《三只松鼠消費者滿意度情況的調(diào)查探究報告》8500字（論文）

三只松鼠消費者滿意度情況的調(diào)研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u31826三只松鼠消費者滿意度情況的調(diào)研分析報告 14678前言 288971.1研究背景 290801.2研究意義 2203022“三只松鼠”公司的發(fā)展現(xiàn)狀 3134462.1“三只松鼠”公司簡介 3129642.2“三只松鼠”的發(fā)展現(xiàn)狀 3141233“三只松鼠”客戶滿意度影響因素分析 4215973.1品牌推廣力度 4179543.2產(chǎn)品質(zhì)量 4306393.3品牌形象 4260213.4產(chǎn)品價格 436813.5服務(wù)態(tài)度 433343.6會員體系的完善程度 5298154“三只松鼠”消費者體驗的調(diào)查分析 5271884.1調(diào)查問卷設(shè)計的目的 5169554.2調(diào)查問卷設(shè)計的內(nèi)容 556604.3調(diào)查問卷的發(fā)放與回收 6121714.4調(diào)查問卷結(jié)果分析 768015“三只松鼠”在銷售過程中存在的問題 12230445.1消費群體單一 1254625.2產(chǎn)品質(zhì)量上仍然受到質(zhì)疑 12231815.3產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在隱患 13145425.4商品價格偏高 1366675.5線下門店消費者的認(rèn)可度不高 13281395.6會員系統(tǒng)的推廣不夠全面 13223786“三只松鼠”消費者滿意度提升策略 1323956.1向高端零食圈進(jìn)行品牌延伸 135596.2不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 1376636.3更加注重動漫營銷 14249396.4適當(dāng)降低產(chǎn)品價格 1457436.5線下店提供小零食試吃體驗 14281386.6擴(kuò)展周邊產(chǎn)品贈送服務(wù) 14258787結(jié)論 149004參考文獻(xiàn)： 15摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，零食產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，競爭者層出不窮，消費者的消費理念也不斷發(fā)生變化。企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是消費者資源的競爭，只有提高消費者的消費體驗，維護(hù)好客戶關(guān)系，一家企業(yè)才能永久立于不敗之地。今天，我以三只松鼠為例，從消費者的角度，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方法，分析消費者對“三只松鼠”公司總體的滿意情況，了解消費者的真實感受，找出三只松鼠現(xiàn)下存在的問題，并結(jié)合分析結(jié)果提出修改意見和整頓措施。以此提高消費者對“三只松鼠”企業(yè)的滿意度，幫助“三只松鼠”更加健康穩(wěn)固的發(fā)展。關(guān)鍵詞：三只松鼠；滿意度；消費者體驗前言1.1研究背景在市面上出現(xiàn)了牛皮紙包裝的瓜子以后，國人逐漸形成了零食消費的習(xí)慣。隨著百草味、良品鋪子等品牌的誕生，消費者的零食消費需求也得到了滿足。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，零售行業(yè)產(chǎn)生了全新的銷售渠道，三只松鼠就是在這種形式下產(chǎn)生的品牌。在電商發(fā)展還不成熟的時期，三只松鼠逆流而上。經(jīng)過多年的狂奔，三只松鼠實現(xiàn)了從堅果到全類型零食，從線上到全渠道覆蓋的轉(zhuǎn)變[1]。我國在2015年制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃，這一計劃徹底的改變了廣大消費者的消費方式，許多企業(yè)開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，“三只松鼠”的競爭不斷增大[2]。這樣一來，如何在降低老用戶的流失的同時吸引新用戶就成為了重中之重，而影響這一重要指標(biāo)的核心就是消費者的滿意度。相關(guān)研究顯示，客服的服務(wù)態(tài)度，店鋪裝修風(fēng)格，品牌形象，產(chǎn)品質(zhì)量等都會對消費者的滿意度產(chǎn)生影響，“三只松鼠”在激烈的市場競爭中不斷地改進(jìn)與提升，成立了僅有9年的三只松鼠銷售額已經(jīng)突破百億，但仍然存在消費者滿意度不高的情況。研究意義網(wǎng)絡(luò)營銷成為了現(xiàn)下主要的銷售手段，隨著“三只松鼠”線下店的正式開業(yè)，公司發(fā)展迎來了新的階段。“三只松鼠”要在激烈的競爭中提升自己的市場份額與核心競爭力，就必須為每一位消費者提供最滿意的服務(wù)、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以自己獨特的競爭力在留住老用戶的同時開發(fā)新用戶，最大程度的提升自身的市場競爭力，提升消費者的滿意度。本文從消費者的角度，以提升消費者對“三只松鼠”的滿意度為目的，通過對購買過“三只松鼠”產(chǎn)品的消費者發(fā)放調(diào)查問卷并對問卷進(jìn)行分析總結(jié)，研究消費者對“三只松鼠”整體的滿意程度，以此了解消費者的真實感受以及真實需求，從根本上找出影響消費者滿意度的因素，有針對的提出建議，不僅有利于提升消費者的滿意度，而且有利于“三只松鼠”有針對性的改善自身問題，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更大營業(yè)額，提升在整個堅果行業(yè)的競爭力。2“三只松鼠”公司的發(fā)展現(xiàn)狀2.1“三只松鼠”公司簡介 三只松鼠公司于2012年2月16日由“松鼠老爹”章燎源先生在老家安徽省蕪湖市創(chuàng)立[3]，當(dāng)時整個團(tuán)隊只有五人，但短短的幾年時間已經(jīng)發(fā)展成為了員工超過數(shù)千人的企業(yè)，成為了安徽蕪湖當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚唐放?，其中來自全國的電商運營團(tuán)隊200余人，平均年齡23.5歲，是全國最年輕的電商團(tuán)隊。該公司的產(chǎn)品包括堅果、肉脯、果干、膨化等全品類休閑零食，公司還涉及開發(fā)、包裝、分銷及電子商務(wù)銷售和品牌推廣等領(lǐng)域[4]，可以說三只松鼠現(xiàn)在是中國第一堅果品牌，銷售業(yè)績非常突出。目前“三只松鼠”公司已經(jīng)進(jìn)入了國內(nèi)各家電商網(wǎng)絡(luò)渠道，其中包括天貓、淘寶、京東、1號店、QQ網(wǎng)購、美團(tuán)、唯品會、聚美優(yōu)品等。而且三只松鼠還建設(shè)了華東、華南、華北三大物流網(wǎng)，每日訂單量可以達(dá)到10萬單以上，60%地區(qū)的物流服務(wù)可以實現(xiàn)消費者頭天訂購而次日送達(dá)服務(wù)。自2014年起，三只松鼠在天貓商城“零食/堅果/特產(chǎn)”類目銷售額連續(xù)五年第一[6]。2019年7月12日，作為電商屆老網(wǎng)紅的“三只松鼠”終于從線上發(fā)展到線下，在深圳成功上市。2019年雙十一，公司以10.49億元銷售額刷新中國食品行業(yè)交易記錄，全年銷售額突破百億，成為零食行業(yè)首家邁過百億門檻的企業(yè)[5]。2.2“三只松鼠”的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給三只松鼠公司的發(fā)展也帶來了商機(jī)，公司的發(fā)展迎來了黃金期。三只松鼠有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售鏈，所有的銷售渠道都是自己的直接渠道，所有商品都直接送到消費者的手上，讓消費者的體驗度更好，滿意度更高。三只松鼠有自建的食品檢測中心，在檢測費用上就達(dá)到1000萬元。同時還建立了自己的物流公司和物流渠道。目前，三只松鼠公司的休閑食品已經(jīng)遍布各大電商平臺，線下的投食店也全方位的為客戶提供服務(wù)，讓用戶線上線下雙向選擇心儀商品。在堅果行業(yè)里，與三只松鼠競爭比較激烈的品牌有百草味、良品鋪子，其優(yōu)勢各不相同，三只松鼠憑借其鮮明的品牌和周到的服務(wù)優(yōu)勢戰(zhàn)勝了各大品牌。但這并不意味著三只松鼠這一品牌從此就可以永霸榜首了，要想一直活躍在大眾的視野，其產(chǎn)品本身與其各項服務(wù)還需要不斷的進(jìn)步。3“三只松鼠”客戶滿意度影響因素分析3.1品牌推廣力度“三只松鼠”通過電視劇廣告植入，微博營銷等推廣方式在廣大消費者心中迅速占據(jù)位置。在《微微一笑很傾城》、《歡樂頌》等電視劇中[7]，我們都會看到“三只松鼠”的身影，“萌萌”的外表給觀眾留下了深刻地印象。“三只松鼠”是標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)紅品牌，受到了眾多媒體的廣泛關(guān)注，這也提高了其社會影響力。3.2產(chǎn)品質(zhì)量隨著“三只松鼠”產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)大，與之合作的加工廠也越來越多。因此，“三只松鼠”的產(chǎn)品質(zhì)量就會受到大眾的質(zhì)疑[8]。消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知會直接影響到其購買行為，產(chǎn)品質(zhì)量就等于產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，就會造成客戶的流失。相反，“三只松鼠”的質(zhì)量滿足了消費者的需求，那么通過消費者在自己的圈子里傳播的就可以為“三只松鼠”吸引更多的消費者。3.3品牌形象三只松鼠是一家不斷創(chuàng)造奇跡的明星企業(yè)。對于企業(yè)而言，品牌是消費者對企業(yè)的認(rèn)可。三只松鼠的logo是三只可愛的小松鼠，分別是：鼠小賤、鼠小美、鼠小酷，他們時刻透漏出“萌”的氣息，并且體現(xiàn)在品牌的每一個細(xì)節(jié)。除此之外，三只松鼠的店鋪裝修、產(chǎn)品包裝，以及品牌動畫片不斷地提醒著消費者，三只松鼠是一家有性格的企業(yè)[9]。當(dāng)消費者第一次接觸三只松鼠，就會留下難以磨滅的印象?？梢哉f，品牌就是銷量，現(xiàn)在大部分人都具有品牌效應(yīng)，也就是說，人們的購買行為不僅與購買力和購買心理有關(guān)，更大的影響因素是消費者對一個品牌的綜合印象。3.4產(chǎn)品價格價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)形式，商品價格是消費者購買心理中最敏感的因素。商品自身的價格與消費者心理傾向的商品價格達(dá)到平衡，就會在一定程度上促進(jìn)消費者的消費。消費者在消費過程中往往憑借自己的消費經(jīng)驗判斷某件商品的價格，通常會把商品的價格與質(zhì)量聯(lián)系在一起，認(rèn)為價格昂貴的商品，質(zhì)量也相對較高。因此，當(dāng)消費者認(rèn)為產(chǎn)品的價格與質(zhì)量不匹配時，就會影響消費者的滿意程度。3.5服務(wù)態(tài)度“萌”已經(jīng)成為了“三只松鼠”品牌的標(biāo)簽，直接賦予品牌人格化，最直接的表現(xiàn)就是客服服務(wù)，以主人和寵物的關(guān)系替代了商家與消費者的關(guān)系[6,2]，客服可以使用獨特的語言體系在消費者的腦中刻下深刻的印象，這也讓廣大消費者把三只松鼠當(dāng)做可以溝通的對象，從細(xì)節(jié)上打動消費者[10]，增加消費者對“三只松鼠”的滿意度。3.6會員體系的完善程度站在定義的角度來看，會員制是一種溝通的媒介，是由組織發(fā)起并在高效合理地管理運作下，達(dá)成吸引客戶自愿加入的目標(biāo)，加以定期與會員的聯(lián)系，不斷地為客戶提供高感知價值的利益包，在增進(jìn)與客戶間的感情關(guān)系的同時，激發(fā)客戶對于產(chǎn)品以及服務(wù)的忠誠度[11]。三只松鼠根據(jù)消費者的累計消費劃分不同等級會員，每個等級會員有其對應(yīng)的積分和權(quán)益，它將會員劃分成“小白吃客”“萌新吃客”、“黃金吃客”、“鉑金吃客”、“黑金吃客”、“真愛吃客”六種，并且不同的種類的會員對應(yīng)著不同的等級制度，消費越高，等級越高，特權(quán)越多?！叭凰墒蟆睘橄M者提供了“松鼠星球”，消費者在淘寶、京東、天貓、等各種渠道的訂單記錄，都可以顯示在松鼠星球上。無論會員在哪個平臺上購買三只松鼠的產(chǎn)品，都會得到積分累計獎勵，還會不定時的給粉絲發(fā)放免費福利，極大地吸引了消費者的購買欲望。4“三只松鼠”消費者體驗的調(diào)查分析4.1調(diào)查問卷設(shè)計的目的此調(diào)查問卷面向購買過“三只松鼠”的消費者，采用隨機(jī)抽樣的方法，通過網(wǎng)絡(luò)問卷對購買過三只松鼠的消費者進(jìn)行問卷調(diào)查，主要是了解消費者對三只松鼠的滿意程度，通過分析方法來計算消費者的滿意度影響因素，分析出三只松鼠會現(xiàn)下存在的不足，并通過數(shù)據(jù)分析給三只松鼠如何提高消費者滿意度提出建議。4.2調(diào)查問卷設(shè)計的內(nèi)容本文根據(jù)消費者滿意度的衡量指標(biāo)，設(shè)置了相應(yīng)地問題：表4-1問卷指標(biāo)Table1Questionnaireindicators一級指標(biāo)二級指標(biāo)設(shè)置問題基本信息性別您的性別是？年齡您的年齡是？品牌推廣力度接觸方式您是通過什么渠道了解到“三只松鼠”這個品牌的？購買方式您是那種方式購買的多？購買原因您選擇購買“三只松鼠”的原因？品牌優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量您覺得購買到的“三只松鼠”實物與想象中的差別大嗎？品牌形象您認(rèn)為“三只松鼠”是一個什么樣的品牌？產(chǎn)品價格您認(rèn)為三只松鼠的價格怎么樣？會員忠誠度購買頻率您的購買頻率是?會員愿望您希望“三只松鼠”有哪些促銷活動？是否愿意分享您會推薦身邊的朋友購買“三只松鼠”嗎？改進(jìn)方向您認(rèn)為“三只松鼠”還有哪些需要改進(jìn)的地方？提出意見請您為“三只松鼠”的發(fā)展以及服務(wù)提出寶貴的意見。4.3調(diào)查問卷的發(fā)放與回收此次調(diào)查問卷首先發(fā)放100份進(jìn)行預(yù)調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查反饋，將問卷進(jìn)行修改完善，從而提高問卷的有效性。為了方便統(tǒng)計與分析，本次研究數(shù)據(jù)全部量化處理。問卷在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，收回有效問卷共234份。4.4調(diào)查問卷結(jié)果分析圖4-1年齡比例圖Figure1Ageratiochart在調(diào)查問卷中，前兩個問題是了解消費者的基本信息：性別和年齡。在接受調(diào)查的對象中，男女比例基本達(dá)到1:1平衡，這就表示零食并不是女性的專屬。如圖4-1所示，調(diào)查對象73.9%集中在20歲到30歲之間，非常符合三只松鼠產(chǎn)品的受眾定位。但并不只局限于這一個區(qū)間，從20歲以下到50歲以上都有消費群體，但占比少之又少。圖4-2接觸渠道圖Figure2Contactchannelchart如圖4-2可知，消費者接觸“三只松鼠”的渠道中，55.13%是通過電商平臺，而通過線下投食店接觸到“三只松鼠”的只占10.26%，由此可見，目前“三只松鼠”在電商平臺上的發(fā)展比線下投食店的發(fā)展要好得多。通過朋友介紹接觸到“三只松鼠”的消費者占比28.21%，可見消費者之間的相互傳播也對品牌的推廣起到了不錯的效果。圖4-3購買原因圖Figure3ReasonsforPurchasechart從圖4-3中能夠看出，消費者選擇購買“三只松鼠”占比超過50%的原因有包裝精美、質(zhì)量優(yōu)美、品牌知名度高三個指標(biāo)。只有不到30%的消費者是因為服務(wù)態(tài)度和價格而購買“三只松鼠”的產(chǎn)品。由此看出，價格與服務(wù)不是影響消費者購買“三只松鼠”的主要原因。圖4-4品牌形象圖Figure4BrandImagechart如圖4-4所示，對于“三只松鼠”的品牌形象而言，71.53%的被調(diào)查者認(rèn)為“三只松鼠”是一個新潮、符合年輕人品味的品牌，53.47%的被調(diào)查者認(rèn)為“三只松鼠”注重個性，有其鮮明特點的品牌，45.14%的被調(diào)查者認(rèn)為“三只松鼠”是一個親民、貼近生活的品牌，但是也有22.92%的樣本認(rèn)為“三只松鼠”只是一個零食品牌。圖4-5價格滿意度圖Figure5PriceSatisfactionchart從圖4-5中可以看出，58.55%的被調(diào)查對象認(rèn)為三只松鼠的價格偏高，經(jīng)過統(tǒng)計分析，被調(diào)查者給出的建議大部分是希望能降低價格。但經(jīng)過對商品價格和消費者滿意度進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，價格與消費者的滿意度并不相關(guān)。圖4-6購買渠道圖Figure6PurchaseChannelchart從圖4-6中可以看出，80.34%的被調(diào)查者都是在電商平臺上購買“三只松鼠”的產(chǎn)品，而只有不到20%的被調(diào)查者在線下的投食店里購買過。圖4-7品牌優(yōu)勢圖Figure7BrandAdvantagechart在銷售過程中，品牌的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的包裝精美時尚，58.33%認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是“三只松鼠”品牌的銷售優(yōu)勢，可見占比還是非常高的。品牌的推廣活動多、促銷活動多也是“三只松鼠”的一大特色，而會員體系對于消費者來說是相對陌生的。圖4-8消費者愿望圖Figure8Consumerdesirechart從消費者的愿望圖中能夠看出，消費者的愿望是在購買中得到更大的優(yōu)惠，買的多贈的多?；蚴窃诋a(chǎn)品上獲得優(yōu)惠，或是在價格上獲得優(yōu)惠[12]。圖4-9不滿意原因圖Figure9Causechartofdissatisfaction在問卷中，設(shè)計了一個“消費者對三只松鼠不滿意的原因”的問題，通過對此圖的分析來研究在消費者眼中“三只松鼠”還存在的不足。從圖4-9中能夠看出，對“三只松鼠”不滿意的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)品的口味欠佳，精致的包裝成為了累贅，而且還存在物流盲區(qū)。無論是銷售優(yōu)勢，還是消費者不滿意的因素，服務(wù)態(tài)度都不是最主要的。表4-2Pearson相關(guān)分析表Table2Ageratiochart購買渠道產(chǎn)品價格購買頻率是否推薦產(chǎn)品質(zhì)量會員滿意度-0.1180.0730.6820.6960.370*

p<0.05**

p<0.01從上表可知，利用相關(guān)分析去研究購買渠道,產(chǎn)品價格,購買頻率,會員忠誠度分別和會員滿意度之間的相關(guān)關(guān)系，使用Pearson相關(guān)系數(shù)去表示相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱情況。具體分析可知：購買渠道與會員滿意度之間相關(guān)系數(shù)值是-0.118，接近于0，并且p值大于0.05，意味著二者沒有相關(guān)關(guān)系。產(chǎn)品價格與會員滿意度之間相關(guān)系數(shù)值是0.073，接近于0，并且p值大于0.05，意味著二者之間均沒有相關(guān)關(guān)系。購買頻率與會員滿意度之間相關(guān)系數(shù)值分別是0.682，并且相關(guān)系數(shù)值大于0，意味著二者有著正相關(guān)關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量與會員滿意度之間相關(guān)系數(shù)值是0.370，并且相關(guān)系數(shù)值大于0，意味著二者之間有著正相關(guān)關(guān)系。同理可知，會員忠誠度與會員滿意度也是存在正相關(guān)關(guān)系的。5“三只松鼠”在銷售過程中存在的問題5.1消費群體單一分析發(fā)現(xiàn)，三只松鼠的消費群體主要集中在30歲以下，是定位在青年消費者的零食品牌。三只松鼠軟萌的品牌形象，“怪異”的品牌名稱，以及可愛的店鋪裝修，都給年輕的消費者留下了深刻地印象，深受年輕消費者的喜愛。但年齡在30歲后的消費者少之又少，最主要原因就是是品牌的推廣力度不夠,導(dǎo)致消費群體過于單一[13]。5.2產(chǎn)品質(zhì)量上仍然受到質(zhì)疑2021年5月9日，三只松鼠又因食品安全問題上了熱搜，1批次開口松子產(chǎn)品過氧值超標(biāo)。據(jù)三只松鼠回應(yīng)，此次產(chǎn)品不合規(guī)，是經(jīng)銷商運輸環(huán)節(jié)未按包裝標(biāo)示要求存放所致。三只松鼠曾多次被曝出食品安全問題，這必定會成為消費者購買零食時考慮的要素之一，“三只松鼠”更多的是依靠精美的包裝贏得消費者的喜愛，但食品安全如果得不到保障，消費者的滿意度就很難得到提升。5.3產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在隱患對于堅果行業(yè)，在原料上的創(chuàng)新空間有限，“三只松鼠”的創(chuàng)新只能體現(xiàn)在用戶體驗上，比如不斷更改產(chǎn)品的包裝，不能滿足消費者新產(chǎn)品的期待。5.4商品價格偏高通過對調(diào)查問卷的分析研究發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為三只松鼠產(chǎn)品的價格偏高。消費者一旦產(chǎn)生了商品價格偏高的心理，就會影響消費者的購買行為以及購買頻率，進(jìn)而影響到消費者的滿意度。5.5線下門店消費者的認(rèn)可度不高三只松鼠主做線上營銷，線上的銷售占總銷售額的91.91%，線下的銷售額僅為8.09%[14]。跟線上銷售相比，線下投食店顯得不是很受消費者歡迎，大部分的消費者選擇在電商平臺購買。一方面，線上購買比線下購買要便宜一些，另一方面，線上購買也省下了很多的人力物力，快遞直接送貨上門。除此之外，還有不可控的外界因素，比如說2020年至今的疫情，限制了許多消費者的活動范圍，給線下門店的經(jīng)營帶來非常大的影響。5.6會員系統(tǒng)的推廣不夠全面消費者在購買商品的過程中，往往希望獲得額外的福利。三只松鼠的會員分為六個等級，會員消費的金額可以根據(jù)不同的等級獲得相應(yīng)的積分獎勵，積分可參加很多的會員福利活動，會員體系較完善。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者對“三只松鼠”的會員體系并不熟知，而只是單純的購買，由此可見，會員系統(tǒng)間接的影響三只松鼠消費者的滿意度?！叭凰墒蟆毕M者滿意度提升策略6.1向高端零食圈進(jìn)行品牌延伸對于一家企業(yè)來講，品牌維護(hù)至關(guān)重要，產(chǎn)品質(zhì)量可以吸引新的消費者，而品牌維護(hù)可以提高顧客的忠誠度[15]。我認(rèn)為在行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，“三只松鼠”可以向高端零食方向發(fā)展，將產(chǎn)品向著高質(zhì)量、高服務(wù)、高要求零食打造。面向的消費群體不只局限與年輕人，要擴(kuò)展消費群體，通過線下投食店吸引更多其他年齡層和對網(wǎng)絡(luò)不敏感的消費者。6.2不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量隨著消費水平的不斷提高，現(xiàn)在人們越來越重視飲食健康。產(chǎn)品質(zhì)量無論是對于企業(yè)的發(fā)展還是對于消費者的健康，都是至關(guān)重要的，解決好產(chǎn)品質(zhì)量問題迫在眉睫[16]。為了響應(yīng)國家對食品安全問題的號召，可以推出健康養(yǎng)生零食系列，不僅是零食，更能攝入營養(yǎng)，提高食品安全。三只松鼠需要重視自身的加工場問題，做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢測[17]，以解決消費者的后顧之憂。更加注重動漫營銷成功在于不斷的創(chuàng)新，“三只松鼠”需要走一條動漫與電商產(chǎn)業(yè)相融合的道路，以此增強(qiáng)消費者對此品牌的認(rèn)知，利用動漫的創(chuàng)新助力發(fā)展實體產(chǎn)業(yè)[18]。通過動漫化的營銷，三只可愛的松鼠以靚麗外表與活潑的形象，結(jié)合有趣的背景故事，讓“三只松鼠”這個品牌更加深入人心。與此同時，利用動漫營銷的優(yōu)勢，研發(fā)與動漫相關(guān)的新款零食，以此維護(hù)品牌的忠誠度，滿足消費者對新產(chǎn)品的期待[19]。6.4適當(dāng)降低產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格的高低是影響消費者購買的一個重要因素，但選擇購買三只松鼠的消費者卻很少因為價格原因表示不滿。三只松鼠可以根據(jù)人們的消費水平，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下將產(chǎn)品劃分為不同的價位，去滿足不同社會階層的消費者。三只松鼠可以打造一種“直播達(dá)人+明星+低價優(yōu)惠”模式，利用直播帶貨，滿足消費者的低價體驗[20]。6.5線下店提供小零食試吃體驗對于食品來講，包裝美觀，擺放整齊固然能吸引消費者的眼球，但如果能夠品嘗，讓消費者真實的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣不但可以為線下的投食店做好宣傳，而且還能增強(qiáng)消費者體驗，促進(jìn)消費者消費，進(jìn)而提升消費者的滿意度。6.6擴(kuò)展周邊產(chǎn)品贈送服務(wù)有效地完善與推廣三只松鼠的會員系統(tǒng)，為消費者提供一個“家”，在這個家里面享受著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最放心的產(chǎn)品，最大的優(yōu)惠。在營銷的過程中，消費者的回頭率這一指標(biāo)，可以幫助企業(yè)找到在成長過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以及時的對品牌進(jìn)行維護(hù)，又可以關(guān)注到消費者的心理動態(tài)。在消費者消費過程中，將發(fā)展的周邊產(chǎn)品作為禮品贈送給消費者，讓消費者感受到家的溫暖，進(jìn)而提升消費者的滿意度與忠誠度。7結(jié)論 本文首先介紹“三只松鼠”公司的基本信息，以及現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r，然后根據(jù)影響消費者的滿意度的指標(biāo)做了一份調(diào)查問卷，以此來研究影響消費者對三只松鼠整體滿意度的因素。本文在研究過程中存在許多不足，樣本選取隨機(jī)，存在獲得數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題，因此分析結(jié)果可能存在偏差。通過對234份問卷進(jìn)行Excel、SPSS、回歸分析等分析方法進(jìn)行分析，得到了研究結(jié)果：“三只松鼠”這個品牌目前仍然處于市場頂端，銷量很高，在消費者的眼中地位很高，與其他同類型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相比，優(yōu)勢顯著。通過相關(guān)分析，消費者的滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，而與年齡、性別、購買渠道等沒有太大關(guān)系?！叭凰墒蟆毕胍志谜驹陧敺?，還需要不斷進(jìn)步提升?！叭凰墒蟆本€上線下綜合營銷[21]，一方面增強(qiáng)了宣傳效果，在人們的日常生活中存在感更強(qiáng)，提高用戶的認(rèn)知。另一方面，又提高了消費