(shí)的方向穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)向能力鑒定轉(zhuǎn)向時(shí)的制動(dòng)能力檢測(cè)制動(dòng)時(shí)有無跑偏、側(cè)滑、甩尾等不良現(xiàn)象注意事項(xiàng)不論是常規(guī)、緊急還是轉(zhuǎn)彎制動(dòng)，要求制動(dòng)距離盡量短制動(dòng)時(shí)汽車的行駛方向不能違背駕駛員的意愿制動(dòng)時(shí)汽車應(yīng)維持方向穩(wěn)定性，不能失去轉(zhuǎn)向能力車輛底盤的檢查9、最終收尾鑒定內(nèi)容對(duì)車輛各總成部件狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)銹蝕等損傷檢查制動(dòng)器是否過熱注意事項(xiàng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、底盤、電子電器設(shè)備都不能遺漏注意尋找各種缺陷、損傷和再修復(fù)的痕跡2)業(yè)務(wù)流程工作保密性強(qiáng)；根據(jù)用戶要求，制定服務(wù)流程，登記調(diào)度日志和運(yùn)行臺(tái)帳，按照車輛運(yùn)2、銜接安全科，以安全生產(chǎn)為前提，以車輛派車單、服務(wù)計(jì)劃為依據(jù)，根據(jù)車輛3、保持24小時(shí)電話暢通，保障用車服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專職調(diào)度；4、與衛(wèi)星監(jiān)控中心分控中心銜接，檢查、監(jiān)督車輛始末1、接公司和用戶運(yùn)行指令后，發(fā)車前三十分鐘到達(dá)工作崗位，檢查車輛，做好出3、檢查車輛各性能是否正常；車內(nèi)設(shè)施是否正常；車容車貌是否清潔。4、提前十分鐘將車輛停放在指定地點(diǎn)，同時(shí)開啟音響系統(tǒng)。夏季開空調(diào)；冬季開6、車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)集中精力，平穩(wěn)駕駛，盡量避免緊急制動(dòng)，盡量不7、車輛完成服務(wù)任務(wù)后，立即清潔車輛，應(yīng)在公司規(guī)定的地點(diǎn)加油，并將當(dāng)天情8、車輛每天及時(shí)維護(hù)檢測(cè)，及時(shí)排除故障，使車輛保持100%完好，保證第二天順本流程規(guī)定了小型客車租賃服務(wù)提供過程控制的內(nèi)容和方法。本流程適用于對(duì)租賃服務(wù)提供過程的實(shí)施、確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、用戶人身和財(cái)二.租賃服務(wù)業(yè)務(wù)交接流程1.租賃服務(wù)實(shí)施流程駕駛員根據(jù)車輛調(diào)派命令，記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前駕駛員在迎接用戶時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，站在車門一側(cè)，打開車門，引客上在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求用戶的意見，仔細(xì)查看用戶有無遺失物，如發(fā)現(xiàn)遺失及時(shí)收集用戶的反饋意見，在車上設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督卡”、“用戶意見卡”,根據(jù)用2.標(biāo)識(shí)和可追溯性控制流程駕駛員按照有關(guān)規(guī)定，要著裝整齊，佩帶工作牌，公司能對(duì)其進(jìn)行追溯。運(yùn)行調(diào)度在派車執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查駕駛員上崗證和車輛技術(shù)狀況合格證，證件齊駕駛員負(fù)責(zé)做好車輛出車前、行車中、收車后的技術(shù)狀況的檢查工作，確保行車安出車前，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛各重點(diǎn)部位，特別是要對(duì)有礙安駕駛員要在用戶上車坐穩(wěn)并系好安全帶后再開車，行駛中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，到達(dá)4.監(jiān)視和測(cè)量流程調(diào)度人員和安全、機(jī)務(wù)人員應(yīng)不定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查，檢查人員填寫“車輛檢查記發(fā)車前、中途停車開車前，駕駛員要核對(duì)人數(shù)，確認(rèn)無誤方可發(fā)車。服務(wù)過程中，監(jiān)控分控中心利用車載衛(wèi)星定位裝置對(duì)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，乘租方資移霉核乘租方資移霉核★收取曾用中商資智理客戶管理車輛管理護(hù)收車武程檢查車輛生鶴駛用情況參鵬據(jù)耗信戰(zhàn)概豆服務(wù)命員管均費(fèi)量像檢驗(yàn)冷解退玉押金國斷過總押金拖家押金中大后電還代精事務(wù)慎夏管陜具集德世事薛常3)質(zhì)量保障(1)服務(wù)質(zhì)量管理體系我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加租賃服務(wù)的小型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正，并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡介：我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，建立安全監(jiān)控管理中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。①衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理公司設(shè)立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。②安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。③安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度公司制定《小型客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。④安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《小型客車安裝安全衛(wèi)星定位裝置設(shè)備綜合臺(tái)帳》:A、在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況；B、接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)處置決定的。(2)服務(wù)質(zhì)量保障措施制定乘車注意事項(xiàng)、服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。意見簿按規(guī)定存放，接受用戶監(jiān)督。車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味。車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微確、耐心，出車前提前打開空調(diào)，調(diào)好車內(nèi)溫度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，手續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，安全駕駛，保證行車安配備專職車輛技術(shù)人員和維護(hù)人員，定期對(duì)監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定(3)違約賠償及補(bǔ)救措施公司向社會(huì)和廣大用戶鄭重承諾：因服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，造成影響被用戶投訴的，按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》給予處罰并通因車輛故障造成誤點(diǎn)誤用的及時(shí)調(diào)整同等級(jí)別車輛替換⑤違背以上承諾，最低賠償運(yùn)費(fèi)30%。服務(wù)指標(biāo)：在日常的租賃服務(wù)中，我公司將做好服務(wù)，力爭達(dá)到運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率100%,用戶滿意率100%,顧客投訴率0%,完好車日達(dá)到100%,安全事故率0%。努力打造優(yōu)質(zhì)租賃品牌。①服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定，以保證公司的服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)搜集用戶的反饋意見，根據(jù)用戶的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)加以記錄、分析和糾正。糾正措施一般分兩個(gè)階段進(jìn)行：首先立即采取積極措施，滿足用戶的需要；其次是對(duì)不合格項(xiàng)目的根本原因進(jìn)行分析，采取必要的糾正措施，防止問題再次發(fā)生。各級(jí)行政管理部門和用戶，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提供的汽車租賃服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理用戶對(duì)我公司汽車租賃服務(wù)質(zhì)量的投訴。②對(duì)整車的技術(shù)要求制度對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠規(guī)定，各缸壓力差不超過各缸平均值發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在1.8L(含1.8T)以下，越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L(含3.5L)以下。對(duì)傳動(dòng)系的要求離合器踏板力不超過300N。對(duì)行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求方向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過15度。車輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的水泥或?yàn)r青路面上以10km/h的速度從直線行駛過渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于245N。車輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。對(duì)制動(dòng)系的要求行車制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí)，踏板力不得超過700N。汽車空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐車制動(dòng)5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。對(duì)車身及電氣設(shè)備的要求擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40～+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和GB7258-2012中的要求。③安全駕駛操作規(guī)程制度堅(jiān)持一日三檢，確保車況完好攜帶好法定證件、即機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛購置附加費(fèi)憑證、機(jī)動(dòng)車駕駛證和居民身為了便于駕駛員牢記安全操作規(guī)程，將在日常行駛過程中的實(shí)操動(dòng)作，通過總結(jié)歸適速行駛，安全禮讓觀察人車，及時(shí)避讓低速行駛，保持車距措施得力，預(yù)防側(cè)滑精神集中，謹(jǐn)防突變遠(yuǎn)近光燈，正確使用停車合規(guī)，關(guān)窗鎖門④車容車貌制度儀表大方：接待用戶時(shí)要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。⑤職業(yè)道德制度駕駛員要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為用戶提供安事紀(jì)律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上限為45周歲。汽車安全行車樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身安全。⑥服務(wù)要求制度駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶，使客人上車有舒適感。駕駛員在迎接用戶時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，用規(guī)范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)提醒用戶注意事項(xiàng)。駕駛員在執(zhí)行大型租賃服務(wù)中，要與用戶密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求用戶的意見，仔細(xì)查看有無遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，(5)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績情況為重點(diǎn)，按照服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況在服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，公司按照服務(wù)質(zhì)量管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作效率得到了大幅度的提升。服務(wù)策劃主要針對(duì)服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包劃和安排，于每月28日公司例會(huì)傳達(dá)給各科室、駕駛員執(zhí)行。在服務(wù)的過程中，介紹服務(wù)的范圍，回答用戶的咨詢，幫助用戶做出正確的選擇。服務(wù)結(jié)束后，通過用戶滿意度調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，以服務(wù)業(yè)規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進(jìn)行服務(wù)，并指定各項(xiàng)管理制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”,真正在受控的條件下完成服務(wù)過程，保持較高在生產(chǎn)管理工作中，各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，努力為1、用戶滿意率目標(biāo)99.98%2、正班正點(diǎn)率目標(biāo)100%3、用戶投訴處理率目標(biāo)100%4、安全事故率0%接待用戶時(shí)要穩(wěn)重大方，姿勢(shì)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行任務(wù)前和執(zhí)行任務(wù)中，不食生蔥、嚴(yán)格落實(shí)公司制定的用戶保密制度，嚴(yán)禁獲取用戶信息，向他人透漏。駕駛員必須持有相應(yīng)駕駛執(zhí)照，并具有5年以上駕駛經(jīng)歷，無違章違紀(jì)行為。座套枕套無污跡。工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放任何雜務(wù)。做到出車前、行駛中和收車后的車輛一用車地點(diǎn)待客，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶，使用戶上車后有舒適感。弱病殘用戶，在復(fù)雜路面或山區(qū)道路行駛時(shí)要及時(shí)。提醒用戶坐好。共場(chǎng)所，要及時(shí)請(qǐng)教隨同的翻譯，做好服務(wù)工1、車身每天收車清洗一次，車身無污漬、水印、車輛號(hào)牌清晰，車門間縫隙無灰5、車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行車證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌隨車必備2.車輛管理制度1)車輛日常維護(hù)操作規(guī)程對(duì)汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動(dòng)液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎2、行車中在中途休息時(shí)，重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損對(duì)車輛進(jìn)行清潔，保持車容和發(fā)動(dòng)機(jī)外表整潔，情況。如有故障，應(yīng)詳細(xì)記錄車輛故障狀態(tài)2)車輛運(yùn)行及駕駛員操作規(guī)程(一)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)(1)在發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)前，應(yīng)按照例行保養(yǎng)規(guī)定項(xiàng)目，做好啟動(dòng)前的檢視工作。(2)啟動(dòng)前，應(yīng)拉緊手制動(dòng)桿，踏下離合器，將變速桿放在空檔位置，有動(dòng)力輸出操縱桿的，也須入在空檔位置。若汽車停在較大坡道(3)接通電源開關(guān)，環(huán)境溫度較低，初次啟動(dòng)時(shí)，有預(yù)熱裝置的的應(yīng)進(jìn)行預(yù)熱。(4)稍踏下加速踏板。(5)扭動(dòng)起動(dòng)機(jī)按鈕，一次不超過5秒鐘，起動(dòng)間隔10—15秒鐘，連續(xù)4次發(fā)動(dòng)機(jī)(6)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后，不要猛轟油門，要怠速或低速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間，待發(fā)動(dòng)機(jī)充分潤(二)起步(1)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后，怠速或低速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間，必須聽察發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況和檢查儀(2)起步前，應(yīng)檢視車旁和車下是否有人或障礙物，并關(guān)好車門。(3)起步時(shí)，應(yīng)先踏下離合器并掛入起步檔位，打開左轉(zhuǎn)向燈，鳴號(hào)并通過后視鏡察看后方有無來車等情況，后松手制動(dòng)器，再緩松離合器踏板，并適當(dāng)加油徐徐起步。(4)一般空車在平坦堅(jiān)實(shí)的道路或場(chǎng)地上起步，可用二檔。(5)起步時(shí)，松離合器與踏加速踏板的動(dòng)作要配合恰當(dāng)。以求平穩(wěn)避免有沖撞、跳(6)在平路上松離合器踏板，當(dāng)感覺離合器初接觸時(shí)要慢。并勻順踏下加速踏板，(7)汽車若在上坡路面起步時(shí)，駕駛員必須做到一手握手制動(dòng)桿，一手握方向盤，動(dòng)制桿，使車輛平穩(wěn)起步，不允許不使用手動(dòng)制動(dòng)器，而用右腳兼踏加速踏板和腳制動(dòng)(8)在下坡路面起步時(shí)，應(yīng)慢松離全器踏板并少許加油，同時(shí)注意放松手制動(dòng)器。(9)在冰雪和泥濘道路上起步，如驅(qū)動(dòng)輪打滑空轉(zhuǎn)，應(yīng)采取鋪撒砂土，或清除輪下的冰凍雪、泥漿等辦法，增加車輪與地面的摩察力，保證正常起(10)汽車起步后應(yīng)調(diào)整溫度調(diào)節(jié)器使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，保持發(fā)動(dòng)機(jī)的正常水溫。(三)行駛(1)根據(jù)《道路交通安全法》及相關(guān)條例的規(guī)定，行駛中，城市道路最高車速不得超過每小時(shí)50公里。(2)在行駛中應(yīng)隨時(shí)注意交通標(biāo)志及服從交警的指揮并根據(jù)道路的具體情況，保持中速行駛，不宜忽快忽慢或無故晃動(dòng)方向盤，并與前車保持有效的安全距離，密切注意(3)駕駛員在駕駛車輛行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意觀察汽車上各種儀表，察聽發(fā)動(dòng)機(jī)及底(四)轉(zhuǎn)向燈(2)向右轉(zhuǎn)彎、向右變更車道、超車完畢駛回原車道、靠路邊停車時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前(3)車輛在夜間沒有路燈、照明不良或者遇有霧、雨、雪、沙塵、冰雹等低能見度情況下行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)開啟前照燈、示廓燈和前位燈離行駛時(shí)，不得使用遠(yuǎn)燈光。車輛霧天行駛應(yīng)當(dāng)開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。(4)車輛在夜間通過急彎、陡坡、拱橋、人行橫道或者沒有交通信號(hào)燈控制的路(5)車輛駛進(jìn)急彎、坡道頂端等影響安全視距的路段以及超車或者遇有緊急情況(6)車輛在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車輛移至不妨礙交通的地方停放，難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來車方向一定距離設(shè)置警告牌等措施擴(kuò)大示警距離。夜間還應(yīng)當(dāng)開啟示廓燈(五)轉(zhuǎn)彎(1)轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)按轉(zhuǎn)彎角度的大小，運(yùn)用方向盤及時(shí)修正轉(zhuǎn)彎角度，同時(shí)應(yīng)盡量避(2)叉路時(shí)，應(yīng)根據(jù)道路和交通情況，在距叉路口50—100米處發(fā)出轉(zhuǎn)彎信號(hào)，以最高時(shí)速不超過20公里的車速進(jìn)行轉(zhuǎn)彎。(3)不論在城區(qū)、村鎮(zhèn)和公路上，車輛左轉(zhuǎn)彎時(shí)一律應(yīng)采用大轉(zhuǎn)彎除交通民警示意(4)在城區(qū)街道轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)保持前后車距，密切注意可能突然出現(xiàn)的非機(jī)動(dòng)車、行(5)遇冰凍、泥濘道路或陰霾、風(fēng)沙天氣，應(yīng)在轉(zhuǎn)彎前提前減速，最高時(shí)速不超過10公里，并間斷鳴號(hào)緩行，必要時(shí)應(yīng)開啟大燈或警示燈。(6)狹路轉(zhuǎn)彎后，應(yīng)迅速校正方向，使自己車輛保持在正常車道內(nèi)，遇有交會(huì)車輛(六)上坡(1)汽車在連續(xù)坡道上行進(jìn)前，必須提前做好車輛的檢查、調(diào)整和緊固等工作，包(2)汽車上坡應(yīng)根據(jù)坡度大小、距離長短、路況和視距等情況，安全行駛，不能盲(3)在汽車上坡前，必須確認(rèn)坡道上無急彎、坑陷和其它障礙物，確認(rèn)對(duì)面無下坡(4)汽車上長坡或陡坡時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情況，及時(shí)變換檔位，不能用高速檔勉強(qiáng)行駛，也不宜過分使用低速檔，使發(fā)動(dòng)機(jī)長期處于(6)在險(xiǎn)峻坡道，有熄火溜車危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備手、腳制動(dòng)，如有助手，可下車(7)上坡時(shí)，應(yīng)與前車保持50米以上的安全距離，以免前車突然熄火或溜坡造成(七)下坡(1)汽車下坡前應(yīng)先試手、腳制動(dòng)器的效能。下陡長坡前，應(yīng)停車檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)(2)下陡而長的坡道時(shí)應(yīng)事先掛進(jìn)低級(jí)檔位，利用發(fā)動(dòng)機(jī)阻力，并間歇使用制動(dòng)器(3)下坡時(shí)若需換低一級(jí)檔，應(yīng)先踏下制動(dòng)器，當(dāng)感覺已起制動(dòng)作用后，即迅速踏(4)下坡應(yīng)事先觀察清楚前方情況，與前車保持安全間距，在視線較差的地段，應(yīng)不斷鳴喇叭警告，在狹窄路段下坡時(shí)，應(yīng)先察看有無上坡車輛，必要時(shí)應(yīng)讓上坡車輛先(5)下坡如使用制動(dòng)器時(shí)間過長，致制動(dòng)鼓過熱時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)停車休息，待(八)會(huì)車(1)與來車交會(huì)前，查看來車裝載情況，有無拖車，前方道路及交通情況。適當(dāng)降低車速，預(yù)先選擇較寬闊、堅(jiān)實(shí)的地方，靠路右側(cè)鳴喇叭緩行交會(huì)通過。如道路狹窄或交通復(fù)雜地段，應(yīng)準(zhǔn)備隨時(shí)停車避讓，在確保行車安全(2)汽車交會(huì)時(shí)，不得在道路中央行駛，以免妨礙來車行進(jìn)和互相碰撞。(3)在有障礙的路段，有障礙的一方讓對(duì)方先行。(4)在沒有劃中心線的道路和窄橋，須減速靠右通過，并注意非機(jī)動(dòng)車和行人的安(5)在陰、霾、雨、霧、雪天或黃昏等視線不清的情況下會(huì)車時(shí)，應(yīng)降低車速，打開小燈，加大兩車交會(huì)間的橫向間距，必要時(shí)停車避讓。夜間交會(huì)，在沒有路燈或照明(九)超車和讓超車(1)超越前車時(shí)，應(yīng)選擇道路較寬，視線良好，在確保安全的情況下進(jìn)行。(2)超車前，須開左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭(禁止鳴號(hào)區(qū)域路段除外，夜間用變換遠(yuǎn)近光燈),確認(rèn)安全后，從被超車的左邊超越，在同被超車保持必要的安全距離后，打開右(3)超車時(shí)，汽車的行駛速度不得超過規(guī)定的最高時(shí)速，超車時(shí)與對(duì)面來車有會(huì)車(4)前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車。(5)行經(jīng)交叉路口、彎路、窄路、窄橋、陡坡、人行橫道等沒有超車條件的，不得(6)機(jī)動(dòng)車遇有前方車輛停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，不得借道超車或者占用對(duì)(7)機(jī)動(dòng)車行駛中，遇后車發(fā)出超車信號(hào)時(shí)，在條件許可的情況下，必須打開右轉(zhuǎn)(十)倒車和調(diào)頭(2)車輛調(diào)頭，最高時(shí)速不超過20公里，在有交通指揮人員的場(chǎng)所，應(yīng)預(yù)先發(fā)出調(diào)頭信號(hào)，根據(jù)交通指揮人員示意進(jìn)行；在無交通指揮人員的場(chǎng)所，應(yīng)盡可能應(yīng)用大迂回(3)車輛在人行橫道、彎路、橋梁、陡坡、或容易發(fā)生危險(xiǎn)的路段，不準(zhǔn)調(diào)頭。(4)車輛在交叉路口、單行線、彎路、窄路、橋梁、陡坡和交通繁華路段，不準(zhǔn)倒(十一)停車(1)車輛停放，必須停放在規(guī)定的停車場(chǎng)或準(zhǔn)許停放車輛的地點(diǎn)，依次按序停入，并將車頭統(tǒng)一朝向通道或出口，嚴(yán)禁任意停放，機(jī)動(dòng)車停入時(shí)，須關(guān)閉電路，拉緊手制(2)車輛在停車場(chǎng)以外的其它地點(diǎn)臨時(shí)停車，必須遵守以下規(guī)定：A.按順行方向靠道路右邊停放，駕駛員不準(zhǔn)離開車輛，妨礙交通時(shí)迅速駛離。D.交叉路口、急彎路、窄路、橋梁、陡坡、以及距上述地點(diǎn)50米以內(nèi)的路線，不E.機(jī)動(dòng)車在夜間或遇風(fēng)、雨、霧天停車時(shí)，須開示寬燈、尾燈。(3)停車前，應(yīng)開啟右轉(zhuǎn)向燈示意，向道路右側(cè)或停車地點(diǎn)?？?，輕踏制動(dòng)器踏板(4)汽車發(fā)生故障無法行駛或發(fā)生交通事故，妨礙交通又無法移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米到100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈，并迅速報(bào)警(5)在坡道上應(yīng)避免停車。如因故必須停車時(shí)，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停車，停車時(shí)應(yīng)拉緊手制動(dòng)器，上坡掛一檔，下坡掛倒檔，并用三角木或石塊塞住車輪，以免車輛溜滑。(十二)停熄發(fā)動(dòng)機(jī)當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過重負(fù)荷行駛，或因發(fā)動(dòng)機(jī)水溫過高須停熄時(shí)，應(yīng)使發(fā)動(dòng)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)1—2分鐘，待溫度降到90℃以下后，再行關(guān)閉電門停熄。(十三)必須遵守的安全操作規(guī)定(1)發(fā)動(dòng)機(jī)未熄火前，汽車不得加添燃料。(2)汽化器發(fā)生回火時(shí)，應(yīng)立即檢查、調(diào)整、故障未消除前不得行駛。(3)油品著火時(shí)，應(yīng)用滅火器或砂土、麻袋、衣服撲救，不得澆水。(4)汽車電線著火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，拆除一根蓄電池電線以截?cái)嚯娫矗?十四)特殊路段(1)通過城市、村鎮(zhèn)和交叉路口車輛應(yīng)遵守交通規(guī)則和核定的行駛車速，在繁華地段應(yīng)減速緩行，與前車應(yīng)保持安全間距；行經(jīng)無交通民警管理和交通信號(hào)村鎮(zhèn)和(2)過橋在通過臨時(shí)簡易橋時(shí)，駕駛員必須下車察看，應(yīng)請(qǐng)用戶下車，確認(rèn)無問題后，才能(3)涉水(4)通過凹凸不平的道路(5)通過泥濘和翻漿道路過急過猛，低速擋行駛。遇車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，A.在冰雪道路上行駛，必須降低車速，與前車距離保持在50米以上，避免緊急制B.雪地應(yīng)循前車轍跡前進(jìn)，冰凍地帶，可根據(jù)具體情況使用防滑鏈(左右車輪同時(shí)速。傍山險(xiǎn)路降雪結(jié)冰后，應(yīng)根據(jù)地形選擇向陽避風(fēng)較寬闊平坦處暫停。D.冰雪道路起步困難時(shí)，可在驅(qū)動(dòng)輪下鋪墊砂石、雜草等物，提高附著力。(十五)高速公路(1)要檢查燃油量提前準(zhǔn)備充分燃料。即所謂的輪胎變形，特別在輪胎氣壓較低，車速較高時(shí)，這種現(xiàn)象更加發(fā)生車輛事故。因此高速行駛前，輪胎的氣壓要進(jìn)行補(bǔ)充，比平時(shí)高一些。(3)要檢查制動(dòng)效果。汽車的制動(dòng)效果對(duì)行車安全有著舉足輕重的地位。在高速一定要進(jìn)行維修，否則，極有可能引起重大事故。另外，對(duì)機(jī)油、冷卻液、風(fēng)扇皮帶、(5)保持安全距離。車輛高速行駛中，同一車道內(nèi)的后車必須與前車保持足夠的安全距離。經(jīng)驗(yàn)做法是，安全距離約等于車速，當(dāng)車速為100KM/H時(shí)，安全距離為100米，車速為70KM/H時(shí)，安全距離為70米，如遇雨、雪、霧等不良天氣，更需加大行車(6)謹(jǐn)慎超越車輛，需超車時(shí)，首先應(yīng)注意觀察前，后車狀態(tài)，同時(shí)打開左轉(zhuǎn)向(7)正確使用制動(dòng)。高速公路上行車，使用緊急制動(dòng)是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)殡S著車速的提高，輪胎對(duì)地面的附著能力下降，制動(dòng)跑偏以控制，同時(shí)，若后車來不及采取措施，將發(fā)生多車相撞事故。松開加速踏板，然后小行程、多次輕踩制動(dòng)踏1、司機(jī)上班時(shí)要認(rèn)真保存好鑰匙，出車時(shí)必須帶全證件(駕駛證、行駛證);5、發(fā)生變通事故時(shí)，府報(bào)告事故發(fā)生時(shí)問、地點(diǎn)、準(zhǔn)確位置，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并急時(shí)6、有意損壞車輛及公司財(cái)物者，按損失額賠償井予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法1、因作需要司機(jī)更換車輛，必須在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與下辦好證件的交接(行駛證交接),如有丟失由交車司機(jī)負(fù)責(zé)賠償；2、司機(jī)有事請(qǐng)假，要向替班司機(jī)講明明車輛有關(guān)事宜，行駛證變接和車輛存在3、如有丟失或損壞車輛隨車工具和讓件，司機(jī)必須口即上報(bào)上接領(lǐng)導(dǎo)，并追究”3.應(yīng)急預(yù)案1)緊急情況的應(yīng)急處置原則車輛發(fā)生緊急情況時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)頭腦冷靜、機(jī)智沉著，迅速做出判斷，果斷采取措一、迅速傳遞危險(xiǎn)信號(hào)車輛注意避讓。傳遞危險(xiǎn)信號(hào)的方式為打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、鳴喇叭或者揮手示意等。發(fā)生緊急情況且人或物將面臨損失時(shí)，應(yīng)首先考慮人的安全。在危險(xiǎn)時(shí)刻發(fā)生時(shí)，2)緊急情況的應(yīng)急處置方法一、制動(dòng)失效應(yīng)快速把擋位降至低擋，但應(yīng)注意避免發(fā)動(dòng)機(jī)熄物輔助停車。如果車輛行駛在臨崖、橋梁和盤山二、轉(zhuǎn)向失控?fù)癜踩攸c(diǎn)停車。避免使用緊急制動(dòng)減速停三、車輛爆胎前輪爆胎時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)雙手用力控扭轉(zhuǎn)向盤，全力控制住行駛方向，切不可緊急制動(dòng)和急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤；應(yīng)松抬加速踏板，采取斷續(xù)制動(dòng)，盡量保持車身正直向前，控制車輛直線行駛。待車速自然慢下后，觀察后視鏡，在確定后方無來車或后方車距足夠的前提當(dāng)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)避免猛轉(zhuǎn)方向和緊急制動(dòng)，而應(yīng)立即松抬加速踏板，同時(shí)稍向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，使車身擺正，再及時(shí)回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，穩(wěn)住車輛方向，恢發(fā)動(dòng)機(jī)熄火時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)點(diǎn)火開關(guān)，嘗試重新啟動(dòng)。啟動(dòng)成功后不要貿(mào)然繼續(xù)行駛，應(yīng)立即靠邊停車檢查，排除隱患后再行駛。若重新啟動(dòng)不成功，駕駛?cè)藨?yīng)打開轉(zhuǎn)向燈，六、車輛起火1、發(fā)動(dòng)機(jī)起火著火車輛在停車場(chǎng)中間，應(yīng)在撲救的同時(shí)，組織穿道路時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)立即踩下制動(dòng)踏板，減速或制動(dòng)停車。禁止不考慮車輛行駛環(huán)境及其他行駛車輛等情況而急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤避讓，因?yàn)檫@樣可能會(huì)釀成更嚴(yán)重的事故。3)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車，并關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，切斷電源，拉緊駐車制動(dòng)器。發(fā)生交通事故后，最重要的是保護(hù)用戶和貨物的安全，正確處置現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失至關(guān)重要。駕駛?cè)藨?yīng)掌握正確處置事故現(xiàn)場(chǎng)的一些基本原則。在路面的停留時(shí)間。散用戶時(shí)注意維持秩序，切忌慌切忌隨意移動(dòng)、拉拽、搖晃傷員，尤其是被車輛傷員傷情較重，急需救治時(shí)，應(yīng)向過往車輛求助，送至最近的醫(yī)院搶救，或立即撥打120,等待醫(yī)療救護(hù)。無過往車輛或在醫(yī)務(wù)人員到來之前，可根據(jù)傷員的傷情科學(xué)施救，對(duì)傷員進(jìn)行傷口溫馨提示：撥打120時(shí)需要向醫(yī)護(hù)人員說明的情況交通事故發(fā)生的具體地點(diǎn)。受傷人員的具體情況，如受傷程度、人數(shù)、是否需要擔(dān)架等。目前已采取的救護(hù)措施及救護(hù)結(jié)果。自己的姓名及聯(lián)系方式。其他被詢問的情況。3、保護(hù)貨物的原則若無人員傷亡時(shí)，應(yīng)迅速搶救隨車貴重物資和車輛，在公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)做完勘測(cè)和鑒定，對(duì)所載貨物進(jìn)行核實(shí)損失后，及時(shí)將貨物轉(zhuǎn)移到安全地帶。4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原則注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)制止他人破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)。需要變動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)記被移動(dòng)的傷員、車輛、物品等的原始位置或進(jìn)行拍照。當(dāng)遇到下雨、下雪或刮風(fēng)等情況，可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成破壞時(shí)，可用苫布等物品將現(xiàn)場(chǎng)的車痕、制動(dòng)印痕等遮蓋起來。三、及時(shí)報(bào)告事故駕駛?cè)嗽谶\(yùn)輸過程中發(fā)生事故，應(yīng)立即如實(shí)向有關(guān)單位和部門報(bào)告，不得隱瞞交通事故真實(shí)情況，更不得肇事后逃逸。溫馨提示：駕駛?cè)擞龅较铝星闆r應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警事故相關(guān)機(jī)動(dòng)車無號(hào)牌、無檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無保險(xiǎn)標(biāo)志。事故相關(guān)車輛載有爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品及有毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病原體等危險(xiǎn)物品。車輛碰撞到建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施。事故其他相關(guān)駕駛?cè)藷o有效機(jī)動(dòng)車駕事故其他相關(guān)駕駛?cè)擞酗嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑。?dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛。4)事故后的脫困方法1、碰撞時(shí)的自救(1)左側(cè)刮擦碰撞時(shí)的自救車輛左側(cè)發(fā)生刮擦碰撞時(shí)，車門最容易脫開，這時(shí)駕駛?cè)松眢w應(yīng)稍向右側(cè)傾斜，雙手握住轉(zhuǎn)向盤，后背盡量靠住座椅靠背，穩(wěn)住身體，避免被甩出車外。駕駛?cè)诉€應(yīng)告知用戶向右傾斜，不要貼近車廂的左壁，以防車廂刮擦使用戶受傷。(2)右側(cè)碰撞的自救如果車輛右側(cè)發(fā)生碰撞，駕駛?cè)说膬芍皇直蹜?yīng)稍彎曲，緊握轉(zhuǎn)向盤，以免肘關(guān)節(jié)脫位；身體應(yīng)向后傾斜，靠緊座椅靠背，同時(shí)雙腿向前挺直抵緊駕駛室底板，使身體固定在車內(nèi)，以免頭部前傾撞擊前風(fēng)窗玻璃，或胸部前傾撞擊轉(zhuǎn)向盤。(3)正面碰撞的自救車輛正面碰撞的沖擊力相當(dāng)大，駕駛?cè)藨?yīng)立即緊急制動(dòng)并順車轉(zhuǎn)向，使正面碰撞變?yōu)閭?cè)面刮擦。如果碰撞不可避免，且撞擊方位在駕駛?cè)艘粋?cè)，駕駛?cè)藨?yīng)迅速抬起雙腿，雙手放掉轉(zhuǎn)向盤，身體向右側(cè)臥，以避免身體被轉(zhuǎn)向盤擠壓受傷了調(diào)整行駛方向，避免正面相撞；縮小剮蹭角度，降低人財(cái)損傷2、碰撞后的脫困發(fā)生刮擦碰撞和側(cè)面碰撞時(shí)，車輛很容易出現(xiàn)側(cè)滑的，情形，脫困方式同“車輛側(cè)翻”知識(shí)點(diǎn)的介紹。發(fā)生正面碰撞時(shí)，駕駛?cè)耸軅Φ目赡苄宰畲?。在救援人員趕到之前，駕駛?cè)藨?yīng)盡力自行脫困，以防發(fā)生二次事故。步驟1:活動(dòng)胳膊，看是否正常。步驟2:松開安全帶開關(guān)。步驟3:挪動(dòng)雙腿，如果能輕松地將雙腿抽出，無劇烈疼痛，能活動(dòng)自如，則緩慢避免因走動(dòng)加劇骨折；如果雙腿無法抽出，應(yīng)保持原來位置，清除障礙物后再抽出，嚴(yán)重時(shí)等救援人員切割車體后再抽出雙腿，避免造成雙腿嚴(yán)重傷殘。步驟4:開啟車門，如果駕駛?cè)艘粋?cè)車門無法正常打開，應(yīng)立即請(qǐng)他人幫助打開；如果仍無法打開，應(yīng)考慮從其他車門或者車的頂窗逃生。二、車輛側(cè)翻和墜車車輛發(fā)生側(cè)翻和墜車事故后，經(jīng)常呈現(xiàn)90°側(cè)立或180°倒立的狀態(tài)。車輛的狀態(tài)不同，脫困的方法也有所不同。1、車身翻轉(zhuǎn)呈90°側(cè)立的脫困發(fā)生類似狀況后切勿驚慌，不要急于解開安全帶，應(yīng)從最上方的人員開始，按照以步驟1:將被壓在下方的腿抽出，支撐在底下的車體或儀表板上，同時(shí)注意避免傷步驟2:將被壓在下方的手支撐在另一個(gè)座椅的靠背上(不要支撐在頭枕上),從而減輕安全帶的負(fù)荷。步驟3:用另一只手沿著安全帶向下方尋找安全帶開關(guān)，松開安全帶鎖扣。步驟4:將另一只腿拖出，以便從打開或砸開的車窗、車門離開事故車輛。步驟5:頭伸出車外，上身爬上車窗框。上身脫出后，臀部要輕輕坐在車頂部分，動(dòng)作要穩(wěn)，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的搖晃都可能使車輛由90°翻滾變成180°倒立。步驟6:抽出雙腿。此時(shí)千萬不可急于向下跳，如果用此姿勢(shì)跳下去，車輛可能會(huì)再翻一次。必須將身體反轉(zhuǎn)過來，以面向車輛的姿勢(shì)輕輕滑下車體。2.車身呈180°例立的脫困此時(shí)車內(nèi)人員被安全帶綁住，呈頭下腳上的姿勢(shì)。因此，松開安全帶前一定要先找到支撐點(diǎn)。相鄰而坐的用戶在有限的空間內(nèi)必須逐一脫困，不能同時(shí)進(jìn)行。脫困的具體步驟1:將置于外側(cè)的手放在頭底下，為了保護(hù)頸椎，應(yīng)將下巴壓向胸骨。步驟2:用雙腳撐住儀表盤或其他固定物，使背部緊貼住椅背，撐起身體。步驟3:內(nèi)側(cè)的另一只手滑至安全帶扣處，將帶扣松開。步驟4:雙手及膝蓋撐在車頂上，向內(nèi)滾動(dòng)離開。三、車輛落水車輛落水后如果不能在最短時(shí)間內(nèi)采用正確的方法從車內(nèi)逃出，會(huì)導(dǎo)致被困人員溺水身亡。如果掌握了正確的脫困方法，?？梢源蟠筇岣呱€的概率。車輛落水后的正確脫困方法如下。發(fā)現(xiàn)車輛將要落水時(shí)，如果有可能，應(yīng)第一時(shí)間打開車門或從開啟的車窗跳出?；虼翱?，防止被涌人的水流沖回車內(nèi)。當(dāng)車門由于水壓難以打開時(shí)，要利用長柄手錘、安全錘、車載滅火器等堅(jiān)硬、尖銳物體砸碎車窗、車門玻璃逃生。從最近的車門或搖下車窗最重要，碎窗開門也可行；身邊工具巧利用，互助合作脫險(xiǎn)境。四、車輛起火車輛起火后，駕駛?cè)巳绻荒苎杆俳M織用戶逃生，往往會(huì)造成嚴(yán)重后果。因此，車輛起火后，快速、有效、正確的逃生及脫困方法至關(guān)重要。2、使用安全錘等尖銳物擊碎玻璃從車窗逃生，被困人員應(yīng)迅速利用安全錘，敲擊3、從車頂“天窗”逃生給予幫助，先將一人托舉出去，再通過上下接力，將被困人員救出車5)駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急處置一、駕駛?cè)送话l(fā)疾病的危險(xiǎn)駕駛?cè)顺Ｒ姷耐话l(fā)疾病類型和癥狀包括心肌梗死、心絞痛、冠心病、房顫(心力衰竭)或中暑等。駕駛?cè)送话l(fā)疾病時(shí)，如果出現(xiàn)劇烈的疼痛或暈厥，可能會(huì)無法正常駕駛車輛，導(dǎo)致與其他車輛或固定物發(fā)生相撞事故，也有可能偏離正常的行駛路線而與路邊的行人、非機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞。若此時(shí)車輛正行駛在危險(xiǎn)路段，如盤山公路、高架橋等，易使車輛直接翻人溝中或墜到崖下，發(fā)生極其嚴(yán)重的交通事故。二、駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急措施駕駛?cè)烁械缴眢w不適時(shí)，應(yīng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈警示其他車輛，選擇安全地帶停車，打開車門告知用戶原因。駕駛?cè)嗽谟兄X的情況下，應(yīng)及時(shí)采取自救措施，服用隨車攜帶的藥品，緩解不適感，并向公安機(jī)關(guān)交通管理部門報(bào)警，同時(shí)向公司管理人員報(bào)告，告知自己的身體狀況及車輛停放位置，請(qǐng)求救助。此時(shí)也可向車內(nèi)用戶求助，如果車內(nèi)有用戶是醫(yī)務(wù)人員，則可對(duì)患病駕駛?cè)瞬扇【o急救助措施，為后續(xù)救援爭取時(shí)間。如果病情嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打120求救。三、預(yù)防駕駛?cè)送话l(fā)疾病的措施1、出車前身體檢查出車前，駕駛?cè)瞬粌H要檢查車輛的技術(shù)性能，還要對(duì)自身的身體狀況進(jìn)行檢查。若有不適或身體正在患病就盡量不要上崗駕車，防止行駛途中突然發(fā)病或病情加重。駕駛?cè)说穆殬I(yè)特點(diǎn)決定了駕駛?cè)碎L期處于緊張、復(fù)雜的工作環(huán)境之中，心理和生理都承受巨大的壓力，極易引發(fā)各種心理和生理疾病。駕駛?cè)藨?yīng)按時(shí)參加公司定期組織的身體檢查，及早排查各種影響身體健康的隱患。3、公司和家庭給予更多關(guān)心長期工作在重點(diǎn)繁忙線路的駕駛?cè)藭?huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖硇木闫?，繼而突發(fā)疾病。公司和家人應(yīng)及時(shí)給予關(guān)心、照顧，使駕駛?cè)吮３至己玫纳硇臓顟B(tài)。4、學(xué)會(huì)自我保養(yǎng)和調(diào)節(jié)駕駛?cè)似綍r(shí)要養(yǎng)成良好的飲食、作息習(xí)慣，保證充足的睡眠，以緩解工作壓力，提6)用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置一、用戶突發(fā)疾病的危險(xiǎn)服務(wù)車輛上如出現(xiàn)用戶突發(fā)疾病的情況，對(duì)于病情較重的用戶如得不到及時(shí)地救助，甚至?xí)猩ｋU(xiǎn)。用戶常見的突發(fā)疾病和癥狀包括心肌梗死、心絞痛、冠心病、房顫 (心力衰竭),情緒失控，癲痛(精神失常、暈厥),肺炎、肺心病、哮喘(呼吸困難),以及暈車、中暑、虛脫等。二、用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急措施若車上用戶突發(fā)疾病，駕駛?cè)顺醪酱_認(rèn)病癥后，及時(shí)檢查用戶身上是否攜帶急救藥物，并盡快幫助其服下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶沒有隨身攜帶藥物時(shí)，應(yīng)直接撥打120求救，或在征得其他用戶同意后，將患病用戶送往醫(yī)院。在送往醫(yī)院的途中和急救車趕到之前，應(yīng)充分利用隨車攜帶的日常應(yīng)急藥品，為搶救病患爭取時(shí)間。在高速公路等特殊路段用戶突發(fā)疾病時(shí)，駕駛?cè)丝梢耘c附近巡邏的公安交警聯(lián)系，由公安交警負(fù)責(zé)和相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為救人開辟特殊通道。三、預(yù)防用戶突發(fā)疾病的措施1、保持車輛良好行駛狀態(tài)易導(dǎo)致用戶出現(xiàn)暈車、嘔吐等不良反應(yīng)；車輛緊急啟動(dòng)、制動(dòng)有可能會(huì)造成用戶心臟病2、保持車內(nèi)良好乘車環(huán)境車廂內(nèi)的溫度、濕度和噪聲等會(huì)對(duì)用戶的身體產(chǎn)生很大影響。悶熱、潮濕、嘈雜的車內(nèi)環(huán)境會(huì)使用戶出現(xiàn)胸悶、氣短、煩躁等癥狀，進(jìn)而可能引發(fā)用戶暈厥。為了避免用3、對(duì)特殊用戶給予特殊關(guān)照年邁、體弱或身患疾病的用戶是突發(fā)疾病的高危人群。駕駛?cè)藨?yīng)對(duì)這類用戶多一些照顧，盡量為他們安排舒適的乘車位置。4、創(chuàng)造融洽的乘車氛圍有些用戶可能因?yàn)槟承┰驅(qū)е虑榫w激動(dòng)而突然引發(fā)疾病。為了避免這種情況的出現(xiàn)，應(yīng)努力為用戶創(chuàng)造融洽的乘車環(huán)境，使用戶保持良好的乘車心情，消除疾病誘發(fā)因素。5、掌握一些醫(yī)療常識(shí)和準(zhǔn)備一些常用藥品駕駛?cè)苏莆找欢ǖ募本?、醫(yī)療常識(shí)，有利于在用戶突然出現(xiàn)疾病時(shí)，給予一定程度的幫助。例如，在車輛上配備速效救心丸、7)車輛安保情況的應(yīng)急處置一、預(yù)防破壞活動(dòng)的原則和措施地點(diǎn)停車時(shí)，盡量把車輛停在視線可及的范圍內(nèi)小心謹(jǐn)慎，仔細(xì)觀察。仔細(xì)觀察并記下不法分子的顯著外部特征(如衣服的顏色，做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)不法分子逃離現(xiàn)場(chǎng)4.駕駛員管理制度1)駕駛員安全行為規(guī)范規(guī)及公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。服從交警、2、樹立安全行車意識(shí)，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)安全駕駛責(zé)任感，養(yǎng)成良好駕駛3、愛護(hù)車輛，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握車輛的例行保養(yǎng)和修理技能，確保車輛安全技術(shù)狀6、認(rèn)真檢查車輛各安全部位，確保車輛的轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、輪胎、燈光等綜合安全技術(shù)狀況良好。檢查車輛燃(潤)油、冷卻水是否加足，檢查安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備(GPS或行駛記錄儀)、空調(diào)、視聽等設(shè)施是否完好，確保安全設(shè)施設(shè)備完好有效。不得駕駛安全設(shè)施設(shè)備不全或者技術(shù)狀況不符合安全運(yùn)行要求和有安全隱患的車輛。7、攜帶好各種證件，嚴(yán)格按照駕駛證、從業(yè)資格證規(guī)定的準(zhǔn)8、服從交警、運(yùn)管和相關(guān)行業(yè)部門及公司的監(jiān)督和管理，自覺接受公司安全管理9、行車前檢查行包(箱)、貨物是否捆綁牢固，并注意裝載物品的安全，嚴(yán)禁攜帶爭道搶行、駕駛車輛時(shí)不使用手機(jī)、不抽煙、不飲食、不與他人閑談，保持注意力高11、連續(xù)駕駛車輛4小時(shí)必須停車休息，并與駕駛員簽訂責(zé)任狀，防止疲勞駕駛。途徑人行橫道時(shí)，必須無條件減速，如遇行人橫慢、二看、三通行”的規(guī)定停車觀察，確認(rèn)安全后低速通過。號(hào)、靠右行”、“寧停勿繞”、“寧停三分不搶一秒”安全行車的規(guī)定，不得在彎道等路段，危及行車安全或道路情況不明時(shí)應(yīng)果斷停車，立即向公司安全部門和有關(guān)行業(yè)管理部門報(bào)告，不得擅自繞行。在不能確保安全的情況下，不得冒險(xiǎn)行駛。16、第二十二條發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷員和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。按規(guī)車經(jīng)營者反映行車途中的安全問題，必要時(shí)報(bào)告公司安全部門。2)安全帶及GPS使用管理辦法1、加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全告知制度；必須要求駕駛?cè)讼岛冒踩珟?，同時(shí)，要在車輛出站前、上高速公路前、服務(wù)區(qū)休息發(fā)車前等環(huán)節(jié)提醒系好安全帶。2、對(duì)所車輛安全帶安裝情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，做好相關(guān)記錄。3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓“安全帶生命帶”主題概念深入人心，形成良好的輿論氛圍。為貫徹落實(shí)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和市、區(qū)政府及交通部門的相關(guān)文件精神，強(qiáng)化安全保障措施，凡我公司運(yùn)輸車輛必須安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)。5、GPS監(jiān)控系統(tǒng)要有且監(jiān)控人員能熟悉掌握和操作的以下主要功能：(1)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能：系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)反映車輛的運(yùn)行狀況，GPS監(jiān)控端可通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛實(shí)時(shí)跟蹤和查看；(2)超速報(bào)警功能：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)超速車輛的自動(dòng)彈出報(bào)警功能，以及車載終端的語音報(bào)警功能；6、公司安全科要通過各種方式加強(qiáng)GPS車載終端的日常檢查和管理。對(duì)車輛有下列行為之一的，公司將給予嚴(yán)重警告并以存在“重大安全隱患”方式處理。車載終端的車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。“隱患整治安全員”要結(jié)合每次安全大檢查對(duì)公司運(yùn)輸車輛的GPS車載終端設(shè)備進(jìn)行例行檢查，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)予以更換。(1一)認(rèn)真詳細(xì)做好GPS監(jiān)控記錄。監(jiān)控記錄字跡要工整、清楚并應(yīng)保持記錄頁面監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送短信或通過通訊設(shè)備予以制止和糾正，對(duì)屢犯不改者要立即報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或9、公司“基礎(chǔ)檔案安全員”要加強(qiáng)對(duì)GPS監(jiān)控資料的搜集、整理，存檔備查。1、駕駛員必須按時(shí)參加公司定期組織的安全教育學(xué)習(xí)和相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：2、安全教育學(xué)習(xí)時(shí)間：每月5日上午9:00至11:00;下午15:00至16:00。需提前向公司經(jīng)營安全科說明請(qǐng)假事由，并在7天之內(nèi)到公司補(bǔ)學(xué)。4)駕駛員安全考評(píng)記分及處罰標(biāo)準(zhǔn)每年底進(jìn)行一次年度綜合考評(píng)，年度安全考評(píng)結(jié)果，于次年1月30日前進(jìn)行公布。2、駕駛員月度安全考評(píng)分值在90分及以上的為合格，月度安全考評(píng)分值低于90分的為不合格；年度安全考評(píng)分值在100分及以上的為合格，年度安全考評(píng)分值低100分的為不合格；年度安全考評(píng)分值在100分及以上的為優(yōu)良。3、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣20分，處以50元-100元經(jīng)濟(jì)處罰：(2)駕駛轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、后視鏡、雨刮器不符合安全要求的車輛；4、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣50分，月度安全考評(píng)扣50分，處以100元-200元經(jīng)濟(jì)處罰：5、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣100分，月度安全考評(píng)扣100分，處以200元-500元經(jīng)濟(jì)處罰：6、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣200分，違反一次處以500元-1000(二)駕駛員連續(xù)駕駛車輛超過4個(gè)小時(shí)未停車休息，24小時(shí)以內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間超過8個(gè)小時(shí)的；(三)駕駛車輛裝載超過核定人數(shù)20%以下的；(四)駕駛車輛行駛速度超過規(guī)定速度50%以下的；(七)記分滿6分，未參加公司科目一考試駕駛公司車輛的；交通違法行為記分滿127、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣500分，處以1000元-2000元經(jīng)濟(jì)(五)駕駛車輛裝載超過核定人數(shù)20%以上(含20%)的；(六)駕駛車輛行駛速度超過規(guī)定速度50%以上(含50%)的；的1%至3%處以經(jīng)濟(jì)處罰，作出書面經(jīng)過和檢討，視情況停運(yùn)學(xué)習(xí)整改1至7天或開除，5)獎(jiǎng)勵(lì)措施2、駕駛員經(jīng)營有下列行為之一的，在接受運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)表彰獎(jiǎng)勵(lì)后，公司給予3、公司經(jīng)營安全科是駕駛員日常安全行為和經(jīng)營行為監(jiān)督管理部門，對(duì)駕駛員的4、對(duì)違法、違規(guī)行為查處屬實(shí)，但不按時(shí)繳納處罰金的駕駛員，經(jīng)營安全科負(fù)責(zé)違規(guī)行為查處屬實(shí)，但拒不接受公司整改、教育及處罰的，科室負(fù)責(zé)人有權(quán)向公司安全生產(chǎn)委員會(huì)提交申請(qǐng)，經(jīng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)同意后，將駕駛員逐入黑名單。5、駕駛員對(duì)受到的扣分行為和處罰有爭議的，可以向公司安全生產(chǎn)管理委員6)車輛安全檢查2、為了保證車輛的安全行駛，應(yīng)堅(jiān)持對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行駛中、返檢查”,杜絕故障車勉強(qiáng)上路行駛。(1)出車前檢查：主要檢查油、水、電系統(tǒng)是否正常、通暢，有無跑漏，檢查安全(2)行駛中檢查：行駛應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和零部件及輪胎情況，及時(shí)排除故障。(3)返回后檢查：主要檢查車輛的完好情況，以便及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和維修。3、保持良好的安全保險(xiǎn)系數(shù)式車輛安全行駛的保證。下列五種情況不能出車：(1)油、水、電系統(tǒng)有故障時(shí)。(2)輪胎磨損嚴(yán)重及制動(dòng)性能不良時(shí)。(3)安全設(shè)備不全時(shí)。(4)司機(jī)身體不適或服用嗜睡藥物時(shí)。(5)裝運(yùn)大型設(shè)備或物品，安全防范措施未能落實(shí)時(shí)。4、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛回庫制度，特殊原因不能回庫時(shí)，須經(jīng)車隊(duì)批準(zhǔn)，并確認(rèn)車輛在外的停車安全。5、駕駛員發(fā)生交通事故后應(yīng)立即停車，搶救傷員，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案并通知車隊(duì)，配合交警處理。6、車隊(duì)負(fù)責(zé)事故的登記統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，事故的善后工作，事故后的內(nèi)部處理和總結(jié)。5.安全管理制度1)安全例會(huì)制度第一章總則第一條為規(guī)范公司安全生產(chǎn)會(huì)議管理，提高安全生產(chǎn)管理水平和工作效率，確保公司生產(chǎn)安全形勢(shì)穩(wěn)定，制定本制度。第二條本制度適用于公司安全生產(chǎn)會(huì)議管理，本著“高效、務(wù)實(shí)、精簡、節(jié)約”的原則執(zhí)行。第三條公司安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度第二章會(huì)議分類第四條安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)主任或受委托的副主任召集和主持，公司安全生產(chǎn)委員會(huì)全體成員參加，根據(jù)需要可安排有關(guān)人員列席會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：(一)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)相關(guān)管理部門的工作部署和要求；(二)討論決定公司安全生產(chǎn)工作中的重要事項(xiàng)；(三)通報(bào)公司安全生產(chǎn)工作情況，分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，研究部署安全生產(chǎn)工作；(四)通報(bào)和討論其他安全生產(chǎn)重要事項(xiàng)。會(huì)議于每季度首月的20日9時(shí)召開(遇法定假日、公休日順延),特殊情況或緊急事宜時(shí)可由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)確定隨時(shí)召開。公司黨政辦公室和安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，公司各職能部門做好組織落實(shí)工作。第五條安全生產(chǎn)工作例會(huì)由公司分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人召集和主持，辦公室、財(cái)務(wù)科、安全科、機(jī)務(wù)科和監(jiān)控室管理人員參加，根據(jù)需要可安排有關(guān)人員列席會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：(一)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)相關(guān)管理部門和公司安全生產(chǎn)委員會(huì)的工作部署和要求；(二)通報(bào)公司本月安全生產(chǎn)工作及安全目標(biāo)、安全指標(biāo)的完成情況，部署下月安(三)通報(bào)公司檢查、督導(dǎo)情況，部署落實(shí)解決存在問題、事故隱患的對(duì)策措施；(四)通報(bào)和落實(shí)其他安全生產(chǎn)工作。會(huì)議于每月的26日9時(shí)召開(遇法定假日、公休日順延),公司安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，各相關(guān)職能科室做好組織落實(shí)工作。第三章會(huì)議規(guī)則第十條會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。第十一條公司各類安全生產(chǎn)會(huì)議均應(yīng)進(jìn)行會(huì)議記錄，遵照“誰組織，誰記錄”的原則，確定專人負(fù)責(zé)記錄。第十二條會(huì)議決議、決策事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，遵照“誰組織，誰跟進(jìn)”的原則；會(huì)議主持人另有指定的，服從主持人指定。第十三條會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。第四章會(huì)議紀(jì)律第十四條與會(huì)人員須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到，遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求，做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。第十五條與會(huì)期間應(yīng)把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到振動(dòng)模式，不允許接聽電話，嚴(yán)禁交頭接耳、大聲喧嘩、頻繁出入等現(xiàn)象發(fā)生。第十六條因重要工作或特殊情況不能參會(huì)者，須向會(huì)議主持人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方能代會(huì)。第十七條有范圍和時(shí)限要求的會(huì)議，與會(huì)人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露會(huì)議內(nèi)容。會(huì)議記錄的調(diào)閱嚴(yán)格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十八條第十九條第二十條公司安全生產(chǎn)會(huì)議記錄應(yīng)至少保存三年。本制度由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。2)安全活動(dòng)制度警示月”等安全活動(dòng)。二、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，組織開展不同形式的安全競(jìng)賽活動(dòng)。三、開展安全活動(dòng)時(shí)要制訂活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)安全活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。四、活動(dòng)期間要組織開展監(jiān)督檢查，保證活動(dòng)順利開展。3)安全隱患整改制度改通知書，明確隱患內(nèi)容、整改要求及整改完成時(shí)間、三、安全隱患整改完成后，要寫出書面整改報(bào)告，報(bào)送上級(jí)有關(guān)部門。4)駕駛員信息檔案管理制度1、駕駛員檔案包括紙質(zhì)檔案和電子檔案。駕駛員必須按照公司的要求提供相關(guān)資料，安全科要做好紙質(zhì)檔案的整理和電子檔案的錄入工作，及時(shí)完善更新檔案。2、建立相應(yīng)的駕駛員信息檔案，并明確專人負(fù)責(zé)駕駛員檔案管理工作，實(shí)行一人一檔管理，駕駛員在辭退調(diào)離時(shí)應(yīng)按照規(guī)定移交駕駛員信息檔案。安全科在駕駛員新辦(1)駕駛員基本信息。駕駛員行車經(jīng)歷、個(gè)人信息、駕駛證復(fù)印件、責(zé)任書、崗前培訓(xùn)等材料(2)駕駛員體檢表。除駕駛員視力、聽力、辨色力、上下肢的軀干運(yùn)動(dòng)功能等健康信息外，還應(yīng)當(dāng)包括心臟、肺部、肝臟、腎臟、血(3)安全駕駛信息。主要包括三年無事故證明、駕駛證信息查詢記錄、交通違法處理資料、本公司范圍違規(guī)處理資料、事故處理資料、安全行車?yán)锍痰取?4)培訓(xùn)及考核信息。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓(xùn)記錄、違反道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)的情況、交通違法的情況、服務(wù)質(zhì)量事件、投訴信息等都要及時(shí)歸5)車輛檔案管理制度1、出廠新車投入使用前，應(yīng)結(jié)合車輛全面的技術(shù)檢查、調(diào)整，建立車輛技術(shù)檔案2、車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和維護(hù)記錄(含出廠合格證)、技術(shù)評(píng)定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、車輛登記證3、車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管，實(shí)行一車一檔制度。對(duì)相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當(dāng)及時(shí)、6)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案堅(jiān)持“實(shí)事求是、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理”的原則。3、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案可以為紙質(zhì)文檔、表格，電子文檔、表格，音頻，視頻等格式的文件4、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案要包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)檔案；安全生產(chǎn)制度、操作規(guī)程以及應(yīng)急預(yù)案等檔案；安全檢查檔案；安全生產(chǎn)隱患排查和治理檔案；安全教育和培訓(xùn)檔案；事故檔案；安全生產(chǎn)投入檔案；應(yīng)急救援檔案；安全文化建案；安全生產(chǎn)會(huì)議、例會(huì)檔案等，要按照《公司安全生產(chǎn)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)》整理歸檔。(1)對(duì)企業(yè)有長遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案永久保存。(2)對(duì)企業(yè)一定時(shí)間內(nèi)有利用價(jià)值的檔案分別是長期和短期保存。7、文件的借閱。檔案文件原則上不出檔案室門，供室內(nèi)閱讀，必須借出時(shí)需辦理借閱手續(xù)，借閱人員應(yīng)保證借閱案卷完整、安全8、文件的保密及銷毀。檔案管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，檔案室必須做到人走7)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度1、公司為保障安全生產(chǎn)投入，按照《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理辦法》規(guī)定，按不低于營業(yè)收入的1.5%的比例提取、設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金。(1)完善、改造和維護(hù)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備支出(不含“三同時(shí)”要求初期投入的安全設(shè)備),包括車輛安全狀況的檢測(cè)及維護(hù)支出；(2)購置、安裝和使用具有行駛記錄功能車輛衛(wèi)星定位裝置等監(jiān)控設(shè)備支出；(3)配備、維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)急演練支出；(4)開展重大危險(xiǎn)源和事故隱患評(píng)估、監(jiān)控和整改支出；(5)安全生產(chǎn)檢查、評(píng)價(jià)(不包括新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全評(píng)價(jià))、咨詢和標(biāo)準(zhǔn)(6)配備和更新現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全防護(hù)用品支出；(7)安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)支出；(8)安全生產(chǎn)適用的新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝、新裝備的推廣應(yīng)用支出；(9)安全設(shè)施及特種設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)支出；(10)其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。8)車輛、監(jiān)控設(shè)備機(jī)務(wù)管理辦法第二條本辦法規(guī)定了機(jī)務(wù)管理工作的組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、規(guī)章制度等內(nèi)容。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條公司機(jī)務(wù)科為公司機(jī)務(wù)管理的職能部門，按照每百車不低于5人配編機(jī)務(wù)管理人員(含出檢技術(shù)員)。第六條安全例檢人員(出檢技術(shù)員)應(yīng)具備相應(yīng)的車輛出入庫檢驗(yàn)業(yè)務(wù)知識(shí)。第三章管理職責(zé)第七條公司機(jī)務(wù)科主要職責(zé)1貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)發(fā)布的機(jī)務(wù)管理工作政策、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和操2參與車輛、設(shè)備選型論證和技術(shù)評(píng)估；推廣應(yīng)用新技術(shù)、新能源、新材料、新3編制并組織實(shí)施車輛維護(hù)和檢測(cè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)車輛出入庫檢驗(yàn)，督導(dǎo)駕駛員正確4建立車輛、設(shè)備技術(shù)檔案和基礎(chǔ)記錄臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)報(bào)送機(jī)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)資料。5積極組織開展“科學(xué)普及、技術(shù)創(chuàng)新”活動(dòng)，提高科學(xué)管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能第四章車輛的管理1基本要求1.1車輛技術(shù)管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則；對(duì)租賃車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過程綜合1.2嚴(yán)格執(zhí)行國家、省市關(guān)于車輛技術(shù)管理的法律、規(guī)章、制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立健2車輛的選購2.1選購車輛應(yīng)根據(jù)車輛的適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性及維修方便性，選2.2選購的車輛滿足國家有關(guān)法規(guī)的要求和用戶指定的車型、配置。3車輛技術(shù)檔案管理3.1出廠新車投入使用前，應(yīng)結(jié)合車輛全面的技術(shù)檢查、調(diào)整，建立車輛技術(shù)檔3.2車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應(yīng)包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和維護(hù)記錄(含出廠合格證)、技術(shù)評(píng)定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關(guān)復(fù)印件等。3.3車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管。對(duì)相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，不得3.4車輛辦理過戶變更手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車輛技術(shù)檔案完整移交。4車輛的維護(hù)