制度管理心得體會(huì)（3篇）

制度管理心得體會(huì)（3篇）制度管理心得體會(huì)（精選3篇）制度管理心得體會(huì)篇1中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng)訊:根據(jù)聯(lián)社統(tǒng)一安排，青蓮社通過(guò)總社統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)、分機(jī)構(gòu)組織學(xué)習(xí)和職工自己學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式對(duì)聯(lián)社前期要求的規(guī)章制度和后期財(cái)務(wù)部門要求的財(cái)會(huì)四個(gè)制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)新的管理、操作制度有了一個(gè)新的理解，明確了省聯(lián)社成立后通過(guò)建章立制反、所要進(jìn)行的新的管理辦法和新的要求，新的管理辦法都是在新的歷史時(shí)期結(jié)合自身業(yè)務(wù)制定的。學(xué)習(xí)后，我又對(duì)已經(jīng)學(xué)過(guò)的自己覺(jué)得還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的內(nèi)定再次進(jìn)行了自學(xué)，我有了以下-體會(huì)：一、新的歷時(shí)時(shí)期、新的管理體制下制定新的管理制度和辦法十分重要。一是隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制和金融體制的改革，信用社的幾次內(nèi)部改革，業(yè)務(wù)品種的增加、和各種相關(guān)法律的出臺(tái)、修正，我們?cè)瓉?lái)的各種管理辦法一直沿用，有的方面還沒(méi)有相關(guān)的管理辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)新的歷史階段，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修改、補(bǔ)充完善和重新制定來(lái)健全，才能為現(xiàn)今的業(yè)務(wù)開(kāi)展和管理服務(wù);二是省聯(lián)社的成立，客觀上改變?cè)瓉?lái)協(xié)會(huì)的管理模式，從管理水平和管理辦法、管理力度以及管理機(jī)制來(lái)說(shuō)又有一個(gè)新的不同，原來(lái)的制度、辦法仍然不能適應(yīng)新機(jī)制，從省聯(lián)社管理層的組成到科室人員的調(diào)配一切都是嶄新的開(kāi)始;三是新的管理制度和辦法處罰力度相當(dāng)強(qiáng)，可以看出新的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)和違規(guī)操作的的打擊和]處理決心，借以確保政令暢通、令行禁止的決心和信心。我們能能夠理解，一個(gè)制度的執(zhí)行，關(guān)鍵在于用什么作保障，信用社的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展要有一個(gè)好的運(yùn)行機(jī)制、好的員工團(tuán)隊(duì)，好的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)維護(hù)，而這個(gè)好的運(yùn)行機(jī)制就是要有一個(gè)好的有操作性的規(guī)章制度來(lái)作基本保證。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度，就沒(méi)有約束機(jī)制，就形成不了企業(yè)文化。二、對(duì)出臺(tái)的新的管理制度和辦法在廣大職工中開(kāi)展大張旗鼓的學(xué)習(xí)和宣傳十分必要。再好的制度，再好的辦法，如果不能充分的運(yùn)行到工作實(shí)踐中，得不到真正的執(zhí)行，也就等于沒(méi)有制度，沒(méi)有制定，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們有同志覺(jué)得麻煩，怕開(kāi)會(huì)，怕學(xué)習(xí)，認(rèn)為只要踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人就行了，沒(méi)有學(xué)習(xí)的必要，反正自己不犯，其實(shí)不然，我們不學(xué)習(xí)新制度，新辦法，怎么能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行為是違規(guī)行為，什么是合規(guī)行為，那就只能一切憑經(jīng)驗(yàn)辦，憑感覺(jué)辦，憑老辦法辦，自己違規(guī)也不知道，就象開(kāi)展的普法活動(dòng)一樣，加強(qiáng)宣傳，把新的管理制度和辦法宣傳到人，學(xué)習(xí)到人，使職工人人知道新的管理制度和辦法的內(nèi)容，個(gè)個(gè)明確新的時(shí)期的新規(guī)定，做一個(gè)知法規(guī)，明制度，并且遵守規(guī)章制度的合格職工，人不學(xué)要落后，學(xué)習(xí)制度的目的是學(xué)以致用，嚴(yán)格按照制度辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。我們不但要做學(xué)習(xí)制度的人，還要做宣傳制度的人，更要做堅(jiān)持制度，抵制違規(guī)的人。三、新的管理制度和辦法表述細(xì)致，環(huán)環(huán)到位，處罰嚴(yán)厲。從《抵債資產(chǎn)管理辦法》等制度可以見(jiàn)，所有的涉及業(yè)務(wù)、安全、監(jiān)督的全部環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的管理制度和管理辦法，而且從資產(chǎn)取得]、入帳方式，各個(gè)環(huán)節(jié)都有說(shuō)明，這種細(xì)致的表述，從全省范圍內(nèi)規(guī)范了業(yè)務(wù)操作行為，使得全省業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，為下一步的規(guī)范打了了基礎(chǔ)，而《四川省農(nóng)村信用社職工違規(guī)處理辦法》又對(duì)前面的制度進(jìn)行了呼應(yīng)，詳細(xì)闡述了違反規(guī)定所就當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和受到的相應(yīng)處理，就象一把尺子，準(zhǔn)確量出違規(guī)人員的違規(guī)刻度，再對(duì)照制度，自己都知道應(yīng)當(dāng)受到的處罰是否有依據(jù)，是制度在前，違規(guī)在后，做到了有制度可依，有制度必依，但這個(gè)試行辦法也讓信貸部門的干部職工有一個(gè)說(shuō)法，那就是處罰過(guò)分嚴(yán)厲，今后發(fā)放貸款要格外保守，先求自保，避免受處理，這樣也不利于信用社的發(fā)展，既然是試行辦法，在操作過(guò)程中遇到的新問(wèn)題希望能作一參考，等待正式辦法出臺(tái)時(shí)作一定的修正，多站在有利于信用社發(fā)展的角度制度規(guī)章制度。不過(guò)所有的制度，紀(jì)律都是給可能準(zhǔn)備違規(guī)和要違規(guī)踩紅線的人制定的，信用社要打造一流隊(duì)伍和一流服務(wù)，必須要加強(qiáng)管理，通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)約束職工行為，達(dá)到管理目的，作為職工中的一員，我們始終要堅(jiān)信一切違規(guī)行為都是要受到懲罰的行為，學(xué)習(xí)了制度，明確了制度中規(guī)定的行為，我們就要自覺(jué)遵守制度，自覺(jué)約束自己的行為，合規(guī)操作。制度管理心得體會(huì)篇2市場(chǎng)二部在成長(zhǎng)的道路上，從管理者到員工，或多或少都會(huì)遇到瓶頸。期間，我們也想過(guò)辦法做出調(diào)整，員工的工作激情和奮斗文化也得到一定提升，但在可持續(xù)方面不能很好把控。年前公司組織的批評(píng)與自我批評(píng)會(huì)上，我也將管理過(guò)程中遇到的障礙與困惑向各位優(yōu)秀的管理者請(qǐng)教，大家也都給與了我很好的意見(jiàn)和建議。下來(lái)在與Jaker單獨(dú)的溝通中，決定安排Hoky到市場(chǎng)二部開(kāi)展具體工作并輔助管理者成長(zhǎng)。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次向優(yōu)秀管理者一對(duì)一學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的機(jī)會(huì)!兩個(gè)月過(guò)去了，收獲很大!一、管理者的工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)1、省級(jí)經(jīng)理1.1團(tuán)隊(duì)、員工的發(fā)展方向引導(dǎo)及具體的目標(biāo)制定;1.2(目標(biāo)或制度)實(shí)施環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)督與考核，從而能夠不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力;1.3過(guò)程管理比結(jié)果更重要，省級(jí)經(jīng)理一定不能只關(guān)注團(tuán)隊(duì)每天的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，而忽略了在此過(guò)程中團(tuán)隊(duì)經(jīng)理是否已將好的方法和技巧傳授給了員工，員工是否得到成長(zhǎng);1.4關(guān)注員工工作心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通;1.5善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中存在共性的一些問(wèn)題，及時(shí)想辦法予以解決。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題(好與壞)，及時(shí)記錄下來(lái);1.6傳播正能量，樹(shù)立榜樣，達(dá)到良好的激勵(lì)效果;1.7就一些具體的事(如，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些制度、方案的實(shí)施等)多與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通與協(xié)商，要明確哪些事該團(tuán)隊(duì)經(jīng)理去做以及如何去做效果會(huì)更好，從而在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的威信，讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)理更方便在團(tuán)隊(duì)中實(shí)施具體方案、開(kāi)展工作;1.8對(duì)待工作上的事要盡可能做到嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，原則性的問(wèn)題不妥協(xié)，這樣更加便于一些制度的實(shí)施與推進(jìn);尤其對(duì)待團(tuán)隊(duì)經(jīng)理工作沒(méi)有做好的情況，要嚴(yán)加指責(zé)，讓所有組員看到省級(jí)經(jīng)理對(duì)待所有人都是公平的，同時(shí)也讓大家感受到可能因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑](méi)有做到位，而讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)理受到批評(píng)，激發(fā)組員的工作主動(dòng)性;1.9善于去查找和聯(lián)系不同的業(yè)務(wù)渠道，利于團(tuán)隊(duì)不同業(yè)務(wù)渠道的拓展，同時(shí)能夠讓省級(jí)經(jīng)理保持對(duì)市場(chǎng)的敏感度;1.10善于利用數(shù)據(jù)分析，更加真實(shí)客觀地反應(yīng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題，就具體問(wèn)題可以比較方便地找到應(yīng)對(duì)措施;1.11做好與其他部門、其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作。2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理2.1組員遇到問(wèn)題，要想盡一切方法處理、引導(dǎo)，及時(shí)幫助顧問(wèn)解決，傳授組員自己掌握解決問(wèn)題的方法比任何事都重要(團(tuán)隊(duì)經(jīng)理最主要的工作職責(zé));2.2對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)情況了解，不僅僅是大客戶。應(yīng)當(dāng)對(duì)所有業(yè)務(wù)情況了解清楚，至少要對(duì)簽出去合同的客戶予以關(guān)注，幫助組員處理業(yè)務(wù)問(wèn)題并反饋。必要的時(shí)候團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要第一時(shí)間直接協(xié)助顧問(wèn)給客戶去電話;2.3深入了解每個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程。如，客戶為什么要做?有風(fēng)險(xiǎn)為什么還要申請(qǐng)?客戶的真正打算是什么?我們是如何幫助客戶去解決這些問(wèn)題的?等等，多問(wèn)幾個(gè)為什么?從而引導(dǎo)顧問(wèn)的發(fā)散性思維;2.4善于歸納總結(jié)，就團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，做好分享，讓更多的組員知道這個(gè)問(wèn)題的解決方法是什么(還包括函件的指導(dǎo)與修改，總結(jié)出一套模板做參考，提高效率);2.5及時(shí)將團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題或者一些方案的具體實(shí)施措施反饋給省級(jí)經(jīng)理(尤其是一些暫時(shí)沒(méi)有思路可以解決的問(wèn)題)，切忌未經(jīng)反饋和請(qǐng)示就在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行;2.6針對(duì)一些業(yè)務(wù)渠道、客戶跟進(jìn)，先去聯(lián)系，將問(wèn)題總結(jié)出來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)做分享，避免組員走彎路的同時(shí)，也能夠讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)理掌握這套方法，指點(diǎn)更多的顧問(wèn)成長(zhǎng);2.7部門制度與方案在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的推進(jìn)與監(jiān)督，要落到實(shí)地;2.8組員的培訓(xùn)與考核，讓組員進(jìn)步。有些方法傳授后需要長(zhǎng)期、持續(xù)監(jiān)督組員實(shí)際運(yùn)用的情況，而不僅僅是培訓(xùn)了就認(rèn)為組員全都掌握了。如：組員的工具使用情況、常用網(wǎng)址、操作熟練度、已培訓(xùn)過(guò)的業(yè)務(wù)點(diǎn)掌握情況等等。只有做好考核與持續(xù)監(jiān)督，組員才能夠在具體事務(wù)方面有進(jìn)步;2.9針對(duì)組員每日、每周工作計(jì)劃及總結(jié)回復(fù)、檢查、監(jiān)督，協(xié)助并推動(dòng)組員當(dāng)日當(dāng)周計(jì)劃的完成;2.10管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理與組員打交道的時(shí)間比較多，勿虛張聲勢(shì)，就組員出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)、業(yè)務(wù)點(diǎn)、工具使用等沒(méi)有掌握的情況，首先要把責(zé)任歸于管理者自己，然后想辦法幫助組員盡快解決這些問(wèn)題;否則組員方法沒(méi)有掌握，又擔(dān)心會(huì)被責(zé)罵，有問(wèn)題也不敢再提，久而久之會(huì)變得更差。二、細(xì)節(jié)及激勵(lì)在兩個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程中，感受最深的就是Hoky對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注以及各種激勵(lì)方法的靈活運(yùn)用，使得團(tuán)隊(duì)的工作效率、競(jìng)爭(zhēng)氛圍得到很大提升。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、數(shù)據(jù)分析通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并想到解決辦法。如，通過(guò)crm系統(tǒng)跟客數(shù)、任務(wù)派發(fā)、客戶錄入數(shù)等細(xì)節(jié)方面入手，能夠發(fā)現(xiàn)組員的工作是否飽和、客戶信息是否進(jìn)行過(guò)有效梳理、跟客節(jié)奏和方法是否正確、哪些客戶需要管理者參與協(xié)助等。通過(guò)商標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)類型占比，哪些方面比較薄弱，如何改進(jìn)等。2、細(xì)節(jié)關(guān)注除了工作上一些大的方面細(xì)節(jié)關(guān)注外(如，組員的工具使用情況，給客戶發(fā)送所有的文件格式細(xì)節(jié)注意、常用網(wǎng)址的使用及操作熟練度、布置任務(wù)后組員的推進(jìn)情況等等)，小到通過(guò)觀察組員的工作狀態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出判斷，從而幫助組員解決問(wèn)題(如，通過(guò)走動(dòng)式管理發(fā)現(xiàn)組員上班期間看手機(jī)，是在看什么?是不是與工作無(wú)關(guān)?是不是開(kāi)小差?是不是工作壓力很大太累了?先去判斷，再通過(guò)私下溝通了解具體情況;又如，發(fā)現(xiàn)某顧問(wèn)余額寶內(nèi)有上萬(wàn)元，是不是有點(diǎn)閑錢了，有考慮準(zhǔn)備做什么?是不是需要給顧問(wèn)樹(shù)立一個(gè)新目標(biāo)?此類小細(xì)節(jié)關(guān)注的事例很多，這里不再一一列舉。而關(guān)注細(xì)節(jié)達(dá)到最大的一個(gè)效果就是，讓組員能夠切身感受到管理者一直在關(guān)注自己，在想辦法讓組員有目標(biāo)、能夠有更大的成長(zhǎng)。3、激勵(lì)Hoky的激勵(lì)方法貫穿于每日工作的方方面面，可謂發(fā)揮的林凌盡致。3.1個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的打造，同期進(jìn)入公司同級(jí)別之間的比較，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;3.2績(jī)效完成的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)月完成績(jī)效者晨會(huì)予以表?yè)P(yáng)并贈(zèng)送一份小禮物，并讓員工發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，激勵(lì)更多的人;3.3樹(shù)立榜樣。對(duì)于做的優(yōu)秀的顧問(wèn)給與支持(如，信息分配支持、遺留客戶支持等)。給與的每次支持都要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布，做到公平公正公開(kāi)，讓更多的人努力去做一個(gè)值得他人幫助的人;3.4不斷強(qiáng)調(diào)第一的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。如，誰(shuí)能成為團(tuán)隊(duì)第一個(gè)完成當(dāng)月績(jī)效;誰(shuí)能第一個(gè)達(dá)到晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理;誰(shuí)能第一個(gè)殺進(jìn)龍虎英雄榜(市場(chǎng)部前十名)等等。反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣的意識(shí)深入到每個(gè)員工的腦海里;3.5所有的激勵(lì)都必須建立在管理者切實(shí)幫助組員一起達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，這就必須要求團(tuán)隊(duì)的管理者要做好自己的本職工作(上述管理者的工作及注意事項(xiàng))。否則，激勵(lì)就會(huì)變成團(tuán)隊(duì)中的一句口號(hào)，起不到想要的激勵(lì)效果。以上是這兩個(gè)月來(lái)從Hoky的管理方法中總結(jié)的一些心得體會(huì)，希望能夠幫助到更多的兄弟團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步。如何將這些優(yōu)秀的方法熟練運(yùn)用和掌握并堅(jiān)持做下去，這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)才是至關(guān)重要的。壓力很大，但同時(shí)也看到很大的希望，管理是一門實(shí)踐，所謂一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，相信在日后的管理實(shí)踐中，認(rèn)真將這些好的方法學(xué)以致用，同時(shí)不斷請(qǐng)教其他優(yōu)秀的管理者，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一定能夠上一個(gè)新臺(tái)階!最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)二部的幫助，感謝Hoky過(guò)來(lái)后用心地言傳身教!祝愿大家一起進(jìn)步、共同成長(zhǎng)!制度管理心得體會(huì)篇3我們都知道，房地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對(duì)特定的客戶群體，整合資金、土地、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、服務(wù)等各種資源，為客戶提供住所服務(wù)，提供一種新的生活或商務(wù)環(huán)境。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，錢可以借或融資、土地可以買、設(shè)計(jì)可以包給設(shè)計(jì)院或設(shè)計(jì)公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產(chǎn)企業(yè)自己來(lái)識(shí)別、吸引、維系與發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)要貫穿客戶服務(wù)流程，整合資源完成客戶服務(wù)的全過(guò)程。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的深入調(diào)控，客戶的購(gòu)房需求變得越來(lái)越理性，很多房地產(chǎn)企業(yè)也開(kāi)始注重客戶關(guān)系管理，其實(shí)，一直以來(lái)，幾乎每個(gè)房地產(chǎn)公司都在高喊“以客戶為中心”的口號(hào)，這幾年中，國(guó)內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行了crm嘗試，但大多數(shù)都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統(tǒng)。事實(shí)上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來(lái)指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統(tǒng)之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實(shí)真正的crm是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是說(shuō)，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及it、通信技術(shù)的很多東西。無(wú)論是講理念，還是上系統(tǒng)，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來(lái)展開(kāi)，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來(lái)客戶價(jià)值的增值。如今，房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作模式已比較成熟，在經(jīng)過(guò)關(guān)系導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向之后，如今房地產(chǎn)企業(yè)的客戶導(dǎo)向原則正在逐步確立當(dāng)中，在這種背景下，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施crm無(wú)疑正當(dāng)時(shí)。有位專家曾說(shuō)過(guò)“房地產(chǎn)企業(yè)品牌的背面是crm”，優(yōu)秀房地產(chǎn)品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，crm則是房地產(chǎn)企業(yè)必修的內(nèi)功，是品牌在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。除了建筑和其他附著在住宅之外的無(wú)形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了房地產(chǎn)品牌的全部。而消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)品牌的體驗(yàn)是長(zhǎng)期的，真