會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案XXXPage

2潛在客戶(hù)這種觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)有客戶(hù)已經(jīng)與企業(yè)建立起良好的關(guān)系，即使沒(méi)有會(huì)員制的出現(xiàn)，他們也會(huì)忠誠(chéng)，因此，會(huì)員制的重點(diǎn)應(yīng)該放在購(gòu)買(mǎi)量較少的客戶(hù)及潛在的客戶(hù)身上，因?yàn)橛辛死娴拇碳?，這部分客戶(hù)會(huì)增加他們的購(gòu)買(mǎi)量和使用量。在這種情況下，企業(yè)的主要客戶(hù)并沒(méi)有被排除在會(huì)員制之外，他們還可以享受會(huì)員可以享受的利益，只是招攬新客戶(hù)的活動(dòng)和廣告的主要注意力還是放在潛在客戶(hù)身上?，F(xiàn)有客戶(hù)這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的主要利潤(rùn)僅僅掌握在少部分忠誠(chéng)客戶(hù)手中，這部分忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)最重要客戶(hù)，對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。著名的80/20法則認(rèn)為：在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)，威廉謝登把它修改為80/20/30規(guī)則，其含義是在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)，但其中一半的利潤(rùn)被在底部的30%非贏利客戶(hù)喪失掉了思考：潛在客戶(hù)、現(xiàn)有客戶(hù)哪個(gè)才是中心？Page

4促進(jìn)會(huì)員購(gòu)物率及客單價(jià)3提高會(huì)員卡的活卡率2增加有效的會(huì)員數(shù)量1提升我司在商圈中的競(jìng)爭(zhēng)力4營(yíng)銷(xiāo)推廣的目的Page

5推廣方式的局限性積分返利形式單一會(huì)員聚會(huì)參與率低會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)階段會(huì)員卡的推廣僅僅是由顧客購(gòu)物滿(mǎn)額到會(huì)員中心辦理，從目前的數(shù)據(jù)可以看出，活卡率并沒(méi)有明顯增加，而且我司網(wǎng)站及通訊宣傳一直不完善，網(wǎng)上購(gòu)物，積分查詢(xún)兌換禮品，顧客交流等都存在很大的問(wèn)題通過(guò)對(duì)近幾次的會(huì)員聚會(huì)分析，顧客的參與率在不斷的下降，面臨這樣的問(wèn)題，反思到底是我司的會(huì)員活動(dòng)沒(méi)有吸引力，還是對(duì)聚會(huì)項(xiàng)目的選擇出現(xiàn)問(wèn)題。首先是商場(chǎng)的積分形式單一，沒(méi)有創(chuàng)新，無(wú)法吸引顧客。其次積分返利形式也是僅僅局限于把指定的商品返給會(huì)員顧客，由于顧客對(duì)返利的商品選擇不多，有時(shí)又忘帶會(huì)員卡，不能積分，從而影響到顧客購(gòu)物積分的積極性。Page

6一二三四在新的會(huì)員推廣政策出來(lái)之后，各店分派2名人員，在固定地點(diǎn)推廣宣傳節(jié)省辦卡流程，提升辦卡效率，進(jìn)入社區(qū)辦理后，只做姓名、電話、身份證等重點(diǎn)登記即可把進(jìn)入社區(qū)辦理會(huì)員卡的工作進(jìn)行階段性的長(zhǎng)期推廣在商圈范圍內(nèi)的中、大型社區(qū)或者人氣較旺的公共場(chǎng)所選擇幾個(gè)固定的地點(diǎn)推廣會(huì)員推廣宣傳操作方法之“會(huì)員卡推廣”P(pán)age

7例如白金卡10元1分、鉆石卡10元1.2分、至尊卡10元1.5分賬戶(hù)區(qū)分型：不同卡號(hào)、同積分賬戶(hù)、不同客戶(hù)資料賬戶(hù)賬戶(hù)聯(lián)動(dòng)型：不同卡號(hào)、同積分賬戶(hù)、同客戶(hù)資料賬戶(hù)會(huì)員卡的延伸發(fā)展推出附屬卡服務(wù)不同級(jí)別的會(huì)員卡積分標(biāo)準(zhǔn)不一商家聯(lián)名卡顧客持卡到商家消費(fèi)銷(xiāo)售會(huì)員待遇、會(huì)員折扣優(yōu)惠，邀請(qǐng)商家會(huì)員成為我司會(huì)員標(biāo)Page

8單擊輸入文字內(nèi)容單擊輸入文字內(nèi)容單擊輸入文字內(nèi)容每期上傳會(huì)員積分禮品圖片及兌換標(biāo)準(zhǔn)，顧客通過(guò)查詢(xún)卡內(nèi)積分如符合標(biāo)準(zhǔn)即可在網(wǎng)上兌換該禮品，顧客可以選擇擇日到會(huì)員中心領(lǐng)取也可以通過(guò)快遞的形式郵寄給顧客在我司網(wǎng)站建立積分查詢(xún)功能，顧客注冊(cè)通過(guò)身份驗(yàn)證設(shè)定會(huì)員卡密碼，方便日后查詢(xún)，也可致電會(huì)員中心進(jìn)行密碼設(shè)定，讓顧客的積分更加透明化。而且要在網(wǎng)站設(shè)置顧客交流區(qū)，讓我們第一時(shí)間看到我們的不足，及時(shí)改正收集名品專(zhuān)柜新品照片、商場(chǎng)活動(dòng)、生活常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)等項(xiàng)目編輯成電子報(bào)或者郵件形式發(fā)送給顧客，以此來(lái)刺激顧客進(jìn)店消費(fèi)，顧客也會(huì)感覺(jué)到大商貼心的服務(wù)。網(wǎng)上積分查詢(xún)網(wǎng)上積分兌換禮品電子報(bào)、郵件發(fā)布活動(dòng)新品會(huì)員推廣宣傳操作方法之“網(wǎng)絡(luò)及通訊宣傳”P(pán)age

9積分返利及優(yōu)惠規(guī)則的調(diào)整（一）正所謂眾口難調(diào)，將我司的購(gòu)物卡作為積分返利實(shí)物，讓顧客有更豐富的選擇商品的機(jī)會(huì)，以此增加會(huì)員購(gòu)物積分的積極性會(huì)員顧客在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)積滿(mǎn)一定的積分，可獲得更豐厚的返利，例如，會(huì)員在一個(gè)月內(nèi)積滿(mǎn)5000分，可獲得我司贈(zèng)送的100積分。以此類(lèi)推，積分越多，返利越多。持卡顧客介紹新顧客入會(huì)，也可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。每月選擇一日作為我們的會(huì)員日（有關(guān)會(huì)員日后面會(huì)詳細(xì)介紹），會(huì)員日會(huì)員消費(fèi)雙倍積分，日期最好避開(kāi)周末或者宣傳海報(bào)發(fā)布的第一天，以避免購(gòu)物的顧客過(guò)多。也可以選擇這一天的早市（9點(diǎn)30-12點(diǎn)）和晚市（118點(diǎn)-21點(diǎn)30）雙倍積分，在會(huì)員顧客少的情況下進(jìn)行，以減少毛利的損失。積分返利雙重反饋雙倍積分Page

10積分返利及優(yōu)惠規(guī)則的調(diào)整（二）在對(duì)于很多商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析的時(shí)候不難發(fā)現(xiàn)有過(guò)半的商場(chǎng)會(huì)員卡顧客消費(fèi)是可以打折的，我們可以根據(jù)我們的現(xiàn)狀進(jìn)行指定商品的折扣，顧客持卡購(gòu)買(mǎi)指定的商品可以享受優(yōu)惠折扣當(dāng)會(huì)員顧客在購(gòu)物結(jié)賬的時(shí)候，忘記帶卡，可通過(guò)其辦理會(huì)員卡時(shí)登記的電話號(hào)碼，作為積分依據(jù)同樣能積分。生日顧客生日當(dāng)天消費(fèi)滿(mǎn)一定金額憑借相關(guān)證件可到會(huì)員中心領(lǐng)取生日禮物一份。指定商品折扣商品組合電話號(hào)碼積分根據(jù)消費(fèi)者的年齡層次、購(gòu)買(mǎi)商品的金額及種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，從而開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)，建立個(gè)性化的顧客關(guān)系管理。將不同品類(lèi)、不用品牌組合。進(jìn)行有針對(duì)性的打折優(yōu)惠活動(dòng)。新品發(fā)布會(huì)Page

11推出超低價(jià)名品，限時(shí)、限量搶購(gòu)會(huì)員日舉行大抽獎(jiǎng)，送積分、送紀(jì)念品當(dāng)日會(huì)員顧客消費(fèi)滿(mǎn)額送積分或加少量積分換取禮品會(huì)員日當(dāng)天會(huì)員顧客雙倍積分，也可選時(shí)段進(jìn)行雙倍積分會(huì)員日會(huì)員日禮遇每月X號(hào)Page

12會(huì)員聚會(huì)調(diào)整文字