績效評價指標體系設計原則及步驟樣本

標度劃分評價指標體系評價指標體系設計標準評價指標體系設計步驟標度劃分考評標度，是考評對象在考評標志上表現(xiàn)不一樣狀態(tài)和差異類型劃分。就實際情況來說，考評對象在每個標志上改變狀態(tài)和差異狀態(tài)全部是無限多，但這無限多個狀態(tài)中實質差異卻是有限多個，作為考評員實際能夠分辨和把握也只能是少數(shù)多個，怎樣把這少數(shù)多個狀態(tài)類型和差異類型給予確定過程便是考評劃分實質工作。

考評標度劃分歸納起來，有以下多個方法和技術。

１．

習慣劃分法。這是一個依據(jù)考評實踐中大家對考評對象區(qū)分心理習慣而劃定標度一個方法，常見等級通常是３至９級，等級過少比如考評者輕易操作區(qū)分，但對象差異區(qū)分不顯著且評判結果相對集中，等級過多能夠展示不一樣對象差異，評判結果相對分散，但考評者不便把握和操作。心理學研究表明，超出９個等級，考評者往往就難以把握和平衡了，通常來說３、４、５三個等級標度較為適宜。

２．

兩級劃分法。所謂兩級劃分法，是依據(jù)考評對象在每個考評標志上正反兩種極端表征，把每個指標度劃發(fā)為２至３個等級。

這種劃分法便于操作，但中間狀態(tài)不好評判，所以又有些人在兩級劃分基礎上增設中間一檔，成為三級標度。

３．

統(tǒng)計劃分法。所謂統(tǒng)計劃分法，就是考評指標標度等級劃分并不是事先主觀要求，而是依據(jù)考評對象在每個考評標志上實際表現(xiàn)統(tǒng)計，來確定等級一個方法，比如依據(jù)聚類分析結果進行劃分。

４．

隨意標度法。所謂隨意標度法，就是在每個指標內容中，考評標志是考評對象最好狀態(tài)或最優(yōu)水平描述，標志實際上是一個最高級標準特征表述，考評者考評時能夠依據(jù)考評對象和這一標準差異程度酌情給以不一樣分數(shù)或等級。評價指標體系

一組既獨立又相互關聯(lián)并能較完整表示評價要求評價指標就組成了評價指標體系。這個體系就是評價系統(tǒng)內容經過層層分解而形成層次分明結構。比如，干部素質測評，能夠經過以下指標體系來進行：評價指標體系設計標準（一）

科學性標準

科學性標準關鍵表現(xiàn)在理論和實踐相結合，和所采取科學方法等方面。在理論上要站得住腳，同時又能反應評價對象客觀實際情況。

設計評價指標體系時，首先要有科學理論作指導。使評價指標體系能夠在基礎概念和邏輯結構上嚴謹、合理，抓住評價對象實質，并含有針對性。

同時，評價指標體系使理論和實際相結合產物，不管采取什么樣定性、定量方法，還是建立什么樣模型，全部必需是客觀抽象描述，抓住最關鍵、最本質和最有代表性東西。對客觀實際抽象描述得越清楚、越簡練、越符合實際，科學性就越強。

（二）

系統(tǒng)優(yōu)化標準

評價對象必需用若干指標進行衡量，這些指標是相互聯(lián)絡和相互制約。有指標之間有橫向聯(lián)絡，反應不一樣側面相互制約關系；有指標之間有縱向關系，反應不一樣層次之間包含關系。同時，同層次指標之間盡可能界限分明，避免相互有內在聯(lián)絡若干組、若干層次指標體系，表現(xiàn)出很強系統(tǒng)性。

1、

指標數(shù)量多少及其體系結構形式以系統(tǒng)優(yōu)化為標準，即以較少指標（數(shù)量較少，層次較少）較全方面系統(tǒng)反應評價對象內容，既要避免指標體系過于龐雜，又要避免單原因選擇，追求是評價指標體系總體最優(yōu)或滿意。

2、

評價指標體系要統(tǒng)籌兼顧各方面關系，因為同層次指標之間存在制約關系，在設計指標體系時，應該兼顧到各方面指標。

3、

設計評價指標體系方法應采取系統(tǒng)方法，比如系統(tǒng)分解和層次結構分析法（AHP），由總指標分解成次級指標，再由次級指標分解成次次級指標（通常大家把這三個層次稱為目標層、準則層和指標層），并組成樹狀結構指標體系，使體系各個要素及其結構全部能滿足系統(tǒng)優(yōu)化要求。也就是說，經過各項指標之間有機聯(lián)絡方法和合理數(shù)量關系，表現(xiàn)出對上述多種關系統(tǒng)籌兼顧，達成評價指標體系整體功效最優(yōu)，客觀、全方面評價系統(tǒng)輸出結果。

（三）

通用可比標準

通用可比性指是不一樣時期和不一樣對象間比較，即縱向比較和橫向比較。

1、

縱向比較。即同一對象這個時期和另一個時期作比。評價指標體系要有通用可比性，條件是指標體系和各項指標、多種參數(shù)內涵和外延保持穩(wěn)定，用以計算各指標相對值各個參考值（標準值）不變。

2、

橫向比較。既不一樣對象之間比較，找出共同點，按共同點設計評價指標體系。對于多種具體情況，采取調整權重措施，綜合評價各對象情況在加以比較。對于相同性質部門或個體，往往很輕易取得可比較指標。

（四）

實用性標準

實用性標準指是實用性、可行性和可操作性。

1、

指標要簡化，方法要簡便。評價指標體系要繁簡適中，計算評價方法簡便易行，即評價指標體系不可設計得太繁瑣，在能基礎確保評價結果客觀性、全方面性條件下，指標體系盡可能簡化，降低或去掉部分對評價結果影響甚微指標。

2、

數(shù)據(jù)要易于獲取。評價指標所需數(shù)據(jù)易于采集，不管是定性評價指標還是定量評價指標，其信息起源渠道必需可靠，而且輕易取得。不然，評價工作難以進行或代價太大。

3、

整體操作要規(guī)范。各項評價指標及其對應計算方法，各項數(shù)據(jù)全部要標準化、規(guī)范化。

4、

要嚴格控制數(shù)據(jù)正確性。能夠實施評價過程中質量控制，即對數(shù)據(jù)正確性和可靠性加以控制。

（五）

目標導向標準

評價目標不是單純評出名次及優(yōu)劣程度，更關鍵是引導和激勵被評價對象向正確方向和目標發(fā)展。績效考評是管理工作中控制步驟關鍵工作內容，采取“黑箱”方法利用實際結果評價對被評價對象行為加以控制，引導之向目標靠近，即目標導向作用。評價指標體系設計步驟（一）

確定評價對象和評價目標

企業(yè)人員績效考評評價對象是企業(yè)中各個層次、多種崗位人員工作結果。既能夠是高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員，也應該包含技術人員和現(xiàn)場操作人員。評價目標是評判她們對企業(yè)貢獻程度后，利用評價結果，提出有效激勵方法，使得企業(yè)人員繼續(xù)為企業(yè)做出貢獻。對于管理人員來講，其業(yè)績多半表現(xiàn)在所管轄組織整體業(yè)績。那么，在社會主義市場經濟條件下，全部權和經營權相分離，企業(yè)經營者業(yè)績則表現(xiàn)在所經營企業(yè)所取得效益和和企業(yè)相關多種關系處理情況。從評價結果來決定經營者年薪、榮譽或負擔損失。以下所舉例子是對國有企業(yè)經營者評價指標體系設計過程。

（二）

確定評價指標和指標體系

1、

搜集企業(yè)內部或和企業(yè)相關資料，進行體系輪廓設計。按層次結構分析法，評價指標體系目標層是：經營業(yè)績。

一級指標：

A1=國有企業(yè)經濟效益

A2=市場地位

A3=對公眾用戶關系

A4=同國家關系

A5=職員關系及能力發(fā)展

A6=股東關系

二級指標：

B11=生產要素利用

B12=優(yōu)質產品率

B13=商品銷售率

B14=資金利稅率

B15=成本利稅率

B21=市場擁有率

B22=增加率

A31=環(huán)境污染情況

A32=產品對消費者滿足性質

B30=對公益事業(yè)貢獻

B31=污染情況

B32=產品滿足性質

B33=服務

B34=對公益事業(yè)貢獻

B41=稅收

B42=國有資產保值

B51=職員酬勞水平

B52=職員發(fā)展

B61=股東酬勞率

B62=股票走勢

B63=資本金利潤率

三級指標：（對應于B11）

C111=全員勞動生產率

C112=原材料利用率

C113=生產能力利用率

C114=成本費用利潤率評價指標體系說明以下：

以上指標中，現(xiàn)有財務數(shù)據(jù)為基礎硬指標，又有部分主觀判定或市場調查資料為基礎軟指標，從而全方位對經營效益做出評價。