行為安全觀察培訓(xùn)課件模板

行為安全觀察與溝通一、行為安全觀察與溝通的定義對(duì)一名正在工作的人員觀察30秒以上，以確認(rèn)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行,包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察,并就作業(yè)進(jìn)行溝通。二、行為安全觀察與溝通的產(chǎn)生與應(yīng)用1、起源美國(guó)杜邦公司自上世紀(jì)80年代在公司內(nèi)部推行行為安全觀察項(xiàng)目，18個(gè)月內(nèi)將工傷事故率降低了75％.通過(guò)行為安全觀察與溝通活動(dòng)的開(kāi)展使管理者改善溝通、督導(dǎo)及管理的技巧，使員工提升安全意識(shí)，事故事件減少50％—60%，賠償或成本大幅降低。2、在國(guó)外跨國(guó)公司得到了廣泛應(yīng)用行為安全管理（Behavior-BasedSafetyProgram）操作簡(jiǎn)單、容易推行，且效果顯著。推行的著名企業(yè)：美國(guó)杜邦公司的安全觀察工具（SafetyTrainingObservationprogram）英國(guó)BP石油公司ASA（AdvancedSafetyAuditing）美國(guó)陶氏化學(xué)公司的BBP(Behavior-BasedPerformance）德國(guó)巴斯夫公司AHA（AuditHelp，ACT）德國(guó)拜耳公司的BO（BehaviorObservation）豐田汽車公司的安全觀察6（SafetyToyotaZeroAccidentProgram6Items）杜邦安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃(SafetyTrainingObservationProgram）,大家普遍簡(jiǎn)稱為STOP，是一種以行為為基準(zhǔn)的觀察計(jì)劃，能讓你擁有達(dá)到安全績(jī)效卓越的條件。STOP訓(xùn)練你采取行動(dòng)，幫助員工改變某些工作行為,以達(dá)到安全之目的。它還能培養(yǎng)觀察及溝通技巧，使你能采取積極而正面的步驟，確保一個(gè)更安全的工作場(chǎng)所。實(shí)際運(yùn)用STOP，將可以使你的工作場(chǎng)所在安全績(jī)效及員工溝通方面更上一層樓。三、行為安全觀察與溝通的基本理念舉例：1、統(tǒng)計(jì)學(xué)依據(jù)：管理重心是人還是物？基于杜邦公司10年的對(duì)于可記錄事件的統(tǒng)計(jì)，表明導(dǎo)致事故的原因具有以下分布規(guī)律:不安全因素：導(dǎo)因權(quán)重%個(gè)人防護(hù)裝備12人員的位置30人員的反應(yīng)14工具與設(shè)備28程序與秩序12不安全行為導(dǎo)因總計(jì):96%不安全狀態(tài)導(dǎo)因總計(jì)：4％2、金字塔原理以30000次泵旁邊泄漏的潤(rùn)滑油未及時(shí)清理隱患為例，會(huì)有3000次操作工滑了一下，但沒(méi)摔倒；會(huì)有300次操作工滑了一下，扭傷了腳;會(huì)有30次操作工滑了一下,摔倒在地，腿摔斷了；會(huì)有1次操作工滑了一下，摔倒在地,頭撞到泵上,死亡。基本理念1、所有的工作傷害和職業(yè)疾病都可以預(yù)防2、安全是每一個(gè)人的責(zé)任3、管理階層要直接為預(yù)防工作傷害和職業(yè)疾病負(fù)責(zé)4、工作場(chǎng)所從來(lái)都沒(méi)有絕對(duì)的安全,員工的行為決定傷害事故是否發(fā)生5、如果員工行為沒(méi)有實(shí)質(zhì)改變,所有的安全活動(dòng)都是紙上談兵6、安全檢查不可或缺7、所有不安全的行為及環(huán)境必須立即改正8、工作傷害和職業(yè)疾病,以及可能造成傷害的事故，都要加以查明9、非工作時(shí)間的安全是整體安全工作的重要一環(huán)10、傷害和職業(yè)疾病的預(yù)防是值得做的事11、安全及健康計(jì)劃要成功，人是最關(guān)鍵的因素12、員工無(wú)論上班時(shí)還是下班后都要注意安全四、行為安全觀察與溝通的方法六步法：觀察—表?yè)P(yáng)—討論—溝通—啟發(fā)—感謝1、觀察：當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工不安全行為時(shí),決定采取行動(dòng)，安全的制止不安全行為。當(dāng)員工的不安全行為直接危害到自己或他人生命時(shí)，沉默表示同意？大聲表示制止（你能夠救人）?如果選擇扭過(guò)頭……….?！澳翘煳乙苍S可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里，也有時(shí)間.但是我選擇了扭過(guò)頭去,我不想看起來(lái)像一個(gè)傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭(zhēng)吵，我知道他以前做過(guò)這份工作。他冒了一次險(xiǎn),我扭過(guò)了頭，因?yàn)槲覜](méi)有管，他死了。現(xiàn)在我每天都會(huì)看到他的妻子，我會(huì)意識(shí)到我本來(lái)可以挽救他的命，深深的罪惡感埋在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見(jiàn)別人冒了險(xiǎn)，健康或生命處于危險(xiǎn)關(guān)頭，你的一及時(shí)制止或幾句話,也許可以挽救一條生命."2、表?yè)P(yáng)：肯定該員工在作業(yè)過(guò)程中的安全部分（具體）常會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤觀點(diǎn):提高安全管理成績(jī)的唯一方法是糾正不安全行為,肯定和加強(qiáng)安全行為和指出不安全行為一樣重要。3、討論：與員工討論其不安全行為后果，安全的作業(yè)方法,真正了解不安全行為的原因。注：安全標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),不要死扣標(biāo)準(zhǔn)，討論有沒(méi)有更安全的做事方法。當(dāng)你提出意見(jiàn)時(shí)……表達(dá)你的關(guān)心，針對(duì)后果而非行為。當(dāng)你提問(wèn)時(shí)……。探究原委，求教而非教導(dǎo)。4、溝通：觀察人員就安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工承諾。注：使用積極的無(wú)強(qiáng)迫性語(yǔ)言，讓員工講出自己的看法，不要先下定義，溝通過(guò)程中員工將2/3的時(shí)間，觀察人員講1/3的時(shí)間。當(dāng)有人進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí)，管理人員不愿與正在工作的員工交談的常見(jiàn)原因：擔(dān)心員工的反應(yīng)、缺乏做好安全觀察所需技能或知識(shí)、不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的工作或任務(wù)、不是我的責(zé)任范圍當(dāng)員工安全工作時(shí),積極評(píng)價(jià)你看到的情況,請(qǐng)員工談?wù)勂涔ぷ骷捌渌踩矫?，包括任何安全?wèn)題，感謝員工。5、啟發(fā)：引導(dǎo)員工談?wù)摴ぷ鞯攸c(diǎn)的其他安全問(wèn)題（合理化建議）6、感謝：對(duì)員工的配合表示感謝。五、行為安全觀察與溝通的內(nèi)容:7類安全觀察和溝通的具體內(nèi)容A類：?jiǎn)T工的反應(yīng)B類：?jiǎn)T工的位置C類：個(gè)人防護(hù)裝備D類：工具盒設(shè)備E類：程序F類：人體工效學(xué)G類：工作環(huán)境和秩序員工的反應(yīng)-——-觀察到的人員的異常反應(yīng)：調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備；改變?cè)瓉?lái)的位置；重新安排工作；停止工;接上地線;上鎖掛牌；其他員工的位置————-—可能:被撞擊、絆倒或滑倒；高處墜落；接觸極端溫度的物體;接觸、吸入或吞食有害物質(zhì)；接觸震動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備；夾??；觸電;其他個(gè)人防護(hù)裝備———-—-工具和設(shè)備--————-—不適合該作業(yè)；未正確使用；工具和設(shè)備本身不安全；其他程序---——制度要適合、被員工理解和有效執(zhí)行沒(méi)有建立（非常規(guī)作業(yè)的程序）；不適合（常規(guī)）；不可獲取;員工不知道或不理解；沒(méi)有遵照?qǐng)?zhí)行；其他、人體工效學(xué)———--—辦公室、操作和檢維修環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；重復(fù)的動(dòng)作、不合理的軀體位置、姿勢(shì)（靜止、彎腰屈臂）;工作場(chǎng)所、工作區(qū)域設(shè)計(jì)；工具和把手；照明；噪音；其他工作環(huán)境秩序-——-—六、行為安全觀察與溝通管理要點(diǎn)以高級(jí)管理層的承諾為基礎(chǔ)；是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃；在你區(qū)域里的任何員工、來(lái)訪者、承包商在責(zé)任上都是“你的員工”;重點(diǎn)關(guān)注工作的人員；要求觀察程序統(tǒng)一;要求有真誠(chéng)的、深入的、探討式的交流；安全觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人.非懲罰性原則：安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和紀(jì)律分開(kāi)來(lái)，當(dāng)員工知道其行為會(huì)威脅到他人生命安全時(shí)，或明知制定規(guī)定,卻故意違反時(shí)（安全觀察中同一員工重復(fù)出現(xiàn)的不安全行為、違反安全禁令的不安全行為），就必須采取紀(jì)律懲罰手段.安全觀察與溝通的四個(gè)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)員工行為的關(guān)鍵作用；強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)正向激勵(lì)的作業(yè)強(qiáng)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)的平等地位;強(qiáng)調(diào)雙向溝通可增強(qiáng)執(zhí)行力現(xiàn)場(chǎng)安全觀察和溝通注意事項(xiàng)：走到觀察溝通的區(qū)域在你打算要觀察的員工股近處停下來(lái)，進(jìn)行觀察走進(jìn)該員工，打招呼并自我介紹，解釋目的和員工討論這項(xiàng)工作：安全五步法和員工共同總結(jié)，交談時(shí)讓員工多說(shuō)，把重點(diǎn)放在人的身上要求的個(gè)人防護(hù)用品和現(xiàn)場(chǎng)要求：行為安全（使用安全帶、上下樓梯抓扶手,不要打手機(jī)等）如果員工愿意談?wù)撘粋€(gè)難題，多聽(tīng)聽(tīng)他們關(guān)心的內(nèi)容,不過(guò)，你并不是去解決工作難題的用求教的態(tài)度和人員交談，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣如果員工采取守勢(shì)，不妨“撤退"感謝員工的時(shí)間、興趣和討論與員工討論提問(wèn)范例：1、你從事的這項(xiàng)工作，主要危險(xiǎn)是什么？2、這項(xiàng)工作的操作規(guī)程在哪里？3、這項(xiàng)工作最可能導(dǎo)致什么樣的傷害？4、對(duì)你的工作來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為作重要的工具是什么？你如何保養(yǎng)他們？5、您的崗位所需經(jīng)過(guò)的安全培訓(xùn)有哪些？您經(jīng)過(guò)培訓(xùn)了嗎？6、您的工作區(qū)域內(nèi)有哪些重大危險(xiǎn)源？您的工作會(huì)涉及哪些風(fēng)險(xiǎn)?7、您工作中對(duì)擔(dān)心哪一部分？為什么？8、您了解您的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的安全方面有哪些期望嗎？9、為什么會(huì)違反規(guī)章制度和程序?10、您是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章制度和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么？11、您是否發(fā)現(xiàn)哪些工具或設(shè)備不易于使用，或者使用起來(lái)具有哪些危險(xiǎn)性?為什么？12、您的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)注哪些問(wèn)題?采取什么手段?13、您什么時(shí)候接受過(guò)相應(yīng)的安全培訓(xùn)?培訓(xùn)的方式有哪些？還需要哪些方面的培訓(xùn)?14、在您的工作中有沒(méi)有采用過(guò)違背安全做法的捷徑？您這樣做的原因是什么?15、您曾經(jīng)為安全措施、方法或規(guī)章制度及程序的制定工作做出過(guò)貢獻(xiàn)嗎？16、您針對(duì)安全問(wèn)題提出過(guò)合理化建議嗎？?jī)?nèi)容是什么？您的建議被采納了嗎?17、您如何評(píng)價(jià)您的領(lǐng)導(dǎo)組織的安全活動(dòng)？18、您喜歡哪些安全活動(dòng)?為什么?19、如果是您負(fù)責(zé)執(zhí)行該活動(dòng)，您將做出哪些改變?怎樣改變？為什么?20、當(dāng)您碰到安全問(wèn)題時(shí)您向誰(shuí)求助？21、在您的區(qū)域內(nèi),哪里最可能發(fā)生嚴(yán)重傷害事故?22、有關(guān)操作的哪些方面最容易出現(xiàn)問(wèn)題？23、是否參加過(guò)安全會(huì)議？這些會(huì)議值得開(kāi)嗎?他們提供雙向溝通的機(jī)會(huì)嗎？24、您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際上是由誰(shuí)在推行和維持良好安全表現(xiàn)的?與管理人員討論話題范例1、您的員工是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行?為什么？2、您的員工了解您對(duì)他們的期望嗎？3、您能告訴我您所轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)安全方面有哪些投入嗎？4、近幾年，您發(fā)現(xiàn)您所轄區(qū)域安全方面有什么變化嗎？5、您如何開(kāi)展安全培訓(xùn)？6、為實(shí)現(xiàn)無(wú)事故的表現(xiàn),您在采取哪些行動(dòng)？7、近期您會(huì)著重關(guān)注安全哪方面的問(wèn)題？（如員工的安全意識(shí)、勞保穿戴等）8、為什么會(huì)關(guān)注這些問(wèn)題？您采用什么方法了解這些問(wèn)題？9、您認(rèn)為哪些區(qū)域、工作、行為或者哪些設(shè)備需要需要留意安全問(wèn)題？為什么?10、您認(rèn)為您的員工做擔(dān)心哪些與安全有關(guān)的任務(wù)或者工作？為什么？11、員工為什么會(huì)違反相關(guān)規(guī)章制度或程序？12、員工是否受到過(guò)傷害？13、您如何評(píng)估員工的安全表現(xiàn)？14、您的員工在安全方面有哪些要求？15、您的上級(jí)對(duì)您在安全方面有哪些期望？您如何了解這些期望？16、您與您的上級(jí)討論安全問(wèn)題嗎？是定期的還是不定期的?什么情況下討論?17、您的上級(jí)了解您的團(tuán)隊(duì)的安全表現(xiàn)嗎？什么方式了解的？您了解您的上級(jí)對(duì)您或您的團(tuán)隊(duì)的安全評(píng)價(jià)嗎?18、您的上級(jí)和您一起進(jìn)行觀察嗎？觀察頻率如何？您從中有何受益？19、您進(jìn)行過(guò)工作前安全指導(dǎo)嗎？都講了哪些內(nèi)容?20、您使用處罰方式糾正違規(guī)行為嗎？您認(rèn)為還有其他方法嗎？七、行為安全觀察與溝通管理流程1、制定計(jì)劃-——-——安全環(huán)保部負(fù)責(zé)組織制定計(jì)劃；覆蓋所有區(qū)域、班次和時(shí)間段；規(guī)定頻率和觀察期限；直線組織負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃；安全環(huán)保部負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)結(jié)果2、成立小組—-——--2—3人;優(yōu)質(zhì)縣領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和基層單位班組長(zhǎng)；有計(jì)劃的安全觀察與溝通由小組執(zhí)行；隨機(jī)觀察由單人或多人執(zhí)行3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施--—---部門、溝通人員、日期、時(shí)間；觀察內(nèi)容作為提醒，而非檢查清單；觀察;討論后記錄發(fā)現(xiàn)項(xiàng);離開(kāi)后進(jìn)行記錄；每次與2—3名員工進(jìn)行討論；一般進(jìn)行30分鐘（不必記錄交談人的名字）4、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析--——-填寫安全觀察與溝通報(bào)告表；統(tǒng)計(jì)有計(jì)劃的安全觀察與溝通結(jié)果;分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)；提出安全工作的改進(jìn)建議；專職安全管理人員的觀察結(jié)果與安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)比分析，提出安全觀察與溝通的改進(jìn)建議5、跟蹤及應(yīng)用——--—-安全環(huán)保部定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；為直線領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考；為預(yù)測(cè)安全趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo)；直線組織跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改，提供必要資源八、行為安全觀察與溝通的優(yōu)點(diǎn)1、落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾，關(guān)注安全工作2、提供溝通平臺(tái)，雙向平等探討，營(yíng)造安全文化氛圍3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全行為，避免傷害的發(fā)生于財(cái)產(chǎn)損失4、了解安全標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用的程度5、識(shí)別體系的薄弱環(huán)節(jié)6、激勵(lì)員工7、安全觀察與溝通幫組企業(yè)建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，減少傷害、強(qiáng)化安全的工作習(xí)慣、消除危險(xiǎn)的行為，減少與事故和傷害的成本，改善溝通技能、提高觀察能力，提升整體安全意識(shí)，改善安全領(lǐng)導(dǎo)技能8、行為安全觀察與溝通帶來(lái)的效果:傷害及意外事件減少50－60％；事故賠償或損失成本的降低;員工安全意識(shí)的提升；溝通技巧的改善；督導(dǎo)及管理技巧的改善九、行為安全觀察與溝通常見(jiàn)問(wèn)題1、思想上難以轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度2、當(dāng)做原來(lái)的安全檢查，關(guān)注負(fù)面，單項(xiàng)溝通3、缺乏溝通的技巧,不善于或不愿意與員工溝通4、未完成任務(wù)而做，沒(méi)有體現(xiàn)安全核心價(jià)值十、有效開(kāi)展行為安全觀察與溝通的提示1、原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察結(jié)果2、觀察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注人的不安全行為3、在開(kāi)始討論之前應(yīng)對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察4、應(yīng)充分與員工進(jìn)行交流、溝通,花費(fèi)一些時(shí)間營(yíng)造輕松、愉快的氛圍，不急于求成5、與員工交流時(shí)，應(yīng)采用請(qǐng)教與詢問(wèn)的方式,目的