人壽公司《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》測(cè)試題

人壽公司《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》測(cè)試題1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循______的原則。[填空題]空1答案：依法合規(guī)、平等自愿、誠實(shí)守信2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為______，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。[填空題]空1答案：可回溯管理機(jī)制3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者_(dá)_____，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。[填空題]空1答案：身份識(shí)別和驗(yàn)證1、

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程（

）對(duì)待消費(fèi)者。A：公平B：公正C：誠信D：以上都是(正確答案)2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過（）報(bào)等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。A：月B：季C：年(正確答案)D：半年度3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以（）年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。A：3B：5(正確答案)C：1D：24、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。A:合法、誠信B:正當(dāng)、必要C:合法、正當(dāng)、必要、誠信(正確答案)D：合法、正當(dāng)、誠信、守信5、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以（）萬元以下罰款。A：3B：5C：10(正確答案)D：201、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在（

）等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。A：設(shè)計(jì)開發(fā)(正確答案)B：定價(jià)管理(正確答案)C：協(xié)議制定(正確答案)D：營銷宣傳(正確答案)2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A：真實(shí)性(正確答案)B：準(zhǔn)確性(正確答案)C：完整性(正確答案)D：及時(shí)性(正確答案)3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者（

），將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A：風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(正確答案)B：風(fēng)險(xiǎn)偏好(正確答案)C：風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)(正確答案)D：保險(xiǎn)費(fèi)負(fù)擔(dān)水平4、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解A：調(diào)解(正確答案)B：仲裁(正確答案)C：報(bào)警D：訴訟(正確答案)5、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形：A;強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；(正確答案)B;未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)；(正確答案)C;利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)；(正確答案)D:采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品；(正確答案)E:其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。(正確答案)6、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：A:在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利；(正確答案)B:在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；(正確答案)C:從貸款本金中預(yù)先扣除利息；(正確答案)D:在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)；(正確答案)E:限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)；其他侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情形。(正確答案)7、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在下列情形：A:冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收；(正確答案)B:采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收；(正確答案)C:采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實(shí)施催收。(正確答案)8、重大事件是指銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致的哪些情況？A:大量集中投訴(正確答案)B:引發(fā)群體性事件(正確答案)C:造成重大負(fù)面輿情(正確答案)9、銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于：A:監(jiān)管談話；責(zé)令限期整改；(正確答案)B:下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書等；責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé)；(正確答案)C:責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準(zhǔn)開辦新業(yè)務(wù)；將相關(guān)問題在行業(yè)內(nèi)通報(bào)或者向社會(huì)公布；(正確答案)D:職責(zé)范圍內(nèi)依法可以采取的其他措施。(正確答案)10、法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的，由銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：A:通報(bào)批評(píng)；(正確答案)B:警告；(正確答案)C:處以10萬元以下罰款。(正確答案)1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，可以設(shè)置默認(rèn)同意的選項(xiàng)。（）A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)3、消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以拒絕參加調(diào)解。（）A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)4、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳，不得作夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或者引人誤解的宣傳。（）A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)5、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義