2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.常用農(nóng)藥（原藥）的毒性分為（）三類。A、高毒、中等毒、低毒B、劇毒、中等毒、低毒C、高毒、中等毒、微毒D、劇毒、中等毒、微毒2.房屋附屬消防儲(chǔ)水池應(yīng)存有足夠的水量，并（）補(bǔ)足；對(duì)離心泵及其電機(jī)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（）檢查，并設(shè)置備用水泵。A、隨時(shí)，定時(shí)B、定時(shí)，隨時(shí)C、定時(shí)，定時(shí)D、隨時(shí)，隨時(shí)3.園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一級(jí)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是（）。A、生長(zhǎng)旺盛，草坪整齊雅觀，無(wú)枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)98%以上。B、生長(zhǎng)旺盛，草坪整齊雅觀，無(wú)枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)96%以上。C、生長(zhǎng)旺盛，草坪整齊雅觀，無(wú)枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)95%以上。D、生長(zhǎng)旺盛，草坪整齊雅觀，無(wú)枯黃葉，區(qū)域覆蓋率達(dá)90%以上。4.短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（）。A、催繳管理費(fèi)B、節(jié)日問(wèn)候C、臨時(shí)通知D、整改通知5.泳池淺水區(qū)水深不超過(guò)（）米。A、1B、1.2C、1.5D、1.86.驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)備、設(shè)備，由（）承擔(dān)維修責(zé)任.A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、用戶D、保險(xiǎn)公司7.物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由（）。A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān)C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)D、物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)8.對(duì)生活飲用水二次供水應(yīng)采取必要的安全防范措施，對(duì)水箱要（）。A、加壓B、加蓋C、加鎖D、加溫9.物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員，都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類，性能和使用方法嗎？消防栓你會(huì)使用嗎？10.電梯的管理和維護(hù)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的安全和乘坐方便，如何做好電梯的管理與維護(hù)工作？11.物業(yè)管理公司在所管區(qū)域內(nèi)開展主題性文體娛樂(lè)活動(dòng)的思路可依據(jù)（）。A、重大節(jié)日B、紀(jì)念日C、國(guó)家重大事件D、本管區(qū)重大事件12.下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是（）。A、綜合管理的原則B、以人為本，服務(wù)第—的原則C、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)分離的原則D、科技第—的原則13.清潔機(jī)械作業(yè)安全：凡是作業(yè)高度超過(guò)（）米的維修，作業(yè)人員必須佩戴安全繩。A、1B、1.5C、2D、2.514.衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是（）A、企業(yè)資質(zhì)B、企業(yè)上級(jí)部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式15.物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。A、積極主動(dòng)B、講求實(shí)效C、奉公守法D、熱情服務(wù)16.根據(jù)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其內(nèi)部構(gòu)成，房地產(chǎn)市場(chǎng)—般可分為（）。A、—級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)17.各服務(wù)處的清潔、綠化倉(cāng)庫(kù)必須按（）平方米配置一個(gè)4公斤干粉滅火器及一個(gè)防煙面罩。A、20B、30C、40D、5018.關(guān)于裝修現(xiàn)場(chǎng)管理，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、裝修必須使用國(guó)家認(rèn)可的環(huán)保材料，否則予以拆除B、裝修單位用袋裝好裝修垃圾送至指定地點(diǎn)。C、禁止在公共場(chǎng)所進(jìn)行噴漆、燒焊D、禁止裝修人員出現(xiàn)在與裝修范圍無(wú)關(guān)的單位和樓層19.《安全巡查管理規(guī)程》中要求，小區(qū)每棟樓宇原則上每（）層設(shè)置一個(gè)簽到點(diǎn)。A、2層B、3層C、5層20.水電費(fèi)由公司代收代繳的，公司要求每月收繳率不能低于（）。A、95%B、97%C、98%D、99%21.以下不屬于設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容的是（）.A、防塵B、防潮C、防腐蝕D、防汛22.如果你被聘為工程部主管，你知道給水系統(tǒng)的管理養(yǎng)護(hù)和維修的內(nèi)容嗎？23.執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為的主要方法有（）。A、協(xié)調(diào)B、勸阻C、制止D、查處24.白天，保安部接到業(yè)主丟失財(cái)務(wù)報(bào)案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。A、消防值班員B、內(nèi)保員C、門衛(wèi)D、值班經(jīng)理25.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查樓層管理員對(duì)所轄范圍的房屋、道路、公共照明進(jìn)行巡檢工作，需抽查的工作記錄表是（）。A、《服務(wù)處日巡視檢查表》B、《巡邏檢查記錄表》C、《來(lái)電來(lái)訪登記表》D、《服務(wù)工作單》26.（）用于記錄收樓移交各項(xiàng)資料。A、收樓資料、物品確認(rèn)表B、房屋交接備忘錄C、業(yè)戶手冊(cè)D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表27.連續(xù)設(shè)置的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，間隔為（）米。A、20B、30C、50D、8028.生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？29.業(yè)主報(bào)修的是有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫（）。A、《維修服務(wù)單》B、《服務(wù)工作單》C、《維修工作單》D、《維修單》30.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要保持冷靜，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前進(jìn)或低頭彎腰的方法迅速朝安全出口的方向逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。A、濕毛巾B、手C、干毛巾D、被子31.以下不屬于服務(wù)處客服前臺(tái)工程遺留問(wèn)題報(bào)修的方式是（）。A、業(yè)主致電服務(wù)處報(bào)修B、業(yè)主向施工單位進(jìn)行的報(bào)修C、業(yè)主向樓層管理員進(jìn)行的報(bào)修D(zhuǎn)、服務(wù)處工作人員檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題報(bào)修32.清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不需要有人看護(hù)的有（）。A、人工湖水面清潔打撈B、外墻清洗C、雨棚清潔D、車場(chǎng)垃圾桶清潔33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A、公安消防部門B、物業(yè)管理公司C、供水部門D、房地產(chǎn)管理部門34.目前物業(yè)公司提供的有償服務(wù)，未包括（）。A、維修有償服務(wù)B、安保有償服務(wù)C、綠化養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)D、家政有償服務(wù)35.巡樓人員收到呼叫時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)指定位置。A、3分鐘B、4分鐘C、5分鐘D、6分鐘36.張先生準(zhǔn)備買一套樓房，他最想知道的是居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知，你能告訴他這兩項(xiàng)包括哪些方面的內(nèi)容嗎？37.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為二級(jí)，草坪管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為：區(qū)域覆蓋率達(dá)（）以上，雜草率低于（）。A、98%，3%B、98%，5%C、96%，3%D、96%，5%38.發(fā)生煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)（）.A、使用電話求救B、關(guān)閉門窗以防空氣滲入C、用濕毛巾捂鼻并離開現(xiàn)場(chǎng)D、敲擊物品發(fā)出聲響求救39.某物業(yè)管理公司采用擇優(yōu)聘用的方法，從公司工作人員中選聘保安部經(jīng)理。如果你準(zhǔn)備參與競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位，請(qǐng)你回答一個(gè)保安部經(jīng)理的職責(zé)是什么？40.電梯橋廂設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，檢查的要求至少現(xiàn)場(chǎng)觀察（）臺(tái)電梯A、2B、3C、4D、141.拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新，以（）計(jì)算工程量。A、實(shí)際塊數(shù)B、建筑面積C、實(shí)際拆換面積D、實(shí)際拆換體積42.會(huì)所設(shè)計(jì)的主題思想是要明確規(guī)定（）。A、會(huì)員應(yīng)遵守的事項(xiàng)B、會(huì)員的權(quán)利義務(wù)C、會(huì)費(fèi)的繳納方式D、會(huì)員的入會(huì)手續(xù)43.中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（）以下。A、10%B、15%C、20%D、25%44.混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫，此類裂縫—般是由于（）產(chǎn)生的裂縫。A、沉降B、溫度C、荷載D、干縮45.綠地施藥時(shí)，操作人員要站在（）。A、上風(fēng)頭B、下風(fēng)頭C、平地D、高處46.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A、當(dāng)時(shí)B、當(dāng)日C、隔日D、三日內(nèi)47.收費(fèi)主管當(dāng)天收取的現(xiàn)金必須全部存入銀行，超出（）元時(shí)，必須由其他管理人員陪同。A、一萬(wàn)B、兩萬(wàn)C、三萬(wàn)D、五萬(wàn)48.裝修施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)及出入時(shí)均要求辦理并佩戴（）。A、施工出入證B、訪客卡C、員工證D、臨時(shí)出入證49.在城市新區(qū)開發(fā)和舊區(qū)改造工程交付使用前，該區(qū)域內(nèi)的清潔工作由（）負(fù)責(zé)。A、環(huán)境衛(wèi)生管理部門B、房地產(chǎn)行政管理部門C、物業(yè)管理公司D、當(dāng)?shù)亟值擂k事處50.（）為各服務(wù)處消防直接責(zé)任人，對(duì)消防管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。A、服務(wù)處秩序負(fù)責(zé)人B、服務(wù)處維修負(fù)責(zé)人C、服務(wù)處項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D、服務(wù)處物業(yè)主管51.某寫字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘，由新中標(biāo)的某物業(yè)管理公司接管該寫字樓的物業(yè)管理工作，該公司在接管寫字樓時(shí)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收？52.供水、供電等單位與業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種（）關(guān)系。A、合同B、法律C、行政D、平等53.追繳款工作中規(guī)定，對(duì)欠費(fèi)期限超過(guò)（）業(yè)主/住戶寄發(fā)《律師函》掛號(hào)信。A、三個(gè)月B、半年C、一年D、一年半54.對(duì)各維修工程質(zhì)量的檢驗(yàn)評(píng)定工作，可以采用（）的方式進(jìn)行。A、自檢B、互檢C、抽檢D、聯(lián)合檢查55.我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí)）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。A、45B、55C、65D、7556.逾期不交管理費(fèi)，目前物業(yè)公司收取的滯納金標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、每日千分之三B、每日千分之五C、每月千分之三D、每月千分之五57.根據(jù)防治對(duì)象的不同農(nóng)藥分為：殺蟲劑，殺菌劑，殺螨劑，殺線蟲劑，除草劑，殺鼠劑，植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑等。以下農(nóng)藥中屬于除草劑的是（）。A、敵百蟲B、葉蟬散C、磷化鋁D、二甲戊靈58.計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括（）。A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料B、制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙，存儲(chǔ)各項(xiàng)基礎(chǔ)資料C、確保物業(yè)具備正常的使用功能D、建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備共享59.商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說(shuō)應(yīng)屬于（）。A、政府B、開發(fā)商C、物業(yè)管理企業(yè)D、全體業(yè)主60.竣工驗(yàn)收是對(duì)（）進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。A、施工質(zhì)量B、設(shè)計(jì)質(zhì)量C、使用功能D、日后維修61.按照公司管理規(guī)定，（）負(fù)責(zé)代表公司與房屋承建商進(jìn)行新建樓宇的接管驗(yàn)收。A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B、設(shè)備部相關(guān)人員C、樓層管理員D、公司負(fù)責(zé)人62.鍋爐長(zhǎng)時(shí)間停爐應(yīng)關(guān)閉供水閥、進(jìn)油閥、回油閥和回油網(wǎng)。所謂長(zhǎng)時(shí)間停爐是指停爐（）以上。A、1小時(shí)B、5小時(shí)C、12小時(shí)D、24小時(shí)63.公司《游泳池管理工作規(guī)程》規(guī)定：根據(jù)場(chǎng)所面積嚴(yán)格控制其容量，游泳池內(nèi)人均水域面積不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米64.在突發(fā)事件發(fā)生的（）內(nèi)要以書面形式上報(bào)《突發(fā)事件處理記錄表》。A、1天B、2天C、3天D、4天65.電梯機(jī)房運(yùn)行環(huán)境溫度應(yīng)小于（）。A、45攝氏度B、40攝氏度C、35攝氏度D、30攝氏度66.庫(kù)房設(shè)備中的保險(xiǎn)柜主要是用來(lái)（）。A、防火B(yǎng)、防盜C、防火和防盜D、防塵和防腐67.顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查戶數(shù)住宅不低于寫字樓不低于的比例進(jìn)行抽樣。（）A、1：101：5B、1：51：10C、1：81：5D、1：51：868.正確的交樓流程是（）。a、領(lǐng)鑰匙b、驗(yàn)證收樓資料c、驗(yàn)收房屋d、簽約e、接待f、繳交三個(gè)月管理費(fèi)A、beacdfB、ebdfacC、becadfD、ebdfca69.業(yè)主收樓后（）內(nèi)必須建立相應(yīng)的業(yè)主檔案。A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月70.某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件，假若你是值班經(jīng)理，你會(huì)怎樣處理？71.在來(lái)訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺(tái)工作要求的是（）。A、對(duì)客戶的來(lái)訪起立問(wèn)候B、對(duì)客戶的投訴表示歉意C、對(duì)客戶的意見(jiàn)表示感謝D、向客戶的要求作出承諾72.巡更棒電子記錄錄入系統(tǒng)至少（）進(jìn)行1次。A、每天B、每周C、每2周D、每月73.物業(yè)開發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。A、托管合同B、臨時(shí)委托合同C、永久性合作協(xié)議D、合作備忘錄74.根據(jù)《客戶檔案管理規(guī)程》，下列描述錯(cuò)誤的是（）。A、電子檔案在指定電腦用專用文件夾保存，每份文檔設(shè)置密碼，密碼長(zhǎng)度≥4位不同字符B、集團(tuán)自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)，不要求建立業(yè)主檔案，但其中已出租的物業(yè)，均要求建立租戶檔案C、查閱客戶檔案資料需征得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意D、租戶租賃入住兩個(gè)月內(nèi)需建立租戶檔案75.對(duì)住戶手冊(cè)是物業(yè)管理常用（）的一種。A、通知B、計(jì)劃C、合同D、規(guī)章制度第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.使用手提滅火器首先應(yīng)（）。A、檢查滅火器屬何性質(zhì)B、扯去鉛封，拔出插銷C、上下?lián)u動(dòng)滅火器瓶D、將滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部2.我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí)，出水溫度不得高于（）°C.。A、50B、55C、60D、653.綠化種植，一般選擇（）。A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做規(guī)定4.運(yùn)輸易燃易爆物品時(shí)，必須按國(guó)家有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理的規(guī)定辦理做到（）。a．輕拿b.輕放c.防熱d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd5.以下工作，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度最少進(jìn)行一次的是（）.A、電梯的運(yùn)行安全測(cè)試B、MAS短信客服的管控C、標(biāo)識(shí)牌指引的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范D、維保供應(yīng)商的管控6.前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，A、招標(biāo)B、投標(biāo)C、招投標(biāo)D、協(xié)議7.定期對(duì)空置單元實(shí)施檢查內(nèi)容不包括（）。A、入戶門窗狀況B、室內(nèi)配件狀況C、室內(nèi)清潔狀況D、室內(nèi)水壓狀況8.房屋修繕工程的質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定按（）三級(jí)進(jìn)行。A、分片工程B、分項(xiàng)工程C、分部工程D、單位工程9.垃圾道是公用設(shè)施，又是藏圬納垢的地方，住戶對(duì)其往往愛(ài)護(hù)不夠，你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題嗎？10.員工管理?xiàng)l例主要包括哪些內(nèi)容？11.泳池水質(zhì)PH值是（）。A、45-65B、55-75C、65-85D、75-9512.標(biāo)識(shí)牌安裝位置根據(jù)人們的行為習(xí)慣，控制高度、視距、間距，下列關(guān)于標(biāo)識(shí)牌的描述錯(cuò)誤的是（）。A、大型標(biāo)識(shí)牌視距為25—30米；B、一般標(biāo)識(shí)牌視距為4—5米；C、小型標(biāo)牌視距為1—2米；D、懸掛高度為2—3.5米。13.違反公司住宿管理規(guī)定，未經(jīng)上級(jí)主管同意，私自容留外來(lái)人員留宿，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金（）。A、20B、30C、50D、10014.租戶搬家，應(yīng)在《物品放行條》列出搬出物品明細(xì)，并且需要（）。A、出具身份證原件B、出具租賃合同證明C、由業(yè)主簽名同意放行D、由服務(wù)處負(fù)責(zé)人簽名同意放行15.室內(nèi)零星工程業(yè)戶應(yīng)填寫（），及繳納相關(guān)費(fèi)用。A、《裝修申請(qǐng)表》B、《修補(bǔ)、后加工程申請(qǐng)單》C、《裝修承諾書》D、《裝修巡查簽到表》16.發(fā)生突發(fā)時(shí)間時(shí)，按照快速反應(yīng)原則，值班崗位人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、2B、4C、6D、1017.建設(shè)部1995年制定的《全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，房屋零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。A、98%B、98.5%C、99%D、100%18.公司信息中心客戶服務(wù)熱線是（）。A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-277719.三方對(duì)講：在電梯轎廂、電梯機(jī)房和（）三個(gè)地點(diǎn)之間進(jìn)行的通話。A、辦公室B、消防中心C、監(jiān)控中心D、設(shè)備房20.以下項(xiàng)目中，不屬于處理各類突發(fā)事件的基本原則的是（）。A、快速反應(yīng)的原則B、統(tǒng)一指揮的原則C、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則D、和藹耐心的原則21.與租賃經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理相比，委托服務(wù)型物業(yè)管理在產(chǎn)權(quán)上（）。A、既有管理權(quán)又有產(chǎn)權(quán)B、有管理權(quán)而無(wú)產(chǎn)權(quán)C、既沒(méi)有管理權(quán)又沒(méi)有產(chǎn)權(quán)D、有產(chǎn)權(quán)而無(wú)管理權(quán)22.電子巡更記錄或巡邏簽到記錄至少保存（）以上。A、半年B、一年C、兩年D、三年23.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是（）A、制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定B、制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法C、負(fù)責(zé)物業(yè)道路的養(yǎng)護(hù)維修D(zhuǎn)、對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行糾正處理24.某物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時(shí)負(fù)責(zé)管區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保安部采取“四班三輪轉(zhuǎn)”的方式分班，每個(gè)班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺，由班長(zhǎng)替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請(qǐng)假，班長(zhǎng)在頂替消防監(jiān)控員工作時(shí)應(yīng)履行哪些職責(zé)？25.我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？26.實(shí)行無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度（）的義務(wù)。A、重要性B、技術(shù)性C、復(fù)雜性D、危險(xiǎn)性27.游泳救生：游向溺水者時(shí)，確定溺水者的方位和距離，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。A、低頭B、抬頭C、側(cè)面28.天力物業(yè)發(fā)展有限公司的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為（）級(jí)。A、一B、二C、三D、四29.對(duì)生活中的大件垃圾應(yīng)按管理部門規(guī)定的時(shí)間投放在指定的收集場(chǎng)所，大件垃圾是指長(zhǎng)度超過(guò)（）的垃圾。A、1米B、2米C、3米D、5米30.維修班倉(cāng)庫(kù)管理有保質(zhì)期要求的物料領(lǐng)用原則是（）。A、隨機(jī)領(lǐng)用B、先入庫(kù)先領(lǐng)用C、按位置擺放領(lǐng)用D、按品牌分類31.小區(qū)內(nèi)電梯每月應(yīng)由專業(yè)保養(yǎng)單位保養(yǎng)（）次。A、三次B、二次C、一次32.生活水管爆裂緊急處理，值班維修工接報(bào)后在（）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。A、10分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、30分鐘33.柴油機(jī)油箱應(yīng)儲(chǔ)存不低于（）時(shí)的油量。A、12小時(shí)B、8小時(shí)C、10小時(shí)D、12小時(shí)34.下面關(guān)于發(fā)票說(shuō)法不正確的是（）。A、從財(cái)務(wù)領(lǐng)取的所有發(fā)票、收據(jù)由收款主管保管。B、在發(fā)票登記本上登記領(lǐng)用日期、數(shù)量、發(fā)票起止號(hào)碼。C、所有發(fā)票必須存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)。D、若領(lǐng)用的發(fā)票數(shù)量過(guò)多，必須由收款主管指定存放安全處。35.泳池開放期間，每周（）次對(duì)泳池進(jìn)行沉淀、吸塵A、一B、二C、三D、四36.下列不是管理層管理技巧要求的是（）。A、應(yīng)變能力強(qiáng)B、善于溝通C、善于協(xié)調(diào)D、以規(guī)服人37.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）。A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、衛(wèi)生管理38.物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過(guò)期的檔案資料，她一時(shí)無(wú)從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？39.國(guó)家紀(jì)委、建設(shè)部計(jì)價(jià)費(fèi)（1996）266號(hào)文《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》中第八條明確規(guī)定了住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成，請(qǐng)你詳列具體內(nèi)容。40.下水道與化糞池作業(yè)安全：因沼氣較多，下井作業(yè)前必須先打開井蓋通風(fēng)（）分鐘。A、5B、10C、15D、2041.考核等級(jí)為A+，其參考分?jǐn)?shù)是（），所占的比例是（）。A、K≥95分；5%B、K≥95分；10%C、K≥96分；5%D、K≥96分；10%42.對(duì)房屋中修工程的基本要求是經(jīng)過(guò)中修后的房屋（）以上必須符合基本完好房或完好房標(biāo)準(zhǔn)。A、50%B、60%C、70%D、100%43.接聽電話在電話響（）聲內(nèi)接聽。A、一B、二C、三D、四44.你知道綠化主管的責(zé)任嗎？他與綠化技術(shù)人員的責(zé)任有何不同？45.關(guān)于進(jìn)入庫(kù)房物品說(shuō)法不正確的是（）。A、存物品要分類貯存。B、化學(xué)性能相互抵觸能引起燃燒或爆炸的物品。C、使用不同滅火劑的物品同庫(kù)貯存。D、進(jìn)入庫(kù)房物品要檢查驗(yàn)收登記。46.生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)（）的職責(zé)。A、自來(lái)水廠B、市政管理部門C、物業(yè)管理公司D、住戶47.所有現(xiàn)金、票據(jù)（支票、回單、轉(zhuǎn)帳單）必須放入保險(xiǎn)柜中，保險(xiǎn)柜只能由（）使用。A、收款主管/收款員B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C、管理員D、前臺(tái)客服48.救生員拖帶溺水者過(guò)程中必須把溺水者的（）露出水面。A、頭部B、背部C、胸部D、手部49.綠化養(yǎng)護(hù)管理人員的職責(zé)是（）A、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護(hù)和管理B、制止破壞綠地花木的不良習(xí)慣C、妥善保管使用各種工具和設(shè)備D、組織管理人員的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)50.物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性51.業(yè)戶迎賓時(shí)間是（）。A、住宅8：30-9：00。寫字樓8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。寫字樓8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。寫字樓9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。寫字樓8：00-8：3052.物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，以明確與業(yè)主的（）關(guān)系。A、服務(wù)與被服務(wù)B、管理與被管理C、委托與被委托D、權(quán)力與義務(wù)53.夜間崗的項(xiàng)目維修技工的報(bào)崗頻次為（）。A、1次/1小時(shí)B、1次/2小時(shí)C、1次/3小時(shí)D、1次/4小時(shí)54.按照價(jià)格規(guī)律，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機(jī)器、工具等，交付使用后（）。A、只收回成本即可B、應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)C(jī)、不必收回成本D、不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤(rùn)55.出租人在出賣房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)，必須提前（）通知承租人。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、半年56.廣告是（）有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。A、廣告商B、廣告客戶C、廣告媒體D、廣告的組織與管理者57.房屋接管驗(yàn)收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計(jì)、施工或材料的原因，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主自己58.外墻清洗前附近的車輛要遠(yuǎn)離（）M。A、10B、15C、20D、3059.小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員，他正在起草入戶手續(xù)書，通知已具備入住條件的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)。請(qǐng)你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。60.某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？61.為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米62.小區(qū)會(huì)所等公共場(chǎng)所安全出口的疏散門應(yīng)（）。A、自由開啟B、向外開啟C、向內(nèi)開啟D、封鎖狀態(tài)63.收樓工作中要求，服務(wù)處對(duì)逾期未收樓的客戶應(yīng)在（）天內(nèi)電話通知業(yè)主，提醒收樓。A、3B、5C、7D、1064.以下裝修行為，禁止的是（）。A、改變臥室地磚樣式B、改變正門位置C、改變房屋隔墻D、改變室內(nèi)供電管網(wǎng)65.房屋裝飾性設(shè)備是房屋建筑實(shí)體的一個(gè)組成部分，它對(duì)于（）有積極作用。A、提高房屋完損等級(jí)B、增加房屋建筑的美觀C、保護(hù)房屋建筑D、保護(hù)房屋內(nèi)部附屬設(shè)備66.平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和（）防水。A、防水混凝土B、剛性抹面防水層C、卷材D、復(fù)合材料67.在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）。A、施工單位和開發(fā)單位B、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)D、政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)68.秩序管理員遇到進(jìn)入小區(qū)外來(lái)的人員時(shí)：“先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)您出示有效證件”查驗(yàn)證件合格后（）。A、請(qǐng)慢走B、請(qǐng)進(jìn)C、不好意思，久等了D、謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)69.門窗的立面形式是可以從（）中看出。A、立面圖B、平面圖C、剖面圖D、節(jié)點(diǎn)大樣圖70.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織突襲夜查的最低頻次為（）。A、一月一次B、兩月一次C、三月一次D、三月兩次71.以下屬于處理突發(fā)事件的基本原則的是（）.a、快速反應(yīng)b、統(tǒng)一指揮c、服從命令b、團(tuán)結(jié)協(xié)助e、隨機(jī)應(yīng)變A、abdeB、abcdeC、acdeD、abcd72.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，保安巡邏的范圍（）A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的任何部位B、嚴(yán)格限定為公共走廊C、嚴(yán)格限定為公共地方73.高位水箱一般梅（）要進(jìn)行一次清洗消毒工作。A、一個(gè)月B、半年C、一年D、三年74.某房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？75.管轄區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）內(nèi)書面上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。A、2小時(shí)B、2天C、2周D、2月第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案：D5.參考答案：C6.參考答案：C7.參考答案：A8.參考答案：B,C9.參考答案： 滅火器的種類有： 1）二氧化碳滅火器：適于撲滅電氣、油類及酸類火災(zāi)。使用方法：一手拿噴筒口對(duì)著火源，另一只手打開開關(guān)滅火。 2）泡沫滅火器。適于撲滅油類或其他火災(zāi)，但不適于撲滅忌水和帶電物質(zhì)的火災(zāi)。使用方法：先將滅火器倒置搖晃后，打開開關(guān)對(duì)火源噴射滅火。 3）干粉滅火器適于撲滅電器設(shè)備火災(zāi)和其他固體物質(zhì)火災(zāi)。使用方法：拔下鉛封，用力壓下壓把滅火。消防栓的使用：消防栓是固定設(shè)置在高層樓房?jī)?nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備，主要構(gòu)成有：消防柜、水龍帶、水槍。使用方法：打開消防柜，展開水龍帶，開啟供水開關(guān)，手握水槍，噴射高壓水滅火。10.參考答案： 電梯的管理與維護(hù)。一、掌握電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容： 1）制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2）對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。 3）落實(shí)保修和安全年檢工作。 4）電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 5）堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6）電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。 7）電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)，要首先救護(hù)乘客出梯。 8）做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。 9）保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通 10）定人定時(shí)對(duì)軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤(rùn)滑。二、熟悉電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本制度： 1）電梯工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和巡回檢查制度，監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，按時(shí)完成定期保養(yǎng)和維修工作。 2）電梯維修、保養(yǎng)操作規(guī)程： 〈1〉電梯停駛保養(yǎng)時(shí)，首先切斷控制電源，確保安全。 〈2〉電梯檢修和保養(yǎng)時(shí)必須掛牌，確認(rèn)轎箱內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。 〈3〉在轎箱頂維修和保養(yǎng)時(shí)，除了判斷故障和調(diào)試需要外，禁止快車運(yùn)行 〈4〉井底作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門，擺設(shè)告示牌 〈5〉電梯凡是轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均須加油潤(rùn)滑。11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：D13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：B17.參考答案：C18.參考答案：A19.參考答案：C20.參考答案：C21.參考答案：D22.參考答案： 給水系統(tǒng)的管理： 1）建立正常的供水、用水制度。 2）對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)檢查。 3）采用節(jié)水型水箱配件、水龍頭。 4）消防水泵要定期試泵，至少每年進(jìn)行一次。 給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)： 1）給水管道的檢查； 2）保溫防凍工作； 3）對(duì)凍裂事故的處理。給水系統(tǒng)的維修：明裝管道沿管線檢查，對(duì)于埋地管道，進(jìn)行觀察，對(duì)地面長(zhǎng)期潮濕、冒水的管段進(jìn)行聽漏，參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置，進(jìn)行開挖修理。 維修方法： 1）哈夫夾堵漏法； 2）換管法。23.參考答案：B,C,D24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案： 高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，每年進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。29.參考答案：B30.參考答案：A31.參考答案：B32.參考答案：D33.參考答案：C34.參考答案：B35.參考答案：C36.參考答案： 居住區(qū)域概況： 1）地理位置及特點(diǎn)。 2）建筑及其附屬設(shè)施的建筑面積和占地面積。 3）居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。 4）公交線路和郵電通信狀況。 業(yè)主須知： 1）按規(guī)定辦理入住手續(xù)。 2）裝修房屋之前應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)。 3）明確房屋維修的責(zé)任。 4）按時(shí)交納管理費(fèi)。 5）物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。37.參考答案：C38.參考答案：C39.參考答案： 1）制定保安部工作計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)保安工作制度； 2）主持部門工作例會(huì)，組織全體保安員開展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作； 3）組織對(duì)較大案件的調(diào)查處理工作； 4）監(jiān)督考察本部門各崗位保安員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴； 5）完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。40.參考答案：A41.參考答案：D42.參考答案：C43.參考答案：C44.參考答案：D45.參考答案：A46.參考答案：B47.參考答案：A48.參考答案：A49.參考答案：A50.參考答案：C51.參考答案： 原有房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn) 1）用危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定作檢驗(yàn)依據(jù)； 2）從外觀檢查建筑物整體變異狀態(tài)； 3）檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度 4）檢查房屋使用情況，評(píng)估房屋現(xiàn)有價(jià)值、建立資料檔案。 危險(xiǎn)和損壞問(wèn)題的處理： 1）屬有危險(xiǎn)的房屋，應(yīng)由移交人負(fù)責(zé)排險(xiǎn)解危后，方可接管。 2）屬有損壞的房屋，由移交人和接管單位協(xié)商解決。 3）屬法院判決沒(méi)收并通知接管的房屋，按法院判決處理。52.參考答案：A53.參考答案：D54.參考答案：A,B,D55.參考答案：C56.參考答案：A57.參考答案：D58.參考答案：A,B,D59.參考答案：D60.參考答案：A,B61.參考答案：B62.參考答案：B63.參考答案：C64.參考答案：B65.參考答案：B66.參考答案：C67.參考答案：A68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案： 發(fā)生失竊案件的處理： 1）保安部接到報(bào)案后，內(nèi)保員或值班經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 2）攜帶好所需用品。 3）認(rèn)真聽取失主細(xì)節(jié)說(shuō)明，詢問(wèn)丟失物品的特征。 4）留下與丟失案件中的有關(guān)人員。 5）客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)務(wù)價(jià)值較大的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 6）失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)，保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 7）如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。 8）注意發(fā)現(xiàn)有關(guān)犯罪分子遺留或拋棄的物品等，如有發(fā)現(xiàn)，小心提取，以備技術(shù)鑒定用。 9）如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 10）找案件涉及人員談話，調(diào)查了解摸排出重點(diǎn)人。 11）現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間狀態(tài)的回憶。 12）接觸現(xiàn)場(chǎng)有誰(shuí)進(jìn)入離開等情況。 13）對(duì)排出的重點(diǎn)人員要盡快取證。 14）處理時(shí)擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，注意政策。 15）查清問(wèn)題后處理時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)介紹請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可處理。71.參考答案：D72.參考答案：A73.參考答案：B74.參考答案：D75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：C4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：D8.參考答案：B,C,D9.參考答案： 1）指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，保持垃圾道暢通； 2）搬運(yùn)重物時(shí)要注意保護(hù)好垃圾道，避免