客服考核合同范文

客服考核合同范文第一篇范文：合同編號：[填寫合同編號]甲方：[填寫甲方全稱]地址：[填寫甲方地址]聯(lián)系方式：[填寫甲方聯(lián)系方式]乙方：[填寫乙方全稱]地址：[填寫乙方地址]聯(lián)系方式：[填寫乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方為一家提供客服服務(wù)的公司，乙方為一家需要客服服務(wù)的公司，雙方為了明確雙方在客服考核方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條考核目標(biāo)1.1乙方根據(jù)甲方提供的客服服務(wù)，制定客服考核目標(biāo)，包括但不限于客服人員的服務(wù)水平、響應(yīng)速度、問題解決率等。第二條考核周期2.1考核周期為每個自然月，自雙方簽署本合同之日起計算。第三條考核指標(biāo)3.1甲方客服人員的考核指標(biāo)包括但不限于：(1)客戶滿意度：客服人員處理的客戶問題滿意度達(dá)到[填寫滿意度指標(biāo)]%；(2)響應(yīng)速度：客服人員應(yīng)在[填寫響應(yīng)時間]內(nèi)接聽客戶電話或回復(fù)客戶信息；(3)問題解決率：客服人員處理的問題解決率達(dá)到[填寫解決率指標(biāo)]%。第四條考核方法4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的考核指標(biāo)，對客服人員進(jìn)行定期考核。4.2甲方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后[填寫時間內(nèi)]提供客服考核報告給乙方。第五條獎懲機(jī)制5.1對于考核成績優(yōu)秀的客服人員，甲方應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟睿ǖ幌抻讵劷?、晉升機(jī)會等。5.2對于考核成績不合格的客服人員，甲方應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奶幜P，包括但不限于培訓(xùn)、調(diào)崗等。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第七條解除和終止7.1本合同可經(jīng)雙方協(xié)商一致解除或終止。7.2在合同解除或終止后，乙方應(yīng)支付甲方尚未支付的款項，并承擔(dān)因解除或終止合同而產(chǎn)生的相關(guān)費用。第八條爭議解決8.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[填寫年數(shù)]年。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：[填寫甲方全稱]乙方：[填寫乙方全稱]簽署日期：[填寫日期]附件：[如有附件，請列出附件名稱及編號]第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)甲方：[填寫甲方全稱]地址：[填寫甲方地址]聯(lián)系方式：[填寫甲方聯(lián)系方式]乙方：[填寫乙方全稱]地址：[填寫乙方地址]聯(lián)系方式：[填寫乙方聯(lián)系方式]第三方：[填寫第三方全稱]地址：[填寫第三方地址]聯(lián)系方式：[填寫第三方聯(lián)系方式]鑒于甲方為一家提供客服服務(wù)的公司，乙方為一家需要客服服務(wù)的公司，雙方為了明確雙方在客服考核方面的權(quán)利和義務(wù)，并引入第三方作為評價和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以確保甲方權(quán)益得到充分保障，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條第三方主體職責(zé)1.1第三方作為獨立的評價和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對甲方客服人員的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、問題解決率等進(jìn)行全面評估。1.2第三方應(yīng)根據(jù)甲方提供的考核指標(biāo)，制定具體的評估方案和方法，并提交給甲方和乙方審批。1.3第三方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后[填寫時間內(nèi)]提供詳細(xì)的評估報告給甲方和乙方。第二條甲方權(quán)益保障2.1甲方權(quán)益為主導(dǎo)，第三方應(yīng)確保甲方的權(quán)益在評估過程中得到充分保障。2.2甲方有權(quán)對第三方制定的評估方案和方法進(jìn)行審批，并有權(quán)要求第三方進(jìn)行調(diào)整。2.3甲方有權(quán)根據(jù)評估報告對乙方進(jìn)行獎懲，包括但不限于獎勵優(yōu)秀客服人員、處罰考核不合格的客服人員等。第三條乙方違約及限制條款3.1若乙方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方和第三方制定的考核指標(biāo)和評估方法進(jìn)行客服服務(wù)，不得有任何違規(guī)行為。第四條獎懲機(jī)制4.1甲方應(yīng)根據(jù)第三方提供的評估報告，對乙方客服人員進(jìn)行獎懲，以保證甲方權(quán)益的實現(xiàn)。4.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，對乙方的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗等處理，以提高服務(wù)質(zhì)量。第五條保密條款5.1甲方、乙方和第三方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六條解除和終止6.1本合同可經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除或終止。6.2在合同解除或終止后，乙方應(yīng)支付甲方尚未支付的款項，并承擔(dān)因解除或終止合同而產(chǎn)生的相關(guān)費用。第七條爭議解決7.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲方、乙方和第三方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自甲方、乙方和第三方簽署之日起生效，有效期為[填寫年數(shù)]年。8.2本合同未盡事宜，甲方、乙方和第三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：[填寫甲方全稱]乙方：[填寫乙方全稱]第三方：[填寫第三方全稱]簽署日期：[填寫日期]附件：[如有附件，請列出附件名稱及編號]第三方介入的意義和目的在于，通過引入獨立的評價和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，確保甲方的權(quán)益得到充分保障，提高乙方的服務(wù)質(zhì)量，同時規(guī)范乙方行為，避免違約行為的發(fā)生。而甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，通過明確甲方的權(quán)益保障和違約責(zé)任，確保甲方在合同履行過程中的權(quán)益得到充分實現(xiàn)，同時提高乙方的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方對客服服務(wù)的需求。第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)甲方：[填寫甲方全稱]地址：[填寫甲方地址]聯(lián)系方式：[填寫甲方聯(lián)系方式]乙方：[填寫乙方全稱]地址：[填寫乙方地址]聯(lián)系方式：[填寫乙方聯(lián)系方式]第三方：[填寫第三方全稱]地址：[填寫第三方地址]聯(lián)系方式：[填寫第三方聯(lián)系方式]鑒于甲方為一家提供產(chǎn)品銷售服務(wù)的公司，乙方為一家需要產(chǎn)品銷售服務(wù)的公司，雙方為了明確雙方在產(chǎn)品銷售方面的權(quán)利和義務(wù)，并引入第三方作為評估和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以確保乙方權(quán)益得到充分保障，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條第三方主體職責(zé)1.1第三方作為獨立的評估和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對乙方銷售人員的產(chǎn)品銷售能力、客戶滿意度、銷售業(yè)績等進(jìn)行全面評估。1.2第三方應(yīng)根據(jù)甲方提供的考核指標(biāo)，制定具體的評估方案和方法，并提交給甲方和乙方審批。1.3第三方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后[填寫時間內(nèi)]提供詳細(xì)的評估報告給甲方和乙方。第二條乙方權(quán)益保障2.1乙方權(quán)益為主導(dǎo)，第三方應(yīng)確保乙方的權(quán)益在評估過程中得到充分保障。2.2乙方有權(quán)對第三方制定的評估方案和方法進(jìn)行審批，并有權(quán)要求第三方進(jìn)行調(diào)整。2.3乙方有權(quán)根據(jù)評估報告對甲方進(jìn)行獎懲，包括但不限于獎勵優(yōu)秀銷售人員、處罰銷售業(yè)績不佳的銷售人員等。第三條甲方違約及限制條款3.1若甲方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.2甲方應(yīng)嚴(yán)格按照乙方和第三方制定的考核指標(biāo)和評估方法進(jìn)行產(chǎn)品銷售，不得有任何違規(guī)行為。第四條獎懲機(jī)制4.1乙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的評估報告，對甲方銷售人員進(jìn)行獎懲，以保證乙方權(quán)益的實現(xiàn)。4.2乙方有權(quán)根據(jù)實際情況，對甲方的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗等處理，以提高銷售業(yè)績。第五條保密條款5.1甲方、乙方和第三方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六條解除和終止6.1本合同可經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除或終止。6.2在合同解除或終止后，甲方應(yīng)支付乙方尚未支付的款項，并承擔(dān)因解除或終止合同而產(chǎn)生的相關(guān)費用。第七條爭議解決7.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲方、乙方和第三方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自甲方、乙方和第三方簽署之日起生效，有效期為[填寫年數(shù)]年。8.2本合同未盡事宜，甲方、乙方和第三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方：[填寫甲方全稱]乙方：[填寫乙方全稱]第三方：[填寫第三方全稱]簽署日期：[填寫日