最珍貴運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃

運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃目錄TOC\o"1-3"\h\u24028目錄 111493整體運(yùn)營(yíng)思緒 36701各部門每日基本工作 422619工作計(jì)劃表 53120學(xué)會(huì)自查 625666品牌定位 71356團(tuán)隊(duì)思考 1023200運(yùn)營(yíng)分析 1121692寶貝頁(yè)面裝修總結(jié) 1319915用戶體驗(yàn) 1427494關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 1631599增長(zhǎng)直通車轉(zhuǎn)化率 1918228自然流量的優(yōu)化 213318口碑，情感，文化營(yíng)銷 2210859系統(tǒng)性打造人氣商城 232060客服的思考觀 251690如何寫好寶貝標(biāo)題 2622604寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則 2718淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理 2825440活動(dòng)工作流程 3122023首頁(yè)裝修基本要素 3225370寶貝排名因素 347360活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 3723884活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì) 3825248運(yùn)營(yíng)總覽 393946推廣總覽 4023979體驗(yàn)營(yíng)銷 415181團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步 4328405寫出好的文案 4331793工作職責(zé) 4729247包裝你的品牌 49整體運(yùn)營(yíng)思緒一：定位顧客：1，客戶群是誰(shuí)2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思緒5，注重細(xì)節(jié)對(duì)手：1，對(duì)手是誰(shuí)2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手6，找出弱點(diǎn)7，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二：布局視覺(jué)：1，色系搭配2，頁(yè)面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，體驗(yàn)展示服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情應(yīng)用，6，問(wèn)題解決7，耐心限度購(gòu)物：1，單品頁(yè)面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購(gòu)物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅(jiān)決貫徹5，制定目的努力完畢6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議各部門每日基本工作一：團(tuán)隊(duì)二：運(yùn)營(yíng)1：款式選購(gòu)1：產(chǎn)品定位2：描述2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)3：上傳3：店鋪定位4：裝修4：客戶定位5：文案5：推廣計(jì)劃三：客服售前售中售后1:回答問(wèn)題(熟悉產(chǎn)品）1：商品信息1：換貨2:引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨3:推薦產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單4:訂單備注4：訂單解決4：回訪后期情感營(yíng)銷四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷五：美工六：基本拍照1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷1：頁(yè)面設(shè)計(jì)1：模特2：主題營(yíng)銷2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物3：店鋪營(yíng)銷3：頁(yè)面搭配3：細(xì)節(jié)4：老客戶營(yíng)銷4：學(xué)習(xí)檢查4：對(duì)比5：新客戶拓展5：修正局限性5：突出特色七：基本推廣1:寶貝標(biāo)題2:直通車3:淘寶客4:超級(jí)賣霸5:活動(dòng)報(bào)名6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9：QQ群的建立XXXX還是一個(gè)很年輕化的團(tuán)隊(duì)，我們不談管理，只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才干進(jìn)步，我希望大家不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是注重團(tuán)隊(duì)的合作，共同交流，共同進(jìn)步！每日大家把工作中碰到的問(wèn)題，并把運(yùn)營(yíng)分析中的工作落到實(shí)處，出現(xiàn)問(wèn)題，召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，尋找問(wèn)題，總監(jiān)收集意見(jiàn)后負(fù)責(zé)拿出最終方案！特色獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工創(chuàng)意獎(jiǎng)，員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，員工策劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商議后擬定）工作計(jì)劃表XXXX工作內(nèi)容暨下周工作計(jì)劃本

周

工

作

內(nèi)

容工作周姓名部門日期序號(hào)工作內(nèi)容重要限度(%)完畢情況(%)12345678下

周

工

作

計(jì)

劃序號(hào)工作內(nèi)容重要限度(%)計(jì)劃完畢時(shí)間12345678學(xué)會(huì)自查策劃推廣的人的工作自查應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面：

檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和因素

檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度

檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完畢

檢查明天的促銷，報(bào)告美工組和客服組進(jìn)行修改和告知檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服的人的工作自查應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面：

檢查今天客服工作出現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨、需要拍照、問(wèn)題件·····）2、檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的····都有沒(méi)有貫徹）

檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完畢

檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)

產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的人的工作自查應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面：

檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況（這個(gè)是天天都要檢查，心中有數(shù)的）《包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關(guān)贈(zèng)品、卡片》

2、早上檢查今天的下單情況，做一個(gè)分析，怎么安排可以最有效率的完畢工作，包完貨檢查有沒(méi)有漏掉的

3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完畢

美工的人的工作自查應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面：1、檢查寶貝具體頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，假如哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2、檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔大方，報(bào)告至總監(jiān)每日的想法和見(jiàn)解。3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。o(wú)論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么局限性，如何改善，無(wú)論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：征詢用戶，購(gòu)買用戶，復(fù)買用戶，忠誠(chéng)用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。品牌定位定位簡(jiǎn)介賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無(wú)止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來(lái)，衣服為載體，就是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是別人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無(wú)二差異化的東西！是顧客一個(gè)購(gòu)買理由的東西！是你區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西！XXXX的同事無(wú)論從客服語(yǔ)氣到美工解決都需要找出XXXX的差異化特點(diǎn)，并非常到位的、清楚的、有力度表達(dá)出來(lái)，作為宅衣商品的定位點(diǎn)。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見(jiàn)→開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)→總監(jiān)寫出完畢方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完畢整體定位我們只有聚焦某個(gè)品類的定位，才干占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)選擇產(chǎn)品時(shí)從過(guò)去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么XXXX就是賣具有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說(shuō)，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說(shuō)，定位的目的并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過(guò)我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目的客戶，簡(jiǎn)樸一句話，我們要通過(guò)某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡(jiǎn)樸的話該如何說(shuō)：如：1：XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見(jiàn)下文）：人宅，心卻沒(méi)宅在小天地里，心宅，愛(ài)卻沒(méi)宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書→下達(dá)各部門討論→收集意見(jiàn)→開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)→總監(jiān)寫出完畢方案→各部門進(jìn)行培訓(xùn)→各部門配合完畢定位單品營(yíng)銷這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷定位來(lái)確立基本營(yíng)銷單品后，接下來(lái)就要從產(chǎn)品自身?xiàng)l件出發(fā)，要營(yíng)造店鋪裝修營(yíng)銷氣氛，單純的來(lái)挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，簡(jiǎn)樸的說(shuō)，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才干賣的火，在擬定單品款式后，并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充足的營(yíng)銷理由后，接下來(lái)就是“養(yǎng)”，很多時(shí)候，我們都覺(jué)得這個(gè)單品很有潛力，有文化，有市場(chǎng)，但是就是賣不火，所以運(yùn)營(yíng)部門和推廣部門要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃，美工部門要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁(yè)面詳情，并在首頁(yè)設(shè)立導(dǎo)航鏈接。以上我們所有完畢后，會(huì)碰到一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，也是非常有必要引起我們重視的問(wèn)題，單品營(yíng)銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才干產(chǎn)生利潤(rùn)，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售，做單品營(yíng)銷為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購(gòu)買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！方案流程制定：運(yùn)營(yíng)推廣部門分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→寫出運(yùn)營(yíng)方案→和美工部門溝通→總監(jiān)審核→各部門配合完畢。了解市場(chǎng)和客戶傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專業(yè)的人員對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行研究，以保證推出符合客戶規(guī)定的產(chǎn)品。XXXX也同樣需要團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的整合，只但是我們更多的是通過(guò)自己的觀測(cè)來(lái)了解市場(chǎng)和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)、當(dāng)前的流行趨勢(shì)下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒(méi)有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最重要的方式是觀測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于他們成功的銷售業(yè)績(jī)使他們的產(chǎn)品在某種限度上已經(jīng)得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證。因此了解市場(chǎng)和客戶一方面需要確認(rèn)的是，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。然后分析他們的產(chǎn)品系列、風(fēng)格、款式、價(jià)格以及優(yōu)劣勢(shì)等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購(gòu)買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來(lái)分析XXXX的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來(lái)的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。方案流程制定：客服and推廣部門分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→寫出運(yùn)營(yíng)方案→總監(jiān)開(kāi)會(huì)→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行→例會(huì)匯總報(bào)告產(chǎn)品的規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃，涉及風(fēng)格、品類、數(shù)量和價(jià)格體系對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常涉及廣度和寬度兩個(gè)方面。由于獲以用戶的方式和表現(xiàn)形式的不同，XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相對(duì)于其他淘品牌來(lái)說(shuō)，具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品（具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主打風(fēng)格），同時(shí)又通過(guò)一定的廣度來(lái)留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來(lái)發(fā)明更高的利潤(rùn)，并在這之間取得一種平衡。方案流程制定：全體部門分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→各部門實(shí)行產(chǎn)品的賣點(diǎn)XXXX最大的優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)技術(shù)化和裝修化的手段，向大量的訪問(wèn)者進(jìn)一步全面的展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，XXXX重要通過(guò)三個(gè)方面，形成對(duì)消費(fèi)者的影響。這三方面涉及：功能性、時(shí)尚性和附加值。功能性說(shuō)得簡(jiǎn)樸點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿足客人的需求。是否太薄、太厚、太小、太露等等。時(shí)尚性就是客戶對(duì)時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢(shì)中的位置。附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的自身，如獨(dú)特的面料、做工的細(xì)節(jié)、精致的搭配或配飾以及其它方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何的定位都是圍繞這三點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。方案流程制定：全體部門分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→→團(tuán)隊(duì)全體人員溝通→提出意見(jiàn)→美工裝修實(shí)行總結(jié)：當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目的客戶的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)成一定水準(zhǔn)時(shí)，價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)商合作，產(chǎn)品類目主打和次要組合，產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合，產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合，產(chǎn)品類目分類組合、細(xì)節(jié)上在裝修形象表達(dá)，產(chǎn)品圖片頁(yè)面表達(dá)文案與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認(rèn)真思考下，XXXX一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)。既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對(duì)待我們的孩子同樣去對(duì)待。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?。?！團(tuán)隊(duì)思考1：XXXX的款式，面料，特點(diǎn)你能認(rèn)知多少？2：業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，是否學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)找出局限性？3：能根據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？4：每款衣服之間如何搭配才干符合店鋪的定位？5：我們的顧客是什么樣的群體？6：如何用最簡(jiǎn)樸有效的語(yǔ)言來(lái)介紹XXXX？7：和其他部門的工作效率如何提高？8：是否有分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣？9：工作中有哪些局限性的地方？10：學(xué)會(huì)定期分析自己的工作進(jìn)展嗎？11：是否有自我改善的能力？12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？13：你想在公司得到什么？是否有團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)？14：天天的工作是否在快樂(lè)中進(jìn)行？是否學(xué)會(huì)提出意見(jiàn)？運(yùn)營(yíng)分析平常性數(shù)據(jù)分析1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)：2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：1：IP1：總訂單1：下單轉(zhuǎn)化率2：PV2：有效訂單2：付款轉(zhuǎn)化率3：在線時(shí)間3：訂單有效率4：老用戶比例4：總銷售額5：新用戶比例5：客單價(jià)6：毛利率（以上分析工作需要XXXX同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次）每周數(shù)據(jù)分析用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完畢，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精確的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，重要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相相應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，假如沒(méi)有提高，說(shuō)明方法有問(wèn)題或者自身的問(wèn)題并在與此。網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、訪問(wèn)深度比率、訪問(wèn)時(shí)間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改善每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，重要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。分析時(shí)大家思考三個(gè)問(wèn)題：1：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增長(zhǎng)了？這是否是好事？2：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率減少了？這是否是好事？3：對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增長(zhǎng)？（以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（三）：用戶分析會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）1.會(huì)員復(fù)購(gòu)率2.轉(zhuǎn)化率（以上分析工作需要XXXX同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（四）：流量來(lái)源分析流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，尚有像瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間，訪問(wèn)深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。（以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（五）：內(nèi)容分析重要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和寶貝詳情頁(yè)的購(gòu)買率查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售好，基本會(huì)說(shuō)明有些問(wèn)題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出意見(jiàn)，然后依次進(jìn)行改善。2.首頁(yè)肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從別人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。（以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報(bào)告，團(tuán)隊(duì)全體人員討論）寶貝頁(yè)面裝修總結(jié)1：店鋪活動(dòng)營(yíng)造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動(dòng)的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報(bào)，大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)。2：模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)。清楚的大圖（全身），呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增長(zhǎng)不同信息含量來(lái)表現(xiàn)款式），若有多個(gè)顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無(wú)意義留白。3：產(chǎn)品圖+推薦理由展示商品全貌，，產(chǎn)品正面、背面清楚圖，根據(jù)衣服自身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。4：細(xì)節(jié)圖近距離展示商品亮點(diǎn)展示清楚的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要說(shuō)明，如有促銷活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。5：尺碼描述幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最佳能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時(shí)經(jīng)常穿的號(hào)碼。6：相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡(jiǎn)意賅的文字信息（如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請(qǐng)參考淘品牌賣家如何制作，根據(jù)自身修改即可?？偨Y(jié)：一定要站在顧客的角度去思考，假如你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問(wèn)題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。

用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)模型：1：視覺(jué)體驗(yàn)：VI，UI，寶貝描述一致性，banner，產(chǎn)品圖片（實(shí)物，模特）2：互動(dòng)體驗(yàn)：活動(dòng)用戶參與度，用戶對(duì)品牌的概念，用戶之間互動(dòng)討論3：內(nèi)容體驗(yàn)：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫4：產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品介紹，搭配，分類，促銷，關(guān)聯(lián)5：功能體驗(yàn)：導(dǎo)航，搜索，個(gè)性化推薦6：性能體驗(yàn)：迅速查找自己想要的款式7：信任體驗(yàn)：支付安全，可靠質(zhì)量8：服務(wù)體驗(yàn)：客服的語(yǔ)言表達(dá)，客服的引導(dǎo)購(gòu)物9：購(gòu)買體驗(yàn)：物流，包裝，真貨，描述真實(shí)10：售后體驗(yàn)：解決退換貨，解決投訴，顧客關(guān)系維護(hù)用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，與客服到美工，到運(yùn)營(yíng)推廣人員，都需要各部門的協(xié)同工作來(lái)完畢，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來(lái)學(xué)習(xí)如何提高用戶體驗(yàn)，上一段我們說(shuō)的是寶貝詳情頁(yè)面的裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不管哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問(wèn)題來(lái)完畢：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說(shuō)服個(gè)顧客購(gòu)買？（一）：宏觀1：裝修的建設(shè)這是一個(gè)我們都知道的問(wèn)題，但并沒(méi)有得到充足的結(jié)識(shí)。以用戶為中心增長(zhǎng)用戶體驗(yàn)并不是一句標(biāo)語(yǔ)，而是通過(guò)用戶的視角來(lái)審閱裝修，看如何才干第一時(shí)間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，并且通過(guò)產(chǎn)品特色去吸引用戶進(jìn)一步了解。2：寶貝描述優(yōu)化用戶的轉(zhuǎn)化流程重要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程、購(gòu)買流程等。千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)當(dāng)盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說(shuō)到了寶貝具體描述頁(yè)面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶購(gòu)物。3：阿里旺旺工具的合理運(yùn)用如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購(gòu)買和語(yǔ)言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。4：引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹對(duì)于已成交客戶，我們可以通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶再次消費(fèi);可以讓顧客收聽(tīng)微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購(gòu)物感受等等來(lái)實(shí)現(xiàn)。（二）：微觀1：客戶定位：XXXX針對(duì)的目的客戶群是哪些人？團(tuán)隊(duì)全體定位人群→運(yùn)營(yíng)部門制定推廣方案→美工組貫徹→客服針對(duì)性營(yíng)銷2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？分析顧客購(gòu)買商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→根據(jù)客戶需求全頁(yè)面布局→客服積極性推銷連帶營(yíng)銷3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？客服詢問(wèn)→分析后客服針對(duì)性推廣→交易達(dá)成4：消除顧慮：他們?cè)谙聸Q定購(gòu)買的時(shí)候，會(huì)特別注意什么？寶貝詳情頁(yè)面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達(dá)成5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？營(yíng)造品牌文化→增長(zhǎng)品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶方便找到→客戶滿意度增長(zhǎng)→交易達(dá)成6：達(dá)成交易：提出賣點(diǎn)滿足需求促成交易注意要點(diǎn)：1：XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！3：合理運(yùn)用買家評(píng)價(jià)，不一定每款寶貝都需要加上評(píng)價(jià)截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水?。篨XXX，感謝親的支持，我們一直在努力！4：給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)，頂級(jí)的面料，舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬(wàn)會(huì)員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手！關(guān)聯(lián)營(yíng)銷一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)平均訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)流量3、跳失率4、該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購(gòu)買個(gè)數(shù)/訪問(wèn)流量這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的開(kāi)始！二：商品的選擇1：選擇的商品，不是越多越好。由于顧客的注意力是有限的，建議最多不超過(guò)4個(gè)搭配商品。2：同類型其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，由于這個(gè)商品顧客沒(méi)有看中，也許看中了推薦的其他商品。3：不同類型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，由于顧客假如購(gòu)買，是可以合并在一單購(gòu)買的，是在試用中互補(bǔ)的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。三：關(guān)聯(lián)的方式營(yíng)銷與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點(diǎn)才干做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷1：動(dòng)態(tài)改善方式（1）找出熱銷產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)?。?）找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品?。?）找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品?。?）找出高流量跳失率很高的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品！（5）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品?。?）找出平均訪問(wèn)時(shí)間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)2：組合方式（1）推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品?。?）不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！（3）存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，趕緊第一時(shí)間首要搭配！（4）找出賣的最多的組合，推薦！3：頁(yè)面設(shè)立方式：寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，假如還在放在下面就太浪費(fèi)流量了！這里一方面要聯(lián)系店鋪整體，頁(yè)面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，假如說(shuō)直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷，這時(shí)候就不應(yīng)當(dāng)加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。3：技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁(yè)面最合理的分流方式。有個(gè)問(wèn)題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好？賣的最多的組合（通過(guò)歷史記錄），設(shè)立在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購(gòu)買此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。4：價(jià)格梯度的設(shè)立（1）：活動(dòng)價(jià)格：比如說(shuō)一件包郵98元，設(shè)立了個(gè)68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺(jué)得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低（互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外）（2）：寶貝描述頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁(yè)面，關(guān)聯(lián)的最佳的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度；（3）：組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，重要設(shè)立上讓相加價(jià)格-最終價(jià)格達(dá)成相加價(jià)格1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的；5：操作流程（1）用數(shù)據(jù)分析頁(yè)面存在的問(wèn)題：停留時(shí)間、瀏覽量、跳失率，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來(lái)考慮。找出產(chǎn)品頁(yè)面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來(lái)分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個(gè)款式基本上能判斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。（2）分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的因素是什么？?jī)r(jià)格、引流匹配度，視覺(jué)營(yíng)銷，評(píng)價(jià)與銷售記錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何運(yùn)用有利的因素，以及如何改正不利的因素。（3）針對(duì)分析的各種因素想出的解決以及改善方案：舉例的這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達(dá)成最大的分流效果的話，應(yīng)當(dāng)放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。效果的評(píng)估，評(píng)估就是修改后，購(gòu)買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒(méi)有提高，或者組合產(chǎn)品購(gòu)買量有沒(méi)有提高。四：活動(dòng)策劃在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下2個(gè)理念：活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯？明確購(gòu)買意圖的，也許是其中的百分之二十。有愛(ài)好，但還不擬定是否購(gòu)買的，占其中的百分之六十。來(lái)看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最佳的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對(duì)的活動(dòng)來(lái)滿足他們的需求。例如：針對(duì)明確購(gòu)買意圖的顧客，設(shè)計(jì)：打折促銷的限時(shí)活動(dòng)，買后5分帶字好評(píng)并淘分享的顧客，或者下一次購(gòu)物的5元抵用券之類的活動(dòng)。針對(duì)有愛(ài)好，但還不擬定是否購(gòu)買的顧客，設(shè)計(jì)顧客好評(píng)的內(nèi)容，以增長(zhǎng)顧客的信任感。針對(duì)來(lái)看熱鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)間7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問(wèn)題有獎(jiǎng)的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時(shí)候，一共有多少人購(gòu)買，如有88人購(gòu)買，在幫派中88樓的回答問(wèn)題，并回答對(duì)的的顧客，可以免費(fèi)獲得這款衣服。2.產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶，永遠(yuǎn)是少數(shù)，也許是其中的百分之五。消費(fèi)能力較富裕的精英客戶，也許是百分之十五.百分之八十是追求性價(jià)比型的普通客戶。假如要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對(duì)每個(gè)客戶群，都有適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷售的重要因素。增長(zhǎng)直通車轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷售價(jià)格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動(dòng)態(tài)分、寶貝動(dòng)態(tài)分、好評(píng)率、老客戶占比等等等等而直通車要做的就是引進(jìn)精確流量，這是直通車的優(yōu)勢(shì)，也是直通車存在的真正價(jià)值！檢查投放的平臺(tái)淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價(jià)底，PPC可以做的很好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。2、檢查投放的地區(qū)每一個(gè)品牌都有自己熱銷的地區(qū)，通過(guò)量子恒道可以看到你店鋪來(lái)源最多的地方進(jìn)行投放。顏色越深就說(shuō)明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在主推地區(qū)進(jìn)行大規(guī)模投放，并且限制其他地區(qū)的投放。假如能吸取這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候，再建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在其他地區(qū)也進(jìn)行投放，但是出價(jià)要比主推地區(qū)低。假如你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國(guó)的推廣，當(dāng)然，還是運(yùn)用精確地區(qū)推廣計(jì)劃里面的高分詞，取消地區(qū)限制，用這些高分詞來(lái)低價(jià)高效的引流。3、檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反映才是王道，通過(guò)量子恒道--直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在所有關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。注意事項(xiàng):1：搜索品牌詞的顧客都有很強(qiáng)精確性和顧客忠誠(chéng)，特別是女裝品牌行業(yè)，假如設(shè)立其他品牌詞，通常是被騙進(jìn)來(lái)一看不是想要的，然后直接跳失。2：關(guān)鍵詞的設(shè)立最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點(diǎn)和描述，還包含了價(jià)格因素。3：直通車推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。寶貝圖片上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià)，不會(huì)由于顧客點(diǎn)進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超過(guò)了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。4：開(kāi)心購(gòu)買：推廣圖片對(duì)顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁(yè)對(duì)人的吸引力。假如把推廣圖片做的很美麗，然后卻沒(méi)有優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，即使有很美麗的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量，那又如何，沒(méi)有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時(shí)，覺(jué)得這個(gè)寶貝滿意度是80分，點(diǎn)擊來(lái)后發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶貝居然滿意度能有95分，哪怕沒(méi)有100%滿意，顧客也會(huì)很樂(lè)意的接受，很開(kāi)心的購(gòu)買。5：關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁(yè)的，假如沒(méi)有關(guān)聯(lián)銷售，只是推廣了一件寶貝，假如做了關(guān)聯(lián)銷售，一件寶貝就相稱于推廣了整個(gè)店鋪。鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個(gè)簡(jiǎn)樸的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁(yè)推薦毛衣，在毛衣頁(yè)推廣褲子（裙子），永無(wú)止境的鏈狀關(guān)聯(lián)要讓一個(gè)點(diǎn)擊，推廣了全店，而顧客也會(huì)被引導(dǎo)，覺(jué)得買了A就必須買B，買了B又需要買C，不知不覺(jué)購(gòu)物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲耍詈蟀l(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支，怎么辦，刪寶貝吧。刪了A，發(fā)現(xiàn)B沒(méi)辦法配，刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭，干脆全買走吧。6：玩轉(zhuǎn)聚劃算：聚劃算銷量大，轉(zhuǎn)化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià)，假如直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)的成交記錄，寶貝滯銷怎么辦？可以恢復(fù)原價(jià)出售，但是可以贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺(jué)得，即使用原價(jià)購(gòu)買，得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低，仍然會(huì)購(gòu)買。然后加大直通車推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。假如一直這么推，沒(méi)有利潤(rùn)怎么辦？聚劃算時(shí)候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉?yè)去了，顧客哪怕翻幾頁(yè)銷售記錄也看不到了。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了，再打個(gè)對(duì)你劃算點(diǎn)的折扣吧，顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買的銷售記錄，而現(xiàn)在你打折了，一定更能刺激大家的購(gòu)買欲！再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊鳌Ｗ匀涣髁康膬?yōu)化自然流量提成2類，一類是關(guān)鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。類目搜索的優(yōu)化其實(shí)很簡(jiǎn)樸，放對(duì)類目，然后每一個(gè)類目打造一~二個(gè)爆款，讓買家在類目搜索時(shí)候一直能看到你們家的寶貝。關(guān)于如何打造爆款，前人已經(jīng)總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，尚有各種視頻和帖子，我也不多反復(fù)了，下面也會(huì)有幾個(gè)干貨，但是先來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)鍵詞搜索的流量?jī)?yōu)化。關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變，加上上下架時(shí)間，爆款限度共同配合。寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標(biāo)題中具有的關(guān)鍵詞，你的寶貝才會(huì)展現(xiàn)。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標(biāo)題中。1：淘寶排行榜是一個(gè)很好的分析工具，不僅可以知道這個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷的，也能知道哪些關(guān)鍵詞是買家熱搜的，這些詞當(dāng)然需要加到寶貝標(biāo)題中。2：直通車后臺(tái)的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去查詢一下。看看這個(gè)關(guān)鍵詞搜了多少次。3：淘詞。這個(gè)比詞表方便的是可以自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞，也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”，就會(huì)出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜索量，以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，比如一個(gè)詞“連衣裙”搜索量有2023，但是搜出來(lái)的寶貝只有15個(gè)，這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高的，這個(gè)詞就是所謂的“黃金詞”。假如都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--寶貝標(biāo)題診斷”來(lái)查查看你這個(gè)標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁(yè)展現(xiàn)，用在爆款上吧。不是說(shuō)一個(gè)標(biāo)題設(shè)立完就可以一直幫助店鋪引流，買家的搜索習(xí)慣是隨時(shí)變化的，搜索量也是隨時(shí)變化的。所以必須2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化，特別是換季的時(shí)候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才干讓寶貝一直展現(xiàn)著。4：上下架時(shí)間的調(diào)控。臨近下架的時(shí)候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán)，那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)立到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時(shí)段設(shè)立下架時(shí)間，這樣寶貝就會(huì)不斷的展示?？诒?，情感，文化營(yíng)銷口碑，情感，文化營(yíng)銷直接影響動(dòng)態(tài)評(píng)分，不僅影響了寶貝自然搜索排名，影響買家的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也影響了直通車的質(zhì)量分，而這3點(diǎn)，影響到了流量、銷售額、類目排名、投入產(chǎn)出比，做的越好，資源越多，流量越多，銷售額越多，越做越好。而動(dòng)態(tài)評(píng)分是完全有顧客來(lái)定的，我們無(wú)法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最佳的顧客體驗(yàn)，從新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，再?gòu)睦峡蛻艮D(zhuǎn)化為有客戶忠誠(chéng)度的粉絲。XXXX的同事們思考下：那么要如何才干做好口碑，情感，文化？做好顧客的維護(hù)呢？顧客維護(hù)從品牌文化，禮品，售后服務(wù)，感情營(yíng)銷來(lái)解決！出其不意的小禮物：凡是購(gòu)買XXXX產(chǎn)品的顧客，都會(huì)在沒(méi)有被告知的情況下會(huì)故意外的小驚喜禮物。關(guān)心我們的顧客：總結(jié)顧客資料，在顧客生日的時(shí)候，送上衷心的祝福；會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼的時(shí)候，獻(xiàn)上溫馨的提醒。讓XXXX的顧客樂(lè)于接受到你的信息，而不是只看到煩人的廣告。永遠(yuǎn)對(duì)新顧客要更好一點(diǎn)：新客戶，既然來(lái)了，就不能放走我們會(huì)送上更好的禮物，更快的發(fā)貨，更好服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到XXXX的文化，讓顧客愛(ài)上XXXX。4、對(duì)不滿意你的顧客更好：難免會(huì)有讓顧客不滿意之處，而我們就要解決顧客的不滿之處，讓顧客喜歡XXXX，售后的反映速度一定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬(wàn)不要去和她糾結(jié)，拿出品牌的風(fēng)范，更好的服務(wù)顧客。系統(tǒng)性打造人氣商城優(yōu)化描述A.商品展示類：賣點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝B.實(shí)力展示類：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)C.吸引購(gòu)買類：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況D.交易說(shuō)明類：購(gòu)買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修E.促銷說(shuō)明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式購(gòu)買流程順心（客服純熟操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻簦┌l(fā)貨流程（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢查—防破損措施）四、送貨流程（監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲、損壞補(bǔ)償規(guī)定）五、售后流程（制定問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)）六、客戶關(guān)懷（商品售后跟蹤—新品告知預(yù)告—發(fā)送客戶問(wèn)題—給予客戶關(guān)懷）七、服務(wù)體驗(yàn)：（1）響應(yīng)及時(shí)迅速（保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）（2）、服務(wù)專業(yè)可信（熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問(wèn)題問(wèn)答）（3）、交談靈活融通（轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）（4）、在線客服推薦（5）、處事設(shè)身處地（推薦產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后解決信守承諾）（6）、心存真誠(chéng)感恩（交易過(guò)程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝）（7）、特色店鋪打造（集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化）（8）：客服技巧支配型客戶：特點(diǎn)—果斷、以我為中心、不討價(jià)還價(jià)應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要、報(bào)價(jià)干脆表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)、喜歡被贊美應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽(tīng)、予以附和溫和型客戶：特點(diǎn)—缺少主見(jiàn)、親切、愛(ài)交朋友應(yīng)對(duì)方式：充足交友、幫助做出選擇分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定、思考理智應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶決定（注意：客服回答問(wèn)題一定要答復(fù)顧客有原則）客服的思考觀01、顧客也許會(huì)買衣服，但是只是第一感覺(jué)不錯(cuò)？

02、顧客也許會(huì)買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評(píng)價(jià)如何？

03、顧客也許會(huì)買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？

04、顧客也許會(huì)買衣服，只是來(lái)看看是否有自己喜歡的衣服？

05、顧客也許會(huì)買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？

06、顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？

07、顧客想買衣服，但XXXX沒(méi)有我需要的款式？

08、顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？

09、顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？

10、顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？

11、顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？

12、顧客想買衣服，但不知道購(gòu)買過(guò)這款衣服（XXXX）的人是怎么評(píng)價(jià)的？13、顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？

14、顧客想買衣服，但太貴重了，我不可以一次性付款怎么辦？

15、顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點(diǎn)？

16、顧客對(duì)幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？

17、顧客一次性購(gòu)買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？

18、新顧客已經(jīng)擬定要買了，但感覺(jué)訂購(gòu)流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？

19、顧客已經(jīng)擬定要買了，太讓我緊張售后服務(wù)，怎么辦？

20、顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有適合她的支付方法？

21、顧客詢問(wèn)這些支付方式是否安全？

22、顧客支付后緊張能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？

23、顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？

24、顧客感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人因素我現(xiàn)在不想購(gòu)買，以后有機(jī)會(huì)再買吧

25、顧客詢問(wèn)送貨是否還需要收費(fèi)？

26、顧客詢問(wèn)具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？

27、顧客詢問(wèn)配送能否不久？

28、顧客詢問(wèn)不在家的時(shí)候怎么收貨？

29、顧客詢問(wèn)在規(guī)定期間沒(méi)收到貨我該怎么辦？怎么可以快速解決？

30、顧客詢問(wèn)收到貨后，假如和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？顧客詢問(wèn)以后產(chǎn)品有問(wèn)題，顧客該找誰(shuí)去解決？什么時(shí)候可以解決好？會(huì)不會(huì)太麻煩？31、有問(wèn)題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問(wèn)題呢？

32、顧客詢問(wèn)購(gòu)買了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？

33、顧客對(duì)XXXX的服務(wù)是否感覺(jué)很不錯(cuò)？

34、您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來(lái)XXXX？是否會(huì)推薦給她的一些朋友？如何寫好寶貝標(biāo)題一：了解搜索習(xí)慣

寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的運(yùn)用這30個(gè)字，千萬(wàn)不要浪費(fèi)。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，一方面就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會(huì)通過(guò)以下幾種方式來(lái)搜索產(chǎn)品：

1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會(huì)搜索“XXXX外套西服修身”或者“XXXX修身西服外套”！也就是說(shuō)“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過(guò)搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符限度、評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

2：搜索品牌名稱，這類買家目的很明確，當(dāng)然也是希望可以買到便宜的東西，所以這就規(guī)定這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的并且是有一定知名度的。對(duì)于此類產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢(shì)，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，一方面給自己的寶貝驗(yàn)明正身！3：搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會(huì)搞很多促銷活動(dòng)，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評(píng)、包郵、沖鉆、清倉(cāng)、人氣、特價(jià)、特賣、熱賣、正品、促銷、贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。

4：組合搜索，此類買家一般會(huì)將“品牌”和“功能特性”組合起來(lái)搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。

寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題2：務(wù)必寫滿30個(gè)關(guān)鍵字3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞5：不能寫與寶貝無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來(lái)7：重要關(guān)鍵詞沒(méi)必要完全反復(fù)8：贈(zèng)品不能作為寶貝銷售9：不要使用大量類似反復(fù)的標(biāo)題10:不要在標(biāo)題中過(guò)多描寫品牌11不要刻意使用特殊符號(hào)12:標(biāo)題中寫出重要類目及屬性13:不要使用大量的垃圾詞語(yǔ)14：淘寶的搜索規(guī)律15：無(wú)關(guān)因素規(guī)律16：搜索結(jié)果排名規(guī)律17：等效搜索詞規(guī)律18：高級(jí)搜索頁(yè)搜索規(guī)律19：相應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略20：寶貝剩余時(shí)間策略淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理活動(dòng)名稱店鋪規(guī)定商品銷量商品評(píng)分商品折扣商品庫(kù)存其他費(fèi)用聚劃算4.6分以上7天內(nèi)完畢發(fā)貨。月10個(gè)以上＞4.6分與書籍B2C平臺(tái)相比有競(jìng)爭(zhēng)力1000以上每周限報(bào)1次凍結(jié)保證金天天特價(jià)天天推薦4.6分以上月10個(gè)以上＞4.6分1-5折（保證是全網(wǎng)最低價(jià)）300以上每月限報(bào)1次免費(fèi)9.9包郵4.6分以上月10個(gè)以上＞4.6分9.9元包郵300以上每月限報(bào)1次免費(fèi)VIPVIP9.9包郵4.5分以上必須3天內(nèi)發(fā)貨周10個(gè)以上＞4.5分9.9包郵300以上每月限報(bào)1次必須加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)限時(shí)特價(jià)/瘋搶4.6分以上90天內(nèi)無(wú)質(zhì)量投訴周10個(gè)以上＞4.6分5折以下包郵200以上免費(fèi)1分錢購(gòu)買4.5分以上必須3天內(nèi)發(fā)貨不限制＞4.5分單件價(jià)格不低于10元，中獎(jiǎng)會(huì)員0.01元購(gòu)買，非中獎(jiǎng)原價(jià)購(gòu)買50以上賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)參與商品必須購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免費(fèi)購(gòu)優(yōu)惠4.6分以上周10個(gè)以上＞4.6分3-5折、1-3折包郵500活動(dòng)商品不許參與其他活動(dòng)免費(fèi)每日一搶4.6分以上不限制＞4.5分折扣在5折或者5折以下且包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架免費(fèi)品牌購(gòu)4.6分以上不限制＞4.6分頁(yè)面售價(jià)7折以下包郵24小時(shí)不下架24小時(shí)不下架免費(fèi)我愛(ài)淘折商城店鋪，三天內(nèi)發(fā)貨月20個(gè)以上評(píng)價(jià)10以上＞4.5分七折以下50以上，各時(shí)期爭(zhēng)對(duì)類目不同，以服裝鞋帽為主每小時(shí)減一折，目前未開(kāi)放圖書類目免費(fèi)淘滿意加人消保，淘寶客月30個(gè)以上20條評(píng)價(jià)＞4.5分秒殺三折以下團(tuán)購(gòu)五折包郵300以上目前未開(kāi)放圖書類目免費(fèi)試用中心4.6分以上月10個(gè)以上好評(píng)5個(gè)以上＞4.5分10元內(nèi)并且包郵800件起（下午場(chǎng)300件起成交記錄不得低于商品報(bào)名時(shí)原價(jià)的銷售記錄免費(fèi)跟隨購(gòu)加入消保月銷量100件以上＞4.5分熱門商品必須為5折以下不限數(shù)量被客戶分享過(guò)免費(fèi)淘金幣4.6分以上月10個(gè)以上好評(píng)5以上＞4.6分折后價(jià)+淘金幣不限數(shù)量，最長(zhǎng)展示5天提供1000元以上的寶貝，獲獎(jiǎng)?wù)咭?.01元購(gòu)買提供一淘網(wǎng)首頁(yè)廣告4.5分以上月10個(gè)以上＞4.5分低折扣包郵不限數(shù)量包郵設(shè)立1.5%傭金免費(fèi)9.9元包郵4.5分以上不限制＞4.5分9.9元包郵不限數(shù)量免費(fèi)淘折1+1特惠區(qū)4.5分以上三天內(nèi)發(fā)貨月20個(gè)以上評(píng)價(jià)10以上＞4.5分從五折至一折，每90分鐘一調(diào)整展示一天，最低價(jià)格是20元免費(fèi)1+1分享區(qū)4.5分以上不限制＞4.5分七折以下包郵50以上展示3天，最低價(jià)格是20元免費(fèi)超優(yōu)匯今日優(yōu)惠4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò)6筆月10個(gè)以上＞4.6分銷售價(jià)1-5折包郵100以上在本類目品牌同等商品中達(dá)成最大限度的折扣免費(fèi)/收費(fèi)9.9包郵4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò)6筆月10個(gè)以上＞4.6分9.9包郵50以上原價(jià)不低于25元免費(fèi)/收費(fèi)網(wǎng)商優(yōu)品4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò)6筆月50件以上＞4.7分7折以下100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組凍結(jié)保證金獨(dú)暢團(tuán)9.9包郵4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月30件以上＞4.7分9.9包郵200以上免費(fèi)/收費(fèi)搖滾區(qū)/爵士區(qū)4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月30件以上＞4.7分全網(wǎng)最低價(jià)，五折封頂包郵200以上免費(fèi)/收費(fèi)愛(ài)購(gòu)?fù)孓D(zhuǎn)大牌4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上＞4.6分六折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘精品4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上＞4.6分五折封頂100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘優(yōu)店4.6以上三日內(nèi)發(fā)貨月10件以上＞4.6分五折封頂包郵，設(shè)立優(yōu)惠券100以上郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組免費(fèi)淘券優(yōu)惠券發(fā)布平臺(tái)每月10元新人專享開(kāi)通貨到付款服務(wù)可報(bào)名免費(fèi)活動(dòng)工作流程平臺(tái)評(píng)估流程：平臺(tái)的評(píng)估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過(guò)程流程化、系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的結(jié)識(shí)。（二）資源申請(qǐng)流程：對(duì)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選相應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選相應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營(yíng)銷目的與營(yíng)銷思緒針對(duì)性的選擇合適的資源。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。（三）活動(dòng)推動(dòng)流程：活動(dòng)從關(guān)注、預(yù)熱、報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，假如沒(méi)有有效的流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有也許發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的忘掉跟進(jìn)等情況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申請(qǐng)的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。（四）活動(dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不同樣的?；顒?dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來(lái)說(shuō)，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門由于不了解活動(dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充足或者不及時(shí)的情況。（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過(guò)程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。（六）效果評(píng)估流程：活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評(píng)估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)。（七）挑選什么產(chǎn)品？活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有規(guī)定的。那么什么類型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高、價(jià)低、熱賣、好評(píng)、應(yīng)季、美觀。（八）活動(dòng)跟進(jìn)每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推動(dòng)過(guò)程進(jìn)行整理。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)?zhí)焯斓墓ぷ髑闆r，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。需要注意的事項(xiàng)：1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。2：報(bào)名日，擬定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過(guò)。4：活動(dòng)通過(guò)之后。活動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。5：活動(dòng)開(kāi)始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。7：報(bào)名日，擬定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過(guò)。9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。首頁(yè)裝修基本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明；紅色為提醒性顏色，合用于“價(jià)格”、“促銷”、“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)樸中的統(tǒng)一，如：XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁(yè)一定要保持一致。

整個(gè)從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。

店鋪的重要角色是文化，不僅僅局限于用戶，尚有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開(kāi)放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)專心的聆聽(tīng)您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶的判斷?！痹趫F(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。。。1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。2：超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒(méi)有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開(kāi)速度。3：首頁(yè)配色不要太多，顏色跳躍太過(guò)于刺眼，別讓顧客感覺(jué)進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。4：導(dǎo)航混亂，沒(méi)有清楚明確的頂部導(dǎo)航。5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：一：體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。二：店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)樸、快速、精確的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。四：簡(jiǎn)樸、清楚的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。注意事項(xiàng)：1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬(wàn)件，5折，今日特惠等。寶貝排名因素淘寶目前默認(rèn)的流量分派是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分派到“所有寶貝”和“人氣”排序上。影響所有排名重要有以下5大因素：一、相關(guān)性二、櫥窗推薦三、下架時(shí)間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析：一、相關(guān)性這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。假如相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者主線就沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。相關(guān)性重要涉及：1類目相關(guān)2屬性相關(guān)3標(biāo)題相關(guān)二、下架時(shí)間所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分是通過(guò)各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來(lái)的）進(jìn)行排序的。不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量有關(guān)。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。由于對(duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁(yè)最多不超過(guò)45個(gè)寶貝，共100頁(yè)。因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正由于這樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng)。此外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定，停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。三、櫥窗推薦買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？當(dāng)買家在淘寶首頁(yè)選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來(lái)。所以櫥窗推薦很重要。櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、開(kāi)店時(shí)間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以所有推薦的。在店鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來(lái)選擇推薦寶貝：一方面，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡也許的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。另一方面，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示，我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行推薦。4.寶貝權(quán)重所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。假如系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。寶貝權(quán)重重要從以下幾個(gè)因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評(píng)分5支付寶使用率五、店鋪權(quán)重在這5中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，重要涉及以下幾個(gè)方面：1.動(dòng)態(tài)評(píng)分2.違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷3.退款率、退款糾紛率、退款速度4.拍發(fā)時(shí)間差：買家拍下——物流公司攬收5.店鋪信譽(yù)6.旺旺在線時(shí)間、旺旺相應(yīng)速度7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，專心做，就一定能做好?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)1.充足的用戶調(diào)研。沒(méi)有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)當(dāng)怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見(jiàn)2.細(xì)致的方案。活動(dòng)主題和用戶需求都擬定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思緒清楚，可執(zhí)行性強(qiáng)。3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，運(yùn)用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。4.物料的準(zhǔn)備。要素：logo、banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)銷貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備。5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?；顒?dòng)的準(zhǔn)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、發(fā)布公告、活動(dòng)造勢(shì)、總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完畢的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。6.節(jié)奏的把握?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過(guò)程中有也許碰到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。8.解疑答惑，解決問(wèn)題和投訴。在活動(dòng)開(kāi)始后，會(huì)有很多用戶來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢問(wèn)活動(dòng)規(guī)則的問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，解決這類問(wèn)題，將會(huì)隨著整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下。活動(dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接?；顒?dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵，滿減，買贈(zèng)，搭售運(yùn)營(yíng)總覽推廣總覽注意事項(xiàng)：1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太抱負(fù)；每次推廣都要提前具體的策劃、準(zhǔn)備、以防變化，讓自己的活動(dòng)可以廣而告之，并能連續(xù)帶來(lái)流量，提高人氣排名，累積銷量，再提高人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)。3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。體驗(yàn)營(yíng)銷一：店鋪感覺(jué)：XXXX需要一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是可以讓買家感覺(jué)舒適就好了。實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完畢，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間可以搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)立，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡(jiǎn)樸說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡(jiǎn)樸直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品自身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見(jiàn)如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的重要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本規(guī)定，客戶希望可以了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。5：網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，買家短時(shí)間打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺(jué)自然就不好，也會(huì)跳失。二：客服服務(wù)：1：專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，可以宣傳XXXX的品牌、XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。四：產(chǎn)品體驗(yàn)：1：形象清楚，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清楚的產(chǎn)品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思緒清楚。2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值可以提高產(chǎn)品自身，也可以提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。4：產(chǎn)品感覺(jué)，買家購(gòu)買衣服不僅買的是需求，更是感覺(jué)；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺(jué)，此項(xiàng)完畢的好，就能增長(zhǎng)用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)買的幾率。五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營(yíng)銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō)；看到其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒(méi)有做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買障礙，提供更多的購(gòu)買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù)，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增長(zhǎng)郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提高積極性。3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購(gòu)買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購(gòu)買。4：需要提高關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折尚有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。5：選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過(guò)會(huì)員、付費(fèi)推廣、提成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過(guò)美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高。7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。8：重點(diǎn)客戶的回訪、平常聯(lián)系。9：提高客服積極性，銷售績(jī)效提成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開(kāi)展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。寫出好的文案西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。杰出的文案給人的感覺(jué)是需要研讀究竟應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷原理引發(fā)愛(ài)好激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想“占有”替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)愛(ài)好）目的客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買給誰(shuí)用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購(gòu)買（商品有什么好處）為什么購(gòu)買（避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂(lè)應(yīng)當(dāng)是4:1）用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺(jué)塑造購(gòu)買理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友······四：文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感覺(jué)面子文案法則1.九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來(lái)開(kāi)始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多也許優(yōu)點(diǎn)。2.型錄要點(diǎn)衍伸法：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。3.好的商品文案需要搭配杰出圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有說(shuō)服力的照片。長(zhǎng)篇大論不如圖文并茂地解說(shuō)。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁(yè)的電子型錄」來(lái)思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說(shuō)明小字。5.最犀利的商品文案是說(shuō)出有利的事實(shí);這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)(例全國(guó)最低價(jià))。假如商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái)6.好的文案可以防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的襲擊：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的襲擊涉及耳語(yǔ)襲擊、文案襲擊以及價(jià)格襲擊。假如覺(jué)得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量?jī)?yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來(lái)路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬(wàn)要注意。7.謹(jǐn)慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個(gè)銷售頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)，等同錄一段推銷該商品的影片。假如寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)專心寫每一篇文案呢?8.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改：也許你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷售之前、全新上市時(shí)、商品熱銷時(shí)、商品銷量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣場(chǎng)銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。9：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。注意事項(xiàng)：1.要有明確的對(duì)象感這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點(diǎn)，以及在文案