電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的模式樣本

一、導論信息通信科技之廣泛應(yīng)用對于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式造成革命性之改變和影響。然究其內(nèi)涵，企業(yè)加強產(chǎn)業(yè)經(jīng)爭力、提升產(chǎn)業(yè)效率、加強用戶服務(wù)之經(jīng)營理念由來已久。電子商務(wù)時代之到來使得用戶對于產(chǎn)品之價值前提（ValueProposition）從以往以價格為導向，轉(zhuǎn)變成為對于商品品質(zhì)、個人化需求、成本和服務(wù)品質(zhì)等多方面之要求，迫使企業(yè)加速各項營運管理和作業(yè)步驟之整合。和其說電子商務(wù)帶來商業(yè)革命，不如說是電子商務(wù)為企業(yè)營運管理之一個必經(jīng)演化（Evolution）過程。電子商務(wù)時代消費者對于產(chǎn)品要求之提升，當然代表了新商業(yè)機會，相對地也代表了新商業(yè)競爭和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)之影響，除了改變消費者對于產(chǎn)品之期望外，亦代表新商業(yè)競爭模式之產(chǎn)生，電子消費產(chǎn)品之增加、產(chǎn)品生命周期之縮短、市場和運銷管道區(qū)隔界線之模糊、產(chǎn)業(yè)進入門檻之降低、產(chǎn)品替換品之增加和不一樣企業(yè)間原有合作競爭關(guān)系之改變，在在迫使企業(yè)調(diào)整本身組織架構(gòu)，重新檢視企業(yè)競爭優(yōu)勢，朝更有效率及競爭力提升之作業(yè)模式和提供產(chǎn)品附加價值之方向前進，以因應(yīng)電子商務(wù)時代所帶來之沖擊。電子商務(wù)時代之到來改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)「推（Push）」之經(jīng)營模式，逐步轉(zhuǎn)型為以用戶價值為主體之「拉（Pull）」之經(jīng)營模式。企業(yè)于電子商務(wù)時代所面臨之議題，不再是怎樣估算出市場之供給和需求量，進而制造出適宜之產(chǎn)品；而是怎樣在最短時間內(nèi)，針對不一樣用戶對于不一樣產(chǎn)品所需之價值前提，以最低之成本，制造出滿足用戶需求之產(chǎn)品并提供用戶最好化之服務(wù)。實務(wù)上發(fā)覺部份企業(yè)對于電子商務(wù)仍存有錯誤認知，不管多年來網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之泡沫化或企業(yè)電子化導入之失敗，均使大眾對于電子商務(wù)之實質(zhì)效益存疑，然而電子商務(wù)早已對傳統(tǒng)商業(yè)運作造成根本性結(jié)構(gòu)之改變。部份企業(yè)將電子商務(wù)定位在計算機信息和軟件之應(yīng)用，藉由營運步驟電子化之努力當然能夠改善企業(yè)營運效能，然而電子商務(wù)所包含之面向和涵蓋之范圍遠較計算機軟件為之廣泛。電子商務(wù)時代，企業(yè)不僅需要提升本身之營運效率，更關(guān)鍵是企業(yè)能夠?qū)崟r反應(yīng)用戶需要和有效利用企業(yè)資源之經(jīng)營模式，而此種經(jīng)營模式往往并非單一廠商努力即可達成，其涵蓋之范圍通常包含和產(chǎn)品整體供給鏈全部組員間之合作。伴隨電子商務(wù)時代之興起，信息軟件和專有名詞之推陳出新，企業(yè)對于電子商務(wù)和電子商務(wù)所衍生之信息科技、新規(guī)格、新信息產(chǎn)品和新經(jīng)營模式感到迷惑，本文將針對電子商務(wù)和電子商務(wù)息息相關(guān)供給鏈管理出發(fā)，分別從二者間基礎(chǔ)觀念及關(guān)聯(lián)性著手，介紹電子商務(wù)和供給鏈管理于商業(yè)應(yīng)用層面之認知，畢竟企業(yè)于「電子商務(wù)」之應(yīng)用上仍應(yīng)以信息科技應(yīng)用對商業(yè)活動之影響層面為主，而非以信息科技為主體。二、傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商業(yè)模式電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)有何不一樣？多數(shù)企業(yè)在深入了解電子商務(wù)內(nèi)涵，或是利用電子商務(wù)改善企業(yè)運作模式及拓展商務(wù)之前，往往尚不了解企業(yè)本身問題之所在；也就是說，企業(yè)往往在處理問題后，尚無法掌握問題關(guān)鍵之所在。

大部分企業(yè)于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境所遭遇之關(guān)鍵議題大致包含下列三項：（一）地理環(huán)境之區(qū)隔：

地理環(huán)境之區(qū)隔造成拓展商業(yè)市場之限制，和市場中出現(xiàn)同構(gòu)型過高之用戶和供貨商。企業(yè)受限于商業(yè)地理環(huán)境之限制，買主無法找到合宜之賣主，提供滿意之產(chǎn)品和服務(wù)；相正確，供貨商亦無法找到適宜之用戶，造成整體經(jīng)濟資源之錯置和浪費。在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，買賣雙方迫切需要一個發(fā)覺對方或被對方發(fā)覺之機制，所以增加商業(yè)交易之機會，然而受限于地理環(huán)境之限制，市場中買賣雙方往往不知對方之存在，而造成行銷上市場及用戶群之區(qū)隔。

（二）企業(yè)間聯(lián)絡(luò)和互動之頻繁：

企業(yè)很多作業(yè)步驟中缺乏效率導因于企業(yè)利用人力來管理企業(yè)間復雜之聯(lián)絡(luò)和互動關(guān)系，此種管理方法造成企業(yè)間之聯(lián)絡(luò)變得十分復雜和繁瑣，且易產(chǎn)生錯誤。企業(yè)間商務(wù)交易之行為牽涉不一樣企業(yè)和不一樣部門間包含訂單、報價、原料購置、制造、儲放、運輸、發(fā)票、會計作業(yè)等，細微錯誤之產(chǎn)生往往需要花費大量人力和資源加以修改更正，營運效率所以大幅低落。

（三）充斥過多產(chǎn)品庫存：

缺乏攸關(guān)產(chǎn)品各項計畫之能見度和透明度，造成產(chǎn)品供給鏈中充斥著過多之庫存品，關(guān)鍵原因為供給鏈間之組員無法了解其它組員之營運計畫，造成無法于合適之時間點產(chǎn)生正確之產(chǎn)品組合和產(chǎn)量。電子商務(wù)到來和信息軟件之應(yīng)用，從根本上處理了上述傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營所面臨問題。電子商務(wù)之使用增加了企業(yè)價值鏈間之透明度（Transparency），企業(yè)得以突破現(xiàn)有市場上之限制，利用不一樣之行銷管道結(jié)合商業(yè)合作伙伴，將產(chǎn)品推展至以往無法觸及之市場；同時企業(yè)亦得以利用網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)驅(qū)動企業(yè)間相互之聯(lián)絡(luò)和合作，真正落實商業(yè)合作伙伴關(guān)系；同時，亦可藉由電子商務(wù)軟件大幅度增加產(chǎn)品供給鏈間之透明度和能見度（Visibility），進而降低生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品庫存，并藉由信息之交流，使得企業(yè)可隨時掌握產(chǎn)品市場信息，了解用戶需求，以提升產(chǎn)業(yè)競爭力。因為電子商務(wù)使用增加了企業(yè)價值鏈間之透明度，企業(yè)供給鏈之管理不再局限于企業(yè)內(nèi)部之成本降低，而擴展至企業(yè)原有之上下游廠商之相互合作。供給鏈管理使得廠商從原先企業(yè)內(nèi)部靜態(tài)控管提升至動態(tài)管理模式，因為局部化管理模式和成本控制并無法有效反應(yīng)用戶之需要，取而代之是以用戶價值為導向之整體供給鏈經(jīng)營模式，為因應(yīng)電子商務(wù)所帶來之變革，企業(yè)必需不停地取得及分析現(xiàn)有和可能合作之上下游廠商、信息科技和企業(yè)組織架構(gòu)，機動調(diào)整經(jīng)營模式。三、電子商務(wù)和企業(yè)電子化電子商務(wù)和企業(yè)電子化在本質(zhì)上有其根本之不一樣。電子商務(wù)，通常界定為利用電子媒體于網(wǎng)絡(luò)上從事買賣之商業(yè)行為；而企業(yè)電子化，則涵括了電子商務(wù)，其所包含之領(lǐng)域包含企業(yè)間前端至后端之電子媒體應(yīng)用，不僅止于電子交易，而是根本利用電子設(shè)備重新界定本身經(jīng)營模式，以發(fā)明用戶價值。從電子商務(wù)和企業(yè)電子化之實質(zhì)內(nèi)涵而言，電子商務(wù)改變了有形和無形商品間買賣之交易行為；而企業(yè)電子化則改變了企業(yè)和企業(yè)、用戶甚至內(nèi)部職員間之關(guān)系。多數(shù)教授認為因為企業(yè)電子化（E-Business）和電子商務(wù)（E-Commerce）之本質(zhì)不一樣，研究時應(yīng)加以區(qū)分；惟亦有主張認為對企業(yè)而言，怎樣得以在電子商務(wù)時代進行商業(yè)競爭誠為企業(yè)了解電子商務(wù)之關(guān)鍵，所以電子商務(wù)和企業(yè)電子化二詞應(yīng)可交互使用，認為凡包含利用電子信息媒體來進行商業(yè)經(jīng)營管理和交易之方法均可稱之為電子商務(wù)。因為本文僅針對電子商務(wù)和供給鏈管理二者間之關(guān)系加以分析，所以除特定章節(jié)外，對于企業(yè)電子化于電子商務(wù)二名詞并不尤其加以區(qū)分?；A(chǔ)上電子商務(wù)可概略分成二層面向（TwoDimensions）。第一層面向（FirstDimension），就電子商務(wù)所包含之交易個體（TransactionParty）而言，電子商務(wù)可區(qū)分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對個人（B2C）、和個人對個人（C2C），此為分析電子商務(wù)之基礎(chǔ)方法，關(guān)鍵著眼點為電子商務(wù)包含之市場和行銷管道；其次，依據(jù)電子商務(wù)交易之本質(zhì)（TransactionNature）來區(qū)分（第二層面向，SecondDimension），電子商務(wù)能夠為電子信息軟件之應(yīng)用，其層面可定位為賣方（Selling）、買方（Buying）、及買賣雙方同時進行交易。通常而言，用戶關(guān)系管理（CRM）所涵蓋之范圍如電話用戶服務(wù)中心（CallCenter）、電子商店（ElectronicStorefront）和數(shù)據(jù)庫采礦（DataMining）和商情分析（BusinessIntelligence）等均屬賣方范圍；而電子采購（E-Procurement）、供給鏈管理（SupplyChainManagement）等，本質(zhì)上多屬買方；而最近興起之電子市集（E-Marketplace），其于商務(wù)應(yīng)用上之本質(zhì)則涵括買、賣雙方。

電子商務(wù)除了改變企業(yè)之經(jīng)營模式，發(fā)明了不一樣商機和挑戰(zhàn)，然而電子商務(wù)對于商業(yè)經(jīng)營所造成之影響不僅止于企業(yè)本身，而在于電子商務(wù)改變了用戶價值導向。消費者在傳統(tǒng)商業(yè)時代，只能針對商家所制造出來商品選擇買或不買；而藉由多種商業(yè)分析和判定，商家于購置產(chǎn)品物料后再大量生產(chǎn)，以贏取消費者青睞。然而電子商務(wù)之興起，使得消費者之地位不再處于商業(yè)價值鏈之最終端；相反，消費者對于商品之喜好程度和滿意度成為整體價值鏈和供給鏈之驅(qū)動力量。電子商務(wù)前所未有力量使得消費者有能力使生產(chǎn)者傾聽消費者之意愿，今日消費者不再以購置生產(chǎn)者所制造出來之商品為滿足；相反地，消費者藉由電子商務(wù)之工具使得生產(chǎn)者必需滿足不一樣用戶間對于商品之價值前提；而相對地，電子商務(wù)也促進企業(yè)有能力同時經(jīng)營不一樣市場，并將商業(yè)觸角延伸至不一樣之用戶群。四、商業(yè)網(wǎng)（B-Webs）電子商務(wù)使得消費者有了和廠商抗衡之力量，藉由網(wǎng)絡(luò)之使用，消費者能夠很快速地得悉同類型產(chǎn)品之信息和定價，也可藉由網(wǎng)絡(luò)之應(yīng)用，向廠商表示對產(chǎn)品期望和對服務(wù)之要求。電子商務(wù)時代之到來迫使企業(yè)必需聆聽用戶之心聲，了解用戶對于產(chǎn)品服務(wù)之要求。然而不一樣之產(chǎn)品和市場區(qū)隔，用戶對于產(chǎn)品之價值前提亦有所不一樣，而滿足用戶對于商品之不一樣要求和期望，則成為電子商務(wù)時代競爭之關(guān)鍵。

要了解用戶對于商品之價值前提，首先要從電子商務(wù)之本質(zhì)著手。電子商務(wù)不僅為電子信息軟件之應(yīng)用，電子商務(wù)之應(yīng)用對整體商業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本結(jié)構(gòu)上之改變。在數(shù)字資本（DigitalCapital）這本書中，認為在電子商務(wù)時代，不一樣產(chǎn)業(yè)間之供貨商、運銷、服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施和用戶使用網(wǎng)絡(luò)將相互間之商業(yè)合作和交易關(guān)系緊密契合，形成一個特殊商業(yè)結(jié)構(gòu)，稱之為商業(yè)網(wǎng)（B-Webs）。該書依據(jù)不一樣之用戶價值前題將之分類為：

（一）開放性市場╱市集（Agora）

型態(tài)和傳統(tǒng)之市集相同，其存在之價值關(guān)鍵為動態(tài)性之價格導向，對于用戶而言關(guān)鍵之價值前提為變現(xiàn)性（Liquidity），即為將貨物轉(zhuǎn)化成期望之價格。

（二）集團（Aggregation）

商業(yè)型態(tài)存在之關(guān)鍵價值在于匯總商品數(shù)量和服務(wù)，提升用戶之選擇性和便利性。其價值前提為將商品之選擇、價格、便利性、買賣交易之撮合等作最好化之安排。

（三）價值鏈（ValueChain）

強調(diào)企業(yè)步驟之整合，其價值前提為商品之設(shè)計、制造、運輸、服務(wù)等步驟之整合，以發(fā)明用戶價值。

（四）聯(lián)盟（Alliance）

關(guān)鍵價值為產(chǎn)品之發(fā)明力，透過不一樣企業(yè)或個人間之聯(lián)盟合作關(guān)系，能夠發(fā)明出符合不一樣用戶價值導向之商品。

（五）運銷網(wǎng)絡(luò)（DistributiveNetwork）

其關(guān)鍵之價值在于將有形或無形之商品運輸至企業(yè)或用戶之處，強調(diào)是商品之分配和運銷，而其對于用戶所產(chǎn)生之價值為便利商品之交換和信息、貨物及服務(wù)之運輸。

上述五種分類方法基礎(chǔ)涵括了電子商務(wù)對于傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)構(gòu)所造成之影響，也點出不一樣商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中用戶對于商品及服務(wù)之價值前提，所以不管電子商務(wù)所包含之新興商業(yè)模式、現(xiàn)象、軟件應(yīng)用、專有名詞等，實際上均為凸顯電子商務(wù)對商業(yè)環(huán)境及用戶價值所造成之影響，此種影響層面包含如前述之電子商務(wù)之第一和第二面向，所以企業(yè)在界定本身商業(yè)模式前，應(yīng)先辨明電子商務(wù)對于企業(yè)內(nèi)部和外在環(huán)境整體商業(yè)結(jié)構(gòu)所形成之改變，同時了解本身經(jīng)營模式中用戶對于所提供產(chǎn)品之價值前提特征。五、企業(yè)電子化／電子商務(wù)之四個階段因為電子化所費不貲，企業(yè)采行電子化時除了評定其成本效益和投資酬勞外，最關(guān)鍵考量為電子化之程度能否符合企業(yè)對于商務(wù)拓展之期望，增加企業(yè)競爭力并同時滿足用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)之要求。不一樣產(chǎn)業(yè)因為商品和作業(yè)步驟之不一樣而對電子化之程度和范圍不一，甚至單一企業(yè)不一樣部門間對于電子化之要求亦有所不一樣。通常而言，因電子化導入之范圍和程度之不一樣，企業(yè)電子化可區(qū)分為下列多個階段，在此企業(yè)電子化（E-Business）界定為數(shù)據(jù)資料之傳輸特質(zhì)；而電子商務(wù)（E-Commerce）則為數(shù)據(jù)傳輸特質(zhì)對應(yīng)于商務(wù)上之應(yīng)用。（一）網(wǎng)站展現(xiàn)（WebPresence）╱單向之溝通（OneWayCommunication）

在電子化第一個階段，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù)、商品信息予用戶群。此種和用戶之溝通方法為單向之溝通，用戶并無法利用企業(yè)網(wǎng)站進行商務(wù)交易。而這類商業(yè)模式在電子商務(wù)之利用（在此電子商務(wù)界定為電子應(yīng)用軟件之使用，亦即利用電子軟件來從事商務(wù)）可界定為電子郵件、資料和文件下載及網(wǎng)站瀏覽等。

（二）電子商務(wù)（E-Commerce）╱信息庫之存?。―ataAccess）

第二階段之電子化為企業(yè)于網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置網(wǎng)站提供用戶下單訂購之服務(wù)，在電子商務(wù)之界定上，能夠產(chǎn)品之咨詢、窗體登錄乃至于網(wǎng)絡(luò)上交易之進行為例。

（三）數(shù)據(jù)傳輸（DataDelivery）╱資料交換（DataExchange）

此階段著重企業(yè)間供給鏈之配合，利用資料交換可提升產(chǎn)業(yè)間之能見度，了解用戶需求，深入提供企業(yè)對于商品制造、運輸、銷售等信息。傳統(tǒng)電子信息交換（EDI）可為具體應(yīng)用實例。

（四）自動化之商業(yè)步驟整合（AutomatedInter-BusinessProcesses）╱步驟分享（SharingProcesses）

在終極階段，電子化程度已臻完善，整體供給鏈之組員可藉由電子商務(wù)軟件之應(yīng)用，達成產(chǎn)業(yè)間自動化商業(yè)步驟整合之目標，特定企業(yè)商業(yè)資料之輸入，可自動引發(fā)上下游企業(yè)之商業(yè)步驟，使得整體供給鏈步驟趨于完善，產(chǎn)業(yè)間亦可藉由資料之分享共同進行商品之計劃、設(shè)計、制造等，以提供用戶更佳服務(wù)。如貨主負責之庫存管理（VendorManagedInventory,VMI）和協(xié)同計畫估計和運補（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment,CPFR）等均為電子商務(wù)之利用。六、供給鏈管理之定義供給鏈能夠定義為企業(yè)間跨功效部門中運作程序整合協(xié)調(diào)之合作策略；而供給鏈管理之本質(zhì)則是追求企業(yè)合作之效率，以較少之產(chǎn)品前置時間和營運成本之最好考量，來獲取企業(yè)營運之競爭優(yōu)勢，二者本質(zhì)上有所不一樣，應(yīng)加以區(qū)分。供給鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已久，并非電子商務(wù)下之新產(chǎn)物，最好例子就是電子資料交換（ElectronicDataInterchange,EDI）于商務(wù)上之應(yīng)用。以往企業(yè)間為達成信息互通或電子交易之特征，以增加信息透明度和降低交易成本，降低資料于作業(yè)過程中反復輸入之人力資源花費和錯誤之發(fā)生，遂采行EDI作為供給鏈之管理工具；然而完整供給鏈管理所涵蓋之范圍不僅包含原料采購及和供給者間之關(guān)系，其實質(zhì)影響之層面涵括從原始物料到產(chǎn)品交付用戶乃至其后之售后服務(wù)等。以往供給鏈教授多認為供給鏈管理乃針對在企業(yè)間于運籌（Logistics）及運銷（Distribution）之活動整合。然而，現(xiàn)代供給鏈管理層面涵蓋更廣，通常認為供給鏈管理是一個企業(yè)步驟中和其它企業(yè)之共同合作之過程，其中包含采購、產(chǎn)品計劃、制造、庫存管理、組裝、倉儲和產(chǎn)品運輸?shù)炔襟E。換言之，供給鏈管理為有效整合供貨商、制造者、倉儲等企業(yè)步驟，所以企業(yè)得以制造并于合適時間，分銷合適數(shù)量之產(chǎn)品至合適地點，并得以降低產(chǎn)品之整體成本同時滿足用戶之服務(wù)品質(zhì)要求。從企業(yè)見解而言，供給鏈管理類似企業(yè)步驟之一把大傘（ProcessUmbrella），涵括范圍從產(chǎn)品之制造到最終運輸至用戶間之各項步驟。而從企業(yè)之組織架構(gòu)而言，供給鏈管理應(yīng)視為商業(yè)合作關(guān)系之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不一樣企業(yè)間從產(chǎn)品之原料起源、制造、配銷、運輸?shù)刃纬梢粋€緊密之合作關(guān)系。其關(guān)鍵特征可包含：（一）物流（MaterialFlows）：包含實質(zhì)產(chǎn)品從供貨商至用戶之供給鏈管理，乃至反向之產(chǎn)品退件和產(chǎn)品服務(wù)和棄置等。

（二）信息流（InformationFlows）：包含需求測試、訂單傳輸、產(chǎn)品運輸狀態(tài)之查詢和通知等。

（三）金流（FinancialFlows）：包含信用卡資料、信用控管、付款方法和計畫、和委托銷售等相關(guān)方法等。所以供給鏈管理能夠定義為產(chǎn)品之原料實體、產(chǎn)品信息和金融財務(wù)等相關(guān)信息在整體供給鏈組員間之互通情形。供給鏈管理將原本獨立、很態(tài)性合作和片段之產(chǎn)品作業(yè)步驟，整合為一整體性緊密合作之系統(tǒng)以提供最好用戶最好產(chǎn)品價值。依據(jù)研究機構(gòu)IDC定義，所謂供給鏈管理，乃是指「企業(yè)將供貨商和交易伙伴整合（Integrate）至本身組織之中，藉以最好化（Optimize）資源分配，乃及合理簡化（Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計或概念發(fā)想至實際銷售或遞送過程中之信息、商品、服務(wù)一段連續(xù)性過程」。七、供給鏈管理之必需性一九八○及一九九○年代，伴隨國際化趨勢時尚來臨，為面對國際化商業(yè)競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)開始注意內(nèi)部之控管，此階段之經(jīng)營管理觀念關(guān)鍵在于組織架構(gòu)調(diào)整及成本降低。于企業(yè)管理之變革所造成之影響，即為企業(yè)不停地利用組織再造（Restructuring）和縮減組織規(guī)模（Downsizing），來達成降低成本之目標。藉由成本之降低、資源之有效應(yīng)用和組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)步驟間效率之促進，企業(yè)能夠大幅提升其產(chǎn)業(yè)競爭力。過去十年因為電子商務(wù)到來，企業(yè)面對國際化之沖擊所采取策略亦有所改變。上述傳統(tǒng)降低成本策略已不足以應(yīng)付電子商務(wù)之需要，尤其在電子商務(wù)時代，低成本即使仍為吸引用戶之主因，然而用戶對于產(chǎn)品之期望已不再限于價格一項，怎樣降低成本已不再是企業(yè)關(guān)鍵努力目標，取而代之是怎樣贏得用戶滿意度，這也成為全部企業(yè)在電子商務(wù)時代所面臨之最大挑戰(zhàn)，尤其現(xiàn)在用戶群對于產(chǎn)品要求較以往更為嚴苛，企業(yè)間競爭更為猛烈，而用戶對于高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)之需求也將永無止境。傳統(tǒng)之經(jīng)營模式強調(diào)估計用戶對于產(chǎn)品之喜好和需求量，然后再大量制造以降低成本。然而標準化產(chǎn)品已逐步在電子商務(wù)之競爭中敗下陣來，企業(yè)以傳統(tǒng)推銷方法將已制造好商品推銷給用戶，已證實無法在電子商務(wù)革命中存活。然而其要義并非凸顯每一廠商均需藉由電子商務(wù)和用戶作直接之溝通和聯(lián)絡(luò)，而是強調(diào)企業(yè)應(yīng)善用電子商務(wù)之特征，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)和用戶之價值前提，結(jié)合上、下游之企業(yè)，以產(chǎn)品整體性之服務(wù)品質(zhì)作為商業(yè)競爭之基礎(chǔ)。電子商務(wù)中幾項關(guān)鍵法則值得企業(yè)注意，電子商務(wù)時代中，現(xiàn)有營運觀念已逐步被推翻，取而代之是服務(wù)替換商品本身之價值；用戶需求引導產(chǎn)品之生產(chǎn)；而產(chǎn)品價格將迎合市場條件等。各項法則均說明企業(yè)應(yīng)認知其在產(chǎn)品整體供給鏈上所飾演之角色，以產(chǎn)品供給鏈之整體表現(xiàn)來提升用戶滿意度；另外，因為用戶對于產(chǎn)品要求度愈來愈高，單一廠商實在無法擔負起滿足用戶需求之重擔，所以藉由和上下游廠商在供給鏈上之合作，可提升企業(yè)之競爭力。八、供給鏈管理之目標和其困難度供給鏈管理短期目標為提升產(chǎn)能、降低庫存、降低成本及減低產(chǎn)品銷售循環(huán)所需之時間；而其長久目標關(guān)鍵為提升用戶滿意度、市場擁有率和企業(yè)收益。供給鏈管理之改變不僅改變了企業(yè)經(jīng)營態(tài)度，亦對企業(yè)之文化造成了變革。傳統(tǒng)上企業(yè)對企業(yè)之合作關(guān)系充滿了懷疑和不信任感，供給鏈管理之關(guān)鍵促進上下游廠商在互信基礎(chǔ)上合作，也促進廠商相互形成一個動態(tài)性交易網(wǎng)絡(luò)，相互分享產(chǎn)品生產(chǎn)計畫和各項信息以滿足用戶需求。企業(yè)對企業(yè)間之關(guān)系也從傳統(tǒng)依序性信息傳輸，演變至今日共同合作計畫和協(xié)調(diào)供給鏈上之各項工作。分析家指出，多數(shù)廠商未能達致用戶滿意之主因為供給鏈管理失當，部份未能伴隨時代進步之廠商完全忽略供給鏈管理之關(guān)鍵性，最終則難逃電子商務(wù)競爭之淘汰。過去二十年來，因為計算機和信息科技之發(fā)展，用戶對于產(chǎn)品服務(wù)要求度之提升，企業(yè)供給鏈間之復雜度和供給鏈中所花費之成本所占產(chǎn)品之百分比也日益增加，供給鏈管理也愈形關(guān)鍵。供給鏈管理涵蓋之范圍甚廣，從原料供給、生產(chǎn)制造到運銷至終端用戶為止均屬供給鏈管理之范圍。惟供給鏈管理雖可大幅提升企業(yè)之生產(chǎn)力、降低成本、改善服務(wù)品質(zhì)和增加用戶滿意度，仍有幾項困難有待克服。首先，不一樣企業(yè)間之經(jīng)營目標不一樣，各自擁有不一樣經(jīng)營設(shè)備和經(jīng)營目標，造成整合困難；其次，供給鏈是一個動態(tài)隨時調(diào)整之競爭環(huán)境，商業(yè)伙伴間之關(guān)系伴隨市場上之改變而有所改變，長久互信之合作伙伴關(guān)系甚難培養(yǎng)。九、網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動（Internet-Enabled）之供給鏈管理供給鏈管理歷史由來已久，產(chǎn)業(yè)間企業(yè)上中下游之相互合作本就是不一樣企業(yè)間為追求競爭力而發(fā)展出之商業(yè)模式。電子商務(wù)盛行以后，因為傳統(tǒng)經(jīng)營模式和商業(yè)競爭均迥異于以往，所以企業(yè)間也大量采取信息軟件來負責供給鏈間之信息傳輸和營運經(jīng)營，透過網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)，供給鏈管理之效率也較以往提升。網(wǎng)絡(luò)之普及化，加速新商業(yè)模式之誕生，和以往之商業(yè)模式相較，網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動之供給鏈大致可產(chǎn)生下列四種不一樣商業(yè)模式：（一）電子化設(shè)計（eDesign）

藉由信息軟件之應(yīng)用，不一樣廠商間能夠透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)交換產(chǎn)品之設(shè)計和計劃，加強原料供給者、制造商，和運銷業(yè)者間對新產(chǎn)品研發(fā)之意見交流。（二）電子媒介商和電子市場（eMediariesandExchange）

新興電子媒介商和電子市場大量出現(xiàn)對于企業(yè)傳統(tǒng)之交易行為造成了革命化之影響。不一樣企業(yè)間可藉由網(wǎng)絡(luò)之傳輸和聯(lián)結(jié)，整合相互間之交易行為，除了可降低成本和節(jié)省人力時間外，并可透過網(wǎng)絡(luò)之買賣行為機動性處理庫存品。

（三）協(xié)同計劃（CollaborativePlanning）

也就是所謂虛擬供給鏈。不一樣企業(yè)間在產(chǎn)業(yè)價值鏈管理上分別擔任不一樣角色，透過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)形成一分工合作之企業(yè)共同體。不一樣企業(yè)可專職其長，而將價值鏈中其它管理部份交由不一樣廠商來處理，如此可大幅提升整體供給鏈之競爭力，而供給鏈中之部分產(chǎn)商也所以而取得企業(yè)最大之利益。

（四）電子推行作業(yè)（eFulfillment）

電子商務(wù)另一個關(guān)鍵課題在于怎樣滿足用戶之各項需求，包含產(chǎn)品之供給量、運銷乃至售后服務(wù)等。因為網(wǎng)絡(luò)作業(yè)快速，用戶對于產(chǎn)品之信息要求及服務(wù)也相對提升，怎樣整合供給鏈各個組員，提供用戶最新信息，并在最短時間內(nèi)將正確商品送至正確用戶之手中，成為企業(yè)供給鏈間努力之方向。網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動之供給鏈管理模式可有效達成供給鏈管理之關(guān)鍵目標。舉例而言，電子商務(wù)時代，新產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)，除了必需符適用戶之期望和用戶對于產(chǎn)品之價值導向外，壓縮產(chǎn)品上市之時間和周期，亦成為產(chǎn)品發(fā)展成功是否之關(guān)鍵，因為只要能推進新產(chǎn)品上市，即有機會掌握最大市場擁有率。然而新產(chǎn)品上市時間關(guān)鍵，除了產(chǎn)品本身之設(shè)計外，整體供給鏈間之原料供給、制造、管銷等業(yè)者也飾演了相當關(guān)鍵角色，怎樣在最短時間內(nèi)制造出用戶滿意產(chǎn)品并能夠上市銷售，關(guān)鍵就在于新產(chǎn)品必需含有供給鏈友善（SupplyChainFriendly）之特征，從原始物料之取得、制造生產(chǎn)、運銷等全部有一套完善管理運作機制，而網(wǎng)絡(luò)化之供給鏈管理因含有上述四項特點，所以也成為電子商務(wù)時代中供給鏈管理之主流。十、完備供給鏈管理完備供給鏈管理必需含有下列幾項條件。首先，供給鏈管理必需設(shè)法減低供給鏈組員間相互反應(yīng)之時間。第二，必需提升供給鏈間合作伙伴相互之信任關(guān)系。第三、企業(yè)在供給鏈上不一樣之生產(chǎn)、配銷等活動應(yīng)設(shè)法給予整合，企業(yè)應(yīng)連續(xù)不停地尋求適宜之方法以整合企業(yè)間供給鏈之各項活動和步驟。最終，也是最關(guān)鍵，不一樣企業(yè)間即使能夠透過供給鏈管理及相關(guān)軟件來增加競爭力，惟仍應(yīng)常常保持聯(lián)絡(luò)，畢竟商業(yè)合作關(guān)系之維系非軟件應(yīng)用或步驟整合所能替換。在改善供給鏈管理之同時，有幾項議題值得重視。首先，供給鏈管理在于增加合作伙伴間之能見度（Visibility），全部供給鏈組員應(yīng)可取得合作伙伴間之各項生產(chǎn)資料，所以企業(yè)和企業(yè)間能夠得到實時市場信息，以調(diào)整本身之經(jīng)營計畫。其次，供給鏈管理有賴企業(yè)本身之電子化能力，所以企業(yè)在進行供給鏈管理前，須先了解本身之電子化程度。自一九九○年代起，多數(shù)企業(yè)皆已安裝企業(yè)資源計劃軟件（EnterpriseResourcePlanning,ERP），其系統(tǒng)之功效可處理之議題，幾乎涵蓋全部之業(yè)務(wù)范圍包含業(yè)務(wù)計劃、行銷、銷售、物料計劃、生產(chǎn)排程、現(xiàn)場作業(yè)管理和物流等全部企業(yè)營運之需要。因為上述企業(yè)已含有電子化之能力，得以了解企業(yè)本身生產(chǎn)管理之各項優(yōu)勢和弱點，了解成本支出和產(chǎn)品特征，所以上述企業(yè)在處理供給鏈管理上較具優(yōu)勢。第三、供給鏈管理并非將企業(yè)原有之作業(yè)步驟電子化，而是企業(yè)利用現(xiàn)有之計算機軟件重新思索處理本身經(jīng)營產(chǎn)銷之各方面需要，以提升市場競爭力。最終，因為供給鏈管理包含企業(yè)供給鏈上全部組員，所以全部組員不管企業(yè)內(nèi)外和合作伙伴最好皆能將其納入，方能得到實效。十一、供給鏈管理之評定和實施因為供給鏈是一個極為復雜之系統(tǒng)，包含層面甚廣，所以企業(yè)在改善供給鏈管理上，往往有沒有從下手之感，部份提供供給鏈管理之軟件廠商也表示，在軟件銷售推進上，最大困難并非軟件規(guī)格和功效性，而是企業(yè)間對于供給鏈管理知識之貧乏，或是對于供給鏈管理之錯誤認知。企業(yè)應(yīng)怎樣努力改善供給鏈管理？除了可利用通常企業(yè)策略分析、成本分析等方法，了解企業(yè)在整體商業(yè)環(huán)境中之優(yōu)缺點，和改善供給鏈所需花費之成本效益之外，最關(guān)鍵還是必需要清楚掌握企業(yè)未來發(fā)展方向，其次為了解企業(yè)內(nèi)部供給鏈管理之進程和表現(xiàn)。Manugistic供給鏈軟件制造商發(fā)展出一套評定模式（ManugisticSupplyChainCompassModel）來衡量企業(yè)內(nèi)部對于供給鏈管理之表現(xiàn)，和產(chǎn)業(yè)競爭者在供給鏈管理之進程。這套評定模式將企業(yè)供給鏈管理區(qū)分為五個階段，分別著重產(chǎn)品品質(zhì)、用戶服務(wù)、營運效率、發(fā)明市場價值和市場領(lǐng)導者。其它軟件廠商或顧問業(yè)者亦紛紛發(fā)展出不一樣評定標準和模式，藉由不一樣之標準和評定方法，企業(yè)能夠了解企業(yè)現(xiàn)在供給鏈管理之表現(xiàn)，進而了解企業(yè)本身在整體產(chǎn)業(yè)競爭力之優(yōu)劣，然后針對未來之努力方向和商業(yè)策略計劃，藉由電子商務(wù)之利用強化供給鏈之管理，以爭取市場主導地位，提升企業(yè)競爭力。不一樣企業(yè)因產(chǎn)品特質(zhì)之不一樣和供貨商數(shù)量之多寡，其所管理之供給鏈往往相當?shù)貜碗s多變，不易掌控，所以企業(yè)在導入供給鏈管理時，除應(yīng)針對企業(yè)電子化之進程詳加分析外，更關(guān)鍵是應(yīng)該了解本身產(chǎn)品特征，以界定用戶之價值前提，避免無謂之投資浪費，以求取企業(yè)最大之投資利益。其次，企業(yè)除了必需對供給鏈管理之導入求取必需客觀之財務(wù)分析外，亦須了解財務(wù)或成本降低之表現(xiàn)，并不足以完全反應(yīng)企業(yè)導入供給鏈之關(guān)鍵性，提升用戶服務(wù)效率、增加市場擁有率、加速產(chǎn)品上市時效和強化企業(yè)競爭力等，往往無法藉由財務(wù)報表數(shù)據(jù)之具體量化得悉，所以企業(yè)在導入供給鏈管理前須先設(shè)定導入之目標及界定明確關(guān)鍵表現(xiàn)指針（KeyPerformanceIndicators,KPIs），始能完全掌握供給鏈管理所產(chǎn)生之實效。十二、電子市集之興起應(yīng)用信息軟件來改善供給鏈之功效，除了企業(yè)本身之需求外，企業(yè)亦必需了解和上下游廠商及競爭者間之關(guān)系，界定產(chǎn)業(yè)供給鏈所擬達成之目標，以作為實施供給鏈管理之參考。然而信息軟件當然可有效促進供給鏈管理之效能，惟其投資成本龐大和信息軟件相互互通之問題，往往對供給鏈廠商之深入合作造成影響。所以，供給鏈管理之發(fā)展也伴隨產(chǎn)業(yè)或廠商