客服的年終工作總結(jié)范本（5篇）

第第頁客服的年終工作總結(jié)范本（精選5篇）客服的年終工作總結(jié)范本第1篇從事快遞客服工作是一份很需要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個(gè)人快遞電話客服工作總結(jié)。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參加到討論中來，大家各抒己見，相互交流看法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下本身當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更緊要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自。這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來引導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的引導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自發(fā)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。客服的年終工作總結(jié)范本第2篇20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)適時(shí)、服務(wù)詳細(xì)，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)適時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時(shí)積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維護(hù)和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維護(hù)和修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維護(hù)和修理充足率xx%。四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的充足率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的充足率達(dá)xx%，回訪工作的充足率達(dá)xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)得不足、對工作沒有動力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充分憧憬，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長充分希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。客服的年終工作總結(jié)范本第3篇20XX年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)過，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大同學(xué)應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存本領(lǐng)。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：一、處理問題件一些快件的收件人電話號碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不樂意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)得寄件人要求退回…顯現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要適時(shí)處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶樂意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的實(shí)在地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會適時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服適時(shí)做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點(diǎn)適時(shí)跟進(jìn)。三、接電話，服務(wù)客戶有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大約何時(shí)會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁顯現(xiàn)，一個(gè)人會忙不過來，全部在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突發(fā)情況的本領(lǐng)和耐力。以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決全部問題。客服的年終工作總結(jié)范本第4篇轉(zhuǎn)瞬間，來xxx青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技能與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已消失；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服職員今后的路肯定很漫長?；仡櫰鸪踉谄刚垥蠎?yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)變化成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了諳習(xí)。很多人不了解客服工作，以為它很簡單、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；實(shí)在不然，要做一名合格、稱職的客服職員，需具有相干專業(yè)學(xué)問，掌控肯定的工作技能，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀態(tài)；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也實(shí)在不是一開始就諳習(xí)到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深進(jìn)體會到。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容:1、業(yè)主收房、進(jìn)注裝修等手續(xù)和證件的辦理和業(yè)主資料、檔案、鑰匙的回檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)xx戶，進(jìn)住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相干部份和職員進(jìn)行處理，并對此進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，完成落后行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與回檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx0份，整改通知單1xx份；溫馨提示55份；部份會議紀(jì)要23份，大件物品放行條xx8xx余份。在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，一樣成長了很多1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了本身的心理素養(yǎng)。對我這個(gè)剛剛步進(jìn)社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免碰到各種各樣的攔阻和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，特別是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面對，勇于挑戰(zhàn)，性情也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊急，職員較少，相干工作又較多而雜；管家部全體職員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；特別是在交付的前3日，大家每晚都加班至清晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑臉，嫻熟的接待技能時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶眼前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深進(jìn)體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，不管你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了本身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，看著業(yè)主充足的笑臉，我也特別欣慰。經(jīng)過了這次交房流程也對我往后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程職員溝通時(shí)也漸漸變得無所畏懼；接待禮節(jié)、電話禮節(jié)等禮節(jié)工作也漸漸完善；2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因其“斜，常常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深進(jìn)體會到細(xì)節(jié)忽視不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)夸大的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深進(jìn)的諳習(xí)到，只有深進(jìn)細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作終了的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我本身做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激—情；至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過往一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，進(jìn)步客戶服務(wù)技能與心理，完善客服接待流程及禮節(jié)；5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作本領(lǐng)；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操縱等；6、進(jìn)一步改善本身的性情，進(jìn)步對工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性；xx、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很榮幸剛從學(xué)校畢業(yè)就可以夠加進(jìn)綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自發(fā)地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了本身努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!感謝大家，我的工作總結(jié)終了!客服的年終工作總結(jié)范本第5篇說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加緊要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再猛烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的