金融學(xué)題庫(kù)與參考答案

金融學(xué)題庫(kù)與參考答案一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.（）應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。A、人民法院B、人民公安C、人民檢察院D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正確答案：A2.（）以上地方人民政府有關(guān)部門(mén)的個(gè)人信息保護(hù)和監(jiān)督管理職責(zé)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。A、縣級(jí)B、村級(jí)C、市級(jí)D、鄉(xiāng)級(jí)正確答案：A3.（）是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的第一責(zé)任人。A、大堂經(jīng)理B、內(nèi)勤行長(zhǎng)C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D、現(xiàn)場(chǎng)接待人員正確答案：C4.對(duì)于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門(mén)一般應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見(jiàn)；A、1B、5C、10D、7正確答案：B5.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護(hù)實(shí)施細(xì)則自（）起施行A、2022年8月5日B、2018年8月1日C、2022年8月1日D、2018年8月5日正確答案：A6.經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人（）的商業(yè)宣傳。A、關(guān)注B、矚目C、誤會(huì)D、誤解正確答案：D7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。A、人生B、交易C、人身D、信息正確答案：C8.為了預(yù)防、遏制和懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，加強(qiáng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，保護(hù)公民和組織的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全，根據(jù)（），制定本法。A、憲法B、刑法C、民法D、相關(guān)法律正確答案：A9.有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)（）對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。A、不定期B、隨時(shí)C、定期或者不定期D、定期正確答案：C10.消保考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，三級(jí)是指（）分。A、60-75B、60-70C、65-70D、65-75正確答案：A11.對(duì)外開(kāi)展合作過(guò)程中，應(yīng)按照（）原則開(kāi)展信息交互。A、謹(jǐn)慎B、授權(quán)C、最大必要D、最小必要正確答案：D12.有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者（）對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。A、擇期B、不定期C、不定時(shí)D、抽時(shí)正確答案：B13.（），是指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過(guò)處理，使其在不借助額外信息的情況下無(wú)法識(shí)別特定自然人的過(guò)程。A、自動(dòng)化決策B、個(gè)人信息處理者C、去標(biāo)識(shí)化D、標(biāo)識(shí)化正確答案：C14.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)應(yīng)用“（）”“長(zhǎng)輩模式”，頁(yè)面內(nèi)容要清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出A、老年模式B、愛(ài)心模式C、關(guān)懷模式D、助老模式正確答案：C答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)。可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，頁(yè)面內(nèi)容要清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出15.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴分析報(bào)告（）報(bào)送總行一次。A、每半年B、每月C、每年D、每季正確答案：D16.收到銀保監(jiān)投訴通報(bào)，應(yīng)當(dāng)（）報(bào)送總行一次。A、每季B、每月C、每年D、每半年正確答案：A17.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是消費(fèi)者享有的哪項(xiàng)權(quán)利？A、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、知情權(quán)正確答案：D18.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等政策，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，切實(shí)增強(qiáng)老年人使用智能技術(shù)的（）。A、安全保障B、技術(shù)保障C、信息保障D、制度保障正確答案：A答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等政策，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，切實(shí)增強(qiáng)老年人使用智能技術(shù)的安全保障。19.各級(jí)行、各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入（），并將檢查和評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題抄送本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)。A、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評(píng)價(jià)B、年度審計(jì)和內(nèi)控評(píng)價(jià)C、年度審計(jì)和內(nèi)控合規(guī)檢查D、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控合規(guī)檢查正確答案：A20.對(duì)違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫?；蛘呓K止提供服務(wù)；拒不改正的，并處一百萬(wàn)元以下罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）罰款。A、一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下B、一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下C、一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下正確答案：B21.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步豐富服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，切實(shí)提高（）服務(wù)水平。A、無(wú)障礙B、適老化C、柜面D、個(gè)性化正確答案：A答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步豐富服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，切實(shí)提高無(wú)障礙服務(wù)水平。22.個(gè)人敏感信息的處理應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶(hù)的（），并采取更為嚴(yán)格的保護(hù)措施。A、口頭同意B、書(shū)面同意C、單獨(dú)同意D、批量同意正確答案：C23.（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終責(zé)任A、董事會(huì)B、工商行政管理部門(mén)C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、投訴中心正確答案：A24.違反中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、治安管理，刑事B、刑事，治安管理C、民事，刑事正確答案：A25.投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管理，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、（）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或辦公場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程A、網(wǎng)絡(luò)B、移動(dòng)客戶(hù)端C、微信公眾號(hào)D、宣傳折頁(yè)正確答案：B26.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍；A、二B、五C、三D、四正確答案：C27.個(gè)人客戶(hù)信息，是指本行在為個(gè)人客戶(hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中處理的個(gè)人信息，即以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括（）處理后的信息。A、脫敏B、加密C、匿名化D、去標(biāo)識(shí)化正確答案：C28.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》自（）起執(zhí)行。A、2020年1月25日B、2020年3月1日C、2022年8月1日D、2021年9月19日正確答案：A29.針對(duì)本地區(qū)、本條線(xiàn)業(yè)務(wù)消費(fèi)群體特點(diǎn)開(kāi)展()、常態(tài)化的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，通過(guò)提升公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和金融素養(yǎng)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。A、受償性B、大眾化C、利益性D、公益性正確答案：D30.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的（）單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。A、監(jiān)督B、指導(dǎo)C、監(jiān)管D、責(zé)任正確答案：A答案解析：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。31.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指下列哪些行為？A、利用電信設(shè)備詐騙他人財(cái)物.B、利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)詐騙他人財(cái)物。C、利用電子郵件詐騙他人財(cái)物。D、以上全都是。正確答案：D32.()應(yīng)開(kāi)展消保審查，識(shí)別、提示可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)，提出防控風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)A、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)B、消保部門(mén)C、風(fēng)控部門(mén)D、金融市場(chǎng)部門(mén)正確答案：B33.境外分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守其駐在地法律法規(guī)、監(jiān)管要求，根據(jù)各自實(shí)際情況，參照本辦法開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。本辦法規(guī)定與駐在地法律法規(guī)、監(jiān)管要求不一致的，按照()執(zhí)行。A、境內(nèi)監(jiān)管要求B、孰重原則C、境外監(jiān)管要求D、孰輕原則正確答案：B34.《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，敏感個(gè)人信息包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶(hù)、行蹤軌跡等信息，以及（）的個(gè)人信息。A、國(guó)家工作人員B、軍人C、六十周歲以上老人D、不滿(mǎn)十四周歲未成年人正確答案：D35.個(gè)人信息的處理不包括個(gè)人信息的（）。A、存儲(chǔ)B、收集C、授權(quán)D、刪除正確答案：C36.對(duì)（）發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取整改補(bǔ)救措施。A、內(nèi)部考評(píng)、審計(jì)、內(nèi)控評(píng)價(jià)和內(nèi)部檢查B、內(nèi)部考評(píng)、審計(jì)、內(nèi)控評(píng)價(jià)和內(nèi)外部檢查C、內(nèi)部考評(píng)、審計(jì)、內(nèi)控評(píng)價(jià)和盡職監(jiān)督檢查D、內(nèi)部考評(píng)、審計(jì)、內(nèi)控評(píng)價(jià)和外部檢查正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。A、依法合規(guī)B、平等自愿C、誠(chéng)實(shí)守信D、審慎經(jīng)營(yíng)正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則。2.員工金融消保教育培訓(xùn)要堅(jiān)持（）、（）和（）相結(jié)合的形式開(kāi)展。A、日常教育B、專(zhuān)題培訓(xùn)C、外部培訓(xùn)D、主題活動(dòng)正確答案：ABD3.投訴管理原則包括（）A、標(biāo)本兼治B、依法合規(guī)C、責(zé)任明晰D、及時(shí)高效正確答案：ABCD4.辦理個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)（外匯寶）業(yè)務(wù)、匯市寶雙向業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶(hù)信息包括：（）A、個(gè)人身份信B、個(gè)人生物識(shí)別信息C、交易記錄D、支付賬戶(hù)信息正確答案：ABCD5.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害并（）。A、賠償損失B、消除影響C、賠禮道歉D、恢復(fù)名譽(yù)正確答案：ABCD6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以下哪些消費(fèi)投訴制度，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題。A、統(tǒng)計(jì)分析B、責(zé)任追究C、信息披露D、溯源整改正確答案：ABCD7.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、（）、（）、誠(chéng)實(shí)信用的原則。A、平等B、公平C、公正D、自由正確答案：AB8.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持如下哪些原則？A、依法合規(guī)原則B、標(biāo)本兼治原則C、便捷高效原則D、多元化解原則正確答案：ABCD9.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)投訴管理主體責(zé)任，履行以下職責(zé)：（）A、承擔(dān)涉及本機(jī)構(gòu)的投訴管理職責(zé)，處理轄內(nèi)客戶(hù)投訴B、聯(lián)系當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)，及時(shí)反饋監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴辦理情況，匯報(bào)投訴管理工作C、暢通投訴處理渠道，便利客戶(hù)直接與本行溝通解決問(wèn)題D、定期對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并開(kāi)展溯源整改E、承擔(dān)總行安排的其他投訴管理工作正確答案：ABCDE10.消費(fèi)者權(quán)益的基本原則包括()?A、充分競(jìng)爭(zhēng)B、合理利潤(rùn)C(jī)、保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)D、公平交易正確答案：ACD11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，可以通過(guò)建立哪些機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、異地授權(quán)C、快速審批D、跨級(jí)審批正確答案：ABC12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、統(tǒng)計(jì)分析B、溯源整改C、信息披露D、責(zé)任追究正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。13.重大消費(fèi)投訴包括以下情形：A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴B、因外部因素、社會(huì)熱點(diǎn)導(dǎo)致的集中投訴C、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴D、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。正確答案：ACD答案解析：重大消費(fèi)投訴包括以下情形：（一）因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴；（二）20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；（三）中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱(chēng)“銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”）認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。14.在投訴處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)客戶(hù)身份，保護(hù)客戶(hù)信息安全，依法保護(hù)（）、（）和（）不受侵犯。A、國(guó)家秘密B、商業(yè)秘密C、個(gè)人隱私正確答案：ABC15.辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶(hù)信息包括（）等A、儲(chǔ)蓄國(guó)債交易記錄B、個(gè)人身份信息C、儲(chǔ)蓄國(guó)債金融賬戶(hù)信息D、人臉識(shí)別影像正確答案：ABC16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在（）、（）、（）、（）等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。A、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B、定價(jià)管理C、協(xié)議制定D、營(yíng)銷(xiāo)宣傳正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）、（）、（）和（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。18.個(gè)人客戶(hù)信息的處理包括個(gè)人客戶(hù)信息的（）等。A、公開(kāi)、刪除B、使用、加工C、收集、存儲(chǔ)D、傳輸、提供正確答案：ABCD19.健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的要求將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入（）統(tǒng)籌規(guī)劃？A、人事管理B、企業(yè)文化建設(shè)C、公司治理D、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：BCD20.投訴管理原則中的及時(shí)高效原則是指：發(fā)生客戶(hù)投訴，要采取及時(shí)、有效、專(zhuān)業(yè)的措施，要（）。爭(zhēng)取將糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾升級(jí)，最大限度防范或減少負(fù)面影響。A、妥善處理B、限時(shí)反饋C、認(rèn)真核查D、快速反應(yīng)正確答案：ABCD21.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的合同約定和履行，包括（）。A、確保合同的完整性和準(zhǔn)確性B、確保合同的真實(shí)性和合法性C、確保合同的修改和解除D、確保合同的履行和維護(hù)正確答案：ABD22.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為進(jìn)一步解決老年人在（）領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，不包括哪些領(lǐng)域？A、銀行保險(xiǎn)服務(wù)B、證券業(yè)服務(wù)C、信托業(yè)服務(wù)D、銀行服務(wù)正確答案：BC23.董事會(huì)作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，履行以下職責(zé)A、制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)B、對(duì)高級(jí)管理層履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督C、督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)D、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo)正確答案：ABCD24.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下必要措施：A、提高收益率B、提高員工素質(zhì)C、加強(qiáng)內(nèi)部管理D、完善信息披露正確答案：BCD25.（）的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)和地方金融監(jiān)管部門(mén)許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。A、銀行業(yè)B、證券業(yè)C、保險(xiǎn)業(yè)D、其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)正確答案：ABCD26.發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人客戶(hù)信息（）的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個(gè)人客戶(hù)。A、丟失B、篡改C、毀損D、泄露正確答案：ABCD27.在處理外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送的投訴事項(xiàng)時(shí)，以下哪些情況可向轉(zhuǎn)送機(jī)構(gòu)反映？A、對(duì)同一事項(xiàng)纏訴B、投訴人提供虛假信息C、借投訴之名謀取不當(dāng)利益D、投訴人捏造、歪曲事實(shí)正確答案：ABCD28.有下列情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息；個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求刪除：A、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要B、個(gè)人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個(gè)人信息；C、個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿(mǎn)D、個(gè)人撤回同意正確答案：ABCD29.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的（）；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。A、性能B、有效期限C、質(zhì)量D、用途正確答案：ABCD30.在處理個(gè)人客戶(hù)信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人客戶(hù)告知下列事項(xiàng)。（）A、本行的具體名稱(chēng)和聯(lián)系方式B、個(gè)人客戶(hù)信息的處理目的、方式、范圍，處理的個(gè)人信息種類(lèi)、保存期限，同意處理的可能后果C、個(gè)人客戶(hù)行使個(gè)人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)正確答案：ABCD31.開(kāi)展零售營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些基本原則：A、健全機(jī)制B、明確分工C、客觀公正D、績(jī)效為先E、客戶(hù)至上F、依法合規(guī)正確答案：ABEF32.如構(gòu)成個(gè)人信息安全事件或重大突發(fā)事件，須執(zhí)行（）、（）相關(guān)要求。A、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》B、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法》C、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)教育宣傳工作管理辦法》D、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》正確答案：AD33.個(gè)人客戶(hù)撤回其處理個(gè)人信息相關(guān)同意的，應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式，包括（）A、網(wǎng)上銀行B、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)C、掌上銀行D、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴人訴求缺乏事實(shí)或制度依據(jù)的，可以不予受理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)受理并處理運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)引發(fā)的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.本行不向借記卡制造商提供客戶(hù)信息，僅提供訂單號(hào)作為客戶(hù)標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)為老年人提供指引，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.本辦法所稱(chēng)消費(fèi)者，是指購(gòu)買(mǎi)、使用我行產(chǎn)品或接受我行服務(wù)（含代銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，下同）的自然人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向投訴處理機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.在經(jīng)營(yíng)管理中原則上不得公開(kāi)披露個(gè)人客戶(hù)信息，尤其不得公開(kāi)披露我國(guó)公民的種族、民族、宗教信仰等個(gè)人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.董事會(huì)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，向董事會(huì)提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告，根據(jù)董事會(huì)授權(quán)開(kāi)展相關(guān)工作，討論決定相關(guān)事項(xiàng)，研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大問(wèn)題和重要政策。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶(hù)可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶(hù)可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。11.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.打造適老手機(jī)銀行APP應(yīng)滿(mǎn)足關(guān)鍵信息易讀。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.管戶(hù)人員可以通過(guò)DCRM系統(tǒng)可以下載客戶(hù)信息和客戶(hù)清單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.消保審查，是指本級(jí)消保部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、客戶(hù)及業(yè)務(wù)管理等環(huán)節(jié)，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度識(shí)別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防控意見(jiàn)的一系列工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.對(duì)于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門(mén)一般應(yīng)在３個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見(jiàn)；A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.消保部門(mén)提出審查意見(jiàn)后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照審查意見(jiàn)進(jìn)行完善或修改，并及時(shí)將意見(jiàn)采納情況及相關(guān)證明材料反饋消保部門(mén)。未采納審查意見(jiàn)或未與消保部門(mén)溝通一致的，不得對(duì)外發(fā)布或施行A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律規(guī)定，規(guī)范個(gè)人信息處理，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，建立個(gè)人信息被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.使用智慧保險(xiǎn)平臺(tái)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)必須經(jīng)過(guò)科技部門(mén)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入后方可接入A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法》所稱(chēng)投訴是指客戶(hù)因購(gòu)買(mǎi)本行產(chǎn)品或者接受本行服務(wù)，與本行或本行工作人員產(chǎn)生糾紛，并向本行主張其民事權(quán)益的行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.個(gè)人客戶(hù)要求將其個(gè)人信息轉(zhuǎn)移至其指定的個(gè)人信息處理者，符合國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)規(guī)定條件的，本行負(fù)責(zé)提供轉(zhuǎn)移的途徑。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.總行債市寶業(yè)務(wù)管理部門(mén)為一級(jí)分行設(shè)置分行查詢(xún)員角色，僅賦予業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)權(quán)限A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.任何單位和個(gè)人不得非法買(mǎi)賣(mài)、出租、出借電話(huà)卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、電信線(xiàn)路、短信端口、銀行賬戶(hù)、支付賬戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)等，不得提供實(shí)名核驗(yàn)幫助；不得假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開(kāi)立上述卡、賬戶(hù)、賬號(hào)等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過(guò)其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)教育宣傳工作管理辦法》包括公眾金融知識(shí)宣傳普及和員工金融消保教育培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)安全測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)檢查、漏洞通報(bào)和問(wèn)題處置，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，切實(shí)保障老年人信息安全。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：網(wǎng)絡(luò)安全治理。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)安全測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)檢查、漏洞通報(bào)和問(wèn)題處置，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，切實(shí)保障老年人信息安全。28.一級(jí)支行的消保審查事項(xiàng)，可由二級(jí)分行代為審查。A、正