DB33∕T 1385-2024 綠色直播間運(yùn)營規(guī)范

ICS03.100.20CCSA1033浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB33/T1385—2024本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省網(wǎng)商協(xié)會、杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局、浙江傳媒學(xué)院、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院（杭州標(biāo)準(zhǔn)化國際交流中心）、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會、謙尋（杭州）控股有限責(zé)任公司、廣東辛選控股有限公司、杭州盛珩控股集團(tuán)有限公司、杭州三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、杭州無憂傳媒有限公司、杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、杭州魔筷科技有限公司、交個朋友優(yōu)選科技有限公司、北京快手科技有限公司、杭州愛逛網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司、淘天有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：潘峰、徐小溪、張小濤、婁佳、易琦、廖濤茂、陳鑑寅、李文冰、陳拓、張博、應(yīng)中迪、馬東偉、吳振華、李萍、張晴、周佳、張勝權(quán)、王芳、張萌、古蔡猛、吳強(qiáng)強(qiáng)、瞿濤、謝如棟、章旭、吳加錄、琭婧、謝丹妮、杜東為、費(fèi)氧。1DB33/T1385—2024綠色直播間運(yùn)營規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了綠色直播間運(yùn)營的基本原則、運(yùn)營主體、營銷管理要求、評價與改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于商品（服務(wù)）營銷的綠色直播間運(yùn)營管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T17242投訴處理指南GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求GB/T41247—2023電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范DB33/T2042電子商務(wù)平臺交易產(chǎn)品信息發(fā)布基本要求DB33/T2261綠色包裝通用規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。綠色直播間greene-commercelive-streamingroom具有推動行業(yè)有序競爭、助力產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、推動消費(fèi)擴(kuò)容升級、倡導(dǎo)文明健康和綠色環(huán)保生活方式、營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義先進(jìn)文化等示范引領(lǐng)作用的直播營銷網(wǎng)絡(luò)空營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)multi-channelnetworks為網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動提供策劃、運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。注：包括直播營銷經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播代播和運(yùn)營服務(wù)商、直播基地運(yùn)營主體operatorofe-commercelive-streamingroom有直播間實際控制力的主要責(zé)任主體。注：實際控制力指的是對直播賬號、直播間運(yùn)營有管理權(quán)。主播e-commerceanchor通過直播方式，向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)、與消費(fèi)者互動并引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的營銷人員。2DB33/T1385—20244基本原則綠色直播間運(yùn)營宜遵循下列原則：a)有序競爭：抵制虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，營造良好行業(yè)生態(tài)；b)健康環(huán)保：宣傳節(jié)約資源，避免浪費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)理念；c)價值引領(lǐng)：遵守商業(yè)道德，履行社會責(zé)任，堅持正確價值導(dǎo)向，注重保護(hù)未成年人身心健康，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，推動培育積極向上的直播營銷文化。5運(yùn)營主體一般要求5.1.1應(yīng)依法辦理市場主體登記并取得相關(guān)經(jīng)營許可。注：依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律法規(guī)不需要登記許可的除外。5.1.2應(yīng)與商家、平臺、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、主播等合作主體簽署協(xié)議或依照平臺規(guī)則，明確各方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)。5.1.3應(yīng)制定指導(dǎo)直播營銷行為、能夠體現(xiàn)“綠色”原則的規(guī)范性制度，并對團(tuán)隊工作方式、權(quán)責(zé)分配做出明確界定。5.1.4應(yīng)重視員工權(quán)益保障，依法簽署勞動合同或協(xié)議，按照約定履行義務(wù)。場地及設(shè)備5.2.1應(yīng)根據(jù)不同的商品類型搭建直播場景、配備相應(yīng)音視頻設(shè)備和電源設(shè)備等，宜選用節(jié)能、環(huán)保的設(shè)施設(shè)備及用品。5.2.2直播場地使用真實場所的，確保場地安全，不影響他人、不擾亂公共秩序。5.2.3直播場地為虛擬場景的，應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識，并配置相應(yīng)的技術(shù)管理人員。運(yùn)營要求5.3.1運(yùn)營主體組建的運(yùn)營團(tuán)隊?wèi)?yīng)在營銷活動策劃與籌備、選品、直播實施與營銷執(zhí)行、售后及復(fù)盤的全過程中，遵守誠實、守信、文明、安全、自律的原則，并滿足下列行為要求：a)網(wǎng)絡(luò)營銷中主動展示銷售商品及服務(wù)的行政許可和相關(guān)資質(zhì)；b)營銷過程中，保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇等合法權(quán)益；c)健全消費(fèi)者咨詢和投訴舉報渠道，及時處理消費(fèi)者咨詢與投訴舉報；d)對商品及服務(wù)的宣傳符合客觀、真實、理性的原則；e)介紹所銷售商品及服務(wù)所執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；f)提示商品及服務(wù)存在或可能存在的使用風(fēng)險或負(fù)面作用。5.3.2應(yīng)加強(qiáng)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風(fēng)險。消費(fèi)者個人信息的收集、存儲、使用、安全處置等應(yīng)符合GB/T35273的要求。5.3.3應(yīng)建立直播宣傳風(fēng)險識別和應(yīng)急處置機(jī)制，對營銷過程進(jìn)行監(jiān)管，做好語音和視頻連線、評論、彈幕等互動內(nèi)容的實時監(jiān)測，不應(yīng)出現(xiàn)欺騙、誤導(dǎo)用戶的情形。5.3.4應(yīng)真實、準(zhǔn)確展示直播間人數(shù)、用戶評論以及營銷數(shù)據(jù)。5.3.5應(yīng)建立直播文檔管理機(jī)制，文檔至少保存3年，文檔類型包括但不限于：3DB33/T1385—2024a)商品和服務(wù)提供商的身份、地址和聯(lián)系方式等信息；b)商品和服務(wù)的信息；c)交易信息；d)直播音視頻。5.3.6宜建立相關(guān)機(jī)制，提供支持就業(yè)困難人員就業(yè)的便利條件。5.3.7宜建立相關(guān)機(jī)制，提供支持青年通過直播創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的便利條件。主播5.4.1一般要求5.4.1.1自然人主播應(yīng)符合下列要求：a)具有完全民事行為能力；b)配合平臺提供真實有效的身份信息進(jìn)行實名注冊，并規(guī)范使用賬號名稱，公示真實賬號信息。5.4.1.2主播應(yīng)在平臺主播信用評價體系中獲得相當(dāng)于良好以上等級。5.4.1.3數(shù)字化主播、虛擬主播應(yīng)在直播間顯著標(biāo)識區(qū)分自然人主播。5.4.2能力與培訓(xùn)5.4.2.1主播應(yīng)熟知商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反不正當(dāng)競爭、廣告等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章要求。5.4.2.2主播應(yīng)具備包括不限于以下業(yè)務(wù)能力：a)商品及服務(wù)分享講解；b)粉絲互動和氣氛烘托；c)臨場問題解答和危機(jī)處理。5.4.2.3主播應(yīng)提升直播業(yè)務(wù)能力，每年至少參加2次相關(guān)培訓(xùn)，包括職業(yè)價值觀、合規(guī)營銷、商品選品等相關(guān)培訓(xùn)。5.4.2.4主播宜取得人社部頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)營銷師或相關(guān)學(xué)歷學(xué)位資質(zhì)證書，對于需要較高專業(yè)水平（如醫(yī)療衛(wèi)生、財經(jīng)金融、法律、教育）的直播內(nèi)容，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)或具有同等水平。5.4.3行為要求5.4.3.1應(yīng)維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益，無犯罪記錄，無違法違紀(jì)行為。5.4.3.2應(yīng)堅持正確導(dǎo)向，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，擯棄低俗、庸俗、媚俗等低級趣味，反對拜金主義、食品浪費(fèi)等不良現(xiàn)象，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。5.4.3.3應(yīng)結(jié)合地方資源，開展紅色文化傳播、公益直播、助農(nóng)扶貧直播。5.4.3.4應(yīng)保持良好的網(wǎng)絡(luò)禮儀和聲屏形象，服飾、妝容、語言、行為、肢體動作符合大眾審美情趣和欣賞習(xí)慣。5.4.3.5應(yīng)注重相關(guān)專業(yè)知識積累，了解直播商品，客觀真實介紹商品及其特性。5.4.3.6應(yīng)引導(dǎo)用戶文明互動、理性表達(dá)，配合平臺對直播間的評論內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。5.