網(wǎng)上書店需求分析報告

網(wǎng)上書店系統(tǒng)需求說明書1引言隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)支付手段的逐步完善,越來越多的人習(xí)慣于網(wǎng)上購物，選擇鼠標(biāo)點(diǎn)擊下訂單，送貨上門的快捷便利的購物方式。網(wǎng)絡(luò)為改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式提供了一種技術(shù)上的可行性的方案：利用Internet的技術(shù)和協(xié)議,建立各種企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，企業(yè)外部網(wǎng)Extranet，通過廉價的通訊手段，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而大大的節(jié)約了交易成本,擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為:電子商務(wù)。而傳統(tǒng)書店的購書觀念也正在被網(wǎng)上書店這一方便快捷的購書方式所沖擊。網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)越來越多樣化，從最開始的信息發(fā)布功能，到現(xiàn)在的在線圖書展示功能、在線洽談業(yè)務(wù)功能、在線交易功能、在線客戶服務(wù)功能、在線管理功能等等,幾乎傳統(tǒng)書店所提供的功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子化的高效運(yùn)作,而借助網(wǎng)絡(luò)的跨地域特點(diǎn)，更是將傳統(tǒng)書店的地域限制加以突破，從而大大增加了客戶的數(shù)量.2任務(wù)概述及系統(tǒng)功能概述2。2可行性分析可行性研究是為了弄清楚系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目是不是可以實(shí)現(xiàn)和值得進(jìn)行研究的過程,實(shí)際上是一次大大簡化系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程，所以，進(jìn)行可執(zhí)行性的分析是非常必要的，也是很重要的,經(jīng)過最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)和進(jìn)行的市場調(diào)查得出以下四點(diǎn)的可行性分析：經(jīng)濟(jì)可行性：網(wǎng)上書店主要以書籍雜志及音像制品等商品為主，網(wǎng)站可提供書籍音像制品的片段共讀者瀏覽，使消費(fèi)者了解其內(nèi)容后再訂購，避免過多的退貨問題.與傳統(tǒng)書店相比，網(wǎng)上購書的市場規(guī)模和經(jīng)營模式?jīng)]有限制，突破了地理位置，經(jīng)營面積，營業(yè)時間的局限。是一直種全新的銷售渠道。從營業(yè)面積地理位置方面節(jié)省大量的資金。服務(wù)器24小時提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則消費(fèi)者隨時都能登陸網(wǎng)站購物,大大增加書店的銷售額度。無論從商家還是從消費(fèi)者的角度看網(wǎng)絡(luò)書店都具有良好的發(fā)展前景。技術(shù)可行性：ASP。NET＋SQLSERVER的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。運(yùn)行可行性:該系統(tǒng)需要搭建VS。NET和IIS環(huán)境,在此環(huán)境下系統(tǒng)，并且在正確連接數(shù)據(jù)庫后可以正常運(yùn)行。法律可行性：該平臺是作為畢業(yè)設(shè)計(jì)與商業(yè)無關(guān),又因?yàn)槭亲灾鏖_發(fā)設(shè)計(jì)，因此不會構(gòu)成侵權(quán),在法律上是可行的。通過以上的可行性分析，我將采用ASP。NET技術(shù)，運(yùn)用SQLSERVER數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。2.3網(wǎng)上書店的系統(tǒng)特點(diǎn)（1）、簡潔美觀的操作界面美觀又簡單的操作界面對于一個網(wǎng)站能否吸引顧客的光顧,起著至關(guān)重要的作用.操作過于復(fù)雜或網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過于沉悶都會使網(wǎng)上書店得不到客戶的青睞。本系統(tǒng)通過工作人員的精心打造，配以精致的動畫,使網(wǎng)上書店既時尚典雅，又動感十足，吸引廣大顧客的光臨。(2）、科學(xué)的書店管理模式系統(tǒng)采用店方推薦與客戶檢索相結(jié)合的方式,能輕松的找到客戶所需要書籍信息；通過客戶意見反饋系統(tǒng)和缺書登記系統(tǒng)，書店可以隨時把握客戶的各種新的需求和及時與客戶進(jìn)行網(wǎng)上互動交流;通過完善的信息發(fā)布系統(tǒng)，客戶可以及時得到書店最新動態(tài)和新聞，掌握行業(yè)動向；后臺結(jié)構(gòu)化管理模式,涵蓋了欄目設(shè)置、圖書資料編輯、用戶管理、訂單管理、基礎(chǔ)信息管理等等,為書店的電子化管理提供了一套良好的管理模式。（3）、圖書寄送提醒系統(tǒng)不能即購即得是網(wǎng)上書店不如傳統(tǒng)實(shí)體書店的一個弊病.當(dāng)顧客選定圖書后必然要等候一段時間才能拿到喜愛的圖書,而等候的時間是最讓顧客厭煩的，如果等候的時間太長則有可能導(dǎo)致客戶的流失.而圖書寄送提醒系統(tǒng)就是為了解決這個問題而設(shè)計(jì)的，當(dāng)客戶下訂單后,客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已下定單"，當(dāng)書店已經(jīng)將圖書交給快遞公司后，客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已寄送”。這樣客戶就可以通過查詢圖書狀態(tài)了解圖書的寄送情況,當(dāng)由于快遞公司未能按時寄送圖書導(dǎo)致客戶等候時間過長的時候，客戶不會盲目的遷怒于網(wǎng)上書店，從而保證書店的信譽(yù)，盡可能的減少客戶流失.（4)、圖書收藏系統(tǒng) 圖書收藏系統(tǒng)給客戶提供一個可以收藏喜愛圖書的收藏夾，客戶可以在收藏夾里放入自己喜愛的圖書，放入收藏夾里的圖書一般是客戶在瀏覽網(wǎng)上書店時看中而又不想馬上下訂單的圖書，當(dāng)客戶方便下訂單的時候,可以直接從收藏夾里找出之前看中的圖書，直接下訂單,這樣就節(jié)省了客戶再次查找的麻煩，也增加了客戶瀏覽網(wǎng)上書店的頻率,這樣客戶可以不必等到要買書的時候才登錄書店，可以隨時登錄,隨時收藏喜愛的圖書，為以后的下訂單作好準(zhǔn)備。（5)購物車系統(tǒng)網(wǎng)上購物不可避免的需要涉及郵遞,而郵遞也需要客戶付出一定的費(fèi)用。購物車系統(tǒng)的開發(fā)，使買家可以像在超市購物一樣，隨意添加刪除商品，選購?fù)戤吅螅y(tǒng)一下單。避免多次付費(fèi)、重復(fù)付費(fèi)，為客戶提供便利。2.4、系統(tǒng)功能說明2.4.1、書店前臺

前臺作為與用戶直接交互的界面，在考慮功能的同時，也考慮了操作的簡潔和方便性，目的是讓大多數(shù)不在懂電腦操作的客戶，也能輕松的享受電子商務(wù)給他們帶來的便利。(1）、前臺主要功能包括注冊/登錄、我的賬戶、新聞發(fā)布、書店介紹、聯(lián)系方式、圖書查詢、新書快遞、圖書分類瀏覽、圖書展示、暢銷書排行榜、打折專區(qū)、精品推薦、意見反饋、購物車、在線交流、自動友情鏈接功能等等.（2)、書店系統(tǒng)前臺設(shè)計(jì)的特色（a)、我的賬戶

每個注冊的用戶，都擁有一個屬于自己的賬戶管理界面,客戶可以輕松的管理個人基本資料，送貨信息資料,修改密碼，管理訂單，查看收藏架中的圖書，查詢訂單匯總.本系統(tǒng)充分考慮到了本模塊對于客戶的重要性，所以界面盡量做的簡捷，采用開放式結(jié)構(gòu)，一目了然，方便客戶輕松掌控自己的一切信息，從而提高對書店的信任度，進(jìn)一步增加書店的銷售額。實(shí)例圖個人資料可在此修改或補(bǔ)充你的注冊信息修改密碼修改你的注冊密碼我的訂單查詢訂單明晰、修改或確認(rèn)訂單我的收藏夾收藏喜愛的圖書，方便以后購買收貨人信息增加或修改收貨人信息統(tǒng)計(jì)信息你在本站的一些交易數(shù)據(jù)的信息圖書狀態(tài)查看圖書的郵寄情況（b）、信息的實(shí)時發(fā)布網(wǎng)上書店新聞讓客戶對充分了解書店的動向，決策，行業(yè)新聞則可用來發(fā)布本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的動態(tài)，讓客戶及時了解行業(yè)變化,掌握最新的行業(yè)法律法規(guī)。24小時滾動播出的公告，反映的是網(wǎng)上書店的實(shí)時消息。（c)、購書的詳細(xì)過程會員注冊——>選擇圖書-—〉去下訂單-->書店發(fā)貨--〉快遞公司送貨——〉客戶收到圖書核查無誤后付款（d）、多種檢索方式傳統(tǒng)書店最困惑的就是購書時的盲目性，找一本書，需花費(fèi)大量的時間和精力，網(wǎng)上書店這方向的困惑已經(jīng)得到了徹底的解決，數(shù)據(jù)庫的高效檢索,讓客戶找書不再煩惱。本系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的檢索方式，包括模糊查詢，按出版社、按分類，按圖書價格范圍,按作者，按標(biāo)題等多種查詢方法，同時查詢方法簡單易懂。（e）、靈活多樣的圖書展示區(qū)網(wǎng)站前臺圖書顯視欄目分為以下幾種方式:

（1)新書上架（2)精品推薦(3）關(guān)注排行(4）銷售排行（5)圖書打折專區(qū)（6)圖書詳細(xì)分類（f)、意見反饋系統(tǒng)這是一個書店與客戶互動的關(guān)鍵系統(tǒng),包括四個功能模塊:(1)在線交流（2)意見與建議(3)合作意向（4)投訴在線交流：使得客戶與店家即時溝通交流，無需等待。意見與建議：包含一個意見箱，客戶能隨時寫下對書店的建議和意見,可匿名.投訴：當(dāng)你的服務(wù)沒有得到滿足或?qū)陠T工的做法不滿的時候，通過這個系統(tǒng)你可以把你的不滿提交給書店的高層，進(jìn)行投訴。合作意向：如果客戶對公司或公司產(chǎn)品感興趣,還可以提交合作的請求.此系統(tǒng)設(shè)定隱私權(quán)限,有針對性的把信息提交給相關(guān)人員，便于及時處理客戶碰到的各種問題。這是一個多功能的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將是書店了解客戶,提高服務(wù)質(zhì)量的一個橋梁,這也是本系統(tǒng)比較有特色的模塊。.系統(tǒng)前臺結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)前臺系統(tǒng)前臺會員登陸圖書展示訂購服務(wù)意見反饋會員注冊會員個人主頁新書上架精品推薦銷售排行優(yōu)惠專區(qū)詳細(xì)分類立即購買加入購物車在線交流意見與建議合作意向投訴2。4.2書店后臺本系統(tǒng)后臺管理在考慮書店管理操作簡便的同時，提供了強(qiáng)大的書店管理模式。大模塊上分為用戶資料管理，圖書資料管理，訂單管理,用戶反饋管理，物流管理以及廣告管理與網(wǎng)站維護(hù)。系統(tǒng)后臺結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)后臺系統(tǒng)后臺用戶管理圖書管理訂單管理反饋管理物流管理廣告管理及網(wǎng)站維護(hù)2。（1)、客戶評價當(dāng)用戶購書成功后,可以在90天內(nèi)對此圖書的質(zhì)量、內(nèi)容等進(jìn)行評價，若評價經(jīng)管理員審理后，不含有觸犯相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容，則此評價內(nèi)容會顯示在圖書信息的下方。廣開言路，為管理員和其他客戶提供參考意見（2）確認(rèn)付款后7天內(nèi)若有質(zhì)量問題，可與店方協(xié)商后換貨。3需求規(guī)定3.1對功能的規(guī)定3.1.1系統(tǒng)功能模塊圖網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)的功能可以劃分為如下幾個部分（1）前臺管理：主要是用戶或會員進(jìn)行察看圖書、選書、購書等基本操作。（2)后臺管理:主要是管理員對會員的管理、整理購書單完成發(fā)送貨、書庫存的動態(tài)管理、對網(wǎng)站的維護(hù)和更改等操作。3。1.2數(shù)據(jù)流程圖1頂層數(shù)據(jù)流程圖圖2購書系統(tǒng)細(xì)化分析數(shù)據(jù)流程圖圖3“訂書處理”的細(xì)化圖4“支付處理"的細(xì)化圖5“配送”的細(xì)化3.1.3本系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)字典如下:（1）.數(shù)據(jù)存儲:名字：用戶表別名:會員表描述:記錄會員的個人基本情況定義：用戶表=會員id+姓名+聯(lián)系方式+家庭住址+登錄密碼位置:網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：管理員表別名:管理員表描述：記錄會員的個人基本情況定義：管理員表=管理員id+職位+聯(lián)系方式+姓名+登錄密碼位置:網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：圖書表別名：圖書表描述：記錄所賣書的基本信息定義：圖書表=圖書id+名稱+出處+作者+出版日期位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：名字:會員id別名：會員號,編號定義:會員id=會員申請日期+會員個人編號會員申請日期=8｛數(shù)字字符}8會員個人編號=5｛數(shù)字字符｝5位置：用戶表名字：管理員id別名：管理員號，管理員編號定義:管理員id=部門編號+職工個人編號部門編號=2{數(shù)字字符｝2職工個人編號=5｛數(shù)字字符}5位置：管理員表名字：圖書id別名：圖書號，圖書編號定義:圖書id=種類編號+編號種類編號=2｛數(shù)字字符}2編號=5{數(shù)字字符}5位置：圖書表（3）數(shù)據(jù)元素名字：姓名別名：昵稱定義：1{字符｝8位置：用戶表管理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：聯(lián)系方式別名:聯(lián)系方式描述：手機(jī)聯(lián)系方式或固定電話聯(lián)系方式定義：12｛數(shù)字字符}12｜8{數(shù)字字符｝8位置：用戶表管理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：職位別名:職位定義：1{漢字}4位置：管理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：密碼別名：登陸密碼定義:6｛字符}6位置：管理員表用戶表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字:出處別名:出版社定義：1{漢字｝15位置：圖書表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：作者別名:編輯者定義:1｛漢字｝4位置：圖書表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫3。1.4注釋:會員id、管理員id、圖書id由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動添加3.1。5狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖3。2對性能的規(guī)定3。2。1精度本系統(tǒng)要求輸入的會員年齡為整數(shù)，買書的數(shù)量為整數(shù)，出生日期必須是合法的日期形式(如1990—08-013.2。2時間特性要求（1）系統(tǒng)的更新處理時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)；（2)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)；（3）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)。3.2.3靈活性（1）操作方式上應(yīng)該能夠滿足鼠標(biāo)和鍵盤任意切換的需要；（2)能夠支持Windows95、Windows98、Windows2000、WindowsMe和WindowsXP的運(yùn)行環(huán)境；（3）留有與其他系統(tǒng)的接口。3.3輸入輸出要求對會員注冊中“姓名”的輸入要求不超過4個漢字或8個英文字符；會員的性別只能選擇不能有鍵盤輸入，出生日期必須輸入合法（如1990—對會員買完書后的購書單以表單形式輸出，上面有會員的姓名,聯(lián)系電話，買書的數(shù)量及單價和總價錢,購買日期，以及網(wǎng)上書店的地址和聯(lián)系方式。總的賬目輸出,會統(tǒng)計(jì)每個會員的購物單,會有賣出的書名，書的編號，以及書的數(shù)量和數(shù)的總價錢.3。4數(shù)據(jù)管理能力要求由于購書系統(tǒng)會對會員的資料進(jìn)行保存,并且，書的庫存會隨著數(shù)的購買或購進(jìn)新的書而改變，因此對數(shù)據(jù)的存儲有一定的要求；要求提供數(shù)據(jù)的備份功能.3。5故障處理要求在輸入不對的符號定義格式的數(shù)據(jù)時