二零二四年度客戶服務(wù)與支持外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度客戶服務(wù)與支持外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3服務(wù)對(duì)象與范圍第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量要求3.2乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整條款第六條保密條款6.1乙方需保密的信息6.2保密期限6.3違約保密條款第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄法院8.3仲裁機(jī)構(gòu)第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更解除的程序第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2終止合同的程序10.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條一般條款11.1合同的生效11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3分包禁止條款第十二條特殊條款12.1不可抗力12.2法律法規(guī)變化12.3甲方業(yè)務(wù)變化第十三條附則13.1合同附件13.2合同的簽字蓋章13.3合同的保管第十四條完整聲明14.1雙方確認(rèn)合同內(nèi)容的完整性14.2雙方確認(rèn)無(wú)其他口頭協(xié)議14.3雙方確認(rèn)合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱：×××服務(wù)外包公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3甲方乙方定義：甲方為合同的一方，乙方為合同的另一方。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)甲方的要求，乙方提供客戶服務(wù)與支持的外包服務(wù)，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為甲方營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.3服務(wù)對(duì)象與范圍：乙方服務(wù)的對(duì)象為甲方的客戶，服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、熱情的客戶服務(wù)與支持，確?？蛻魸M意度。3.2乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方客戶服務(wù)請(qǐng)求后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如30分鐘）做出響應(yīng)。第四條合同期限4.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日。4.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日。4.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在該合同到期前30天內(nèi)簽訂新的合同。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額：乙方提供的客戶服務(wù)與支持外包服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整）。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間：甲方應(yīng)按照雙方約定的方式，于每月5日前支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整條款：如因市場(chǎng)行情變化等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1乙方需保密的信息：乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約保密條款：如乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。7.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。7.3違約賠償方式：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院。8.3仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁，可向甲方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件：如因特殊情況，雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除條件：除非合同約定解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。9.3變更解除的程序：雙方應(yīng)協(xié)商確定變更或解除合同的具體事項(xiàng)，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十條合同的終止10.1合同終止條件：合同到期、雙方同意終止或發(fā)生不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。10.2終止合同的程序：雙方應(yīng)協(xié)商確定合同終止的具體事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條一般條款11.1合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3分包禁止條款：乙方不得將合同項(xiàng)下的服務(wù)全部或部分分包給第三方。第十二條特殊條款12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。12.2法律法規(guī)變化：如因法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商處理。12.3甲方業(yè)務(wù)變化：如甲方業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化，影響合同履行，甲方應(yīng)立即通知乙方。第十三條附則13.1合同附件：本合同附件包括合同服務(wù)清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。13.2合同的簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同的保管：本合同及其附件應(yīng)由雙方共同保管，如有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十四條完整聲明14.1雙方確認(rèn)合同內(nèi)容的完整性：本合同為雙方完整的意思表示，不含任何誤導(dǎo)性陳述。14.2雙方確認(rèn)無(wú)其他口頭協(xié)議：雙方確認(rèn)在合同簽訂前，無(wú)任何口頭協(xié)議。14.3雙方確認(rèn)合同的最終解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲乙雙方外，與合同有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方范圍：包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、審計(jì)方、客戶等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由、方式、時(shí)間等。2.2第三方介入條件：第三方介入需符合合同約定，或經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或支持。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)按照乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或支持。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額指第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償金額。5.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體情況，由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額調(diào)整：如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，必要時(shí)可依法追責(zé)。第七條第三方權(quán)益保護(hù)7.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自泄露第三方信息。7.2第三方權(quán)益受損：如甲乙雙方的行為導(dǎo)致第三方權(quán)益受損，第三方有權(quán)要求甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方退出機(jī)制8.1第三方退出條件：如第三方因特殊原因需退出合同，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方。8.2第三方退出程序：第三方退出合同需按照甲乙雙方約定的程序進(jìn)行。第九條第三方介入的合同變更9.1第三方介入導(dǎo)致的合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同變更程序：合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十條第三方介入的合同解除10.1第三方介入導(dǎo)致的合同解除：如第三方介入導(dǎo)致合同解除，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。10.2合同解除程序：合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入爭(zhēng)議解決方式：如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法解決。11.2第三方介入爭(zhēng)議管轄法院：如依法解決爭(zhēng)議，甲方所在地人民法院具有管轄權(quán)。第十二條第三方介入的合同效力12.1第三方介入不影響本合同的效力，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。12.2本合同第三方的權(quán)利義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得對(duì)抗甲乙雙方。第十三條附則13.1合同附件：如第三方介入需補(bǔ)充合同附件，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面附件。13.2簽字蓋章：本修正條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同保管：本修正條款及其附件應(yīng)由甲乙雙方共同保管，如有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十四條完整聲明14.1雙方確認(rèn)第三方介入的完整性：本修正條款為雙方關(guān)于第三方介入的完整約定，不含任何誤導(dǎo)性陳述。14.2雙方確認(rèn)無(wú)其他口頭協(xié)議：雙方確認(rèn)在合同簽訂前，無(wú)任何口頭協(xié)議。14.3雙方確認(rèn)第三方介入的最終解釋權(quán)：本修正條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客戶服務(wù)與支持外包服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)項(xiàng)目。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式、支付時(shí)間等費(fèi)用相關(guān)信息。附件四：保密協(xié)議規(guī)定乙方需保密的信息，以及保密期限和違約保密條款。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件六：爭(zhēng)議解決方式及管轄法院規(guī)定當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，以及訴訟管轄法院。附件七：合同變更與解除條件及程序詳細(xì)列出合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)事項(xiàng)。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)需要第三方介入時(shí)，詳細(xì)列出第三方的責(zé)任、義務(wù)以及責(zé)任限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定時(shí)限。4.乙方服務(wù)滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。6.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。7.乙方分包禁止條款違反。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付乙方