冰上訓(xùn)練中心保潔服務(wù)外包項(xiàng)目管控方案

冰上訓(xùn)練中心保潔服務(wù)外包項(xiàng)目管控方案1.服務(wù)理念 3(1)項(xiàng)目的服務(wù)定位 3(2)項(xiàng)目的管理目標(biāo) 4(3)服務(wù)特色 4(4)管理模式 7(5)服務(wù)計(jì)劃及承諾 (6)服務(wù)承諾表 2.服務(wù)管理組織架構(gòu) 3.保潔人員日程管理規(guī)范 (1)保潔員管理制度 (2)保潔工禮儀形象制度 (3)保潔服務(wù)監(jiān)督檢查考核 4.管理制度 (1)各崗位人員管理及職責(zé) (2)崗位素質(zhì) (3)內(nèi)部管理制度 (4)人事管理制度 (5)物資管理制度 (6)設(shè)備管理制度 (7)安全管理制度 (8)檔案管理制度 (9)管理工作實(shí)施細(xì)則 (10)環(huán)境衛(wèi)生等管理制度 (11)人員管理制度 (12)財(cái)務(wù)管理制度 2.服務(wù)理念我們的服務(wù)理念是：以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶以良好的建議取代投訴。以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求。為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的要求。讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點(diǎn)”,超越客戶的期望，贏得客戶的參與支持，為共同不斷提升管理水準(zhǔn)出謀劃策!我們的服務(wù)方針是：質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精。質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”,視質(zhì)量為我們企業(yè)的生命?？茖W(xué)管理：管理規(guī)范化，制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“任治”。精益求精：信守“沒(méi)有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶營(yíng)造美好的工作、生活環(huán)境。(1)項(xiàng)目的服務(wù)定位本次采購(gòu)項(xiàng)目具有先進(jìn)的配套設(shè)施，以人性化、智能化為建設(shè)目標(biāo)的多層建筑。保潔公司提供的服務(wù)也要彰顯該項(xiàng)目的“旗幟”性作用。作為受到社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，保潔公司要將各項(xiàng)目打造成一個(gè)物管的典范和品牌。基于對(duì)上述的思考，保潔公司將遵循“精心管理、精誠(chéng)服務(wù)、精品項(xiàng)目、精彩空間”的宗旨，以“建筑保值增值、海盛增光添彩、業(yè)主滿意舒心、樹(shù)立海盛品牌”為目標(biāo)，把全新的理念，全新模式注入到該項(xiàng)目，打造一流的精品項(xiàng)目，提高保潔管理水平，推動(dòng)海盛在哈爾濱的發(fā)展，確(2)項(xiàng)目的管理目標(biāo)一年內(nèi)達(dá)到保潔各項(xiàng)使用功能正常，使各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。二年內(nèi)深化管理服務(wù)、提高保潔管理水平，提升保潔管理形象，確保甲方單位滿意率達(dá)98%以上；通過(guò)“哈爾濱市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”考評(píng)，并達(dá)到“哈爾濱市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，我們計(jì)劃從提高服務(wù)水平的角度出發(fā)，圍繞以下重點(diǎn)，努力和務(wù)實(shí)地從以下幾個(gè)方面積極采取各種措施，打造服務(wù)品牌特(1)理念優(yōu)勢(shì)——以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉。公司以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開(kāi)拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求近年來(lái)，公司所管轄的眾多項(xiàng)目中，未出現(xiàn)過(guò)一例有效投訴。以“沒(méi)有最好。只有更好”為基礎(chǔ)，我們引申出了以下獨(dú)具特色的理最優(yōu)理念：即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從用戶(使用人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)理念為根是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)正常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)公司的“周到服務(wù)”?！白顑?yōu)理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在崗位工作的時(shí)候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂(lè)趣；在您需要服務(wù)的時(shí)候，管理服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先：即在管理政府辦公樓、活動(dòng)場(chǎng)所、尋求合適這些領(lǐng)域的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)造性提煉出獨(dú)具特色的新的管理方法，并將這些新的方法再運(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步升華提煉，達(dá)到管理水平不斷提高并領(lǐng)換位思考：凡事都要先設(shè)身處地站在甲方單位需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足甲方單位的需求，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)思維”,從而提供更適合甲方單位需要的服務(wù)，滿足甲方單位的需求。零磨合：即在保潔管理介入中，深入保潔現(xiàn)場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各項(xiàng)功能，站在使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時(shí)提出合理化的建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)，結(jié)合具體保潔特點(diǎn)，充分了解甲方單位需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)系，在正式接管保潔時(shí)，使管理磨合期接近“零”。設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬(wàn)無(wú)一失，為了解甲方的不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔正常使用時(shí)，清潔員在所管轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾工作和各種活動(dòng)的正常進(jìn)行。零缺陷：即要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷 (缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。(2)配套優(yōu)勢(shì)——提供綜合性保潔管理服務(wù)我們?cè)诙嗄甑谋嵐芾韺?shí)踐中，積累了為甲方單位提供全方位，綜合洗衣中心、健身中心、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取得了成功。在項(xiàng)目的保潔管理中，我們將與保潔管理主管部門一道，潛心研究廣大干部職工、其他保潔使用人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為機(jī)關(guān)后勤改革盡一份力量。我們將結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制和成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)品質(zhì)上下苦功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，政府滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意。我們?cè)诠芾眄?xiàng)目的四大管理模式為：①嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系——整合型管理模式全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系。在項(xiàng)目的保潔管理中，我們導(dǎo)入IS09000、IS014000、OHSAS18000三種管理體系，并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制定綜合的管理方案，進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算，實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在項(xiàng)目的保潔中確保管理的高質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且把項(xiàng)目創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型保潔，使其成為哈爾濱一顆亮麗的明珠。同時(shí)，確保保潔管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。整合型管理體系在具體執(zhí)行過(guò)程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施，即執(zhí)行；計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整，即核對(duì)檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒(méi)有解決的問(wèn)題反映給下一個(gè)循環(huán)，繼續(xù)我們將通過(guò)實(shí)施該體系、持續(xù)滿足客戶的明示需求及潛在的期望，確?？蛻魸M意，該體系的核心要素是管理體系、管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視和測(cè)量，通過(guò)該體系，將對(duì)保潔管理的策劃、驗(yàn)收接管、房屋接管、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、清潔綠化管理、檔案資料管理等整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面有效控制，確保規(guī)范高質(zhì)量運(yùn)作；I關(guān)注焦點(diǎn)是環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展，我們通過(guò)實(shí)施該體系，在管理過(guò)程中通過(guò)使用環(huán)保材料、環(huán)境建設(shè)等措施，向社會(huì)展示項(xiàng)目高度的社會(huì)責(zé)任感和誠(chéng)職業(yè)安全健康管理體系關(guān)注焦點(diǎn)是健康安全，我們將通過(guò)實(shí)施該體系，確保員工的健康安全，以更好的身心和狀態(tài)投入到②科學(xué)的人力資源管理模式保潔管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”,保潔管理的過(guò)程是保潔管理人員向甲方單位提供服務(wù)的過(guò)程，保潔管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。公司在項(xiàng)目的保潔管理中，將對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作人員錄用入職政審。確保項(xiàng)目保潔管理服務(wù)人員政治素質(zhì)過(guò)硬。實(shí)行無(wú)犯罪記錄證明。所有新招操作層員工及一般管理人員須由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)、派出所出具無(wú)違法犯罪記錄證明，切實(shí)保證員工的品實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高整體管理水平，增強(qiáng)凝聚力，使科學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論，讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)外最新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等。崗位“動(dòng)態(tài)”管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗，激勵(lì)員工求知上進(jìn)。內(nèi)部職稱評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪。保證管理、技術(shù)兩③嚴(yán)密的安全管理模式消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范。貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院頒布的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,健全公共衛(wèi)生安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，做好公共衛(wèi)生安全工作。——所有員工均要接受《中華人民共和國(guó)保密法》的專門培訓(xùn)，經(jīng)考——將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核?！嵐芾頇n案資料按保密等級(jí)分類存放和使用，特別是圖紙等資料，必須嚴(yán)格保管，防止被不法分子利用。④高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái)我們的客戶：保潔的所有使用人——外部客戶、員工——內(nèi)部客戶。正確處理好這兩種客戶，及時(shí)處理各種信息，實(shí)現(xiàn)員工滿意，于住、用戶實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略。以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們保潔管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶構(gòu)建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)——數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺(tái)，構(gòu)建用戶頻道、內(nèi)部管理頻道等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶、公司、保潔客戶服務(wù)中心三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理。通過(guò)用戶頻道，用戶可把自己的意見(jiàn)或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，公司、保潔客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實(shí)，并將落實(shí)結(jié)果反饋給用戶；通過(guò)內(nèi)部管理頻道，公司本部可隨時(shí)了解、監(jiān)督、控制各部實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和保潔管理自動(dòng)化。同時(shí)，公司可通過(guò)網(wǎng)站，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助，真正做到“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)施“一站式”服務(wù)——客戶服務(wù)中心專設(shè)客戶服務(wù)中心?？蛻艨赏ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談等多種形式提出需求信息，客戶服務(wù)可利用以上數(shù)字化社區(qū)這一現(xiàn)代化信息平臺(tái)，各級(jí)客戶的需求信息，協(xié)作、調(diào)度保潔客戶服務(wù)中心各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋、處理用戶的意見(jiàn)及需求，在客戶服務(wù)中心，客戶需求可得到有效解決?！⒖蛻粜畔?kù)，注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，將用戶(客戶)的各類需求信息依照不同類別儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)中，每月將用戶需求、回訪結(jié)果利用科學(xué)的方法進(jìn)行深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果不斷提升我們的服務(wù)水平。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，保潔管理行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展之優(yōu)勢(shì)，客戶導(dǎo)向正逐漸取代市場(chǎng)導(dǎo)向，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于將趨于更新、更高的科技、文化和信息含量，不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到”,更要求服務(wù)上品位、講科學(xué)、有文化內(nèi)涵和具新穎感。所以，保潔管理服務(wù)需要有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)新。我們需借助各種知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作，是保潔管理工作更活力、更具新意。⑤科技型保潔管理模式在充分掌握保潔設(shè)計(jì)思路、設(shè)備設(shè)施性能，各種材料化學(xué)成分的基礎(chǔ)上，利用保潔自身智能化系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、控制、診斷等功能，借助科學(xué)的管理方法、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和檢測(cè)儀器儀表對(duì)保潔進(jìn)行有過(guò)程、環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，開(kāi)發(fā)保潔的功能潛力并提高使用效率，真正實(shí)現(xiàn)保潔的保值、增值。同時(shí)，在實(shí)際運(yùn)行中，科學(xué)的管理方法和專業(yè)技術(shù)，也隨著科技進(jìn)步和管理技術(shù)的提高而不斷改進(jìn)，即科技型保潔管理模式并不是一個(gè)固定不變的模式，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的管理模式，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷全方位提升保潔管理綜合服務(wù)能力。在項(xiàng)目的保潔管理中導(dǎo)入科技型保潔管理模式，必將能發(fā)揮該模式的最大功能，保證項(xiàng)目保潔的安全、正常運(yùn)行，提升保潔管理服務(wù)水平，降(5)服務(wù)計(jì)劃及承諾(1)服務(wù)計(jì)劃我們根據(jù)項(xiàng)目保潔特點(diǎn)和使用人服務(wù)需求，確定了我們?cè)陂_(kāi)展保潔管理服務(wù)工作中的“三條服務(wù)計(jì)劃”。計(jì)劃之一：共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)的結(jié)合我們把日常的保潔、清潔綠化、清冰雪、咨詢投訴、辦公區(qū)域事務(wù)等常規(guī)性的服務(wù)稱之為共性服務(wù)。對(duì)于這些共性服務(wù)，我們將遵照保潔管理服務(wù)委托合同的要求，按照IS09000質(zhì)量體系文件規(guī)范運(yùn)作，高質(zhì)量地提供服務(wù)，除此之外，我們還將盡全力滿足項(xiàng)目使用人合法、合理的服務(wù)要求，全方位提供具有個(gè)性化的特約服務(wù)及各項(xiàng)便民服務(wù)。計(jì)劃之二：服務(wù)的即時(shí)性與隱性相結(jié)合我們深知項(xiàng)目使用人需要一個(gè)安靜、舒適的工作、生活環(huán)境。因此，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作即時(shí)與隱性的結(jié)合顯得異常重要。對(duì)此，我們將對(duì)服務(wù)對(duì)象做全面、深入的調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、投訴分析等掌握其服務(wù)需求規(guī)律，采用嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、合理高配服務(wù)人員、精心安排工作時(shí)間、科學(xué)配置服務(wù)裝備等有效需求，反之則不去打擾顧客。計(jì)劃之三：保潔管理與客戶服務(wù)形象推廣相結(jié)合同時(shí)。我們將充分利用我們公司的社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，積極與項(xiàng)目主管部門聯(lián)系，策劃主題文化推廣活動(dòng)，以提升項(xiàng)目對(duì)外服務(wù)形象。序號(hào)承諾服務(wù)內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾服務(wù)責(zé)任及處罰1火災(zāi)責(zé)任事故基本杜絕客服中心實(shí)行全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)。加強(qiáng)宣傳，設(shè)2衛(wèi)生環(huán)境3清潔率客服中心保潔領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，確保保4服務(wù)有效投訴率小于1%加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，遇到問(wèn)題及5服務(wù)投訴處理率發(fā)生投訴及時(shí)處理并處理，建立檔案，6服務(wù)滿意率加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，平時(shí)收集業(yè)主單位需要信息，確保業(yè)主單位對(duì)保3.服務(wù)管理組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理3.服務(wù)管理組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理專職安全員節(jié)日環(huán)境布置化主管綠化藥品化主管綠化養(yǎng)護(hù)人員綠化工保潔主管綠化工保潔主管垃圾清運(yùn)人員清洗作業(yè)人員巡回保潔人員保潔員清掃保潔人員質(zhì)檢管理員4.保潔人員日程管理規(guī)范(1)保潔員管理制度①自我行為規(guī)范1)工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。2)女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。3)準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。4)在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。5)不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺(jué)、休息等。②禮貌對(duì)待客戶1)進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。2)見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”,其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您3)嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜任何物品。4)清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原5)不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。6)工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。7)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。8)拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶優(yōu)先。③維護(hù)公司形象1)閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。2)保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。3)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。④技術(shù)及操作規(guī)范1)嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落3)清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。4)工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(2)保潔工禮儀形象制度①服務(wù)意識(shí)工作中要保持精神飽滿，工作認(rèn)真、勤快。②保潔工禮儀形象規(guī)則1)業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、這邊走、謝謝”,同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言2)工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見(jiàn)一定要問(wèn)候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)。3)凡登門處理業(yè)務(wù)，要先以中指扣門，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽(tīng)到回應(yīng)后，說(shuō)明來(lái)意，得到允許擾您了，請(qǐng)問(wèn)門外××可以掃走嗎?×物最好放到×處，謝謝合作!”等4)凡遇詢問(wèn)，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(shì)示意方5)客戶有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎?”“請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”“請(qǐng)找××,他會(huì)幫您解決”問(wèn)先生(小姐)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)問(wèn)有什么事讓我?guī)椭钡鹊?。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問(wèn)，如需要盤查應(yīng)報(bào)知秩序維護(hù)員處理。③保潔人員八不準(zhǔn)：1)不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談；2)不準(zhǔn)與客戶過(guò)分親近，失去恭敬；3)不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴；4)不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)；5)不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫；6)不準(zhǔn)損耗公務(wù)和拾撿他人財(cái)物；7)不準(zhǔn)當(dāng)班與他人發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象；8)不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。(3)保潔服務(wù)監(jiān)督檢查考核①監(jiān)督檢查內(nèi)容員工的儀表，儀容是否符合相關(guān)規(guī)定員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求員工作業(yè)操作有沒(méi)有違反操作規(guī)程，安全條例員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施狀況如何②監(jiān)督檢查時(shí)間日檢：每日對(duì)當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求即時(shí)整改并填寫記錄。周檢：每周對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求即時(shí)整改月檢：對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求即時(shí)整改并填③實(shí)行考核制度外，還要幫助員工進(jìn)行分析原因，必要時(shí)要親自示范指導(dǎo)，同樣的問(wèn)題該重復(fù)出現(xiàn)第二次，通過(guò)教育、培訓(xùn)以防類似問(wèn)題的發(fā)生，讓員工有所提人員必須親自檢查，不得隨意聽(tīng)信別人所言，對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行說(shuō)服、教育、培訓(xùn)，讓所有員工都有積極性，上進(jìn)心，屢教不改進(jìn)行相應(yīng)懲罰，直至開(kāi)除。查與測(cè)定，考核相結(jié)合，通過(guò)檢查，測(cè)定不同崗位的工作量，物料消耗情況，考核員工在不同時(shí)間的工作情況，通過(guò)對(duì)各員工，各區(qū)域的情況公開(kāi)、公正的原則對(duì)待每位員工。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。5.管理制度(1)各崗位人員管理及職責(zé)人員組織架構(gòu)財(cái)務(wù)處、保潔處各指派專人加入小組，公司秉承溝通為本，服務(wù)至善的服即我所為，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，竭誠(chéng)為您提供全方位專業(yè)化的服務(wù)。執(zhí)行本項(xiàng)目的所有人員均具有豐富的同類項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完全能夠?yàn)楸痉?wù)提供高效、快捷、完善、周到的服務(wù)。項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾①務(wù)必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，②培養(yǎng)高度自覺(jué)的文明禮貌習(xí)慣，話語(yǔ)熱情洋溢，工作果斷利索。③文明操作，注意安全，愛(ài)護(hù)公物，廉潔自律。④衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動(dòng)，積⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，心系客戶安危遵照各級(jí)管理責(zé)任制要求，切實(shí)保障客戶的利益。⑦提前準(zhǔn)備，早作安排，決不允許有耽誤辰能物業(yè)高效運(yùn)行的現(xiàn)象。⑧社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)峻激烈，每個(gè)員工必須樹(shù)立完善意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，不斷改進(jìn)作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以求客戶的信賴與支持。⑨對(duì)待客戶的所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正補(bǔ)救，然后再尋找合適機(jī)會(huì)做出解釋的工作原則。各崗位人員管理制度(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)保潔管理服務(wù)的方針、政策。2、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。7、定期向公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。8、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。9、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。(2)、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。5、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。6、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。(3)、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考(4)、管理處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和保潔管理服務(wù)規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；5、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；6、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；7、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。(5)、內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照后勤服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)賬；3、做好本部門員工的考勤、考核管理；4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；5、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；6、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；7、完成本部門安排的其他工作。(6)、管理員崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；2、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。(7)、文員崗位職責(zé)2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保7、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；(8)、出納崗位職責(zé)2、處理采購(gòu)方存款收入和支出業(yè)務(wù)；3、填制記賬憑證，交會(huì)計(jì)記賬；4、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和采購(gòu)方支票使用安全。(9)、電話客服崗位職責(zé)1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；①儀表裝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過(guò)透/過(guò)露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。②言行舉止站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。進(jìn)入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后方可進(jìn)入，進(jìn)門后回手輕關(guān)請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)，未經(jīng)允許不同事之間或部門內(nèi)部討論問(wèn)題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。不得在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺(jué)，不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無(wú)關(guān)的事。愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它公共財(cái)物，公私分明。使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障需及時(shí)聯(lián)系行政客戶或私人車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。③衛(wèi)生管理保持辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。無(wú)特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。(特殊需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)員工衣物請(qǐng)整齊擺放，不要隨意亂丟。不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，不得用飲用水杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，亂扔雜物等。各事業(yè)部、各部門需制定值日輪流表，各員工需尊重保潔員的勞動(dòng)成果，協(xié)助保潔員時(shí)刻維護(hù)公司的整潔環(huán)境。④考勤制度上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交于前臺(tái)明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開(kāi)公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個(gè)工作日以上按自動(dòng)離職處理。⑤請(qǐng)假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請(qǐng)假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如因當(dāng)月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加請(qǐng)假半天以下，以考勤記錄為準(zhǔn)，如無(wú)考勤記錄，則按半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，還須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。請(qǐng)假批準(zhǔn)程序必須逐級(jí)批準(zhǔn)，員工不可越級(jí)或直接由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則請(qǐng)假手續(xù)無(wú)效并作曠工處理；若遇有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外出，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須致電并得到對(duì)方允許后方可代簽。如有特殊情況需續(xù)假的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假必須重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)的，必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)同意方可續(xù)假，部門負(fù)責(zé)人在同意其請(qǐng)假后必須及時(shí)通知其所在部門及總經(jīng)辦。續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦手續(xù)。各部門中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理人，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后并報(bào)行政部，經(jīng)同意后方可離崗。所有請(qǐng)假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。請(qǐng)假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)行政部備案。有關(guān)考勤事宜行政部將不再給予電話詢問(wèn)、核實(shí)、通知，如遇未打卡也沒(méi)有請(qǐng)假條者，直接作為曠工處理，當(dāng)月如有出現(xiàn)查詢自己考勤者，前⑥獎(jiǎng)懲措施行政部將不定期對(duì)本制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對(duì)檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或?qū)`反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效扣分并警告、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開(kāi)除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。在公司內(nèi)打架斗毆，將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。嚴(yán)禁在公司內(nèi)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱，違者罰款10—100元，視情對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的行政處理。罰款以行政部開(kāi)出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后以現(xiàn)金的形所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。對(duì)于嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度、為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀形象的員工標(biāo)兵，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、升職加薪等行政獎(jiǎng)勵(lì)。員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會(huì)批評(píng)教育處理，無(wú)理取鬧或者沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開(kāi)除處理。(3)內(nèi)部管理制度以公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)資料，以PDCA(全面質(zhì)量管理程序)為理論依據(jù)，改進(jìn)與解決所表露的問(wèn)題，通過(guò)一系列的措施，不斷更新和改善，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)(即：管理制度科學(xué)、合理并切實(shí)可行),最終編制出一套規(guī)范的管理體系，并形成有效的文件制度匯編，此套制度滿足了公司當(dāng)前運(yùn)行的需要，以及今后發(fā)展的需要，使公司的日常管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有可操作性、執(zhí)行性、前瞻性的特點(diǎn)。公司管理制度體系大致分為人力資源管理、行政管理、業(yè)務(wù)操作和質(zhì)量監(jiān)控、成本控制等四大部分。(4)人事管理制度目的與適用：本制度目的在于規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象及行政管理秩序。本制度適用于全體員工。管理與組織：本制度由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)范與否，進(jìn)行監(jiān)督和管理。①管理機(jī)制、員工守則◆實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤?！艏?lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開(kāi)?！羰讍?wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問(wèn)題解決完畢方可獲我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)?！艋卦L工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)我方將根據(jù)保潔服務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一業(yè)主建立后勤管理中心，定期不定期對(duì)保潔管理服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與安保的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高?！糇晕壹s束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。②員工培訓(xùn)制度定期訓(xùn)練◆培訓(xùn)內(nèi)容及方式對(duì)員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。我司經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語(yǔ)等。通過(guò)日常訓(xùn)練，使全體服務(wù)人員溫故知新，不斷的鞏固與提升素質(zhì)。◆培訓(xùn)的時(shí)間安排周會(huì)計(jì)劃公司保潔服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，主管人員在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見(jiàn)的難點(diǎn)進(jìn)行解決。公司在每周進(jìn)行記錄后及時(shí)匯報(bào)給公司項(xiàng)目部，對(duì)于重難點(diǎn)的地方進(jìn)行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工的困難。季度培訓(xùn)在保潔服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考核管理，每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員對(duì)各服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間為三天，在這三天內(nèi)，主管人員進(jìn)行人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域保潔服務(wù)針對(duì)性，以提高“保潔服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)的質(zhì)量效果。③日常行為規(guī)范①儀表妝容儀表應(yīng)端正、整潔，出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方、文雅、得頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異顏色。上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過(guò)透/過(guò)露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。②言談舉止言談舉止要文明、得體、大方。嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使用站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。進(jìn)入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后方可進(jìn)入，進(jìn)門后回手輕關(guān)房門。請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)，未經(jīng)允許不同事之間或部門內(nèi)部討論問(wèn)題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。不得在走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。在走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。未經(jīng)同意不得隨意翻看文件、資料、電腦等。工作時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺(jué)，不得玩游戲、看影碟、做與工作無(wú)關(guān)的事。愛(ài)護(hù)辦公用品、設(shè)備及其他公共財(cái)物，公私分明。使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障需及時(shí)聯(lián)系行政車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。公司禁止員工利用工作時(shí)間或資源從事兼職工作。③衛(wèi)生管理保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。無(wú)特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。(特殊需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)員工衣物請(qǐng)整齊擺放，不要隨意亂丟。不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，不得用飲用水杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，亂扔雜物等。④考勤制度準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交予前臺(tái)明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開(kāi)公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個(gè)工作日以上按自動(dòng)離職處理。①請(qǐng)假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請(qǐng)假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如因當(dāng)月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加請(qǐng)假半天以下，以考勤記錄為準(zhǔn)，如無(wú)考勤記錄，則按半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，還須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。請(qǐng)假批準(zhǔn)程序必須逐級(jí)批準(zhǔn)，員工不可越級(jí)或直接由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則請(qǐng)假手續(xù)無(wú)效并作曠工處理；若遇有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外出，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須致電并得到對(duì)方允許后方可代簽。如有特殊情況需續(xù)假的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假必須重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)的，必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)同意方可續(xù)假，部門負(fù)責(zé)人在同意其請(qǐng)假后必須及時(shí)通知其所在部門及總經(jīng)辦。續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦手續(xù)。各部門中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理人，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后并報(bào)行政部，經(jīng)同意后方可離崗。所有請(qǐng)假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。請(qǐng)假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)行政部備案。有關(guān)考勤事宜行政部將不再給予電話詢問(wèn)、核實(shí)、通知，如遇未打卡也沒(méi)有請(qǐng)假條者，直接作為曠工處理，當(dāng)月如有出現(xiàn)查詢自己考勤者，前②獎(jiǎng)懲措施行政部將不定期對(duì)本制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對(duì)檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或?qū)`反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效扣分并警告、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開(kāi)除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。請(qǐng)假不得弄虛作假，一旦查處將給予當(dāng)事人及其主管領(lǐng)導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。在公司內(nèi)打架斗毆，將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。工作時(shí)間內(nèi)玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。嚴(yán)禁在公司內(nèi)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱，違者罰款10—100元，視對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直罰款以行政部開(kāi)出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后以現(xiàn)金的形所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。對(duì)于嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度、為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀形象的員工標(biāo)兵，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、升職加薪等行政獎(jiǎng)勵(lì)。員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會(huì)批評(píng)教育處理，無(wú)理取鬧或者沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開(kāi)除處理。⑤人事異動(dòng)①調(diào)動(dòng)管理業(yè)務(wù)員的調(diào)動(dòng)，經(jīng)部門主管征得當(dāng)事人的同意以后，向人事部提出申請(qǐng)，由經(jīng)理同意以后方可調(diào)動(dòng)，管理層調(diào)動(dòng)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)予指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。②辭職管理經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真正原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。員工填寫《離職申請(qǐng)》,辦理工作交接和財(cái)產(chǎn)還清手續(xù)。員工離職時(shí)必須交接業(yè)務(wù)相關(guān)資料信息，包括但不限于QQ、微信、手機(jī)等，且不得隨意刪除客戶信息資料，否則扣發(fā)當(dāng)月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)任；人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。離職審批期間內(nèi)，離職員工故意缺勤采取消極怠工等工作態(tài)度，未盡職執(zhí)行任務(wù)的按曠工處理，扣雙倍日薪資。未完善手續(xù)擅自離守的員工，公司做辭退處理，并扣除當(dāng)月所有薪資，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；且由離職員工所造成的損失，公司將向其追究全額經(jīng)濟(jì)賠償，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。員工離職后，若經(jīng)審查有徇私舞弊，侵占公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)務(wù)上有不法行為的，除需承擔(dān)全部責(zé)任外，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究其法律責(zé)任。因工作性質(zhì)需要，離職員工即使離職后也有義務(wù)配合公司進(jìn)行工作上的解答與遺留問(wèn)題的告知。③辭退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辭退處理：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的。違反國(guó)家法律法規(guī)的。經(jīng)公司考察不符合公司安全運(yùn)轉(zhuǎn)的。另凡因違反公司有關(guān)規(guī)章制度、違反國(guó)家法律法規(guī)等被離職處理的員工，公司不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。附：公司禁止下列情形兼職利用工作時(shí)間或資源從事兼職工作兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因兼職影響本職工作或有損公司形象為規(guī)范公司物品的申報(bào)、審批、采購(gòu)等工作程序，加強(qiáng)公司對(duì)各種物做到一切采購(gòu)均以《物料請(qǐng)購(gòu)審批單》為依據(jù)；在使用材料時(shí)使用人要本著節(jié)約的原則，合理有效使用物品，嚴(yán)禁浪費(fèi)。(1)計(jì)劃性采購(gòu)(1.1)各部門應(yīng)于每月30日前將本部門次月所需物品申購(gòu)單(注明名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等，并附本月庫(kù)存物品盤點(diǎn)表出入庫(kù)票據(jù))報(bào)送綜合辦公室?guī)旃懿少?gòu)處。(1.2)綜合辦公室?guī)旃?、采?gòu)對(duì)各部上報(bào)的申購(gòu)單進(jìn)行核準(zhǔn)，確定好應(yīng)采購(gòu)物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等。(1.3)綜合辦公室?guī)旃堋⒉少?gòu)將核準(zhǔn)好的《物料請(qǐng)購(gòu)審批單》途各分管領(lǐng)導(dǎo)審核、綜合辦公室復(fù)核后，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。(1.4)綜合辦公室將批準(zhǔn)后的需采購(gòu)物品進(jìn)行歸類匯總，及時(shí)采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)必須根據(jù)核準(zhǔn)的采購(gòu)物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行采購(gòu)。(1.5)采購(gòu)的物品由部門負(fù)責(zé)人對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)庫(kù)單》,員工領(lǐng)用時(shí)填寫好《出庫(kù)單》,做好出入庫(kù)記錄。(1.6)辦公用品采購(gòu)?fù)戤吅螅k公室對(duì)辦公用品進(jìn)行驗(yàn)收簽字確認(rèn)，并按照《辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定》做好領(lǐng)用登記.(1.7)辦公室應(yīng)于每月5日前將所有物品采購(gòu)到位，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。(2)臨時(shí)性朵購(gòu)(2.1)對(duì)于臨時(shí)性的采購(gòu)，須填寫《物料請(qǐng)購(gòu)審批單》,其程序與月(2.2)在未經(jīng)允許的情況下，不得自行采購(gòu)物品。否則，所產(chǎn)生的費(fèi)用將有采購(gòu)人自行承擔(dān)。應(yīng)開(kāi)具收款收據(jù)，不得以白條替代。(3)記錄要求采購(gòu)最終價(jià)格核算等資料以月為單位存檔。(3.2)辦公室建立公司常用物料價(jià)格電子檔案庫(kù)，并每季度價(jià)格更新，并將常用物品規(guī)格型號(hào)、單價(jià)明細(xì)表發(fā)放各部門、各項(xiàng)目部熟悉公司常用物料詳細(xì)信息，保證物料采購(gòu)價(jià)格，規(guī)格型號(hào)準(zhǔn)確。擬投入設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)管理的服務(wù)方案全面合理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備在于管理，好的設(shè)備若得不到及時(shí)維修保養(yǎng)，就會(huì)常出故障，縮短其使用年限。對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)是保證設(shè)備運(yùn)行安全，最大限度地發(fā)揮設(shè)備的有效使用功能，因此，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，建立科學(xué)合理的設(shè)備(一)、設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的建立1、實(shí)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)首先要制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作內(nèi)容：確定要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備，應(yīng)按照設(shè)備系統(tǒng)分化的設(shè)備檔案，通過(guò)設(shè)備檔案可全面了解設(shè)備現(xiàn)狀制定計(jì)劃2)確定保養(yǎng)的內(nèi)容：關(guān)法規(guī)規(guī)定的保養(yǎng)內(nèi)容，二是設(shè)備運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)情況，尤其是設(shè)備出現(xiàn)故障的信息，這是制定維保計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。三是設(shè)備運(yùn)行周期，也就是2、《設(shè)備設(shè)施年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》制定原則：1)設(shè)施設(shè)備使用頻率2)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況(故障隱患)3)維養(yǎng)工作的合理時(shí)間(避開(kāi)客戶使用大的時(shí)間段、節(jié)假日),具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間4)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容5)備品、備件計(jì)劃，預(yù)計(jì)費(fèi)用它直接關(guān)系到設(shè)備能否可靠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)，對(duì)于降低成本、減少故障有著至關(guān)的作用。為使此項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保各類設(shè)備安全正常運(yùn)行，工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定《設(shè)備設(shè)施年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》,并在每年12月15(二)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別主要包括維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z修(1)、維護(hù)保養(yǎng)的方式主要是以清潔、緊固、潤(rùn)滑、防腐、防凍等主，在就是以運(yùn)行期間的設(shè)備定時(shí)定頻巡視檢查、定期切換運(yùn)行、輪流使用等(2)、維護(hù)保養(yǎng)主要是做好日常運(yùn)行維護(hù)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修是建立在設(shè)備點(diǎn)檢基礎(chǔ)上的(1)、設(shè)備點(diǎn)檢按設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和點(diǎn)檢方式經(jīng)行，可以停機(jī)檢查和隨機(jī)檢查，檢查時(shí)可以通過(guò)摸、聽(tīng)、嗅、等方式也可以使用儀器儀表進(jìn)行點(diǎn)(2)、計(jì)劃?rùn)z修是對(duì)正在使用的設(shè)備，根據(jù)運(yùn)行規(guī)律及檢點(diǎn)的檢查結(jié)果確定檢修周期，以檢修周期為基礎(chǔ)編制檢修計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行積極的、預(yù)防性的修理。計(jì)劃?rùn)z修工作一般分為小修、中修、大修(三)、設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程規(guī)范各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)工作，保證設(shè)備設(shè)施正常使用。(1)、項(xiàng)目部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師定期對(duì)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢(2)、項(xiàng)目工程專業(yè)根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃安排保養(yǎng)工作，并認(rèn)真執(zhí)行各3、保養(yǎng)管理規(guī)程(1)、保養(yǎng)以不影響正常工作為原則。對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)排除，保養(yǎng)設(shè)備影響客戶正常工作生活時(shí)，需要在保養(yǎng)前提前通知客戶。(2)、按照保養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整運(yùn)行設(shè)備，安排專業(yè)人員做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)(3)、大型設(shè)備保養(yǎng)工程負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，保證(4)、保養(yǎng)工作前認(rèn)真閱讀設(shè)備技術(shù)資料，嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)范實(shí)(5)、根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、更換老化部件、緊固螺(6)、工作過(guò)程中注意環(huán)保，對(duì)有害氣體、垃圾等的排放必須加以限(7)、注意用電、防火安全，如需燒焊，需辦理動(dòng)火證，嚴(yán)格遵守動(dòng)(8)、配電設(shè)備維修保養(yǎng)嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)，工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。(9)、對(duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《電氣規(guī)程匯編》和《供配電設(shè)備設(shè)施安全操作規(guī)范》的各項(xiàng)要求操作。(10)、高壓開(kāi)關(guān)柜、繼電保護(hù)、變壓器、避雷器的絕緣和性能測(cè)試項(xiàng)(11)、高壓開(kāi)關(guān)柜、變壓器、避雷器、低壓配電柜維修保養(yǎng)及清潔由(12)、設(shè)備的維保用料或更換主要部件必須記錄在賬。(13)、保養(yǎng)計(jì)劃要根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)間安排，保養(yǎng)應(yīng)盡量不影響到正常運(yùn)行，在安排保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)根據(jù)季節(jié)的變化，安排設(shè)備停機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。(14)、按計(jì)劃進(jìn)行各設(shè)備的全年維修保養(yǎng)工作，每次保養(yǎng)時(shí)認(rèn)真填寫工作日期、保養(yǎng)內(nèi)容、檢修記錄，工程負(fù)責(zé)人要簽字確認(rèn)。第一章保潔人員安全管理要求一、我司服從、遵守招標(biāo)人有關(guān)安全管理制度，與招標(biāo)人簽訂安全管理協(xié)議，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育。招標(biāo)人有權(quán)對(duì)違章人員進(jìn)行考核建議二、不招用超出法定勞動(dòng)年齡或沒(méi)有完全民事行為能力的人，安排的作業(yè)人員必須在招標(biāo)人備案，人員調(diào)整時(shí)必須隨時(shí)備案。三、安全控制管理制度1.在作業(yè)過(guò)程中，首先牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。2.全面執(zhí)行我司發(fā)布的安全管理制度。3.全面執(zhí)行招標(biāo)人發(fā)布的安全管理制度。四、安全組織、技術(shù)措施1.遵照現(xiàn)行國(guó)家及有關(guān)部門的安全法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行安全管理、健康管理、環(huán)境管理，確保安全作業(yè)，杜絕一切人身傷亡事故。2.制定并執(zhí)行安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)章3.加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，定期組織安全學(xué)習(xí)，保潔過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行安全措施和安全規(guī)程。4.在危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域和交叉作業(yè)區(qū)域，增加臨時(shí)性安全監(jiān)察崗，加強(qiáng)5.登高作業(yè)須在招標(biāo)人許可的情況下方可實(shí)行；高空作業(yè)人員需具6.堅(jiān)持文明作業(yè)，保證作業(yè)機(jī)械、設(shè)備完好和清潔，遵守安全操作規(guī)程，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、安全設(shè)施、安全工器具要符合規(guī)定。7.登高時(shí)必須佩好安全帶及安全繩后才能進(jìn)行高空作業(yè)，嚴(yán)禁高空落物。8.加強(qiáng)對(duì)機(jī)具設(shè)備的維護(hù)管理，操作前做好安全檢查。五、法律法規(guī)規(guī)定必須遵守的但本需求書未盡之規(guī)定。第二章安全守則一、任何員工必須樹(shù)立“安全第一、防范為主”的觀念，確保公司及辰能物業(yè)相關(guān)人員物業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。二、意外：當(dāng)員工在工作時(shí)意外受傷，應(yīng)協(xié)助傷員前往采購(gòu)方診治，并立即報(bào)告，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全因素足以造成事故，應(yīng)立即報(bào)告主管，在安全防范工作不落實(shí)的情況下，員工有權(quán)拒絕操作。三、安全防范：機(jī)械設(shè)備需人專管、專用。操作人員須接受專業(yè)培訓(xùn)，在使用機(jī)械設(shè)備時(shí)，應(yīng)在顯眼處擺放“警示”標(biāo)志，在進(jìn)行高空作業(yè)等特種工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求進(jìn)行操作，安全責(zé)任落實(shí)到人。作業(yè)下方、周邊應(yīng)設(shè)置隔離區(qū)域，放置警示牌。四、火警及防火措施：如發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)，不論程度大小均須做到：1.保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，進(jìn)行滅火；2.大聲呼救，爭(zhēng)取周圍援助；3.迅速通知當(dāng)值主管、領(lǐng)班或有關(guān)管理部門。4.利用就近滅火器迅速投入滅火工作，防止火勢(shì)蔓延、擴(kuò)大。5.如火勢(shì)蔓延，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)走走火通道，切勿搭乘電梯。6.做好易燃、易爆物品的轉(zhuǎn)移工作。五、為了安全起見(jiàn)，所有員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或措施應(yīng)立即報(bào)告，以便改進(jìn)及做好預(yù)防措施。第三章清潔保潔作業(yè)安全防范要求一、普通保潔防護(hù)要求1、更換清潔工具時(shí)，應(yīng)注意防止被夾傷；2、濕拖地面時(shí)，應(yīng)注意首先放好小地滑牌，并提醒路人注意，以防路3、在進(jìn)行濕拖作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意選擇在客人過(guò)往比較少的時(shí)段內(nèi)進(jìn)行，以減少地面濕拖可能給行人帶來(lái)的不便和危險(xiǎn)；4、在進(jìn)行濕拖作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量注意將拖頭盡量擠干，同時(shí)注意在作業(yè)場(chǎng)地清洗拖布時(shí)，不要將水灑在地面，若發(fā)現(xiàn)地面有明顯的水漬，應(yīng)及時(shí)5、在進(jìn)入污物間清洗清潔用品時(shí)，應(yīng)注意地上的積水狀況，以防止不6、使用清潔劑時(shí)，注意不要直接與其接觸，應(yīng)戴好手套后再做相關(guān)的處理，以免清潔劑給皮膚帶來(lái)腐蝕或損傷；7、擦拭電源開(kāi)關(guān)、電源插座等帶電器具時(shí)，必須使用干抹布對(duì)其表面進(jìn)行擦拭，嚴(yán)禁使用濕抹布直接擦拭帶電器具或設(shè)施設(shè)備，以防觸電事故8、在更換清洗車上的污水時(shí)，應(yīng)注意水箱中的水量要適量，以防在搬動(dòng)水箱時(shí)身體被扭傷，或被清洗車落下砸傷；9、在作業(yè)區(qū)放置清潔工具時(shí)，應(yīng)注意防止清潔工具擺放不當(dāng)致使他人10、在登高擦拭管道、燈具、玻璃等設(shè)施、用具及物品時(shí)，應(yīng)注意防止摔傷；11、在進(jìn)入辦公室擦拭桌椅門窗時(shí)，應(yīng)注意被周圍的設(shè)施、物品碰傷、12、開(kāi)窗擦拭玻璃時(shí)，應(yīng)防止開(kāi)啟的動(dòng)作過(guò)大，以免將玻璃碰破劃傷自己，同時(shí)防止破碎的玻璃散落到樓下砸傷行人；13、在開(kāi)展作業(yè)的過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的要求開(kāi)展安全作業(yè)。二、專項(xiàng)保潔防護(hù)要求1、操作各種帶電機(jī)器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先檢查機(jī)器電源線、開(kāi)關(guān)是否符合規(guī)定要求，有無(wú)漏電；在操作機(jī)器時(shí)電線應(yīng)始終放在操作者的背后，以免機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)將電線絞斷后漏電傷人；2、在收集垃圾或需要用手直接接觸有腐蝕性的清潔劑時(shí)，要戴防護(hù)手套，防止垃圾利器刺傷或者手被灼傷等；3、在清洗墻壁時(shí)，要將墻壁上的所有電插座和開(kāi)關(guān)都用封袋包好后方可開(kāi)始工作，防止電插座和開(kāi)關(guān)進(jìn)水短路或者漏電傷人；4、在使用人字梯進(jìn)行高空清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：

作業(yè)前應(yīng)檢查所使用的梯子是否堅(jiān)固、穩(wěn)定、安全支架螺絲有無(wú)松動(dòng)等；

作業(yè)時(shí)應(yīng)將梯子充分打開(kāi)，安全支撐平達(dá)到安全作業(yè)狀態(tài)；5、在使用升降機(jī)進(jìn)行高空清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)避免在以下情況下作業(yè)：

機(jī)器未放置于水平、堅(jiān)固的地面上、支腿未打開(kāi)且調(diào)水平不得起升

嚴(yán)禁載人載物起升作業(yè)時(shí)，移動(dòng)或收攏支腿；

嚴(yán)禁坐、站或爬越圍欄作業(yè)，進(jìn)入圍欄后必須將橫欄放下，升空作業(yè)中嚴(yán)禁開(kāi)、拆圍欄以免發(fā)生危險(xiǎn)，要拆卸圍欄應(yīng)在地面組裝好，并檢查

嚴(yán)禁在機(jī)器上椅靠梯子上下作業(yè)或在作業(yè)平臺(tái)支架梯子椅凳；

嚴(yán)禁作業(yè)時(shí)圍欄下部垂直空間內(nèi)有人、物等障礙，以免發(fā)生危險(xiǎn)。6、在使用高壓水槍作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁槍口對(duì)他人、動(dòng)物及電氣組件，以防7、在開(kāi)展消殺作業(yè)時(shí)，注意在作業(yè)前應(yīng)先戴好手套、口罩，穿好防護(hù)服，按比例配制好消毒液，對(duì)待噴灑的物品保持一定的距離噴射，可行時(shí)，應(yīng)盡量選擇在無(wú)人的情況下開(kāi)展消殺作業(yè)，將消殺藥品可能對(duì)人體帶來(lái)的第四章清潔化學(xué)藥劑使用要求藥品名稱化學(xué)成分危險(xiǎn)性使用/儲(chǔ)存/廢棄要求應(yīng)急措施玻璃清潔劑表面活性劑避免誤服使用：清潔玻璃表面儲(chǔ)存：密封1、放在兒童不易接觸的光亮劑滲透劑廢棄：倒入下水道2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放不銹鋼清潔劑芳香烴聚合物油滑摔傷使用：不銹鋼清潔保養(yǎng)儲(chǔ)存：密封，防滲漏廢棄：統(tǒng)一存放在報(bào)廢區(qū)內(nèi)，也可二次使用清潔金屬制品1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用干毛巾或拖布)全能清潔劑陰離子表面活性劑乳化劑香精避免誤服使用：去污、消毒儲(chǔ)存：密封、防滲漏不可用于灌溉1、放在兒童不易接觸的2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放除塵液乳化劑醋香精油滑摔傷使用：地面推塵作業(yè)儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：倒入下水道，分類放置1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)消泡劑非離子表面活性劑，有機(jī)硅酸鈉避免誤服使用：用于吸水機(jī)吸水時(shí)消泡處理廢棄：倒入下水道，可二次利用1、放在兒童不易接觸的2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放底蠟液液水油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面保養(yǎng)廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用潤(rùn)濕劑毛巾或吸水機(jī))面蠟液液水潤(rùn)濕劑油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面的封面保養(yǎng)廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))去蠟水氫氧化鈉十二烷基磺酸鈉傷害皮膚使用：去除PVC蠟質(zhì)保養(yǎng)層儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))家具蠟丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保養(yǎng)廢棄：倒入下水道1、如接觸衣服，立即用溫清水處理；2、避免不慎對(duì)皮革的處理，如有不慎立即用清水清潔化油劑油污乳化劑發(fā)泡劑滲透劑傷害皮膚使用：用于對(duì)油漬清潔儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可用于清洗地面如接觸到皮膚立即用清水沖洗地毯清潔劑陰陽(yáng)離子表面活性劑香精油滑摔傷使用：用于地毯的清洗儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可用于二次清潔1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)高級(jí)多效有機(jī)酸傷石材使用：用于對(duì)馬桶清潔1、避免滲漏，如有滲漏潔廁精無(wú)機(jī)酸表面活性劑香精傷皮膚儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可二次利用，稀釋后清洗地面立即清潔(用毛巾或紙巾);2、如有接觸皮膚請(qǐng)立即用清水清洗空氣清新劑食用香精有機(jī)溶劑撞擊爆裂，量多中毒使用：空氣異味凈化爆曬廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)碧麗珠脂肪酸和酚酸的聚酯防止暴曬和撞擊使用：木質(zhì)家具清潔爆曬，密封、防滲漏廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾);3、避免撞擊，如爆炸傷人，立即送采購(gòu)方洗手液碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可洗滌衣服或地面，或倒入下水道如發(fā)現(xiàn)滴入石材，立即用清水或毛巾、紙巾清潔干凈；誤服立即洗胃去污粉碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬廢棄：二次利用，洗地如不慎入眼，立即用清水洗凈洗衣粉十二烷基誤服傷使用：衣物布草的清潔如不慎誤服，用清水洗胃苯磺酸鈉、水軟化劑、熒光增白劑身廢棄：洗地、沖下水道并送采購(gòu)方大理石晶亮劑硅酸鈉油滑摔傷使用：大理石拋光保養(yǎng)廢棄：放入不可回收垃圾桶內(nèi)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)第五章安全作業(yè)要求一、發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等(燈不亮),應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，以便及時(shí)得到工程維修部門的維修；二、保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。例如垃圾清運(yùn)車在三、作業(yè)時(shí)有車輛通行時(shí)，人員及作業(yè)工具避讓與道旁，待車輛經(jīng)過(guò)后四、雷雨天氣暫時(shí)避開(kāi)闊地露天作業(yè)，不要在樹(shù)下避雨，以防雷擊；推車搬運(yùn)，以免發(fā)生砸傷和擠壓；七、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存八、工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時(shí)清除，如垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂，必須徹九、使用尖銳器具(錘子、鉗子、刀片、鐵絲等)時(shí)要小心，避免砸、十、熟悉清潔用品、藥水、清潔劑、材料等的性能、使用方法，用途及十一、使用酸、堿濃度過(guò)高的清潔劑時(shí)，要有必要的防護(hù)措施，不得違要封嚴(yán)蓋口，放于指定地點(diǎn)，以防傷害自己和他人。如在使用84消毒液時(shí)，應(yīng)戴手套，以免發(fā)生化學(xué)腐蝕傷及皮膚，同時(shí)避免藥劑滴落在石材地面或十二、未經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的員工禁止使用清潔機(jī)械和清潔劑；十三、本部門所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人電源插座，以免觸電；接線板及插座也必須是干燥的，以免發(fā)生漏電事故；手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具；十六、禁止一個(gè)接線板上，兩臺(tái)以上清潔設(shè)備同時(shí)使用，以免過(guò)熱導(dǎo)致十七、發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)(長(zhǎng)流水、上下水管、暖氣爆裂等);十八、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故；十九、清潔帶電物體時(shí)(如插座、電器、電燈等),必須使用干布，同二十、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外；二十一、不得使用已損壞的清潔工具和設(shè)備，以免發(fā)生危險(xiǎn)；二十二、清潔公共區(qū)域地面，洗手間時(shí)，要樹(shù)立【小心地滑牌】和【工作進(jìn)行中】等標(biāo)志牌，以免滑倒、摔傷。;二十三、清潔樓梯后退時(shí)，請(qǐng)注意腳下踩穩(wěn)，以免發(fā)生踩空，摔傷；二十四、倉(cāng)庫(kù)中材料、工具、零部件設(shè)備應(yīng)堆放在安全道以外，要分類擺放整齊、穩(wěn)固，高度要適當(dāng)；二十五、清潔樓梯欄桿時(shí)，請(qǐng)身體重心前傾，以免發(fā)生身體后仰導(dǎo)致踩二十六、發(fā)現(xiàn)火情或聞到燃燒物品的氣味時(shí)立即報(bào)告上級(jí)；二十七、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域有裸線，裸電閘或其他安全隱患時(shí)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，或采取必要的應(yīng)急措施，阻止行人接觸并勸其繞行，并馬上報(bào)告上級(jí)二十八、保潔人員在清理2.5米以下高塵使用梯子時(shí)，必須有兩人以上嚴(yán)禁單人作業(yè)或使用其他代替用品登高；二十九、高空作業(yè)使用梯子前，必須先檢查梯子是否堅(jiān)固，是否符合安三十、使用扶梯作業(yè)時(shí)，立梯坡度以60度為宜，梯度寬度不低于50公分，三十一、當(dāng)扶梯梯頂無(wú)搭鉤，梯腳不能穩(wěn)固時(shí)，必須有人扶梯；三十二、登梯前作業(yè)員要將防護(hù)用品穿戴整齊，褲腳要扎住，戴好安全帽，不準(zhǔn)穿光滑的硬底鞋；三十三、登梯作業(yè)中，必須雙腳踏在梯凳上進(jìn)行作業(yè)，不得單腳踏在梯凳上進(jìn)行作業(yè)，以免重心不穩(wěn)導(dǎo)致摔傷；三十四、上下扶梯時(shí)手中不得拿物件，必須雙手抓住扶梯，禁止單手抓梯，并必須從指定的安全路線上下；三十五、高空作業(yè)人員作業(yè)時(shí)注意力必須高度集中，禁止他人與高空作業(yè)人員交談、說(shuō)笑，影響高空作業(yè)人員注意力，以防高空作業(yè)人員疏忽大意，導(dǎo)致踩空、劃傷、摔傷；三十六、高空作業(yè)所用的工具等物品必須裝入工具袋，如采用傳遞物品的方式時(shí)，必須注意安全，避免出現(xiàn)傳遞過(guò)程中發(fā)生不必要的危險(xiǎn)；三十七、高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)，有人負(fù)責(zé)監(jiān)管，并掛上“閑人免三十八、不得在高空投擲工具等物品，不得將易滾易滑的工具等物品堆放在高處邊緣上，以防落下傷人；三十九、工作完畢應(yīng)及時(shí)將工具等物品清理干凈，以防落下傷人；四十、發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損，變形等異?，F(xiàn)象；四十一、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的玻璃、照明器材、公共設(shè)施有損壞，應(yīng)馬上報(bào)告上級(jí)，不得私自處理，并立即停止對(duì)其清潔作業(yè)，避免發(fā)生危險(xiǎn)；四十二、清理被打碎的玻璃渣，搬運(yùn)大塊玻璃時(shí)必須戴手套，以防手被四十三、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象(異常的聲音、異常的味道、異常的煙霧、異常的泄露)等，要立即報(bào)告上級(jí)，不得隱瞞。(8)檔案管理制度第一章文件材料的收集管理一、公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。二、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交副總經(jīng)理審閱后三、一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會(huì)議文件由行政部收集。第二章歸檔范圍一、重要的會(huì)議材料包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、二、本公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往的文書，客戶信息、照片、三、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)四、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。第三章歸檔要求一、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。二、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開(kāi)，文電應(yīng)合一歸三、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷；跨年度的會(huì)議文件放在會(huì)議開(kāi)幕年。四、檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)第四章檔案管理人員職責(zé)一、按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。二、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。三、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安第五章檔案的利用一、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》,報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、檔案借閱的最長(zhǎng)期限為兩天；對(duì)借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理處理。追求法律責(zé)任。四、不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。五、必須愛(ài)護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號(hào)等。不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用。要按時(shí)歸還。(9)管理工作實(shí)施細(xì)則企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。第一章服務(wù)規(guī)范一、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服二、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。三、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早四、工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中五、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情一律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報(bào)復(fù)用戶，不得私首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿意而歸。七、虛心接受各方意見(jiàn)和批評(píng)，對(duì)有意見(jiàn)的用戶不得打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難，嚴(yán)肅查處對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人和事。第二章保證措施一、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。二、加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工三、加強(qiáng)對(duì)職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則提高職工自覺(jué)抑制不正之風(fēng)的能力公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”:3.不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要；4.不準(zhǔn)向用戶亂收費(fèi)、亂攤派。四、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外本人要向用戶賠禮、道歉。六、廣泛開(kāi)展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)第三章檢查與考核一、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。二、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文三、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用戶滿意率回訪，對(duì)用戶滿意(10)環(huán)境衛(wèi)生等管理制度本公司已通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，對(duì)于本項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)工作將嚴(yán)格按照ISO14001環(huán)境認(rèn)證體系執(zhí)行。(1)、建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理主管，成員由專業(yè)骨干組成，做好日常環(huán)境管理，并建立環(huán)保管理資料(2)、不使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)品、設(shè)備。對(duì)進(jìn)場(chǎng)工具設(shè)備、易耗品嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保無(wú)放射性指標(biāo)超標(biāo)的工具設(shè)備、易耗品進(jìn)入本項(xiàng)目使用。(3)、不在室內(nèi)使用有機(jī)溶劑洗滌工具設(shè)備，涂料、膠粘劑、水性處理劑、稀釋劑和溶劑等使用后，及時(shí)封閉存放，廢料及時(shí)清出室內(nèi)。(4)、保護(hù)周邊生態(tài)環(huán)境，保護(hù)好本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)范圍周圍的樹(shù)木、綠化，防止損壞，對(duì)于清理出來(lái)的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。不得隨意亂占空地、草場(chǎng)林地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)自然資源。(5)、防止空氣污染，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》;選擇揚(yáng)塵低的施工方案，減少粉塵對(duì)環(huán)境的污染；施工作業(yè)產(chǎn)生的灰塵，在場(chǎng)的作業(yè)人員配備必要專用勞保用品；(6)、對(duì)灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行灑水以使灰塵公害減少至最小程度；儲(chǔ)存松散和易飛揚(yáng)的材料，應(yīng)放置在下風(fēng)處。水泥等易于引起粉塵的細(xì)料或散料予以遮蓋，材料運(yùn)輸時(shí)用帆布、蓋套及類似物品遮蓋，減少揚(yáng)塵。(7)、加強(qiáng)施工便道維修，施工便道保持暢通整潔，經(jīng)常灑水，保持濕潤(rùn)，減少揚(yáng)塵。保證當(dāng)?shù)厝罕姷慕煌ǚ奖恪?8)、防止噪音污染，對(duì)需要較多人員執(zhí)行與較多機(jī)器作業(yè)的項(xiàng)目，作業(yè)中我們將盡可能改善工藝措施，選擇優(yōu)良設(shè)備，要盡量減少噪音，加(9)、在夜間及休息時(shí)間，會(huì)議期間盡量避免作業(yè)，對(duì)噪聲較大的作業(yè)機(jī)械采取安裝消聲器的方法降低其噪音污染。(10)、加強(qiáng)環(huán)保教育和激勵(lì)措施，把環(huán)保作為全體垃圾清運(yùn)人員的上崗教育內(nèi)容之一，提高環(huán)保意識(shí)。對(duì)違反環(huán)保的個(gè)人進(jìn)行處罰。(11)、節(jié)約水、電、紙張等資源消耗，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。(12)、作業(yè)期間做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布置、綜合治理、化害為利。(13)、建立公眾投訴電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。(11)人員管理制度